眼镜店员工培训资料文稿
眼镜店员工培训资料
根据顾客的需求和视力状况,提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ,保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况,进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果,并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像,然后通过大脑的处理和理解 ,使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响,如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等,并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划,并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动, 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等,吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理, 如价格、品质、款式、服务等 ,并根据这些需求推荐适合的
眼镜专业培训总结范文
一、前言随着我国眼镜行业的蓬勃发展,眼镜专业人才的需求日益增加。
为了提升自身专业素养,增强市场竞争力,我参加了为期一个月的眼镜专业培训。
现将培训过程中的所学所得进行总结,以期对今后的工作产生积极影响。
二、培训内容1. 眼镜基础知识:包括眼镜的定义、分类、材料、构造等基本概念,使我对该行业有了更深入的了解。
2. 验光技术:学习了验光的基本原理、方法、设备操作及常见问题处理,使我掌握了为顾客提供专业验光服务的技能。
3. 镜片加工工艺:了解了镜片加工的基本流程、设备操作、镜片材质及加工注意事项,提高了我的镜片加工技能。
4. 镜框设计及选购:学习了镜框的分类、特点、材质及选购技巧,使我能够为顾客提供更具个性化的镜框推荐。
5. 眼镜店运营管理:了解了眼镜店的经营模式、管理方法、营销策略等,使我具备了一定的眼镜店运营管理能力。
三、培训收获1. 知识储备:通过培训,我对眼镜行业有了全面的认识,为今后的工作打下了坚实的理论基础。
2. 技能提升:在培训过程中,我学会了验光、镜片加工、镜框选购等实际操作技能,提高了自己的专业素养。
3. 团队协作:培训期间,我与来自不同地区的学员共同学习、交流,培养了良好的团队协作精神。
4. 市场意识:通过学习眼镜店运营管理,我对市场有了更敏锐的洞察力,为今后在眼镜行业的发展奠定了基础。
四、培训反思1. 学习态度:在培训过程中,我认识到学习态度的重要性,今后在工作中要始终保持谦虚谨慎、勤奋好学的态度。
2. 实践应用:理论知识的学习是基础,但实际操作技能的提升更为关键。
在今后的工作中,我要将所学知识运用到实际工作中,不断提高自己的业务水平。
3. 持续学习:眼镜行业不断发展,新技术、新理念层出不穷。
我要树立终身学习的观念,不断充实自己,跟上行业发展的步伐。
五、结语通过本次眼镜专业培训,我收获颇丰。
在今后的工作中,我将不断努力,将所学知识运用到实际工作中,为我国眼镜行业的发展贡献自己的力量。
眼镜店培训计划文本
眼镜店培训计划文本培训目标:1. 提高员工对眼镜产品知识的了解,包括镜片材质、框架设计、镜架风格等;2. 提升员工对眼睛护理和保健知识的了解,以便为顾客提供更全面的眼镜护理建议;3. 加强员工的销售技能,包括沟通技巧、销售技巧等,提高销售业绩;4. 提高员工对顾客需求的把握能力,以提供个性化的眼镜配送建议;5. 加强员工对于品牌形象的理解,提高服务质量和品牌忠诚度。
培训内容:1. 眼镜产品知识1.1 眼镜镜片的种类及特点:包括镜片的材质、抗辐射镜片、防蓝光镜片、抗疲劳镜片等;1.2 眼镜框架的设计及特点:包括金属框、塑料框、复合材质框等;1.3 不同款式眼镜的风格及应用场合;1.4 眼镜材质的特性及优缺点:包括树脂镜片、玻璃镜片等;1.5 眼镜的护理和保养方法:包括清洁方法、保存方法、防护措施等。
2. 眼睛护理和保健知识2.1 眼睛疾病的常见症状及防护方法;2.2 眼镜佩戴者的眼睛保护知识;2.3 不同年龄段眼睛保养的不同需求;2.4 镜片对眼睛的影响及保护措施。
3. 销售技巧3.1 有效的销售沟通技巧:包括提问技巧、倾听技巧、说服技巧等;3.2 产品介绍和推荐的技巧:包括根据顾客需求推荐合适的产品等;3.3 提升销售业绩的方法:包括客户满意度调查、促销技巧等。
4. 个性化配送建议4.1 确定顾客的需求:包括对顾客的面形、颜色、风格等进行分析;4.2 根据顾客需求推荐合适的眼镜款式:包括款式、颜色、镜框材质等;4.3 为顾客量身定制眼镜配送计划,提供专业的建议和服务。
5. 品牌形象的理解5.1 搭建品牌形象:包括提倡品牌文化、传播品牌理念等;5.2 提升服务质量和品牌忠诚度:包括提高员工对品牌的认同感、树立良好的品牌形象等。
培训方式和工具:1. 理论培训:通过专业讲师进行眼镜产品知识、眼睛护理和保健知识、销售技巧等相关理论培训;2. 实操培训:通过实际操作,让员工熟悉眼镜的选择、推荐和销售过程,培养员工的操作技能;3. 视频培训:运用视频案例分析、销售实例分享等形式,帮助员工更好地理解和掌握培训内容;4. 小组讨论和互动:组织员工进行讨论和互动,分享经验,提升学习效果;5. 实例演练:通过实例演练,培养员工处理各种情况的能力。
眼镜店员工培训资料
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处,如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等, 以区别于其他竞争对手,吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识,掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求,为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜,确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况,对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客,并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表, 穿着统一的工作服,并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打,特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案,产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点,适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜,同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务,包括售前咨询、售中指导 和售后服务等,确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息,保持与客户的 联系和互动,提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户,增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等,形成良好的口碑传播。
眼镜店营业员的培训内容
1、近视眼不戴眼镜有害吗?近视眼不戴眼镜,就像生病了不打针,不吃药,病情会加重一样,度数也会上升。
戴眼镜不但能提高和保护视力,还能方便学习和生活,也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况;严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视;害多利少。
2、近视多少度戴眼镜比较好,轻微近视也要戴眼镜吗?近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。
我们主张,看远为主时戴远用眼镜,看近为主时戴近用眼镜,这样不仅可以保护眼睛,而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展,就像女士在出门前要上妆,回家后要卸妆、保养一样,远近用不同的眼镜,可以给我们的眼睛更多关怀和保护。
3、什么是散光?就是看远近物体都模糊不清,看远处发光或者反射光的物体周围有光圈,严重者甚至有重影、变形的视力状态。
说的同时,我们可以借助散光表来解释:其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的,你看起来会觉得不一样,说明你有散光;散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
4、散光是怎么形成的?散光的原因很多,主要是遗传和3岁前的生理发育,眼球长的快,眼皮长的慢,使角膜生长发育不均匀所致,甚至,我们睡觉时闭上眼睛,眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。
5、我以前没有散光,怎么现在有散光了啊?我们人眼的视力状态是在不断变化的,就像您今天没敢冒,是不是能保证今后都不会感冒了呢?还有就是,每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的,验光结果当然会不一样了,也许您过去就有散光,只是没检查出来罢了,不过您请放心,即使有散光也没什么大不了的,和近视、老花一样,配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个严重?实际上,每个人的每只眼的情况都不可能相同,只有在经过专业屈光检查后才能确定;从理论上说,三种屈光状态之间没有轻重之分,任何一种严重了都不好。
7、近视、远视和散光怎么治?最好,最安全的方法是戴眼镜。
如果顾客说起手术治疗,我们一般强调以下几个观点:1)手术治疗是创伤性的,具有一定的风险,而配镜基本没有风险;2)大部分眼科专家自己都是戴眼镜的;3)眼科手术来自国外,而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人,比如运动员、演艺界人士,一般人还是选择戴眼镜,比如比尔·盖茨。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`:54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`:52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。
(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:8.6*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。
眼镜店员工培训
眼镜店员工培训眼镜店员工培训培训内容验光部分:(全部可实操培训)1. 近视,远视,散光,老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的(包括散光原理)2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它(屈光参差、弱视、眼球震颤等)3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容(小孔片与裂隙片的使用)B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡(球镜)D. 交*圆柱镜(精调散光,球镜,调节滞后测试)E. 雾视(目的)F. 假性近视测试(不散瞳下测试假性近视,准确率高97%以上)、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法(必须有综合验光仪)A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍,各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容(必须要培训综合验光仪后才培训)A. 不等像测试(屈光参差)B. 立体视觉测试(立体感)C. 眼位测试(斜视)D. 融像机能测试(眼肌功能测试)E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容:A. "美式21项"验光视觉检查法培训(有书)B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症(三种方法改善)D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分:1. 镜架的分类A. 无框架,半框架,全框架的特点B. 钢皮架,环保架,记忆架的特点C. 板材架,金属架等特殊架的特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别(镍、铝、钛、金、青铜、记忆等)C. 其它材料(玳瑁架、牛骨架、木架等)D. 镜架的使用与护理(无框架、半框架、玳瑁架)3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后,镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容(镜脚设计与舒适等,更详细在"系统调整眼镜架培训") 镜片知识部分:1. 镜片的分类A. 镜片的品种(单光,散光,渐进,双光等)B. 镜片的功能(镜片是如何矫正屈光不正)C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用(防水,防雾,防紫外线、抗辐射,防尘,防反光等)C. 紫红膜,黄金膜,蓝膜,绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类(玻璃,树脂,PC,PMMA,水晶等)B. 镜片材料的特点D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题(主要是PC镜片)4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别(非球面适合人群、特点、卖点等)B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计(下加光设计问题,不对称设计问题,)B. 渐进片适合人群(老年人,青少年近视控制片)C. 验配渐进片屈光矫正注意事项(定中心、瞳高)D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法(瞳高)B. 组合棱镜(基底向内加正镜)设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分(全部可实操培训)1、基础加工技术:A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法(打孔定点法)C. 系统调整眼镜架培训(内容极多)D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、特殊片加工技术:A. 巧做渐进片加工(三种方法)B. 双光片加工C. 棱镜加工(多种方法)等3、个性化美边技术:A. 制作出个性化的艺术边、钻石边,百合边,抛光技术培训,B. 手工加工技术培训等。
眼镜零售从业人员培训资料之隐形眼镜
眼镜零售从业人员培训资料隐形眼镜(Steven Gong)本章索引:❶配戴隐形眼镜的优点❷隐形眼镜的演变历史❸隐形眼镜的主要指标分析❹隐形眼镜制作工艺介绍及其特点分析❺验配方法介绍©发生问题原因分析及处理方法介绍眼镜零售从业人员培训资料镜片贴在人眼的角膜上,作为眼睛最前面的光学元件,使其光学原理及作用与人眼的屈光系统相结合,从而使光线成像于视网膜上,达到清晰的视力的目的。
1.视力:比戴框架眼镜具有更大的视野。
2.美观:A.提供了更自然的外观。
B.可满足在不利或不适合戴框架眼镜的社交场合中,同样视物清晰的虚荣心。
C.可改变或增强配戴者眼睛的颜色。
D.医疗美容,如人工瞳孔、遮白内障等。
3.方便:A.不会被水或雨溅湿:也不会因冷热交替时被水气蒙住。
B.不会压迫鼻梁或因长期受压引起耳朵、鼻侧、颞侧皮肤的疼痛。
C.可从事体育活动。
4.职业上的优点:A.可以为使用显微镜、望远镜、摄象机等提供无阻挡之便利。
B.外科医生工作时戴用,不会因汗水而蒙住镜片。
C.户外工作人员戴用,当进出房间时不会因温差而蒙水汽。
D.运动员戴用,不会影响比赛或锻炼。
E.娱乐业及注重个人外表者戴用,可增加美观。
5.安全:除开需要护理外,戴上隐形眼镜片后,构成了环境与角膜间的一个保护屏障,可避免外物对角膜的直接损伤;也可以避免因戴框架镜片被意外打破时,发生的鼻子或脸部损伤。
1.圆锥角膜:因角膜表面不规则,视力很差,框架眼镜无法予以矫正。
如果配戴硬性隐形眼镜,则可在眼睛前面建立起一个平滑的光学表面,从而使其获得比使用框架眼镜或软性隐形眼镜更清晰的视力。
2.屈光参差:左右眼的屈光度差异较大时(理论上为1.00D以上,实际中为2.00D 左右及以上)称屈光参差。
一般框架眼镜在外观上难以接受,如左右厚薄的差异、左右重量的差异等、,隐形眼镜则很适用。
3.低视力:对此类病例,隐形眼镜可提高残眼视力。
一般为单独配戴或与框架眼镜联合使用。
4.斜视:这是一种一眼与另一眼不能同时获得双眼视的情况,多为眼肌不平衡眼镜零售从业人员培训资料所致。
眼镜销售技巧及培训.doc2
眼镜销售技巧及培训一、员工培训课程(一)企业介绍、企业理念、企业未来湖南发展。
(二)眼镜销售员工必备的四个素质:1、良好的个人素质、2、真诚的服务素质、3、专业水平知识、4、敬业精神。
例如:工装整齐、站姿坐姿端正、微笑服务等。
(三)接待流程:1、迎宾(面带微笑,为顾客主动开门,亲切的迎宾语如:你好,欢迎光临。
2、给顾客倒水,安排入座。
3、仔细观察顾客的眼部情况,为顾客免费清洗、矫正眼镜。
4、引导验光(验光免费)。
5、推荐商品。
6、快速开单。
7、引导付款。
8、尝试再次推销,引导顾客等候取镜。
9、取镜。
10、送宾。
11、回访。
二、专业知识(一)、概述、眼镜门店进店顾客分为四类:1、太阳镜2、老花镜3、配镜4、隐形一、太阳镜1、太阳镜的功能:①、防紫外线②、装饰。
2、太阳镜的款式:①、男款②、女款③、儿童。
3、太阳镜的标识:①、右上角有品牌的Logo ②、镜腿上有型号。
4、太阳镜的组成部分:①、眼镜②、镜盒镜布。
5、了解偏光镜片:保丽来偏光镜片(PL)凡是标识有P字样的镜片都是偏光镜片。
如百叶窗一样,偏光镜片只允许某个方向上的光线通过,因此可滤掉一部分杂光。
使光线变得柔和,并且能减少眩光使我们看物体更清晰更真实,尤其适和钓鱼及驾驶。
(般店内都有偏光测试片引导顾客认识偏光)。
6、太阳镜的销售技巧。
7、熟悉开具销售单,货物摆设,库存。
二、老花镜老花镜定义:指一般人随着年龄的增大,晶状体的调节能力随之减弱,阅读时出现问题,最后丧失调节能力。
临床表现:看书近看看不清,要稍微离远一点。
(也称老花,一般开始年龄在40岁左右,并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D)。
1、阅读加光度规律:每10年递增1.00D。
40岁——+1.00D——+1.50D50岁——+2.00D——+2.50D60岁——+3.00D——+3.50D案例分析:顾客主诉,看远视力没问题,看近时要稍微远一点才能看得清晰。
一般年龄在40岁。
眼镜店店员培训整理-范本模板
销售知识(二)销售现场的礼仪规范在销售现场,销售员是公司里离顾客最近的人,也是对他们影响最大的人,他(她)们代表公司与顾客交流。
面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。
另外,有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系,越是以良好形象出现,就越能获得更多人的肯定1、穿着在工作时间内,应按要求着工作服,佩带有公司标志的胸卡,销售员代表着公司的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
2、站姿在顾客咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线。
双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼,以45度角接近顾客。
在征得顾客同意后,自信、准确地为其介绍商品,注意保持0。
5-0。
8米的距离.在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在柜台上,或扭曲,不成一条直线。
3、用语顾客咨询时态度热情,口齿伶俐,语调清晰温和.认真听懂顾客的询问,针对顾客询问进行详细咨询,不要勉强顾客,为之介绍。
请勿与现场的亲朋好友进行交谈,以免影响销售工作。
和顾客交谈,应使用敬语,语言和蔼,禁止使用商业忌语。
问候语:您好,欢迎光临。
您好,请问有什么需要帮忙的吗?回答顾客要求时:好的。
需要顾客等待时:请稍侯。
不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起/很抱歉……让顾客等候时:让您久等了。
4、视线一般谈话时,将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好.5、表情表现出自然柔和的微笑,不要强作笑脸.8、动作营业员每天到工作岗位,将所有的样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,光亮整洁。
给顾客介绍产品、进行现场演示时,动作轻盈、准确。
轻拿轻放,爱惜产品。
不能用手指敲打商品,禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。
上班时间不做与工作内容无关的事,如玩手机、看报纸杂志、闲谈等。
在顾客较少的情况下,营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好,不管这个顾客是来配镜或只是来转转看看的。
因为顾客少,你的工作也就不忙,那么给顾客讲解点眼镜的专业知识,或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等.一方面顾客能留的时间久一点,另外一方面也能体现优质的服务.在没有顾客的场合下,营业员的精神面貌可以影响顾客对一家店的判断让顾客喜欢进来或退避三舍。
眼镜行业新员工培训资料
眼镜行业新员工培训资料眼镜行业新员工培训资料简介本文档旨在为眼镜行业新员工提供培训资料,帮助他们快速了解眼镜行业的基本知识和技能要求。
本培训资料包括以下几个部分:1. 眼镜行业概述2. 眼镜类型和功能3. 眼镜检测和调整4. 眼镜销售技巧和客户服务5. 眼镜行业发展趋势1. 眼镜行业概述眼镜行业是一个日益发展壮大的行业,随着人们对视力保护和时尚需求的不断增长,眼镜的需求也在不断增加。
眼镜行业包括眼镜生产、销售、配镜以及眼镜检测等多个环节。
眼镜行业有着丰富的历史和文化,不同国家和地区有不同的眼镜文化和流行趋势。
随着科技的进步,眼镜的材质、设计和功能不断创新,为人们提供更好的视觉体验和时尚选择。
2. 眼镜类型和功能眼镜根据不同的功能和用途可以分为多种类型。
以下是常见的眼镜类型:远视眼镜:主要用于近视患者纠正视力问题。
近视眼镜:适用于远视患者纠正视力问题。
散光眼镜:用于纠正散光问题,改善视力。
防蓝光眼镜:可以屏蔽高能可见光(蓝光),减少对眼睛的伤害。
多焦点眼镜:适用于年龄相关性视力障碍(老花眼)的患者。
夜视眼镜:增强夜间视觉,减少驾驶时的不适感。
眼镜的功能性除了纠正视力问题外,还可以具备其他功能,如防紫外线、防雾、抗疲劳等。
3. 眼镜检测和调整眼镜检测和调整是眼镜行业的重要环节,它关系到眼镜的舒适度和视力矫正效果。
眼镜检测包括以下几个步骤:1. 视力检查:使用视力表或自动视力检查仪器测试患者的视力。
2. 眼底检查:通过查看眼底血管和视神经,帮助判断视觉问题的原因。
3. 眼轴长度测量:测量眼球的前后轴长度,以确定合适的镜片度数。
4. 角膜地形图检查:通过电脑图像测量角膜的曲率和形状,以提供更准确的配镜。
眼镜调整是根据检测结果,为患者选择合适的镜框、镜片,并进行适当的调整,包括以下几个方面:镜框调整:根据患者的头部形状和个人需求,调整镜框的大小、高度和角度。
镜片安装:将合适度数的镜片安装到镜框上,并确保其在正确的位置。
眼镜知识培训总结(3篇)
眼镜知识培训总结(3篇)眼镜知识培训总结(通用3篇)眼镜知识培训总结篇1在多年的工作实践中,把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法,供业界共同探讨。
有一种进店就表明态度的单刀直入型;一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。
笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。
应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。
这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。
这种顾客比较少好接待,但亲密之中,也要保持礼仪,过分亲近会招致顾客反感,营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时,态度及措词都要有分寸,不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。
顾客自动聊起个人问题,应委婉避开划清彼此间关系,才不会让其他顾客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡,忽视了新客成为熟客的巨大潜力。
有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。
这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。
接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的,数次把看的是什么样式的,根据其态度,留下几种适合顾客品味的样式,其佘的则不动声色的拿开,然后着重介绍顾客手上拿的。
若旁边还有其他顾客,也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。
在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客,这种顾客笔者叫他商量型顾客。
顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任,因此,营业员,验光员,配镜师应尽心尽责不让顾客失望。
首先一点,应确立责任心。
不能以随意的态度敷衍顾客。
同时,应尽量避免为获取提成,极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。
另外,作出合理的推荐,使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。
另外一点,应选择在恰当的时机提出建议。
营业员热心推荐,反而使顾客犹豫不决,然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客,遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。
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员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`: 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`: 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。
(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:8.6*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。
*缺点:耐腐蚀性差(Zn)比蒙耐尔差。
(2)黄铜(铜锌合金):*成分:铜63~65%、锌35~37%*特征:呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。
*缺点:易变黄(3)青铜(铜锡合金)*成分:主要含铜、锡和少量锌、磷等。
*特征:弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。
多用于弹簧、镜圈。
*缺点:加工困难,对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。
(4)铜镍锌锡合金*成分:铜62%、镍23%、锌13%、锡2%*特征:弹性好、多用于鼻梁、镜圈。
2、镍合金:蒙耐尔合金(镍铜合金)、高镍合金(镍铬合金)、不锈钢(镍铬合金)(1)蒙耐尔合金*成分:Zn32% Ni65% Mn、 etc3%*比重:8.8*特征:与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。
用于镜圈、鼻梁、鼻支架等易变形的部位。
耐腐蚀性优于白铜。
*缺点:比白铜重、价格高(2)高镍合金:*成分:Ni84% Cr12.5% Ag1.25% Cu1%etc*比重:8.67*特征:比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好,有良好机械性,容易焊接大部分中低档镜架常使用的材料*缺点:对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象(3)不锈钢*成分:Fe(铁)74% Ni 8% Cr(铬)18%*特征:最大优点硬度高,耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。
*缺点:电镀附着力差、焊接困难,强度大不易调整。
(4) 记忆合金:*成分: (钛) 45% (镍) 55%*特征: 又称NT合金,是混合了钛和镍后,经高温融合后形成,有比一般合金重量轻和超弹性的优点*缺点: 由于NT合金很难焊接,所以镜架只有部分使用记忆合金(5) 镁铝合金:*特征: 重量比钛还要轻,色彩丰富,但材料熔点低,无法焊接且材质较软影响镜架寿命3、钛合金:纯钛、β钛(1)纯钛*成分:Ti99% Fe0.25% 氧O 0.2% (氢)H (氮)N (碳)C etc0.1%*比重:4.54*特征:银白色惰性金属,常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击力强;耐高温,耐腐蚀性极强,对皮肤无害。
同体积下比普通合金轻30%--40% *缺点:制造难度大,废品率高,不易焊接.(2)β钛*成分:Ti >72% (钒)V22% (铝)A14% Fe1% H、O、N、C etc<0.3%*比重:钛加钒,铝继续经高温加热后形成。
*特征:具有纯钛所有的特点,比纯钛的弹性、强度更高,并且比钛更轻,可塑性强,造型美观(3)钛材镜架的表示*Ti-P、100% Titan. PURETITANIUM 纯钛镜架NOi*Ti-C、Titan-C 钛合金镜架*F-Ti-P、 Front-Titan-P 镜身、镜圈为纯钛组合镜架*T-Ti-p、Temple-Titan-p 腿镜为纯钛组合镜架*F-Ti-C、Front-Titan-C 镜身、镜圈为钛合金组合镜架*T-Ti-C、Temple-Titan-C 镜腿为钛合金组合镜架4、金-合金(1)纯金*成分:24k*比重:19.3*特性:呈黄色,在大气中不被腐蚀、氧化。
*缺点:金比银柔软,有很好的碾展性,故一般不用纯金做镜架材料。
(2)金-合金*成分:24k+银或铜 etc。
*特征:镜架材料多采用18k(75%)、14k(58.3%)、12k(50%)金的合金。
* ex:总重量40克的18k金架,其纯金量= 40×18/24=30克*缺点:价格高。
(3)白金*成分:24k 58.3%、Ni 17%、Zn 8.5%、Cu 16% etc.*特征:金合金的一种,镜架材料多采用14k的白金。
*缺点:价格高。
(4)包金镜架*特征:在基体金属外包一层K金,厚约10—50μm使其具有金的特性,而且价格比较低。
包金镜架的基体材料一般使用白铜、黄铜、镍和金合金等。
常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。
*表示方法:1、GF:金含量重量比在1/20以上。
ex:1/10 12k GF2、RGF:金含量重量比在1/20以下。
ex:1/10 10k RGF3、厚度:ex:40/1000 18k GF 即包金的厚度=40/1000mm=40μmB、非金属材料主要采用合成树脂,大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。
1、醋酸纤维------热塑性:加热或放入溶剂里,可软化自由改变形状并能固定。
2、丙酸纤维------热塑性。
3、环氧树脂------热固性:加热后渐渐变硬。
4、碳素纤维------热塑性。
5、尼龙------------热塑性。
6、非金属材料简介(1) 醋酸纤维: 醋酸纤维镜架分两种:一是用醋酸纤维板材铣切加工的眼镜,称为板材架;一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架板材架:以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中,加入塑化剂和一定的染料,经过滤程序后,在高温高压状态下制成大块板状,最后干燥处理除去游离丙酮,并切割成适当大小之条状或切片,故通称为板材.特点是不易燃烧, 几乎不受紫外线的照射而变色, 硬度较大光泽度好,耐用;不易烘烤加工,温度应在115-130度,过高会发泡, 款式比较美观,配戴后不易变形.目前,意大利产板材较著名.注塑架:醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架。
节省原材料,可大量生产,所以成本较低,价格较板材便宜。
但牢固度不及板材架,目前流行的塑胶架大多是这类材料。
(2) 丙酸纤维素脂:简称CP料,具有适当的弹性、韧性;可溶于溶剂中形成,故该材料应避免接触丙酮、香蕉水等有机溶剂;CP料在大气中不易氧化、分解、老化、不易燃烧,其塑性、流动性较好,故加工及着色方法多样,可以作出丰富多变的色彩。
基于CP料的稳定性。
(3) 尼龙(耐纶):它具有高度的可塑还原性,强度大,不破裂,自身还具有润滑性,一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳定性差且不易调整.(4) 环氧树脂: 热固性材料,加热后又有极好的复原性,所以一些高档名牌镜架采用该材料(GUCCI DIOR)特点是比一般板材轻20%--30%,易着色,加热温度100—120度,表面硬度极高,能保持良好的光泽度,强度高所以不需要金属芯.缺点收缩性差,镜片尺寸要求高,冷却状态下易折断7、非金属材料镜架的分类和特点(1)分类:注塑架和板材架两种。
(2)优点:比金属镜架重量轻,不腐蚀皮肤,结实耐用,花色品种多,价格低,适合青少年及老年配戴。
(3)缺点:长年使用易老化或变黄。
高度远视或双光、渐近多焦点配戴者,应注意角膜顶点间距离和前倾角的可调性。
C、天然材料主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。
玳瑁:这是一种叫做玳瑁的海龟的甲,产于西印度群岛.用它制作的镜架属高档品。
这种材料有独特的光泽,色泽优美,对皮肤无刺激,且经久耐用具有保存价值.易于加工、修理,一经受热,则成可塑性,但冷时极脆,易变形。
玳瑁甲的品质以颜色而论,有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、中斑、中红、深斑和乌云八种。
由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量不多,所以玳瑁甲制作的镜架价格昂贵。
第五节金属镜架表面处理电镀:利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面,以形成均匀、致密、结合力良好的金属层的过程叫电镀。
即在眼镜架表面镀上一层极薄的金属膜层,以此延长镜架寿命并起装饰作用,使之耐腐蚀,镜架电镀分为底层电镀和表面电镀。
1、电镀方法分为两类:一类是电解炉——电脉涂装(普通电镀)(钯+镍+水金+胶)它是通过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方法,比如镀金、镀钛、镀黑铬等等。
这种方法比包金方便,损耗少,易于多样化设计,而且随着技术的进步,从外表看镀金架与包金架已经没有什么差别;另一类是真空负离子电镀(IP电镀)(钯+金)它是在真空环境下,利用强电流高电压把所要镀的颜色击成雾状的游离子状态,利用分子吸引原子的原理,使其牢牢的吸附在眼镜架上,密度更加均匀、色泽好不易掉色,(真正的IP)一般可以保证3年以上。
(但能做IP电镀的颜色目前只有枪色和银色,金色)。
2、着色:又称喷涂着色,它是通过喷涂对镜架的底材表面进行处理的方法。
比如环氧树脂粉沫喷涂、塑料喷涂着色等等。
这种方法既可以得到丰富的色泽,还可进行多层着色处理。
镜架电镀的厚度一般为υ为单位,普通镜架电镀为0.5~1.0υ左右,高级镜架电镀厚度在3.0υ以上,如镜架会在镜腿上标明3.5υ、4.0υ,此类镜架耐用度极高。
电镀材料:(1)铬:灰白色,抗腐蚀性好。
(2)钛:银灰色,抗腐蚀性优异。
(3)铑:白色金属附着性很好。
(4)金:耐腐蚀性,耐酸性,耐热性好,不易褪色。
第六节眼镜架的选择A、选择镜架的原则1、镜架鼻侧之形状应与配戴者鼻子的轮廓相吻合。
2、配戴者的眉毛不应低于镜架的上缘。
B、选择镜架的四大要素1、瞳距、角膜间距、前倾角。