金融行业催收技巧(内容超全面)

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金融行业催收技巧(内容超全面)

催收手册

—、心态

1、高姿态

2、豁出去,不瞻前顾后,要干脆利索

二、语气(肯定语气,肯定句)

语速;均速,流畅

三、话术三部曲

1、发问,倾听,了解基本情况(必须核资,以核实电话为主)

2、施压,对对方提出的冋题进行解释,反驳(抓住重点)

3、确定还款方式:明确还款时间及还款金额(坚决不松口)

四、要求

1、一通电话控制在20分钟左右,避免长通话;

2、必须缩短还款时间,避免债务人违约;

3、跳票后立即找其他人或者第三方进行施压,尽快实现还款;

五、开场话术

1、你好!请问是XX先生/女士吗?我这边是负责处理您名下信用卡的委托方

2、你好,我是负责您名下某机构或者某银行信用卡广东总部法务部的.我们接到工作人员递交过来的报案材料/诉讼立案材料。处理您在某机构或者某银行的经济案件,您在某机构或者某银行的信用卡一直没有处理是什么原因呢?(对方说原因)后接着核资。

六、核资

催收名义:受XX银行(或金融公司)委托的信用管理机构,

核资目的:了解持卡人及家人工作情况及条济情况,为后期谈判及施压做准备;核资做的好坏直接决定后期款项能否及时归还,贯穿催收全过程;

核资顺序:按照开案顺序,即单位-联系人-宅电-持卡人;

核资内容:

1、単位,问是否是持卡人委案资料单位,是否在职,如果在,持卡人所在的部门、职位、工资、部门电话、上级部门、上级部门电话、持电话、单位地址;转

吿回电或通知当天处理好银行事宜;2,如果离职职,问人事部电话,从人事部了解债何时离职,是否知道去了哪个单位,是否有债户籍资料等,让方便帮转告回电;

2、联系人:确认是否是联本人,跟持关系;是否知道持银行事宜(简单了解),后向联系人问:持单位,单位地址,是否结婚,配偶电话,配偶单位,配偶单位地址,持现住宅地址;持老家地址,父母电话,名字,有无兄弟姐妹等,让希转吿回电或通知持当天结清银行事宜。

3、宅电:找持(在家或不在家),问和持关系,银行事情找,宅电地址;持现在单位,单位地址,工资;是否结婚,配偶电话,配偶单位;持父母名字,电话,兄弟姐妹名字,电话,,后转吿持回电或当天结清银行事宜。

4、持卡人:确认是否是本人I

①了解欠款原因(即钱是怎么花的,为什么到现在还未还上)I

②核实相关责料(釆用开放式问答方式,吿知持是银行的风险客户,按照银行XX信用卡领用合约规定,相关的资料需要核实,):①现单位名称、地址;部门、职位、工资、部门电话;上级部门、上级部门电话或同事电话;②是否结婚,配偶电话、配偶名字、哪里人(主要了解配偶家地址及配偶父母经济状况);配偶单位、配偶单位地址、配偶工资I③现居住地,租房的还是买房,租房的租金多少I买房是按揭还是全款,房产证上是的谁的名字;④老家地址,父母工作(务农、生意、上班)父母电话、名字、兄弟姐妹电话、名字;

5、制定还款计划(正常持欠款最多给2天时冋,一般当天就需要结清,如果上午开案就要求中午12点前结清欠款,如果下午开案就要求下午5点前结清欠歉,另外如果是平时給持卡人制定还款时间,上午就制定在10点前,下午就制定在3点前,以防止跳票;)如果持卡人给出的还款时间符合我们的要求就按持的规定去办,相反就我们就

给持制定一个还款计划;最后告知持处理好欠款后马上回电吿知.(一定要求还全款)

跟持卡人核资不配合,不愿提供。

答;你现在是故意在逃避银行相关部门的催收,如果你执意要这样的话,那我们就让你这个事情直接报到公安部分经侦大队立案调査处理了,如果你自己想以身试法我们也不会拦着你,跟你核对相关的资料,你一直都在逃避,你是不是觉得

你这个欠款不用还了,不想还了,还想还吗?持卡入:我知道答:你知道,那你还款了吗?欠款欠了多长时间了,之前也知道为什么不去处理,难道你之前也知道就是不想还吗?持卡人:我之前还了啊。答:之前还了,还淸了没有?

持卡人不愿自己的单位信息,称自己刚上班还没过试用期。

答:你刚上班跟你核对资料有关系吗:没过试用期我们也要登记核实,你为什么一直不愿意说呢?

七、谈判

1、巳经离婚

我方不会单凭你的一面之词就认定这笔欠款跟您没有任何关系,您说已经离婚,那您必须提供髙婚证明给我方,我方会进--步核实调査这笔欠款是否属于婚姻存续期间,如果是夫奏存续期间债务,法律规定夫妻共债,夫妻双方承担连带清偿责任,那么你就必须承担还款义务;而且此案马上就要进入司法程序了,一旦正式立案,即使还款也是退赃处理,您爱人还是会有案底的,这样会对你们孩子的成长及以后的前途造成影响,您作为母亲也要为您孩子考虑淸楚,现在时间紫迫,您马上提供您爱人父母的联系方式给我,我要立即通知直系亲属,也需要您和您爱人及其家人商量想办法筹款,在48小时之内,立案前结清/处理欠款,避免事态到不可挽留的地步.

2、办理贷款时不联系,欠钱了才找我

①债务人是成年人,有能力为自己的行为作出选择,任何人办理贷款都是不需要由家人允许的,同样您办理贷款也不需要经由家人同意的,法律规定夫妻有共债责任,如若夫妻一方有欠款时,配偶有连

带清偿义务。如果你们再不去处理欠款,总行将依法向法院提起诉讼,届时法院将会强制执行你们夫妻名下的所有财产,直至欠款还请为止.

②当时开卡时您爱人是需要提供直系亲属和紧急联系人的名字和电话,不是我们没有找您,而是银行系统随机抽取一个联系人进行核实;至于您爱人没有和您讲,那时您夫妻之间的沟通问题.

3、没钱,家里困难,还要养父母孩子(哭穷)

从您先生逾期到现在,银行不止一次提醒你们还款,而且知道现在仍未处理,那么说明并不是时间问题,而是你们根本没有诚意去归还这笔欠款,你要知道现

在银行准备报案处理,追究您爱人相关法律责任,由于夫妻共债,您有可能同样被带走协助调査,你们夫妻一旦被帯走,那么你们的父母孩子怎么办?为避免后期不良后果产生,请在48小时内处理欠款,否则后果自负.

4、针对已经转告的联系人:

过了后天下午四点就不只还这点钱了,一旦起诉,受理费,律师费,财产保全费都由您本人承担,法院的传票会寄送到您户籍的村委会,您的家人在村里也会因此受影响在村里也许会面子上过不去,这样有损声誉的事情您也不希望发生吧。

5、针对账单有疑问客户

根据贷款合同上明确规定,如果对账単有疑问,需主动向银行索取账单,而债务人并未索取,则视为无异议,非银行问题,且债务人本人邮箱有往期账单,可以自行査询,债务人知悉欠款已经有半年多,无非就是想拖延不还,致电客服,银行也会反馈我方全权处理,我方只负责催收以及后期司法流程,告知欠款必须还清,否则走法律程序.

6、不和第三方沟通

①话术一:是因为之前分行工作人员多次与您联系,您仍未处理欠款,现我方是受总行委托全权处理您欠款一案,现在就可以代表银行,您现在己经是高风险客户,银行不会直接和您联系,如果您想要通过沟通来处理欠款,那您可以直接和我们沟通,如果您还是按照自己的方式走,那我方只能把您报案材料移交至您户籍地公安机关备案

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