金融行业催收技巧（内容超全面）

金融行业催收技巧（内容超全面）催收手册—、心态1、高姿态2、豁出去，不瞻前顾后，要干脆利索二、语气（肯定语气，肯定句）语速；均速，流畅三、话术三部曲1、发问，倾听，了解基本情况（必须核资，以核实电话为主）2、施压，对对方提出的冋题进行解释，反驳（抓住重点）3、确定还款方式：明确还款时间及还款金额（坚决不松口）四、要求1、一通电话控制在20分钟左右，避免长通话；2、必须缩短还款时间，避免债务人违约；3、跳票后立即找其他人或者第三方进行施压，尽快实现还款；五、开场话术1、你好！请问是XX先生/女士吗？我这边是负责处理您名下信用卡的委托方2、你好，我是负责您名下某机构或者某银行信用卡广东总部法务部的.我们接到工作人员递交过来的报案材料/诉讼立案材料。

处理您在某机构或者某银行的经济案件，您在某机构或者某银行的信用卡一直没有处理是什么原因呢？（对方说原因）后接着核资。

六、核资催收名义：受XX银行（或金融公司）委托的信用管理机构，核资目的：了解持卡人及家人工作情况及条济情况，为后期谈判及施压做准备；核资做的好坏直接决定后期款项能否及时归还，贯穿催收全过程；核资顺序：按照开案顺序，即单位-联系人-宅电-持卡人；核资内容：1、単位，问是否是持卡人委案资料单位，是否在职，如果在，持卡人所在的部门、职位、工资、部门电话、上级部门、上级部门电话、持电话、单位地址；转吿回电或通知当天处理好银行事宜；2,如果离职职，问人事部电话，从人事部了解债何时离职，是否知道去了哪个单位，是否有债户籍资料等，让方便帮转告回电；2、联系人：确认是否是联本人，跟持关系；是否知道持银行事宜（简单了解）,后向联系人问：持单位，单位地址，是否结婚，配偶电话，配偶单位，配偶单位地址，持现住宅地址；持老家地址，父母电话，名字，有无兄弟姐妹等，让希转吿回电或通知持当天结清银行事宜。

3、宅电：找持（在家或不在家），问和持关系，银行事情找，宅电地址；持现在单位，单位地址，工资；是否结婚，配偶电话，配偶单位；持父母名字，电话，兄弟姐妹名字，电话，，后转吿持回电或当天结清银行事宜。

4、持卡人：确认是否是本人I①了解欠款原因（即钱是怎么花的，为什么到现在还未还上）I②核实相关责料（釆用开放式问答方式，吿知持是银行的风险客户，按照银行XX信用卡领用合约规定，相关的资料需要核实，）：①现单位名称、地址；部门、职位、工资、部门电话；上级部门、上级部门电话或同事电话；②是否结婚，配偶电话、配偶名字、哪里人（主要了解配偶家地址及配偶父母经济状况）；配偶单位、配偶单位地址、配偶工资I③现居住地，租房的还是买房，租房的租金多少I买房是按揭还是全款，房产证上是的谁的名字；④老家地址,父母工作（务农、生意、上班）父母电话、名字、兄弟姐妹电话、名字；5、制定还款计划（正常持欠款最多给2天时冋，一般当天就需要结清，如果上午开案就要求中午12点前结清欠款，如果下午开案就要求下午5点前结清欠歉，另外如果是平时給持卡人制定还款时间，上午就制定在10点前，下午就制定在3点前，以防止跳票；）如果持卡人给出的还款时间符合我们的要求就按持的规定去办，相反就我们就给持制定一个还款计划；最后告知持处理好欠款后马上回电吿知.（一定要求还全款）跟持卡人核资不配合，不愿提供。

答；你现在是故意在逃避银行相关部门的催收，如果你执意要这样的话，那我们就让你这个事情直接报到公安部分经侦大队立案调査处理了，如果你自己想以身试法我们也不会拦着你,跟你核对相关的资料，你一直都在逃避，你是不是觉得你这个欠款不用还了，不想还了，还想还吗？持卡入：我知道答：你知道，那你还款了吗？欠款欠了多长时间了，之前也知道为什么不去处理，难道你之前也知道就是不想还吗？持卡人：我之前还了啊。

答：之前还了，还淸了没有？持卡人不愿自己的单位信息，称自己刚上班还没过试用期。

答：你刚上班跟你核对资料有关系吗：没过试用期我们也要登记核实，你为什么一直不愿意说呢？七、谈判1、巳经离婚我方不会单凭你的一面之词就认定这笔欠款跟您没有任何关系，您说已经离婚，那您必须提供髙婚证明给我方，我方会进--步核实调査这笔欠款是否属于婚姻存续期间,如果是夫奏存续期间债务，法律规定夫妻共债，夫妻双方承担连带清偿责任，那么你就必须承担还款义务；而且此案马上就要进入司法程序了，一旦正式立案，即使还款也是退赃处理，您爱人还是会有案底的，这样会对你们孩子的成长及以后的前途造成影响，您作为母亲也要为您孩子考虑淸楚，现在时间紫迫，您马上提供您爱人父母的联系方式给我，我要立即通知直系亲属，也需要您和您爱人及其家人商量想办法筹款，在48小时之内，立案前结清/处理欠款，避免事态到不可挽留的地步.2、办理贷款时不联系，欠钱了才找我①债务人是成年人，有能力为自己的行为作出选择，任何人办理贷款都是不需要由家人允许的，同样您办理贷款也不需要经由家人同意的，法律规定夫妻有共债责任，如若夫妻一方有欠款时，配偶有连带清偿义务。

如果你们再不去处理欠款，总行将依法向法院提起诉讼，届时法院将会强制执行你们夫妻名下的所有财产，直至欠款还请为止.②当时开卡时您爱人是需要提供直系亲属和紧急联系人的名字和电话，不是我们没有找您，而是银行系统随机抽取一个联系人进行核实；至于您爱人没有和您讲，那时您夫妻之间的沟通问题.3、没钱，家里困难，还要养父母孩子（哭穷）从您先生逾期到现在，银行不止一次提醒你们还款，而且知道现在仍未处理，那么说明并不是时间问题，而是你们根本没有诚意去归还这笔欠款，你要知道现在银行准备报案处理，追究您爱人相关法律责任，由于夫妻共债，您有可能同样被带走协助调査，你们夫妻一旦被帯走，那么你们的父母孩子怎么办？为避免后期不良后果产生，请在48小时内处理欠款，否则后果自负.4、针对已经转告的联系人：过了后天下午四点就不只还这点钱了，一旦起诉，受理费,律师费，财产保全费都由您本人承担，法院的传票会寄送到您户籍的村委会，您的家人在村里也会因此受影响在村里也许会面子上过不去，这样有损声誉的事情您也不希望发生吧。

5、针对账单有疑问客户根据贷款合同上明确规定，如果对账単有疑问，需主动向银行索取账单，而债务人并未索取，则视为无异议，非银行问题，且债务人本人邮箱有往期账单，可以自行査询，债务人知悉欠款已经有半年多，无非就是想拖延不还，致电客服，银行也会反馈我方全权处理，我方只负责催收以及后期司法流程，告知欠款必须还清，否则走法律程序.6、不和第三方沟通①话术一：是因为之前分行工作人员多次与您联系，您仍未处理欠款，现我方是受总行委托全权处理您欠款一案，现在就可以代表银行，您现在己经是高风险客户，银行不会直接和您联系，如果您想要通过沟通来处理欠款，那您可以直接和我们沟通，如果您还是按照自己的方式走，那我方只能把您报案材料移交至您户籍地公安机关备案调査处理，直接追究您法律责任（备注：一般此案件都是不给我们沟通的机会，如直接挂机，或者怎么说也不听，所以此案件多半需要通过配偶、亲属、单位等第三方进行侧面施压）给多点时间，不轻易承诺，你违约之前工作人员明确吿知过您，案件已经移交警方备案，您只有48小时的时间还清欠款，现在不是您承诺不承诺的问题，是通知您必须在XX时间内还清欠款，一旦您耽搁了最后的还款时机，警方立案，那么不止是还清欠款那么简单，还要面临更加严厉的法律后果.7、你们不是说要来抓我吗？怎么还不来？①您不用紧张，抓你是迟早的事，只是现在法务部还差一个程序，如果您需要加速立案进程，我建议您与上带着身份证去公安机关自首.②关于您这个报案材料己经移交至XX经侦总队备案侦査，公安机关在48小时内审核相关资料，并收集证据，并且包括我们现在的通话都是有录音的，这次是最后跟您核实，您是否放弃处理这个欠款？如果不想处理，请您回答“是"，稍后我会交至公安作为后期立案的证据之一，如果您想处理，必须在XX时间内处理，请您慎重选择！8、之前不是很多人打电话给了吗？怎么又打过来了？答：就是之前工作人员打电话给你，你没有处理好欠款，银行现在又委托我打电话给你吿知你欠款的事，如果你有诚意处理欠款，那之前工作人员打电话给你就应该把欠款处理了.9、你们为什么这样逼我？答：我们不是在逼你，我们只是在提醒你去处理欠款.10、联系我就可以了，为什么要留我家人电话？答：如果你有诚意处理欠款，那我觉得你的个人电话我们都不用联系.11、之前联系我的那个人态度很不好，我现在也不想跟你们沟通答：XX先生/小姐，现在我在跟你谈欠款的事，如果你一定要纠结之前的事，那我觉得没必；12、为什么要问我家人的电话，登记这些干嘛？你们不会去找他们吧？答：因为你现在逾期了，是银行的一个高风险客户，你之前的资料也失效了，银行委托我们跟你核实相关的资料，我们只是做一个核实再反馈给银行，银行再根据你提供的资料看是否要走法律程序.13、针对核资的时候持卡人说：欠款我马上就会还的，你们不用天天打电话。

答；欠款这么久还稍后再说，我们先了解下你的相关情况，才能给你制定一个还款方案，不然我们不知道你的情况怎么给你制定合理的方案，我们先做-个核实再反馈给银行。

14、你让之前联系的我人跟我联系吧，我不想跟你说话.答：现在不是你想谁跟你联系就谁跟你联系，如果你把欠款处理了，谁都不用跟你联系.15、你们银行的利息好高答：现在不是跟你谈利息的事情，银行现在也不想收你的利息.16、我现在没钱没能力，能不能少还“点，现在只能有多少述多少.答：这个是你有多少还多少的问题吗？你没有这个还款能力那你为什么还借这么多钱，我觉得我们没有讨价还价的必要。

17、我要分期，还最低欠款:，利息那么多怎么还？答：在你困难的吋候银行借钱给你，当初是可以还最低利分期的，你为什么没有这么做呢？你没有按照银行的要求还款，利息和罚息都是你应该自己去付的，你跟我说这些是没有用的。

18、我之前一直都有在还的，信用一直都很好。

答：你之前信用良好，那是之前的事，之前也没催你还款啊，现在我们是跟你谈你逾期后的事。

19、之前都给我减免的都比这次减免的多。

答：那你之前干嘛去了？持卡人：之前没钱。

答：反问持卡人，那这是谁的问题？20、银行不是每个月都有收利息吗？我也没有说什么啊？可是我现在没钱啊？答：你现在这个欠款已经涉嫌恶意拖欠，银行现在不是要收你的利息，要的是你把欠款全部结清，没有钱，到时候你跟公安部门说你没钱，能解决问题吗？21、我要下个月20号才能处理。

答：欠款欠了多长时间了你知道吗？欠款都欠了2年了，银行给了你多少个20号了！还好意思再说要20号，你是不打算还银行的钱了是吧？到底有没有诚意处理欠款的？22、我现在真的很困难答：如果你现在确实是困难的话，那你更应该配合我们的工作，做好相关信息的登记，好让银行为你做一个适当的还款方案！23、可以再多给我些时间吗？答：时间可以给你，但是你不要以此拖延时间，拖延还款，如果你再拖延时间，那我觉得你没有还款诚意，如果你处理不了，那我们就可能会安排下一步相关工作了。