公共关系之宴会礼仪日常礼仪

课堂测验反馈
1.错别字碧螺春写成 1.错别字碧螺春写成 “罗” 2.铁观音属于乌龙茶 青茶); 铁观音属于乌龙茶( 2.铁观音属于乌龙茶(青茶);
日 常 礼 仪
握
手
顺序：通常是年长者、女士、职位高者、上级、主 顺序 人先伸手。（客人告辞时，要等客人先伸手，否则 有逐客之嫌） 时机、时间：要审时度势，选择恰当时机；时间在 时机、时间 二三秒之内，不宜久握不放。 力度： 力度：适中。男士握女士手应该轻一些，不要握满 全手，只握其手指部分即可。
花
语
中国人认为：春兰高洁， 中国人认为：春兰高洁， 夏荷自重，秋菊坚贞， 夏荷自重，秋菊坚贞， 冬梅无私。 冬梅无私。 国外喜欢用特定品种的 鲜花来传递人的情感。 鲜花来传递人的情感。 在欧洲， 在欧洲，人们对花语尤 其认真， 其认真，不是任何鲜花 都可以拿来送人的。 都可以拿来送人的。
花 语
玫瑰表示爱情， 玫瑰表示爱情， 康乃馨表示亲切， 康乃馨表示亲切， 橄榄表示和平， 橄榄表示和平， 紫藤表示欢迎， 紫藤表示欢迎， 水仙表示尊敬， 水仙表示尊敬， 白桑表示智慧
登车其它注意事项
以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框， 以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框， 做出“请上”的手势， 做出“请上”的手势，或者用手挡住门框上 以防客人上车时撞到头。 沿，以防客人上车时撞到头。 到了目的地，要比客人早下车一步， 到了目的地，要比客人早下车一步，替客人 开车门。 开车门。这时要先确定周围没有来车或行人 再打开车门。 时，再打开车门。
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6.埃克森对石油泄漏事件处理不当：遇到事故发生 埃克森对石油泄漏事件处理不当： 埃克森对石油泄漏事件处理不当 要正视危机、认真对待、及时处理。 要正视危机、认真对待、及时处理。 7.珠宝商“假戴妃”事件：信息传播者的身份、职 珠宝商“假戴妃”事件：信息传播者的身份、 珠宝商 位对信息传播的影响 8.业务员利用邮票推销油漆：个人交际形式的交际 业务员利用邮票推销油漆： 业务员利用邮票推销油漆 型公共关系，在交往的基础上建立感情，为组织创 型公共关系，在交往的基础上建立感情， 造一个“人和”的环境。 造一个“人和”的环境。 9.越王勾践“怒蛙”事件：内部公共关系稳定的重 越王勾践“ 越王勾践 怒蛙”事件： 要性 10.可口可乐刚进入中国时翻译为“口渴口蜡”： 可口可乐刚进入中国时翻译为“ 可口可乐刚进入中国时翻译为 口渴口蜡” 文化环境调查中，当地语言的多义性和用法对于企 文化环境调查中， 业策划的重要性
“江南无所有，聊赠一枝梅” 江南无所有，聊赠一枝梅” 江南无所有 ——送礼的学问 送礼的学问
首先， 首先，要选择一些能够很体贴的代表公司 的业务性质的东西。 的业务性质的东西。 其次，避免赠送一些太个人化的礼品。 其次，避免赠送一些太个人化的礼品。 第三，要选择一些品味高雅、 第三，要选择一些品味高雅、品质优良的 物件。 物件。 第四，对于涉外公关活动， 第四，对于涉外公关活动，必须留意在不 同的国家或地区有不同的礼仪和禁忌 不同的礼仪和禁忌。 同的国家或地区有不同的礼仪和禁忌。
递出名片
注意对象： 注意对象：不要把名片当成传单， 毫不过滤对象就随便散发。 注意时机：当主人将你介绍给大 注意时机： 家认识后，你也和大家握手寒暄 了，再适时拿出名片 姿势和技巧：以方便对方接受为 姿势和技巧 准则，字体应正对着收受者 其他注意事项： 其他注意事项：①除非长辈暗示 或指明，否则别贸然递出名片提 出交换的要求；更不要勉强把名 片塞给女性，要求对方也送一张， 那将令人觉得你不够端庄持重。 ②一视同仁，不要在人群中只将 名片发给甲和乙。
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11.如果可口可乐公司在全世界的工厂一夜 如果可口可乐公司在全世界的工厂一夜 之间被大火烧尽，第二天的头条新闻将是： 之间被大火烧尽，第二天的头条新闻将是： 世界各大银行巨头都在争先恐后地向可口可 乐提供贷款。 讲授公关概念时， 乐提供贷款。——讲授公关概念时，联系到 讲授公关概念时 组织“人际环境”良好的重要性。 组织“人际环境”良好的重要性。 12.百事可乐的广告：可以说是公关广告的 百事可乐的广告： 百事可乐的广告 一种形式，信息传播中传播者的身份、 一种形式，信息传播中传播者的身份、地位 对于传播效果的影响。 对于传播效果的影响。
花 语 种 种
红色的郁金香是爱的表示， 红色的郁金香是爱的表示 ， 而黄色郁金香则意味着 无望的恋爱” “无望的恋爱”； 荷花在我国意味着“ 荷花在我国意味着 “ 出淤 泥而不染” 象征着高洁、 泥而不染 ” ， 象征着高洁 、 清廉， 清廉 ， 而日本人则忌讳荷 认为它是不祥之花。 花，认为它是不祥之花。 中国人认为百合花象征着 百年好合， 有祝福的意思； 百年好合 ， 有祝福的意思 ； 而英国、 而英国 、 加拿大则认为百 合花是死亡之花。 合花是死亡之花。
花卉种类禁忌
多数国家忌用菊花 为礼， 为礼，因为传统习 俗认为菊花是墓地 之花； 之花； 一般也不送黄色的 花，因为黄色含有 绝交之意； 绝交之意； 探望病人不宜送山 茶花或菊花，因为 茶花或菊花， 山茶花凋谢时是整 个花头落地， 个花头落地，而菊 花又总是与飘然仙 逝的人们联系在一 起，送给病人不吉 利。
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1.没有联系公关理论或内容 没有联系公关理论或内容 2. 35次紧急电话：处理公关危机要 次紧急电话： 次紧急电话 应对、 积极 应对、防患未然 3.可口可乐奥运装：公关策划中要注意 可口可乐奥运装： 可口可乐奥运装 时空的选择 4.中国瓷器在加拿大遭到没收：法律环 中国瓷器在加拿大遭到没收： 中国瓷器在加拿大遭到没收 境调查在公关调查中的重要性 5. 祈祷地毯：文化环境调查在公关调 祈祷地毯： 查中的重要性
握
手

其它事项： 两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方， 其它事项：①两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方， 切忌左顾右盼； 切忌左顾右盼； 与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋， ②与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么 站在门外；见面时主人先伸手表示欢迎， 站在门外；见面时主人先伸手表示欢迎，告辞时要等客人先 伸手，否则有逐客之嫌； 伸手，否则有逐客之嫌； 男士不能戴帽子和手套与他人握手；军人不脱帽先行军礼， ③男士不能戴帽子和手套与他人握手；军人不脱帽先行军礼， 然后再握手； 然后再握手； 在社交场合，女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手， ⑥在社交场合，女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手， 但在商务活动中讲究男女平等， 但在商务活动中讲究男女平等，女士应该把手套摘掉后再握 当然这时男士仍旧不要先主动同女士握手； 手，当然这时男士仍旧不要先主动同女士握手； 忌用左手同他人握手，如果右手有残疾或右手太脏， ⑦忌用左手同他人握手，如果右手有残疾或右手太脏，应向 对方说明原因并道歉； 对方说明原因并道歉； 如果有几个人在场时，切忌只同一个人握手， ⑧如果有几个人在场时，切忌只同一个人握手，而对其他人 视而不见；同时多人握手时，要注意等别人握完后再伸手， 视而不见；同时多人握手时，要注意等别人握完后再伸手， 不可交叉相握。 不可交叉相握。
都是裤子惹的祸—— 服饰礼仪 都是裤子惹的祸
伏明霞在出席与 “雪 碧”的广告 签约仪式上误穿一条写 满脏话的裤子， 满脏话的裤子，引起轩 然大波， 然大波，给可口可乐带 来负面影响。 来负面影响。
xichi
服饰， 服饰，包括服装和饰品
TPO穿衣原则： TPO穿衣原则： 穿衣原则 原则， T原则，是指服饰打扮应考虑时代的 变化、四季的变化及一天各时段的变化。 变化、四季的变化及一天各时段的变化。 原则，指服饰打扮要与场所、地点、 P原则，指服饰打扮要与场所、地点、 环境相适应。 环境相适应。 原则， O原则，是指服饰打扮要考虑此行的 目的。 目的。
鲜花代表我的心 ——赠花有讲究 赠花有讲究
花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成， ①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用十庆祝开 开幕、演出成功以及寿辰。 业、开幕、演出成功以及寿辰。 花束。可选择寓意不同的回花组合而成， ②花束。可选择寓意不同的回花组合而成，外加包 装纸相红丝带。花束一般用丁探访亲友、 装纸相红丝带。花束一般用丁探访亲友、祝贺新婚 或看望病人。 或看望病人。 ③襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些 襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。 典庆场合、男子也可以在上衣的左胸之前别—朵鲜 典庆场合、男子也可以在上衣的左胸之前别 朵鲜 襟花以与所穿衣服色泽协调入佳。 花。襟花以与所穿衣服色泽协调入佳。 盆花，品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物， ④盆花，品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物， 可以祝资朋友迁居或送给长辈。 可以祝资朋友迁居或送给长辈。 花圈。用于丧礼等场合。 ⑤花圈。用于丧礼等场合。
乘 车
由司机驾驶
——座位的安排 座位的安排
由主人充当司机
乘坐朋友亲自驾驶的汽车
朋友太太在场
在某些特殊的情况下， 在某些特殊的情况下， 要以安全、 要以安全、方便上下 和女士优先为主。 和女士优先为主。
登车注意事项
男士比较自由； 男士比较自由； 女士：女士在社交场合多半是着群装， 女士：女士在社交场合多半是着群装，所以 为了不必要的麻烦，应先让臀部做到座位上， 为了不必要的麻烦，应先让臀部做到座位上， 然后再把双腿一起收进车里去， 然后再把双腿一起收进车里去，在这个过程 中尽量上身保持直立， 中尽量上身保持直立，如果穿的是低领的衣 可以用一只手捂住胸口。下车也是如此， 服，可以用一只手捂住胸口。下车也是如此， 先让双腿同时踏到地面上，再起身走出车来。 先让双腿同时踏到地面上，再起身走出车来。
花 卉 数 目 禁 忌
西方人送花忌送13枝或13朵 花束的朵数为单数。 西方人送花忌送13枝或13朵；花束的朵数为单数。 13枝或13 北欧人和俄罗斯人喜欢奇数，俄罗斯人喜欢3 北欧人和俄罗斯人喜欢奇数，俄罗斯人喜欢3枝、5 枝，北欧人喜欢5朵、7朵； 北欧人喜欢5 瑞士送红玫瑰可以送1 20枝 但千万不能送3 瑞士送红玫瑰可以送1枝、20枝，但千万不能送3枝， 因为3枝意味着你们是情人； 因为3枝意味着你们是情人； 日本人忌送9枝花，除皇室成员外也不送16瓣的菊花。 日本人忌送9枝花，除皇室成员外也不送16瓣的菊花。 16瓣的菊花