营业员仪容仪表服务规范培训药房[文字可编辑]

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营业员仪容仪表规范_个人礼仪_

营业员仪容仪表规范(一)男员工：a、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉b、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露c、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工a、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸b、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物c、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉d、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞e、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油f、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

药店店员服务礼仪药店店员服务礼仪

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5、当班员工禁止行为
严禁在卖场内吸烟、吃零食。严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活。严禁在卖场内会客。不按规定定位定岗，站姿不端。
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四、药店店员服务用语
熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性。
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1、招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾
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在收、找款发生纠纷时用语您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才
收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？
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有顾客故意为难或辱骂营业员时
您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。
25
商品介绍
这商品不耐高温，使用时请注意。您回去使用时，请先看一下说明书。对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是
同样性能，我拿给您看。这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
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缺货时对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类
性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到其他商店看看。这种货，过两天会有，请您抽空来看看。这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。
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对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。
对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说 “小巧”、“干练”。
对失明的忌说“瞎”、应说眼睛不太好。对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说
“腿脚不太方便”。对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、

营业员仪容仪表服务规范培训药房

染发
只允许染黑色，严禁染过于艳丽的颜色或另类颜色。
面部仪容
保持面部清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔干净，牙齿清洁。
女营业员可适度化妆，但以淡妆为宜，不得浓妆艳抹；男营业员
不得化妆。
注意手部卫生，勤剪指甲，保持双手清洁。
双手保养与指甲修饰
保持双手清洁、健康、无色斑、无损伤。
不允许涂抹有色指甲油或使用带特殊标记的指甲。
回应时，营业员应简明扼要地给出明确的回答，避免使用模糊或含糊的语言，让顾客感受到被重视和关注。
在倾听过程中，营业员应保持耐心，不要打断顾客的发言，理解顾客的意图和需求。
处理投诉与纠纷
当面对顾客的投诉和纠纷时，营业员应保持冷静、耐心和友善的
态度。
营业员应认真听取顾客的投诉和纠纷内容，了解事情的具体情况，并给予合理的解释和解决方案。
调整方案
根据评估结果和反馈意见，对培训方案进行调整，以提高培训效果。
持续改进计划
制定改进目标
根据评估结果和反馈意见，制定明确的改进目标，如提高服务态度、改善仪容仪表等。
制定实施计划
为达到改进目标，制定具体的实施计划，包括培训内容、培训方式、时间安排等。
监督与评估
对改进计划的实施过程进行监督，定期评估改进效果，以确保持续改进计划的顺利实施。
实操考核
观察营业员在实际工作中的仪容仪表表现，评估其是否符合服务规范要求。
客户反馈
收集客户对营业员服务态度的评价，了解客户对培训效果的满意度。
培训效果跟踪与反馈
定期评估
在培训结束后的一段时间内，定期对营业员的服务表现进行评估，以监测培训效果。
实时反馈
及时向营业员提供反馈，指出其在仪容仪表和服务规范方面存在的问题，并给予改进建议。

药店店员礼仪培训

不正确举止。
正确的站姿
• 合上脚跟、脚尖分开30-45度。 • 合上膝盖。 • 双手交叉放于腹前（女性：右手在外，
左手在内；男性：右手在内，左手在外）。 • 伸直背，挺起胸，收腹。 • 放重心于脚掌。 • 眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
正确的站姿
禁忌的站相
• 对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。
• 对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。
商品介绍
• 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。
• 这是新产品，它的特点，优点…… • 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 • 这种商品，几个品种都不错，您可以随
便选。
商品介绍
• 这商品不耐高温，使用时请注意。 • 您回去使用时，请先看一下说明书。 • 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它
是同样性能，我拿给您看。 • 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
缺货时 • 对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同
类性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到其他商店看看。
• 这种货，过两天会有，请您抽空来看看。 • 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓
名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
元钱，请点一下。
• 您的钱数不对，请您重新点一下。 • **先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您
换。
• 请您再点一下，看看是否对？
4、包装商品用语
• 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装。
• 请稍后，我帮您包装好。 • 这是您的东西，请拿好。 • 这里有礼品袋，我为您装好。 • 东西都放进去了，请您带好。 • 这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要

药店店员服务礼仪培训

4、跟主人谈话，语言要客气。 5、谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。
六、致意礼仪
1.致意的顺序。在各种场合，男士应先向女士致意，年轻者先向年长者致意，下级先向上级致意。女士无论在任何场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。 2.致意的方法，往往同时使用两种以上，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用等。 3.致意要注意文雅，不要在致意的同时向对方大声喊叫，以免妨碍他人。 4.致意的动作不可以马虎或满不在乎。必须认认真真，以充分显示对对方的尊重。 5.遇到对方向自己致意时，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。 6.遇到身份较高者，不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前问候致意。
四、引领、接待礼仪
1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。
2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） 3、在楼梯、电梯不同的礼仪。
楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意开门；直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。
●确定来电者身份姓氏
●听清楚来电目的 ●注意声音和表情 ●保持正确姿势 ●复诵来电要点 ●最后道谢 ●让客户先收线
电话接听服务中的注意事项打电话应注意的礼仪
●无礼 ●傲慢 ●有气无力，不负责任 ●急躁 ●独断专横 ●优柔寡断、拖泥带水
●通话时间：不要在他人的休息时间之内打电 ●通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。 ●通话内容要简明扼要

营业员的管理制度

营业员的管理制度目录•总则•管理标准•考核标准•其他•总则的执行和监督总则营业员是企业与客户的直接接触者，他们对企业形象和客户体验有着重要影响。

为了保障企业运营的规范性和顾客满意度的提升，在本制度的指导下，营业员应遵循一系列管理标准和考核标准。

管理标准1.仪容仪表–营业员外貌整洁，服装干净，个人卫生符合卫生标准。

–禁止身上携带明显个人特征的装饰品，如面部刺青、面部钉饰等。

–禁止佩戴与企业形象不符的饰品，如大型金属项链、手镯等。

–营业员需要自行保持良好的形象，积极参加与形象相关的培训和指导。

2.服务态度–营业员应以礼貌、热情和友好的态度对待每一位顾客。

–在与顾客的沟通中，要求营业员使用规范的语言和措辞。

–营业员需要关注顾客需求，主动提供相关信息和建议。

–营业员应当对顾客的投诉和问题及时响应和处理。

3.业务知识与技能–营业员应具备对所销售产品或服务的全面了解，包括特点、规格、使用方法等。

–营业员需要积累与销售相关的知识和技能，以提供更专业的服务。

–营业员应掌握销售技巧，能够主动引导顾客完成购买决策。

4.营业现场管理–营业员需要按照企业的开店和打烊时间准时上下班，不得迟到或早退。

–营业员应熟悉企业的交易流程和系统操作规范，确保交易的准确性和安全性。

–营业员在服务过程中应保持工作台面整洁，不得乱放私人物品。

–营业员需定期清点现金、刷卡机等收款设备，并保证财务运作的准确性。

–营业员应遵守企业的销售政策，不得私自给予优惠或打折。

考核标准1.仪容仪表得分–服装整洁程度：满分10分，根据外观是否整洁和服装是否合规给分。

–个人卫生得分：满分10分，根据个人卫生情况给分。

–形象培训参与度：满分10分，根据参与培训和指导的情况给分。

2.服务态度得分–顾客评价得分：满分20分，根据顾客评价结果给分。

–服务态度得分：满分20分，根据顾客评价和反馈给分。

–与同事合作得分：满分10分，根据与同事的沟通和合作情况给分。

3.业务知识与技能得分–产品知识得分：满分20分，根据对产品知识的了解程度给分。

营业员服务礼仪范文

营业员服务礼仪范文营业员的服务礼仪对于营业店铺的形象和顾客的满意度都有着重要的影响。

通过优质的服务态度和行为举止，营业员能够给顾客留下良好的印象，从而提升店铺的口碑和销售业绩。

下面将从四个方面介绍营业员的服务礼仪。

一、仪容仪表营业员作为店铺的形象代表，仪容仪表尤其重要。

首先，要注意个人卫生，保持清洁的面容和整洁的穿着，服装要与工作环境相匹配。

发型要整齐得体，不要有乱发、散发的现象。

其次，要注意保持良好的站姿，保持身体的挺直和双脚并排，避免一只脚前伸或者踮着脚尖站立。

最后，要注意仪容的得体，不妖艳不暴露，不低俗不奇装异服。

二、语言沟通营业员作为服务顾客的介质，语言沟通是非常重要的。

首先，要用亲切的语调和态度对待顾客，表现出真诚和友善，让顾客感受到温暖和尊重。

其次，要注意用礼貌的语言与顾客交流，尽量使用客观中性的词汇，避免使用带有歧视和冒犯的语言。

最后，要注重表达清晰和简洁，尽量避免使用过于专业或者难以理解的术语，以免引起顾客的困惑和不满。

三、专业知识四、细致耐心细致耐心是营业员服务礼仪中不可缺少的一部分。

首先，要对每位顾客进行耐心细致的服务，主动询问顾客的需求和意见。

其次，要及时回答和解决顾客的问题和投诉，提供合理的解决方案。

再次，要注意细节，比如确认顾客需要的商品规格和数量等，避免疏忽和错误。

最后，要注意顾客的情绪和体验，及时调整自己的表情和语气，让顾客感受到亲切和温暖。

总结起来，营业员服务礼仪需要营业员具备良好的仪容仪表，善于语言沟通，掌握专业知识和具备细致耐心。

只有通过优质的服务态度和行为举止，营业员才能给顾客留下良好的印象，提升店铺的形象和口碑，从而获得更多的顾客和销售业绩。

因此，店铺和营业员都应该重视服务礼仪，加强培训和管理，共同提升顾客满意度和店铺竞争力。

药店营业员礼仪培训

从顾客挑选商品开始，要求营业员能够善始善终为每位顾客服务。
作好告别服务：当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！
1
当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来。”；
2
要作好临近下班时间的告别服务；
3
良好的服务必须有始有终；
4
做好告别服务
谢谢
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仪表礼仪：营业员的仪表是服务角色的客观要求，是尊重顾客的必然要求，他影响着零售店的整体精神风貌。
仪表礼仪
一般零售店都要求营业员统一着装、佩带服务胸卡；统一着装是营业员身份标志的外在要求；预示营业员随时准备为顾客服务；店服要整洁、大方、得体；营业员的装饰要做到适度、大方、舒服。搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好。
在为顾客、患者介绍的时候都要用语言表达，所以要注意自己语言的规范。
语言礼仪
第二部备工作，才能使柜台服务有条不紊的进行，才能为顾客提供优质服务。
柜台的环境卫生（干净整洁）
当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离。
药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观）
服务礼仪的进一步理解 1、方便客人，以客为本（不便留给自己,自我克制） 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为的规范
01
02
第一部分营业员个人形象礼仪；
做好营业准备热情周到待客做好告别服务
仪表礼仪举止礼仪语言礼仪
第二部分营业员柜台服务礼仪；
目录
第一部分营业员个人形象礼仪
营业员的一言一行、一举一动尽收顾客眼底，直接关系到服务质量和形象。
举止礼仪

营业员仪容仪表服务规范培训(药房)

（4）提供专业咨询（之二）
如有顾客暂无购买目的，只想咨询，营业员一样要保持礼貌热情的服务态度，尽己所能提供咨询
推荐驻店执业药师（从业药师）、药师解答、记录。
询问顾客的首要问题：在开始询问有关患者的病症之前一定要先向顾客了解：1、顾客是否愿意与药剂师或店员讨论自己的病症2、顾客是为自己买药，还是为别人买药
药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务知识、服务技巧、个人魅力）
2024/1/26
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内容提要
培训目的操作程序概述其他营业中纪律顾客抱怨服务敬语、忌语
准备售货用具。
整理药品，看有无错标漏标，药品倒置，糖浆剂有无倒放。
对开架区的要求：随时补充、整理药品，防盗意识加强。
2024/1/26
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（2）欢迎顾客
欢迎顾客
顾客进店5秒钟内被接待，注意接一顾二呼三目光注视顾客，表示你准备提供服务真诚的微笑友善的服务致欢迎词
A “您好！”（语气积极热情—---肯德基） B “请问，您需要什么？”、“您需要帮助吗？”
营业员仪容仪表服务规范培训
2024/1/26
1
我想说的……
仪容仪表店容店貌培训
我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。
2024/1/26
2
对药店营业员的自身认识
2024/1/26
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药店营业员仪容仪表

举止美
行为举止主要是指药店店长在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现
如果言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；相反，举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作，则会使顾客产生厌烦心理。
二化不利情绪为有利情绪
药店店长可用以下办法调整自己的情绪。
积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。
要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。
演讲人姓名
202X.00.00
案例解析
生活当中，我们经常碰到销售人员把顾客当出气筒的例子。这无疑对顾客造成极大的心理伤害，也对药店形象造成极大损害。
由此可见，药店店长上岗期间的精神状态，对其服务质量影响甚大。试想，一个或无精打采、或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的药店店长，在接待顾客时怎么可能热情周到地为顾客服务呢?因此，药店店长在上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观、积极、向上、愉快的心理状态。
不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。
形态风度要高雅、礼貌、得体
一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质内心情感自然流露出的风度才是最真诚高雅的。因此，在药店店长应培养自身全心全意为顾客服务的服务意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。
药店营业员的仪容仪表
中华药网培训中心
服饰美
穿者的环境工作性质体型等保持协调一致
如何打造专业化装束

药店员工着装规章制度模板

药店员工着装规章制度模板为了保持药店形象，提高服务质量，规范员工着装，特制定本规章制度，希望员工严格遵守。

一、着装要求1.1 服装：员工着装应整洁、干净，款式简单大方，色彩明快。

男性员工穿着清爽、不过分花哨的衬衫或Polo衫，搭配西裤或休闲裤；女性员工穿着得体的职业装或衬衫搭配裙子、裤子。

1.2 鞋子：员工应穿着整洁、舒适的皮鞋或休闲鞋，鞋面不宜有过多花纹或图案。

1.3 配饰：员工应避免过多的配饰，如项链、手链等，以免影响工作。

1.4 发型：员工应保持整洁的发型，男员工头发应保持整洁修剪，女员工可以适当梳理或绑起头发，不宜过于随意。

1.5 化妆：女员工化妆应简约得体，不宜过于浓艳。

1.6 标识：员工应佩戴明显的工作牌，以便识别身份。

1.7 季节变化：工作环境的气温、湿度等会随季节变化，员工在选择着装时应考虑气候变化，保持舒适度。

二、着装禁忌2.1 禁止穿着太过暴露或不符合公序良俗的服装，如露背、短裤、超短裙等。

2.2 禁止穿着过于花哨或夸张的服装，如鲜艳的色彩、过度华丽的款式等。

2.3 禁止穿着过于破旧或不整洁的服装，以及有污迹或破损的服装。

2.4 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。

2.5 禁止戴着大面积的耳环、耳饰，以及其他过多或过大的配饰。

2.6 禁止化妆过于浓重或不符合职业形象的化妆品。

2.7 禁止吸烟、喝酒等造成口气异味或烟酒味的行为。

2.8 禁止在工作期间移除工作牌或遮挡工作牌。

三、管理措施3.1 督促员工遵守着装规章制度，如发现不符合规定的情况，应及时提醒纠正。

3.2 对屡教不改或严重违规的员工，应根据公司规定进行相应的处罚，包括扣发工资、调离工作岗位等。

3.3 定期组织员工着装检查，强化规章制度的执行力度，确保员工的整体形象。

3.4 员工应自觉遵守本规章制度，如有异议或建议可以向主管部门提出，但不得以此为借口擅自违规。

四、其他4.1 本规章制度自发布之日起正式执行，员工应自觉遵守，不得有任何异议。

药店人员仪容仪表服务规范

• 穿戴整洁
• 注重细节 • 店、人合一
仪表礼仪之仪表美
• 发型
• 应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发、头发保持清洁，不留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端正之美。 • 不披头散发、不染夸张的发色。
• 妆容
• 在打扮装束上，可适当化些淡妆，即可增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感官。 • 切忌浓妆艳抹。
• 可适当化淡妆，面容精神，令人舒适
• 化不利情绪为有利情绪 • 主动、热情和同事打招呼，首先营造关系融洽的工作氛围，使自己和同事心情舒畅 • 进行自我调节，安静地独处一会儿，然后集中精神于工作
接待顾客八步走
一看五帮
二迎
三问
六唱
七包装
四拿
八道别
接待顾客八步走
• 一看
• 看进店顾客的神情、性别、年龄、举止，判断他们的来意，“因人而异”引导接待
8、不让顾客挑选
• 没有了解顾客的真正需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上向顾客做推荐，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果可能是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而令顾客生气地离开。这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。
不碰15个禁忌
9、不能有效倾听顾客的谈
• 第一部分个人形象
• 仪表礼仪
• 举止礼仪
• 语言礼仪
• 第二部分服务规范
• 接待顾客8步走
• 不碰15个禁忌
仪表礼仪
什么仪容仪表？ • 仪容
• 即面貌、面容的总称
• 仪表
• 即人的外表，包括面貌、服饰、姿态、风度
仪表礼仪之服饰美
• 穿着的环境、工作性质 • 样式和谐、大方

营业员行为规范

营业员行为规范营业员行为标准一、营业员仪容仪表标准整体要求：仪容大方、仪表端庄、衣者整洁、精神饱满1、着装：干净整齐，不得有污垢或破损，不得穿短裤、超短裙、露背装、露胸装、拖鞋、乞丐装等，不得佩戴胸花、胸章等饰物2、卫生：之家保持清洁、不得过长、不得涂颜色过分鲜艳的指甲油；讲究个人卫生、勤洗澡、身上不得有异味；上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。

3、装饰：不戴昂贵的首饰、不得戴有色眼镜、不得戴帽子。

4、仪容：化淡妆，不得浓妆艳抹5、仪表：不得在卖场吃饭、不吃零食；不得在顾客面前喝水；不雅观的动作不做〔剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、跺脚、伸懒腰、对着顾客打哈欠、饶头皮〕6、接待顾客要试试保持面带微笑，微笑的表准时露出八颗牙齿二、行为举止1、站立姿势：双腿伸直、抬头挺胸、收腹、肩平、两眼平视前方。

迎宾时双手向前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、不得叉腰或双手交叉胸前2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方，不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从各科中间串行，请行人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑3、坐姿：坐着工作的收银员，必须坐姿端正、稳重、温文尔雅、落座后应双目平视，嘴唇微闭、面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢，不得盘腿或翘二郎腿，不得前仰后倾、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等，特别是不得抖腿4、引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。

引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客在一步以内距离，在走廊拐角处应该顾客走内侧，上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，进电梯时顾客走在后，出电梯时顾客先出5、拿商品姿势：准确、轻快、平安6、递商品姿势：轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选，不能一只手递商品，更不能直接往对方手里丢放商品7、放商品姿势：快捷轻放，在往回放时，不能乱扔乱摔8、言谈表情：微笑要自然，语言要和谐，声音上下、轻重要适度，讲话不影响他人，与各科交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位，不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视。

药房门店礼仪培训

• 药店店长在工作时，不管忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊
天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；更不能违反药店纪律，随意吸烟、
礼仪与仪表全面提升
• 4．情绪美 • 案例： • 张小姐去买保健用品，作为赠送给父亲的生日礼物。选好之后，由于外包装
• 正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿的
重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两侧也可于身前交插。
• 不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插
兜、倒背手等。
礼仪与仪表全面提升
• 2〕形态风度要高雅、礼貌、得体 • 一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深
礼仪与仪表全面提升
• ④注意体臭 • 如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物〔如大蒜、大葱等〕，一开口便会散发
出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。此外，有些药店店长表由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。因此，有此疾病的药店店长须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以防止此现象的发生。
药店销售业绩提升16招
1、选好店址
2、政府批文
3、商品采购
4、开业庆典
5、员工选聘
6、持续员工培训
7、建立顾客安康档案 8、不同顾客心理分析
9、商品生动化陈列
10、音乐气氛
11、分区站位，热情接待 12、忙碌工作
13、智慧竞争
14、寻找差异
15、砍掉人力本钱

药店仪容仪表规范要求简化版

药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明，举止端庄，精神饱满；2、头发整洁，无异味，长发要盘起（前不过眉，后不过肩）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、举止礼仪（一）举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止：①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。

坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象；（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；2、坐：头、肩、上身同站立要求。