职业形象与商务礼仪培训课程.pptx

商务礼仪的适用范围
• 初次见面的场合 “首轮效应”
• “脏皮鞋的后果”
• 公务交往的场合
• “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”
• 涉外交往的场合
• “菊花与熊猫”
职业形象与商务礼仪培训 二
首轮效应
问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？
人的印象形成= 55% 外表+ 38%自我表现+ 7% 语言
握手
这5秒钟意味着经济效益
商务人员塑造公务场合的完美举止
• 握手 • 主动伸手（东道主或主人） • 面带微笑，用上拇指 • 时间5秒钟，力度两公斤 • 保持手心干燥
• 不要伸出 “死鱼” 般的手
商务语言“规范”沟通
•
-----商务场合六不谈
• 问题: 商务场合哪些话题不能谈？
• 不非议国家国政 • 不涉及国家或行业秘密 • 不评论交往对象的内部事物 • 不议论同事领导 • 不涉及格调不高的话题 • 不涉及私人问题
女性商务人员佩带首饰 四大原则
问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？
符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则
商务公务形象
尊贵、优雅、值得信赖
男性商务人员公务形象提升要素
• 一、公务西装 色彩选择
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
商务公务形象提升要素
男性商务人员公务形象提升要素
四、公务配饰三一定律
职业形象与商务礼仪培训 三
你的行为就是你的第一张名片
商务人员塑造公务场合的完美举止
• 站姿、坐姿
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎 的方向吸。 吸气。 保持， 持续呼吸。
商务人员塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
• 定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术” • 作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护
个人、企业、国家形象 • “减灾效应”
• “教养体现细节，细节展示素质”
商务礼仪的基本理念与特征
• 基本理念： “尊重为本” • 了解交往对象 • 讲自尊
• 基本特征： • 规范性（标准化要求） • 对象性（因人因事而异） • 技巧性（可操作性）
商务语言“文明”沟通
•
-----文明语言“三”要素
• 接待三声 • 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话、因人而异） 意到（有表情）
• 文明十字（五句） • 问候语：“您好” • 请求语：“请” • 感谢语：“谢谢” • 道歉语：“对不起”（危机公关语） • 道别语：“再见”
商务形象 女性
典雅、大方、赢得尊重
女性销售人员的场合着装
• 职业装： • 严肃商务场合：正式深色职业套裙、 • 制式皮鞋、盘发
• 上班装：具时尚感的职业套 装， • 盘发或束发（发不能过肩）
女性商务人员裙装五不准
• 女性商务人员裙装 五 不准 • 问题: 女士着裙装，哪五不准呢？ • 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 避免出 • 现三截腿（恶性分割）
肩膀合适度 上装遮住臀部 里衬余量一指半
背部划出漂亮曲线 裤长适中
男性商务人员公务形象提升要素
• 二、公务衬衫
• 衬衫穿着‘五’原
则 • ¾干净平整 • ¾浅色系 • ¾纯棉加厚 • ¾袖长领高两指 • ¾领宽一指
男性商务人员公务形象提升要素
• 三、公务领带 • 三大原则： • 高品质面料原则 • 图案含蓄原则 • 四大禁忌： • 深蓝酱红保底原则 • 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹
• “由尊而卑、由近而远、顺时针”
•
递送名片的原则
• ¾掌握递送场合和时机 • ¾做好递待陪同礼仪
• 商务陪同原则
• 引导客人 • 右侧高于左侧 • 上楼的顺序 • 前排高于后排 • 行进顺序 • 乘坐电梯的顺序
商务语言“规范”沟通
• 不问
-----私人问题“五”
• 问题：哪五个私人问题不能问？
• 不问年纪 “你多大了？” • 不问收入 “你一个月挣多少？” • 不问健康 “贷款” • 不问经历 “学历？” • 不问婚否 “国际惯例”
商务语言“规范”沟通
• 题
-----商务场合最佳话
• 请教对方擅长的话题（ 你也再行）
™挺胸收腹 ™肩部放松 ™两脚跟靠拢成小丁字或小八字 ™双臂自然下垂 ™双手可以相叠放在胃部或腹部 ™双手永不随意放在身体前
商务人员塑造公务场合的完美举止
• 标准坐姿 • 坐在椅面的三分之二处 • 与人交谈，身体前倾 • 头不可倾后，脚不可伸前 • 手臂的位置不要对称
商务人员塑造公务场合的完美举止
职业形象与商务礼仪
鑫磊集团新员工岗前培训
课程安排
• （一）、商 务 礼 仪 概 论 • （二）、商 务 “形 象” 礼 仪 • （三）、商 务 “行 为 及 语 言” 礼 仪 • （四）、商 务 “公 务” 礼 仪 • （五）、商 务 “宴 请” 礼 仪
职业形象与商务礼仪培训 一
商务礼仪的定义与作用
职业形象与商务礼仪培训 四
商务公务礼仪
• 问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？
• 1、自我介绍三要素
• 先递名片再介绍 • 作用： 索要名片、加深印象、 节约时间、
宣传自己
• 2、时间要简短 • 3、内容要完整
• 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓 名4要素
商务公务礼仪
• 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？
• 格调高雅的话题 • 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情
• 轻松愉快的话题
• 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状 态（聊天！）
商务语言“规范”沟通
• 忌称呼
• 标准称呼
• 行政职务 • 技术职称 • 行业称呼 • 时尚称呼
-----商务场合标准与禁
禁忌称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称
服饰的功能
问题：服饰能传递什么样的信息？
• 服饰所传递的信息 • “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” • 服饰的功能 • “无声的自我展示和表现成就的工具”
• 警语
• “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”
•
------- 马克.吐温
商务着装的四大原则
• 符合身份 • 避短扬长 • 遵守惯例 • 区分场合