信访事项督查督办工作制度

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信访马上办工作制度

信访马上办工作制度一、总则第一条为更好地解决群众信访问题，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访马上办工作制度，是指对群众来信来访事项，实行快速响应、及时办理、限时答复的工作机制。

第三条信访马上办工作制度遵循公开、公正、公平、高效的原则，确保群众诉求得到及时妥善处理。

第四条市、县（市、区）人民政府应当建立信访马上办工作制度，明确责任部门和办理时限，加强对信访马上办工作的领导。

二、信访事项的接收与分流第五条各级人民政府及有关部门应当设立信访接待场所，方便群众来访。

同时，设立信访热线电话、电子邮件、微信等多元化信访渠道，接受群众来信来访。

第六条各级人民政府及有关部门收到信访事项后，应当立即进行登记，并根据信访事项的性质、内容、责任主体等因素进行分流，明确办理部门和办理时限。

第七条信访事项涉及多个部门或者跨地区的，由主要责任部门牵头协调，相关部门配合办理。

三、信访事项的办理与答复第八条各级人民政府及有关部门应当严格按照办理时限要求，办理信访事项。

对符合法律法规政策规定，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当在规定时限内办理并答复。

第九条办理信访事项应当坚持实事求是、依法依规的原则，充分听取信访人的诉求，认真调查核实，依法作出处理。

第十条各级人民政府及有关部门应当建立健全信访事项办理质量评估制度，对办理结果进行跟踪问效，确保信访事项得到妥善解决。

第十一条对信访人的诉求，应当依法作出明确答复。

对不符合法律法规政策规定的，应当解释说明理由。

对不属于本部门职责范围的，应当告知信访人向有权处理的部门提出。

四、信访事项的督办与考核第十二条各级人民政府应当设立信访事项督办机构，加强对信访马上办工作的督查。

第十三条信访事项督办机构应当对信访办理情况进行全程跟踪，对办理超时、质量不高的信访事项，督促办理部门加快办理进度，提高办理质量。

第十四条各级人民政府应当将信访马上办工作纳入政府绩效考核体系，加强对办理部门的工作考核。

信访工作督查督办工作办法

信访工作督查督办工作办法信访工作是政府治理的重要组成部分，旨在保障公民的合法权益、维护社会的稳定和谐。

随着现代社会的发展，信访工作的复杂性和困难性日益增加，如何高效、规范地进行信访工作督查督办就显得尤为重要。

一、信访工作督查督办工作的意义信访工作督查督办工作是地方政府监管部门对信访工作的一项监督管理活动，旨在落实政府的垂直管理原则，加强对下级政府信访工作的监督与管理，规范信访工作的行为准则和工作程序，确保信访工作公开、透明、效能和法制化。

信访工作督查督办工作的开展对于完善政府法治建设体系，促进社会稳定和谐具有重要的意义。

首先，它能够帮助政府及时了解社情民意，及时解决矛盾纠纷，预防社会不稳定因素的产生。

其次，它能够促进政府的公开透明，树立政府的形象，以利于政府与民众的沟通和理解。

此外，它还能够规范市民的信访行为，减少不必要的信访申诉，有利于减少和规避政府的工作负担。

二、信访工作督查督办工作的具体内容和办法1、建立健全信访工作督查督办制度地方政府监管部门应当建立健全信访工作督查督办工作制度，制定责任主体、责任环节、工作程序、工作标准等规范化的管理办法，确保信访工作的有效开展，并及时采取措施消除信访工作中的失误和漏洞。

2、加强信访工作的监督管理地方政府监管部门应当加强对下级政府信访工作的监督，通过日常检查、专项检查等方式，督促下级政府严格执行有关规定和法律法规，及时处理信访投诉。

同时，建立健全信访工作质量分析制度，对信访工作的业务技能、工作管理等方面进行分析，发现存在问题及时纠正和整改。

3、加强对信访工作人员的培训和管理为提高信访工作人员的业务素质和工作水平，地方政府监管部门应当加强对信访工作人员的培训，提高他们的业务素质和工作职责的认识。

同时，对信访工作人员要加强日常管理，纠正不规范、不负责、不作为等不良习惯，确保信访工作的规范、正常、高效开展。

4、建立健全信访问题的排查、处置和跟踪机制地方政府监管部门应当建立健全信访工作问题的排查、处理和跟踪机制，确保信访投诉可以得到及时处理和落实。

《国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》(国信发〔2016〕11 号)

《国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》（国信发〔2016〕11 号）索引号：信息分类：制度文件/督查督办工作名称：国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见文号：国信发〔2016〕11 号生效日期：2016年8月10日废止日期：效力：有效发布机构：国家信访局国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见为进一步加强和规范信访事项实地督查工作，切实提高督查效能，根据《信访条例》和国务院办公厅《关于进一步加强政府督促检查工作的意见》等有关文件规定，在总结已有做法的基础上，提出如下意见。

一、准确把握定位。

信访事项实地督查，是指县级以上人民政府信访工作机构依据法定职责直接派员到实地对信访事项办理情况进行调查核实、督促检查、监督问责，推动信访问题妥善化解的一种工作方式。

二、健全工作机制。

县级以上人民政府信访工作机构要结合实际，建立健全职责明确、协调统一、规范有序、务实高效的信访督查工作机制。

对信访事项实地督查，由信访工作机构或信访工作联席会议办公室统一组织、统一实施。

三、明确督查原则。

信访事项实地督查坚持实事求是、依法规范、公开透明、注重实效的工作原则。

四、严格审核把关。

实地督查信访事项的确定一般应经本级信访工作机构集体研究或主要负责同志批准确定，避免督查的随意性，防止办“人情案”、“关系案”。

严格落实“诉访分离”要求，对已经或者依法应当通过司法途径解决的，不得列入实地督查。

五、统筹督查力量。

督查人员应当从信访系统、相关职能部门的业务骨干中抽调，可以邀请党代表、人大代表、政协委员、专家学者、公职律师和新闻记者等社会力量参加，要统筹协调各方力量，形成工作合力。

六、做好督查准备。

实地督查应制定督查工作方案，明确督查任务、方法步骤和纪律要求。

对督查人员要进行有针对性的培训，辅导相关方面的政策法规。

督查组应组织做好案情研究分析、任务分工等各项准备工作。

七、履行工作职责。

《信访事项督办制度5篇》

《信访事项督办制度5篇》为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。

一、督查督办的原则实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围1、上级。

出建议。

指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调。

对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。

（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。

督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。

一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。

（5）对2次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。

内容仅供参考。

新《信访条例》实施后信访局督查督办工作暂行办法

新《信访条例》实施后信访局督查督办工作暂行办法第一章总则第一条为规范信访督查督办工作，建立职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高督查督办工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、《“秘书工作”某某信访条例》的有关规定和中共合肥某委、合肥某人民政府信访局（以下简称某信访局）的工作职责，结合督查督办工作实际，制定本暂行办法。

第二条强化政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，严格依法按政策办事，确保国务院《信访条例》和《“秘书工作”某某信访条例》的贯彻实施，确保督查督办的信访事项得到妥善处理。

第三条督查督办工作的任务是畅通信访渠道，保护信访人的合法权益，强化信访工作责任，维护社会稳定。

某信访局对全某信访工作、群众来信来访反映的重要问题行使督查督办权。

第四条某信访局实行信访事项重点督查督办和一般督查督办相结合的工作机制。

某信访局督查处负责重点信访事项的督查督办，某信访局办信处、来访接待室负责本处（室）交办信访事项的督查督办。

第二章工作原则第五条坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

查明事实、分清责任，就地化解矛盾，将问题解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。

第六条坚持依法办事的原则。

严格执行国家法律法规，严格把握政策界限，严格履行工作程序，严格遵守各项制度。

第七条坚持实事求是的原则。

深入实际，调查研究，准确、全面、客观地督查信访事项。

第八条坚持突出重点的原则。

紧紧围绕某委、某政府的中心工作，督促解决群众信访反映的热点、难点问题和信访工作存在的突出问题。

第九条坚持注重实效的原则。

切实解决群众反映的实际问题，做到处理到位，不留隐患。

第十条坚持依靠某地、区党委、政府和职能部门的原则。

既要独立开展工作，又要尊重有权处理部门、单位的意见，确保督查督办事项的落实。

第三章工作职责第十一条某信访局督查督办工作责任主体的职责（一）局长对全局的督查督办工作负总责，抓好某委、某政府及国家和某某信访局对信访工作各项决策和部署贯彻落实情况的督查，抓好重大信访事项的督办，及时研究部署督查督办工作。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==信访督办函篇一：信访工作督查督办工作办法信访工作督查督办工作办法为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据《信访条例》和省、市有关信访规定，制定本办法。

一、督查督办工作原则(一) 实事求是和依法办事的原则；(二) 注重时效的原则；(三) 对上负责与对下负责相一致的原则；(四) 督促检查与指导帮助相结合的原则；(五) 坚持原则与注重实效相结合的原则；(六) 坚持领导授权的原则。

实事求是、依法办事、注重时效，就是对于事实清楚，符合法律、法规、规章和有关政策规定的信访事项，要认真负责地按规定期限解决；对上负责与对下负责相一致，就是立足“事要解决”，按照上级机关或领导的要求，在对大局予以充分考量的前提下，切实解决好群众的诉求；坚持原则与注重实效相结合，就是对有些疑难问题，要在法律、法规、规章和有关政策规定允许的范围内，本着“宜粗不宜细、宜宽不宜严”的原则进行处理，提高信访事项的处结效率。

二、督查督办工作范围按照《信访条例》和省市有关规定，对下列情况要及时进行督查督办：（一）未按规定程序办理信访事项的；无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；未按规定反馈信访事项办理结果的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；不执行信访处理意见的。

（二）贯彻落实信访法规、政策规定、制度等情况；（三）上级机关和区领导同志批示交办的信访事项；（四）重大集体上访事件和隐患；（五）突发性群体性事件；（六）3次以上重复来访来信和5人以上的联名信、同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；（七）其他需要予以立案处理的信访案件。

信访工作督查督办工作制度

信访工作督查督办工作制度一、总则第一条为了加强信访工作督查督办，确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，维护群众合法权益，根据《信访条例》和国家有关法律法规，制定本制度。

第二条信访工作督查督办工作应当坚持实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

第三条信访工作督查督办工作范围包括：上级机关交办的信访事项；领导批示交办的信访事项；重大集体上访事项和突发性群体事件；3次以上重复来信来访和5人以上的联名信；其他应予督查的信访事项。

第四条信访工作督查督办工作由各级信访工作机构负责组织实施。

二、督查组织第五条各级信访工作机构应当设立督查督办机构，负责信访工作督查督办工作。

第六条信访工作督查督办机构应当配备相适应的督查督办工作人员，负责具体督查督办工作。

第七条信访工作督查督办工作人员应当具备下列条件：（一）熟悉信访工作法律法规和政策；（二）具有较强的事业心和责任感；（三）具备一定的组织协调能力和文字表达能力；（四）的其他相关条件。

三、督查程序第八条信访工作督查督办工作应当按照下列程序进行：（一）受理：接收信访事项，审核是否属于督查范围，决定是否受理；（二）交办：对决定受理的信访事项，明确责任单位、办理期限和办理要求；（三）承办：责任单位按照交办要求办理信访事项，并及时反馈办理结果；（四）催办：对办理进度缓慢的单位进行催办，了解原因，督促办理；（五）核查：对办理完毕的信访事项进行核查，确保办理质量；（六）反馈：将核查结果向上级机关和信访人反馈。

第九条信访工作督查督办工作人员应当对承办单位的办理情况进行跟踪检查，掌握办理进度，确保信访事项得到及时、妥善处理。

第十条信访工作督查督办工作人员应当及时向上级机关和领导报告信访事项办理情况，对重要信访事项应当随时报告。

四、督查措施第十一条信访工作督查督办工作人员有权查阅、复制与信访事项有关的文件、资料，向有关单位和个人了解情况。

信访督察督办制度

信访督察督办制度贺家田乡2011年信访督察督办制度一、办理原则1、实行办理信访～查办案件工作责任制。

凡上级批转督办的信访件和乡党委、乡人大、乡政府、乡纪委直接收到或乡上主要领导接待受理的群众来访～按照分级负责、归口管理的原则～班子成员及各分管领导要实行谁主管、谁负责、谁查处的工作责任制～组成3人以上调查组进行调查处理～对查处工作负领导责任。

2、实行失察责任追究制～因调查不深入、偏听偏信、取证、核对证据不到位～敷衍塞责～应付了事～查办失实～造成当事人重复信访、上访～甚至越级上访者～分管领导和调查人员要负连带责任～实行责任追究。

轻者做出检讨～重者按照党风廉政建设责任制及相关规定追究领导责任。

3、重要信访的查处要按照查前领导办公会议集中研究～制定调查方案～调查中分管领导要及时汇报调查情况～调查结束后乡领导办公会议专门研究讨论确定处理意见, 分管领导和调查组人员不得自作主张。

一般信访件的查处由各分管领导把关负责～调查处理报告经乡党委书记审阅后方可上报。

4、查办信访件要严格按照“实事清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备”的二十字方针进行办理。

二、办理信访件的基本程序和方法1、凡信访件一律由乡党委秘书负责拆阅、登记后～转交党委书记或纪委书记阅示～批转各分管领导负责查处。

2、乡党委书记依据信访件所反映问题的性质～严重程度和相关情况～做出是否专题研究～组成专门调查组进行调查处理的决定～需专门研究的～应及时召开乡领导办公会议研究调查方案～组成工作组～属于一般性的信访件可直接批转分管领导组成调查组负责查处。

3、调查结束后～调查组应及时形成调查报告～提出初步处理意见～重要案件经乡领导办公会议讨论确定～一般案件经乡领导办公会议或乡党委政府主要领导审核后～确定处理意见～形成正式调查处理报告～上报备案。

4、调查处理结果的上报:报告形成后～经乡党委书记或乡长～纪委书记把关审核后打印上报。

属区委、区政府督查室、信访室以及区上主要领导批办的信件～上报时直接报有关部门和有关领导～报告落款为“中共贺家田乡委员会调查组”。

信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。

一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责1、检查反馈。

由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实。

由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。

3、提出建议。

由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。

由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。

一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。

若不能按期报结的，要上报延期报告。

上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。

督查督办工作制度

督查督办工作制度
一、工作原则
督查督办工作要紧扣上级主管单位和本单位年初工作目标，深入细致的开展督促检查，及时了解各项重点工作进展情况。

确保政令畅通，工作落实，做到事事有着落、件件有回音。

二、工作内容
1、上级主管局对本单位的督查督办事项；
2、条线重要文件，各种会议的决议、决策、规定；
3、上级领导或部门批示、交办及督办的事项；
4、需督查督办的信访件；
5、本单位作出的工作部署，决定的事项；
6、单位领导指示或交办的事项；
7、有限时要求的工作、总结、汇报以及其它需督办的事项。

三、履行职能部门
处综合管理股为履行职能部门，要切实抓好决策督查，专项查办、事项催办等工作，充分发挥推动、监督、反馈等功能，使督办工作真正落到实处。

四、工作程序
1、收办。

在接到督办任务后，综合股及时报主要领导批示确定相关分管领导和股室后，进行登记、编号，填写《督办事项登记表》；
2、交办。

登记后，及时将督办件交相关分管领导办理，同
时说明任务、要求和时限；
3、办理。

相关人员接督办件后，要严格按照要求办理。

因故在规定时限内未完成的，要及时向综合股说明理由，以便及时反馈相关领导及部门。

4、催办。

督办件发出后，注意抓紧催办。

查办中发现问题，及时向主要领导汇报。

5、办结。

督办件完成后，相关承办人员要及时将办理情况报综合股备案，并向主要领导和分管领导汇报。

需上报有关部门的督办结果，上报前必须经主要领导和分管领导审核后上报。

结束后填写办结单，以便查询。

信访工作督查督办工作办法

信访工作督查督办工作办法为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据《信访条例》和省、市有关信访规定，制定本办法。

三、督查督办工作的职责(一)检查反馈：对各单位信访法规政策的落实情况和责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，必要时，向上级机关和领导报告。

具体工作中可采用定期检查和不定期检查相结合、日常检查和重要时期重点检查相结合的办法，增强督查督办工作的覆盖面和时效性。

信访事项实地督查工作制度

信访事项实地督查工作制度一、制定背景为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，结合实际情况，制定本制度。

二、督查原则1. 实事求是、依法办事的原则：对信访事项进行实地督查，要坚持客观公正、依法依规，确保督查工作经得起法律和群众的检验。

2. 对上负责与对下负责相一致的原则：在督查过程中，要充分体现上级机关对下级机关的指导和监督，确保信访事项得到妥善处理。

3. 督促检查与指导帮助相结合的原则：实地督查不仅要发现问题，还要对责任单位在处理信访事项中遇到的困难提供指导帮助，共同解决问题。

4. 坚持原则与注重实效相结合的原则：在坚持信访工作原则的同时，要注重实际效果，确保信访事项得到实质性解决。

三、督查范围1. 群众来信、来访和网上投诉反映强烈的信访突出问题。

2. 涉及省际、中央和国家机关、中央企业的“三跨三分离”信访事项。

3. 其他需要实地督查的重大、紧急信访事项。

四、组织机构1. 成立信访事项实地督查小组：由国家信访局督查室、办信司、来访接待司、投诉办、人事司等相关部门组成。

2. 明确责任分工：各参与部门要按照职责分工，共同推进信访事项的实地督查工作。

五、督查程序1. 筛选信访事项：根据信访举报的时效性、重要性和涉及范围，筛选出需要实地督查的信访事项。

2. 制定督查方案：针对筛选出的信访事项，制定详细的实地督查方案，明确督查时间、地点、对象和内容等。

3. 开展实地督查：按照督查方案，组织相关部门进行实地督查，了解信访事项的实际情况。

4. 反馈督查结果：将实地督查的结果报告给上级机关和领导，对发现的问题提出整改意见和建议。

5. 督促整改落实：对实地督查中发现的问题，责成相关责任单位进行整改，并进行跟踪落实，确保问题得到妥善解决。

六、督查保障1. 加强组织领导：各级信访部门要高度重视信访事项实地督查工作，加强组织领导，确保督查工作顺利开展。

单位信访督查工作制度文件

单位信访督查工作制度文件一、总则第一条为了加强单位信访工作，维护单位稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和《中共中央关于加强党同人民群众联系的决定》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作是单位联系群众、解决矛盾、维护稳定的重要途径。

单位应当将信访工作纳入重要议事日程，实行领导责任制，确保信访工作落到实处。

第三条信访督查工作是指对信访事项的受理、调查、处理、反馈等环节进行监督检查，以确保信访工作的公正、公平、公开。

第四条单位应当建立健全信访督查工作制度，明确信访督查机构的职责、权限和工作程序，确保信访督查工作制度化、规范化、科学化。

二、信访督查机构的设置和职责第五条单位应当设立信访督查机构，负责信访督查工作。

信访督查机构可以是独立的机构，也可以是单位内设的部门。

第六条信访督查机构的职责：（一）受理、转送、督办信访事项；（二）调查、核实信访事项，提出处理建议；（三）督促、协调单位有关部门处理信访事项；（四）分析、总结信访情况，提出改进工作的建议；（五）指导下级单位的信访督查工作；（六）办理上级单位交办的信访督查事项。

三、信访督查工作程序第七条信访督查工作应当按照下列程序进行：（一）受理：信访督查机构收到信访事项后，应当及时进行登记，并决定是否受理。

对不符合受理条件的信访事项，应当告知信访人向有关单位或者部门提出。

（二）转送：对属于单位职权范围内的事项，信访督查机构应当及时转送有关部门处理；对不属于单位职权范围内的事项，应当及时转送有关单位处理。

（三）督办：对转送的事项，信访督查机构应当进行督办，确保事项得到及时、公正、公平的处理。

（四）反馈：有关部门应当在规定时间内将信访事项的处理结果反馈给信访督查机构，由信访督查机构向信访人答复。

（五）归档：信访督查机构应当将处理的信访事项归档保存，以备查阅。

四、信访督查工作的保障第八条单位应当为信访督查工作提供必要的条件，包括人员、经费、办公场所等。

信访交办督办工作制度

信访交办督办工作制度一、总则第一条为加强信访工作的规范化、制度化、法治化建设，确保信访事项及时、公正、有效地处理，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合工作实际，制定本制度。

第二条信访交办督办工作制度是指对信访事项进行交办、转办、督办、反馈等环节的管理和规范，确保信访事项得到妥善处理。

第三条各级信访部门应当建立健全信访交办督办工作制度，明确工作职责、工作程序、工作方法和工作要求，提高信访工作质量和效率。

第四条信访交办督办工作应当坚持公开、公平、公正、及时、高效的原则，切实维护信访人的合法权益。

第五条各级信访部门应当加强对信访交办督办工作的组织领导，确保信访交办督办工作的顺利开展。

二、工作职责第六条各级信访部门是信访交办督办工作的责任主体，主要履行以下职责：（一）受理、交办、转办信访事项；（二）对信访事项的处理情况进行督办；（三）协调、指导、督促信访事项的处理；（四）对信访事项的处理结果进行反馈；（五）定期汇总、分析信访交办督办工作情况，提出改进措施和建议；（六）其他与信访交办督办工作相关的职责。

第七条各级信访部门应当设立专门的信访交办督办机构或者配备专职工作人员，负责信访交办督办工作的具体实施。

三、工作程序第八条信访交办督办工作程序分为受理、交办、转办、督办、反馈等环节。

（一）受理：各级信访部门对收到的信访事项进行审查，决定是否受理。

对符合受理条件的信访事项，应当及时受理并告知信访人；对不符合受理条件的信访事项，应当不予受理并告知信访人理由。

（二）交办：对属于本机关职责范围内的信访事项，应当及时交办给相关部门或者下级机关处理；对不属于本机关职责范围内的信访事项，应当及时转办给有权处理的机关。

（三）转办：对属于上级机关或者相关部门职责范围内的信访事项，应当及时转办给上级机关或者相关部门处理。

（四）督办：各级信访部门应当对交办、转办的信访事项进行督办，确保信访事项得到妥善处理。

督办的方式可以包括电话督办、书面督办、现场督办等。

督查信访举报工作制度

督查信访举报工作制度一、总则第一条为了加强和规范信访举报工作，保障信访举报渠道的畅通，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国监察法》和《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》等有关法律法规，制定本制度。

第二条信访举报工作是纪检监察机关的重要职能，是发现违法违纪行为的重要途径。

各级纪检监察机关要高度重视信访举报工作，切实加强对信访举报工作的领导。

第三条信访举报工作要坚持实事求是、依法依规、公开透明、保护举报人权益的原则。

第四条各级纪检监察机关要设立专门的信访举报机构，负责受理和办理信访举报事项。

二、信访举报的受理第五条纪检监察机关受理下列信访举报：（一）对党组织、党员、干部以及其他公职人员的违法违纪行为的检举、控告；（二）对党风廉政建设和反腐败工作的建议和意见；（三）对其他应当受理的事项的举报。

第六条纪检监察机关不予受理的信访举报：（一）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；（二）不属于纪检监察机关职权范围内的事项；（三）其他不符合受理条件的。

三、信访举报的办理第七条纪检监察机关对受理的信访举报，要认真审查，区别不同情况，按照下列方式办理：（一）对属于本机关职权范围内的信访举报，要及时调查处理；（二）对不属于本机关职权范围内的信访举报，要及时转送有关机关处理；（三）对涉及多个部门或者跨地区、跨行业的信访举报，要加强协调，共同处理。

第八条纪检监察机关办理信访举报，要严格执行保密制度，妥善保管举报材料，不得泄露举报人的姓名、住址、工作单位等信息。

四、督查与反馈第九条纪检监察机关要定期对信访举报工作进行督查，确保信访举报工作依法依规进行。

第十条纪检监察机关要对办理信访举报的情况进行反馈，对不属于本机关职权范围内的信访举报，要及时告知举报人向有关机关反映。

第十一条纪检监察机关要定期向上级纪检监察机关报告信访举报工作情况，接受上级纪检监察机关的指导和监督。

五、责任与追究第十二条纪检监察机关及其工作人员在信访举报工作中，有下列情形之一的，由上级纪检监察机关责令改正，给予通报批评；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：（一）泄露举报人信息的；（二）对举报人进行打击报复的；（三）不按照规定受理、办理信访举报的；（四）其他违反本制度的行为。

四川省国土资源厅关于印发《四川省国土资源信访督查督办工作制度》的通知

四川省国土资源厅关于印发《四川省国土资源信访督查督办工作制度》的通知文章属性•【制定机关】四川省国土资源厅•【公布日期】2013.12.23•【字号】川国土资发〔2013〕113号•【施行日期】2013.12.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文四川省国土资源厅关于印发《四川省国土资源信访督查督办工作制度》的通知川国土资发〔2013〕113号各市（州）国土资源局，厅机关各处（室、局）：《四川省国土资源信访督查督办工作制度》已经省国土资源厅2013年第16次厅务会审议通过，现予印发，请遵照执行。

四川省国土资源厅2013年12月23日四川省国土资源信访督查督办工作制度为进一步规范国土资源信访督查督办工作，实行职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高信访事项办理效率，增强督查督办工作实效，确保信访工作决策部署得到贯彻落实，推动群众信访问题得到依法及时妥善解决，根据《信访条例》、《国土资源信访规定》、《四川省信访事项督查督办工作规则（试行）》等有关规定要求，结合实际，制定本制度。

一、督查督办的范围（一）组织实施对《信访条例》、《国土资源信访规定》等有关信访工作的法律、法规、规章和制度机制的执行落实情况进行督导检查；（二）组织实施对上级或本级党政机关和部门关于信访工作决策、部署和重要会议、文件精神贯彻落实情况进行督导检查；（三）承担领导对信访工作的指示、批示和交办、批办重要信访事项的督查督办、处理落实工作；（四）承办上级和本级交办或挂牌督办的群众重要来信、来访和网上投诉留言信访事项；（五）承办到省（含到厅机关）上访人员在20人以上，或者来访人员的利益诉求具有一定代表性，连续重复来访三次以上，非正常进京上访、进京赴省集体上访，以及因征地拆迁、矿产资源开发等引发的重大、疑难、复杂信访事项；（六）对一定时期带有普遍性、倾向性、苗头性的突出问题进行调研和督导；对进京赴省上访量大、重复信访多、信访问题突出、信访工作相对簿弱，以及一些合理诉求长期得不到解决、整改落实不力的的重点地区，进行督促、检查、指导；（七）对改进工作、完善政策和违反信访工作纪律实施责任追究提出意见和建议；（八）其他需要督查督办的重要信访事项。

督查督办工作规则

督查督办工作规则吉林省信访事项督查督办工作规则（试行）第一章总则第一条结合贯彻落实新修订的《信访条例》，为进一步规范信访督查督办工作，建立职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高督查督办工作效率和质量，特制定本规则。

第二条以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持立党为公，执政为民，强化政治意识、大局意识和责任意识，严格依法按政策办事，确保党中央、国务院、省委、省政府关于信访工作的各项决策和部署得到贯彻落实，确保《信访条例》的各项规定得到贯彻实施，确保督查督办的信访事项得到妥善处理。

第三条实行信访事项重点督查督办和一般督查督办相结合的工作机制。

省信访局督查室负责国家机关立案交办、省委省政府领导和本局领导交办的信访事项的督查督办；来信受理处、来访接待处、领导专办处负责本处交办信访事项的督查督办。

第二章工作原则第四条坚持实事求是的原则。

求真务实，察实情、说实话，准确、全面、客观，经得起检验。

第五条坚持依法办事的原则。

严格遵守国家法律法规，严格把握政策界限，严格工作程序和制度。

第六条坚持突出重点的原则。

提高站位，围绕党和国家的中心工作，督促解决信访群众反映的热点难点问题和信访工作存在的突出问题。

第七条坚持注重实效的原则。

结合本地、本部门工作实际，坚决避免形式主义，善于抓住主要矛盾，一盯到底，狠抓落实，不留尾巴。

第八条坚持依靠地方党委政府和职能部门的原则。

既要结合案情独立进行分析和判断，又要尊重地方、部门的意见，共同努力，保证督查督办事项的落实。

第三章工作程序第九条立案对下列信访事项应予立案：（一）群众信访反映党的路线、方针和政策贯彻执行中，以及改革开放和经济建设中的重大事项；（二）在执行党的政策中出现偏差，需要纠正办理的事项；（三）群众集体上访或多人联名信反映强烈、需要深入调查处理的事项；（四）历史遗留的政策性信访事项；（五）跨地区、跨部门协调困难的重要来信来访事项；（六）信访工作机构或上级行政机关交办和转送的信访事项；（七）上级和本级党政领导批示交办的重要信访事项；（八）其他需要立案处理的重要信访事项。

信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化,逐步提高办理信访事项的工作效率和质量,根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规,制定本制度．一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则,对上负责与对下负责相一致的原则,督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件;2、县领导批示、交办的信访案件;3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件;5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信;同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件,或者３天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件;6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责１、检查反馈。

由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查,并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实.由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件,对进展缓慢的责任单位进行催促,并要求其限时处理.3、提出建议。

由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。

由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理.四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办.一般转办信访件,承办单位自收到之日起15天内办结并上报;一般交办信访案件,承办单位自收到交办单（函)后，20天内办结并上报结果;重大复杂信访案件，应在３0天内办结并上报结果。

若不能按期报结的，要上报延期报告。

上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果,确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明.承办单位在重大复杂信访案件调查过程中,每月要向县纪委监察局报告案件进展情况。