护士仪容仪表评价标准十五
护士礼仪评价标准
北臧村镇中心院护士礼仪评价标准科室： 护士： 考核日期： 考核者： 总分：2016年1月（制定）内容具体要求 分值 评分标准 扣分 备注护士仪表（20） 1．头帘不过眉，短发不过肩， 长发按要求带统一发花,头发不得漂染过度。
（斜头帘必须用卡子）。
4一项/人不符 扣2分2.淡妆上岗，不准染指甲，不戴戒指、手镯、手链、脚链；不戴耳环、耳坠；眼镜架简洁、素雅；佩戴项链简洁、大方；外露皮肤处无纹身。
手术室工作期间不佩戴任何首饰。
123.按规定统一佩戴胸卡，端正，不可遮挡；党员佩戴党徽，在胸牌上方；统一配戴护士挂表。
4护士 着装 （20）1.护士帽端庄、干净、整齐；换药室、缝合室、手术室护士佩戴一次性圆帽。
4一项/人不符 扣2分2.护士服款式统一（5月1日更换夏装，10月1日更换冬装），要合身、干净、无皱褶，衣扣扣齐，内穿低领服装，内穿衣服不外露在工作服外。
43.穿工作鞋，鞋面干净、无破损，护士鞋合脚，夏天禁止穿洞洞鞋。
44. 护士服口袋不能放置过多物品，禁止悬挂小锯。
4 5.保持工作服干净、整齐、按规定外出时穿外出衣，不得穿工作服外出购物、进入食堂。
进入治疗室或病房规范佩戴口罩。
4 护 士 举 止 （20）1.精神饱满进入工作状态，举止端庄大方，站、坐、走姿端正，符合护士礼仪规范要求。
8 一项/人不符 扣1分2.工作中始终做到“四轻”，保持病房安静。
63. 不得穿着工作服在医院内公共区域吃食物。
6 护 士 礼 仪 （30） 1.遇患者或家属询问，使用礼貌用语，规范手势，耐心解答，主动微笑为患者服务。
10 一项/人不符 扣2分2.科室接待来访者，护士应站立并主动问好、微笑热情迎接。
53.严格执行首问负责制，对患者提出的问题不推诿、不敷衍。
104.经常巡视患者，并及时解决患者问题。
5提 问 （10）1.四轻的内容10缺漏一项 扣0.5分。
护士仪容、仪表及言语及评估细则
现场查看
·不符合语言要求扣2分/人
交流时正确使用沟通技巧
20
·与患者谈话时视线与患者视线保持水平
·注意倾听，不中途打断他人谈话，谈话主题发生偏差时及时纠正
·语气亲切、自然，注意安慰、鼓励患者，以取得患者尊重和信任
现场查看
·未正确应用沟通技巧扣2分/人
15
·一般科室工作服只能在医院区域内活动（不能出医院大门）
·手术室、重症监护室等特殊工作服只能在本科室区域内活动（出科室必须更换外出衣）
现场查看
·不符合要求扣2分/人
更换频度
定期更换，保持清洁
15
·工作服被污染后及时更换
·每周更换1—2次
现场查看
·不符合要求扣1分/项
工作服
清洁、美观、端庄、职业化
15
现场查看
·不符合要求扣1分/人
口罩
清洁、干燥、
15
·口罩清洁无污染，定期更换
·系带于耳后，松紧适度，遮住口鼻
·口罩用后放入清洁口袋内，不宜挂于胸前
·一次性口罩用后及时处理
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·不符合要求 扣1分/人
鞋袜
清洁、整齐、无污染
15
·穿白色护士鞋，鞋面干净
·袜子以肉色、白色为宜
现场查看
·不符合要求扣1分/人
2013.6.24
二、护士服饰着装标准及评估细则
项目
质量标准
分值
内容和要求
评估方法
着装配置
由医院统一配置服饰（颜色、款式），并符合科室要求
10
按医院统一的护理人员服装和要求；
一般科室：长款、燕帽
重症监护室、康复科：短款、燕帽
护士仪容仪表规范考核标准(完整版)
护士仪容仪表规范考核标准(完整版)护理人员仪容仪表规范考核标准以下是护理人员仪容仪表规范的考核标准：发型和帽子：护士应佩戴燕尾帽，帽子应整洁无污渍，扣子应扣好。
在手术室工作的护士应戴圆帽，头发应全部罩在帽子内，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线应放在后面。
长发应用头花盘起，短发不得过肩，刘海不得过眉。
护士应佩戴医院规定的统一头花，不染彩色头发，不留奇异发型。
燕尾帽应用无色或黑色发夹固定于帽后（建议科室统一）。
衣服和鞋袜：护士服应清洁、合体、平整，衣扣应扣齐。
如有衣扣缺损应及时缝好，不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣。
护士服应按规定定期更换。
穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
护士服不应佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不应放过多物品。
护士不得穿护士服外出进行与工作无关的活动。
按规定穿着医院提供的白色护士鞋，保持鞋面清洁无污渍。
穿浅色袜子，如白色或肉色，袜子应清洁无异味、无脱丝、无破洞。
化妆和饰品：上班可化淡妆，不可浓妆艳抹。
眉毛不可修得过细，颜色为淡黑色，不用假睫毛。
口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色。
不留长指甲，不涂指（趾）甲油。
工作时禁止佩戴戒指、手镯，可戴耳钉，颈部不可佩戴粗大项链。
口罩和工牌：进行无菌操作时必须佩戴口罩，戴口罩的方法要正确，不可挂在耳边或颈部。
口罩应暂存于工衣口袋中。
工作时必须佩戴工牌，工牌应保持清洁，字迹清晰。
护士应以吊带或夹扣方式佩戴名牌，名牌上不应拴挂其它饰品。
以上是护理人员仪容仪表规范的考核标准，每项得分为4或5分，共计25项，总分为100分。
护士们应该严格遵守这些规定，保持良好的仪容仪表，展现出专业的形象。
护士仪容仪表评价标准 十五
巴塘县人民医院护理质量考核标准（十五）护士仪容仪表评价标准科室：年月日考核者：科室签字：项目检查内容分值扣分方法扣分原因仪容仪表护士帽、口罩：端正、距前发际4~5cm，统一用黑色发夹固定于帽后。
戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不露头饰。
护士帽应保持清洁，戴口罩不露鼻孔，不挂耳边。
10帽不清洁扣1分/人，没按规定戴帽扣5分/人；戴圆帽时头发外露一项扣1分/人；戴口罩露鼻孔、挂耳边各扣5分护士服、裤：服装穿着整洁、无皱褶、油漆、尘污破损：扣子要全部扣上，如有胶落及时补充，裤子要长短适宜。
衣服领扣不超护士工作服衣领以上4cm。
10有皱褶、油漆、尘污、破损各扣2分；扣子脱落一个口1分；衣领领口过高扣1分护士鞋、袜：斜面要保持整洁；袜子统一肉色、袜口不脱落在裙摆或裤腿外，不穿船袜或有洞袜子。
10鞋面不整洁扣2分；袜色不对、有洞各扣2分佩带统一头发，工作牌统一佩带在左胸上方5未佩戴胸牌扣2分；胸牌不整洁扣1分/人淡妆上岗，自然为宜，忌浓妆艳抹；不留长指甲，不得涂五颜六色的指甲，工作时不允许佩带戒指，耳环,手镯、手链。
不带有色眼镜。
10浓妆、留长指甲、涂有色指甲、佩戴戒指、手镯等饰物扣8分发型要求：刘海不过眉，头发不及肩，以耳垂下沿为宜，发长过肩者，用头花固定。
10留海、发尾一项不符合要求的扣1分换装时间：5月全院统一换夏装；10月统一换冬装。
（根据天气变化具体情况可随时调整）5未按规定时间更换护士服扣3分全院护士必须严格执行护士仪表着装要求，供应室、手术室的护士外出时必须更换外出服。
5未按规定执行扣5分站立时不得前俯后仰、倚靠他物，手不插腰，坐姿优雅。
10未按规定扣5分行走时自然大方精神饱满朝气，不摇头晃脑，不与人勾肩搭背、不拉手、不跳跃、不懒散。
10未按规定扣2分与人说话时面带笑容，说话有礼，对病人要有问必答、解释耐心。
10未用礼貌用语、态度和蔼等一项扣5分上班不能脱岗，吃东西、聊天、看电视等5违反者每项扣8分责任人合计100实得分注：90分以上为合格。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用) 精品
1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时，应先道歉。
接电话不及时未道歉；未用文明用语；未自报家门；没问好；不主动询问所需；代传电话不礼貌；未等致电方说完就挂机；随意打断对方说话；回答询问不耐烦；谈话时间过长。
共10项（每项扣1分）共10分
2.认真倾诉：不随意打断。
3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需
共5项（每项扣0.5分）共2.5分
4.表情：合适表情，精神饱满，态度和蔼可亲。
4.态度冷淡、生硬；精神涣散。
共2项（每项扣0.5分）共1分
举止行为礼仪（10分）
1.站姿：直腰、挺胸、收腹、下颌微内收、双眼平视、双肩稍向后方平、双膝并拢、两脚呈“V”“丁”型；两臂自然垂置于身体两侧或双手叠置于小腹部。
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
1.入院时：无热情接待病人；无使用文明用语及时作自我介绍和环境介绍。
2.出院时：无作出院征询并交待出院流程；无作出院健康教育；离院时无协助病人提行李送病人到电梯口。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院的印象和信任度。
因此，建立一套科学合理的护士礼仪考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪考核标准。
一、仪容仪表1.1 服装整洁干净：护士应穿戴整洁、干净的征服，无明显污渍和破损。
1.2 发型整齐得体：护士应将头发整齐地束起或者整洁地披散，不应有乱发或者过于花俏的发型。
1.3 不艳不浓妆：护士妆容应淡雅自然，不应过于夸张，不适宜涂抹过多的彩妆。
二、语言表达2.1 温和亲切：护士在与患者交流时，应使用温和亲切的语气，赋予患者安全感。
2.2 专业术语准确：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，避免产生误解。
2.3 语速适中：护士在与患者交流时，应注意语速适中，无非快或者过慢，以便患者能够听懂并理解。
三、待人接物3.1 尊重患者隐私：护士在处理患者信息时，应严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。
3.2 积极主动：护士应主动关心患者的需求和感受，提供必要的匡助和支持。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的疾病描述和疑虑，赋予患者足够的关注和安慰。
四、工作态度4.1 严谨认真：护士在工作中应严谨认真，不应马糊和粗心大意，以确保患者的安全。
4.2 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，共同完成工作任务，并保持良好的沟通和协调。
4.3 素质提升：护士应不断学习和提高自身专业知识和技能，以适应医疗环境的不断变化。
五、应急处置5.1 镇静应对：护士在遇到突发状况时，应保持镇静，迅速判断和采取相应的应急措施。
5.2 高效执行：护士应熟悉各类应急预案和操作流程，能够迅速高效地执行相应的处置措施。
5.3 及时汇报：护士在应急处置过程中，应及时向上级汇报情况，以便得到及时的支持和指导。
结论：护士礼仪考核标准的制定对于提升护士的服务质量和患者满意度具有重要意义。
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
12分 12分 12分 12分
其他（10分） 语言表述准确，条理清晰，举止规范得体
10分
4分
着装 护士服：整洁，无褶皱，佩戴工作牌
5分
（15
分） 内衣：衣袖不外漏
3分
鞋：护士鞋干净，大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直，下颌微收，挺胸收腹，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，双目目视前方，目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 （60 行走 分）
打招呼
原地指 路
坐姿端正，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿 上，双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室： 姓名： 评分标准
时间：
考核人： 得分：
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 （30 分）
要求化妆，淡妆，自然大方
5分
仪容
（15 分）
发型：长发盘起，后不过颈，前不过肩，戴头花， 短发不超过耳下3cm
6分
指甲：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油，不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽：戴正戴稳，距发际3—4cm,用发卡固定
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，她们的形象和礼仪举止直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的职业装，颜色应符合医院规定，不得过于花哨或者暴露。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或者整理好，不得妨碍工作或者掉落在患者身上。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不得过于浓重或者夸张。
4. 饰品：护士应佩戴简洁、适量的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过大、过多的饰品。
三、言行举止1. 语言：护士应用文明、礼貌的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 姿态：护士应保持端正的坐姿和站姿，不得随意摆弄手机或者其他物品。
3. 手势：护士在与患者交流时应使用得体的手势，不得做出威胁或者侮辱性的手势。
4. 目光交流：护士应与患者进行适当的目光交流，展现关心和尊重。
5. 私人事务：护士在工作时间内应尽量避免处理私人事务，不得在患者面前打电话或者处理个人事务。
四、服务态度1. 热情：护士应对患者热情友好，主动问询患者需求并提供匡助。
2. 耐心：护士应耐心倾听患者的问题和需求，不得急躁或者不耐烦。
3. 尊重：护士应尊重患者的隐私和个人权益，不得泄露患者的个人信息。
4. 敬业：护士应尽职尽责，按照医院规定完成工作任务，不得懈怠或者敷衍了事。
5. 知识：护士应不断学习和更新医学知识，提升自己的专业水平，为患者提供更好的服务。
五、沟通能力1. 倾听：护士应倾听患者的意见和建议，尊重患者的意愿。
2. 解释：护士应以简单明了的语言解释医疗知识和操作过程，匡助患者理解。
3. 回应：护士应及时回应患者的问题和需求，不得迟延或者忽视。
4. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，包括非语言沟通和表达能力。
六、团队合作1. 协作能力：护士应与其他医护人员密切合作，相互协调，共同完成工作任务。
2. 互助精神：护士应乐于助人，主动匡助其他同事解决问题。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，良好的护士礼仪是提升医院整体形象和服务质量的关键。
因此，建立护士礼仪考核标准对于提高护士服务质量和专业水平至关重要。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士应穿着整洁干净的制服，服装无破损、无污渍。
1.2 发型整齐干净：护士应保持发型整齐，不宜过于花俏或夸张。
1.3 不戴过多饰品：护士应避免戴过多饰品，以免影响工作和患者。
二、言行举止2.1 礼貌用语：护士应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，与患者交流时应温和亲切。
2.2 语言规范：护士应避免使用粗言秽语或不当的词语，保持专业性。
2.3 保护患者隐私：护士应尊重患者隐私，不得随意泄露患者个人信息。
三、工作态度3.1 主动服务：护士应主动为患者提供帮助，关注患者需求。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，不得对患者不耐烦或冷漠。
3.3 积极学习：护士应不断学习进步，提升专业技能和知识水平。
四、团队合作4.1 尊重他人：护士应尊重团队成员，避免出现争执和冲突。
4.2 协作能力：护士应具备良好的协作能力，能够与其他医护人员合作顺畅。
4.3 分工合作：护士应根据各自职责分工合作，共同为患者提供优质服务。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：护士应具备冷静应对突发情况的能力，保持头脑清醒。
5.2 熟练操作医疗设备：护士应熟练掌握各类医疗设备的使用方法，能够迅速处理紧急情况。
5.3 熟知应急流程：护士应熟知医院的应急处理流程，能够迅速有效地应对各类突发情况。
结语：建立护士礼仪考核标准有助于规范护士的言行举止，提高服务质量和患者满意度。
希望各医疗机构能够重视护士礼仪的培训和考核，共同提升医疗服务水平。
护士体态礼仪评分标准
护士体态礼仪评分标准选手：评委：得分 :序号12 3 4 项目用物准备护士着装及仪态语言表达站姿总分5 分10 分5 分10 分质量标准椅子、治疗盘、病历夹、治疗车1.着装整洁、干净、慷慨得体；2.头发染色不夸张、干净、利落，护士帽佩戴合适；3.指甲不长、未染色；4.面部清爽、淡妆；5.表情自然，面带微笑；1.表达流畅、自然慷慨，语调、语速适中；2.肢体语言搭配合理(如眼神) ；1.挺：头平、颈直、背挺；2.直：收颌、收腹、挺胸；3.稳：腿绷直、双脚摆放得当；4.手摆放正确；5.表情自然、微笑；扣分细则每缺一项扣1 分，摆放不合要求扣1 分着装不整扣2 分头发染色夸张、不干净利落扣1 分护士帽佩戴不合适扣1 分指甲长扣1 分指甲染色扣1 分面部浓妆扣2 分表情紧张不自然扣2 分表达不流畅扣1 分，语速过快或者过慢扣1 分未使用肢体语言扣 3 分头不平、颈不直扣1 分背不挺扣1 分不收颌扣1 分不收腹扣1 分不挺胸扣1 分腿没绷直扣1 分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1 分表情不自然扣2 分5 6 走姿蹲姿10 分10 分1.昂首挺胸、全身伸直；2.脚尖前伸、步幅适中；3.起步前倾、直线行进； 4.双肩平稳、摆动自然； 5.全身协调、匀速行进；1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧下蹲；2.整体优美、典雅；3.上身、前脚小腿保持朴重；4.臀部向下，姿式平稳；5.蹲下、起身动作无弯腰现象；身体不直扣2 分脚尖没前伸扣1 分步幅过快或者过慢扣1 分起步未前倾扣1 分未直线行进扣1 分.双肩不平稳扣1 分摆动不自然扣1 分全身不协调行进扣 2 分两脚未分开扣1 分两腿未靠紧下蹲扣1 分整体不优美扣2 分上身不直扣1 分前脚小腿不直扣1 分姿式不平稳扣2 分蹲下有弯腰现象扣1 分起身有弯腰现象扣1 分扣分1.手持和放置椅子时平稳，尢声响；2 落座、离座无声响、弯腰现象，落座整理衣裙；3.落座兼顾角度；7 坐姿10 分 4.落座兼顾深浅；5.落座兼顾舒展度；手持和放置椅子时不干稳扣1 分放椅子有声响扣1 分有弯腰现象扣1 分落座未整理衣裙扣1 分落座未兼顾角度扣2 分落座未兼顾深浅扣2 分落座未兼顾舒展度扣 2 分8 持病历夹10 分 1. 手持病历夹边缘中部；2.放在前臂内侧；3. 持物手挨近腰部；4.病历夹边缘内收；5. 持病历夹书与记录；手的位置不对扣2 分未放前臂内侧扣2 分持物手未挨近腰部扣2 分病历夹边缘未内收扣2 分未持病历夹书与记录扣 2分9 端治疗盘10 分 1. 双手至盘两侧，掌指托起；2.治疗盘在肩以下，脐以上部位；3. 不可挨近护士服；4.行走中治疗盘平稳；5.前臂与上臂呈90°，动作优美手的位置不对扣2 分治疗盘未在肩以下，脐以上部位扣2分挨近护士服扣2 分行走中盘不平稳扣 2 分角度不对扣2 分10 推治疗车10 分 1. 推车部位正确，平稳；2.推车尢声响；3. 双臂用力均匀，直线前行；4.停放平稳，无声响；5.行走平稳，速度适中；6.整体动作优美；推车部位不正确扣 1 分不平稳扣1 分推车有声响扣1 分未成直线前行扣2 分停放不平稳扣1分停放有声响扣1 分行走不平稳扣1 分速度过快或者过慢扣1 分整体动作不优美扣1 分11 时间10 分每超10 秒扣1 分报告开始计时，治疗车推回原处结束，规定时间 3 分钟。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。
护士的仪容仪标准表格评价标准.doc
巴塘县人民医院护理质量考核标准（十五）护士仪容仪表评价标准科室：年月日考核者：科室签字：项目检查内容分值扣分方法扣分原因护士帽、口罩：端正、距前发际4~5cm，统一用黑色发夹固定于帽后。
10 帽不清洁扣 1 分 / 人，没按规定戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外戴帽扣 5 分 / 人；戴圆帽时头发露，不露头饰。
护士帽应保持清洁，戴口罩不露鼻孔，不挂耳边。
外露一项扣 1 分 / 人；戴口罩露鼻孔、挂耳边各扣 5 分护士服、裤：服装穿着整洁、无皱褶、油漆、尘污破损：扣子要全部10 有皱褶、油漆、尘污、破损各扣扣上，如有胶落及时补充，裤子要长短适宜。
衣服领扣不超护士工作 2 分；扣子脱落一个口 1 分；衣服衣领以上 4cm。
领领口过高扣 1 分护士鞋、袜：斜面要保持整洁；袜子统一肉色、袜口不脱落在裙摆或10 鞋面不整洁扣 2 分；袜色不对、仪裤腿外，不穿船袜或有洞袜子。
有洞各扣 2 分佩带统一头发，工作牌统一佩带在左胸上方 5 未佩戴胸牌扣 2 分；胸牌不整洁容扣 1 分 / 人淡妆上岗，自然为宜，忌浓妆艳抹；不留长指甲，不得涂五颜六色的10 浓妆、留长指甲、涂有色指甲、仪指甲，工作时不允许佩带戒指，耳环, 手镯、手链。
不带有色眼镜。
佩戴戒指、手镯等饰物扣8 分发型要求：刘海不过眉，头发不及肩，以耳垂下沿为宜，发长过肩者，10 留海、发尾一项不符合要求的扣表用头花固定。
1 分换装时间： 5 月全院统一换夏装；10 月统一换冬装。
（根据天气变化 5 未按规定时间更换护士服扣 3 具体情况可随时调整）分全院护士必须严格执行护士仪表着装要求，供应室、手术室的护士外 5 未按规定执行扣 5 分出时必须更换外出服。
站立时不得前俯后仰、倚靠他物，手不插腰，坐姿优雅。
10 未按规定扣 5 分行走时自然大方精神饱满朝气，不摇头晃脑，不与人勾肩搭背、不拉10 未按规定扣 2 分手、不跳跃、不懒散。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高护士的礼仪素养和专业水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、外貌仪容1. 仪表端正：护士应保持整洁、干净的外貌，穿着医院规定的制服，不得擅自更改或添加个人装饰品。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不得遮挡面部，长发应采取合适的方式束起。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，不得有异味，如烟味、汗味等。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者和同事交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 微笑服务：护士应时刻保持微笑，展现亲和力和温暖，给予患者积极的心理支持。
3. 注意言谈内容：护士在与患者交流时，应注意避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，以免引起不必要的争议和矛盾。
4. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得私自泄露患者的个人信息和病情。
四、工作态度1. 专业知识：护士应熟悉并掌握相关的护理知识和技能，能够为患者提供准确、有效的护理服务。
2. 工作纪律：护士应按照医院的规章制度和工作流程进行工作，不得迟到早退，不得私自离岗。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务，保证患者的安全和护理质量。
4. 素质提升：护士应不断学习和提升自己的专业素养，参加相关的培训和学术交流活动，提高自身的护理水平。
五、服务质量1. 患者关怀：护士应关心患者的需求和感受，主动提供帮助和支持，确保患者得到及时、优质的护理服务。
2. 安全防控：护士应严格遵守医院的感染控制政策和操作规程，确保患者的安全和健康。
3. 文明待客：护士应礼貌待客，不得对患者进行歧视、嘲笑或恶言相向。
4. 护理记录：护士应准确、详细地记录患者的护理过程和观察结果，为医疗决策提供可靠的依据。
六、考核评价1. 考核方式：护士的礼仪行为将通过日常观察、患者满意度调查、同事评价等多种方式进行考核评价。
2. 考核标准：根据以上外貌仪容、言行举止、工作态度和服务质量的标准，对护士的表现进行评估，评分合格者方可通过考核。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士礼仪是医疗服务过程中的重要组成部分，对于提升患者满意度、建立良好医患关系具有重要意义。
为了规范护士礼仪行为，提高护士的专业素养和服务水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装不得有明显的皱褶、破损或污渍。
2. 配饰合理：护士应佩戴整齐、干净的工作帽、工牌，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
3. 发型规范：护士应将头发整齐地束起或梳理整洁，不得有明显的散乱或遮挡面部的发型。
4. 化妆得当：护士应淡妆或不化妆，妆容不得过于浓重或夸张，保持面部清洁和自然。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 行为规范：护士应保持良好的仪态和举止，在工作中不吸烟、嚼口香糖或饮食。
3. 面带微笑：护士应保持微笑，以友善的态度面对患者，给予他们安全感和信任感。
4. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不与患者过度亲密接触，避免引起误会或不适。
四、服务态度1. 主动热情：护士应主动关心患者的需求，积极提供帮助和解答问题，展现热情的服务态度。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和隐私不被泄露。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予他们足够的时间和关注。
4. 敬业精神：护士应具备敬业精神，积极学习专业知识和技能，提升自身的专业水平。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，与团队成员之间保持良好的信息交流和沟通，避免信息传递不畅或产生误解。
3. 分工合作：护士应根据工作需要，合理分工，协调各自的工作任务，确保工作的顺利进行。
4. 互相尊重：护士应互相尊重，遵守团队规则和职业道德，共同营造和谐的工作氛围。
六、考核评估1. 日常观察：护士的仪容仪表、言行举止、服务态度和团队合作能力将通过日常观察进行评估。
护士的仪容仪表
护士的仪容仪表
因为专业所以专业
护士的仪容仪表
1．头发梳理整洁，护士帽须戴端正，不可歪扭，帽冠底边距前额发迹2-3cm,用发夹在帽后方固定，帽冀两侧禁用发夹，留长发者应用带网套的发夹固定。
2．上班须化淡妆，不得涂指甲油，不戴任何首饰（除简单项链和耳钉外）。
3．胸卡统一戴在左边胸前，不得歪歪扭扭。
4．制服，护士帽，护士鞋要随时保持干净无污迹。
5．仪表要庄重，稳健，站时不要东倚西靠，行走步态要轻盈，但不能奔跑，表现出慌张的样子。
6．面对患者应微笑服务，表现出热情亲切，真诚友好。
7．患者讲话时应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉或玩弄手中的物品。
（护士的形象应是艺术和爱心的结合，端庄大方、健康敏捷、处世平和，每一个身影，每一个微笑，每一句问候，都是温馨和安慰，都是语言美、仪表美、行为美的体现。
）。
护士仪容仪表评价标准十五
巴塘县人民医院护理质量考核标准（十五）护士仪容仪表评价标准科室：年月日考核者：科室签字：项目检查内容分值扣分方法扣分原因仪容仪表护士帽、口罩：端正、距前发际4~5cm，统一用黑色发夹固定于帽后。
戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不露头饰。
护士帽应保持清洁，戴口罩不露鼻孔，不挂耳边。
10 帽不清洁扣1分/人，没按规定戴帽扣5分/人；戴圆帽时头发外露一项扣1分/人；戴口罩露鼻孔、挂耳边各扣5分护士服、裤：服装穿着整洁、无皱褶、油漆、尘污破损：扣子要全部扣上，如有胶落及时补充，裤子要长短适宜。
衣服领扣不超护士工作服衣领以上4cm。
10 有皱褶、油漆、尘污、破损各扣2分；扣子脱落一个口1分；衣领领口过高扣1分护士鞋、袜：斜面要保持整洁；袜子统一肉色、袜口不脱落在裙摆或裤腿外，不穿船袜或有洞袜子。
10 鞋面不整洁扣2分；袜色不对、有洞各扣2分佩带统一头发，工作牌统一佩带在左胸上方 5 未佩戴胸牌扣2分；胸牌不整洁扣1分/人淡妆上岗，自然为宜，忌浓妆艳抹；不留长指甲，不得涂五颜六色的指甲，工作时不允许佩带戒指，耳环,手镯、手链。
不带有色眼镜。
10 浓妆、留长指甲、涂有色指甲、佩戴戒指、手镯等饰物扣8分发型要求：刘海不过眉，头发不及肩，以耳垂下沿为宜，发长过肩者，用头花固定。
10 留海、发尾一项不符合要求的扣1分换装时间：5月全院统一换夏装；10月统一换冬装。
（根据天气变化具体情况可随时调整）5 未按规定时间更换护士服扣3分全院护士必须严格执行护士仪表着装要求，供应室、手术室的护士外出时必须更换外出服。
5 未按规定执行扣5分站立时不得前俯后仰、倚靠他物，手不插腰，坐姿优雅。
10 未按规定扣5分行走时自然大方精神饱满朝气，不摇头晃脑，不与人勾肩搭背、不拉手、不跳跃、不懒散。
10 未按规定扣2分与人说话时面带笑容，说话有礼，对病人要有问必答、解释耐心。
10 未用礼貌用语、态度和蔼等一项扣5分上班不能脱岗，吃东西、聊天、看电视等 5 违反者每项扣8分责任人合计100实得分注：90分以上为合格。
护理人员礼仪规范考核标准
护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
科室：检查日期：检查者：
急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
开诊前准备工作考核标准
科室：检查日期：检查者：
诊室治疗边台规范化检查标准
科室：检查日期：检查者：
护理管理记录书写考评标准
科室：检查日期：检查者：
消毒中心护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。
护士基本仪态评分标准
3走姿：行走时,双眼平视前方,收腹挺胸,双臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双腿在一条直线上行走,步态轻稳,行走步幅不可过大.步速不要过快.行走时如手指在衣裤口袋里,背着手,摇头晃脑,身体扭来扭去均不得分.
10分
4拾物姿：右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后,左手置于左脚下1/3处,保持重心平稳,右手拾起物品.
10分
7推车姿：双手扶住车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻推开门,再把车推至病人床前.
10分
8摆放椅子：行至椅子后面,以一侧贴近椅背,一手握椅背下缘中部,一手扶椅背上缘,双手共同用力将椅子轻缓提起.
10分
10分
5持病历夹姿：左手握病历夹稍前端并夹在肘关节与腰之间,病历夹前端略上翘,右手自然下垂或摆动,翻病历夹时,右手拇指、食指从中间缺口处滑至边沿,向上轻轻翻开.
10分
6端盘姿：取自然站立姿态,双手托住盘底边缘1/3处,拇指与食指夹持盘底,其他三指自然分开,托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3—5公分,要保持盘的平稳.如盘倾斜或将手指伸入盘内不得分.
护士基本仪态评分标准
项目
内容
分值
仪容10分
1精神饱满,面带笑容,画淡妆.
3分
2不留指甲,不涂指甲,头发不披肩.
4分
3不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环.
3分Biblioteka 仪表10分1工作服、帽、鞋、袜规范、整洁、无污渍.统一着装,白色护士鞋、肉色袜、燕尾帽
3分
2工作服得体平直,不能以胶布、别针代替纽扣
3分
3自己有衣裙不露出于工作服外.
3分
4正确配戴服务标志牌.
1分
仪态80分
1规范站立；头正颈直,两眼平视,下颌微收,收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手四指,两腿直立,重心上提,丙脚尖距离10—15公分,脚跟距离5—7公分,使后背部五点在同一水平面上.标准站姿,丁字步站姿/分腿站姿
护士礼仪考核评分标准
护士礼仪考核评分标准班级：学号：姓名：考核人：备注：语言交流时提倡说普通话，语言要清晰、语气要温和、语意要准确；语言交流项目中，前两种用语中每一项内容可选其中一项表演，后一种用语可选其中两项以上内容表演。
整体效果：礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。
「根据整体效果可适当加分（0.5-2分）」评分标准分值得分仪容服饰面带微笑，应着淡妆，服饰要庄重得体。
护士的服装整洁庄重、大方得体，内衣不可外露，不佩戴耳环、手镯、戒指等首饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色/白色。
工作时头戴燕式帽，且要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际4-5cm，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。
（操作内容：护士服整装练习）15举止行为站姿头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸、两腿直立、脚跟靠拢。
（①基本式：两手自然下垂，手指稍许弯曲，指尖向下。
②叠握式：双手相叠放于下腹部，一手叠于另一手上，并轻握另一手指尖，下面的手指尖不超出上手的外侧缘，拇指内收。
双臂稍外展，两手臂环成心形。
）10行姿行走是双眼平视前方，收腹立腰，昂首挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度适中，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，步伐频率每分钟约100步。
10坐姿右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。
从座位左侧入座，坐下时右脚先稍许后退，双手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处)，躯干与大腿呈90°，两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站立。
10蹲姿高低式：站立于所取物品左侧，右脚后退半步，双手抚平衣裙后摆，挺胸收腹，上身直立，缓缓下蹲；双膝左高右低，左脚在前，完全着地，左小腿小腿基本垂直于地面；右脚在后，脚尖着地，脚跟提起；右膝内侧可靠于左小腿内侧，女士应靠紧两腿，男士可适度分开。
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违反者每项扣8分
责任人
合 计
100
实得分
注：90分以上为合格。
10
帽不清洁扣1分/人，没按规定戴帽扣5分/人；戴圆帽时头发外露一项扣1分/人；戴口罩露鼻孔、挂耳边各扣5分
护士服、裤：服装穿着整洁、无皱褶、油漆、尘污破损：扣子要全部扣上，如有胶落及时补充，裤子要长短适宜。衣服领扣不超护士工作服衣领以上4cm。
10
有皱褶、油漆、尘污、破损各扣2分；扣子脱落一个口1分；衣领领口过高扣1分
护士鞋、袜：斜面要保持整洁；袜子统一肉色、袜口不脱落在裙摆或裤腿外，不穿船袜或有洞袜子。
10
鞋面不整洁扣2分；袜色不对、有洞各扣2分
佩带统一头发，工作牌统一佩带在左胸上方
5
未佩戴胸牌扣2分；胸牌不整洁扣1分/人
淡妆上岗，自然为宜，忌浓妆艳抹；不留长指甲，不得涂五颜六色的指甲，工作时不允许佩带戒指，耳环,手镯、手链。不带有色眼镜。
5
未按规定执行扣5分
站立时不得前俯后仰、倚靠他物，手不插腰，坐姿优雅。
10
未按规定扣5分
行走时自然大方精神饱满朝气，不摇头晃脑，不与人勾肩搭背、不拉手、不跳跃、不懒散。
10
未按规定扣2分
与人说话时面带笑容，说话有礼，对病人要有问必答、解释耐心。
10
未用礼貌用语、态度和蔼等一项扣5分
上班不能脱岗，吃东西、聊天、看电视等
10
浓妆、留长指甲、涂有色指甲、佩戴戒指、手镯等饰物扣8分
发型要求：刘海不过眉，头发不及肩，以耳垂下沿为宜，发长过肩者，用头花固定。
10
留海、发尾一项不符合要求的扣1分
换装时间：5月全院统一换夏装；10月统一换冬装。（根据天气变化具体情况可随时调整）
5
未按规定时间更换护士服扣3分
全院护士必须严格执行护士仪表着装要求，供应室、手术室的护士外出时必须更换外出服。
巴塘县人民医院护理质量考核标准
（15）护士仪容仪表评价标准
科室： 年 月 日 考核者： 科室签字：
项 目
检 查 内 容
分值
扣分方法
扣分原因
仪
容ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仪
表
护士帽、口罩：端正、距前发际4~5cm，统一用黑色发夹固定于帽后。戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不露头饰。护士帽应保持清洁，戴口罩不露鼻孔，不挂耳边。