先锋集团VAA家政服务行业呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案尊敬的读者：在本文中，我们将会详细介绍呼叫中心系统解决方案。
呼叫中心系统是一种用于提供专业的客户服务和支持的关键工具。
它能够集中管理来自不同渠道的客户沟通，提高客户满意度和业务效率。
本文将依次介绍呼叫中心系统的定义、功能和优势，以及落地实施的关键要素。
最后，我们还会探讨如何选择合适的呼叫中心系统供应商。
那么，让我们一起开始吧。
一、呼叫中心系统解决方案呼叫中心系统解决方案是一种集成了多个功能的软件系统，它主要由自动电话交换系统（Automatic Call Distribution, ACD）、交互式语音响应系统（Interactive Voice Response, IVR）、客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）和工作力量管理系统（Workforce Management, WFM）等模块组成。
这些模块协同工作，提供高效的呼叫处理、客户信息管理和业绩监控等功能。
二、呼叫中心系统的功能1. 自动电话分配：呼叫中心系统可以根据用户定义的规则将呼叫自动分配给合适的坐席，这样可以保证呼叫快速接通，提高客户满意度。
2. 交互式语音应答：呼叫中心系统可以通过预先录制的语音提示，为用户提供信息查询、业务办理和自助服务等功能，减轻坐席负担，提高服务效率。
3. 多渠道支持：呼叫中心系统可以集成多种沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天等，实现无缝沟通和一体化管理。
4. 客户信息管理：呼叫中心系统可以记录和管理客户的基本信息、通话记录和服务请求等，便于后续追踪和分析，帮助企业更好地了解客户需求并做出相应改进。
5. 实时监控和报表分析：呼叫中心系统可以实时监控呼叫质量、坐席工作状态和业务指标等，提供全面的报表分析和业务决策支持。
三、呼叫中心系统的优势1. 提升客户满意度：呼叫中心系统可以实现快速响应、准确处理和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
先锋集团VAA外呼系统行业呼叫中心系统解决方案
VAA外呼系统行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：WHXT-8-01查询网址：V AA外呼系统行业呼叫中心解决方案一、概述：目前先锋VAA公司没有专门的系统来实现用户的回访工作，各个部门主要以手机或座机电话来回访用户，这样显示的电话号码比较乱，通话过程中还收取用户的费用，因此会造成用户的不满和投诉；由于是人工进行回访，所以服务态度良莠不齐，造成用户投诉后又无法取证，给服务工作带来了直接负面影响；用户的投诉咨询通过拨打…10086‟直接到了省公司客服中心，地市公司不能在第一时间获取用户的信息，以做出及时的反映。
先锋VAA公司为了更好的提高服务质量，打造一支高素质的服务队伍，提高自身的竞争力。
每天都要做大量的回访工作如：用户回访、保网认证、服务评价、问卷调查、业务拓展等工作。
这样就需要给用户打大量的电话，以获取更多的用户反馈信息。
二、系统功能：1、主叫号码可任意设定：系统采用国际先进的七号或一号信令进行传输，主叫号码可设置为任意号码，先锋VAA 一般采用设置为统一的“1860或10010”为用户进行服务。
2、系统可接出多条坐席电话：系统备有坐席电话模块，可根据需求接出多条坐席电话，以备坐席工作人员回访使用。
每条坐席电话备有一个固定的分机号码，可实现内部免费通话，分机号码可在系统内任意设定。
线路距离可接到一公里内的任何地方，升级简单方便。
3、手机接入系统回访：客户服务人员由于经常外出，这时回访用户时为了保持先锋VAA公司对外形象和用户免费接听电话，系统备有手机回访用户模块，客户服务人员可根据系统设定的权限和对外接入号码，拨入系统后根据提示拨打用户，可实现坐席电话一样的回访效果。
其它各县市分公司也可利用此功能回访用户。
（此功能客户服务人员的电话必须在系统内注册方可使用）4、用户的投诉咨询：系统对外设有接入号码，先锋VAA用户可拨打此号码，系统自动将记入号码分配到各坐席台，坐席人员可直接受理用户的咨询和投诉，避免了用户需要拨打到“1860”后，在分配到各地市的麻烦，为用户的受理节省了时间。
先锋集团VAA供暖供水行业呼叫中心系统解决方案
V AA供暖供水行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：GNGS-8-01查询网址：V AA供暖供水行业呼叫中心解决方案合肥热电集团有限公司是合肥市四大公用事业企业之一。
集团现注册资本23893.78万元。
集团现有4个全资子公司，集团现有职工844人。
公司主营：电力、蒸汽的生产、销售；热力市场开发与维护；城市热力、煤气、供水管网的设计、生产、销售、安装、维修；热力工程安装；热力、暖通、净化设备及配件的销售、安装、运营、维护；热力工程技术咨询服务；铁路专用线货物运输、仓储；建筑防水材料、管材制造、销售，建筑防水施工；煤渣、机电设备销售；物业管理，自有房屋租赁等。
在合肥市推进“工业立市”战略的大背景下，公司致力于打造合肥市绿色环保及循环经济产业的企业名片，为合肥市城市环境的改善做出卓越贡献。
公司通过整合实现合肥市热电联产资源的“统一建设、统一规划、统一采购、统一服务”，努力实现“一个中心、两翼齐飞”的发展战略，即以发展热电联产主业为中心，做强做大工程设计和安装两个相邻业务；以开拓优质市场为中心，降低生产成本和财务成本。
通过积极寻找替代能源，积极发展分布式能源，有选择发展客户，降低资金成本，精简机构等方式扩大市场规模、降低成本。
为提高客户满意度、提升企业形象、提高热电集团办公效率。
热电集团于2009年10月建设客服呼叫中心平台，面向公众提供前天侯服务。
为求融合、开放、稳定、易部署，热电集团最终选用重庆扬讯软件技术有限公司纯IP呼叫中心方案，包含VCX 融合通信平台以及扬讯公司Unicomm系统软件，系统采用软交换架构，支持SIP协议，符合NGN（下一代网络）要求。
图主要由以下构成：语音通信服务器语音媒体网关IP 话机交换机服务器扬讯UniComm系统软件，含：UniCTI服务器UniIVR服务器UniLog录音服务器SMS配置模块SMS监控模块SMS报表模块方案特点三网合一:语音,数据,视频的完美结合，在LAN/W AN上提供统一的、实时的话音和数据通信，节省了布线的成本，方便了网络的维护, 极大的提高了企业工作效率。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案介绍呼叫中心系统是现代企业为了提供高质量的客户服务而采用的一种电话管理系统。
它集成了电话、语音信箱、自动外呼、CRM系统等功能，帮助企业提高客户满意度和效率。
本文将介绍呼叫中心系统的基本架构、解决方案和应用案例。
基本架构呼叫中心系统的基本架构由以下几个模块组成：1. 自动外呼模块自动外呼模块用于自动拨打客户电话，并根据事先设定的策略和规则进行呼叫。
它可以通过预测性拨号、智能呼叫等技术，提高电话坐席的工作效率，并确保客户电话得到及时回复。
2. 电话和IVR模块电话和IVR模块是呼叫中心系统的核心模块，用于接收和处理客户呼入的电话。
IVR系统可以根据客户的按键选择或语音识别，自动导航客户到正确的部门或坐席，提供基本的自助服务。
3. 语音信箱模块语音信箱模块用于处理客户电话留言。
当坐席繁忙或不在线时，客户可以留下语音消息，系统可以将消息转录成文本，并通过邮件或短信的方式通知相关人员及时回复。
4. CRM集成模块CRM集成模块将呼叫中心系统与企业的CRM系统进行集成。
通过集成，坐席可以直接在呼叫中心系统中查看客户的相关信息，并记录客户沟通历史，提供更加个性化和高效的服务。
5. 报表和分析模块报表和分析模块用于收集和分析呼叫中心系统的数据，如呼叫量、呼叫时间、坐席工作效率等指标。
通过数据分析，企业可以了解客户需求和呼叫中心运营情况，优化服务质量和流程。
解决方案呼叫中心系统的解决方案可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
以下是一些常见的解决方案：1. 多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心是基于呼叫中心系统的升级版，它集成了电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道，满足客户多样化的沟通需求。
它可以通过客户提供的任意渠道进行呼叫和交流，提高客户满意度和响应速度。
2. 云呼叫中心云呼叫中心是将呼叫中心系统部署在云端的解决方案。
它可以帮助企业实现灵活扩展和成本优化，无需额外投入硬件设备，只需支付按需使用的费用。
先锋VAA中小企业呼叫中心解决方案的创新应用
先锋VAA中小企业呼叫中心解决方案的创新应用至2012年，先锋集团VAA呼叫中心从事政府与企业的呼叫中心建设已有20余年。
20余年的研发、项目实施经验积累、千万余家不同行业客户的成功应用、全球化的知识同步共享及跟踪，形成了日臻成熟的中小企业呼叫中心解决方案。
先锋VAA中小企业版呼叫中心解决方案在设计中巧妙的把呼叫中心处理技术（CTI）和客户关系管理理念（CRM）结合在一起，预制了协作型CRM的基础应用，形成业务闭环流程管理；并融入了体系运营管理思想，为人性化管理和运营提供了技术保障；同时以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营分析型CRM奠定坚实的数据基础。
为了让中小企业顾客提高呼叫中心在企业中的价值最大化。
VAA通过行业纵向深入分析、行业特点横向扩展，结合公司的多年业务优势和技术积累，在为客户提供更优质的方案和服务的同时，也为客户提供具有行业特色的多种创新应用，为客户创造价值。
电子商务是最能完整体现先锋VAA中中小企业CRM设计思想的行业。
从顾客为中心的建设思路，以及市场营销、销售和售后服务的闭环业务处理流程，到客户关联信息的存储，全部以客户为中心。
当然，这种体现主要基于电子商务是新兴商务模式、大部分企业新开展的业务以及新组建的部门。
对于中小企业来说，在当前市场环境下，需要更关注客户的关系管理，更理解CRM的理念，才能提高企业的竞争能力。
在电商业中，各式各样的企业对呼叫中心观点以及定位都不尽相同。
对于电话订购中心，其系统设计的特点亦不同于一般的呼叫中心系统，会面临在企业促销时具有时段性的浪涌式呼入。
先锋VAA在系统建设中小企业版时充分考虑该特点，提供如根据设定的节目播放时段或促销时段的IVR针对性导航，如座席接通后，座席快速记录，并可在高峰过后主动外呼等一系列特殊处理流程和功能，理解客户呼入的诉求，维护与客户的联系，保障呼入转化为订单。
这些特点与其它行业呼叫中心是不同的。
除电子商务行业外，先锋VAA在物流、教育、电信等行业都积累了丰富的经验和行业创新，并将这些经验和创新融入到产品和方案中，目前先锋VAA的的软件和服务已经被近千家大中小企业采用，且每天有超过五千万人通过我们的产品获得资讯和服务。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案一、呼叫中心系统的功能1.自动呼叫分配：呼叫中心系统可以根据客户的需求和个人技能自动分配呼叫给合适的客户服务代表。
这样可以确保客户能够迅速得到专业的帮助，提高客户满意度。
3.语音识别和处理：呼叫中心系统配备了先进的语音识别和处理技术，可以自动识别客户的语音指令，并进行相应的处理。
这样可以提高客户的沟通效率和解决问题的速度。
4.记录和报告：呼叫中心系统可以记录客户的呼叫和交流历史，并生成详细的报告。
这样可以帮助企业分析客户需求和满意度，优化客户服务策略。
5.知识库和自助服务：呼叫中心系统可以建立一个知识库，包含常见问题和解决方案，客户可以通过自助服务获得帮助。
这样可以减少客户的等待时间，提高客户满意度。
二、呼叫中心系统的优势1.提高客户满意度：呼叫中心系统可以确保客户能够迅速得到专业的帮助和支持，提高客户满意度。
多渠道服务和知识库也可以增加客户的便利性和满意度。
2.提高工作效率：呼叫中心系统能够自动分配呼叫和处理语音指令，减少人工干预，提高工作效率。
记录和报告功能也可以帮助企业进行绩效评估和优化工作流程。
3.降低成本：呼叫中心系统可以降低企业的运营成本。
自动分配和语音识别技术可以减少人工需求，而自助服务和知识库可以减少客户的服务请求。
4.数据分析和改进：呼叫中心系统可以提供详细的数据报告和分析，帮助企业了解客户需求和行为。
这样可以根据数据制定更好的客户服务策略和改进方案。
三、呼叫中心系统的应用场景2.销售和市场营销：呼叫中心系统可以帮助销售团队提供更好的客户支持和服务。
自动分配和记录功能可以提高销售团队的工作效率和绩效评估。
3.技术支持：呼叫中心系统可以帮助技术支持团队提供及时的帮助和支持。
多渠道服务和知识库可以提高客户满意度和解决问题的速度。
总结：。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案呼叫中心是一个重要的客户服务渠道，对于许多企业来说非常关键。
一个高效的呼叫中心系统可以提高客户满意度，减少错误和延误，提高工作效率。
下面将介绍一个完整的呼叫中心调度指挥系统解决方案。
一、基础设施：2.软件系统:需要包括呼叫中心软件、调度指挥软件、客户关系管理软件等。
3.安全保障:需要设置防火墙、病毒防护系统、数据备份和恢复系统等，以保证数据的安全性。
二、呼叫中心系统功能：1.自动语音应答(Automatic Voice Response, AVR): 可以根据客户的输入自动返回相应的信息，提高客户服务的效率。
3.实时监控:可以实时监控呼叫中心的运行情况，包括员工的工作状态、呼叫的数量和质量等，便于管理和调整。
5.报表分析:可以生成各种报表，包括呼叫量、处理时间、客户满意度等，便于管理和优化工作流程。
三、调度指挥系统功能：1.员工调度:可以根据员工的技能和工作时间等要求，进行调度和安排，确保每个员工都有适当的工作量。
2.任务分配:可以将任务自动分配给员工，并跟踪任务的进展情况，确保任务按时完成。
3.实时监控:可以实时监控员工的工作状态和进展情况，便于管理和调整。
4.报表分析:可以生成各种报表，包括员工工作量、任务完成情况等，便于管理和优化工作流程。
四、客户关系管理系统功能：1.客户资料管理:可以管理客户的基本资料、交易记录、服务记录等，便于更好地了解客户需求。
2.客户服务跟踪:可以记录客户的服务请求和问题，并跟踪解决过程，提高服务质量。
3.客户满意度调查:可以进行客户满意度调查，并根据结果进行改进，提升客户满意度。
4.数据统计分析:可以对客户数据进行统计和分析，发现客户需求的变化和趋势，便于做出相应的调整。
以上是一个较为完整的呼叫中心调度指挥系统解决方案。
企业可以根据自己的需求进行定制，通过使用这个系统，可以提高客户满意度，减少错误和延误，提高工作效率，从而获得更大的竞争优势。
先锋集团VAA汽车行业呼叫中心系统解决方案
VAA汽车行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：QC-3-30查询网址：V AA汽车行业呼叫中心解决方案目前4S店业务通常包括：新车发布、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。
4S店的盈利体系中，整车销售、配件、维修三分天下，尤其是维修服务已经成为汽车4S店主要的利润来源。
针对目前国内汽车4S店的服务现状，先锋音讯公司专为国内汽车4S 店量身打造汽车4S店智能管理系统。
7*24小时服务，树立品牌对外公布一个号码，24小时服务，树立了汽车4S店的良好品牌形象，并实现统一新车推介、整车销售、信息咨询、零配件销售、汽车救援、车辆报障报修、投诉建议、汽车俱乐部等自助服务。
自动服务与人工直达IVR自动语音应答实现自助式服务，需要人工服务式可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间，简化了业务流程，提高了办事效率。
客户在IVR中的任意一个环节均可进入人工服务。
智能来电弹屏客户来电，来电管理系统软件将自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然；对于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
通话录音监听实时监听通话、查询录音等，对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控管理，方便针对客户需求做出满意的服务。
能为客户代表服务能力提供考评依据，方便决策对于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行控制。
统一通信支持部门协作可通过电话转接等多种方式实现部门间协作，所有部门的人员对客户的详细资料可以共享并可以随沟通同步转移，实时更新。
系统派工单根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。
先锋集团VAA电力行业呼叫中心系统解决方案
VAA电力行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：DL-3-30查询网址：V AA电力行业呼叫中心解决方案随着经济的发展，电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，电力市场营销已经进入以消费者为中心阶段。
作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的激烈竞争。
电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要，逐渐突现人员工作量大、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。
利用先进的技术手段，建立“电力呼叫中心系统客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。
先锋音讯VAA呼叫中心企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。
建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。
目前，各省市电力企业客户服务中心系统的建设工作正在轰轰烈烈的开展，这同时也为中小型电力企业提高和体现自身工作绩效和管理水平提供了难得的机遇。
先锋音讯VAA呼叫中心客户服务中心系统是集用户需求、服务质量投诉、打击盗窃用电举报服务、查询举报（投诉）受理范围 / 办事程序 / 注意事项和政策文件等公开信息服务，投诉结果反馈信息调查为一体的客户服务中心系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI 技术，并充分利用电力系统现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供全天候 24 小时不间断服务。
客户可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向电力企业请求相关服务。
该系统集成了管理信息系统（MIS）、地理信息系统（ GIS ）、客户服务中心（ Caller Center）等多种先进技术。
先锋集团VAA物业公司呼叫中心系统解决方案
VAA物业公司呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：WY-3-30查询网址：V AA物业公司呼叫中心解决方案社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。
越来越多的消费者在购房之时就考虑到其所在社区的物业服务是否规范、及时和便捷。
完备先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业管理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传。
可见，社区物业管理水平的提高，为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在及未来物业管理公司必须关注的问题。
现代化的物业管理势必将信息化引入到社区物业管理中，建设社区的呼叫中心，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。
建设物业客户服务中心，有助于物业管理公司创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为物业管理公司提供分析信息；完善物业管理。
通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。
无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。
社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程，提高社区内部管理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，增加社区居民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。
为此，先锋音讯（北京）科技有限公司为物业管理公司做了一整套全方位的集物业管理、客户服务的呼叫中心系统解决方案。
深海捷呼叫中心系统可根据小区的实际状况量身打造一个专门服务于小区居民的客服中心，第一时间响应居民要求，第一时间向社区居民提供专业维修服务，第一时间对居民的投诉和问题反映作出反馈，提高居民满意度，营造一个和谐安定公开公正的小区居住环境。
先锋集团VAA家政服务行业呼叫中心系统解决方案
先锋集团VAA家政服务行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：jzfw-8-01查询网址：先锋集团V AA家政服务行业呼叫中心解决方案1、主要功能公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。
信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。
运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。
系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。
质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
2、服务内容家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。
维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。
养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。
医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。
物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。
房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。
人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。
法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。
生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
先锋集团VAA信访热线行业呼叫中心系统解决方案
VAA信访热线行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：XFRX-8-01查询网址：V AA呼叫中心解决方案V AA信访热线行业呼叫中心解决方案为妥善处理好人民群众的信访问题，充分发挥指导、监督、协调、建议等职能，我公司开发了这套以提高行政效率和质量，降低行政成本，全面实现“大信访”战略构想为目的的信访信息化系统。
该系统以全面、客观的背景阐述和深入的需求分析为基础，针对当前时期信访业务量大、业务重复多、对信访处理结果与反馈难以统一等多种问题进行深入分析，提出以满足“信访下沉、信息提升”为目标的信访业务呼叫中心解决方案。
1、系统简介本系统是根据最新的《信访条例》的要求制作，适应信访工作的特点。
从畅通信访渠道、提高信访办事效率出发。
一方面二十四小时电话接访系统，让群众随时方便地反映意见；另一方面案件自动回复、案件自动查询系统，把信访工作者从电话机旁解放出来，更多的时间用在案件处理之上。
2、系统特点·系统自动化程度高，二十四小时接听来访电话，无需人手参与。
λ·转人工服务，最多支持十六路内线λλ ·自动回复来信人，把处理结果反馈给来信人。
·案件自动查询，方便群众随时跟踪案件的进度。
λλ ·人性化的设置，让上访人员在良好的气氛环境下说出问题。
·贴心的程序设计，使得用户方便地管理所有相关的数据。
λλ ·方便的电话管理系统，使得用户可以完全脱离计算机来管理来访信息。
3、系统功能λ ·电话自动接访系统；λ ·外线来电查询处理结果；·内线查询来访案件内容；λ·案件处理结果电话自动回复；λ·信访条例、办事程序公布；λλ·信访领导来访安排时间表；·信访案件文件管理；λ·信访案件录音管理；λ·案件处理提醒；先锋集团（香港）国际投资有限公司。
先锋集团VAA政府呼叫中心系统解决方案
VAA政府呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZF-3-30查询网址：V AA政府呼叫中心解决方案当下，信息化大潮席卷全球，新经济时代已经悄然到来，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。
这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。
而随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。
且伴随市场经济的不断发展，服务的任务也日益繁重，各级政府部门遇到的问题和困难也越来越多,随之产生了政府呼叫中心解决方案的搭建：第一、政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多，即使投入大量人力接听，仍然应接不暇，且造成电话经常占线现象，严重影响了政府部门的形象。
第二、不少政府部门相继建立了Internet网站甚至网上工作平台，向社会提供网上服务，但因上网对地点、设备及使用人知识水平的要求，限制了用户上网的随处性、随意性，造成网上平台的服务面不够广阔。
第三、不少政府部门近年来利用信息技术、网络技术建立了各种各样的管理信息系统和办公自动化系统，积累了丰富的内、外部信息资源，但由于缺乏有效的整合机制，信息利用率不高，共享程度不够。
近些年来，中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。
他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。
目前，中国相当比例的呼叫中心在系统设备配置上已十分高端，在很长一段时间内完全可以满足业务运行的需求。
呼叫中心在接入技术上，已经由单一信息交互通道——电话，转变为多种形式的多媒体信息通道——电话、传真、Email、Web、VoIP。
呼叫中心已不再简单地用电话与客户实现互动，而是要将电话、传真、Email、Web、VoIP、短信等多媒体通道与客户实现互动。
但就实际应用而言，这些先进的接入方式应用得还很少。
传统的电话接入处理和IVR应答仍然是使用率最高的技术方式。
先锋集团VAA保险业呼叫中心解决方案
VAA保险呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：BX-3-13查询网址：V AA保险业呼叫中心解决方案随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。
如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。
在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。
传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。
而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表的精确营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。
这是一种有力的竞争工具。
将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。
呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、通讯录等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品。
呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。
客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。
一、保险业呼叫中心系统的现实意义1.规范并提升保险业企业形象，彰显企业实力；2.有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道；3.提升客户满意度与忠诚度；4.有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展营销活动；5.提高保险业企业内部管理效率及员工满意度；6.7*24小时服务，保证客户服务的连续性；7.增强与客户的互动交流，是企业争夺消费者的有效武器；8.多方面降低保险业企业的管理和运营成本；9.真正实现办公无纸化，节约人力物力；10.增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。
二、系统概述系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。
先锋集团VAA售后服务行业呼叫中心系统解决方案 甄选
先锋集团VAA售后服务行业呼叫中心系统解决方案（优选.)rdVAA售后服务行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：SHFW-8-01查询网址：VAA售后服务行业呼叫中心解决方案MVB2000采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
功能特点3.1、通讯功能1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。
通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。
根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。
5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。
座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web 的形式显示出来。
8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
10、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。
先锋集团VAA团委青少年服务台行业呼叫中心系统解决方案
VAA团委青少年服务台行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：TWQSN-8-01查询网址：V AA呼叫中心解决方案V AA团委青少年服务台行业呼叫中心解决方案近年来全国各地纷纷建立志愿者服务中心，积极关注这些青少年的心理康复，勇敢面对生活和未来。
安徽芜湖地区响应团中央的号召，积极打造服务热线，并在先锋V AA呼叫中心呼叫中心系统的帮助下成功实施。
先锋V AA呼叫中心是专业研发呼叫中心系列产品的科技公司，具备业界领先的CTI呼叫中心及BI商业智能核心平台技术,一直致力于用IT为企业提高工作效率并降低成本。
先锋V AA呼叫中心为芜湖的12355热线，主要提供三大模块的帮助：心理咨询、法律咨询、综合问题等，其中综合问题又可细分为：就业推荐、助学申请、爱心募捐、青年志愿者注册等等。
服务热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，为青少年的健康成长提供了一个诉说困惑烦恼、见证成长道路的有效渠道，是把握青少年思想脉搏，搭建青少年交流平台的一个媒介。
组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。
需要帮助的青少年通过拨打热线咨询，首先先锋V AA呼叫中心系统播报语音欢迎词和服务导航，青少年根据自己的具体需求进行按键选择，并获得相应的坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，则生成在线排队，等待坐席接入。
坐席志愿者在遇到自己解答不了的问题时时，先锋V AA呼叫中心系统的VOIP呼叫中心，通过因特网连接远程坐席员进行解答，远程坐席员则多为一些资深的法律专家、心理专家等，保证帮助好每一位求助的青少年。
另外在下班后，先锋V AA呼叫中心系统还设立语音信箱或转某部分机或某人手机，显示专人值守，保证电话畅通，为饱受心理困扰的青少年提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。
目前，咨询热线在先锋V AA呼叫中心的帮助下，已经调试成功，并正式启用。
青少年是祖国的未来，成长期的好坏可以决定一个人的一生，全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，走出误区，增强自信、健康成长是社会亦不容辞的责任。
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统解决方案
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：YXKF-8-01查询网址：先锋集团V AA游戏客服行业呼叫中心解决方案第一章：行业应用分析、网游行业背景在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。
2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长%。
2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长%.面对快速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。
网游行业作为朝阳产业，发展非常迅速，但其中因为不完善而出现的问题也非常多，这导致需要与客服联系的玩家特别多。
但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心，只是设立一个热线电话，而客服人员也极为有限，远远不能满足玩家的需求，故经常出现占线问题。
一方面因为网游客服人数不足，另一方面也由于问题玩家特别多，故在处理玩家问题时，效率方面始终不能令玩家满意。
、游戏运营商经常面临的状况一、游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。
二、因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。
而由此产生的问题后果也很严重。
如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。
三、在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。
而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。
、游戏客服工作重要性找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服投诉。
客服部门是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。
客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理，反馈给相关的部门，使玩家的问题得到第一时间的解决。
先锋集团VAA职业教育培训呼叫中心系统解决方案
先锋集团VAA职业教育培训行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZYJUPX-8-01查询网址：先锋集团V AA职业教育培训呼叫中心解决方案山东女子学院（原中华女子学院山东分院）已有58年办学历史，2010年，经国家教育部和山东省人民政府批准，改制为本科层次的普通高等学校，逐步过渡到以实施普通本科教育为主，同时承担全省妇女干部的培养培训工作。
学校建立了先进实用的计算机网络服务体系，具有摄录编和自动录播、综合教务管理、教学资源管理等9大基础平台；拥有现代教育技术中心、计算机中心、学生体质健康标准测试中心和学前教育、旅游管理、艺术设计等8个实验（训）中心，共有96个实验（训）室、多媒体教室52个（设8984个座位）、语音室15个（设972个座位）、教学用计算机2804台、154处校外实训基地。
2009年，山东女子学院通过招标形式从畅信达通信采购一套呼叫中心实训系统，该系统置于客户信息服务实训室，实训室主要有50个实训座席、内部局域网、呼叫中心实训服务器、实训系统平台、UPS电源等组成；其中，呼叫中心实训服务器提供2条数字中继线（E1）接口，以便于将来承接外包业务。
呼叫中心采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。
呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。
呼叫中心系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。
呼叫中心系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。
先锋集团VAA客户服务中心解决方案
VAA用户服务呼叫中心系统技术方案提议书方案提供商: 先锋集团（香港）国际投资有限企业方案编号: KF-3-13查询网址: .comVAA用户服务中心处理方案系统概述在猛烈商业竞争中, 尤其是电子商务时代来临, 用户服务质量成为企业生存和发展关键原因。
伴随“以产品为中心”到“以用户为中心”转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争热点, “同质化”竞争时代来临,“用户”已成为企业争夺焦点,怎样去提升用户满意度、确保用户忠诚度、发觉和保持您用户并深度挖掘其利益已成为企业追求目标和梦想。
企业提供产品越来越多, 对应服务规模和服务内容快速增加, 经过几条简单电话热线已不能满足服务要求。
对现代化企业而言,为用户提供快速高效, 专业化服务, 是赢得用户最关键手段, 也是企业在竞争中立于不败之地关键原因。
互联在线一直致力把帮助企业提升服务效率作为自己使命, 在参考中国外企业优异管理经验、融入用户关系管理（CRM）理念、并认真研究中国企业实际情况基础上, 率先自主研制了关键平台构建完整计算机电信集成(CTI)系统体系。
它特点是经过电话传真、邮件、 E-mail、网上交谈（Chat）、手机、短消息、 Web、 VOIP等方法来实施产品销售和用户服务, 而且经过中心数据库搜集、处理并分析多种多样用户信息, 最终将分析汇报递交给企业决议部门, 这种周到、快捷、全方位服务, 为用户与企业之间架起一座亲密联络桥梁。
系统功效一、自动语音应答（IVR）拨入用户服务系统用户, 首先由自动语音应答导航: “您好, 欢迎使用……”, 用户听到是专业播音员录音, 语音清楚、亲切。
这些大量反复性信息可引导到自动语音播报系统, 这么就可使客服人员从大量反复性劳动中解放出来, 从而能够降低人工座席数量, 也可避免情绪不佳等原因对用户影响, 为用户提供更专业、周到服务, 提升企业形象。
与热线电话相比, 用户服务中心运行成本更低, 服务质量更高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
先锋集团VAA家政服务行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：jzfw-8-01查询网址：先锋集团V AA家政服务行业呼叫中心解决方案1、主要功能公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。
信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。
运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。
系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。
质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
2、服务内容家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。
维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。
养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。
医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。
物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。
房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。
人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。
法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。
生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
3、服务流程来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。
获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。
信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。
需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。
服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。
用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。
统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
4、管理制度服务企业约束制度。
与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。
教育培训制度。
对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。
服务质量保证制度。
聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对网络中心服务情况进行监督。
5、网络构成数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。
数据库服务器：用以存储各类数据信息。
CTI服务器：用以实现计算机和通讯的集成。
录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。
Web服务器：用以支持中心网站运行。
6、网络构架家政服务网络中心网络构架图7.家政服务网络中心运营管理采用免费体验周期，大约1-3个月。
为提供服务过的用户建立客户档案，视为家政服务网络中心的会员用户，当形成用户规模以后，对所有会员发行会员卡，并赠送相应的金额10-20元左右。
同时，向社区超市，移动缴费处，联通缴费处，报刊发行点等商业网点发售储值卡，用户利用网络中心的电话充值，完成对会员卡的充值。
用户在享受家政服务以后，利用网络中心的电话支付功能，完成缴费。
会员卡和储值也可以由签约家政服务提供商的服务人员代理销售。
8、家政服务信息化为家政服务企业或者公司提供良好的信息化支撑平台，根据用户的业务流程，管理制度，行业特点量身定制信息化支撑产品。
满足有自身特色的家庭服务行业，符合国家商务部149号文件的建设规范的基础上，最大限度的完成对用户业务的支撑和保障。
编辑本段四、家政服务网络中心的服务宗旨以推动家政服务行业健康有序发展为目标，本着“以人为本、服务民生、科学发展、和谐建设”的原则服务社会，力求为企业带来效益，为市民的生活提供服务保障。
让市民真切的感受到“家庭生活百姓事·一个电话全搞定”的免费家庭管家式优质生活。
一、建设背景为贯彻落实建设部下发的《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》指示精神，以及应市委、市府关于建设城建服务热线的要求，以整合资源、方便群众、信息管理为目标的12319城建热线系统，充分协调市建设、规划、房管、城管、城建处、城市监察、路灯、环卫、公交、水务、燃气、园林绿化、工程质量监督、市政维护等多个部门，全力营造市民参与城市建设与管理的工作机制，满足市民对城市建设与管理日益增长的服务需求。
二、方案设计以服务百姓、提升城市管理水平为目的城建热线系统，必须以先进性和实用性为基础，同时可以进行语音的处理、事件的登记办理、查询统计等.集时通讯凭借先进的技术，和多年呼叫中心建设的经验，在与各地城建部门进行了大量的密切沟通后，做了充分的需求分析，开发出了这套专业的“12319”城建热线系统。
系统的操作简单方便，易于统计、记录。
采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX电话交换机、CRM资料管理、CDR 通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、FAX传真服务器、Recording电话录音、群发功能等充分融于一体，同时还根据城市管理的特点，专门开发出12319咨询受理系统，是目前最为专业的城管12319热线系统。
三、功用简介基于我公司Just IP Call Center5.0系统建立的12319城管热线服务平台，为社会、为用户共办理报修、投诉、举报、咨询、建议等各类业务。
实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等,全方位的服务.1、功能强大的多层次语音导航（IVR）：每天面对众多来话，系统针对来话者不同的问题进行语音导航,以使其得到相应和快捷的专业咨询服务.2、基于IP的远程座席(VOIP)功能：基于IP设计的Just Call Center系统，可通过政务网，实现座席远程部署，从而可以有效提高各单位协同处理事件的内力，也可以直接将来话以及资料转接到相关部门进行及时的处理；并可通过系统进行电话会议，内部通话等。
3、服务队列多种响铃策略和灵活的加入退出服务队列（CAD）：对每项咨询服务项目，都设立了专门的咨询服务队列，系统提供了轮循和记忆轮循等多种响铃策略以平衡繁忙时大家的工作量。
同时针对接听电话的志愿者时间相对不固定的特点，系统还增加了座席加入或退出某个服务队列的功能。
以保证座席人员的变动不影响咨询电话的呼入。
4、方便的时时录音功能：关注百姓心声，充分重视每个反映上来的问题，城市的建设依赖于广大群众的支持。
因此群众反映投诉的问题，非常值得研究。
我公司的平台提供时时录音功能，当遇到问题时，志愿者可随时进行录音，以掌握城市建设的第一手资料。
并可随时下载或直接播放，以便分析解决问题5、专业的咨询受理单方便处理流程：对于每次咨询的受理以及答复记录，是热线的重要组成部分。
我公司针对城市建设的特点，咨询问题的类别专门开发12319服务台业务受理系统。
●来电自动弹出：当有电话打入时系统会自动弹出受理窗●业务受理：1、根据来电情况可以选择【不受理】，系统会要求填入不受理原因以便统计。
2、对于正常需要帮助的咨询电话点击【受理】，系统会出现询类型选择对话框3、选择了相应要咨询的问题，点击【下一步】，系统生成如下信息窗口，对来访人员基本信息进行登记，并选择问题的具体类型。
4、填写完相关的信息后点击【下一步】，填写具体情况描述及处理情况。
5、多种受理方式：集多种强大功能于一身的Just Call Center系统，还提供了自动接收传真、语音留言等方式进行咨询，对于直接来访咨询和其他途径来咨询者志愿者可直接调用此单进行登记。
一起存在系统数据库中。
6、12319城建热线办公应用系统：信息录入功能：对于呼入的电话，系统提供了完善实用的信息录入功能，及时采集来话人员的基本信息和诉求。
事件处理工作流：由于一些维权、投诉、求助等事件的处理需要多部门协调处理，因此存在一个处理的流程。
系统针对这类较复杂的事件，专门设计**件处理平台，可实现有关群众诉求信息的转办、承办、督办等功能。
确保能及时有效的处理相关事件，并反馈处理结果，落实细节。
详尽的受理单统计，电话报表功能：为了依托于12319平台更好的建立青少年动态检测体系，对于呼入者年龄段、咨询问题的类别、关注焦点等的统计有着重要的意义。
我司提供的JUST呼叫中心系统则提供了详尽受理查询和业务统计报表功能。
受理查询：对于受理单可根据多种条件进行快速的查询。
选择条件后点击开始查询即可显示结果。
报表统计：系统可根据不同的类型，进行按日、周、月的统计。
选择相应的类型，点击开始查询，便可显示查询结果并且自动生成相应的报表7、座席多种方便、实用的功能：系统针对座席提供了多种方便实用的功能，如示忙、通话保持、多方电话、留言信箱等。
只要点击即可。
话务管理：通过话务管理可以很方便地了解所有座席的状态，轻松转接电话。
管理员还可以实现强踢和**功能。
8、丰富的业务功能：系统提供了知识库管理、电话统计报表等丰富的业务功能。
方便座席人员对知识的积累和常见问题的查询，以提高综合服务的水平。
电话报表可以清晰的了解整个系统的呼入呼出电话量的统计，每个服务队列和座席的接听情况！。