银泰网案例分析
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。
一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。
然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。
研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。
2.保证仓储物流的通畅性。
3.实现质优价廉的诚信度。
4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。
研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。
2.购物效率不同现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。
银泰网：传统百货“双线营销”
银泰网：传统百货“双线营销”作者：朱丽来源：《中外管理》2013年第03期在传统百货普遍走下坡路的时候，银泰百货却在“实体+电商”的征途上一路快跑。
2010年最后一天，也就是银泰网（银泰百货集团连锁在线购物中心）成立的第82天，银泰百货意外迎来了“触电”以来最为狂欢的时刻。
当天，银泰网CEO廖斌在微博上“晒”出“日订单过万”的消息。
上线还不到三个月，就实现了日订单量10247单、日销售额超400万元的销售业绩。
订单数量暴增，当然有赖于银泰网背后的财团——银泰百货集团的支撑，但不可否认的是，银泰网为传统百货进军电商打开了一个出口——奇迹不止在单纯的电商身上诞生，传统百货同样也可以找到新玩法。
到今天，银泰网创建已经两年有余，始终以300%的速度增长。
其实这个增速放在过去传统零售业的黄金时代不算太快，未来银泰网仍有较大的成长空间。
“作为银泰百货投资的一个新项目，我们希望在对用户的聚焦上，跟实体百货同步。
”银泰网副总裁林琛对《中外管理》说。
打线上+线下的“双线”组合拳，已成为银泰百货布局未来的营销攻略。
拥抱渠道变化中国零售业以往的黄金十年，曾经让诸如银泰百货之类的传统百货企业经历了无比繁荣的好年景。
即使在金融危机肆虐的2008年，中国零售业也依然傲视群雄地保持了20%的增长率。
这其中，渠道是决胜市场的关键因素。
而现在，“谁手上握有渠道，谁就会握有营业额的时代一去不复返了。
”林琛说。
2012年，中国零售业集体陷入业绩下滑的窘境，许多传统百货商场沦为顾客的“试衣间”。
背后原因当然广为人知，就是受到网购市场的强势冲击。
难道传统百货步入穷途末路了吗？其实未必。
中国商界的两位风云人物马云和王健林不久前以“1亿元对赌”的调侃，其实已经透露了这个答案：传统商业不会被电商取代。
而王健林一句“零售商不会等死，如果线上线下结合，还是可以活得很好”的乐观预言，更让传统百货看到一线亮光。
但是，现实总是很“骨感”。
一方面，原有渠道在弱化；另一方面，电商在倒逼。
传统零售也能数字化 银泰WiFi完成线下数据采集
银泰：传统零售也能数字化一旦建立了线下数据库，就能将线上的算法搬过来，分析出消费者的线下购物行为，像亚马逊那样为其推荐喜欢的货品。
在新技术的支持下，传统行业也许即将进行一次涅槃。
谈论零售的未来之前，让我们先回顾一下最原生态的零售：在街边社区开了一家杂货铺，然后老板认识所有的街坊邻居。
老板知道这些人各自喜欢什么东西，家里有几口人吃米，一个月能吃多少米。
然后老板会把这些人的需求汇总在一起，根据这个需求去组织货品。
可以说，曾经最了解顾客需求的人便是传统零售商。
但随着零售的发展，商家与用户之间也越来越远。
在此背景下，传统零售被电商打得一塌糊涂。
也许，换个角度我们能更容易理解这件事：传统零售与线上零售的最大区别是线上零售天然的数字化，而传统零售却没有可采集的数据。
当顾客走进一家商场，商家既不知道逛街的人是谁，也不知道这些人买了什么东西，所以商场不可能像亚马逊那样挖掘出有价值的数据，进而当你不了解你的客户时，就只能坐等寿终正寝了。
不过，幸好，新技术能够让传统零售有机会改变。
从WIFI开始的数字化中国的银泰百货正在尝试用Wi-Fi无线网络完成线下数据采集。
银泰百货杭州西湖店作为第一个试验场，正准备掀起一场传统零售业的革命。
在银泰网相关负责人看来，电子商务的竞争筹码根本不是低廉的价格，而在于它背后巨大的数据矿藏。
现在，是把这座矿山搬到线下的时候了。
传统零售商的革命事业才刚刚开始，数据库建立是一个漫长的过程。
“第一步是要完成用户识别，要知道谁组成了我的用户。
”银泰网相关负责人说。
输入手机号码连接到商场Wi-Fi，银泰就能凭借手机号码识别用户，进而了解消费者的到店频率等消费习惯。
这并不是一件容易的事情。
“线下最大问题是不可数字化。
无论是用户的行为还是商品都要变成数字，然后才能计算。
”百分点科技运营副总裁韩志勇说。
作为银泰百货的技术合作方，百分点科技的优势在于线上的数据库和数据挖掘的能力，其以一种数据集成商的身份，在新逛街时代粉墨登场。
北京银泰中心综合物业案例分析伟业顾问22页PPT
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银泰大厦——柏悦府
56-58F 869.43平米
产品特征：
50-55F 640.52平米
➢建筑面积：17410平米
➢标准层：1700平米，标准层2-3户
➢户型面积
56-58F：869.43平米户型，共6套，标准层２户
50-55F：640.52平米（两套联卖）户型，共5套；549.17 平米户型，共10套
个人 外省
本市城镇居民
市非城镇居民
本
个人 外国
其它
同胞 台湾
客户
➢客户来源： 70%外籍客户其中以华侨及港澳同胞为主
➢ 付款方式：95%一次性付款（外籍购房无法作贷款）
➢ 目前新出台的限外政策对项目剩余产品销售产生一定的影响，意向购买 的外籍客户需办理相关购房证明手续
银泰大厦——柏悦居
竖向交通 ➢ 首层独立大堂，3部专享电
梯 ➢ 电梯刷卡进入柏悦居各层 ➢ 电梯不可直接到达酒店配套，
前往酒店，需先下一层再另 乘电梯至酒店配套
首层独 立大堂
首层平面图
银泰大厦——柏悦居
交房标准： ➢ 精装修标准：6000-7000元/平米 ➢ 全套家具、家电，及完备的设备配置 ➢ 具体交房标准见附件 物业： ➢ 费用：18元/平米.月 ➢管理公司： 凯悦酒店管理公司成立物业管理公司提供物业管理 ➢ 物业费用仅包括公共部分的物业管理，酒店服务另外收费 ➢提供房屋租赁服务，收取中介费用
分析银泰百货案例研究报告
分析银泰百货案例探究报告引言：银泰百货作为中国主要的零售企业之一，以其多元化的产品线和优质的服务，在中国市场上享有盛誉。
然而，近年来，随着电商的迅速崛起和消费者购物习惯的改变，银泰百货也面临着巨大的挑战。
本文拟以分析银泰百货的案例探究报告为主要内容，探讨其面临的问题以及可能的解决方案。
一、案例概述：银泰百货的案例探究报告主要从三个方面进行了分析：市场环境、竞争对手和内部管理。
该报告认为，市场环境的变化对银泰百货产生了巨大的冲击，电商的进步使得传统百货店的业绩出现下滑。
竞争对手的崛起也进一步加剧了银泰百货的压力。
同时，内部管理问题也使得企业运营效率不高。
二、面临的问题：1. 电商冲击：随着电商的崛起，越来越多的消费者选择在网上购物，而不再去实体店采购。
这对传统实体百货店的生存造成了恐吓。
2. 竞争对手：随着国内外品牌的大规模进步，越来越多的百货店进入中国市场，使得竞争更加激烈。
银泰百货面临着来自国内外品牌的竞争压力。
3. 内部管理问题：银泰百货在运营过程中存在着内部管理不善的问题，例如，员工素养参差不齐、服务态度欠佳等等，这对提升企业形象和客户满足度造成了负面影响。
三、可能的解决方案：1. 加强电商渠道：银泰百货可以通过建立自己的电商平台，提供线上线下一体化的购物体验，吸引更多消费者选择在银泰购物。
同时，完善配送和售后服务，提高客户体验。
2. 提供个性化服务：通过了解顾客需求，提供个性化产品和服务。
同时，提高员工培训，提升服务质量，建立良好的消费者口碑。
3. 加强品牌营销：增加对品牌营销和宣扬方面的投入，提升品牌著名度和美誉度。
通过与时尚界、娱乐圈的合作，扩大品牌影响力，吸引更多的潜在顾客。
四、结论：银泰百货的案例探究报告分析了该企业面临的问题和对策。
在电商的冲击下，面对激烈的竞争，银泰百货需要乐观调整经营策略，加强电商渠道进步，提供个性化服务和加强品牌营销。
只有适应市场变化，提高企业竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
银泰：传统百货用O2O完成自我革新
· 战略与定位银泰：传统百货用O2O完成自我革新银泰以传统百货身份积极拥抱电商，做了三方面努力：一是突破内部阻力，在制度建设与创新方面达成自上而下的统一思想；二是打破思维模式，促进线上线下商业走向融合；三是紧跟时代，确定做大数据驱动的消费解决方案提供商。
■文/陈志强*美国前十大电商公司中，除了龙头亚马逊外，其他都是传统企业伸向互联网的桥头堡，是传统企业的身段加上互联网基因的产物，这其中体现的核心主题是：融合。
银泰商业（集团）有限公司用拥抱互联网的全渠道战略，印证了其对实体百货业与电商结合转型的选择：2013年上Copyright©博看网 . All Rights Reserved.62第237期半年31家门店总销售额为74.29亿元，同比增长16.9%；通过与天猫合作，仅在2013年“双十一”当天，银泰百货天猫精品旗舰店的销售额就达3704万元，是2012年银泰网上销售的6倍。
实体百货业拥抱电商从上世纪90年代起，银泰一直处于不断的自我革新中，从传统营销转向富有活力的年轻人营销，到银泰网“触电”，再到率先与天猫开展全面战略合作，这些都是不断创新之举。
随着顾客需求日益提升，选择和渠道也越来越多，而传统百货业还停留在场地出租的概念中。
身为“二房东”的百货公司既不清楚货品端有哪些商品，也无法对顾客进行身份喜好识别，两头抓瞎。
银泰意识到，转变百货经营模式迫在眉睫。
2010年，银泰网上线，经过多次调整改版，最后定位于时尚B2C。
2012年，银泰网销售收入接近6亿元，同比增长281%，占整个银泰百货集团的4%，相当于一个中等门店的销售额，虽然规模仍然较小，但发展非常迅速。
银泰网的持续发展，是银泰互联网思维的重要体现，为银泰积累了电子商务的举措和能力。
“零售商的终极目标是泛渠道，即以顾客需求为中心，想方设法把新技术运用到各种渠道上，把零售品牌全面渗透到顾客的生活习惯中去，银泰未来方向是大数据驱动的消费解决方案提供商。
贸大管理信息系统案例分析银泰网
（1）信息资源丰富、准确，，符合B2C网站要求，商品 （1）在导航栏上有很多不同分类，有服装、鞋包、 充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，符合网络商业道德 与企业名称一致，标准拼音，恰当精炼，简短好记 方式多样，首页及网站的各个链接下方均有联系方式 网站速度测试结果比较理想 有效且完备，没有无效链接 工商、电子商务CA等各类认证齐全 内容和页面设计不断更新 以大服装类为主，包括服装、箱包、鞋帽、配饰、化妆 美妆、运动、配饰等，方便顾客搜索，整体设计符 品、珠宝 、奢侈品等两百个品牌十万多件单品； 合网站功能要求；
二根据评价指标评价网站域名链接下载时间网站认证网站伦理联系方式网站更新网站设计的可用性网站内容与企业名称一致标准拼音恰当精炼简短好记有效且完备没有无效链接网站速度测试结果比较理想工商电子商务ca等各类认证齐全充分尊重用户的个人意愿和个人隐私符合网络商业道德方式多样首页及网站的各个链接下方均有联系方式内容和页面设计不断更新1在导航栏上有很多不同分类有服装鞋包美妆运动配饰等方便顾客搜索整体设计符合网站功能要求
五、对网站设计的建议
1பைடு நூலகம்应当设立如论坛、留言版之类的栏目，提供双向交流 平台 2、增加如FAQ’s（常见问题解答）等用交互性内容，可节约 网站时间和成本
Thanks!
银泰官方精品购物网站之分析
小组成员：夏云潇 姚洁薇 胡钇彤 王丹丹
一、简介
银泰网是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台，由 国内领先百货连锁集团、香港联交所上市公司银泰百货投资控股。从 2008年十月低调筹备两年后，于2010年10月正式上线。 深度嫁接银泰12年时尚百货美誉度、用户资源和商业运营经验。 其网站商品是围绕年轻人、白领为中心的时尚产品。 定位于时尚品牌自营网络销售，其运营模式完全借助自营模式， 直接从品牌商拿货，供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网 的后盾。 业内人士指出，随着银泰网的上线，在服装垂直类电子商务市场， 淘宝网、VANCL、麦考林等也将面临更为激烈的竞争，这一细分领域 的“淘汰赛才刚刚开始”。
北京商业综合体银泰中心案例分析
银泰中心银泰中心10.3.1 项目介绍¾ 北京银泰中心由北京银泰置业有限公司开发，由世界著名建筑师波特曼的设计事务所负责设计，项目建筑由三栋塔楼组成，随着工程进度的推进，项目逐步成为建国门外、长安街东段的标志性建筑之一。
¾ 项目位于CBD 东三环国贸桥西南角，与中国国际贸易中心遥相呼应，成为CBD 重要的商务多功能建筑群。
¾ 项目占地面积31,305平方米，总建筑面积350,000平方米，主楼高达249.9米，共63层，为长安街沿线最高建筑，包括酒店和酒店式公寓，由凯悦¾ 国际酒店管理集团管理和部分投资。
酒店主楼两侧的是两座186米高、每栋7.2万平方米的写字楼，底层为商业和酒店的公共部分。
表10.11：银泰中心物业配比表物业类型 规模 档次 公寓 260套 豪华顶级 写字楼 14.4平方米 甲级 酒店 237间客房 豪华五星 商业 约3万平方米高档资料来源：银泰中心10.3.2 写字楼¾ 两栋写字楼共有大约15万平方米的建筑面积，两栋塔楼分别位于主楼的东、西两侧，每栋44层，目前一栋为人保大厦，一栋为银泰写字楼。
¾ 写字楼的标准层为1,849平方米，布局方正，使用率高。
每层层高4米，装修后高度可达3米，交房条件包含网络加高地板。
每栋写字楼配置12部双轿厢客梯，高区和低区各6部，品牌均为世界最先进的原装进口电梯。
双轿厢客梯的运用在北京属首例，它有助于提高时间效率和提高楼层使用面积。
高区梯速为6m/s ，低区梯速为3.5m/s 。
¾ 空调采用四管制的区域可变风量系统（V A V ），可以使用户根据不同的季节、天气和区域的不同自行调整室内温度。
¾ 写字楼除了一栋出售给了人保之外，另一栋还没有开始销售，预计要到2006年夏季开始销售，售价散售不低于3,000美金/平方米，整售将会稍低。
10.3.3 公寓¾ 公寓位于249.9米的主楼中，为长安街沿线最高的公寓，分为3.4米和3.8米层高两种公寓，共260套。
O2O案例分析
零售品牌O2O案例分析在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。
结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。
零售品牌涉足O2O领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。
在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。
其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。
零售品牌O2O的现状1、O2O大势所趋据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。
O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。
近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。
连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。
最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。
2、零售品牌O2O的普遍尝试目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。
零售品牌的创意O2O案例分析1、看国内零售品牌怎么玩O2O？案例一：银泰百货O2O创新做法WIFI精准定位推送柜台商品信息银泰百货在全场铺设了WIFI。
用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。
O2O案例分析
零售品牌O2O案例分析在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。
结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。
零售品牌涉足O2O 领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。
在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。
其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。
零售品牌O2O的现状1、O2O大势所趋据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。
O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。
近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。
连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。
最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。
2、零售品牌O2O的普遍尝试目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。
零售品牌的创意O2O案例分析1、看国内零售品牌怎么玩O2O？案例一：银泰百货O2O创新做法WIFI精准定位推送柜台商品信息银泰百货在全场铺设了WIFI。
用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID 接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。
大数据生活圈案例：朝阳大悦城,银泰百货,保利生活圈
大数据分析：
显示两家店的销售额相同，进一步 进行数据分析可以发现，第一家的 客流量较大，提袋率较高，但是客 单价相对较低。而第二家店客流量 较低，提袋率也不是非常高，但是 客单价相对较高。
原因分析：
第一家商户属于低价产品快速行销，第 二家商户则属于通过有忠诚度的消费者 进行单次购买来支撑销售。可以想象， 若想提升两家商户的销售额，第二家商 户就要提高交易笔数，而对于第一家商 户，只要客流量继续提升就能够起到增 加销售额的效果。
朝阳大悦城
优化商业中心的消费者动线，提高空间利用率
消费者动线提升——经过客流统计系统的追踪分析，提供解决方案改善消费者动线， 4层的新区开业之后客人总是不愿意往新里走，该区域的销售表现不尽如人意。为此， 招商部门在4层的新老交接区的空区开发了休闲水吧，打造成欧洲风情街，并提供 iPAD无线急速上网休息区。通过精心设计，街区亮相后新区销售有了明显的改观。
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参与活动
基于“社交沟通”的万客会APP的用户行为统计分析系统，集合了低成 本、高效率、实现圈层营销的目的。其服务更贴合业主社交需求。
免费WIFI有什么用？
如果用三个关键词概括大数据功能的话，那就是：挖掘、预测、关联。毫不 夸张地说：大数据可以通过数据分析，告诉你想知道或者不想知道的一切！
线上的VIP账号。
当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，后台就能
认出来，他过往与银泰的所有互动记录便会在后台呈现。通过对该顾客的电
子小票、行走路线分析，来判别消费者的购物喜好，分析购物行为和品类搭
配的一些习惯。
银泰百货
丰富消费体验，提升客户感知
线下体验、线上购买——银泰还在实体 店设置触摸屏，方便顾客线下体验、线上购 买，还能进行网上订单查询和提货、送货服
践行数字化的购物中心银泰、大悦城、正弘城等案例分析
突如其来的新冠肺炎疫情虽然重创了百货、购物中心行业，但也逼迫企业迅速转变，锻炼了新的经营能力。
放眼未来，行业整体向上的趋势并未改变，智慧化、场景化、注重体验将成为行业发展的新方向，开展线上业务成为新的发展动力。
总体而言，国内购物中心百货店数字化进程很快，企业之间也拉开了一些距离。
头部的百购企业在数字化上的探索实践相对更主动，更具冒险精神和战略意识，更多的企业面临着：不进行数字化变革转型，会有被时代和市场抛弃的风险，而想要数字化，却受到诸多羁绊，收效甚微。
如何借力数字化来实现“人货场”的重构，通过商品力和“零时差服务”满足消费者多场景的需求，如何成为基于数字化的智慧零售商，下面跟随小编一起来盘点2020百货购物中心的优秀数字化实践案例，期望对更多企业开展数字化变革转型有所启发和借鉴。
线上卖货1.7亿，最接地气的正弘城，“干就完了”先分享一组数据：线上商城品牌数大概100家，其中自营品牌占20%+，都是国际化妆品品牌。
线上每月销售额约1500万，自营品牌占比80%，非自营品牌主要是卖团购券和plus会员权益卡。
会员数140万+，客单价500+，订单1000+。
所有商品管理和订单管理由品牌自己负责。
没有单独的线上活动，全部都是线上线下联动活动，真正做到O2O一体化。
信息部10人，日常除了维护公司系统外，线上商城都是由信息部来运营，所以信息部也是个利润产出部门。
线上部署了7台云服务器，线上商城系统是定制开发的。
正弘城没有专门服务线上的运营团队，而是从各部门调兵遣将，信息部负责人峰哥这样向我们介绍他们的组织架构：“总裁带头，信息部、营运部、企划部全力配合”。
而作为正弘城的领头人，总裁刘永松一直有清晰的目标——不只把线下业绩搬到线上，还要做增量。
强烈的对比下，是这家“非典型性”购物中心对私域、会员发展之路的独特思考。
为了获取商场的 Wi-Fi，顾客成为会员。
为了到商场借个充电宝，顾客成为会员。
为了借用商场的停车场，顾客成为会员。
银泰网案例分析
银泰网案例分析班级：小组成员：目录一、网站介绍 (3)二、商业模式 (4)1、案例分析（商业模式） (4)三、营销导向 (5)四、网络营销策略 (6)五、网络广告 (7)六、调研分析报告 (8)七、供应链 (10)八、合作商 (10)九、客户忠诚度 (11)十、物流和支付 (11)十一、总结 (12)一、网站介绍银泰网()是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务(电商频道)平台，由银泰百货投资控股。
如果说银泰在全国的门店招待的是逾50万位的银泰VIP顾客，银泰网的对象则是数以亿计的网民。
在网络购物时，拥有实体店的网店通常能让网民感到更好的保障，对银泰网来说，全国各地的银泰商场就是银泰网的实体店，这能够让银泰网的顾客得到更好的购物体验。
供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网的后盾，银泰网上线后，还将加强实体店和网上商城的互动。
银泰网将打造“最时尚”、“最品牌”、“最品质”、“最价格”的生活品质与潮流购物体验。
从供应链到物流，银泰网全部自建独立系统。
银泰网在浙江建立了超过2万平方米的仓库，不仅有常规的存储货架，还特别为化妆品等设立密封的恒温仓库，以及专为奢侈品商品配制的高层货架等。
二、商业模式众所周知，传统的百货商场是商业地产的模式，即商家入驻交纳扣点，商场并不掌握货物的进销存。
银泰百货的实体店也是如此。
和实体店不一样的是，银泰网要拿货，即控制商品的进销存。
目前银泰网在浙江金华建了个仓库，占地1.8万平米，存放银泰网的百货商品。
这么做的出发点是不控制商品，很难做好电子商务。
拿货的模式，也就决定了银泰网做的是零售，而非商业地产。
这意味着，银泰网要为毛利、品类等指标而努力。
目前银泰网的毛利是25%~30%，品类以服装、化妆品、奢侈品、运动品、配件、黄金等为主，和传统的百货商场品类类似。
在2010年12月31日促销这天，银泰网创下了10247单的好成绩（正式上线仅2个多月），这一天的总销售额为400多万，其中化妆品和服装占据了60%左右。
电子商务网站的消费者体验——以京东商城、淘宝网、银泰网为例(上)
电子商务网站的消费者体验电子商务网站的消费者体验 ————以京东商城以京东商城以京东商城、、淘宝网淘宝网、、银泰网为例银泰网为例（（上）2013年01月07日如今的电子商务网站在商品促销上可谓各出奇招如今的电子商务网站在商品促销上可谓各出奇招，，品牌战品牌战、、宣传站宣传站、、价格战屡屡出现价格战屡屡出现，，那么经常网购的你觉得哪种方式最有吸引力呢么经常网购的你觉得哪种方式最有吸引力呢？？是绚丽的促销广告是绚丽的促销广告，，安全通畅的支付渠道安全通畅的支付渠道，，还是精致的产品细节展示还是精致的产品细节展示，，详细的客户讨论社区详细的客户讨论社区？？其实其实，，电商网站的营销传播电商网站的营销传播，，归根到底是为了满足用户的更多需求是为了满足用户的更多需求，，他们很想了解是否自己的策略和用户体验有了较高的契合度他们很想了解是否自己的策略和用户体验有了较高的契合度。
从电子商务开发者的角度看消费者，大致有三种思路：第一种是互联网思路，强调的是网站的视觉效果和交互的友好型，持这种思路的人认为网站体验从很大程度上决定了购买率；其二是零售渠道思路，注重传统零售的意义，认为打折促销才是成功的王道；其三是将电子商务看成一条长长的供应链，认为做好供应链建设，保证商品的库存和送达时间才是消费者最认可的。
其实，用户体验直接表现为网站的易用性，这是网站的一种品质属性，其思想核心是以用户为中心的网络营销思想的体现，具体表现在网站呈现、导航、内容、功能以及服务等，包括了感官体验、交互体验、浏览体验等多方面。
从用户自身出发，他在掏腰包之前往往会根据需求结合各种因素进行综合评估，例如新用户会留意界面设计，而老用户则更关注选购、下单的便捷性或品类、物流等。
可以说，从其接收到网站的宣传信息起，就开始了积极评估的过程。
品牌形象、商品价格、图文展示、他人评论、成交记录，再加上其本身的冲动性特质，都会促成最后的下单。
本文以消费者的视角，选取电子商务市场上各有差异和特色的B2C 和C2C 网站，对他们的购物流程及购物体验进行比较。
小试牛刀
世界工厂网综合报道传统商业企业终于卖出了向电子商务进军的第一步。
日前，银泰百货作为第一个吃螃蟹的人，正式进军电子商务市场。
据悉，银泰百货将投资1个亿建筑一个依托于银泰百货资源的电子商务网站--银泰网。
这也是目前国内首家由传统商业企业成立的电子商务网站，在业内专家看来，银泰百货此举或将促进国内国有商场加快电子商务化的步伐。
投资1亿元布局其实国家早在年初，就有消息透露国家正在草拟《支持传统商业企业进军电子商务》的文件。
同时，商务部新闻发言人姚坚也指出，商务部当前的一个工作重点即支持传统商业企业进军电子商务，并将在网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导。
同时，商务部已就此“向国务院做了关于电子商务的汇报”。
同时，上述方案还将成立专项资金对大型传统零售企业如北京王府井、上海联华、西单商场等予以支持。
但是上述传统商业企业在尝试的路上并没有走多远，反而是民营企业走在了前面。
据了解，银泰集团于今年2月正式在北京成立银泰电子商务分公司，其主要平台银泰网预计9月末试运行，10月初正式上线。
据了解，银泰集团为该网站先期投入资金近亿元人民币，用于团队、仓储、物流等方面。
银泰网是银泰集团旗下的电子商务平台，但银泰网运营完全独立于银泰集团。
据了解银泰网已经在浙江建立了2万平方米的库房，银泰网CEO廖斌在接受《每日经济新闻》采访时表示：“银泰网将打破传统行业搁浅电商的恶梦，成为国内首个成功案例。
银泰网将完全独立于母公司，自建库房全面实行”采买制“，在运营模式和体系上完全是‘电子商务企业的配制’。
”“银泰的这一做法也是表明了他们对于电子商务的重视。
”中投顾问分析师黎雪荣在接受《每日经济新闻》采访时如是说，“电子商务的模式很有可能成为未来传统零售业的一种发展趋势。
”电子商务发展是趋势为什么银泰会在现在选择进入电子商务的领域呢?在黎雪荣看来，原因有二。
根据艾瑞资讯的数据显示，2007~2009三年，国内网购的市场规模分别为561亿元、1281.8亿元和2388亿元，其占社会消费品零售总额的比重分别为0.63%、1.2%和1.96%;同时艾瑞还预计，2010~2012的三年，网络购物的市场规模将分别为3869亿元、5760亿元和7910亿元，其占社会消费品零售总额的比重将分别达2.78%、3.64%和4.4%。
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银泰网案例分析班级：小组成员：目录一、网站介绍 (3)二、商业模式 (4)1、案例分析（商业模式） (4)三、营销导向 (5)四、网络营销策略 (6)五、网络广告 (7)六、调研分析报告 (8)七、供应链 (10)八、合作商 (10)九、客户忠诚度 (11)十、物流和支付 (11)十一、总结 (12)一、网站介绍银泰网()是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务(电商频道)平台，由银泰百货投资控股。
如果说银泰在全国的门店招待的是逾50万位的银泰VIP顾客，银泰网的对象则是数以亿计的网民。
在网络购物时，拥有实体店的网店通常能让网民感到更好的保障，对银泰网来说，全国各地的银泰商场就是银泰网的实体店，这能够让银泰网的顾客得到更好的购物体验。
供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网的后盾，银泰网上线后，还将加强实体店和网上商城的互动。
银泰网将打造“最时尚”、“最品牌”、“最品质”、“最价格”的生活品质与潮流购物体验。
从供应链到物流，银泰网全部自建独立系统。
银泰网在浙江建立了超过2万平方米的仓库，不仅有常规的存储货架，还特别为化妆品等设立密封的恒温仓库，以及专为奢侈品商品配制的高层货架等。
二、商业模式众所周知，传统的百货商场是商业地产的模式，即商家入驻交纳扣点，商场并不掌握货物的进销存。
银泰百货的实体店也是如此。
和实体店不一样的是，银泰网要拿货，即控制商品的进销存。
目前银泰网在浙江金华建了个仓库，占地1.8万平米，存放银泰网的百货商品。
这么做的出发点是不控制商品，很难做好电子商务。
拿货的模式，也就决定了银泰网做的是零售，而非商业地产。
这意味着，银泰网要为毛利、品类等指标而努力。
目前银泰网的毛利是25%~30%，品类以服装、化妆品、奢侈品、运动品、配件、黄金等为主，和传统的百货商场品类类似。
在2010年12月31日促销这天，银泰网创下了10247单的好成绩（正式上线仅2个多月），这一天的总销售额为400多万，其中化妆品和服装占据了60%左右。
1、案例分析（商业模式）《秘密天使》是搜狐视频与百货类B2C银泰网跨界合作的自制剧，是国内首例视频网站与电子商务网站进行深度合作的案例。
银泰电子商务有限公司副总经理佟欣则表示，本次与搜狐视频在《秘密天使》一剧的合作开创了国内电子商务网站与视频网站深度结合的绝佳案例。
银泰网此次选择搜狐视频合作此剧有三个理由：一是因为搜狐是知名门户网站，银泰非常看中这一点；第二，搜狐具有大型的门户运营能力，影响力勿需置疑；第三，搜狐有一个领先的视频服务平台，银泰网相信和搜狐合作能让双方的用户都能够获得非常好的用户体验，非常高的流畅性，这个非常符合银泰网始终追求的服务理念。
据悉《秘密天使》是搜狐视频自制剧投资最大的一部剧本，同时也创下了国内视频网站自制剧投资的最高记录。
而银泰网作为《秘密天使》的首席合作伙伴，这不仅是银泰网的一次大胆尝试，也是搜狐视频在植入理念上的一次转变。
银泰在《秘密天使》中将打破简单的品牌植入方式，不仅仅是内容植入和品牌露出，还包括了受众匹配、周边开发等全方位的深度合作。
三、营销导向异业合作探寻高效营销之路银泰网作为上市公司投资的电商网站，母公司对于其财务健康指标上有严格的要求。
基于这样的特性，银泰网采取了比较稳健的营销方式，不盲目烧钱，不慌忙跟风，更重视用户体验和会员营销。
而恰恰是这样的营销策略反而能更加精准地找到用户，同时还创造了很高的重复购买率。
据了解，银泰网的重复购买率达到了80%以上，这是一个非常有价值的指标。
去年银泰网也进行了一些常规广告投放。
由于媒体成本的水涨船高，今年以来，银泰网在推广方面开始对营销进行思考和沉淀总结，放弃了一些性价比不合适的营销方式。
而选择异业合作的方式成为银泰网深入探索的主要路径。
与中行的合作实际上是一次非常有价值的异业合作，而银泰网累积下来的联合营销的经验，会为未来创新的营销模式打下基础。
银泰网所有商品均采取自营、自采、自销的模式。
在这种模式下，传统采购优势和互联网优势相结合，对所有货品进行统一管理，缩短送货周期、打造完善统一的客户服务。
另外，既保证品牌质量又简化了品牌与消费者中间繁琐的流程，最大程度保障了用户的利益，为用户提供100%正品保障的同时又满足了其多元化的需求。
四、网络营销策略网络营销策略的使用和运用将会给整个网站和产品带来不同的价值。
从现实角度出发，选择好的产品，建设一个用户体验好的平台比现金流和物流更重要，即要掌控进货渠道，控制自己的产品。
因此，银泰网采用自采自销的经营模式，拥有自己的采销队伍和独立库房，采购通道与银泰百货完全独立，只在平台品牌和会员体系上与银泰集团打通，以起到宣传推广做到。
运营模式上，传统的中国百货行业一般采用联营模式。
而银泰汇的运营模式完全自营，直接从品牌商拿货。
“不是一个渠道出货，所以也不存在线上商城卖一件线下就少买一件。
”据了解，银泰百货有12年时尚百货的经营经验以及超过10年的服装、化妆品、运动、奢侈品等从业经验，非常了解主流品牌市场运作规律及中高端消费者需求。
同时团队已经招募了大量的电子商务运营、营销、技术人才，其中不乏知名电子商务企业丰富经验的人才，而银泰汇高层本身就是知名电子商务网站创始人。
现在很多消费者在购买时，关注的不只是商品式样和质量，更多人会关注它的品牌价值，因此消费者在购买奢侈品时，购买价格远超过产品本身的制造成本，这其中的巨大差异，就是品牌的价值。
银泰网会在每个商品描述中详细介绍该产品品牌历史、设计理念，甚至推荐不同产品的搭配。
对于银泰百货很好的利用了品牌策略，打出了很好的品牌来吸引各种顾客前来购买，而且也很好的利用了假日期间活动策略，等等营销策略，都是为了吸引更多的顾客和用户来选择购买，都是促进整个网站的前景和有效的持续发展。
对于这个百货银泰而言，电子商务技术的应用是核心部分，所以这种交易方式将会直接影响到整个网站的后期发展。
五、网络广告2010年12月23日，酷6网携手银泰网，为彰显银泰网与其它同类竞争对手的差异化，通过整合酷6网最优势的创意资源，选择运用电视台式的栏目运作，网络化的话题选择，打造出集合播出、互动、销售于一体的可“视”购物平台，希望通过更加新颖的方式，培养新的购物习惯，加深消费者对银泰网的了解和印象，实现最大化品牌的曝光。
案例概述：凭借酷6网芭乐台的资源，银泰网通过问卷调查、定制话题、节目现场互动讲解等方式，向网友推荐实惠又时尚的商品，让网友放心体验，准确传达银泰网品牌理念，短短一个月的站内站外推广，取得了良好的宣传效果。
案例详情：如今网络购物已经成为大众化的购物方式。
银泰网作为专注于精品时尚百货、面向白领时尚人群的大型B2C电子商务平台，由国内百货连锁集团、香港联交所上市公司银泰百货投资控股。
2010年12月23日，为彰显银泰网与其他竞争对手的差异化，银泰网与酷6网合作，凭借酷6网资源优势，进行站内站外双向传播，构筑起新的网络营销模式，向目标受众传播了银泰网的品牌理念。
首先，银泰网利用酷6网全平台资源优势，在站内首页、播放页、各大频道等广告位强势大量曝光，同时在女生频道、综艺频道强力推送，精准锁定女性受众。
其次，通过邀请明星代言，通过发送微博推荐发挥明星效应，使明星的微博大量粉丝跟风，辐射站外人群，达到快而广的传播效果，在实现《就想妆美女》节目曝光的同时，提升品牌可信度和美誉度，并借此产生裂变式的传播效果。
而作为传播的重头戏，《就想妆美女》以电视台式的栏目运作、网络热门话题串烧、新型可"视"购物平台呈现的模式，在酷6网的娱乐频道芭乐台播出。
《就想妆美女》通过每期邀请知名时尚达人和美女名模，在栏目中现场与网友讨论交流装扮心得，培养网友的收视习惯。
节目中最大的亮点，便是现场的时尚达人给美女们进行装扮的各类化妆品、饰品、衣着等均可以在银泰网选购。
而深度的传播互动保持了网友想要的新鲜度，从而获得网友持久关注，同时提升了网友认知度，更提高了销售额。
此外，银泰网还开辟了《就想妆美女》官方微博与粉丝进行互动推广，并通过每天在社区媒体进行400条宣传，以媒体角度为品牌证言。
站外推广方面，酷6网发布公关稿共计60篇，网罗包括腾讯、tom女性、凤凰时尚、天涯女性、瑞丽、千龙网等高端女性媒体的报道和SNS社交网站转帖，《就想妆美女》节目同时得到优酷、土豆等多个平台转载。
从2010年12月22日到2011年1月20日，短短不到一个月的时间，《就想妆美女》栏目共计播放近1250万次，广告总点击数近700万次，独立访客人数近30万。
"就想妆美女"关键词百度搜索结果显示719000条，且已成功成为百度百科收录词条。
六、调研分析报告目的：提高银泰商城产品质量和服务调查人数:50调查时间：2天问卷发出数：50 收回数：45调查问卷1. 您每个月逛商场的次数A.小于1次B.1-3次C.4-6次D.6次以上2. 您比较期待商场的哪种促销活动（可多选）A.满多少减多少B.直降%C.满多少送东西D.满多少抽奖E.限量特价抢购3. 是否了解或者登陆过银泰网（）A.是B.否C.现在去看看4. 您平常在网上商场购物会买哪些类别的东西（可多选）A.黄金珠宝、手表、配饰B.品牌服饰C.鞋帽箱包D.运动户外系列E.奢侈品类F.美妆，护肤品5. 您每次平均购买消费额度A.100以内B.100—500C.500—1000D.1000—1500E.1500以上6. 是否尝试过线下试穿线上购买A.是B.否C.想试试7. 同款产品银泰网上比线下价格更低是否考虑购买A.是B.否C.看情况8．如果有银泰网大型促销活动是否愿意接受站内信或者短息通知A.是B.否9. 网上最经常去或最喜欢的网上商城是（多选）A.淘宝商城（天猫商城）B.当当C.卓越亚马逊D.京东商城E.拍拍F.百联巴士G.一号店H.其他10．在网上购物过程中您最讨厌哪种情况A.实物与网上图片不符B.退换货困难C.其他（请填写）11. 对于银泰百货未来的建设发展您有什么期望_____________________________________________________________________ 12. 您觉得银泰百货购物环境还需要做哪些改进_____________________________________________________________________分析总结：问卷调查的根本目的在于了解客户真正需求，提高客户对银泰网的忠诚度，对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值。
所谓了解客户真正的需求，就是要准确把握客户个性化需求，实施一对一的营销服务，真正提高客户的满意度，建立企业自身的竞争力；所谓提高客户的忠诚度，就是要在客户满意的基础上，留住老客户，防止客户流失。