银泰百货集团投资拓展部组织架构及流程

合集下载

(完整版)投资公司组织架构和运作流程

参与投资项目的合并、分立、清算、股权投资、资产租赁、资产转让等重要经济活动，处理有关法律事务。
负责公司重大经营决策和重大经济活动的法律审查和论证。
负责投资项目合同的起草、审核，参与重要项目合同的谈判及合同文本的起草，为重大项目提供法律支持。
负责公司基金设立发行中的法律文本和处理公司相关的法律争议、纠纷等法律问题。
4进一步评估；
5立项登记。
投资管理部
尽职调查
对经过初步筛选保留下来的项目进行详细的调查，并深入了解，以确定项目是否具有投资价值。
调查对象：企业实地考察、会见管理团队、业务伙伴和前投资者、潜在客户和供应商、技术和行业专家、银行/会计师/律师/券商、竞争对手等。
调查内容：企业过去的发展背景、历史记录，现在财务状况、经营状况、销售以及运营状况等，以及未来的发展前景和展望等多个方面。其中，财务状况、经营状况和发展愿景是最重要的客户资料，处理客户投诉。
与营销人员紧密配合，保管客户档案，接受客户的投诉并处理，制定不同时段的客户服务计划，维护老客户的同时挖掘新客户。
分析汇总回访中客户所反应的问题，为公司的运营决策和营销的工作开展提供数据支持。
法律事务部
对投资项目进行法律上的可行性评估、尽职调查等，揭示投资业务的法律风险并提出相应的解决方案。
签订协议
说服投资者后，签订合同并完成打款手续，以书面形式确定投资者的投资合意。
1签订相关的投资协议，就协议条款对投资者进行答疑、解释；
2引导投资者将一定承诺的投资资金转入指定的基金账户完成投资；
3按照约定进行投资，以回报投资者。
市场营销部
客户服务部
财务部
项目投资
投资条款的设计与谈判
把握投资的风险，以书面合同的形式确认风险承担与利益获取的方式。

银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告

银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。

这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。

网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。

关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。

一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。

然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。

研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。

2.保证仓储物流的通畅性。

3.实现质优价廉的诚信度。

4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。

研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。

在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。

这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。

2.购物效率不同现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。

超市百货部组织架构及工作流程

百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责（一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。

1、对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。

2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。

5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。

7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。

8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。

10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。

11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。

12、做好报损商品的清场、控制损耗。

13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。

14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。

15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。

16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。

17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。

18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。

19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。

26、商品的销售管理（二）、组长高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。

银泰百货集团投资拓展部组织架构及流程

集团投资拓展部组织架构及流程一、投资拓展部门工作职责概要1、百货投资拓展部门工作职责概要1.1 提供并研究企业未来明确的发展目标信息，使企业成员理解企业的战略发展方向与策略，确保企业内部战略信息的沟通；1.2 制定百货公司年度投资和新店发展计划，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，确保集团对控参股子公司的控制和有效管理；1.3 负责建立、完善并监督执行公司投资和新店项目管理制度，确保公司拥有完善、安全、高效的战略投资规划以及便于操作的、系统性的开店流程和运作体系，以获得更高的成功机率；1.4 参与设计投资、新店开发等重大事项的经营班子会，确保各部门对于投资战略目标和行动计划的有效执行、过程控制；1.5 组织协调企业内外各种资源对兼并收购和新店项目进行尽职调查、谈判及准备有关文件；1.6 审核、监督各区域年度投资拓展计划；1.7 负责报审投资和新店项目的初审、中审和分析论证，确保投资计划在充分剖析和了解企业内外部优势和劣势的条件下制定，提供有其科学性、预见性、计划性和可行性的参考依据，确保投资规划的顺利实施，有效防范投资风险。

2、超市投资拓展部门工作职责概要2.1 在集团投资拓展部指导下开展各项拓展工作；2.2 拟定超市年度拓展计划；2.3 负责超市的市场调研和新市场开发，形成可行性分析报告报送集团拓展部门总经理；2.4 协助集团投资拓展部进行超市新拓展项目的跟进、渠道建设、拓展与维护。

二、管理层级的构成1、投资拓展的管理层级由二级体系构成，包括百货投资拓展和区域投资拓展。

2、投资拓展体系二级管理的主要权责百货、超市的投资拓展是负责公司连锁发展的前锋，负责百货与超市战略的规划和战略实施，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，负责项目的选址、调研、评估、论证、谈判等。

超市投资拓展结合自身区域的发展，收集整理分析区域的经济、竞争、项目等情况，协助百货规划和实施区域的战略投资发展。

百货商场的组织架构

百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。

一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作:提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务:记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题.3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。

主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时,管理柜组的权力(三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用,处理好柜组财务工作.2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、管理及培训柜组员工。

5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力：1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务:柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责:1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道,引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。

银泰城商业街招商运营及物业管理方案

哈尔滨市发展最早,目前最成熟、人气最旺的商圈,同时也是商业发展前景最好的区域，但是部分业态将面临优化、调整、升级，
名称
秋林商圈
概述
哈尔滨市百年老商业中心，档次从中档到高档，涵盖旅游观光、商贸流通、商务办公的大秋林商务圈
位置
南岗区的交通枢纽
商业类型
百货商场、购物中心、大型超市、沿街商铺
典型商业
百货类：秋林商城、松雷商城购物中心：远大购物中心、红博地下购物广场商业街：果戈里步行街
位置
道外区，东北起二十道街靖宇公园，西南至景阳街的新闻电影院。全长 2190米，车行道9～11米。
商业类型
百货商场、批发市场、沿街商铺
典型商业
百货类：玛克威商厦批发市场：温州商贸城沿街商铺：中华老字号名店一条街—靖宇街，主营医疗器械
消费群体
聚集以批发为主的中低端传统消费人群
传统商圈分析/靖宇商圈
名称
爱建商圈
概述
第一座大型首席滨水高尚生活区，百万市民生活休闲的商业中心，是中外游客旅游观光的景观特区，是未来哈尔滨的居住、商务、商业中心。
位置
道里区
商业类型
购物中心、专业市场、精品商业街、地下购物广场
典型商业
购物中心：卓展购物中心、新百德时尚购物中心专业市场：上海路与友谊路交汇处为中心的家居建材市场商业街：上海街地下购物广场：爱达置业地下商业街
序号
名称
所属商圈
类型
商业面积
开业时间
租金
档次
管理费
1
红博世纪广场
会展
购物中心
30万㎡
2003年
扣点（25%-30%）
中高档
扣点包括物业费、商管费和能耗费

北京银泰中心工程项目管理程序手册

北京银泰中心工程项目管理程序手册目录第一部分总概引言本项目管理程序手册定义了项目管理在北京银泰中心项目的管理和实施中的原则，程序和责任。

本项目管理程序手册的目的是通过以下内容为工程管理提供指导：标准程序标准格式和汇报程序政策的建立组织架构图的建立和权利和责任的划分本项目管理程序手册会根据情况的需要，适当随时的更新和修改。

未经北京银泰中心项目总经理或项目总监的同意不能改动已经建立的程序。

此项目管理程序手册只用于北京银泰中心项目和它指定的顾问和承包商等单位。

表格和内容归项目所有。

Company 公司OfficeNumbers办公室电话MobilePhone手机HomePhone宅电北京银泰置业有限公司总经理–尹筱周8610-北京银泰置业有限公司总经理助理/办公室主任–丁梅8610–分机113北京银泰置业有限公司总经理办公室副主任–白雷8610–分机119北京银泰置业有限公司项目总监-缺北京银泰置业有限公司副总工–宋同玖86分机141北京银泰置业有限公司工程技术部经理–蒋辉86分机130北京银泰置业有限公司项目副总监/机电经理-86分机151紧急情况处理程序:银泰项目有一个现场安全管理系统的程序,专门用于紧急情况下的处理程序。

万一事故或危险发生，系统会自动开始运作。

公司范围内应用的事故汇报程序也已经包括在安全管理系统里（见本手册第八部分），并包含了紧急情况或事故发生时所需用的表格和需联系的联络人。

负责处理所有事故和紧急情况的主要的项目联络人将由项目组来指派。

项目联络方式第九部分-标准表格和格式，附录了目前的项目联络表,包括了联系电话和项目电子邮箱的地址。

第二部分项目管理组织架构引言本部分对项目的组织架构和人员角色作了定义，其中的组织架构图反映了项目管理团队成员的职务以及宝维士联盛项目团队的内部关系。

另外还介绍了管理团队部分主要职位的工作描述。

组织架构图银泰项目中心项目的组织架构图和管理人员名单详见后附表。

详细的集团公司组织架构及岗位说明

金汇企业组织架构及岗位说明一、金汇企业组织机构图二、部门设置说明（一）最高决策机构：董事会为金汇企业的最高权利机构，主要负责公司的经营决策、公司制度的审批、高层管理人员的聘用等方面重大决策。

企业设总经理，对董事会负责，主持企业日常经营管理。

（二）总经办设置：公司设总经办，由总经理领导，由营销管理中心、工程管理中心、拓展中心、运营支持中心等管理中心副总经理为成员。

（三）管理中心设置：企业设营销管理中心、工程管理中心、拓展中心、运营支持中心和物业公司均由总经理领导。

其中物业公司由总经理直接领导，实行独立核算。

注：管理中心是一种组织称谓，管理中心管理层是一级虚拟管理层次，其管理实体包含其下设的具体职能管理部门。

相对关联各分项工作的整合组成了各管理中心的工作。

（四）部门设置：1、营销管理中心下设市场部、设计部、开发部、销售部；2、工程管理中心下设工程部、采购部、装修部、审算部；3、拓展中心下设拆迁部、拓展部；4、运营支持中心下设财务部、行政部、企管部；（五）岗位设置（见《金汇企业岗位编制一览表》）三、部门职能（一）董事会1、审议、审订公司中、长期发展规划计划，审批后交总经办负责部署实施。

2、审议并决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。

6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。

7、聘任或解聘公司总经理，根据总经理提名，聘任或解聘公司副总经理、财务负责人等事项。

8、审定确立、修改、废除公司的基本管理制度。

9、负责对公司运营的监督管理。

（二）总经办1、向董事会负责。

2、组织拟定公司中、长期发展规划计划报董事会审议，经董事会审批后负责部署实施。

3、组织审议、审订公司年、季、月度经营计划，经总经理审批后负责部署实施。

4、组织审议公司日常经营管理过程中的重大事项并报董事会审批后负责部署实施。

门店拓展部标准作业流程(克莉丝汀)

门店拓展部组织架构图部门职责一、拓展开发渠道，保持门店开发有序进行，力争完成公司开发业务指标。

二、随时掌握市场动态，房价动态，为新店开发及门店续签做好铺垫，并建立开发费用监督流程方案。

三、利用公司现有资源，掌握市场动向，积极提高开发业务能力。

四、控制开发成本，及时追踪相关开发费用，提高新店开发质量，控制网点开发费用预算；到期门店须通过优质谈判，努力降低租金上涨幅度。

五、全面了解现有门店（包括新开门店）经营情况，为后期开店或续签提供依据。

六、执行标准化管理模式，全方位提高质量管理意识。

七、搜集及整理房地产信息，加大业务知识和专业知识培训力度，迅速提高开发员专业水准及谈判能力。

八、办理食品卫生许可证、工商营业执照登记、消防初审及装修竣工后的消防验收；申请和办理用电增容、户名变更手续；营业执照到期的变更手续；办理卫生、工商证照的年检手续；整理各门店的工商执照及卫生许可证复印件，归档存放。

门店拓展部岗位职责一、经理/副理1.负责部门方针目标的展开实施检查改进。

2.全面主持本部门的日常工作。

3.评审部门绩效考核。

4.做好部门员工的招聘及考核工作。

5.负责审核、控制预算费用的具体实施。

6.负责制定本部门的培训计划并组织实施与评估。

7.对“新网点评估表”进行初审并到现场勘察和评估，作最后定案并交予总经理室审核。

8.新网点及合同到期门店的租赁合同的定稿、审查、呈报，并代表公司签订合同。

9.主持召开每周例会，做到上情下达，下情上报。

10.负责制定和完善本部门的规章制度。

11.负责本部门数据的收集、汇总、分析并实施质量改进。

12.负责与相关部门的协调、沟通工作。

13.完成总经理交办的工作。

二、谈判员/开发员1.寻找符合公司要求的新网点。

2.对新网点周边地区的环境、地段、人流量、消费水平等进行市场调查并作综合性的分析和评估，填写“新网点评估表”交予本部经理初审。

3.根据“新网点评估表”中有部门经理定案为可行的新网点即与房东商谈。

百货店集团组织管理及运营模式方案

• （一个项目在刚接触时会有一些造势推广活动，但部门协同的要求不高）
• 第二阶段，筹备期，也是问题最多的 “问题地带”，主要表现是权限和职责不清晰，工作效率低下；
• 因为有两个职能交接的接口，在移交过程中的工作跟进和权力移交等问题上，容易发生混乱。
筹备期的问题：
• 问题一、由单一职能部门（拓展中心）向多个职能部门进行事项、权力和责任的移交是否平稳，清晰；
• 采购、工程、信息、营运等其他职能部门，总体上都具有明显的业务功能特性，在项目运营模式流中，在第二阶段均要负担起筹备期的大部工作任务，而到经营实体开始独立运营时，他们的直接管理功能则会明显减弱，但监督和检查功能则增强。
经营实体（公司）：
• 按照项目的特点划分类别：可以在横向（不同特点）和纵向（不同实体）方面无限延伸。考虑到今后集团在现有的百货店和摩尔两种业态之外，还会经营其他的项目（如：物业管理、家庭购物等），这样的划分除了比较直观，还便于归纳其与集团职能部门在功能提供方面的便利，即：按项目类别划分，进而分析各职能中心到底能为经营实体提供什么样的资源和提供什么程度的诸如管理或者监督的功能。
• 节点一过，八大职能部门一齐加入进来，一定得有计划，使资源有计划的被使用，一环扣紧一环，这也有两个好处：
• 一是也许会大大降低筹备期成本（差旅等费用会降低）；
• 二是有利于对各职能部门的工作效率进行评估考核。
• 筹备期是现在问题集中的区域，此区域的内部控制制度必须完全细化，不能含混。
• 快开业了，项目的运营权利和责任便开始向经营实体转移，此时，经营实体的建制及岗位人员均已经配置齐全，完全可以发挥运营功能，因此，权力和责任交接刻不容缓。
• 例子：麦当劳

银泰实业公司治理结构和运作模式

银泰实业公司治理结构和运作模式一、银泰实业公司治理结构的框架图示二、定位与功能描述：1、董事会⑴定位：A、是企业集团的投资人代表B、是企业集团的战略规划中心C、是企业集团的决策层和治理层；⑵行使股东会的功能，包括：A、重大资本运作B、重大投资决策⑶董事会行使以下功能：A、发展方向、战略规划与目标的决策；B、投资决策；C、运营管理中的重大决策功能D、理顺投资人和经营者的关系2、银泰实业公司：⑴定位：A、是企业集团的投资管理总部；B、是企业集团的运营管理平台；C、是董事会的职能支持平台；⑵功能：A、按规划发展和经营功能；B、目标管理功能；对子公司及参、控股公司进行指导、查核和服务功能，包括项目目标管理和经营目标管理。

C、投资管理功能：对项目投资、风险投资以及其它类型的投资的过程中发挥专业功能。

E、为投资人理财的功能：包括资产、财务管理和审计监督职能。

3、子公司、参、控股公司定位：⑴是企业集团的产业利润中心；⑵是企业集团的经营管理层三、董事会的职权履行方式：1、董事会制定有关的运作模式和程序，明确议事和决策程序，通过议事、决策的方式，行使董事会有关运营、管理和决策职权。

2、董事会在董事长的领导下，履行职责和开展管理活动。

3、董事会讨论通过董事会、董事长职责职权的规定，董事会、董事长均按照规定履行各自职权。

4、根据工作需要，董事会制定《董事会闭会期间对董事长工作授权》的有关规定，将董事会的部分职责职权授权董事长在闭会期间行使。

5、董事会以银泰实业公司为投资运营平台，由银泰实业公司对各子公司、参控股公司行使运营管理和重大事项管理职能。

二. 银泰实业公司和子公司责权划分一、银泰实业公司总裁在报请董事会批准后行使以下职责职权1、执行经营方针和投资方针；2、执行发展规划和发展目标3、执行年度经营计划和年度财务预决算；4、执行投资计划和投资方案；5、决定银泰实业公司及委派至子公司、参、控股公司高级管理人员的任免及其分配、奖惩事项；6、决定银泰实业公司管理机构的设置方案；7、决定银泰实业公司的基本规章制度；二、子公司委派总经理职责职权1、执行银泰实业公司的指示和决定，向银泰实业公司报告工作；2、主持生产经营管理工作；3、拟定发展规划和发展目标并负责实施；4、拟定年度经营计划和财务预决算并负责实施；5、拟定项目投资方案并负责实施；6、拟定公司内部管理机构设置方案；7、拟定公司基本管理制度；8、提名公司非委派高级管理人员的任免及分配，决定其奖惩事项；9、聘任或解聘除应由投资公司聘任以外的人员；决定其分配、奖惩事项；10、履行授予的其他职权和交办的其它工作。

银泰百货社群营销策划方案

银泰百货社群营销策划方案一、背景分析银泰百货是一家知名的综合零售企业，以提供高品质的商品和服务而著称。

随着社交媒体的兴起，社群营销已经成为品牌推广的重要手段之一。

银泰百货需要制定一份社群营销策划方案，以与消费者进行更紧密、有深度的互动，提升品牌影响力和销售额。

二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过社群营销活动，增强银泰百货在目标消费者心中的品牌形象和知名度。

2. 培养忠诚度：打造忠实的粉丝群体，提高消费者对银泰百货的认同和忠诚度。

3. 提高销售额：通过社群营销活动，增加消费者购买银泰百货商品的动力，并提升销售额。

三、策略与实施1. 社群选择根据银泰百货的定位和目标消费者群体，选择适合的社交媒体平台作为主要社群营销渠道。

目前，微信、微博、小红书等社交媒体平台比较受到目标消费者青睐，可考虑在这些平台上开展社群营销活动。

2. 社群建设（1）明确定位：确定银泰百货社交媒体的定位，例如品牌塑造、产品推广、消费者互动等，以此为依据，制定相应的社群话题和内容。

（2）内容制作：制作有吸引力的内容，包括产品介绍、购物攻略、搭配建议、时尚资讯等，同时结合银泰百货的特色定制内容，提供独特的价值。

（3）互动活动：开展各类互动活动，如线上抽奖、有奖问答、达人分享等，通过活动与粉丝互动，增加用户参与度。

3. 社群营销推广（1）广告投放：将银泰百货的社群营销内容以广告的形式投放在社交媒体平台上，吸引目标消费者关注和参与。

（2）引导分享：通过提供有趣、有价值的内容和活动，鼓励用户主动分享到自己的社交圈，增加品牌曝光度。

（3）线下活动：结合线下活动，如商场活动、明星见面会等，与线上社群活动相互促进，吸引更多消费者参与。

4. 互动与用户关系管理（1）留存与积累：注重社群用户的留存与积累，通过提供会员服务、定制化活动等方式，维护并增加用户数量。

（2）精准推送：根据用户的兴趣和历史行为，精准推送相关内容和产品，提高购买转化率。

（3）在线客服：设置专门的在线客服团队，提供24小时的在线咨询和售后服务，提高用户满意度。

银泰集团,商管系统组织,管理手册

银泰集团,商管系统组织,管理手册银泰置地〔集团〕商管系统组织管理手册〔2021试行版〕银泰置地〔集团〕2021年02月目录第一章手册说明 (3)一、手册的基本内容 (3)二、手册的发布、修订和解释 (3)三、手册的关键词、特定用语说明 (3)第二章组织设计的基本思绪 (5)一、银泰置地〔集团〕各级组织定位 (5)二、银泰置地〔集团〕全体组织架构 (6)三、商业管理形式 (9)四、项目管理形式 (9)第三章置地商管总部组织架构及职能说明 (12)一、置地商管总部组织架构图 (12)二、商管总部委员会及决策机构 (13)三、商管总部各部门职能 (15)第四章中央商管公司组织架构及职能说明 (30)一、中央商管公司组织架构图 (30)二、中央商管公司各部门职能说明 (31)第一章手册说明一、手册的基本内容本手册描画了银泰置地〔集团〕的管控思绪、组织架构及相应职责界定，是公司组织管理的基本文件，它是在公司管控设计方案框架内编制的，主要包括四章：第一章手册说明第二章组织设计的基本思绪第三章银泰置地总部组织架构及职能说明第四章二级开发公司组织架构及职能说明二、手册的发布、修订和解释本手册经银泰置地〔集团〕执行总裁、总裁审批确认后发布实施。

本手册的修订和解释由银泰置地〔集团〕总部人力资源中心担任。

组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应坚持相对动摇。

人力资源中心应依据银泰置地〔集团〕战略开展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并依据评价结果适时提出调整修订方案。

三、手册的关键词、特定用语说明1)关键词说明✧担任：是某项任务和义务的主要执行者并担负全部责任。

✧参与：与其他主导部门共同完成任务或活动，负有一定的责任。

✧协助、配合：阶段性参与其他部门组织的任务/活动或提供有关支持，负有一定的责任。

✧组织：主导部门使相关部门共同完成某项任务或活动的行为。

✧对拟决策的议题或文件停止审查核实，有变卦的能够。

商场组织架构方案

购物广场营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明：（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。

（二）组织层次：四层（三）执行层：七大职能部门（四）决策层：总裁（五）管理层：总经理经理（六）隶属关系：七大部门上级部门为副经理，副经理的上级部门总经理经理总经理经理上级部门为总裁二、人事架构设计图标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属经理直线管理；（三）运营副总分管营销企划、营运管理、财务三个部门；（四）业务副总分管招商、行政两个部门（五）管理副总分管监督、安保两部门；三、各部门职能规划设计（一）办公室1、定位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。

2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；管理企业内、外部文件、证照、印鉴；管理办公区固定资产、办公环境；集体活动的组织、筹备、接待、服务；车辆管理；控制各项行政费用支出。

3、其他：负责办公室职权范围内的管理工作。

4、办公室组织图说明：N=实际车辆数（二）人力资源部1、定位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。

2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。

3、其他：负责人力资源部职权范围内的管理工作。

4、人力资源部组织图（三）财务部1、定位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。

2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现状的财务分析；负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出；与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；负责商场收银系统、营业收入管理。

百货零售企业组织架构及部门职责201204

百货零售企业组织架构及部门职责201204根据《公司法》、《公司章程》以及相关法律法规和规范性文件，本公司建立了较为完善的公司法人治理结构，设立了股东大会、董事会及其下属各专业委员会、监事会、经营管理层等权力、决策、监督及经营管理机构，制订了相关议事规则和工作细则。

根据公司实际情况，本公司设置了董事会办公室、总经理办公室、人力资源部、财务管理部、物流管理部、物业行政部、信息管理部、服务管理部、审计部、企业管理部、安全保卫部、组宣部等职能部门。

本公司各部门主要职能如下：（1）董事会办公室主要负责处理董事会日常事务工作，负责处理公司证券事务相关工作，负责与证券监管部门、中介机构的沟通和协调及信息披露等工作。

（2）总经理办公室贯彻执行公司质量方针和目标，建立和实现本部门的质量目标；负责按照管理者代表的指示，做好公司质量管理体系内审等具体工作；负责公司档案管理及记录控制；负责公司重大会议活动的组织与协调；负责与政府部门、各相关协会的外联工作；负责接待来信、来访工作；负责编制公司各类宣传材料；负责公司公文的拟制和发放工作；负责企业形象宣传，媒体采访及人文环境管理工作；负责公司法律事务工作；负责公司重要项目、奖项申报工作；负责公司非运输车辆的管理和使用；负责各店对口部室的业务指导与监督管理；负责公司内部顾客满意度的调查和数据分析的收集上报。

（3）人力资源部贯彻执行公司质量方针和目标，建立和实现本部门的质量目标；负责公司人力资源规划、岗位测评，包括招聘考核、实习期考核、岗位考核；负责公司人力资源管理制度的制定、修订与实施；负责公司组织结构的优化设计与调整，并合理设置工作岗位；负责公司薪资福利及社保工作；负责组织公司员工绩效考核工作；负责公司招聘与劳动关系管理工作；负责公司员工教育培训工作；负责各店对口部室的业务指导与监督管理。

（4）财务管理部贯彻执行公司质量方针和目标，建立和实现本部门的质量目标；按照国家政策、法规和规章制度的规定，拟订本企业的财务会计制度和管理规范，并负责执行；负责资金的筹措和调控，组织和监督企业财务收支及资金结算，挖掘内部增收节支的潜力，保证各项经济业务的需要；负责编制《年度企业预算报告》在规定期限内上报，监督预算的执行，管理预算内资金的使用，保证企业资金的安全；组织公司全面会计核算，真实、准确地反映公司的财务状况及经营成果，定期编制财务报表及财务分析报告，提出完善公司经营管理的意见或建议，为公司经营决策提供参考依据；进行系统的财务电算化管理工作，不断提高会计电算化管理水平；规范管理公司会计档案；配合物业行政部、信息管理部管理固定资产、低值易耗品等财产物资，定期进行财产清查；配合国税、地税、会计师事务所及工商行政管理部门对公司财、税及经营情况进行的各项检查及审计等工作,编制《年度企业财务决算报告》在规定期限内上报；组织对收银员日常业务工作的指导与培训；组织财务人员进行职业道德教育、会计专业后续教育、职业技能培训和质量文件的学习，对各级财务人员进行考核；负责各店对口部室的业务指导与监督管理。