空置房管理制度教学提纲

1.0目的

为规范空置房的管理，明确房屋空置期间物业服务费的责任划分，同时保证房屋的正常使用功能。

2.0适用范围

2.1适用于已经办理接管验收的空置房的管理；

2.2已出售但未办理入伙手续的房屋；

2.3已办理入伙手续但存在维修问题而不能入住，或业主个人原因未入住的房屋。

3.0职责

3.1客户服务部负责空置房钥匙的统一保存及管理，房产公司检查房屋维修情况等需要到客户服务部借

领钥匙，施工单位要对空置房维修时需向客户服务部办理钥匙手续；

3.2客户服务部前台客服助理负责空置房房号的借用登记，园区客服助理负责空置房室内环境的检查，

检查部合格的房屋通知工程维保部，由工程维保部协调施工单位限时整改；

3.3工程维保部负责空置房设施设备的检查，对移交时有登记的设施设备在保修期内自然损坏的，工程

维保部协调施工单位限时整改。

4.0制度内容

4.1空置房管理费的划分标准

4.1.1已办理接管验收但未出售的空置房由房产公司根据《前期物业服务合同》收费标准支付物业服

务费；

4.1.2自《商品房买卖合同》约定交楼日起，已进入物业服务管理，由于房产公司方面的原因造成延

期交楼，截止交付业主使用期间的物业服务费由房产公司根据《前期物业服务协议》收费标准

支付物业服务费；

4.1.3自《商品房买卖合同》法定交楼日期起由于业主原因未按时收楼的，由业主自合用约定交楼日

起支付物业服务费，房产公司负责催促业主办理收楼手续；

4.1.4自《商品房买卖合同》法定交楼日开始，因施工单位的工程质量问题影响业主不能收房，有业

主、房产公司、施工单位共同协商物业服务费得承担方。

4.2空置房的管理

4.2.1 空置房钥匙由客户服务部按照《钥匙管理制度》进行保管及领用管理；

4.2.2 客户服务部每月至少1次组织园区客服助理对空置房室内环境及设施设备的完好情况进行检

查，并将检查内容登记在《空置房检查记录表》上；

4.2.3 如在检查过程中，发现有卫生、维修等问题，按照《报事处理流程》执行；

4.2.4 对于精装修的空置房，客户服务部要根据季节的变化由园区客服助理每月至少2次对空置房

进行开窗通风、换气，保障空置房内的物品的完好度，前台客服领班负责抽查监督。梅雨天

气，需进行防潮处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变质，产生的费用由房产公司承

担。

4.2.5 园区客服助理每人负责50—100套空置房管理。

4.3空置房检查项目（精装修、毛坯房）

4.3.1门窗检查

4.3.1.1房门、门锁开关正常，门磁无松动，门、窗表面无积尘；

4.3.1.2窗框无污垢，玻璃无裂纹、划伤，开关正常。

4.3.2地面检查

4.3.2.1地面无污垢，无积尘、积水、裂纹；

4.3.2.2地板无起拱，发霉、磨损。

4.3.3墙面检查

4.3.3.1墙面污点，无破损、裂纹、剥落、发黄。

4.3.3.2墙角无发霉、无渗水。

4.3.4天花板检查

4.3.4.1天花板平滑、无裂纹、水迹；

4.3.4.2天花板无发霉、污点、蜘蛛网；

4.3.4.3天花板吊顶无松脱。

4.3.5阳台检查

4.3.

5.1阳台门开启顺畅，无积尘、杂物；

4.3.

5.2阳台栏杆无锈迹，阳台地面无杂物、积尘；

4.3.

5.3地漏无堵塞、阳台无积水。

4.3.6卫生间检查

4.3.6.1门无污迹或破损，供水装置是否完好；

4.3.6.2云石台面干净、无裂纹或划花；

4.3.6.3马桶共水、冲水顺畅，配件齐全；

4.3.6.4地漏无堵塞；

4.3.6.5室内物品设备完好，无松脱；

4.3.6.6室内通风无异味。

4.3.7厨房检查

4.3.7.1橱柜无发霉、松脱；

4.3.7.2台面无积尘、破损；

4.3.7.3台盆供水、下水顺畅；

4.3.7.4地漏无堵塞；

4.3.7.5室内通风无异味。

4.3.8电器设备检查

4.3.8.1室内电器设备齐备，启动处于正常运转状态。

4.3.8.2室内电器设备表面无积尘。

4.4空置房维修工作

4.4.1需维修的单元，园区客服助理填写《维修通知单》，由工程维保部负责空置房需维修的项目；

4.4.2维修标准参照《报事处理流程》。

4.5 空置房档案管理及信息更新

4.5.1 前台客服助理必须每周1次进行空置房信息的更新；

4.5.2 空置房档案参照《档案管理制度》执行。

5.0相关文件

5.1《前期物业服务协议》

5.2《商品房买卖合同》

5.3《钥匙管理制度》

5.4《报事流程》

5.5《档案管理制度》

6.0 相关记录

6.1《空置房检查记录表》

6.2《维修通知单》