论信息系统项目的质量管理---
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
[摘要]
本文以辽源市医疗保险市级统筹项目为实例，探讨了在项目质量管理中遇到的问题及解决方法。认为评审过程可交付物能及时发现和解决问题，同时，让客户实时了解开发过程能进一步树立客户对项目成功的信心。提出以制定质量管理计划、实施质量保证活动、质量控制为工作流程来指导项目的质量管理，对于质量管理中遇到的问题提出了解决的办法。我在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自2009年11月项目启动至2010年10月验收，历时近1年，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。
[正文]
辽源市各区县现运行独立的城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险，各区县间业务相互独立，医疗保险基金也独立管理，城镇职工或城镇居民只能到其所属的区县按照所属区县标准进行就诊．系统采用C/S构架，均为我公司开发，已运行近8年。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，进一步完善基本医疗保险体系，提高医疗保险统筹层次和增强基金保障能力，结合辽源市实际情况，辽源市根据吉林省相关文件精神制定了辽源市市级统筹实施办法，增强基本医疗保险基金的调节能力和抗风险能力，坚持市级统筹、分级管理、定额调剂；坚持统一参保政策、统一缴费标准、统一待遇水平、统一管理方式。
客户要求业务上将城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险系统集于一套系统，达到参保人员持医保卡能在全市所有医院和药店享受医疗待遇，考虑到各区县地理位置分布不集中等原因，部门决定此项目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架进行开发．本部门主要有二大块业务，医疗保险业务和农村合作医疗，医疗保险业务现在主要采用PB9.0+ Oracle10.0开发的C/S系统,而农村合作医疗则是采用J2EE + Oracle10.0开发的B/S系统,二大块业务相互独立，从事医疗保险业务开发和维护的人员不懂J2EE技术，而从事农村合作医疗开发和维护的人员不懂医疗保险业务，形成了“懂业务的不懂技术，懂技术的不懂业务”的局面，完成客户要求的2010年9月１日试运行的任务困难非常之大。
信息系统质量管理
信息系统质量管理
信息系统在现代企业中扮演着至关重要的角色。为了保证信息系统
的稳定运行和高效性能，信息系统质量管理应运而生。本文将从定义、原则、目标和重要性等方面论述信息系统质量管理。
一、定义
信息系统质量管理是指对信息系统开发过程和运维过程中各个环节
的规划、控制、评估和改进，以确保信息系统能够满足用户需求和业
务目标的过程。
二、原则
1. 用户导向原则：信息系统的质量管理应始终以用户需求为导向，
确保信息系统能够满足用户的期望。
2. 过程管理原则：质量管理应贯穿于信息系统开发和运维的全过程，并建立科学有效的管理机制。
3. 持续改进原则：质量管理是一个持续不断的过程，持续改进是提
升信息系统质量的关键。
三、目标
1. 提高系统稳定性：信息系统质量管理旨在提高系统的稳定性和可
靠性，减少系统故障和出错率，降低系统运维成本。
2. 提升系统性能：通过质量管理，可以优化系统性能，提高信息处
理效率和响应速度。
3. 确保数据安全：质量管理应注重保护信息系统中的数据安全，防止数据泄露和非法访问。
4. 优化用户体验：质量管理应关注用户体验，提供简洁易用的界面和友好的交互设计，提升用户满意度。
5. 提升系统可维护性：质量管理应考虑系统的可维护性，方便及时修复和升级。
四、重要性
1. 保证业务连续性：信息系统质量管理可以确保系统的稳定性和可靠性，有效降低系统故障和停机时间，保证业务的连续性。
2. 提高工作效率：优质的信息系统能够提高工作效率，减少重复操作和人为错误，提升工作效率和准确性。
3. 降低运维成本：质量管理可以降低信息系统运维成本，减少系统故障和维护工作量，提高运维效率。
【软考高项】论信息系统项目的质量管理和提升
作业要求：（论文2选1提交作业）
【质量管理】
论信息系统项目的质量管理和提升
ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。
3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
【风险管理】
论项目的风险管理
项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，风险管理是项目管理中非常重要的环节，每一个项目都有风险，完全避开风险或消除风险是不可能的，只有对项目风险进行认真的分析研究，并采取有效的应对措施，才能够减少和降低风险对项目的影响，达到预期的结果并实现项目预定的目标。
请以“项目风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对项目风险管理的认识：
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
作者：唐君文
来源：《中国新通信》 2018年第1期
【摘要】随着信息技术和互联网技术的进步，信息系统项目建设不断发展和广泛应用。某市原有的医保管理信息系统因多年前开发已无法满足现实工作的需要。为了达到现实要求，某市医保局决定开发新的医保管理信息系统。作为该项目的项目经理我全程参与其中，本文结合作者的实际经验，以该项目为例，论述了信息系统项目的质量管理。
【关键词】医保管理信息系统质量管理质量保证质量控制
某市医保局约有1200 万参保人员，定点医院及药房1500 个，日常业务涉及到医保中心、定点医院、定点药房。该医保局在前些年上台了医保管理信息系统，但几年后，随着业务量的增大，系统频繁发生无响应、无法连接等故障情况。各医院和参保人员对此意见很大，经过分析研究，该市医保局决定重新开发新系统，要求功能有：基金征集、支付管理、参保单位和职工管理、定点医院和定点药房管理、参保职工就诊结算管理、IC 卡管理等。该项目业务复杂、模块划分繁多、基础数据庞大，要使项目能顺利实施，在整个项目过程中执行严格的质量管理显得尤为重要。结合项目质量管理的理论，在项目质量管理过程中我主要做了以下几个方面的工作。
一、制定质量管理计划
在现代质量管理中质量出自设计和计划，而非出自于检查。因此，制定好质量管理计划是本项目的重点工作。我们组织了项目干系人参加了项目质量管理的会议，要求大家有全员参与质量管理的意识，并收集了各种合理化的建议。根据项目范围、产品说明书、项目管理计划，运用效益、成本分析的方法，识别了项目相关的时间、成本、资源等质量标准，从而达到客户及项目干系人的需求。
论信息系统项目质量管理
摘要
2016年6月，某省残疾人联合会发起的组织内部信息化建设项目，我有幸参与其中，担任项目经理。该项目由多个子项目构成，我所负责的是“站点集群管理系统”的开发项目，项目规模为6百万元，项目工期为6个月，该项目的主要目标是通过网站集群技术，实现各下属机构门户站点的统一管理，以及各在线办事务处理系统的信息共享。该项目有组织机构庞杂，站点众多，接口、架构风格各异，项目工期紧迫，人力资源匮乏等特点，给项目管理带来了一定的挑战。本文以“站点集群管理系统”开发项目为例，论述了在面临众多挑战的情况下，通过利用标杆对照等工具对项目质量进行管理规划，结合质量控制七种工具实施质量保证以及质量控制，最终如期保质交付项目成果的过程，并对该项目质量管理经验进行了总结。
正文
当下，许多政府机构和企业在建立门户网站时，并未形成以客户为中心的服务理念，认为门户网站仅仅是多外宣传的窗口，各机构所建成的站点相互独立，采用的是各自不同的技术构架体系，各部门网站表现五花八门，缺乏统一的标准与规范。随着网络技术应用的快速发展，人们对信息技术产品的依赖程度与日俱增，电子政务已经成为办公自动化的大趋势，使人们足不出户就能办理绝大多数数事务已经成为
政府机构信息化建设的首要目标。
2016年6月，某省残疾人联合会为了适应信息化不断深入人们生活的当下，结合组织内各下属机构信息化建设逐步走向成熟的现状，按照当前的信息化建设任务，发起了全省组织内部信息化建设项目，该项目由“办证系统”升级改造，“办公自动化OA系统”开发项目，“在线行政审批”系统全省统一，“站点集群管理系统”开发等多个子项目所组成。通过招投标，我公司中标“站点集群管理系统”开发项目，经过对项目的初步分析与识别，公司项目管理办公室颁布了项目章程，并任命我为项目经理。通过对项目文件的分析，并对主要干系人的访谈，我发现该项目客户方是由分布在全省各个省辖市、县市区的84个下属机构所组成，地理位置分散，使项目需求难以完整获取，更令人头痛的是原系统是由各下属机构所建的接口五花八门、架构各有不同、设计风格各异的284个门户站点以及498个在线事务处理平台组成，如此繁杂的项目工作对于公司分派的三十余名项目团队来说，要在短短6个月工期内完成，颇有小马拉大车的感觉。
软考高项论文范文-论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
【正文】
随着业务范围的扩大，资源数量的增多，IT系统运维面临着IT 资源内部关联混乱，故障难定位，变更风险高，流程不规范，监控不给力等困难，某省电力公司信息中心要求以IT资源配置管理为中心建立一体化综合运维管理系统，通过构建可灵活扩展的CMDB配置库，实现贯穿IT运维周期的运维管理体系，保障业务应用系统的稳定、高效运行，提升运维服务质量和服务能力。该系统应用SOA/ESB架构技术，使用JAVA语言开发，采用模型技术统一监控各类软硬件对象，同时满足C/S、B/S结构，支持Oracle、MySQL等数据库，实现资源管理、综合监控、服务管理和运维审计平台等功能，梳理了IT系统内部结构与相互影响关系，为多角度、全方位展现系统运行状况奠定了基础，安全落地了ITSS方法论，有力防范了运维操作风险。
该项目是某省电力公司“十二五”信息规划建设的重点项目，存在工期紧，业务复杂，干系人多等特点，投资约1420万元，2013年1月项目正式启动后本人被公司指派为该项目的项目经理，全面负责项目的建设开发工作。在该项目的质量管理过程中，我运用质量管理的理论知识，结合公司CMMI3、ITSS等质量管理过程域的具体要求，科学合理制定质量管理计划；采取多项预防措施保证项目质量；严格评审和测试加强质量控制等环节，保证了项目顺利完成，以下结合项目的重点实践论述在项目质量管理过程中存在的问题及解决方法。
1.理论结合实际，科学合理制定质量管理计划
成功的项目必须在约定的时间、范围、预算及质量要求下，达到相关干系人的期望，作为项目经理我深知“预防胜于检查”的重要性，要做好项目的质量管理，一个切实可行的质量管理计划必不可少。
浅论信息系统项目的质量管理
浅论信息系统项目的质量管理
0 引言财务管理信息系统项目作为高校核心支撑系统之一，为财务管理提供支撑。经过团队可行性分析及系统需求分析一系列工作后，决定本系统采用B/S模式开发，提供Web访问模式。财务处管理人员可以统计学生的缴费情况、学校的财务统计、经费管理、教师工资发放；教师可以进行工资查询，学生可以查学费、货款情况，相关费用查询等工作。在领导、老师和同学们的帮助和项目组成员的共同努力下，如期完成该项目。下面就对项目过程中质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动的展开以及存在的问题等几个方面加以概要分析。 1 认真研究、制订科学合理的质量规划质量规划包括识别与该项目相关的质量标准及确定如何满足这些标准。为了做好质量规划工作，项目组成员同项目干系人做了深入交流，记录了他们的期望和要求。在认真研究和分析的基础上制定项目说明书、产品说明书等作为质量规划的依据。质量规划，重要是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。围绕这一点，项目组在前期调研的基础上，召开了项目启动大会，邀请项目干系人参加，将印制的项目背景、调研的需求报告在会议上发给项目参会人员，让项目干系人对项目有个初步的印象。在会上，我作为项目的项目经理，介绍了项目的建设目标、功能、沟通方式等内容，再和与会人员就项目质量进行充分论证，制定了项目的质量标准，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素。项目组根据所需的质量标准制定了质量管
理规划。在质量管理规划中，我们成立了质量管理小组，质量管理责任到人，各负其责。我是小组长，负主要责任，各模块负责人负分管责任，所有成员要树立质量意识，严格执行质量规划。 2 开发全程展开执行质量保证质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量控制，可以分为：内部质量控制和外部质量控制。在项目的开发过程中，我和相关的质量部门将质量保证贯穿于整个项目生命期。质量保证过程参照质量管理计划来完成，项目质量体系内的组织机构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源也同样需要考虑质量管理计划。项目组的成员要把质量度量标准、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量也作为质量保证的依据，做好项目内部质量控制和外部质量控制。 3 严格执行质量控制质量控制就是项目管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目的质量标准，并确定消除产生不良结果的途径。项目组质量管理人员根据质量管理计划、绩效报告、工作结果进行质量控制，采取检查、控制图和排列图等技术和工具测量、审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量要求。项目的质量控制是个系统过程，应从项目的全过程入手，全面综合地进行控制。项目组人员主要从以下两个方面进行质量控制：（1）项目产品或服务的质量控制。项目组根据项目的特点，将项目分为学生财务、教师财务、学校财务、接口四大模块。每个模块在完成之后，首先进行代码走查，发现程序中是否存在代码不
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理1系统质量符合验收标准是项目能如期结项的前提条件。因此，在项目的管理中，我们立足项目特点，通过会议、鱼骨图、帕累托图、质量核对单等工具和技术合理规划质量管理计划并全面实施质量保证，且不断的控制和持续改进质量，来确保项目高质量结项。下面我结合本项目实践，阐述项目的质量管理过程。
一、规划质量管理，制定质量管理计划
编制质量管理计划是识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。
在项目初期，首先，我和资深QA、甲方项目经理，结合公司质量方针和风险登记册、范围基准、成本基准等相关文件，依据交通运输部和省厅发布的联网收费的运营规范、收费系统运行监测政策法规和实施指南等资料，梳理出质量管理指导手册、规范和标准文件，如拟定的质量指标有系统支持的最大并发数不小于5000、接口请求响应时间小于20MS/次、以图搜图成功率大于99.5%等，经过反复商议形成《项目质量管理计划》初稿。
其次，我组织团队的骨干及项目所有的重要干系人召开了质量管理规划专题会。根据会议达成的共识，制定的质量管理计划如下：一是成立全面质量管理领导小组，组长是公司质检部部长，副组长是项目经理，组员为甲方项目经理和QA、QC等；二是建立质量责任矩阵和质量考核制度；三是确定质量周会内部评审、月会公司审计制度；四是确定了关键里程碑对应的检查项及《质量核对单》；五是确定了项目质量测试指标和过程改进计划相关内容，等等。会后，我们将质量管理计划纳入项目整体管理计划一起评审后，该计划为质量管理提供了准则和指南。
二、实施质量保证，提高干系人信心
2018年下半年下午(案例及论文)-信息系统管理师(考试真题及答案)
信息系统管理师-2018年下半年下午（案例分析+论文）
（考试真题及答案）
【案例一】：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应内。
[说明]
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年
年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权
负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中
的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
1、在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；
2、李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目
组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：
1、李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，
针对对不熟悉的领域，则一带而过；
2、项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进
行检查。
问题1.1 （6分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？
问题1.2 （10分）
信息化项目质量管理及保障措施
信息化项目质量管理及保障措施
随着信息技术的不断发展，信息化项目在各个行业中得到了广泛的应用。信息
化项目的成功与否直接关系到企业的发展和竞争力。因此，信息化项目的质量管理及保障措施显得尤为重要。本文将从信息化项目质量管理的概念、目标和原则出发，结合实际案例，探讨信息化项目质量管理及保障措施的重要性以及如何有效地进行质量管理。
一、信息化项目质量管理的概念、目标和原则。
1. 概念。
信息化项目质量管理是指在信息化项目的全过程中，通过制定合理的质量管理
计划、实施质量管理措施以及不断改进，保证信息化项目在预算、进度、质量等方面达到预期目标，最终实现项目的成功。
2. 目标。
信息化项目质量管理的目标是确保项目交付的产品或服务符合客户的需求和期望，同时保证项目在预算和进度上的可控性，最大限度地提高项目的成功率。
3. 原则。
信息化项目质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进、系统化管理等。其中，客户导向是指以客户的需求和期望为中心，不断优化项目的过程和结果；全员参与是指所有项目相关人员都应该对项目质量负责，共同努力实现项目的成功；持续改进是指不断地对项目的过程和结果进行评估和改进，以确保项目的质量不断提升；系统化管理是指建立完善的质量管理体系，确保质量管理工作有序进行。
二、信息化项目质量管理的重要性。
信息化项目质量管理的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 保证项目的成功。
信息化项目的成功与否直接关系到企业的发展和竞争力。通过质量管理，可以及时发现和解决项目中的问题，确保项目的顺利进行和最终成功交付。
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
摘要：2006年6月，我参加了某国有银行黑龙江省分行城市综合网调帐系统的设计开发工作，并由领导委派担任项目组负责人。我行城综网业务系统经过了几年的运行与发展，现在已经覆盖了一级分行的各种业务种类及由其衍生的金融创新产品，后台业务数据库越来越庞大，业务量增长迅猛，各种帐务数据的调整业务量也在增加。所以迫切需要一种方便迅速的维护调帐系统来适应当前业务系统的发展需要。本文结合作者的经验就项目的质量管理作了详实的论述；并就项目实施过程中采取的措施、方法作了介绍。最后，列举了该项目质量管理的一些不足与展望.
正文：某国有银行黑龙江省分行城综网业务系统经过几年了的发展，现在已经覆盖全行的各种业务种类。后台业务数据库越来越庞大，业务量增长迅猛，各种帐务数据的调整业务量也在增加。所以迫切需要一种方便迅速的维护调帐系统来适应当前业务系统的发展需要。鉴于以上业务需求的实际情况,省行科技处决定立项开发城综网调帐系统。本人受领导委派担任项目组负责人,全面负责该项目的开发与管理.
调帐业务系统建设的主要目标如下:
(1)建立统一模式的黑龙江省分行城综网调帐系统，使城综网维护调帐业务实现分布处理，
各地市行的帐务由各地市自己调整，提高处理的响应时间；
(2)充分发挥网络的优势，在实现基本调帐业务功能的同时，实现知识管理、信息发布、业
务经验论坛，提高企业的服务效果；
(3)将调帐系统做成一个维护管理综合平台，以便更好的为各部门服务。
根据我行城综网业务系统运行的具体需要，结合计算机技术的发展，我们计划采用Browse/Server 方式来构建调帐业务系统。Web服务器采用Windows IIS,应用服务器采用TongWeb,安全认证中心采用TongSec。由于我行已经有了十分完善的计算机网络和运行环境，因此调帐业务系统应该在我行已有的网络环境上进行构建。
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
【摘要】
本文以我参与过的资源管理系统为实例，探讨了在项目管理过程中，在质量管理方面遇到的实际问题及相应的解决办法，认为在项目管理过程中，如果质量管理做到位，将有利于项目下一步工作的有序展开，最终促使项目走向成功，并满足各利益相关者的需求和预期期望。在此项目中，我担任了系统开发方的子系统开发经理，参与了整个系统的建设任务，项目从启动至验收历时15个月，系统至今运行稳定，获得了客户的一致好评，很大程度上得益于质量管理方面的工作做得扎实到位。
【正文】
一、本项目简介
某通信运营商为解决各专业网络的资源管理问题，分别开发建设了数据、交换、传输、无线等四大专业网络资源管理系统，这四大专业系统在一定程度上，缓解了该企业在网络资源管理方面所面临的压力。但是，由于这四大专业资源管理系统是分散建设的，水平也参差不齐，在一定程度上制约了这四大专业网络资源信息的共享和应用。因此，该通信运营商向集团公司申请进行四大专业网络资源管理系统的整合工作，开发综合网络资源管理系统，此系统在某年某月得到集团公司的正式批复，随后开始启动综合网络资源管理系统的全面建设。我负责资源展示子系统和报表子系统的需求调研和系统开发工作。
系统于2009年8月起上线运行，系统上线以来，运行稳定，并在各地市推广应用。其中，无线专业在济源进行了实施；话务、数据等专业也在相关专业科室投入了使用。系统投入使用后，在资源利用率、网络运维能力、业务支撑能力的提升等方面发挥了重要作用。
二、我在本项目中的工作内容
第一步：需求调研
按照我们制定好的综合资管项目调研计划，我与网管中心的A主任取得联系，通过我和A主任的沟通对话，让A主任非常清楚我此次去用户现场调研的业务目标，以便A主任根据我此次调研的目标，及时安排相关业务的科室负责人配合我调研需求，到了用户现场之后，我们会和用户现场业务骨干人员针对现场具体业务进行深入具体的沟通交流。
论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
摘要：本文以我主持的某消防支队指挥调度系统项目为实例，探讨了在项目管理中始终作为核心竞争力的质量管理中遇到的问题和解决的办法，文章首先解释了质量管理的基本概念，基本原理及其重要性，总结了质量管理的三个主要过程及其采用的工具。指出了软件质量除了技术上过硬外，还需要一个良好的管理环境，优秀的团队建设，而软件过程作为软件开发的管理环境对软件质量起着决定性作用。我在此项目中担任项目经理，自始自终参与了整个项目的建设，系统自上线正式运行以来，运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。
关键词：调度系统；项目管理；质量管理
Abstract: In this paper, I hosted a detachment of the fire command system project as an example, discussed in project management as the core competence has always been the quality management problems and solutions, this article first explains the quality management basic concept, basic principle and its importance, summarize the quality management of the three main process and the tool. Points out that software quality in addition to technical skills, also need a good management of the environment, excellent team building, and software process software development as the management environment of software quality plays a decisive role. I in this project as a project manager, all along in the entire construction project, system since the political line has been officially running, stable operation, get user reputably, largely due to the success of the project quality management.
2022年11月计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《信息系统项目管理师(高级)》论文真题
2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《信息系统项目管理师（高级）》下午考试真题（论文）
论文写作（按题目要求进行论文写作。）
试题一论项目质量管理
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。
请以“论信息系统项目的质量管理”为题进行论述：
1．概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2．请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。
（3）请根据你所描述的项目，帮助QA制定一份质量核对单。
论信息系统项目管理中的质量控制
论信息系统项目管理中的质量控制
随着信息技术的发展，信息系统项目在各个行业中得到了广泛应用，成为推动企业发展的重要力量。在信息系统项目的开发和实施过程中，往往面临着许多质量控制的挑战，因为项目的复杂性和多样性。在信息系统项目管理中，质量控制是至关重要的一环。本文将从质量控制的重要性、实施方法和案例分析三个方面探讨信息系统项目管理中的质量控制。
一、质量控制的重要性
1.1 提高项目的成功率
信息系统项目的成功与否，直接关系到企业的利益和声誉。良好的质量控制可以确保项目的交付符合要求，满足客户的期望，有利于提高项目的成功率。
1.2 降低项目风险
项目开发过程中可能会出现各种风险，如技术风险、成本风险、进度风险等。通过质量控制，可以及时发现并解决项目中存在的问题，降低项目风险，保障项目的顺利完成。
1.3 提升项目团队的素质
质量控制需要项目团队成员具备相关的技术和管理知识，因此在质量控制的过程中，团队成员将得到培训和提升，有利于提升项目团队的素质和能力。
1.4 增强企业竞争力
高质量的项目交付可以提高企业的声誉和竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴。在信息时代，质量已成为企业竞争的核心，因此质量控制对企业的竞争力具有重要意义。
二、质量控制的实施方法
2.1 制定质量管理计划
在项目启动阶段，需要制定质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准、质量控制措施和质量管理的组织结构。质量管理计划是质量控制的基础，是保障项目质量的重要手段。
2.2 确定质量要求
在项目立项阶段，需要明确客户对项目质量的要求和期望，包括功能性要求、性能要求、易用性要求等。只有明确了项目的质量要求，才能有针对性地进行质量控制。
论信息系统项目管理中的质量控制
论信息系统项目管理中的质量控制
信息系统项目管理中的质量控制是确保项目交付结果符合预期要求的过程。在信息系统项目中，质量控制包括一系列活动和技术，旨在评估和监控产品和过程的质量，以确保交付的系统满足用户需求和预期。
1. 质量计划：质量计划是制定项目质量目标和管理方法的文件。它描述了采用的质量标准、检查点和质量控制活动的方法。质量计划还定义了质量管理的责任和角色分配。
2. 质量控制测量：质量控制测量是通过使用测量工具和技术，检测产品和过程的质量问题。这些测量可以包括功能测试、性能测试、安全性测试等。
3. 质量审计：质量审计是一种系统的、独立的评估过程，用于确定项目活动是否符合组织的政策、过程和程序。审计结果可以提供项目质量控制的建议和改进措施。
4. 质量控制工具：质量控制工具包括数据图、流程图、散点图等，在项目执行过程中帮助识别和解决质量问题。这些工具帮助团队识别潜在的质量问题，并采取适当的纠正措施。
5. 质量控制报告：质量控制报告是记录质量控制活动和结果的文档。报告应包括质量控制的过程、发现的问题、纠正措施和结果。
6. 变更控制和配置管理：变更控制和配置管理是确保项目交付物和过程按照预定的质量标准进行控制和管理的活动。这包括控制变更请求、评审变更、更新文档和记录变更历史。
质量控制在信息系统项目中起着至关重要的作用。它确保项目交付的系统能够满足用户需求和预期，提高客户满意度，并最大限度地减少资源浪费和项目失败的风险。质量控制还可以帮助识别和纠正项目过程中的问题，为后续项目提供经验教训和改进措施。
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论信息系统项目质量管理
摘要
2018年10月，我参加了xx省指纹自动识别系统开发项目，担任开发方项目经理。该项目作为xx省xx工程的重点工程，受到了省公安厅领导的高度重视。该系统合同金额为3000万，开发时间为一年。系统采用B/S架构，涉及软、硬件，面向省公安厅、各县市公安局以及基层派出所，集信息采集、指纹认定、指纹查询、数据上报下载和Web访问为一体。系统于2015年10月顺利通过验收，正式上线，目前系统运行正常，受到客户方有关部门的好评。对于此类面向公安系统的开发项目，其质量要求非常严格，尤其是服务器连续无故障时间要求比较高，因而在项目实施过程中，科学有效地质量管理工作就显得尤为重要。本文结合作者的实践经验，以该项目为例，讨论了软件开发项目中的质量管理工作，主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个方面。最后针对存在不足之处，提出了今后的改进思路。
正文
随着国家xx工程的开展，对公安信息化的要求不断提高，xx省公安厅决定启动全省范围内指纹自动识别系统的建设工作。该系统要求在省厅建立能容纳500万人的指纹数据库，面向省公安厅、县市局和基层共1100个派出所。支持的信息种类包括指纹、掌纹、人像和文字信息，具备信息采集、信息对比、信息查询、数据上传下载、工作结果统计和Web访问等功能。另外该系统要求能和省内已有的旧指纹系统保持兼容。和以往同类项目相比，该项目具有中心数据库庞大、涉及干系人众多、用户水平参差不齐等特点。
该项目合同总额3000万元，其中软件费用1000万元，硬件费用1200万元，项目于2014年10月开始，要求在2015年10月前全部完工。在招标时，招标方对项目的质量要求有明确的规定，主要体现在如下两点：一是数据库服务器端应能保证连续运行1000个小时无故障；二是采集端要能够在10分钟之内完成1个人员的全部信息录入。
我公司中标之后，成立了13人的项目团队，其中由我作为项目经理，负责项目管理工作。另外团队成员还包括1名算法科学家、1名配置管理人员、1名质量控制人员和9名程序员。
二、项目质量管理过程
对于这样一个专业性强、涉及面广、实施复杂、周期较长的项目，要使项目能够顺利实施，严格有效的质量管理尤为重要。
现代质量管理理论认为，质量管理是确立质量方针以及实施质量方针的全部职能和工作内容，并对工作结果进行评价和改进的一系列工作。质量管理的基本原则是：质量出自设计和计划，
而非出自检查。
结合项目质量管理的理论，在项目质量管理过程中我主要做了以下几方面工作。
（1）科学的质量规划
质量规划是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述将如何达到这些要求和标准的过程。在本项目中，除了要完成合同中既定的要求之外，还包括一个重要的质量标准，即数据库服务器端连续无故障运行时间。针对项目的情况，我采用了两种行之有效的办法：质量检查单和实验设计。质量检查单就是测试手册，里面列出了测试时需要测量的功能清单，以及对每个功能需要做的标准流程。检查单的内容主要依据详细项目范围说明书制定。另外，为了满足连续无故障运行时间要求，考虑到省厅中心服务器负载较大，我们决定搭建多层数据库服务器以平衡负载。一种方案是基层派出所、区县派出所、市局和省厅四层；另一种方案是基层派出所、市局和省厅三层。为了确定较优的方案，我们采用了实验设计技术，通过实验模拟，最后认为三层即可满足日常负载，达到质量要求，从而决定采用第二种方案。最后的实际运行情况也证明了这一技术的有效性。
（2）合理的质量保证
质量保证是为了使项目能够达到有关质量标准而开展的一系列有计划、有组织的工作活动，它的主要目的是为了验证在项目开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。在这一阶段，我主要采用了质量审计的方法，邀请独立的质量保证部门来对其它质量管理活动进行结构化的审查。IT项目质量要想保证，首先要创造一个良好的环境，尤其是要得到领导的支持。为了让客户对项目充满信心，每次审计会议，我都要邀请客户方项目经理丁某和公司部分高层主管参加。另外，每次审计的结果，我也都及时发送给客户方以及公司高层等重要项目干系人。经过几次评审会议，项目组对项目按质量要求完成信心十足，客户方也积极配合我们的工作。
为了不让审计工作流于形式，以及保证发现的问题能够被及时有效地管理，我引入了ClearQuest 来管理和追踪被发现的质量缺陷，以及可能的变更。每次发布新版本时，测试人员都要检查已存在的问题是否得到修改。为了集中精力在主要的问题上，我将发现的问题分成三个优先级，对具有最高优先级的问题，每次新版本都要检查是否已修复，如果该问题连续两次版本都没有得到解决，则需要召集相关人员分析原因。
（3）严格的质量控制
质量控制可以确定项目成果是否正确，是否满足质量要求，同时消除产生不良结果的原因，及时纠正缺陷。有效的质量控制能够及时发现一些与质量标准的差异，从而便于及时采取措施。为了有效地做好质量控制，我要求测试不仅仅是测试人员的事情，开发人员在提交代码前，都必须做好单元测试，填写单元测试报告。配置管理员会不定期检查单元测试报告是否齐全。另
外由于项目功能点比较多，为避免遗漏，我准备了详细的质量检查单。对每个模块，我都列出了要测试的功能点及其操作流程，这样大大简化了测试人员的工作。
在项目执行过程中，平均每半个月要发布一次版本，要对每个版本都进行所有功能的测试是不现实的。为了检查项目成果与质量标准的差距，在项目一开始我就定义了四个里程碑点，每个里程碑需要达到一定的质量要求，对里程碑点发布的版本要求做完备详尽的测试。对于其它版本，则着重检查当前发布版本对上一版本的改进。
质量控制不但要发现问题，还要分析出问题产生的原因，以便采取相应的措施。在该项目中我采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后结合各方面专家意见列出各种可能性，再将它们分类，确定主要类别，最后再确定和主要类别相关的原因。在项目开展一段时间后，对各种引发质量问题的原因按照频率由高到低以帕累托图的形式排列，能够直观的看出当前阶段影响质量的主要原因。
三、总结
由于在项目过程中做了有效的质量管理，项目于2015年10月顺利通过验收，正式上线。目前系统运行正常，受到客户方有关部门的好评，本项目也被评为公司优质项目。
该项目使我充分认识到质量管理对项目的重要性。质量作为项目三约束的重要组成部分，有效的质量管理有助于降低成本，提高客户满意度，是一个成功项目必不可少的一环。项目质量管理方式多样，对于具体项目，应该认真分析项目的特点，寻找适合项目的管理方法。
由于项目的独特性，还是存在如下不足：一是由于项目比较复杂，在制定质量检查单时发现有些功能被遗漏了，导致在实际执行的时候，还要回头重新修改质量检查单，导致部门模块的返工。二是对项目成员的培训不够，在项目的初期，部分技术人员质量控制的意识不够强，没有做好单元测试。另外质量控制人员由于缺乏经验，有时会忽略了本该被发现的问题。针对这些问题，我邀请了外来专家对项目组人员进行了质量管理方面的培训，强化了他们的意识，最终这一问题得到了较好的解决。