巧妙运用现代激励理论(讲义)

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通过学习本课程，你将能够：

●运用需求层次理论对员工表示认可和赏识；

●有效运用双因素理论防止激励时效；

●运用期望理论激励员工；

●运用主导动机激励员工。

巧妙运用现代激励理论

人力资源被称为“第一资源”，它的科学高效管理离不开激励原理的应用。激励原理是根据人的行为规律，通过强化人的动机，以调动人的积极性的理论。

一、运用需求层次理论表示认可和赏识

管理者要综合运用管理心理学和激励原理，针对不同的员工制定不同的激励计划，采取不同的激励手段，对下属赏识，进行激励。

根据马斯洛的需求层次论，人的需求由低到高划分为五个层次：自我实现、自尊和地位、安全保障、归属社交和生理需要，要针对不同的需求给予不同的激励管理措施。如表1所示。

表1 人的需求层次理论的应用

二、运用认知对比原理使员工从失望到惊喜

一般来说，服装销售员向顾客推销服装时，都是按照服装价格由高到低的原则而不是由低到高的原则进行。这就是认知对比原理。

人的行为普遍存在一种现象：特定的刺激必然引起一系列固定的反应，使人按照潜意识做出某种反应。在销售服装时，价格由高到低，刺激人的“爱美”的本能，而没有过多的关心商品的价格。

【案例】

一封家书

亲爱的爸爸妈妈：

你们好！

自从我来到这个城市上大学以后，跟你们写信就很少了，非常抱歉现在我要告诉你们我的现状，但在你们读下去以前请先坐下，在坐下来之前，请一定不要往下

读，好吗？

我现在的一切都已经好了，我在开学不久的宿舍大火中，从窗户跳出去，造成头骨断裂和脑震荡，几乎全好，我在医院只住了两个礼拜，视觉也基本恢复正常，幸运的是，在我的宿舍起火后，我跳窗户时，正好被附近加油站一个清洁服务工看

到，正是这个小伙子给消防和医院打了电话，叫来救护车，他还到医院去看我，为

了给我更多地照顾，他又很热情地邀请我，住进了他的“单身公寓”，其实只是地

下室的一个房间，他是个很好的男孩，我们已经深深地相爱正在准备结婚，特别说

明：现在中国法律已经允许学生结婚了，这个二老你们大概知道吧，不过结婚的日

期还没有定，但肯定是在我怀孕显露出来之前，我的肚子不能太大，是的，爸爸妈

妈我怀孕了，我知道尽管你们不想这么早就做外公外婆，我们之所以推迟结婚，是

因为我那个男朋友，有一点小小的感染，也不知道这家伙从哪里感染，以至于我们

不能通过婚检，我也不小心从他那里传染上了。亲爱的爸爸妈妈，在你们十分生气

以前，还请把下面这一段读完再说吧，毕竟保重身体要紧。

其实我前面所说的一切都不是真的，我的宿舍没有起火，我也没有跳窗，我没有脑震荡、头部没破，我没有住院也没有怀孕，没有订婚，没有感染，更没有男朋

友，只是令我十分伤心的是，这学期我有三门功课不及格，需要留校复习参加补考，

以及春节不能回家陪二老过节，祝你们春节愉快。

案例中，信的内容就是利用认知对比，让父母认为宁愿留级，也不能怀孕。再如经理要安排三四天的加班，按照认知对比理论，可以说成一周，让员工有心理准备，加快效率，最后在比较短的时间完成工作，这样员工反而会认为领导有方。可见，在管理策略中，认知对比的运用很重要。

三、运用双因素理论防止激励失效

1.双因素理论

双因素是指认可和赏识，用这两种方法可以防止激励失效。广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但58%的管理者都不会给予这样的赞扬。只要认可和赏识言之有物，有客观事实依据，就会达到很好的效果。

认可的基本原则

领导在运用认可方法时，需要掌握一定的技巧。

一般来说，认可的基本原则主要包括：

第一，要及时，且抓好时机；

第二，要具体明确，忌空泛；

第三，要诚恳，表现出欣赏，发现员工的独特之处；

第四，认可与奖励保持一致；

第五，领导亲自做出认可；

第六，有针对性且体现管理导向；

第七，形式多样化，例如可以采用“一封家书”的形式，给一些表现不好的员工家属写信，让家属劝其努力工作，珍惜来之不易的成果；

第八，对“认可”进行认可。

用鲜花表达赏识

在很多场合，尤其是颁奖时，都会用鲜花表达赏识和认可。

鲜花是红花的演变，鲜花会给人美好的想象。运用鲜花表达赏识时，需要注意以下事项：第一，可选择在特定时刻，如生日、项目成功时送花；

第二，送花要有好的取意；

第三，鲜花可以作为附送，也可以单独赠送。

2.HP（惠普）提高员工忠诚度的策略

惠普运用四个策略提高员工的忠诚度，充分体现了马斯洛需求层次应用论。

有赚钱的机会：诱人的待遇

设置诱人的待遇吸引和留住优秀员工，这是马斯洛低端的层次需要。

有做事的机会：在工作中锻炼

员工有做事的机会，在工作中能够得到锻炼和提升，可以自我实现。

有成长的机会：八年完整培训

员工用八年时间学习完公司优秀的培训项目，在这个过程中能够学到很多知识。惠普商学院闻名全球，不亚于国内顶尖的商学院。

有晋升的机会：以内部提拔为主

在惠普内部有晋升机会时，优先考虑内部提拔，使在职员工能看到升职的希望，有工作的动力，这是一个巨大、潜在的激励。

3.双因素理论的应用

双因素理论指出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。作为经理，要想激励员工，无需在保健因素上耗费太多精力。公司应该给员工的所有激励形式列一个清单，分清楚激励因素和保健因素。

双因素的内涵

激励因素。激励因素是使职工感到满足的因素，是工作本身产生的。如工作富有成效、有挑战性，工作成绩被人承认，负有责任感等，这些因素的满足可以激发职工的工作热情。

保健因素。使工作不满意的因素是外界环境引起的，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全、生活条件等。满足保健因素，只能消除员工的不满，不能调动他们的积极性。需要注意的是，保健因素处理不当，会引起员工的不满情绪。只有处理好与这些因素有关的工作，才能够使员工产生满意情绪。