保洁工作标准和考核办法(物业公司专用)
物业公司保洁(经理)岗位 月考核细则
姓名：自评分值分考核分值分
项目
考核内容标准与扣分
自评
分值
考评
分值
备注
负责广场保洁工作，根据广场实际情况及保洁作业项目，编制保洁管理方案与有关的工作制度。
保洁管理的目标：环境优美，清洁卫生，公共场地、大楼内每天清扫、保洁，做到清洁无尘、卫生无死角、无私存垃圾、无乱堆乱放。
对保洁员保洁责任区划分清楚，分工合理、标准明确和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业、安全作业。
经常在区域内巡查，发现卫生死角，及时调配人员予以彻底清扫。
及时做好保洁工作中应急情况的处置，紧急情况处理恰当，效果好。
本部门员工被投诉的少，工作积极性高，完成任务质量高。
组织好对领班、员工的日常工作业绩考核，使之达到本物业管理保洁工作标准，激励与调动员工的工作积极性，不断提高工作效能。
对大楼内外公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、重点部位、绿化责任区域心中有数，及时处理检查过程中存在的问题，找出原因并及时解决。
定期抽查走访部分业主，虚心听取业主对保洁意见和建议，增强与业主之间的良好关系，改进工作作风、提高工作质量标准，争取业主的理解、支持。
工作认真负责，做事严谨，积极向上，为人表率，尊重同事，与同事和谐相处，不随意顶撞上级，服从上级领导，虚心接受上级的指导、批评。
上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁，不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。
关心下属，及时了解员工思想和生活动态，帮助解决疑难问题，并定期向物业经理与相关部门报告。
制定每周管理工作实施计划和周工作总结，对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
部门员工行为好，品行正、在保洁过程中，无私自拿业主或公司物品现象。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
保洁工作考核办法
保洁工作考核办法为切实加强公司环境卫生长效管理工作，提高保洁工作管理水平和服务水平，制定保洁工作考核办法，通过对保洁区域的质量检查，将考核结果和月保洁费用挂钩，具体考核办法如下：一、考核原则所有保洁区域归办公室管理、考核。
二、考核小组由主管保洁工作的办公室组成。
三、考核办法1、日常抽查：甲方不定期对乙方的保洁工作结果进行检查，日常抽查分实行百分制，占总分的40%。
1.1日常抽查的问题项必须在发出的半小时内完成整改，特殊情况时必须立即整改。
未在规定时限内完成整改，将以每项1分进行扣分，计入日常抽查总分中。
1.2各部门反馈的重复发生的问题项，经验证属实，将以每项2分进行扣分，计入日常抽查总分中。
1.3公司重大参观接待、公司月度6S检查等发现的问题项，将直接以每项1分进行扣分，如仍未按时整改，将在扣分的基础上以每项1分进行扣分，计入日常抽查总分中。
2、月度检查：甲乙双方每月8日前组织对厂区整体保洁情况进行检查、考核，月度考核分实行百分制，占总分的60%。
3、日常抽查40%+月度检查60% =月度总体考核分，与当月保洁服务费挂钩，考核方法如下：A1、月查核得分在92分以上，当月保洁费不做处理。
A2、月考核得分在85-91分之间，按照每分元进行扣款。
A3、月查核得分在79-84分以下，依照每分元进行扣款。
A4、月考核得分在78分以下的，单方可无条件解约保洁合同。
保洁工作日常管理1、服务标准1.1、厂区环境卫生实行专人管理、专人负责；1.2、采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护保洁区域所有公共地方、公共部位的清洁卫生，进行标准化清扫保洁，雨天及时疏通排水沟、排水井；1.3、实行动态保洁，保洁职员逐日按规定工夫、地点清扫划分的责任区域；1.4、环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见碎纸果皮及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果皮箱净；1.5、保洁职员在工作工夫内如遇厂区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。
楼宇清洁服务考核方案
楼宇清洁服务考核方案
一、背景
本公司秉承严格的管理标准和服务规范，要求每一位员工履行
职责，争创荣誉。
为了进一步提升楼宇清洁服务质量，特制定本考
核方案。
二、考核要点
1. 清洁合格率：对楼宇内公共区域和每个单位的办公区进行抽查，该区域清洁合格次数占抽查总次数的比例不得低于90%。
2. 报事处置：对员工处理报事工单的时间、处置方式及时性、
客户满意度等进行考核。
3. 考勤准确率：员工按规定签到、签退，不能存在漏签、代签
等情况。
4. 态度和形象：员工在服务中应有礼貌、热情，工作服装干净
整洁。
三、考核流程
1. 考核周期：每季度一次。
2. 考核方式：进行抽样考核，以5%的比例抽取对应人员考核。
3. 考核标准：每个考核要点的比例和权重见下表。
四、考核结果及奖惩
1. 考核结果：员工考核总分低于60分的将被视为不合格，需
在下一季度的考核中得到提升；考核总分在60分及以上的为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀。
2. 奖惩措施：良好、优秀员工将进行表彰，不合格员工将根据
情况进行扣款或调整岗位等处理。
五、总结
本考核方案旨在提高员工的服务质量和工作效率，确保公司的
楼宇清洁服务达到标准化、规范化的水平。
本方案的具体实施将由
公司管理部门进行统一安排。
完整版)保洁人员考核办法
完整版)保洁人员考核办法
保洁人员的工作考核是由办事处负责的，他们会对保洁员的日常工作进行监督和管理，并随机进行督查和考核。
月底的考核成绩将作为发放工资和续聘的依据。
保洁人员的工资分为固定工资和绩效工资，其中绩效工资占20%。
考核满分为100分，低于60分不发绩效工资，60分
至80分发绩效工资的一半，80分以上发放全额工资。
考核细
则包括签到制度、穿戴安全警示服、带清扫工具、损坏工具、及时完成工作、服从管理、道路污染和破坏市政公用设施等方面。
保洁人员需按时出勤，如有特殊情况需请事假，必须提出申请并经过审批。
迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，旷工累计三天将被辞退。
请病假以医院开具的证明为准，每月累计请假10天，或累计30天的将被视为不能胜任保洁工作，将予以辞退。
无故不请假、脱岗、影响正常工作的将累计三天后被辞退。
办事处会不定期进行抽查，将保洁人员的抽查考核情况进行汇总。
考核采取百分制，以绩效工资500元为基数，每1分为5元。
清扫保洁考核标准包括路面清洁不到位和连续50米以上的问题，扣分标准也有所不同。
清洁工工作标准及考核细则
清洁工工作标准及考核细则
1. 工作标准
清洁工作标准旨在确保清洁工能够按照统一的标准进行工作，
保持工作效率和质量。
以下是清洁工作标准的要求：
- 按时到岗：清洁工应按照指定的工作时间表准时到岗，确保
工作流程的顺畅进行。
- 细致打扫：清洁工应认真细致地打扫工作区域，包括但不限
于清洁地面、墙壁、家具和窗户等。
- 有效利用清洁工具：清洁工应运用适当的清洁工具和清洁剂，以最高效的方式完成工作，同时确保工作区域的安全。
- 遵循安全规范：清洁工应始终遵循相关的安全规范，包括正
确使用清洁剂、穿戴个人防护装备和注意工作区域的卫生安全。
- 妥善处理垃圾和废物：清洁工应按照规定的程序和标准妥善
处理垃圾和废物，保持工作区域的整洁和环境的卫生。
2. 考核细则
为了评估清洁工的工作表现，以下是考核细则：
- 工作态度：清洁工应积极主动、乐于助人，具备良好的职业操守和团队合作精神。
- 工作质量：清洁工应保持高质量的清洁工作，不留下任何瑕疵或疏漏。
- 工作效率：清洁工应高效完成工作任务，合理规划时间和资源，提高工作效率。
- 守时纪律：清洁工应按时到岗、按时完成工作，并尊重工作时间表和其他相关规定。
- 安全意识：清洁工应具备一定的安全意识，遵循安全操作规程，防止事故和伤害的发生。
根据以上考核细则，我们将定期对清洁工进行评估和反馈，以确保工作标准得到有效实施，并提供适当的奖励和培训，以鼓励和帮助清洁工改进工作表现。
以上即为清洁工的工作标准及考核细则，希望所有清洁工能够认真理解并按照要求执行。
如有任何问题或建议，请随时与上级或相关部门联系。
保洁工作标准和考核办法(物业公司专用)
北京京都物业管理中心《保洁工作培训》目录一、工作人员服务标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21、仪容仪表规范2、行为规范二、清洁工具使用方法、标准和保养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31、清洁工具的操作要领及使用流程2、清洁工具的注意事项及保养方法三、各设备、设施的清洁标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7四、各区域的清洁标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13五、清洁物料使用方法及规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14六、营运器具及清洁工具消毒流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯151、使用工具消毒流程2、器具消毒流程七、日清流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16九、周清表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20十、月清执行计划及标准流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20十二、保洁专项标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21十三、节能规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22一、工作人员服务标准1.仪容仪表规范1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。
统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
物业保洁人员考核办法
物业保洁人员考核办法1. 考核目的和意义物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。
为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
物业保洁人员考核的目的在于：•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；•促进物业保洁团队的成长与发展。
2. 考核内容物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：2.1 工作态度•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。
2.2 工作效率•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。
2.3 工作质量•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。
2.4 技能培训•考察保洁人员参加各类培训的情况；•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；•观察保洁人员是否具备应急处置技能。
3. 考核方法物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，又能激励其提高绩效。
在考核过程中，可以采用以下几种方法：3.1 日常观察通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效率和工作质量。
观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。
3.2 随机检查定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工作任务和区域时的表现。
检查结果可以作为考核的参考指标之一，也可以作为对保洁人员工作的及时反馈。
3.3 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，以了解居民对保洁人员工作的评价和意见。
调查结果可以作为保洁人员绩效的重要参考指标，同时也可以帮助改进物业保洁工作。
3.4 绩效奖励根据考核结果，给予优秀保洁人员适当的绩效奖励，如表彰、奖金、晋升等，以激励其持续提高工作质量和效率。
保洁工作标准和考核办法
【Word版，可自由编辑！】《保洁工作标准和考核办法》目录一、工作人员服务标准 (2)1、仪容仪表规范2、行为规范二、清洁工具使用方法、标准和保养 (3)1、清洁工具的操作要领及使用流程2、清洁工具的注意事项及保养方法三、各设备、设施的清洁标准 (7)四、各区域的清洁标准 (13)五、清洁物料使用方法及规范 (14)六、营运器具及清洁工具消毒流程 (15)1、使用工具消毒流程2、器具消毒流程七、日清流程 (16)九、周清表 (20)十、月清执行计划及标准流程 (20)十二、保洁专项标准 (21)十三、节能规范 (22)一、工作人员服务标准1.仪容仪表规范头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。
统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。
2.行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
物业公司保洁类作业考核标准(全部分类表)
1、打扫负责区域内地下通道与楼梯的卫生地下车库与地下通道的清理保洁2、打扫负责区域内地下停车场的卫生1、准时到达地下通道内，在地下通道内悬挂工作标识2、将地下通道打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画等现象3、将地下通道楼梯与扶手打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象4、10：25 —10：40 为歇息时间5、完成负责区域内地下通道与楼梯的卫生1、到地下停车场，将标示牌悬在车库内2、将地下停车场道路与车位地面打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象3、16：30— 16：45 为歇息时间1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息各扣1分保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员工作纪律安全监管电网1、上班前准备2、着装及个人形象要求3、工作中禁止事项工作日内对小区安全的监督报告当月扣分累计够4 、将地下停车场标示牌清洁干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象5、完成地下车库打扫工作未打扫干净扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时签到2、未佩带胸卡到所在服务中心签到，并做好上班前的 3、未准备好作业工准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
具4、未按时到达作业辖区每项各扣 1 分穿工装，带胸卡，不许穿背心、短裤、超短裙、拖鞋上班；化妆:女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒工作中发现可疑人员或者异常情况，随时进行监督，及时报告礼兵值勤人员或者上级领导。
1、衣冠不符、穿拖鞋上班扣 1 分2、男士留胡子、均留怪异发型扣 1 分抽烟酗酒扣 1 分1、未监督扣 3 分2、未报告扣 3 分10 分辞退；2、工作失误，给车库造成50 元损失的赋予开除；保洁员保洁员客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员经理3、连续 3 个月有业主投诉的辞退。
物业公司保洁工作标准
物业公司保洁工作标准一、保洁工作的基本要求。
保洁工作是物业管理工作中的重要组成部分，其质量直接关系到业主的居住环境和物业公司的形象。
因此，物业公司对保洁工作的要求必须严格，并且要求保洁人员具备一定的专业知识和技能。
1. 保洁工作的目标。
保洁工作的目标是保持小区内部和公共区域的整洁、卫生，提升业主的居住体验，同时保护环境，创造一个舒适宜居的生活环境。
2. 保洁工作的内容。
保洁工作的内容包括但不限于，清扫楼道、擦拭扶手、清洁电梯、擦拭门窗、清洁公共设施、清理垃圾、清洁车库等。
3. 保洁工作的标准。
保洁工作的标准包括但不限于，保洁人员的着装整齐、工作态度端正、工作细致认真、使用清洁工具和清洁剂的规范等。
二、保洁工作的操作规程。
1. 保洁工作的时间安排。
根据小区的实际情况和业主的需求，物业公司应当合理安排保洁工作的时间，保证每个区域都能够得到及时的清洁。
2. 保洁工作的流程。
保洁工作的流程应当包括但不限于，清扫—擦拭—清洁—整理—消毒—清运垃圾—清洗工具。
3. 保洁工作的质量检查。
物业公司应当建立保洁工作的质量检查制度，定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改，并对保洁人员进行奖惩。
三、保洁工作的安全注意事项。
1. 保洁人员应当严格遵守安全操作规程，做好个人防护，避免发生意外伤害。
2. 保洁人员在使用清洁剂时应当注意通风，避免对自身和他人造成伤害。
3. 保洁人员应当定期接受相关安全培训，提高安全意识，做到安全第一。
四、保洁工作的管理与督促。
1. 物业公司应当建立健全的保洁工作管理制度，明确保洁工作的责任人和工作流程。
2. 物业公司应当定期对保洁工作进行督促和检查，确保保洁工作的质量和效果。
3. 物业公司应当建立业主投诉反馈机制，及时处理保洁工作中出现的问题，提高保洁工作的满意度。
总结，保洁工作是物业管理工作中的重要环节，物业公司应当重视保洁工作的质量和效果，建立健全的保洁工作管理制度，提高保洁人员的专业素养和服务意识，为业主创造一个清洁、整洁、舒适的居住环境。
保洁工作标准及考核办法.docx
【 Word版，可自由编辑！】《保洁工作标准和考核办法》目录一、工作人服准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21、容表范2、行范二、清工具使用方法、准和保养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31、清工具的操作要及使用流程2、清工具的注意事及保养方法三、各、施的清准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7四、各区域的清准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13五、清物料使用方法及范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14六、运器具及清工具消毒流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯151、使用工具消毒流程2、器具消毒流程七、日清流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16九、周清表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20十、月清行划及准流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20十二、保准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21十三、能范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22一、工作人员服务标准1.仪容仪表规范头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。
统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
双手——不可留长指甲（长度不超过 2 毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
保洁员考核标准
保洁员考核标准一、工作态度。
保洁员在工作中应该保持积极的态度，对待每一个清洁任务都要认真负责。
工作中要有团队合作精神，与同事之间要互相协助，共同完成工作任务。
对待客户要有礼貌，态度友好，解决客户提出的问题和需求。
二、工作技能。
保洁员需要具备一定的清洁技能，包括对不同场所的清洁方法和清洁剂的选择具备一定的了解。
清洁员需要掌握正确的清洁操作流程，对于特殊清洁任务需要有相应的技能和经验。
三、工作效率。
保洁员需要在规定的时间内完成清洁任务，保证清洁质量的同时也要注重工作效率。
对于重点区域和重点任务要有清晰的工作计划和分配，合理安排时间，提高工作效率。
四、工作纪律。
保洁员需要遵守公司的工作纪律和规章制度，按时上下班，不迟到早退。
在工作中要穿着整洁，保持良好的个人形象。
对于工作中的安全规定和操作流程要严格遵守，保障自己和他人的安全。
五、工作质量。
保洁员的工作质量是考核的重要指标，保洁员需要保证清洁质量，做到清洁彻底，无死角。
对于客户的投诉和意见要及时处理和改进，提高服务质量。
六、工作责任。
保洁员需要对自己的工作负责，对于工作中发现的问题要及时上报，不能擅自处理或者隐瞒。
在工作中要爱护公司的财产，做到节约用水用电，杜绝浪费。
总结：保洁员是公司的形象代表，他们的工作质量直接关系到客户对公司的印象和信任度。
因此，对保洁员的考核标准需要严格把关，要求保洁员在工作中要有良好的工作态度、扎实的工作技能、高效的工作效率、严格的工作纪律、优秀的工作质量和对工作的责任心。
只有这样，才能保证公司的形象和服务质量，赢得客户的信赖和满意。
物业保洁员考核标准
物业保洁员考核标准物业保洁员是负责公共区域和居民房间卫生的人员，其工作质量直接影响到居民的生活环境和满意度。
为了对物业保洁员的工作进行有效的考核，以下是一些常见的考核标准。
1. 工作态度：物业保洁员应具备积极主动、责任心强的工作态度，对待工作认真细致，乐于助人，能够主动与居民沟通交流。
考核时可以通过居民的评价、工作记录和工作反馈来评估其工作态度。
2. 工作质量：物业保洁员应能够按照相关的清洁标准进行工作，保持公共区域和居民房间的整洁。
考核时可以通过日常巡查、抽查房间以及居民的反馈来评估其工作质量。
3. 工作效率：物业保洁员应能够高效地完成工作任务，合理安排时间，确保按时完成清洁工作。
考核时可通过考察工作进度、完成清洁任务的时间和质量来评估其工作效率。
4. 健康安全：物业保洁员在工作中应注意自身健康和安全，使用合适的清洁用品和设备，并严格按照相关的健康安全规定进行操作。
考核时可以通过检查相关操作的合规性、健康安全问题发生的情况来评估其健康安全工作。
5. 团队合作：物业保洁员应积极与其他同事合作，共同完成工作任务。
能够与其他部门的工作人员良好沟通协作，互相支持。
考核时可以通过与其他同事的合作情况、部门协调能力和工作记录来评估其团队合作能力。
6. 问题解决能力：物业保洁员应能够及时解决工作中遇到的问题，能够独立思考，合理判断，找出问题的原因并采取相应的解决措施。
考核时可以通过工作记录、解决问题的方法和效果来评估其问题解决能力。
7. 自我提升：物业保洁员应积极参加相关的培训和学习，提升自己的专业技能和知识水平。
能够不断学习新的清洁技巧、新的清洁材料和设备的使用方法。
考核时可以通过培训记录和学习成果来评估其自我提升能力。
以上是一些常见的物业保洁员的考核标准，通过对这些方面的评估，可以客观地评价保洁员的工作情况，为其提供改进和发展的建议，确保物业保洁工作的质量和居民的满意度。
同时，还可以根据物业的实际情况和需求，制定针对性的考核标准。
(完整版)保洁员工作标准及考核评级细则
保洁工作标准及考核评级细则一、外围工作流程及标准（一）工作流程1、每日早上7：30—9：30：负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁，负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。
3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。
6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。
7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次10、商铺百叶窗每两周抹尘一次11、每月对商铺地面进行冲洗一次（二）工作标准1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。
2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。
4、各公共设施表面无灰尘、污迹。
二、楼层工作流程及标准（一）工作流程1、每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。
同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。
2、8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。
3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。
4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。
保洁员工作标准
保洁员工作标准篇一：保洁员工作绩效考核标准及细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
二、考核办法1、按照《员工守则》、《保洁员管理制度》，结合本工业园的实际情况，严格考核。
2、考核分为奖励分(加分)和惩罚分(扣分)制度，得分作为其评优、年终奖金及继续聘任的主要依据。
3、分区包干，职责分明。
4、在考核中，坚持公平、公正、实事求是的原则。
主管负责对保洁员的日常考评,部门经理抽查、考评。
5、考核实施采取不定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，由考核人员填写扣分、并由被查人、主管签名确认,并做到有记录。
6、被考核人不设基准分,加分、扣分均从0分开始。
7、保洁员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按《员工守则》及《保洁员管理规定》的有关规定处理。
工作绩效考评记录表篇二：公司清洁工工作标准清洁操作规范及保洁标准四、检查考核制定清洁考核表，在上班期间清洁工必须至少每隔一个小时把所负责的清洁区域检查清洁一次，并在表格上作登记。
综合管理部检查人员随时检查，发现清洁工不按时清洁一次扣5分，任一处没达到上述清洁标准扣2-5分，因卫生不合格而造成的后果视情节严重性加倍扣分。
扣分折算在本人绩效工资中扣除。
篇三：保洁工作标准及时间安排保洁工作标准（1）电梯厅地面干净无污渍、灰尘、痰迹。
每天巡回保洁墙面、天顶干净无污迹、浮尘。
每月2次保洁照明外壳无积灰、污迹。
每天巡回保洁金属件干净、光亮无污迹、不变色。
每天1次保洁（2）客梯·轿厢干净无垃圾杂物，不锈钢面无手印迹，门表面光亮。
每天巡回保洁·轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。
每天1次保洁·轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。
每天1次保洁（3）走廊、过道·地面、楼梯无垃圾杂物、污迹、泥土。
每天3次保洁·墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。
保洁工作考核办法
保洁工作考核办法1. 考核目的本考核办法的目的是评估保洁工作人员在工作岗位上的表现和能力，为公司提供一个科学合理的考核体系，以确保保洁工作的高质量和高效率。
2. 考核内容保洁工作考核的内容主要包括以下方面：2.1 工作态度•准时出勤：保洁工作人员应按照规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。
•工作纪律：保洁工作人员应遵守工作纪律，服从上级的指导和安排，不得私自调动工作内容。
•工作积极性：保洁工作人员应主动积极地完成工作任务，不得懒散消极。
2.2 工作质量•保洁效果：保洁工作人员应保持工作区域的清洁和整洁，确保客户和员工的工作环境舒适。
•卫生要求：保洁工作人员应严格按照卫生标准进行工作，遵循正确的卫生操作方法，保证卫生质量。
•设备维护：保洁工作人员应定期对保洁设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2.3 工作安全•安全意识：保洁工作人员应具备良好的安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作区域和自己的安全。
•防护措施：保洁工作人员应佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等，确保自身的身体健康和安全。
3.1 考核周期保洁工作考核周期为一个季度，即每三个月进行一次考核。
3.2 考核方式•日常观察：直接上级对保洁工作人员的日常工作进行观察和评估，记录工作态度、工作质量等情况。
•客户反馈：借助客户的反馈信息，评估保洁工作人员在客户端的工作表现和满意度。
•设备维护记录：记录保洁工作人员对设备的日常维护情况，评估其对设备的保养程度和维护效果。
•安全巡查：定期进行安全巡查，评估保洁工作人员对安全要求的执行情况。
•考核面谈：在考核周期结束时，对保洁工作人员进行面谈，汇总上述各项考核结果，并给予评价和建议。
根据以上考核方式，将保洁工作人员的表现进行评分。
考核评分一般以百分制表示，满分为100分。
4. 考核结果及奖惩措施4.1 考核结果通知考核结束后，公司将向保洁工作人员通知其考核结果，并将结果在公司内部公示。
4.2 奖惩措施•奖励：对考核表现优秀的保洁工作人员进行奖励，如加薪、提升岗位等。
物业环境保洁考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
庭院环境及各项设施的清理保洁
打扫负责区域内的小区道路及绿化带
准时到达打扫区域内。
未按时到达扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，楼宇外墙无蛛网、无污迹。
未打扫干净扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
在规定时间和地点内休息。
1、未监督扣3分。
2、未பைடு நூலகம்告扣3分。
保洁员
客服
主管
经理
1、衣冠不符、穿拖鞋上班扣1分
2、男士留胡子、留怪异发型扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作中禁止事项
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒。
工作时间内聚堆聊天、抽烟酗酒扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
安全监管
工作日内对小区安全的监督报告
工作中发现可疑人员或异常情况，随时进行监督，及时报告礼兵值勤人员或上级领导。
1、未按时休息扣1分。
2、超时休息扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾箱、各种标识牌等设施每天擦拭2次（遍），无灰尘、无污迹。
1、未按要求频次打扫每次扣1分。
2、未打扫干净扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
生活垃圾每天清理4次，清理后无残留。
1、未及时清理扣1分。
2、清理不彻底的扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
完成负责区域内小区道路、绿化带卫生和垃圾清运。
未按时完成扣1分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《保洁工作标准和考核办法》
目录
一、工作人员服务标准 (2)
1、仪容仪表规范
2、行为规范
二、清洁工具使用方法、标准和保养 (3)
1、清洁工具的操作要领及使用流程
2、清洁工具的注意事项及保养方法
三、各设备、设施的清洁标准 (7)
四、各区域的清洁标准 (13)
五、清洁物料使用方法及规范 (14)
六、营运器具及清洁工具消毒流程 (15)
1、使用工具消毒流程
2、器具消毒流程
七、日清流程 (16)
九、周清表 (20)
十、月清执行计划及标准流程 (20)
十二、保洁专项标准 (21)
十三、节能规范 (22)
一、工作人员服务标准
1.仪容仪表规范
1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。
统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。
2.行为规范
2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不
起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
2.2见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动
停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。
2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。
具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，
使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
2.4与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，
不能抢行。
2.5与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。
2.6与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
2.7对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。
2.8遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理
或客服领班/经理联系。
2.9对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。
2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在
背后行走等不良姿势出现。
2.11工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），
且必须擦到位。
2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领
班/经理。
2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。
若看到有顾客在商
场内吸烟应及时制止。
2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。
2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。
2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不
耐烦的表情。
2.19走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨
等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。
2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
2.21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。
2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任
何争吵行为。
2.23上班前不可饮酒。
2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。
2.25不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。
2.26严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上
签字。
2.27严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一
经发现立即予以辞退。
2.28保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核
方可上岗。
二、清洁工具使用方法、标准和保养
尘推鸡毛掸
吸水机
三、各设备、设施的清洁标准
四、各区域清洁标准
五、清洁物料使用方法及规范
六、清洁工具消毒流程
七、日清流程
九、周清表
十、月清执行计划及标准流程
十二、保洁专项标准
十三、节能规范。