中国联通宽带使用指导手册簿(图文版)

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中国联通宽带接入网发展指导意见_图文(精)

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中国联通家庭网关常见问题解答手册（1）

中国联通家庭网关常见问题解答手册

一、故障现象一

问题描述：

用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。

答：1、若无法Ping通，请检查以太网线的连接，并查看指示灯状态是否正常，如果不正常请按照后文中相应故障状态处理。

2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取方式设置为自动获取。

3、建议关闭任何已经运行的防火墙或者安全软件。

4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。

5、登陆维护页面，检查上行PVC/VLAN、端口绑定、PPPoE账号和密码是否正确。

6、如果配置没有问题，在维护页面查看“状态”页面，检查PPPoE是否已拨号成功——路由方式下家庭网关是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等；桥接方式下用户PC是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障十六）。

7、检查用户是否设置了“绿色上网”功能，使用了“白名单”却没有配置任何网站域名。按照白名单规则，只能上白名单上有的网站，如果白名单没有任何内容，就不能上任何网站。

8、检查用户是否以前使用过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4口作为这两个业务使用过，所以LAN3和LAN4端口未能和宽带上网的线路绑定。使用维护人员账号登陆家庭网关页面检查“业务开通”项。如果未绑定，请在“宽带上网”页面，将LAN3和LAN4重新绑定在上网线路上。

9、如果完成以上步骤之后还不能正常上网，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在升级或维护中。

二、故障现象二

问题描述：

无线网络无法连接

中国联通宽带使用指导手册(图文版)

中国联通宽带使用指导手册

第一章ADSL网络硬件设备 (2)

一、ADSL硬件接法 (2)

二、ADSL MoDE指示灯说明 (3)

1中达通 (3)

2、华勤642

3、贝尔6307

3、诺基亚5110 (6)

三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6)

第二章宽带连接图解步骤 (7)

一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7)

二、WINDOWS系统建立宽带连接方法 (17)

三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22)

第三章常见无法上网问题 (30)

一、无法上网处理步骤： (30)

二、常见错误代码说明 (31)

1、错误代码691处理方法

2、错误代码769处理方法

3、错误代码678处理方法

4、错误代码619处理方法

5、错误代码718处理方法

6、错误代码734处理方法

7、错误代码797处理方法

8、错误代码735处理方法

第四章上网速度变慢问题解决手册 (34)

一、上网速度变慢原因 (34)

二、网速慢的检测方法 (35)

三、网速慢的处理方法 (35)

第五章上网经常掉线问题 (36)

第六章播放电影常遇到的问题 (37)

第七章建立连接正常但网页打不开 (38)

第八章建立连接正常但无法收发E- mail (38)

中国联通宽带使用指导手册

尊敬的联通用户：

在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。

第一章ADSL 网络硬件设备

一、ADSL 硬件接法

正确的分离器与电话及 ADSL Mode 啲接法图示

联通宽带用户使用手册

联通宽带用户使用手册（版本）

首页 1 附件一取消浏览器播放图片和动画的步骤 (44)

附件二、删除临时文件的步骤 (45)

首页

上网帐号

密码

抢修电话

服务监督电话，10010

常用信息

一、联通宽带简介

联通宽带从2000年正式运营至今。青岛联通互联网已经开通了网上影院、宽带精彩生活社区等高品质网络增值服务，引领着青岛区域宽带精彩生活的时尚潮流。无论是过去、今天、还是未来，不断满足客户宽带精彩生活的需求一直是我们追求的目标。

青岛联通宽带网采用了当今世界上最为先进的IP网络技术、宽带交换设备和智能网管系统，利用丰富的光纤网络资源，配以LAN、XDSL等多种宽带接入手段，建成覆盖全市（下辖七区五市）的宽带业务统一平台。用户端实现1M到100M多种接入带宽，实现了接入宽，出口更宽的最佳匹配效果，是名副其实的"信息高速公路。"

青岛联通宽带网作为新一代的网络高速平台，能够提供高速上网、宽带互联、可视电话（宝视通）等多种增值业务，亦能支持视频点播、互动游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、电子商务等应用。由于在接入层采用了端口隔离和广播包抑制等高新技术，联通宽带网在具备高速的同时更安全、更稳定，是名副其实的"安全高速公路"。

青岛联通宽带的最大特点：内容精彩、应用丰富、安全稳定、上网极速。

客户享受的服务

服务监督热线：，10010

网上精彩网站：。

快速响应：接到报障1小时内响应，当天修复。

快速接入：报装确认有资源的情况下七日之内竣工。

统一的服务形象和规范的服务行为。

专业的网络工程师为您提供周到的服务。

先进的接入设备保证您随时的需求。

北京联通宽带用户端操作指导手册-BBN

2、请检查您的室内设备正确连接了
¾ ADSL 宽带用户
入户进线接在分离器的 LINE 口上，电话机接在分离器的 PHONE 端口上，ADSL Modem 接在分离器的 ADSL 口上。如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放在分离器的 PHONE 口之后。正确安装方式见图 1。
北京联通宽带用户端操作指导手册
----------2012----------
1
目录
一、对上网环境的自检工作 ..............................................................................................................1 1、请确认您的接入方式 .........................................................................................................1 2、请检查您的室内设备正确连接了 .....................................................................................1 3、请确认您的终端设备型号和状态 .....................................................................................6 4、请确认您的设备正确连接了 ........................................................................................... 11 5、请确认您的账户状态 .......................................................................................................13

中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.

中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范

中国联合网络通信有限公司

二零一三年六月

前言 (3)

第一章总则 (4)

第二章入户装维操作规范 (4)

第一节基本要求 (4)

第二节 xDSL接入方式 (5)

第三节 LAN接入方式 (8)

第四节 FTTH接入方式 (8)

第五节安全操作要求 (12)

第三章入户装维服务规范 (13)

第一节素质及仪容仪表要求 (13)

第二节行为要求 (14)

第三节入户服务语言规范示例 (16)

前言

随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。

本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。

本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第一章总则

1.1 本规范适用范围

本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。

1.2 入户装维工作范围

(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。

(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。

用户指导手册

爱看客户端用户指导手册

中国联通重庆公司

1、产品简介...............................................................................................................................- 1 -

2、电脑配置要求.......................................................................................................................- 2 -

3、网络要求...............................................................................................................................- 3 -

4、安装与卸载...........................................................................................................................- 4 -

4.1.1 爱看客户端安装.................................................................................................- 4 -

中国联通宽带用户操作指南V1.1

至用户的一封信

尊敬的泉州联通宽带用户：您好！

首先感谢您对我公司的厚爱和支持！

为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高泉州联通宽带服务质量，根据泉州联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。

在日常的服务回访过程中，还请评价8分以上或满意，这将是对我们服务工作的认可，如果在日常的工作中有做得不好的地方，还请拨打我们的服务热线0595xxxxxxxx，感谢您对我司工作的理解和认可。

福建联通“宽带上网助手”下载地址：

第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)

一、ADSL宽带业务 (1)

二．LAN宽带业务 (2)

三．FTTH宽带业务 (2)

第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)

1．拨号错误769 (4)

2．拨号错误645 (9)

3．拨号错误633 (10)

4、拨号错误630 (10)

5、拨号错误720 (10)

6、拨号错误678 (10)

7、拨号错误676 (12)

8．拨号错误691、619 (12)

9．拨号错误720 (13)

10．Win7上网提示错误711 (14)

第三部分频繁掉线的排查方法 (15)

第四部分网速慢的排查方法 (16)

第五部分注意事项及建议 (18)

中国联通宽带使用指导手册

第一章 ADSL网络硬件设备............................................................................ 错误!未定义书签。

一、ADSL硬件接法................................................................................... 错误!未定义书签。

二、ADSL MODEM指示灯说明................................................................... 错误!未定义书签。

1、中达通......................................................................................... 错误!未定义书签。

2、华勤642...................................................................................... 错误!未定义书签。

3、贝尔6307.................................................................................... 错误!未定义书签。

3、诺基亚5110................................................................................ 错误!未定义书签。

原北京联通小区宽带产品客户使用手册

尊敬的客户：

您好。自2008年10月起原中国联通与中国网通正式合并为“中国联合网络通信有限公司”，简称中国联通。为了给您提供更好的宽带服务，在目前仅有“不限时包月”一种资费形式的基础上，使您还可以根据您自己的使用情况选择包年、包半年以及多种实惠、便宜的限时包月资费，我公司将对您现在使用的小区宽带产品的使用规则进行略微调整。您的上网账号、密码进行了重臵，请您理解并及时修改。具体规定如下：

一、调整后小区宽带客户将按客户合同号进行交费，本次将为您生

成客户交费合同号：客户合同号是北京联通小区宽带客户进行

产品交费的依据。本次调整将为您重新生成的客户交费合同号

采用“97”+系统顺序生成8位数字，共计10位数字。您可拨

打我公司客户服务电话（10010），在您提供客户上网账号后，

由客服人员为您查询对应的客户交费合同号。以便您交费及办

理各类业务变更手续。

二、客户上网账号调整如下：

1、原上网账号含字母的：采用“lt”开头+原账号后六位（不含

“－”），不足六位后面补零。

2、原上网账号不含字母（全是数字）的：采用“lty”开头+原

账号后五位（不含“－”），不足五位后面补零。

三、客户上网密码统一调整为：初始为八个“8”。客户可使用该密

码免费接入本宽带业务至2010年2月28日（如客户该业务欠

费暂关，则此账号、密码不可使用），在此期间请您务必及时

修改本密码。在今后的使用中也请您妥善保管并及时修改密

码。

四、客户信箱：业务调整后，客户（除成铭小区、鼎恒小区）将得

到1个电子邮箱账号。账号为：新客户上网账号

联通宽带用户使用手册

中国联通宽带用户使用手册

资料提供：运营商头条

运营商头条开通微信账号了哦！~求加好友中~ 有微信的兄弟姐妹都火速加起来吧， 1、查找微信号“iphone023”。2、或用微信扫描下面二维码。这样你就可以通过微信来更多更快的获取运营商信息，还能和好友一起分享呢！

中国联通家庭网关常见问题解答手册

中国联通家庭⽹关常见问题解答⼿册

⼀、故障现象⼀

问题描述：

⽤户使⽤了家庭⽹关路由功能，⽤户打不开⽹页。

答：1、若⽆法Ping通，请检查以太⽹线的连接，并查看指⽰灯状态是否正常，如果不正常请按照后⽂中相应故障状态处理。

2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取⽅式设置为⾃动获取。

3、建议关闭任何已经运⾏的防⽕墙或者安全软件。

4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。

5、登陆维护页⾯，检查上⾏PVC/VLAN、端⼝绑定、PPPoE账号和密码是否正确。

6、如果配置没有问题，在维护页⾯查看“状态”页⾯，检查PPPoE是否已拨号成功——路由⽅式下家庭⽹关是否能正确拿到IP 地址、⼦⽹掩码、DNS Service地址等；桥接⽅式下⽤户PC是否能正确拿到IP地址、⼦⽹掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障⼗六）。

7、检查⽤户是否设置了“绿⾊上⽹”功能，使⽤了“⽩名单”却没有配置任何⽹站域名。按照⽩名单规则，只能上⽩名单上有的⽹站，如果⽩名单没有任何内容，就不能上任何⽹站。

8、检查⽤户是否以前使⽤过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4⼝作为这两个业务使⽤过，所以LAN3和LAN4端⼝未能和宽带上⽹的线路绑定。使⽤维护⼈员账号登陆家庭⽹关页⾯检查“业务开通”项。如果未绑定，请在“宽带上⽹”页⾯，将LAN3和LAN4重新绑定在上⽹线路上。

9、如果完成以上步骤之后还不能正常上⽹，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在升级或维护中。

中国联通宽带使用指导手册(图文版)

中国联通宽带使用指导手册

第一章 ADSL网络硬件设备 (2)

一、ADSL硬件接法 (2)

二、ADSL MODEM指示灯说明 (3)

1、中达通 (3)

2、华勤642 (4)

3、贝尔6307 (5)

3、诺基亚5110 (6)

三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6)

第二章宽带连接图解步骤 (7)

一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7)

二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17)

三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22)

第三章常见无法上网问题 (30)

一、无法上网处理步骤： (30)

二、常见错误代码说明 (31)

1、错误代码691处理方法 (31)

2、错误代码769处理方法 (32)

3、错误代码678处理方法 (33)

4、错误代码619处理方法 (33)

5、错误代码718处理方法 (33)

6、错误代码734处理方法 (33)

7、错误代码797处理方法 (34)

8、错误代码735处理方法 (34)

第四章上网速度变慢问题解决手册 (34)

一、上网速度变慢原因 (34)

二、网速慢的检测方法 (35)

三、网速慢的处理方法 (35)

第五章上网经常掉线问题 (36)

第六章播放电影常遇到的问题 (37)

第七章建立连接正常但网页打不开 (38)

第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)

中国联通宽带使用指导手册

尊敬的联通用户：

在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。

第一章 ADSL网络硬件设备

一、ADSL硬件接法

【精品】联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册

联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册

宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0

目录 (1)

1 用户手册使用对象 (1)

2 组织结构 (2)

3 手机WAP操作步骤 (2)

3.1短信通知 (2)

3.2输入URL地址 (3)

3.3WAP登录 (3)

3.4WAP待办列表说明 (4)

3.5WAP工单受理 (4)

3.6WAP工单预约 (5)

3.7WAP工单竣工 (6)

4 IE浏览器WEB操作步骤 (7)

4.1WEB登录 (7)

4.2WEB桌面 (7)

4.3WEB待办列表 (7)

4.4WEB工单受理 (8)

4.5WEB工单预约 (8)

4.6WEB工单竣工 (9)

1用户手册使用对象

随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无

线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。

本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。

2组织结构

宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：

3手机WAP操作步骤

3.1短信通知

系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。

装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。

3.2输入URL地址

装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。如图1所示：

图1

3.3WAP登录

进入登录页面后，输入用户名和密码

联通宽带客户上网使用手册

尊敬的洛阳联通宽带用户：

感谢您对我公司的厚爱和支持！

为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题，特制订本手册。

一．基础篇

1、上网类型

洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：

①超级一线通A D S L

要紧特点：A D S L为不对称数字用户线，是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。需要安装分离器（滤波器）和A D S L调制解调器（A D S L-M o d e m）（图例）。

入户线(主线) 话音分离器ADSL MODEM

②宽带王

要紧特点：宽带王是指光纤+局域网（F T T X+L A N）的接入方式，也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。

光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装m o d e m。

2、宽带信号正常的标志

超级一线通（A D S L）：

m o d e m生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。

A D S L信号灯（有时候也叫做外线灯）：一样为表示为L I N K/A D S L L I N K/D S L/C D/S TAT U S/L I N E/A D S L/W A N/w l k/连接等，A D S L信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪耀，则证明线路有问题，一样遇到这些灯闪耀，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。