浅析网络团购中消费者的权益保护

浅析网络团购中消费者的权益保护摘要：随着网络的普及，网上购物也异军突起，而近两年新兴的团购更是受到了广大消费者的青睐，伴随着”团购热”出现的是一系列的法律纠纷。由于法律固有的相对滞后性和僵硬性，使得消费者的合法权益难以得到保障，因此，寻求合适的权益救济途径，提出相应的法律完善建议，显得极为紧迫和必要。

关键词：网络团购消费者商家保护

1、网络团购的含义及法律关系

1.1 网络团购的含义

“网络团购，中国电子商务研究中心将此定义为：通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。”①2010年始，网络团购消费方式进入中国市场，因其折扣大、便捷，在中国的网络消费中占据了强有力的地位。据2011年9月报告显示：9月全国团购网销售总额达20.51亿元，环比增长9.86%，首次突破20亿元。

1.2 团购主体之间的法律关系

法律关系都是由法律主体引发的，根据法律主体在团购活动中所处地位的不同，大体可以分为三类：消费者，团购网站和特约商家。三类主体的不同组合形成了形式各样的团购方式，进而产生了不同的法律关系。

其一，网络团购中只有消费者与特约商家参与时，又有两种不同的消费模式：一种是消费者自发组织向商家购买产品或服务，组

织者同时也是消费者，通过网络将其他单个消费者联合起来，以群体为单位购买，从而得到更多优惠；另一种是特约商家发布网络团购信息，以组织者和销售者的双重身份参与到团购中来，当购买者达到最低人数时可以按团购价购买。这两种情形中，商家与消费者之间是一种简单的买卖合同关系，商家按照约定收取价款后交付商品或提供服务，发生纠纷可以按照我国现有的《合同法》与《消费者权益保护法》的规定加以解决。

其次，当有专业团购组织参与时，团购网站按照消费者的要求寻求商家，商家按照约定提供商品，消费者购买商品。因此，可以认定团购组织、商家、消费者之间形成了居间合同法律关系。专业团购组织的介入使团购主体之间的关系变得尤为复杂，由此引起的纠纷也异常棘手。

2. 我国网络团购的现状分析

网络团购作为一种新生事物，凭借其简便、快捷、低价的优势风靡一时，深受消费者的青睐，但随着网络团购在各个领域的渗透，一些问题和纠纷也随之而来。

2.1 团购模式同质化严重，组织运作不规范，市场混乱

在短短的几年时间里，团购网站的数量不胜枚举，大多数的网站在相互复制与模仿中产生发展。参与团购网的商家参差不齐；很多网站也大同小异，消费者一不小心就会产生错误认识；几乎没有一家网站为消费者提供价格变动图示，使消费者不能直观的了解从中享受的折扣。而造成这些不良现象的根本原因在于该行业的准入

门槛过低，据悉，创办一个团购网站的成本仅为2万元。

2.2 团购欺诈现象众多，严重损害了消费者的知情权

团购中的欺诈，是指组团人在提供中介服务或厂商在出售商品或提供服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导团购消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

“互联网具有的虚拟性和开放性为电子商务创造了巨大的发展空间，同时也正是这些特点造成难以对电子商务进行有效监管使得网络广告信息的真实性、有效性难以得到保障，容易滋生虚假网络广告这种新型网上欺诈行为。”②由于网购自身的局限性，消费者看不到真实的商品或者服务，有些网站利用这一点发布虚假信息，其描述与实际产品或服务相去甚远，严重侵犯消费者的知情权。因此，”网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”。③

2.3 大量使用免责条款，消费者的公平交易权难以实现。

消费者购买商品或服务时，要先注册该网站，要注册成功首先要同意该网站提供的格式合同，其包含了很多的限制性条款和免责条款，使消费者处于劣势，一旦发生纠纷，网站便引用合同进行抗辩，使消费者难以获得公平的利益。

2.4 财产权和隐私权受到一定程度威胁

消费者注册团购网站必须填写个人信息，服务类团购需要手机号码接收，网购类需要填写邮寄地址和手机号码。”对于消费者提供的个人信息，很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施，

甚至为了扩大销售额，一些网站利用消费者的个人信息建立数据库，有的将这些信息卖给其他网站谋取经济利益。”④消费者会经常接收到一些杂乱信息。而且，网络团购中的网银支付安保措施不完善，消费者的网银账户会受到黑客的攻击，财产安全受到很大威胁。

2.5 产品质量无保障，售后服务不完善。

产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及光洁度、造型、色泽、包装等没有保障，有的商家甚至会出售假冒伪劣产品，以不合格产品冒充合格产品，以次充好，以假冒真。目前，网络团购产品的安装、调试、维修、”三包”很难实现，售后服务不到位已严重制约了团购消费的扩展，使很大一部分消费者对团购失去了信心。

3. 网络团购中消费者权益的救济途径

解决上述问题，要从国家、团购网站和商家、消费者这几个方面入手：

3.1 国家建立健全法律法规，规范网络团购行为

第一，健全该行业的市场准入机制。准入门槛太低，导致行业素质良莠不齐。相关部门应联合出台一个系统性的管理办法，团购网站在注册登记时提供详细的身份证明、住址、办公地址、网站服务类型等信息。在网站经营过程中，政府通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以投诉。

第二，规定七天未消费无理由退款制度。针对消费者”三包”

难的问题，可以借鉴法国消费者购物反悔机制。”在法国，消费者在定货之后七天之内可以反悔，可以不要这个货。”⑤我国淘宝网实行的七天无理由退货制度取得了很好的效果，值得学习。

第三，工商行政部门加强监管力度，严厉打击违法违规行为。在接到投诉时，如果消费者能够提供权益遭受侵害的证据，工商部门应立即检查团购网站和提供商品或者服务的商家，发现问题立即处理。

（二）团购网站和特约商家要严格遵守法律，执行相关规定

第一，团购网站要从消费者利益出发，对消费者负责。网站要审查特约商家是否具备相应的资质，核对商品或者服务是否与所描述的相符，若不符及时要求对方改正。此外，团购网站要督促商家履行合同义务。在发生纠纷时，网站应积极配合消费者调查取证，维护消费者的合法权益，提升网站形象，提高竞争力。

第二，商家必须遵守网络团购方面的有关规定，如实描述产品规格、质量等，积极履行合同义务。发生纠纷时，如果确属商家过错，应及时履行赔偿责任。

（三）网络有风险，团购需谨慎，消费者要谨慎团购，加强法律意识，在合法权益受到侵害时拿起法律武器。

首先，选择诚信度高、信誉好的团购网站。有些诚信度不高、信誉不好的团购网站根本无法保障产品和服务质量。而且，这些网站没有较好的个人信息保护机制，不利于保护消费者的个人隐私。

其次，消费者要保存消费证据，比如保留消费短信，这样，发