遗留物品处理程序
酒店遗留物品处理程序与标准
临时保管
对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全无损。 对于贵重物品，应特别留意，防止丢失或被盗。
通知客人
通过电话、邮件或短信等方式联系客 人，询问其是否需要领取遗留物品。
如客人需领取，则约定领取时间和方 式。
归还物品
按照约定的时间和方式将遗留物品归还给客人。
对于贵重物品，应确保客人在领取时进行身份验证，以防冒领。
对于普通物品和无价值物品，可以按照酒店规定进行 相应处理。
通知员工
当员工发现客人遗留物品时，应及时通知客 人取回物品，并告知客人领取地点和时间。
若客人无法及时取回物品，应与客人协商解 决方案，如寄送或委托他人代领等。
归还物品
当客人前来取回遗留物品时，应核对物品清单，确保 归还物品的完整性和准确性。
保管期限与处理方式
01
贵重物品
一般物品
02
03
遗弃物品
根据酒店规定，一般需保管30天 以上，若超过期限客人仍未领取， 需移交相关部门处理。
根据物品性质和价值，确定合理 的保管期限，如衣物一般为3-7 天，日常用品为1-3天。
立即清理，避免占用酒店空间和 资源。
特殊物品处理规范
易燃易爆物品
01
立即通知安全部门处理，确保安全。
发现遗留物品时，应检查物品是否完好无损，并留意是否 有贵重物品或特殊意义物品。
登记与分类
上级管理人员接到报告后，应立即对 遗留物品进行登记，包括物品名称、 数量、价值等信息。
VS
根据遗留物品的性质和价值，进行分 类管理，一般分为贵重物品、普通物 品和无价值物品。
临时保管
对于贵重物品和特殊意义物品，应进行临时保管，并 确保物品安全无损。
处理原则
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求，以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还，维护酒店声誉和客人利益。
二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。
三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。
2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品，并及时上报前台。
3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程，确保安全可靠。
4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理，并根据情况做出相应决策。
四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时，应进行详细登记，包括物品名称、数量、特征等，并注明发现时间、地点和发现人员等信息。
同时，需与客人确认遗留物品的归属，确保无误。
2.保存保管
对于客人遗留物品，应按照酒店规定进行分类存放，确保安全、整洁、有序。
同时，需建立专门的台账进行管理，记录物品的存放位置、保管状态等信息。
对于贵重物品或特殊物品，应采取相应的措施进行重点保管。
3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后，应尽快联系客人或其家属进行归还。
对于无法联系到客人或其家属的情况，应按照酒店规定进行处置。
同时，需做好相关记录并上报领导。
4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查，确保符合规定并防止出现差错。
同时，需对相关员工进行培训和教育，提高服务质量和工作责任心。
五、违规处理
对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；造成严重后果的，依法追究其法律责任。
客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范随着旅游业的快速发展，每年都有数百万人次离开住宿酒店，而有些人却会不经意地遗留物品。
为有效处理这些遗留物品，确保客人财产安全和服务质量，各酒店应建立详细的遗留物品处理规范，并让员工充分掌握和执行。
一、遗留物品的定义所谓遗留物品，指的是客人在住宿当中遗落在酒店内的任何物品，不仅包括贵重物品如珠宝、手表等，也包括普通物品如充电器、伞、文具等等。
二、遗留物品的分类一般会根据遗留物品的特点，分为以下几种：1.贵重物品：如珠宝、首饰、手表等。
2.普通物品：如充电器、文具、伞等。
3.重要文件：如身份证、护照、结婚证等。
4.食品饮品：如瓶装水、饮料、零食等。
三、遗留物品处理规范为了保障客人权益和服务质量，每个酒店都应制定明确的遗留物品处理流程和标准，并严格执行，下面是一些常用规范：1.确定遗留物品类型：收到客人遗物之后，酒店应立即派人前往核实，并在第一时间确定物品类型，以便后续处理。
2.做好记录：酒店应该建立稳定的物品管理系统，将遗留物品信息如物品名称、拾获时间、房间号等信息记录在案，供客人查询。
3.物品保管：针对不同物品进行不同的保管，贵重物品应妥善保管，严禁私藏或转移，应当及时提交酒店收存贵重物品的手续如发放物品收存凭证。
4.公示处理信息：在酒店内设置明显的遗留物品招领处，并公示在内部或公共场所，以便客人查阅。
5.尽快联系客人：酒店应在确认客人遗留物品后，及时电话或邮件联系客人，告知是否遗留物品已找到，并告知取物手续及时间，关于客人利益保护，酒店保证客人个人信息不会外泄或者泄露出去。
6.认定所有权归属：对于遗留物品的所有权问题，在确定客人身份后要进行赔偿或归还，且需遵守国家法律相关规定。
7.长时间无人认领：对遗留物品如果超过一定期限未进行认领，酒店应按照一定程序处理，如自行处理或上交公安部门。
四、遗留物品申领手续1.客人身份证明：在遗留物品申领时，客人必须持本人身份证明；2.签署领取书面声明：遗留物品申领客人需在住店期间的客房号及物品名称的领取登记表上签署声明。
遗留物品处理程序
遗留物品处理程序遗留物品大多在客人退房离店、服务员查房或整理房间时或其他部门发现，服务员应立即设法交还给客人；对于不能当面交还的，要为其妥善保管的物品；一、报交遗留物品的工作流程报交遗留物品——Α报告（报前厅、报领班）——Β上交——С登记——D保管——E处理二、处理程序（一）发现遗留物品1、台班查房、值班经理或保安在前厅、会议服务员在会议室等发现客人遗留物品时，及时将情况报告前台，前台服务员会马上告知客人；2、如果遗留物品是贵重物品如现金、珠宝手饰、手机、相机等，马上通知领班或值班经理共同查看，由领班或值班经理对实物进行拍照，当场点清数量，并封存交到前厅部保险箱，前厅部主管或当班人员签字确认。
3、台班漏查，服务员做房时发现的遗留物品，如果是贵重物品按（二）所规定的处理流程进行；非贵重物品应贴切好标签（房号、日期），存放在楼层布草车上遗留物品专用盒，同时通知台班，台班下班前负责统一收到房务中心交给领班，领班应与前厅及时联系，让前厅告知客人。
4、服务员下班检查布草车时，保证布草房、布草车上不能留有客人遗留物品，领班检查仓库卫生时把好关。
（二）登记1、领班收到客人的遗留物品时，都应记录在客人遗留登记本上，写明日期、房号、房客姓名、物品名称、拾物人姓名、编号、领取客人签名、发物人签名、备注；2、贵重物品除了领班登记后，前厅应确认登记。
（三）保存1、所有遗留物品进行登记后，如果第一天没有找到失主，第二天贵重物品中现金由前厅交由财务室保管；其他贵重物品交办公室保管。
2、非贵重物品由客房部保管。
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由酒店办公会统一处理，原则上是遗留物品应上交酒店。
（四）认领1、认领方式；A、直接认领；B、请人代办认领；2、如果客人在遗失物品后第一天领取，由前厅主管或值班经理处理，问清有关问题，确认无误后，请认领人填写《遗留物品领取登记表》，并在物品交接时进行拍照。
遗留物品处理程序
六个月内无人认领可由副总经理送至公安局处理。
药物
按一般物品处理，注意严禁给员工食用。
水果及食品
登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后则可扔掉，严禁给员工食用。
酒水
按一般物品处理，但须小心储藏，防止瓶破而涉及其它物品。
注意：
酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。
遗留物品处理程序
一、遗留物品处理
步骤
项目
操作
注意
l
发现物品
1． 客房任何员工拾获宾客或其它员工的失物，均第一时间通报或呈交前台值班经理，讲明拾遗留物品的物品特征、发现物品时间，以便前台人员及时主动的寻找客人或员工给予归还。
◇前台值班经理接到捡获人上交的物品时，马上登记及填写“遗留物品本”及时记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。
3
认领
4．客人必须亲临前台认领，值班经理必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点)等。
5．客人签字。
◇若已退房的住客来函报失及来
电寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领，须传真委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(尽量避免邮寄方式）
2
保管
2．前台值班经理负责填写好“遗留物品登记本”，同时用便签纸写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。
3．将“遗留物品”按不同月份逐包分隔集中保存在一个柜子。贵重物品单独交酒店总经理或总经理助理分柜存放。
工程遗留物资处置管理制度
工程遗留物资处置管理制度一、制度目的本制度旨在规范工程遗留物资的处置流程，确保物资的有效利用和环保处理，防止资源浪费和环境污染，提高工程项目的经济效益和社会效益。
二、适用范围本制度适用于所有参与工程建设、管理和维护的单位和个人，包括但不限于施工单位、监理单位、建设单位及其下属部门。
三、责任主体1. 施工单位负责遗留物资的初步分类、统计和上报工作。
2. 监理单位负责监督遗留物资处置过程，确保其合规性。
3. 建设单位负责指导和协调遗留物资的处置工作，包括确定处置方案、监督执行等。
四、处置流程1. 施工单位在工程完工后，应对现场遗留物资进行清点、分类和统计，并形成书面报告。
2. 报告应提交给监理单位审核，并由监理单位提出处置建议。
3. 建设单位根据监理单位的建议，结合实际情况，制定具体的处置方案。
4. 处置方案应经过相关部门审批后方可执行。
5. 施工单位按照审批后的处置方案，负责遗留物资的具体处置工作。
6. 处置过程应有完整的记录，包括物资去向、处置方式、时间、责任人等信息。
7. 处置结束后，施工单位应提交处置报告，由监理单位和建设单位共同审核确认。
五、处置原则1. 尽量回收再利用：对于可回收的物资，应优先考虑重新投入工程使用或进行合理调配。
2. 环保处理：对于无法回收的物资，应采取环保的方式进行处理，避免对环境造成污染。
3. 合法合规：所有处置活动必须遵守国家相关法律法规，不得违法乱纪。
六、监督管理1. 建设单位应定期对遗留物资处置情况进行监督检查，确保制度的执行。
2. 对于违反管理制度的行为，应依法依规进行处理，严重者可追究法律责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由建设单位负责解释。
如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案范本
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案范本一、背景描述在酒店经营过程中，经常有客人在离店时遗留物品的情况发生。
为了更好地处理这种突发事件，保障客人的权益和酒店的形象，制定本应急预案。
二、目标与原则1. 目标：快速、准确地处理客人遗留物品，保障客人权益，维护酒店形象。
2. 原则：- 第一时间响应客人遗留物品的情况；- 确保物品安全、保密和完整性；- 按照规定流程进行物品的登记、保管和归还。
三、应急预案步骤与流程1. 接到客人遗留物品报告1. 康乐部接到客人遗留物品的报告后，立即向相关工作人员通报，确保第一时间响应。
2. 康乐部工作人员前往客人所留房间核实遗留物品情况。
2. 遗留物品登记与保管1. 康乐部工作人员在客人房间内核对所遗留物品，并按照规定程序登记。
2. 登记时，要注明客人姓名、联系方式、遗留物品名称、数量、特征描述等详细信息，并拍照备案。
3. 将遗留物品放入专用储藏柜，确保安全可靠。
3. 物品归还或处理1. 康乐部工作人员根据登记信息和客人要求，尽快通知客人前来领取遗留物品，如无法联系到客人或客人未来领取，进行下一步处理。
2. 对于有价值的物品，如现金、贵重物品等，经过一定时期（约一周）的公告和等待，如果仍无法联系上客人，视为确认放弃，将物品交由财务部妥善保管，并留存相关记录以备查证。
3. 对于一些普通物品，如衣物、化妆品等，如果客人未取回，将在一定时期（约三天）后，进行清洁处理，并捐赠给慈善机构或员工福利。
4. 记录与报告1. 康乐部工作人员需对遗留物品的登记、取回和处理情况进行详细记录，包括时间、操作人员、处理结果等。
2. 每周把记录总结并报告给酒店管理层，以便及时了解遗留物品处理情况和效果。
四、应急预案基础设施和资源1. 康乐部工作人员：至少一名工作人员需要具备与客人沟通、登记、保管和处理相关工作的能力。
2. 专用储藏柜：提前准备好合适的储藏柜，用于存放遗留物品，保证安全可靠。
3. 预留联系方式：除了客人个人信息外，还需要预留其他紧急联系方式，如亲属、朋友电话等，以便及时与客人取得联系。
客人遗留物品的处理程序与标准
1、在客房范围内， 无论何地拾到客人 的物品，都必须尽 快交到客房中心；
2、如服务员在检查走客房 时发现了客人遗留物品，应 及时跟前台联系，将物品交 还客人；如客人已经离开， 则应及时上缴客房中心；
3、客房中心服务员在收到客 人遗留物品时，当班文员应 清晰的做好遗留物品标签并 在遗留物品记录本上做好清 楚的登记 。并在“客人遗留
举例说明：半截木梳
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支 票、现金、相机、手表、商务资 料用品 等。
1、所有的遗留物品都应该 有 一个编号，不仅要记录
在遗留物品登记本上，而且 要标在遗留物品的外包装上 标明。
2、若客人遗留下的是衣 物例如穿过的袜子和内 衣，在保存之前要送到 洗衣房清洗之后才可以 保存。
3、所有遗留物品都必须保存在 失物储藏柜里；贵重物品与非贵 重物品分开存放，贵重物品应专 人管理；贵重物品存放时间为一 年半，非贵重物品保留时间为半 年，开启的食物、饮料及药品保 留时间为三天；
4、超过保留期的物品，由行政 管家会同有关部门同一处理。
1、客房部文员负责所有客人遗留物品的保 管，及归还物品给他们真正的失主，如果 失主本人来申领遗留物品，那么失主必须 在记录本上签名以确认他已经收到该遗留 物品。
1、客房部文员负责所有客人遗留物品的保 管，及归还物品给他们真正的失主，如果 失主本人来申领遗留物品，那么失主必须 在记录本上签名以确认他已经收到该遗留 物品。
3、对于贵重物品，客房部文员将为每一件 物品准备出门单。拾获者需要到客房部行 政管家处领取，并在遗留物品记录本上签 名确认物品已被签收。 4、无失主和拾获者认领的遗留物品，行政 管家会连同房务总监共同决定如何处理。
物品登记表”上，写明日期、 房号、拾到地点、物品名称、 拾物人姓名和部门，接收物 品的文员签名。
遗留物品的处理程序
遗留物品的处理程序前言：凡是客人遗留在房间的任何物品，不论大小、贵贱都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一失足千古恨。
1、服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品，要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是贵重物品还要马上通知当值主管；2、由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人，服务员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物品处理；3、服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间，应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台，并在工作表及交班本上记录清楚；4、服务员将遗留物品交到楼层主管后，由楼层主管要填写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台，由前台在《遗留物品登记本》上登记清楚后并打好包，分类存放在专门的遗留物品专柜。
5、遗留物品的发放：（1）如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间，要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后，方可答应客人，并告之客人需带上有效证件前来领取；（2）客人来酒店领取遗留物品时，需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件，如身份证，护照等；核对准确无误后方可将遗留物品交给客人，并请客人在《遗留物品登记本》的认领人一栏中签名确认。
6、无客人认领的物品处理：当物品在酒店存放一定时间内无客人认领，酒店有权处理遗留物品。
（1）普通物品若过了三个月无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，经酒店管理当局批准后可以发放给拾获人。
遗失物品管理制度(5篇)
遗失物品管理制度一、遗留遗失物品的分类(一)下列项目视为贵重物品1、珠宝饰物；2、照相机、ipad、钱包、手机、手表等；3、所有外国货币，人民币现金；4、信____卡或支票；5、工作证、证明、____、护照等物件；6、价值超过____元的物品；7、易燃、____物品，____支等危险物品须立刻报告主管；(二)一般物品项目帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在____元以下的物品。
二、遗留遗失物品处理程序(一)教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。
(二)若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。
(三)若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。
水杯类：贴在瓶子侧面书籍类：贴在书的正面右下角衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面笔盒、笔袋：贴在正中耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面(四)所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管物品价值不超过人民币____元的保存期为三个月，价值超过人民币____元的保存期为六个月。
摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。
(五)所有易变坏的食物或药品要在三天内处理(水杯/饭盒需清理内部残留食物)。
(六)贵重物品，如。
珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。
三、无人认领物品的处理办法(一)根据可寻有效信息联系失主(例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询)(二)如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。
四、认领物品处理程序(一)凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付(二)凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗失地点及时间，所有资料相符时(必要时打电话和物主确认)方可把物品交给来人。
遗留物品处理流程和注意事项
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1. 物品发现，工作人员发现遗留物品后应立即登记造册，并按照时限要求上报上级部门。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版1. 客人遗留物品接收1.1 客人遗留物品的发现- 康乐部员工在检查换房间或打扫客房时可能发现客人遗留物品。
- 客人或其他酒店员工向康乐部报告客人遗留物品。
1.2 客人遗留物品的接收- 康乐部员工应立即将发现的客人遗留物品收集起来，并确保物品的完整性和安全性。
- 康乐部员工应填写遗留物品登记表，详细记录物品信息、发现者和报告者信息，并签字确认。
2. 客人遗留物品存放2.1 遗留物品登记- 康乐部员工将遗留物品登记表交给康乐部主管或相关上级进行审核确认。
- 康乐部主管或相关上级审核确认后，将遗留物品登记表存档，并向康乐部员工颁发存放物品的标签。
2.2 客人遗留物品存放地点- 康乐部应设立专门的客人遗留物品存放区域，要求干燥、通风、安全、监控完善，并标明存放物品的编号和存放期限。
2.3 客人遗留物品存放期限- 康乐部应根据酒店政策规定客人遗留物品的存放期限。
- 存放期限一过，康乐部须通知客服部，并按照酒店政策执行处理。
3. 客人遗留物品归还或处理3.1 客人遗留物品归还- 康乐部员工应在客人要求找回遗留物品时，核对物品登记表和存放标签的信息，并将物品亲自交给客人。
- 康乐部员工应让客人签署物品领取确认单，确保物品归还成功。
3.2 客人遗留物品无法归还- 若遗留物品存放期限一过，客人未前来领取物品，康乐部应根据酒店政策安排处理方案。
- 康乐部主管或相关上级应参考酒店政策，可能的处理方案包括捐赠、销毁或退还给制造商等，并填写遗留物品处理记录。
4. 康乐部员工培训和常规检查4.1 培训计划- 康乐部主管应设置针对客人遗留物品处理的培训课程，确保康乐部员工理解和熟悉应急预案，掌握正确操作和处理流程。
4.2 培训内容- 康乐部员工应学习客人遗留物品处理的各项规定和操作流程，包括遗留物品发现、接收、存放、归还和处理等。
4.3 培训考核- 康乐部主管或培训负责人应对康乐部员工进行培训考核，确保员工正确理解并能够熟练操作客人遗留物品处理流程。
遗留物品的处理程序
遗留物品的处理程序
1、在酒店营业场所内拾到的每件物品都必须交房务中心，
贵重物品交房务部经理，保存在房务经理办公室保险箱内。
2、各部门单位服务员在任何时间发现遗留物，要向所属单
位主管报告并立即用电话通知房务中心或立即送交管家部办公室，不可私占，否则按酒店规定以开除处理。
3、查退房发现有遗留物品要立即通知HSKP，由HSKP做
记录报前台询问客人房间此物是否需要。
4、如果住客或营业单位客人已经离店，服务中心员工要通
知大堂副理，联系客人询问。
5、每件遗留物必须记录在遗留记录本上，内容：遗留物品
编号、姓名、物品名称、发现遗留的地点、日期、拾遗人。
6、遗留物登记本必须放在房务中心办公室里，所有有关遗
留的问询都可打电话“6”或“2346”到HSKP查询。
7、所有遗留都必需保管好，避免损坏及丢失，必须编号附
记录卡以方便找寻。
8、当接到询问遗留物的时候，要问清楚物品的详细情况，
不可将遗留物的情况告诉询问者。
9、任何返还给物主的物品，失主必须在遗留记录本上签名
再还物，如果需要邮寄，需将客人姓名和地址写在遗留
物的记录本上。
10、如果需要代领，代领人要有物主的授权书和代领人的证
件，贵重物品必须在将证件复印存档。
11、服务中心必须每月盘点一次遗留物。
12、遗留物3个月没有人认领就由房务部经理、保安部经理
一同处理，发给遗留物的拾遗人，并须按正式程序填上放行条，才可带出酒店，贵重物品须列表呈报总办，一年后由酒店处理，食品根据情况一个星期处理。
遗留物品的处理制度
拾捡遗弃/遗留及丢失物品的管理制度一、总则为维护顾客利益和公司形象，能及时规范的处理在公司管辖范围内遗留的物品，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有员工。
二、遗弃物品的处理（一）遗留在经营区的电话记录、纸片、已拆包装食物、药品、毛巾、袜子、内衣裤等不便长时间存放的物品，责任部门在检查时经与前台确认，确是客人不要的物品即为丢弃处理。
（二）客人遗弃在客房内的旧皮鞋，皮箱等，房务中心作好记录并将物品保管一个星期，过期无人认领即做丢弃处理。
（三）客人遗留的食品，如顾客遗留物品属于生、鲜、水果、或食品饮料等物从拾获登记之日起，保存三日仍无顾客认领，由部门自行销毁或遗弃处理。
三、遗留物品的处理（一）凡是在公司管辖范围内拾到以下遗留物品按程序统一交前厅总台暂时保管。
1、普通衣物、当地特产、照片、工艺品、玩具及日用品等；2、1、顾客遗留物品识别：如文件、资料、书籍、杂志、音像制品、照片、水果、食品、饮料、玩具、电器设备、手机、电脑、照相机、现金、银行存折、有价证券、金银首饰、珠宝、古董文物等顾客随身携带遗留的有价物品。
3、顾客离开时遗留物品处理：在确认顾客已经离开酒店时，则按照以下程序办理：（1）贵重物品处理：如金银首饰、电子用品、古董文物、字画、大量现金等，应立即通知本部门经理或保安经理到场，做好清点确认，交由前台存放保险箱保管，做好交接记录后，由前台按有关线索找寻顾客，归还遗留物品。
（2）一般性遗留物处理：如遇价额在100元以下的一般性物品，应及时通知领班一同上交本部门进行记录存放，由部门负责找寻顾客，归还遗留物品。
（4）违禁危险品处理：顾客遗留物品中有属违禁物品的，如枪支弹药、易燃易爆物品、剧毒或放射物质、色情书刊杂志音像制品、其他国家法律法规禁止的各种物品等，要立即报告主管或经理，及时转交保安部处理，并做好交接与销毁记录。
（5）遗留物品的认领：有人认领遗留物品时，需查验所述情况是否属实，若属实情予以认领，登记有效证件号码，由认领人签名，并做好记录。
公租房死亡屋内遗留物品处理计划
公租房逝去屋内遗留物品处理计划在大城市里，公租房是许多低收入家庭的唯一住房选择。
然而，由于一些特殊情况，比如居住者去世，屋内遗留物品处理计划成了一个很棘手的问题。
本文将从深度和广度上来探讨这一话题，以便更好地了解这一现象。
1. 公租房逝去屋内遗留物品的定义我们要明确对公租房逝去屋内遗留物品的定义。
在这里，我们指的是在公租房内有住户去世后所遗留下的个人物品和遗产。
这些物品可能包括衣物、家具、首饰等。
公租房逝去屋内遗留物品处理计划则是针对这些物品的一项具体方案。
2. 公租房逝去屋内遗留物品的现状目前，针对公租房逝去屋内遗留物品的处理计划还存在一定的混乱和不完善。
一些地区和社区中，对于这些物品的处理缺乏明确的规定和程序，导致遗留物品处理不当，甚至引发一些矛盾和纠纷。
有必要对这一现状进行全面评估，并提出相关的解决方案。
3. 公租房逝去屋内遗留物品处理的规定和程序针对公租房逝去屋内遗留物品，我们需要建立明确的规定和程序，以提供一个标准化的处理流程。
在这个过程中，需要涉及到法律、民政、社区等多方面的配合和协调。
也需要考虑到对遗留物品的分类和评估、清理和整理、公示和分配等多个环节。
4. 个人观点和理解就我个人而言，我认为对于公租房逝去屋内遗留物品的处理问题，我们不仅仅需要考虑到物品本身的处理，更需要考虑到其中蕴含的人情关怀。
因为每一个去世的住户，背后都有一个家庭和一段故事。
在处理遗留物品时，我们需要尊重并尽可能地满足家属的合理诉求，同时也需要通过法律和规定来保障公共利益和安全。
5. 总结与回顾通过对公租房逝去屋内遗留物品处理计划的全面评估，我认识到了这一问题的复杂性和需要综合考虑的方面。
在未来，我们需要不断完善相关规定和程序，以提供一个公正、合理和人情味的处理方案。
在知识文章格式中，我会进一步深化对公租房逝去屋内遗留物品处理计划的讨论，并结合大量案例和实例进行具体分析和说明。
希望我的文章能够对这一话题有所启发和帮助。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度1. 背景介绍随着旅游业的发展和酒店服务质量的提升，越来越多的人选择去酒店体验休闲和度假。
在住宿期间，客人常常会忘记物品或者将物品遗留在酒店房间内。
为了保证客人的权益，维护酒店形象和服务质量，制定一套合理有效的酒店客遗留物品管理制度势在必行。
2. 目的和范围酒店客遗留物品管理制度的目的是确保客人遗留在酒店房间内的物品得到妥善保管和妥善处理，最大限度地减少客人财产损失，并提供优质的服务体验。
本制度适用于酒店内客房及公共区域发现的客遗留物品，包括但不限于个人物品、贵重物品、文件、现金等。
不适用于有明确保管规定的物品，如酒店保险箱中的物品。
3. 遗留物品处理程序3.1 收集当酒店员工在房间打扫和整理时发现客人遗留物品，应立即收集并填写遗留物品收集记录表。
记录表中应详细列出遗留物品的类型、数量、位置、时间等信息，并交由酒店负责的遗留物品管理人员处理。
3.2 保管遗留物品应交由酒店专门的遗留物品保管室负责保管。
保管室应具备良好的安全设施和设备，确保物品的安全和保密。
遗留物品应妥善分门别类地存放，并保存至少六个月。
3.3 登记和查询酒店负责的遗留物品管理人员应在遗留物品登记簿中详细记录每一件遗留物品的相关信息，包括物品描述、存放位置、收集时间、领取状态等。
同时，酒店应给客人提供查询遗留物品的联系方式，方便客人进行失物寻找。
4. 遗留物品的归还和处理4.1 归还如果客人在离店前发现自己遗留物品，应及时与酒店联系并提供遗留物品的详细描述。
酒店应核对登记记录，确认物品归属后，客人可选择自行领取或委托他人代领。
4.2 处理遗留物品超过六个月未经客人认领，视为放弃所有权。
针对个人物品，酒店可以选择进行公开拍卖、捐赠、销毁等处理方式，但需要注意保护客人的隐私和信息安全。
5. 客户告知酒店在办理客人入住登记时，应向客人告知遗留物品管理制度的基本情况和注意事项，包括酒店对遗留物品的保管、归还等规定，以及客人在离店前应自行检查房间物品并提取遗留物品的义务。
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7、拾遗处理方法：在客人结帐时，如果发现客人的物品在房内，就立即通知前台，看客人是否还在，如果在，马上告之客人，及时还给客人；如果客人已走，必须将此遗留物品收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管，下班交给客房办公室。如果是贵重物品，立即交给办公室并告知领班；其中如有证件、飞机票、火车票，由楼层主管交值班副经理保管，以便同客人尽快取得联系。
荆州市盛智物业管理有限公司
卧龙公寓
部门：房务部
编码：fwቤተ መጻሕፍቲ ባይዱx--05
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：遗留物品处理程序及规定
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：
1、上交：不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客房服务中心保管。
2、登记：客房服务中心将填写遗留物品单，登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名，将它保留在遗留物品仓库。
3、发放：通常我们会在6个月之后对价值100元以下的物品发放给拾获者，对价值100元以上的物品，在通过2年以上的由房务部经理提出意见报总经理审阅后做相关处理，并将总经理批复归档存查。
4、客人遗留物品保管时间：价值小于100元的物品为6个月，价值在100元以上的物品为1—2年。
5、客人认领物品手续：如有客人认领遗留物品，必须登记客人姓名、住址、身份证号码、物品名称、及客人的签字，将认领表格交财务部存档。
8、拾遗规定：任何人不得私拿遗留物品，一定要在当天上交，如有违反将视为盗窃。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之遗留物品处理程序及规定，并将认真贯彻与执行。
执行人：
主管：日期：
部门经理：日期：
总经理：日期：