优化服务举措让企业受益延伸维权触角让群众满意——记荣获2011年度“天津市‘五一’劳动奖状先进集

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市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实

市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢巍巍###，绵延五百里，地势雄伟，奇峰峻岭，它是中国革命的摇篮，1927年，毛泽东带领秋收起义部队在###创建了中国革命第一个农村革命根据地，开创了中国革命“工农武装割据，农村包围城市”的新格局。

在长期革命斗争中，为后人留下了宝贵的“坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、勇于胜利”的###精神。

当年###军民正是因为坚信“星星之火，可以燎原”，始终抱着革命必胜的信念，才不断从胜利走向胜利。

如今它又是一个现代化的风景旅游区，先后被授予全国爱国主义教育基地、首批国家级重点风景名胜区、首批全国5A级旅游景区等称号，旅游经济实现了快速健康发展。

今天，###市市场监管局传承和弘扬###精神，积极履职，勇于创新，因地制宜努力打造服务型市场监管，用实际行动弘扬和诠释###精神，谱写了动人的红盾新篇章。

该局以提升维权水平，促进社会和谐为目标，以强化教育学习，提升队伍素质为基础，以创新机制，倾情快速维权为手段，努力12315平台建设，打造全国一流12315品牌。

去年该局受理消费者申诉127起，办结率100%，为消费者挽回经济损失5.7万元，收到消费者感谢信12封，锦旗6面，2011年元月，国家市场监管总局###局长在###市视察时，对该局消费维权工作予以高度评价。

一、抓班子带队伍，增强服务意识强化消费维权，倡导科学消费，提高广大人民群众的消费信心，是扩大内需，促进和谐的一项重要举措。

为了充分认识加强消费维权的深刻意义，###市市场监管局组织干部组织认真学习上级有关文件精神，把分局12315作为市场监管部门服务群众的一个重要窗口来创建，把12315作为一项民心工程来抓，树立群众利益无小事思想，做到有诉必接，有接必受，有受必果。

无论申诉金额大小，一样认真对待，无论申诉人是谁，不搞内外有别，坚持公平公正，严格以事实为依据，以法律为准绳，秉公执法，不徇私情，把每正理一起申诉当作为群众办一件好事来对待。

群众满意就是我们的满意

群众满意就是我们的满意【摘要】群众满意是我们工作的最终目标和价值所在。

只有让群众满意，我们的工作才能得到认可和肯定。

要实现群众满意就是我们的满意，首先需要倾听群众的声音，了解他们的需求和期望，并及时作出反馈和改进。

通过积极回应群众的关注和建议，我们可以让群众感受到我们的诚意和努力，从而提升他们的满意度。

通过制定科学合理的政策和措施，提高服务质量和效率，也可以增强群众对我们的满意度。

群众满意就是我们的满意不仅可以带来社会和谐稳定，也可以提高我们的工作效率和质量。

要实现这一目标也面临着一些困难和挑战，比如要解决好利益关系和矛盾纠纷，需要加强沟通和协调。

只有真正做到群众满意就是我们的满意，我们的工作才能得到更大的价值和意义。

【关键词】群众满意，重要性，实现，实践案例，益处，困难与挑战，结论。

1. 引言1.1 引言在中国共产党的执政理念中，群众的满意始终被视为至关重要的目标和原则。

毛泽东曾经指出：“人民群众是历史的创造者，决定党和国家的命运，是我们一切力量的源泉。

”群众的满意就是我们的满意，体现了党的宗旨和初心，是我们党执政的根本目标。

群众满意就是我们的满意的实现意味着政府必须将人民群众的利益置于首位，倾听他们的声音，解决他们的实际困难和问题。

只有站在人民的立场，深入了解他们的需求和期望，才能真正做到以人民为中心，实现群众的满意。

在新时代，群众的满意就是我们的满意必须更加注重创新实践，积极探索适应时代需求的工作方式和方法。

要强化制度建设，确保领导干部要积极履行职责，为群众办好事，解决好问题。

从历史经验和现实发展来看，只有不断努力，密切联系群众，深入实地调研，才能为群众带来真正的满意。

只有不断加强党的建设，打造忠诚干净担当的政府团队，才能真正实现群众满意就是我们的满意的目标。

2. 正文2.1 群众满意就是我们的满意的重要性群众满意就是我们的满意，也是我们评价工作成效和效果的重要标准。

只有群众满意，我们的工作才能被看作是成功的，才能得到持续的支持和信任。

服务至上和谐共赢--东丰县东丰镇信用社荣获吉林省银行业“消费者满意单位”称号

人和基层社主任为成员的案件排查工作领导小组，负责对这次排作，排查面必须达到１０五是强化思想，０％。端正认识。通过开展基查工作的全面指挥和统一领导。二是制订目标，落实责任。确定基层社自查和联社排查工作的开展，进一步强化全体干部员工“ 制度层各社主任是案件防范工作的第一责任人，必须高度重视，切实抓大于天” 的思想意识，从内心深处筑起风险隐患的“ 防火墙”逐步，好案件防范工作；其他干部员工也要认真履行各岗位职责，自觉遵建立各岗位、各环节之间相互监督、相互制约的有效机制，有效促
点解决辖内未参加城镇企业职工养老消除在职干部不必要的顾虑，达到了
保险的所有村书记、副书记、村主任、村级干部在职工作无顾虑，退休后有副主任（含代理村主任、副主任）的养所养的目的，有效推进了全县基层党
万元，有力地支持了地方农村经济的发展，受
为了更好贯彻落实银监会规定今联社班子成员、业务科、财务科、审计
年是案件防控综合治理年的精神，１
科和保卫科工作人员，两个基层信用
月５日，吉林银监局监管人员在通化社主任、外勤、内勤副主任、信贷员、柜
近日，随着百家吉林省银行业 “ 消费者满意单位” 名单的公布，东丰县东丰镇信用社荣
市场定位，科学健康发展，积极扩大存贷款规
模，不断创新服务方式，大力拓展城乡信贷市场，实现了改革工作稳步推进，资产质量明显
为进一步加强农村基层党组织建府补贴相结合的方式集聚养老基金，
设，建立健全农村基层干部激励和保个人缴费部分为１Ｏ０Ｏ一５０元五个档，

咬定“有效性”不放松——江苏省南通市质监局倾力服务重点企业纪实

２质监部门改进作风、履行职责的直接抵达现场，仅用１分钟，在所有参演
月０机关处室结对５家小巨人企业，们体现。一方面，南通质监局为企业提部门中名列前茅。７，面向全市２００他
主要深入企业生产一线，广泛了解服供法律援助，为新办企业负责人每月家规模以上企业开展的顾客满意度调务需求，帮助醋酸纤维、神马科技申报中国标准贡献奖，只用２个工作日举办法律法规培训班，提高企业风险查数据也显示，满意或基本满意达到防范和守法经营意识，免费为东源电９．％。三是自身履职能力显著提升。９５
结对解题
惠生物等３家企业承担８国家标准部门的自身实力也得到了增强。主要个
三个显著提升 ” ：一是企业质主动倾听企业呼声是质监部门改的制订任务，指导熔盛重工、神通阀表现为 “ 企业建立全国专业标准化量竞争力显著提升。今年以来，企业３家进作风、履行职责的重要形式。南通门等１
分类服务
家纺等５家重点民
全面了解企业需求是质监部门改营企业，指导帮助
进作风、履行职责的重要任务。通过企业开展质量改进
调研，南通质监局把ｌ０重点企业活动。另外，南通５家的服务需求进行了筛选分类，从质质监局还将检验检
量、标准化、计量、特种设备和生产测向基层延伸，如许可等７个方面，细化成２０条具体计量检测机构开发１

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。

努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。

通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。

他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。

这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。

说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。

于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。

维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。

又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。

小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。

过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。

98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。

在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。

事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。

法律援中心法援惠民生助力农民工农民工维权专项行动工作总结

法律援中心法援惠民生助力农民工农民工维权专项行动工作总结X 区法律援助中心以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的服务理念，2018年12月20日至2019年2月底期间，不打折扣贯彻好执行好“法援惠民生助力农民工”农民工维权行动的活动安排，出台多套组合拳助力农民工讨薪，现将活动开展情况总结如下：一、活动情况（一）落实便民措施，提供便捷服务对农民工讨薪法律援助申请做到优先接待、优先受理、优先指派，不审查经济困难标准，简化办理程序，针对目前老年人索要工资增多的现象，对老年人农民工开通绿色通道，确保老年人合法权益得到及时维护。

实行特事特办急事急办，对暂时无法提供身份证明或其他相关材料的农工，先行受理，随后补办相关手续，对符合援助条件、取证困难的当事人，给予代书、代理交涉、帮助取证等服务。

（二）精心组织活动，制定活动方案一是依照“法援惠民生助力农民工”农民工维权行动活动方案，根据辖区和实际情况，制定了全区活动方案，既完成“规定动作”，又做好“自选动作”，在做好活动方案的制定同时做好活动效果的回头检验。

二是充分发挥法律援助在公共法律服务体系建设中的积极作用，推出一系列便民利民措施，进行农民工维权业务培训，安排好律师值班，做好法律援助便民服务窗口咨询、受理工作，现场解答法律咨询，解决农民工急需解决的法律问题，引导其通过合法途径维护权益，遇到群体性、突发性的农民工案件做好处理和上报。

（三）集中联合办公，启动应急处置1月15日-2月3日，X 区设立临时机构——区保障农民工工资支付工作应急办，政府、人社、司法等部门形成合力，中心在应急办成立当日，指派执业五年以上、业务能力硬、社会责任感强的律师进驻，历时20天，集中处理农民工讨薪、工伤赔偿等维权问题，热情接待当事人，做好解释和政策宣传，坚持宜调则调、能诉快诉的原则，充分发挥人民调解、仲裁调解等非诉渠道，及时化解矛盾，降低维权成本，帮助被欠薪的农民工拿到工资回家过年。

2022年国考申论(行政执法卷)解析

第一题“给定资料1”反映了N市积极落实惠企政策的有关情况，请简述其主要做法及成效。

(15分) 要求：全面、准确、有条理。

不超过250字。

参考答案1.开设“政策直给直兑”绿色通道，及时、高效、精准分配资金。

2.推出“免申即享”服务，对符合条件的企业免于申报直接发放奖补资金，做到应享尽享、应兑尽兑。

3.举行惠企政策兑现上门服务座谈会，现场解答政策，实现“政策找人”；成立“帮办代办服务中心”，组建专业队伍，让企业少跑腿、好办事、不添堵。

4.搭建“亲清家园”智慧服务平台，组织涉企部门入驻，帮助及时解决困难。

植入“智慧监督”功能，市纪检监察机关加强监督提醒，通报反面案例，推动政策落实。

5.推出涉税业务全国通办服务，办理跨省涉税业务省时省力。

第二题根据“给定资料2”，谈谈“现在撤掉的是‘眼中的柜台’，但我们更要在撤掉‘心中的柜台’上下功夫”这句话的理解。

（15 分）要求：分析全面，条理清晰，不超过300字。

参考答案我理解，撤掉“眼中的柜台”，指的是为民服务中心前台设置形式变化，从“面对面”窗口受理变成“肩并肩”帮办服务，消除了办事群众与审批受理人员之间的距离，提升了群众的获得感和满意感。

撤掉“心中的柜台”，指的是转变办事人员工作观念，转变观念不是一蹴而就的，更需要下功夫。

要领会政府服务理念的转变，积极适应新的工作模式变化，调整心理落差。

要提高业务能力，满足群众的多样化需求。

要改进工作方式，运用信息技术，提高办事便捷化智能化水平。

要勇于破解难题，推动工作模式和行政管理体制改革同步推进。

只有在撤掉“心中的柜台”上下功夫，才能真正实现“无柜台，肩并肩”的服务新模式，让更多群众切实享受到改革带来的红利。

第三题J市税务局积极优化税收服务，为群众办实事，采取了多项举措，效果良好，请根据“给定资料3”，就J市税务局如何进一步强化举措，巩固成果，形成长效机制，写一份工作建议。

（20分）要求：1.紧扣资料，内容全面；2.建议具有针对性，可行性；3.准确简明，条理清晰；4.不超过500字。

立足基层醉心服务为专业镇企业创新保驾护航——记中国中山(灯饰)知识产权快速维权中心

专刊
科技 “ ” 托起创新广东的明天・托 ” 本色托， “ 显
三、强力举措，援助服务多管齐下
为了提供知识产权维权援助服务，切实维护好知识
产权权利人合法权益和社会公众利益，中心认真梳理了
四、保驾护航，推动创新成绩斐然
“ 以前企业申请专利要半年甚至更久，在有了绿现色通道，业申请外观专利可缩短至１企５个工作日。大大
减少了企业申报、申请的时间，避免了许多企业之间因仿冒等问题所产生的纠纷。周锦添向记者介绍说， ” 如此
法审判
的维权意识，古镇及其周边区域的灯饰产业都将努力营造一个公平竞争的有序环境，一步增强古镇灯饰企业进
的竞争力，进古镇的产业转型升级，得中国灯饰之促使都向世界灯饰之都不断迈进。中山（灯饰）知识产权快速维权中心的成立，为区域产业发展以及传统企业升级提供了一个解决问题的新
２受理举报投诉、
中心负责人告诉记者，中心通过１３０专线受理２３举报投诉，主要受理各类知识产权的侵权举报投诉及案件的移送和反馈，后协助相关知识产权行政主管部门然
开展执法工作。对于一般纠纷或双方愿意的，入调解进程序，调解成功的，由中心主持签订调解协议。对于复杂案件，解不成功的，调由中心以市知识产权局名义进行行政调处，或者由中山法院知识产权巡回审判庭进行司

行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料某市行政服务中心成立了“优质服务示范标兵”评选活动，旨在表彰在行政服务工作中表现突出、取得显著成绩的先进个人和集体，以激励全市行政服务工作人员不断提高服务质量，以优质服务为市民创造便利，推动行政服务工作向高质量发展。

以下是一位“优质服务示范标兵”的事迹材料，详述了其在行政服务中心工作期间，不断努力提高服务质量，助力提升行政服务水平的过程和成果。

一、个人情况介绍张明，男，现年35岁，大学本科学历，2010年毕业于某大学行政管理专业。

毕业后，进入某市行政服务中心工作，主要负责居民户籍、婚姻登记等行政事务的受理和办理工作。

二、突出事迹1. 提高工作效率张明入职行政服务中心后，迅速适应了工作节奏，并且意识到提高工作效率对于提升服务质量的重要性。

他主动学习相关业务知识，不断优化工作流程，利用科技手段提升工作效率。

他熟练运用电子系统，将一些繁琐的操作通过系统自动化完成，大大节省了办事时间，提高了受理效率。

2. 精心制定服务方案张明深知服务质量的重要性，他在工作中不满足于仅仅完成任务，而是追求将服务做到最好。

他针对居民户籍、婚姻登记等常见行政事务，制定了一系列服务方案，包括受理流程、办理时间、服务态度等方面，用心为市民提供高质量的服务。

他还与其他部门加强沟通，及时了解和解决市民的需求和问题，进一步优化服务方案。

3. 坚持真诚服务张明坚信真诚是提供优质服务的基础。

他用自己的行动证明了这一点。

在办理居民户籍变动申请时，他总是耐心倾听申请人的需求，与其亲切交流，给予必要的指导和帮助。

他始终保持微笑和友善的态度，通过真诚的服务为市民创造便利。

4. 提供迅速响应的服务张明深知市民对行政事务办理的时间要求，因此积极探索提高办理速度的方法。

他深入了解相关法律法规和政策文件，熟悉操作流程，并与相关部门密切合作，形成高效的工作机制。

他努力保证每个申请人的办理时间，在合理的限制内尽快完成，并且在急需办理的申请人面前优先处理。

提升企业营商环境满意度

提升企业营商环境满意度随着全球经济的不断发展，企业营商环境满意度成为了企业发展中的重要指标。

优质的营商环境可以为企业提供更好的发展机会和条件，吸引更多的投资和资源。

因此，各地政府和企业都在努力提升企业营商环境的满意度。

本文将从政府角度和企业角度探讨如何提升企业营商环境满意度。

一、政府角度作为企业经营的管家，政府在提升企业营商环境满意度中起着至关重要的作用。

政府可以从以下几个方面入手：1. 简化行政程序政府应该简化行政审批程序，缩短审批时间，减少冗余审批环节。

通过运用互联网技术，实现行政审批的线上办理，提高审批的效率和透明度。

2. 稳定政策环境政府应该制定稳定的政策环境，避免频繁调整规章制度，给企业提供可靠的发展预期。

政府也应该加大对政策的宣传力度，确保企业能够及时了解政策变化。

3. 加强监管服务政府应该加强对市场的监管，保护企业的合法权益。

同时，政府也应该提供更好的监管服务，解决企业在市场运营过程中遇到的问题和困难。

二、企业角度除了政府，企业自身也需要积极参与和改善营商环境，提升自身的营商环境满意度。

以下是企业可以采取的一些措施：1. 提升服务质量企业应该注重提升服务质量，满足客户的需求。

通过完善售后服务、提高产品质量等方式，提高客户满意度。

只有得到客户的认可和支持，企业才能在竞争激烈的市场中生存和发展。

2. 加强内部管理企业应该加强内部管理，优化企业运营流程，提高工作效率。

通过建立科学的绩效评估机制、激励机制和培训机制，提升员工综合素质和工作能力，为企业的发展提供更强的动力。

3. 积极履行社会责任企业应该积极履行社会责任，关注环境保护，注重员工福利，参与公益事业。

通过做好企业社会责任，树立企业良好形象，也能够得到社会各界的认可和支持。

三、政府和企业的合作政府和企业之间的合作也是提升企业营商环境满意度的重要手段。

政府可以主动与企业对话，了解和解决企业面临的问题和困难。

政府可以通过各类商会和企业协会等组织与企业保持紧密联系，征求企业的意见和建议，共同制定改进营商环境的措施和政策。

县行政办事员笔试参考题库精选全文

可编辑修改精选全文完整版政务服务一、选择题（共31题）1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O 以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。

A.两次；三次B.三次；两次C.两次；两次D.三次；三次答：（B）2、优化营商环境应当坚持O原则？A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化答：（ABC）3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管理。

A.办事指南B.服务流程C.服务平台D.监督评价答：（ABCD）4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业群众提供O的政务服务。

A.线上线下统一B.服务标准统一C.服务品质统一D.品牌形象统一答：（ABCD）5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施标准化管理，为企业群众提供系统性、整体性、协同性的规范服务。

A.申请B.受理C.审查D.决定答：（ABCD）6、对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。

A.三B.五C.一D.无规定答：（C）7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈。

A.7B.5C.10D.15答：（A）8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。

A.评价B.反馈C.整改D.监督答：（ABCD）9、各县区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（C）10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（D）11、我县持续开展了政务服务事项标准化工作，实现了市、县、乡镇（街道）三级同一政务服务事项O的四统一。

劳动监察提升群众满意度的举措和措施

劳动监察提升群众满意度的举措和措施
劳动监察是维护职工权益、促进劳动关系和谐稳定的重要工作。

如何提升群众对劳动监察工作的满意度，是当前需要思考和解决的问题。

为此，我们可以采取以下举措和措施：
1. 合理设置劳动监察机构。

应该根据实际需要，适当增加劳动监察机构的数量和覆盖范围，以更好地满足群众的需求。

2. 加强监察力度。

要严格按照法律法规执行劳动监察工作，加大对违法用工行为的打击力度，保障职工的合法权益。

3. 推进信息化建设。

建立劳动监察信息化平台，提高监察质量和效率，加强对企业的信息化监管，确保劳动用工合规。

4. 加强宣传教育。

通过各种形式和渠道，加强对劳动监察工作的宣传和普及，提高群众的法律意识和知识水平，增强对劳动监察工作的信任和支持。

5. 加强督导和评估。

建立健全监察工作督导和评估机制，及时发现和解决问题，确保劳动监察工作的公正、权威和有效。

总之，要提升劳动监察工作的满意度，需要各方共同努力，加强协作，确保劳动关系的和谐稳定，进一步推动经济社会发展。

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监管部门荣获锦旗表彰通报标题

监管部门荣获锦旗表彰通报标题摘要：一、前言二、监管部门荣获锦旗表彰的原因三、锦旗表彰的意义四、总结正文：一、前言近日，我国某监管部门因在工作中表现突出，荣获了锦旗表彰。

这一荣誉充分体现了国家和社会对该部门工作成果的肯定，也是对全体工作人员辛勤付出的鼓励。

本文将围绕这一事件，分析监管部门荣获锦旗表彰的原因及其意义。

二、监管部门荣获锦旗表彰的原因监管部门荣获锦旗表彰，主要原因有以下几点：1.严格执法，维护市场秩序。

该部门始终秉持公正、公平、公开的原则，对市场进行有效监管，打击违法违规行为，确保市场秩序井然。

2.优化服务，助力企业发展。

监管部门积极推进“放管服”改革，为企业提供高效、便捷的服务，助力企业创新发展。

3.强化监管，保障民生。

监管部门重视民生问题，对涉及人民群众切身利益的领域加强监管，确保民生福祉。

4.提高监管能力，树立良好形象。

该部门注重自身建设，加强业务培训，提高执法水平，树立了权威、公正、高效的监管形象。

三、锦旗表彰的意义锦旗表彰对于监管部门而言，具有以下意义：1.激励士气。

荣获锦旗表彰是对部门工作成果的肯定，能鼓舞全体工作人员的士气，激发他们继续努力的动力。

2.提升形象。

荣获锦旗表彰有助于提高监管部门的社会声誉，树立良好的形象，增加公众信任度。

3.鞭策进步。

锦旗表彰既是对过去的肯定，也是对未来的鞭策。

监管部门要以此为契机，不断完善和提高自身工作水平，为国家和人民作出更大的贡献。

四、总结总之，监管部门荣获锦旗表彰，是对其工作成果的充分肯定。

辽源市12345政务热线创佳绩

辽源市12345政务热线创佳绩
作者：
来源：《新长征》2021年第11期
12345政务热线是政府联系企业、群众的重要桥梁和纽带，是企业、群众向政府反映问题、参政议政的渠道。

近年来，公众对政务热线的服务需求不断增长，对服务效率和质量的要求也日益提高。

在此背景下，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟联合第三方研究机构才博智慧治理研究院等共同开展“2021年全国政务热线服务质量评估”工作，完成和发布《2021年全国政务热线服务质量评估报告》。

本次评估以《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发【2020】53号）的主要目标和要求为指导，从“任务实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系，主要通过随机拨打300名当地企业、群众电话了解对12345热线满意度、匿名诉求电话方式评估接通率、服务态度、答复准确率、答复时效等，全面、准确地反映政务热线的服务质量现状与问题，为政务热线改善服务质量提供参考依据和数据支撑。

此次评估中，遼源市12345政务服务便民热线荣获2021年全国政务热线服务质量评估“服务创新优秀单位”称号，位于“A”级服务质量评估城市之列，并在全国335个城市热线质量评估中排名第19位，省内排名第一。

此次评估结果为辽源市12345政务服务便民热线在历届政务热线质量评估报告中最好成绩。

（辽源市政务服务和数字化建设管理局）
责任编辑/隋幸真。

事事有回音件件有着落——贵州12315打造高效便捷消费维权平台观察

事事有回音件件有着落——贵州12315打造高效便捷消费维权平台观察杨青青【摘要】@@ "您好!这里是12315,请问有什么事需要我们服务?"2008年12月26日,贵州省工商行政管理局12315申诉举报指挥中心接线员欧阳继红,接听了该中心开通以来的第一个消费者来电.【期刊名称】《当代贵州》【年(卷),期】2011(000)011【总页数】1页(P30)【作者】杨青青【作者单位】【正文语种】中文贵州12315申诉举报中心成立两年多来，坚持把维护好消费者根本利益、打造便民高效的政府形象作为工作的重中之重，通过不断加强建设，日益成为群众维权的重要渠道。

“12315”服务平台的开通，方便了消费者申诉举报，降低了消费者维权成本，提高了维权的工作效率，深受消费者欢迎。

（作者供图）“您好！这里是12315，请问有什么事需要我们服务？”2008年12月26日，贵州省工商行政管理局12315申诉举报指挥中心接线员欧阳继红，接听了该中心开通以来的第一个消费者来电。

欧阳继红介绍，“12315”每天都要接听处理来自全省各地消费者的申诉举报电话、短信和录音200余个。

为了保证“12315”申诉举报中心的消费申诉举报渠道畅通，2010年以来，12315申诉举报受理处通过完善信息网络体系，实行信息平台“集中受理、分流处理”的受理模式，已经实现了“省、市、县、乡”的四级贯通；实现了以电话、录音、短信三种方式对消费者的咨询、申诉、举报进行受理，规范了消费维权案件的办理，提高了消费维权的工作效率。

此外，贵州12315还率先在全国开通了互联网受理服务，拓宽了消费者申诉、举报维权渠道。

同时，通过12315网络平台的建设，省工商行政管理局进一步提高对各类信息的综合分析能力，做好了数据统计工作，科学分析消费维权、商品服务监督难点热点等情况，有针对性地提出意见和建议，按照规定程序适时发布消费警示。

“一般来说，消费申诉举报必须在60日内终结调解，而与12315建立起绿色通道联系渠道的企业则必须承诺在7个工作日内给予消费者处理结果。

优秀客户服务案例

优秀客户服务案例【篇一：优秀客户服务案例】企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。