【9A文】优化企业开户服务知识 课后测试满分答案

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2024年电子支付惠企助企服务宣传应知应会培训测试

2024年电子支付惠企助企服务宣传应知应会培训测试

2024年电子支付惠企助企服务宣传应知应会培训测试一、单选题1.支付行业在服务实体经济和民生需求方面一直发挥着基础性作用,目前,我国个人银行账户拥有率已超过()%。

[单选题] *A、85B、95(正确答案)C、80D、922.自2021年9月30日起,所有企业客户通过网银渠道办理的对公跨行转账汇款手续费实施()优惠。

[单选题] *A、9B、8(正确答案)C、8.5D、9.53.通常来说,跨行或同行异地人民币对公转账手续费率根据金额(单笔1万元以上)不同从十万分之二(0.002%)到万分之五(0.05%)不等,每笔最高不超过()元。

[单选题] *A、150B、100D、250二、多选题目4、按照电子支付指令发起方式,电子支付方式分为()和其他电子支付方式。

*A、网上支付(正确答案)B、移动支付(正确答案)C、电话支付(正确答案)D、销售点终端(POS)交易(正确答案)E、自动柜员机(ATM)交易(正确答案)5、我国企业在境内从事生产经营活动常用的电子支付方式包括企业网银、手机银行、POS机收款、二维码收款,以及通过()等支付工具进行收付款。

*单位结算卡(正确答案)移动支付电子商业汇票(正确答案)自动柜员机6、我国个人在境内办理日常支付业务常用的电子支付方式包括()。

*A、手机银行、个人网银(正确答案)B、POS机刷卡以及云闪付(正确答案)C、微信支付(正确答案)D、支付宝(正确答案)E、二维码扫码支付(正确答案)7、收款人和付款人不在同一银行开户的,企业可根据需要自主选择()等多种转账方式。

*普通到账(正确答案)次日到账(正确答案)T+2到账8、除了支付手续费外,我行针对企业客户一是开户均不收取的费用有()。

*A、开户服务费(正确答案)B、账户维护费(正确答案)C、账户维护费(正确答案)D、余额管理费交易(正确答案)E、信息变更费、年费(正确答案)9、为便利小微企业开立银行账户,人民银行印发《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》(银发〔2021〕260号),指导商业银行采取多项措施提升企业开户服务质效。

2023年纳税服务知识题库参考答案

2023年纳税服务知识题库参考答案

纳税服务知识题库参考答案1、发票的管理办法由(A)规定。

A、国务院B、财政部C、国家税务总局D、省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局2、在税款征期结束日或罚款期限限缴最后一日,为了保证款项及时足额入库,防止滞纳金产生,纳税人必须在工作时间内提前(A)进行数据申报。

A、半小时B、一小时C、两小时D、三小时3、辅导期一般纳税人增购专用发票时,应按规定按上一次领购并开具的专用发票销售额的(A)预交税款。

A、3%B、6%C、11%D、17%4、下列(B)项目费用支出超过公司所得税法规定税前扣除限额不可结转以后纳税年度扣除。

A、广告费B、业务招待费C、业务宣传费D、职工教育经费支出5、临时税务登记有效期为(A)。

A、录入当天日期B、录入后的第二天C、录入后的第三天D、录入后的第四天6、下列项目合用17%税率的项目是(B)。

A、苗圃销售自种花卉B、果品公司销售水果罐头C、自来水公司(一般纳税人)销售自来水D、一般纳税人销售音像制品和电子出版物7、消费税纳税人以一个月为一期纳税的,自期满之日起(D)申报纳税消费税。

A、3日B、5日C、10日D、15日8、2023年1月,某县地税局按规定对李某的出租车安装了税控装置。

2023年4月,税务部门在检查中发现李某的税控装置已被自行拆除。

对此,税务机关应(B)。

A、责令限期改正,但不得处罚B、责令限期改正,可以处2023元以下罚款C、责令限期改正,可以处5000元以下罚款D、责令限期改正,处2023以上10000以下罚款9、公司所得税法所称的(D),是指对公司的生产经营、人员、账务、财产等实行实质性全面管理和控制的机构。

A、机构B、场合C、管理机构D、实际管理机构10、某县国税局依法对从事建材生产的个体业主黄某采用强制执行措施,可以书面告知开户银行从(A)中扣缴税款。

A、黄某的储蓄存款B、黄某老婆的存款C、黄某挂靠的建材公司开设账户中的存款D、黄某儿子的存款11、除生产环节外,下列哪种应税消费品在批发环节也征收消费税(A)。

售后服务考试题及答案

售后服务考试题及答案

售后服务考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题,满分20分)1. 售后服务中,以下哪项不是客户服务的基本要求?A. 快速响应B. 耐心倾听C. 忽略客户D. 有效沟通答案:C2. 售后服务团队应该在接到客户投诉后的多长时间内给予回应?A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案:A3. 以下哪项不是售后服务中常见的客户问题处理方式?A. 退换货B. 维修服务C. 产品升级D. 拒绝服务答案:D4. 售后服务的目标是什么?A. 增加销售额B. 提升客户满意度C. 减少产品成本D. 降低员工工资答案:B5. 在售后服务中,以下哪项不是有效的客户沟通技巧?A. 积极倾听B. 避免使用专业术语C. 频繁打断客户D. 保持同理心答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户反馈的价值?A. 产品改进B. 服务提升C. 客户流失D. 市场趋势分析答案:C7. 售后服务团队应该多久进行一次客户满意度调查?A. 每季度B. 每半年C. 每年D. 从不答案:A8. 售后服务中,以下哪项不是客户投诉处理的基本原则?A. 及时处理B. 保持客观C. 推卸责任D. 记录反馈答案:C9. 售后服务团队应该如何处理客户的紧急问题?A. 优先处理B. 忽略不计C. 延迟处理D. 转交给其他部门答案:A10. 售后服务中,以下哪项不是客户忠诚度提升的因素?A. 产品质量B. 服务速度C. 价格低廉D. 客户体验答案:C二、多选题(每题3分,共5题,满分15分)1. 售后服务团队在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 记录投诉详情B. 及时反馈给相关部门C. 提供补偿方案D. 忽略客户投诉答案:A、B、C2. 售后服务中,哪些因素会影响客户满意度?A. 产品质量B. 服务响应时间C. 价格D. 售后服务政策答案:A、B、D3. 售后服务团队在提升客户体验方面可以采取哪些措施?A. 提供个性化服务B. 定期进行客户培训C. 优化服务流程D. 增加产品价格答案:A、B、C4. 售后服务中,哪些是有效的客户沟通方式?A. 电话沟通B. 电子邮件C. 社交媒体D. 面对面交流答案:A、B、C、D5. 售后服务团队在处理客户问题时,应该遵循哪些原则?A. 以客户为中心B. 保持专业C. 避免冲突D. 快速解决问题答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 售后服务团队应该在客户投诉后立即提供解决方案。

服务行业培训考试题及答案

服务行业培训考试题及答案

服务行业培训考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 服务行业的核心价值是什么?A. 利润最大化B. 客户至上C. 产品销售D. 市场竞争答案:B2. 以下哪项不是服务行业员工的基本素质要求?A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 优秀的销售技巧D. 团队合作精神答案:C3. 服务行业员工在面对客户投诉时,首先应该做的是?A. 辩解B. 道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案:B4. 在服务行业中,以下哪项不属于客户服务的基本原则?A. 尊重客户B. 快速响应C. 忽视客户反馈D. 提供解决方案答案:C5. 服务行业员工在与客户沟通时,以下哪项是正确的做法?A. 使用专业术语B. 保持耐心和礼貌C. 打断客户讲话D. 避免眼神交流答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 服务行业员工在提供服务时,以下哪些行为是正确的?A. 保持微笑B. 着装整洁C. 忽略客户D. 积极倾听答案:A、B、D2. 服务行业员工在处理客户问题时,以下哪些做法是可取的?A. 立即解决问题B. 记录客户反馈C. 转移话题D. 提供额外帮助答案:A、B、D3. 服务行业员工在团队合作中,以下哪些行为是积极的?A. 分享信息B. 推卸责任C. 互相支持D. 独立工作答案:A、C4. 服务行业员工在提升个人能力时,以下哪些做法是有效的?A. 参加培训B. 阅读专业书籍C. 忽视反馈D. 向经验丰富的同事学习答案:A、B、D5. 服务行业员工在面对客户时,以下哪些态度是不可取的?A. 傲慢B. 耐心C. 冷漠D. 尊重答案:A、C三、判断题(每题1分,共10题,满分10分)1. 服务行业员工应该始终以客户的需求为中心。

(正确)2. 服务行业员工可以根据自己的喜好选择性地为客户提供服务。

(错误)3. 服务行业员工在面对客户投诉时,应该保持冷静和专业。

(正确)4. 服务行业员工不需要了解公司的产品或服务。

服务学堂考试题及答案

服务学堂考试题及答案

服务学堂考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 服务学堂的宗旨是什么?A. 提供娱乐活动B. 提升服务质量C. 增加客户投诉D. 减少员工福利答案:B2. 服务学堂的培训对象主要包括哪些?A. 企业高管B. 普通员工C. 客户代表D. 供应商答案:B3. 在服务学堂中,以下哪项不是培训内容?A. 客户沟通技巧B. 产品知识C. 个人理财规划D. 服务流程优化答案:C4. 服务学堂的培训方式通常包括哪些?A. 线上课程B. 线下研讨会C. 实地考察D. 以上都是答案:D5. 服务学堂的培训效果如何评估?A. 通过客户反馈B. 通过员工自我评价C. 通过销售业绩D. 通过培训后的测试成绩答案:D6. 服务学堂的课程更新频率是多久?A. 每月一次B. 每季度一次C. 每年一次D. 根据市场需求不定期更新答案:D7. 服务学堂是否提供定制化培训服务?A. 是B. 否C. 仅对VIP客户开放D. 仅对企业客户开放答案:A8. 服务学堂的培训费用通常如何计算?A. 按课程数量B. 按参与人数C. 按培训时长D. 以上都是答案:D9. 服务学堂的培训师资来源有哪些?A. 内部员工B. 行业专家C. 学术机构D. 以上都是答案:D10. 服务学堂是否提供培训后的跟进服务?A. 是B. 否C. 仅对部分学员提供D. 仅对VIP学员提供答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 服务学堂提供的培训课程可能包括哪些主题?A. 客户服务礼仪B. 团队协作技巧C. 领导力发展D. 时间管理答案:ABCD12. 服务学堂的培训可以带来哪些益处?A. 提高员工满意度B. 提升客户忠诚度C. 降低运营成本D. 增强市场竞争力答案:ABCD13. 服务学堂的培训方法可能包括哪些?A. 角色扮演B. 案例分析C. 小组讨论D. 互动问答答案:ABCD14. 服务学堂的培训评估可能包括哪些方面?A. 知识掌握程度B. 技能应用能力C. 行为改变情况D. 业务成果提升答案:ABCD15. 服务学堂的培训服务可能面向哪些行业?A. 金融服务业B. 酒店餐饮业C. 教育咨询业D. 医疗保健业答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)16. 服务学堂的培训课程只针对企业内部员工。

客户服务管理员练习题(含答案)

客户服务管理员练习题(含答案)

客户服务管理员练习题(含答案)一、单选题(共109题,每题1分,共109分)1.客户价值的成本构成要素不包括( )A、公关成本B、时间成本C、精力成本D、货币成本正确答案:A2.当客户有失误时, 应该( )。

A、直接对客户说“你搞错了”B、对客户说: “怎么搞的, 重新填”C、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误D、直接对客户说“这不是我的错”正确答案:C3.客户服务人员绩效管理的根本目的是( )。

A、提高企业绩效B、衡量服务人员的工作效率C、衡量服务人员的服务品质D、提高员工的绩效正确答案:A4.流利的表达来自( )。

A、大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习B、搏览群书C、发现事物间的逻辑顺序D、大胆的说正确答案:A5.某笔记本电脑生产企业正在大力宣传其新推出的某系列笔记本电脑。

该系列笔记本电脑不但具有多种可以选择的外壳颜色,而且具有突出的影音、游戏功能配置,其主要目的是满足追求时尚和个性化的年轻人的需要。

根据上述情况可以判断,该笔记本电脑生产企业营销该系列笔记本电脑时不能重点考虑的市场细分基础包括( )。

A、心理细分B、人口细分C、应用细分D、价值细分正确答案:D6.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )A、第二级信息B、第一级信息C、第三级信息D、第四级信息正确答案:B7.通过( )可以了解更多的服务失败的原因, 发现经营管理的漏洞, 及时采取改进措施, 防止其他客户跳槽。

A、发放调查问卷B、客户流失分析C、新客户调查D、客户主动反馈信息正确答案:B8.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( )。

A、理智型B、冲动型C、习惯型D、疑虑型正确答案:C9.企业安装调试人员为客户安装调试结束后,客户服务人员电话回访客户,了解客户对安装调试人员工作的满意度。

优服试题

优服试题

客户服务代表考试样题答题时间70分钟,满分100分一、选择题(包括单选题与非单选题。

在正确的选项上划√),每题2分1、二十一世纪企业成功具备的关键因素有(单选):【】A.卓越的资源、卓越的人员、卓越的服务B.卓越的产品、卓越的运作系统、卓越的服务C.卓越的产品、卓越的管理、卓越的人员D.卓越的服务、卓越的机会、卓越的管理2、影响客户服务工作的主要因素(非单选)【】A.态度B.技巧C.性别D.知识3、对赢得合作的谈话技巧的描述:(非单选)【】A.用建议代替直言、提问题代替批评B.避免对方说出期望C.诉求共同的利益D.顾及别人的自尊4、对于打电话时注意事项的描述(非单选):【】A.接听让人久等的电话,要向来电者致歉B.电话来时正和客户交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电C.工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话D.接到投诉电话,千万不能与对方争吵5、做报告中3H代表什么(单选):【】A.怎样办、习惯、费用如何;B.多少数量、状态、怎样办;C.费用如何、状态、怎样办D.怎样办、多少数量、费用如何;6、赢得合作的人际关系需要(非单选)【】A.做好自我管理B.随时站在别人的立场考虑事情C.主动地去关心别人、帮助别人D.刻意地去迎合别人、讨好别人7、对介绍时正确礼仪的描述是:(单选)【】A.先介绍职位高者给职位低者B.自己公司的同事给别家公司的同事C.外国同事给本国同事D.官方人士给非官方人事8、上对下沟通要领的描述(非单选):【】A.多用问句,少用叙述句B.多批评,少表扬C.利用每次机会,激励士气D.自己尽量多说,下属尽量少说9、交谈分为三种类型(单选):【】A.社交谈话、感性谈话、知性谈话B.朋友谈话、工作谈话、家人谈话C.自由谈话、目的谈话、结合谈话D.解忧谈话、说服谈话、谈判谈话10、招呼中必备要素的描述(非单选)【】A.点头、微笑B.注视C.身体微微前倾D.加快脚步11、对西式自助餐礼仪的描述: (单选)【】A.一次最好取三样以上的菜B.浪费一点没关系C.遵守西餐的礼仪D.爱吃的东西走时再拿点,边走边吃12、封闭式问题的例子有(单选):【】A.9点钟与他会谈好吗?B.这个团需要什么规格的接待?C.帮助这位客人安排行程有什么困难?D.你对培训班教学内容的安排有哪些意见和建议?13、漏斗式沟通策略做法正确的顺序是(单选):【】A.鼓励发言、了解想法、认同情感、发问探索、告知、指导、批评B.认同情感、鼓励发言、了解想法、发问探索、告知、指导、批评C.告知、鼓励发言、了解想法、了解情感、发问探索、指导、批评D.告知、发问探索、鼓励发言、了解情感、了解想法、指导、批评14、开放式问题的例子有(非单选)【】A.“五一”期间的活动组织得如何?B.这位客户投诉的处理很好,你有什么经验和体会?C.这堂课你学到了哪些知识和技能?D.如此安排,你们有什么意见和建议?15、接待客户的三要素:(非单选)【】A. 态度B. 用语C. 仪容D. 交流16、对客户服务人员处理客户投诉“三个自我”的描述(非单选):【】A.处理投诉时客户服务人员情绪的自我控制B.处理投诉时客户服务人员把握自己情绪的自我对话C.投诉处理结束后客户服务人员的自我反思D.按自己的意见处理客户投诉后的自我陶醉17、对于顾客的错误应该采取的态度是(非单选):【】A.尊重,体谅顾客B.委婉地安慰顾客,并仔细听顾客说明意见C.尽可能由企业承担商品损失D.妥善处理好被圬损的产品18、减轻顾客初期抱怨的诀窍(非单选)【】A.妥善使用“非常抱歉”这句话,来平息顾客的情绪B.尽早了解顾客背后的希望并表示理解C.尽快给客户打发走D.以礼相待,让客户有什么问题再来19、微笑服务的魅力:(非单选)【】A.微笑可以激发热情B.微笑可以增强创造力C.微笑可以减少客户投诉D.微笑可以培养客户的忠诚20、对使用体态语言的描述(单选):【】A.某个体态语言的明确含义与整体的体态语言有关B.身体语言不必与有声语言相联系C.身体语言与实际的场合、情景没有联系D.不恰当地使用体态语言,有益无害二、判断题(描述正确的划√,描述错误的划×;每题2分)1、电话留言5要素为:时间、地点、事情、谁、约定或回复【】2、客户服务岗位女职员工作时,指甲很长并涂成鲜艳的颜色【】3、接受对方名片时如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片【】4、客户服务岗位男职员工作时衣裤口袋尽量多装东西【】5、握手的顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先【】6、交谈中,双手抱胸,一会手拿下又插在裤兜里,眼睛漠然,闭着嘴,表示反对【】7、优质服务包含的程序特性指与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧【】8、沟通中可以把自己想说的话留给别人揣度【】9、交谈中眼神游移不定一般被理解为:表现你对所谈的内容没有信心,另一方面是对对方的不尊重【】10、与客户约会,由于种种原因不能按约定时间赴约,必须尽早通知对方【】11、根据个人所好或自己需要吸收信息不会造成沟通障碍【】12、客户投诉能及时发现问题并留住客户【】13、电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先【】14、与客户说话语气要肯定,但不要语带催迫,其内容、方式配合客户的个性、情绪,赞美客户的品味,认同客户是专家,展示你的认知【】15、在处理客户投诉过程中,说:“我会……”能更好的表达服务意愿【】16、当今时代企业成功的一个关键是企业提供卓越的运作系统,如人力资源管理系统、研究开发系统【】17、与客户接触中,说:“你可……”来代替说“不”【】18、与客户有效互动中运用身体语言包括运用面部表情【】19、“最先的20步”是接待客户的“4个20”之一【】20、对客户做出承诺时,采取的最好方法是:只答应客户我们有把握的事,而不是客户希望我们做到的事【】三、说明题8分请你阅读下列资料,并回答问题。

2023年纳税服务条线业务知识考试题库(含答案)

2023年纳税服务条线业务知识考试题库(含答案)

2023年纳税服务条线业务知识考试题库(含答案)单选题1.下列关于工伤保险费率,表述错误的是()。

A、根据不同行业的工伤风险程度,由低到高,依次将工伤风险类别划分为八类B、各行业工伤保险类别对应的全国工伤保险行业基准分类为:一类至八类分别控制在该行业用人单位职工工资总额的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.6%、1.9%左右C、通过费率浮动的办法确定每个行业内的费率档次D、按照"以收定支,收支平衡"的原则,合理确定本地区工伤保险行业基准费率具体标准参考答案:D2.不适用电子送达的税务文书有()A、准予变更税务行政许可决定书B、责令限期改正通知书C、税务行政许可受理通知书D、税收强制执行决定书参考答案:D3.天天公司王会计首次申报房产税,以下不属于报送资料的是()。

A、《房产税纳税申报表》B、《从价计征房产税税源明细表》C、《从租计征房产税税源明细表》D、《房产交易申报表》参考答案:D解析:纳税人申报房产税需报送《房产税纳税申报表》,有首次申报或税源信息发生变化情形的,报送《从价计征房产税税源明细表》、《从租计征房产税税源明细表》。

故选项D错误。

4.企业通过电子税务局中报缴纳印花税后,向主管税务机关申请开具完税凭证,税务机关应开具()。

A、税收完税证明(表格式)B、税收完税证明(文书)C、印花税票D、《中华人民共和国花税票销售凭证》(证明凭证)参考答案:D5.在计算企业应纳税所得额时,下列支出可以加计扣除的是:A、研发费用B、赞助支出C、职工教育经费D、捐赠支出参考答案:A6.依据现行增值税条例及相关规定,下列不属于视同销售行为的是:A、将自产的货物用于利润分配B、将购买的货物用于对外投资C、以外购的货物用于职工福利D、将委托加工的货物无偿赠与送他人参考答案:C7.纳税人对税务机关作出的()不服的,可以直接向人民法院起诉A、补缴税款的行为B、加收滞纳金的行为C、税务行政处罚决定D、征收税款的行为参考答案:C8.关于纳税人需求(建议)征集,以下说法错误的是()A、对于能够解决的纳税人合理需求,应当按照紧急程度实行分级管理:对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求,及时响应或反馈。

优质服务试题及答案

优质服务试题及答案

优质服务试题及答案一、选择题(每题5分,共20分)1. 以下哪项不是优质服务的特征?A. 快速响应B. 个性化服务C. 标准化流程D. 忽略客户反馈答案:D2. 优质服务的核心是什么?A. 价格优势B. 客户满意度C. 产品多样性D. 地理位置答案:B3. 在提供服务时,以下哪项不是提升服务质量的方法?A. 员工培训B. 客户反馈C. 减少服务项目D. 服务流程优化答案:C4. 优质服务对于企业的意义在于:A. 增加成本B. 提升品牌形象C. 减少客户数量D. 降低服务质量答案:B二、填空题(每题5分,共20分)1. 优质服务的目的是满足客户的__________。

答案:需求2. 服务过程中,员工应该__________客户,以提供个性化服务。

答案:了解3. 为了持续提供优质的服务,企业需要不断进行__________。

答案:改进4. 客户满意度调查是衡量服务__________的重要手段。

答案:质量三、简答题(每题10分,共40分)1. 简述优质服务对企业的重要性。

答案:优质服务对企业的重要性体现在多个方面:首先,它可以提高客户满意度,增加客户的忠诚度;其次,优质的服务能够提升企业的品牌形象和市场竞争力;最后,通过提供优质服务,企业能够吸引更多的潜在客户,从而增加市场份额。

2. 描述一下如何通过员工培训提升服务质量。

答案:通过员工培训提升服务质量的方法包括:提供专业的服务技能培训,增强员工的服务意识;进行角色扮演和模拟训练,提高员工应对各种服务场景的能力;定期进行服务理念和企业文化的培训,确保员工的服务行为与企业价值观相符。

3. 解释为什么说客户反馈是提升服务质量的关键。

答案:客户反馈是提升服务质量的关键,因为它直接反映了客户对服务的满意程度和需求。

通过收集和分析客户的反馈,企业可以了解服务中存在的问题和不足,从而针对性地进行改进。

此外,客户反馈还能帮助企业了解市场趋势和客户需求的变化,以便及时调整服务策略。

1 人民银行优化企业开户服务政策及银行账户业务知识一人民 - UBS

1 人民银行优化企业开户服务政策及银行账户业务知识一人民  - UBS

人民银行优化企业开户服务政策及银行账户业务知识一.人民银行为优化企业开户服务出台了哪些便利措施?为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求,更好地服务实体经济发展,中国人民银行近期印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》(银发〔2017〕288号),提出以下措施便利企业开户:(一)人民银行积极改进账户许可服务,提高账户许可效率。

1.规范银行账户许可流程。

人民银行依据现行有关制度开展银行账户行政许可工作,做到许可流程依法合规。

全面梳理银行账户许可业务处理流程,完善银行账户许可操作规范,定岗、定人、定责,做到银行账户行政许可流水线作业和全事项、全流程、各环节标准化、规范化处理,减少非必要业务处理环节。

2.加快银行账户许可审批办理。

人民银行在2个工作日内完成银行账户许可工作,并于许可当日至迟下一工作日将开户许可证交付开户银行。

3.建设推广账户许可资料预审核系统。

人民银行依托系统实现银行账户许可资料电子化传输和在线预审核,提高银行账户许可审核效率。

4.设立小微企业开户绿色通道。

人民银行按照“分类处理、提升效率”的原则,对新设企业特别是小微企业基本存款账户行政许可业务开通绿色通道,为小微企业开户提供便利。

5.推进与工商行政管理部门信息共享。

人民银行积极推进银行与工商行政管理部门信息共享,探索将银行开户业务系统与工商行政管理部门企业注册登记系统、预约开户系统等对接,自动生成、打印开户申请书等,实现线上线下开户联动,减少企业填表和等候时间。

(二)银行机构积极优化企业开户流程,提升账户服务水平。

1.积极推广银行电子渠道预约开户。

银行利用网上银行、手机银行/自助柜员机、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务,支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核,力争做到企业开户一次性办结。

2.整合开户和各类基本结算服务申请和协议。

银行通过整合银行账户开户申请书、账户管理协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议,尽可能减少信息重复填写,实现开户与基本结算服务“一站式”办理。

优化账户服务试题及答案

优化账户服务试题及答案

优化账户服务试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 账户服务优化的主要目标是什么?A. 提高账户的安全性B. 提升账户的可用性C. 增加账户的复杂性D. 降低账户的访问速度答案:B2. 以下哪项措施有助于优化账户服务?A. 减少账户验证步骤B. 增加账户密码复杂度C. 限制账户访问时间D. 增加账户登录次数答案:A3. 在账户服务优化中,哪种技术可以提高账户的安全性?A. 单因素认证B. 多因素认证C. 密码重用D. 无密码登录答案:B4. 账户服务优化中,用户界面设计应考虑哪些因素?A. 界面美观B. 操作简便C. 信息隐藏D. 功能复杂答案:B5. 以下哪项不是账户服务优化的内容?A. 提升账户响应速度B. 增加账户存储空间C. 优化账户登录流程D. 改善账户管理功能答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 账户服务优化可能包括以下哪些方面?A. 账户安全性B. 账户可用性C. 账户隐私保护D. 账户存储空间答案:ABC2. 在优化账户服务时,可以采取哪些措施来提高账户的安全性?A. 实施定期密码更换策略B. 提供账户异常登录通知C. 限制账户的登录尝试次数D. 增加账户的存储空间答案:ABC3. 优化账户服务时,哪些因素会影响账户的可用性?A. 账户响应速度B. 账户登录流程C. 账户界面设计D. 账户存储空间答案:ABC4. 下列哪些措施有助于提升账户服务的用户体验?A. 提供多语言支持B. 实现账户一键登录C. 提供个性化账户设置D. 增加账户的存储空间答案:ABC5. 账户服务优化中,哪些因素会影响账户的隐私保护?A. 数据加密B. 访问控制C. 账户密码策略D. 账户存储空间答案:ABC三、判断题(每题2分,共10分)1. 账户服务优化只关注账户的安全性。

(错误)2. 账户服务优化的目标之一是提高账户的可用性。

(正确)3. 增加账户密码的复杂度可以降低账户的可用性。

(错误)4. 账户服务优化不需要考虑用户界面设计。

对公账户考试题及答案

对公账户考试题及答案

对公账户考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 对公账户的开立需要满足以下哪个条件?A. 个人身份证明B. 营业执照C. 税务登记证D. 以上都是答案:D2. 对公账户的用途主要不包括以下哪项?A. 企业日常经营收支B. 企业员工工资发放C. 企业对外投资D. 个人消费支出答案:D3. 对公账户的年费一般是多少?A. 100元B. 200元C. 300元D. 视银行而定答案:D4. 对公账户的账户类型包括以下哪些?A. 基本存款账户B. 一般存款账户C. 专用存款账户D. 以上都是答案:D5. 对公账户的开立流程中,以下哪个步骤是不需要的?A. 提交开户申请B. 银行审核资料C. 签订账户管理协议D. 个人征信查询答案:D6. 对公账户的账户管理中,以下哪个操作是不允许的?A. 账户年检B. 账户冻结C. 账户注销D. 账户透支答案:D7. 对公账户的转账限额是如何规定的?A. 无限制B. 每日限额C. 每月限额D. 视银行而定答案:D8. 对公账户的账户信息变更需要哪些资料?A. 营业执照B. 法人身份证C. 变更证明文件D. 以上都是答案:D9. 对公账户的账户年检通常在什么时间进行?A. 每年第一季度B. 每年第二季度C. 每年第三季度D. 每年第四季度答案:A10. 对公账户的账户冻结后,以下哪个操作是允许的?A. 存款B. 取款C. 转账D. 以上都不是答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 对公账户的开立需要提供以下哪些资料?A. 营业执照副本B. 法人身份证原件及复印件C. 税务登记证D. 组织机构代码证答案:A、B、C、D2. 对公账户的用途包括以下哪些?A. 企业日常经营收支B. 企业员工工资发放C. 企业对外投资D. 企业贷款答案:A、B、C、D3. 对公账户的账户类型不包括以下哪些?A. 基本存款账户B. 一般存款账户C. 专用存款账户D. 个人存款账户答案:D4. 对公账户的账户管理中,以下哪些操作是允许的?A. 账户年检B. 账户冻结C. 账户注销D. 账户透支答案:A、B、C5. 对公账户的账户信息变更需要以下哪些资料?A. 营业执照B. 法人身份证C. 变更证明文件D. 组织机构代码证答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共10分)1. 对公账户的开立只能由企业法人亲自办理。

《客户服务》试题及答案知识讲解

《客户服务》试题及答案知识讲解

《客户服务》试题及答案《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题(对的打√,错的打×)50题1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。

(√)2、当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。

(√)3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。

(√)4、上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。

(×)5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

(√)6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求,员工发式庄重,不得染指甲。

(√)7、职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。

(×)8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。

(√)9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。

(√)10、互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字,应事先询问。

(√)11、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应由接电话方重新拨打。

(×)12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。

(×)13、中行员工不得佩带任何首饰,包括结婚戒指。

(×)14、女员工坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。

(√)15、在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。

(√)16、向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。

(√)17、在公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。

(√)18、有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。

(√)19、为应付客户,我们可以对客户说“这是银行的规定”。

(×)20、接起电话应说“您好”或“您好,中国银行”。

优化账户服务试题及答案

优化账户服务试题及答案

优化账户服务试题及答案# 优化账户服务试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 账户服务优化的主要目的是:- A. 提高账户安全- B. 提升客户满意度- C. 降低运营成本- D. 所有上述选项答案:D2. 在账户服务中,以下哪项不是客户服务的关键要素? - A. 响应时间- B. 服务成本- C. 客户体验- D. 服务范围答案:B3. 以下哪个不是优化账户服务流程的方法?- A. 简化操作步骤- B. 增加等待时间- C. 引入自助服务- D. 强化客户反馈答案:B4. 账户服务中,客户满意度通常通过以下哪种方式来衡量?- A. 客户投诉次数- B. 客户回访率- C. 客户忠诚度- D. 客户推荐率答案:C5. 以下哪种技术可以用于提高账户服务的自动化水平?- A. 人工智能- B. 社交媒体- C. 电子邮件- D. 电话呼叫答案:A二、判断题(每题1分,共10分)1. 优化账户服务流程可以提高客户满意度,但不会降低运营成本。

(错误)2. 客户服务的响应时间越长,客户满意度越高。

(错误)3. 自助服务可以减少客户等待时间,提高服务效率。

(正确)4. 引入人工智能可以减少人工客服的需求,降低服务成本。

(正确)5. 客户反馈对于优化账户服务流程至关重要。

(正确)三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述优化账户服务流程的三个关键步骤。

答案:- 第一步:识别并分析现有流程中的瓶颈和问题点。

- 第二步:设计改进措施,如简化操作步骤、引入自动化工具等。

- 第三步:实施改进措施,并持续监控效果,根据反馈进行调整。

2. 描述如何使用客户反馈来优化账户服务。

答案:- 收集客户反馈,包括在线调查、电话回访、社交媒体互动等。

- 分析反馈数据,识别客户的主要不满点和改进建议。

- 根据反馈调整服务流程,提高服务的个性化和响应速度。

- 定期与客户沟通,确保改进措施得到有效实施。

3. 解释人工智能在优化账户服务中的应用。

优化账户服务专项测试卷附答案

优化账户服务专项测试卷附答案

优化账户服务专项测试卷附答案企业开立基本存款账户几日可以付款?A、次日B、开户后的三个工作日C、当日(正确答案)D、开户后的三日内什么样的客户开立账户可使用简易开户流程?A、全部企业客户(正确答案)B、小微企业数据库企业C、个体工商户开立什么账户可以使用简易开户流程?A、基本存款账户(正确答案)B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户企业在线提交开户预约申请,需要多长时间告知客户预约结果?A、当时B、当日C、三个工作日内D、下一工作日12点前(正确答案)现场预约开户的,银行应当多长时间反馈给客户预约结果?A、当时(正确答案)B、当日C、三个工作日内D、下一工作日12点前向客户反馈预约结果后多久需完成上门尽职调查和柜面开户?A、当时B、当日C、1个工作日内(正确答案)D、下一工作日12点前企业通过线上渠道预约开户的,在资料齐全的前提下,企业需要跑几次银行能成功开户?A、一次(正确答案)B、两次C、三次以下哪些是我行的收费项目?A、开户费B、网银工本费C、网银年费D、以上都不收费(正确答案)使用简易流程开户的账户什么时候可以开通较低限额的网银?A、完成尽职调查B、三个工作日后C、当日(正确答案)个人开户需要提供什么证件?A、身份证(正确答案)B、身份证+辅助证件C、身份证+社保卡存在异常的个人开立个人结算账户可以通过以下哪种方式引导?A、开立II类账户B、不开通非柜面转账业务C、限制非柜面转账限额及笔数D、以上都有(正确答案)企业自预约日起,银行多久完成开户?A、三个工作日内(正确答案)B、完成尽职调查后C、1-3个工作日徽商银行北京分行客户可以在哪些渠道预约?A、北京市企业服务e窗通平台(正确答案)B、徽商银行官方网站(正确答案)C、徽商银行微信公众号(正确答案)D、支付宝账户我行核实开户意愿的手段包括哪些?A、面对面(正确答案)B、视频(正确答案)C、短信D、电话企业客户可以通过哪种方式领取基本存款账户信息和存款人密码?。

优化银行账户服务工作的知识测试

优化银行账户服务工作的知识测试

优化银行账户服务工作的知识测试1. 网点是否已知晓落实《宁夏优化银行账户服务十条措施》、《银行账户开户负面清单指引》以及《银行账户开户责任告知书》等相关文件要求,银行机构应在落实银行账户实名制和反洗钱工作要求的前提下,实现"应开尽开",满足客户银行账户开户需求。

() [单选题] *已知晓落实(正确答案)网点未开展文件的学习2.新开户如果需要上门核实,能否先预开户再上门核实?() [单选题] *可以,如果符合小微企业简易开户标准,可按简易开户流程办理;如果不符合小微企业简易开户标准,可先预生成账号,待上门核实后再启用账户。

(正确答案)不可以,未进行上门核实的,不律不得给予开户.3.对于符合账户开立条件且提供完整开户资料的客户,我行原则上于()工作日内完成账户开立相关手续。

[单选题] *一个(正确答案)三个五个七个4.符合国家市场监管局小微企业库入库企业判定标准的企业及个体工商户的小微企业,可通过简易开户服务开立() [单选题] *基本存款账户(正确答案)一般存款账户专用存款账户临时存款账户5.存款人使用银行结算账户,出租、出借银行结算账户的,给予警告并处以()元以上()万元以下的罚款。

[单选题] *5000,3(正确答案)1000,52000,35000,56.对认定的出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户的单位和个人及相关组织者,假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的单位和个人,()年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,并不得为其新开立账户。

[单选题] *135(正确答案)107.银行机构应通过()等渠道,公开企业开户服务标准、资费标准和办理时限、投诉渠道。

*官网(正确答案)营业网点(正确答案)手机银行(正确答案)政务服务平台(正确答案)8.客户开立账户时,应事前告知客户开户资料、客户身份核实、账户功能、账户异常交易监测和管控措施,以及()的法律责任和惩戒措施等。

服务意识考试题目及答案

服务意识考试题目及答案

服务意识考试题目及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 服务意识的核心是什么?A. 客户至上B. 利润最大化C. 个人利益D. 产品销售答案:A2. 在服务过程中,以下哪项不是体现服务意识的行为?A. 耐心倾听客户需求B. 及时响应客户问题C. 忽略客户反馈D. 主动提供帮助答案:C3. 以下哪项不是提升服务意识的有效方法?A. 定期进行服务培训B. 建立客户反馈机制C. 忽视客户投诉D. 持续改进服务流程答案:C4. 服务意识在企业中的作用不包括以下哪项?A. 提升客户满意度B. 增强企业竞争力C. 降低员工工作积极性D. 促进企业长期发展答案:C5. 服务意识与以下哪项无关?A. 企业文化B. 员工个人素质C. 企业财务状况D. 客户关系管理答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 以下哪些因素可以影响服务意识的形成?A. 企业文化B. 员工培训C. 市场竞争D. 员工个人兴趣答案:A、B、C2. 服务意识在以下哪些方面对企业有积极影响?A. 品牌形象B. 客户忠诚度C. 员工流失率D. 产品创新答案:A、B3. 以下哪些措施有助于提升服务意识?A. 增强员工服务培训B. 建立有效的激励机制C. 忽视客户反馈D. 优化服务流程答案:A、B、D4. 服务意识的缺失可能导致哪些后果?A. 客户流失B. 企业声誉受损C. 员工满意度提高D. 市场份额下降答案:A、B、D5. 服务意识强的员工通常具备哪些特质?A. 良好的沟通技巧B. 强烈的责任心C. 忽视客户需求D. 持续自我提升答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共5分)1. 服务意识是与生俱来的,不需要后天培养。

(错误)2. 服务意识只与服务行业相关,与制造业无关。

(错误)3. 良好的服务意识可以提高客户的重复购买率。

(正确)4. 服务意识的培养只依赖于员工个人,与企业无关。

(错误)5. 服务意识的缺失不会影响企业的长期发展。

(错误)四、简答题(每题10分,共20分)1. 请简述服务意识在提升客户满意度中的作用。

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•1、以下属于企业开立基本存款账户人民银行许可环节内容的是(c)。

(3.57分)
A
按照“了解你的客户”原则开展尽职调查;
B
审核企业工商注册登记、法定代表人、地址、股东、经营活动等情况;
C
收到银行报送开户资料后,审核资料完整性、合规性以及基本存款账户唯一性后,发放开户许可证;
D
以上都是。

•2、为确保企业账户资金安全,启用之日起(c)个工作日后,账户可办理付款业务。

(3.57分)
A
1
B
2
C
3
D
4
•3、A企业在某银行开立的基本存款账户,人民银行于2018年8月15日(星期三)完成核准。

该基本存款账户(d)可办理付款业务。

(3.57分)
A
2018年8月15日
B
2018年8月18日
C
2018年8月19日
D
2018年8月21日
•4、A企业在某银行开立的基本存款账户,人民银行于2018年8月14日(星期二)完成核准。

该基本存款账户(b)可办理付款业务。

(3.57分)
A
2018年8月15日
B
2018年8月18日
C
2018年8月19日
D
2018年8月21日
•5、小微企业4天开户指在(b)完成小微企业开户的银行审核和人民银行许可,时间计算从银行受理客户书面申请起至人民银行核准后银行完成账户启用止。

(3.57分)
A
4个工作日内
B
连续4个工作日内
C
4天内
D
连续4天内
•6、福建省银政通系统是(c)开发建设的。

(3.57分)
A
省联社
B
人民银行总行
C
人民银行福州中心支行
D
福建省银行业协会
•7、银行通过福建省银政通系统查询的政务数据是(b).(3.57分)
A
企业征信
B
工商登记信息
C
地税信息
D
国税信息
•1、企业开立基本存款账户需要携带(abcd)材料。

(3.57分)
A
《营业执照》正本原件
B
企业法定代表人或单位负责人身份证件原件
C
企业公章、法定代表人或单位负责人私章
D
法律法规规定的其他材料
•2、企业开立基本存款账户时,法定代表人或单位负责人授权企业工作人员办理的,除提供规定的开户材料外,还需提供(ac)。

(3.57分)A
法定代表人或单位负责人的授权书
B
法定代表人或单位负责人无法亲自办理开户的证明材料
C
被授权人身份证件原件
D
财务人员身份证件原件
•3、企业可以在银行开立(abcd)账户。

(3.57分)
A
基本存款账户
B
一般存款账户
C
专用存款账户
D
临时存款账户
•4、企业开立基本存款账户包括(bc)环节。

(3.57分)A
银行受理
B
银行审核
C
人民银行许可
D
人民银行审批
•5、以下属于企业开立基本存款账户银行审核环节内容的是(ab)。

(3.57分)
A
按照“了解你的客户”原则开展尽职调查;
B
审核企业工商注册登记、法定代表人、地址、股东、经营活动等情况;
C
收到银行报送开户资料后,审核资料完整性、合规性以及基本存款账户唯一性后,发放开户许可证;
D
以上都是。

•6、小微企业4天开户“2+2”是指(ac)。

(3.57分)
A
银行在受理开户申请之日起2个工作日内完成开户审核并报送至人民银行分支机构;
B
银行在完成开户之日起2个工作日内报送至人民银行分支机构;
C
人民银行分支机构在2个工作日内完成银行账户许可;
D
人民银行分支机构在2天内完成银行账户许可。

•7、企业开户不能像个人开户一样立等可取的原因是(bd)。

(3.57分)
A
企业开户材料较多,需层层审核。

B
为满足《反洗钱法》等相关法律法规要求,防范电信诈骗、洗钱、恐怖融资、偷逃税款等违法犯罪活动利用银行账户转移资金,银行为企业开立账户,需要根据《反洗钱法》履行客户身份识别义务,不仅要审核企业营业执照、法定代表人身份证件真实性,还应当通过必要程序识别企业的受益所有人。

C
企业开户需要送工商部门审核。

D
为落实《商业银行法》要求,人民银行需要审核开户资料的合规性、完整性以及基本存款账户的唯一性后才能核发开户许可证。

•8、企业已经获取了营业执照,开户审核还这么严格的原因是(abc)。

(3.57分)
A
银行账户是企业生产经营的基本条件,也是资金风险入口,管理有序对维护社会经济秩序和企业合法权益至关重要。

B
当前,利用银行账户转移非法资金成了不法分子从事洗钱、恐怖融资、偷逃税款、电信诈骗等违法犯罪活动的关键手段。

C
为落实银行账户实名制、识别企业受益所有人,以及税收居民身份等相关法律法规要求,开户审核必须严格。

D
防止企业开立过多账户。

银行许可,时间计算从()起至()银行完成账户启用止。

(3.57分)
A
4个工作日内
B
连续4个工作日内
C
银行受理客户书面申请
D
人民银行核准后
•10、目前,福建省银政通系统支持处理的业务类型有(ac)。

(3.57分)
A
基本存款账户开立
B
专用存款账户开立
C
基本存款账户变更
D
基本存款账户销户
•11、上福建省银政通系统的影像,应满足以下条件(ac)。

(3.57分)
A
单张影像大小不超过500k
B
单张影像大小不超过1M
C
格式为png、jpg、jpeg
D
格式为pdf
人民银行许可,时间计算从银行受理客户书面申请起至人民银行核准后银行完成账户启用止。

(3.57分)b
A
正确
B
错误
•2、电子渠道预约开户是银行为企业开户提供的便利措施,不是正式开户。

(3.57分)a
A
正确
B
错误
•3、人民银行核准后,账户即可启用,办理收款业务。

(3.57分)a A
正确
B
错误
•4、账户生效日的计算起点是银行受理企业开户申请日。

(3.57分)b
A
正确
B
错误
•5、账户生效日的计算起点是账户正式开立之日,即人民银行核准通过后银行为企业办理账户启用日。

(3.57分)a
A
正确
B
错误
审核和人民银行许可,时间计算从银行完成账户开户至人民银行核准后银行完成账户启用止。

(3.57分)b
A
正确
B
错误
•7、银行在办理基本存款账户开立业务时,只需通过银政通系统报送账户信息,无需在人民币结算账户管理系统中报送。

(3.57分)b
A
正确
B
错误
•8、网点经办人员可通过私人手机、微信等方式告知企业业务办理进度。

(3.57分)b
A
正确
B
错误
•9、银行应当健全开户资料交接登记制度,由网点主管记录从开户资料受理至客户领取开户许可证各环节的时间和人员。

登记簿时间应精确至小时,确保时间可循、责任到人。

(3.57分)a
A
正确
B
错误
•10、对于存在相关文件规定的可疑情形或情况复杂的企业,银行可不审核,直接为其办理开户业务。

(3.61分)b
A
正确
B 错误。

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