汽车营销人才的人力资源管理全套
第六章汽车营销人力资源
v （1）倾听 v 是指让顾客尽量表示意见，从中发现顾客的
真正需求。 v （2）询问 v 询问不但能获取所需的情报，确认顾客的需
求，并能引导顾客谈话的主题。
第六章汽车营销人力资源
v 3、熟悉产品 v （1）品牌 v （2）性能价格比 v （3）服务 v （4）产品的优点 v （5）产品的特殊利益
第六章汽车营销人力资源
v 3、完成销售的能力 v （1）销售能力 v （2）优秀销售人员 v （3）销售人员的联系接触能力
第六章汽车营销人力资源
v 4、与客户建立良好业务关系的能力 v 在汽车销售中，口碑十分重要。如果一个用
户满意你的服务，会影响他身边的无数人， 老练的销售人员深知，满意的客户会成为销 售人员的宣传大使，推荐他的亲友接受你的 服务。
在先、女性在先
第六章汽车营销人力资源
v 站姿 v 男士：双手放在后面，脚成30度岔开，挺胸收腹
（自信）面带笑容，客户进门弯腰45度，伸出右手 指引客户进展位看车，递名片时双手拿名片，正向 对准客户（谦虚） v 女士：双手放在腹前右部，双腿并紧，站直，微笑， 客户进门弯腰30度，伸出右手指引客户进展位看车， 递名片时双手拿名片，正向对准客户（谦虚）
第六章汽车营销人力资源
v 3、激励 v 报酬激励措施：销售员的薪金和佣金以及一
些福利。 v 辅助激励措施：提供社交场所、提供旅游、
现金奖品等。
第六章汽车营销人力资源
v 4、评价 v （1）评价的信息来源：销售报告 v （2）评价的方法 ① 将现在与过去的销售额比较 ② 消费者满意评价 ③ 销售人员品质评价
v 2、培训 v （1）对销售人员的培训方向 v 1）提高销售人员的政治素质。 v 2）提高销售人员的文化业务素质。 v 3）提高人员的心理素质。 v 4）提高销售人员的身体素质。
汽车4S店人力资源管理制度
人力资源管理制度第一章总则第一条目的：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。
第二条范围：1、本公司人力资源管理，在遵照政府有关法令外，皆依本制度办理；2、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
第二章招聘3、公司对招聘员工本着精简原则，根据工作实际需要，填写部门用人招聘申请表（见附表01），由部门主管、分管领导后，交由人力资源部门负责确定招聘工作的途径、费用、形式等，报经理审批；4、求职人员填写求职登记表（见附表02）求经过人力资源部门和相关职能部门面试、审查合格后，由人力资源部门、相关职能部门、分管领导签署意见，按岗位确定薪资标准（必须填写入职岗位，并按薪酬标准表填写好月工资标准及餐补情况，试用期人员餐补减半发放），经总经理签字，由人力资源部门通知财务及相关部门按新招聘员工报到岗位、报到时间、试用期、月薪标准执行；试用3—6个月，期满考核合格后，方可正式录用，建立个人档案；表现优秀者，可缩短试用期时间（转正人员必须由部门主管申请填写转正表，否则视自动延长试用期）；5、试用人员报到时，应按招聘要求，交验身份证、学历、职称、技术和驾驶等证件及复印件，相片二张，并填写工作安排通知单（见附表08）；6、员工在试用期或转正后因工作表现不良或多次违反公司制度，需要辞退的，劝其辞职，由员工所在部门填写辞退审批表（见附表07），说明辞退原因，经部门主管签字和分管领导、总经理批准后，由人力资源部门和相关部门主管找其本人谈话，员人本人办理离职移交单（见附表03），并通知财务停发工资及停办养老金等；7、员工在试用期转正后有严重违反公司制度，并达到公司制度规定的开除条件，公司下发开除文件，人力资源部门根据文件，通知员工本人办理离职移交单，并通知财务停止工资发放及办理养老金等终止手续；8、员工不能继续工作或辞职，需提前30天提出书面申请，由员工本人完整填写离职申请表（见附表04），由部门主管、分管领导和总经理签字后办理员工离职移交单（见附表03），由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳，结算工资于离职1个月后发放；9、未办理离职手续自动离职的，在员工实际离职七天内由员工所在部门直接填写离职申请表（见附表04）以书面形式通知人力资源部门，由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳；10、部门或公司因工作需要，申请向公司内其他部门调入人员，由调入部门提出，经调出部门主管和分管领导同意，总经理批准，由人力资源部门办理员工内部工作调动手续，填写员工工作调动表（见附表05-1），并明确其岗位变动后薪资标准，并由人力资源部填写月薪变更申请表（见附表02-1）；11、新进公司员工试用期满，或因试用期工作表现出色，需要按期转正或提前转正的，需部门说明原因，提出转正后薪资标准，填写员工转正申请表（见附表06），经分管领导同意，总经理批准并确定增加月薪标准，人力资源部门办理员工工资变动手续；第三章工作12、员工除遵守公司的规章制度外，应遵守下列事项：1）服从领导，尽忠职守，不得有阳奉阴违和敷衍塞责的行为；2）热爱本职工作，不得经营与本公司类似及职务上有关的事业和兼任其他单位的职务，不得泄露业务或职位上的机密；3）克己奉公，不得假借职权贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；4）对外接洽业务，态度谦和，不得有损害本公司名誉之行为；5）内部团结协作，不得吵闹斗殴，搬弄是非或扰乱秩序；6）爱护公司物品，节约使用水电和办公用品；7）按规定时间准时上下班，不得无故迟到、早退。
汽车销售公司人力资源管理制度
第一章总则第一条为加强汽车销售公司人力资源的管理，提高员工素质，增强企业竞争力，根据《中华人民共和国劳动法》及国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条公司人力资源管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 依法用工原则；3. 优化配置原则；4. 激励与约束相结合原则。
第二章人力资源规划第四条公司根据发展战略和业务需求，制定人力资源规划，明确人力资源总量、结构、素质等方面的要求。
第五条公司人力资源部门负责组织实施人力资源规划，确保人力资源合理配置。
第六条公司定期对人力资源规划进行评估，根据评估结果调整规划。
第三章招聘与配置第七条公司根据岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件、招聘流程及招聘方式。
第八条公司通过内部招聘、外部招聘、人才引进等多种渠道，选拔优秀人才。
第九条公司对招聘的员工进行资格审查、面试、体检等环节，确保招聘质量。
第十条公司根据员工的能力、素质及岗位需求，合理配置员工。
第四章培训与发展第十一条公司建立健全员工培训体系，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条公司对员工进行岗前培训、在职培训和脱产培训，确保员工具备岗位所需技能。
第十三条公司鼓励员工参加各类职业资格证书考试，提高员工职业素养。
第十四条公司为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。
第五章薪酬与福利第十五条公司建立健全薪酬体系，确保员工薪酬与市场水平、公司效益相匹配。
第十六条公司根据员工岗位、绩效、贡献等因素，制定薪酬等级和薪酬标准。
第十七条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十八条公司根据国家规定，调整薪酬及福利待遇。
第六章绩效管理第十九条公司建立健全绩效管理体系，明确绩效目标、考核标准及考核流程。
第二十条公司定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
第二十一条公司根据绩效考核结果，调整员工薪酬、晋升、培训等。
第七章员工关系第二十二条公司建立健全员工关系管理体系，维护员工合法权益。
汽车4S店人力资源管理方案
汽车4S店人力资源管理方案人力资源管理在汽车4S店中的重要性不言而喻。
汽车4S店的成功与否，很大程度上取决于其人力资源的管理效果。
为了实现良好的人力资源管理，汽车4S店应该制定全面的人力资源管理方案。
以下是一个关于汽车4S店人力资源管理方案的详细介绍。
1.人力资源规划和招聘首先，汽车4S店需要进行人力资源规划。
这涉及到确定店内所需的不同职位和人数。
每个职位的具体要求也需要明确。
人力资源规划可以帮助店长了解当前和未来的招聘需求。
接下来是招聘和选择合适的候选人。
汽车4S店应该制定有效的招聘渠道，如网站招聘、校园招聘、猎头等。
对候选人进行面试和测评，确保他们符合职位要求和公司文化。
此外，还需要制定培训计划，对新员工进行入职培训，以快速适应工作。
2.员工培训和发展员工培训和发展是汽车4S店人力资源管理的核心。
店内每个员工都需要进行定期的培训，以提升他们的技能和知识水平。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务流程等。
培训可以通过内部培训师、专业培训机构等方式进行。
此外，汽车4S店应该制定员工发展计划。
员工应该有晋升的机会和途径，可以通过提升技能，参与岗位轮岗和跨部门合作等方式培养员工的综合素质。
3.薪酬福利和绩效管理薪酬福利是保持员工稳定性和激励他们的重要手段。
汽车4S店可以根据员工的表现和贡献制定薪酬体系。
薪酬可以包括基本薪资、绩效奖金、销售提成等。
同时，店方还应该提供合理的福利，如社会保险、带薪休假、员工培训等。
绩效管理是评估员工工作表现的重要工具。
汽车4S店可以设定明确的绩效指标，对员工进行定期考核和评价。
绩效考核结果可以用于薪酬调整、晋升和奖励等方面。
4.员工关系和待遇管理良好的员工关系和待遇管理有助于保持员工的积极性和效率。
汽车4S店应该建立和谐的员工关系，加强店内内部沟通和团队合作。
店方也应该及时回应员工的问题和意见，听取他们的建议和反馈。
此外，店方还可以开展一些员工关怀活动，如员工生日会、员工培训等。
汽车销售行业人力资源系统规划书
汽车销售行业人力资源系统规划书本文将讨论汽车销售行业人力资源系统规划书，该计划为汽车销售公司的人力资源管理提供了一个系统化方法。
这个计划的目的是为了优化员工的招聘、培训、激励以及维持和发展与客户之间的关系。
随着技术的不断发展和全球经济的变化，汽车销售行业需要一个更为优化和协调的人力资源系统。
一、概述汽车销售行业一直以来都是挑战性很大的行业。
随着人力资源的快速变化和经济环境的不可预测性，它成为了存在争议的行业。
为了更好地管理公司的人力资源，我们需要做出一些重要的改变，通过人力资源系统规划书的制定和实施，以促进汽车销售行业的发展。
二、目标在制定和实施汽车销售公司的人力资源系统规划书时，我们需要明确最终目标。
这些目标包括：1. 招聘能力提高：汽车销售公司需要更加精细的人才管理，通过改进招聘流程，我们将提高一流人才加入公司的能力。
2. 培养员工：我们需要建立系统性的培训计划，以提高员工的技能和知识，从而提高他们的绩效。
我们将为员工制定个人职业发展计划，以充分利用和优化每个员工的知识和技能。
3. 提高激励计划：我们将为员工制定更为全面和可持续的激励计划，包括薪酬福利和职业发展机会，以激励他们尽最大的努力做好自己的工作。
4. 加强与客户之间的沟通：我们将加强与客户之间的沟通，建立良好的客户关系，以提高销售和客户满意度。
三、制定实施计划1. 招聘计划：通过建立更完善的招聘系统和流程，包括关注高效的社交媒体招聘以及建立校园招聘计划等，我们将更好地吸引和雇佣最出色的人才。
2. 培训计划：我们将建立更完善的员工培训计划，包括开发职业能力和技能、领导力等教育计划，同时我们将投入更多的资源培训和支持员工的个人职业发展。
3. 激励计划：我们将采用不同形式的激励机制，包括薪酬福利计划和可持续的职业发展计划等。
4. 客户服务：我们将通过建立客户反馈机制，了解客户需求和对我们的意见建议，以更好地满足客户需求和与客户建立良好的关系。
汽车销售公司人事管理制度
第一章总则第一条为加强公司人事管理，提高员工素质，优化人员结构，激发员工积极性，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员和辅助人员。
第三条公司人事管理遵循公平、公正、公开的原则，坚持德才兼备、任人唯贤的用人标准。
第二章员工招聘与选拔第四条公司根据业务发展需要，制定招聘计划，公开向社会招聘各类人才。
第五条招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、笔试、面试、体检、录用通知等环节。
第六条公司对录用员工进行背景调查，确保其具备良好的职业道德和职业素养。
第七条公司优先录用具备以下条件的人员：（一）具有相关行业工作经验，熟悉汽车销售业务；（二）具备良好的沟通能力、团队协作精神和抗压能力；（三）具备较强的学习能力和创新精神。
第三章员工培训与发展第八条公司为员工提供全方位的培训，包括岗前培训、在职培训、专业技能培训等。
第九条公司鼓励员工参加各类职业资格证书考试，提高自身综合素质。
第十条公司对表现优秀的员工给予晋升机会，鼓励员工在公司内部发展。
第四章员工考核与绩效第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成果等。
第十二条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。
第五章员工薪酬与福利第十三条公司实行岗薪制，根据岗位性质、职责和贡献确定薪酬水平。
第十四条公司为员工提供以下福利：（一）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（二）带薪年假、婚假、产假、丧假等法定假期；（三）节日慰问、生日礼物等福利待遇；（四）提供工作餐、交通补贴等。
第六章员工晋升与调整第十五条公司实行内部晋升制度，鼓励员工在公司内部发展。
第十六条员工晋升条件：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）具备较强的业务能力和团队协作精神；（三）在本职工作中取得显著成绩。
第十七条公司根据员工工作表现和岗位需求，进行合理的人员调整。
第七章员工离职与退休第十八条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
汽车经销商人力资源体系管理培训
Position Evaluation 岗位评估
Performance Review 业绩评估
Individual Management
Capacity-to-Pay Analysis Total Remuneration Structure
个体的管理
Compensation 薪酬
Future Organization Analysis Competencies Profiling
人力资源管理者所需能力与角色认知
第一模块 人力资源管理概论
主要内容
• • • •
什么是人力资源管理 人力资源管理所面临的挑战 人力资源管理的基本架构和基础模块 人力资源管理在企业管理中的作用和意义
什么是人力资源管理 (1/2)
当员工
进入组织
在组织内任职
离开组织
人力资源部门负责 人才吸引
• • •
业绩考核 生产效率 组织工程
薪酬
业绩考核
经营风险
人才发展
人力资源管理：3-P模型
Role Clarification 岗位澄清
岗位管理
Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 岗位评估
绩效管理
Performance Review 业绩评估
Compensation 薪酬
人力资源培训课程包含的九个模块
1 2 3 4 5 6 人力资源管理基础理论概述 经销商行业人力资源发展趋势和特征 岗位管理模块在经销商中的应用 绩效管理模块在经销商中的应用 薪酬激励模块在经销商中的应用 在经销商内部如何搭建能力发展和职业生涯管理模块 如何辨析关键人才，并进行关键人才管理
7
8 9
汽车销售公司人力资源管理制度(特全面)
汽车销售公司人力资源管理制度(特全面)1. 职位分类及职责本公司人力资源的职位分为三类：管理系列、专业技术系列、辅助服务系列。
具体职位及职责详见《汽车销售公司人力资源职位分类及职责说明》。
2. 人事招聘与录用本公司招聘应聘者必须符合国家相关法律法规的规定。
应聘者须按公司规定填写《求职申请表》。
公司按照面试情况和应聘者的综合素质确定录用人员，并与录用人员签订劳动（聘用）合同。
3. 员工培训与开发本公司通过员工培训与开发，提高员工的综合素质和专业技能，满足公司发展的需要。
公司建立了健全的员工培训机制，制定了详细的培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理技能培训等。
4. 薪酬管理本公司按照国家相关法律法规和市场行情制定薪酬政策，维护员工的合法权益。
公司采用绩效工资制度，并根据员工绩效、贡献等情况进行绩效评估，确定绩效工资。
5. 员工关系管理本公司积极维护公司与员工之间的关系，建立和谐的企业文化。
公司采取公开、公正、公平的原则处理员工与公司的关系，做到权益平衡，处理员工投诉和纠纷的时候，依照《劳动法》《公司内部规定》等相关法律法规办事，确保员工权益得到维护。
6. 福利待遇管理本公司为员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、工资福利、节日福利等。
公司注重员工的身心健康，定期为员工进行身体检查，保障员工的健康。
公司还为员工提供各种文娱活动和文化交流机会，促进员工的身心健康和团队凝聚力。
7. 奖惩管理本公司奖惩制度公开、公正、公平，采用量化、评估等多种手段进行考核。
奖励有表扬信、荣誉称号、奖金等措施；处罚有口头警告、书面警告、罚款等。
公司通过奖惩制度，激励员工积极工作，规范员工工作行为。
8. 撤销与解释本公司制定本制度，经董事会批准后正式实施。
如对本制度有任何疑义或争议，由公司人力资源部解释。
本制度的解释权归公司所有。
如本制度有任何修改，应经公司董事会批准后执行。
通用汽车经销商人力资源管理系统
员工离职管理
1 2 3
离职面谈
与即将离职的员工进行面谈，了解他们离职的 原因以及对公司的建议，以便改进公司管理和 员工关系。
提供离职辅导
为离职员工提供必要的辅导和支持，帮助他们 顺利过渡到下一份工作，同时维护公司与员工 之间的良好关系。
建立离职员工数据库
记录离职员工的联系方式和职业发展信息，以 便跟踪他们的职业发展并为未来合作提供机会 。
要点二
详细描述
绩效考核是企业对员工工作表现进行评估的重要手段。 通用汽车经销商采用科学化、公正性的绩效考核管理系 统，对员工工作表现进行全面、客观的评估，并将评估 结果与薪酬、晋升等挂钩，激励员工不断提升工作能力 和业绩。同时，该系统还能为企业提供员工绩效改进的 依据和指导，帮助企业不断提升员工绩效水平。
员工基本信息
包括姓名、性别、出生日期、身份证号等 。
员工考勤记录
包括迟到、早退、请假等情况。
员工合同信息
如劳动合同的签订日期、到期日期、工作 内容等。
员工工资福利信息
如基本工资、绩效工资、社保等。
招聘与选拔
招聘计划
根据业务发展情况，制定招聘计划 并发布招聘信息。
简历筛选
根据岗位要求，筛选合适的简历。
05
系统功能特点
高度集成性
与其他系统无缝集成
该人力资源管理系统能够与通用汽车的内部系统以及其他业务系统无缝集成 ，确保数据的一致性和准确性。
集成工具与流程
该系统提供了一系列的集成工具和流程，方便不同部门之间的协作和沟通， 提高工作效率。
安全性与可靠性
严格的安全措施
该人力资源管理系统采用了严格的安全措施，包括数据加密 、访问控制和安全审计等，确保数据的安全性和机密性。
汽车营销人才的人力资源管理全套
利用现代教学手段开展专题讲座， 答疑解难
在教材中 ， 有
些知识抽象复杂， 有些内容容易混淆， 形成了教学难点。对 于 这 些内容， 可以利用现代化的教学手段， 举办专题讲座， 如“ 集成运 放及应用” 、 “ 负反馈放大电路及反馈类型判断” 、 “ 直流稳压电 路” 、 “ 计数器” 、 “ 译码器” 等讲座， 为学生解答疑难问题， 讲清来 龙去脉。 利用多媒体辅助讲座， 运用文本， 图形、 图表、 动画、 视音 频等多媒体信息， 既可以增加知识信息量， 又可以使讲座生 动 有 趣， 提高学生的学习兴趣和学习积极性， 使复杂而难理解的 知 识 得以突破。 讲练结合，培养学生思维能力 在对知识进行讲解分 析 的 同时， 指导学生进行及时有效的练习， 将知识深化， 做到能运用 所学知识进行具体的分析和解决问题， 以培养思维能力。 教材中 的习题多为基本题，对于处于总复习阶段且要参加升高职 考 试 的学生来说，这些习题是远远不够的，为了达到巩固提高 的 目 的， 在教材习题的基础上可增加一些习题。但要注意适量， 并要 准确地把握习题的深度与广度。 加强基础，注重应用 复习不能脱离教材，只有对教材 中的基本概念、基本知识、基本技能有了深刻的认识和掌 握， 才能进行更深入的学习。 在电子技术总复习时应注重知 识的应用。 这样可以拓宽学生的知识面， 加深学生对知识的 理解和对学科体系的认识。我们在引导学生总结归纳电子 技术的理论知识时， 要把实际应用列为一项重要内容。 由于 科学技术的突飞猛进，在教材中没有涉及的新内容应适当 补充一些实用知识，如 “ 开关型稳压电源” 、 “ 台灯调光电 路” 等。 书，既懂汽车又懂营销、社交礼仪等知 识，就能成为社会急需的汽车营销专业 人才。 作者简介： 巩航军（ ， 男， 陕西西安人， ’()* —） 副教授， 在读博士， 主要从事汽车专业的 教学和道路交通安全方面的研究工作。 （ 本文责任编辑： 王恒）
汽车销售服务行业的人力资源管理
品牌汽车专营店的人力资源管理品牌专营店也叫汽车４Ｓ店，只是日系品牌和欧美系品牌汽车厂家叫法不一样，汽车4S店传入中国的时间虽然只有短短几年，但在过去的几年，我国的4S店的发展迅速,并且也已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作，也逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变。
其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视,很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。
当然也有些4S店不注重人力资源管理，人力资源没有得到一定高度的认识，把人力资源当作成本对待，借口成本高舍不得对人力资源的投入,不注意对人力资源的开发，其结果是人力资源流动大，效率低下，向心力小，执行力差。
一、汽车4S店管理的主要模式及其人力资源管理特点分析汽车4S店是一种经营模式，而对4S店的管理模式也有以下几种，管理模式的不同也决定了对人力资源管理的差别。
1、独立的4S店。
这种模式比较简单，一个公司只有1个4S店，该4S店以独立的公司形式存在，或者店的运行独立于其他组织。
该种形式的4S店管理起来相对简单,人力资源管理也相对简单。
在4S店引入中国初期，这种形式的店是较多的，只做一个品牌。
该店的组织结构一般是由董事会、总经理、职能部门（人力行政部、财务部）、售后服务、销售几部分组成，其中配件供应有的隶属于售后部，有的独立。
2、随着独立4S店业务的发展，所有者往往在积累了一定的管理经验，渠道，资金后，又不断开发新的领域，做的品牌越来越多,经营2个或者2个以上4S店，每个4S店是一个相对独立的公司，但这些4S店都是相对独立注册的公司，而所有者是一个老板。
这种情况在今天比较多。
这种情况下，对于所有者而言，人力资源管理基本还是属于各个独立公司自己管理本店.在人力资源管理方面最多是横向的由老板对各个店的人力资源的调配.可以说这种模式是第一种模式的简单叠加。
3、以一个公司的名义投资若干个4S店。
所有投资的4S店是该投资公司下属的并列的子公司。
汽车经销商人力资源管理手册
1.1组织架构应具备的功能 (2)1.2组织架构设计分类标准 (3)1.3组织架构图 (5)1.4XX汽车经销商岗位人员编制 (6)1.5岗位职责与素养要求 (8)1.6六大员管理 (57)2.1XX汽车4S店员工编制 (59)2.2岗位职责与任职要求 (60)2.3员工招聘与选拔 (60)2.4员工培训与进展 (71)2.5绩效考核 (77)2.6薪酬管理 (85)2.7员工职涯规划 (86)附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表 (90)附件2：XX汽车服务商信息变更通知书 (92)附件3：面试表 (94)附件4：面试人员评价表 (96)附件5：新员工试用表 (98)附件6：新员工培训计划表 (101)附件7：新员工培训评核表 (102)附件8：员工人事资料档案 (104)附件9：员工培训需求调查表 (106)附件10：员工培训信息反馈表 (108)附件11：员工绩效自检表 (110)附件12：成绩与效率考核表 (118)附件13：员工个人职业目标计划表 (122)附件14：员工自我能力评估表 (125)前 言一. 本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理；二. 提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本；三. 将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才；四. 使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能与专业素养，能满足甚至超越客户的要求；五. 建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理与评价员工的工作成绩，提高员工的工作效率。
一、组织架构设计 1.1组织架构应具备的功能 1.2组织架构设计分类标准 1.3组织架构图 1.4岗位人员编制 1.5岗位职责与素养要求 1.6六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S 店员工编制 2.2岗位职责与任职要求 2.3员工招聘与选拔 2.4员工培训与进展 2.5绩效考核 2.6薪酬管理 2.7员工职涯规划 三、附件一、组织架构设计组织架构是描述组织框架的体系，表达出人员的职责、权限与相互之间的关系是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标与合理管理活动的重要保证。
《汽车经销商经营实务与管理》课件——2-2 人力资源规划
一、人力资源规划概述
人力资源 规划的含 义
在企业发展战略的指导下进 行人员的供需平衡，以满足企业 在不同发展时期对人员的需求， 为企业的发展提供符合质量和数 量要求的人力资源保证。
一、人力资源规划概述
人力资源 规划的主 要内容
人员补充计划 人员配置计划 人员接替和提升计划 培训开发计划 工资激励计划 员工关系计划 员工解聘计划
员，以调整人员的结构
三、标准流程和现场作业管理
供给大于需求
• 采取下列措施实现平衡：
• 企业扩大经营规模，或者开拓新的增长点，以增加对人力资源的 需求
• 永久性的裁员或辞退员工 • 鼓励员工提前退休 • 冻结招聘 • 缩短员工的工作时间、实行工作分项或降低员工的工资 • 对富余员工实施培训，进行人员的储明确了未来的 工作需求，成为开发和培训 的基础。
二、人力资源规划目标管理
问题：人力资源规划有哪 些作用？
二、人力资源规划目标管理
人力资源 规划在企 业中的作 用
识别人力资源的质和量能否满足公司未来发 展的需要，明确达成公司的经营目标需要投 入多少人力成本
有助于企业发展战略的制定
三、标准流程和现场作业管理
供给小于需求
• 采取下列措施实现平衡：
• 从外部雇用人员，包括返聘退休人员 • 提高现有员工的工作效率 • 延长工作时间，让员工加班加点 • 降低员工的离职率，减少员工的流失，同时进行内部调配，增加内部流动
来提高某些职位的供给 • 可以将企业的有些业务进行外包，减少对人力资源的需求
人力资源规划
总结
经销商应根据自身战略选择、组织结构来制定人力资源规划； 经销商制定人力资源规划确保人力资源供需平衡，保证企业运 营正常有序的开展。
汽车4S店人力资源管理制度
汽车4S店人力资源管理制度汽车4S店人力资源管理制度的目的是为了科学合理规范管理人力资源，提高员工的素质和能力，增加员工对企业的归属感和忠诚度，促进企业的稳定发展。
本文将从招聘与录用、培训与发展、薪酬与福利、绩效考核以及员工关系处理等多个方面进行详细阐述。
一、招聘与录用1.明确招聘需求：根据企业的发展计划和业务需求，确定每个岗位的人员数量和能力要求。
2.招聘渠道多元化：通过多种方式进行招聘，如线下招聘会、网络招聘平台和内部推荐等，以获得更多符合企业要求的人才。
3.面试与测试：通过面试和测试来评估候选人的技能、知识和能力，以确认其是否适合岗位。
4.录用程序规范：对通过面试的候选人进行背景调查，并按照规定程序进行录用手续。
二、培训与发展1.员工培训计划：制定全员培训计划，包括新员工培训、岗前培训和定期培训等，以提高员工的专业知识和技能。
2.内部晋升机制：建立公平、透明的晋升机制，鼓励员工通过学习和努力提升自己的能力和素质，并给予晋升机会。
3.职业发展规划：根据员工的个人兴趣和能力，与员工制定职业发展规划，并提供相应的培训和学习机会。
4.外部培训机会：鼓励员工参加与岗位相关的外部培训和学习，提高员工的综合素质和专业能力。
三、薪酬与福利1.薪酬制度公正：根据员工的岗位职责和工作表现，制定公正的薪酬政策，并建立相应的绩效考核体系。
2.福利待遇完善：提供符合市场水平的薪资和福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利和员工活动等，增强员工的归属感和满意度。
3.绩效奖励措施：对表现优秀的员工给予相应的奖励和晋升机会，激励员工持续进取和提高工作绩效。
四、绩效考核1.绩效目标明确：与员工商定明确的绩效目标，并根据岗位的不同确定相应的考核指标。
2.绩效反馈及时：按照规定的时间周期进行绩效评估和反馈，及时向员工传达绩效评估结果和意见。
3.绩效激励措施：对绩效优异的员工给予相应的奖励和晋升机会，激励员工提高工作绩效和个人发展。
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汽车销售人员生存调查金牌销售员稀缺
经常听说汽车销售员压力大，收入不稳定。
近日，又听到经销商说起由于销售人员短缺，商家精力不够，不得不无奈放弃一些参与宣传推广的活动。
同时，由于销售人员的短缺，造成商家的营销服务跟不上，因为怠慢客户而造成顾客流失的情况也时有发生。
究竟汽车销售人员处于怎样的生存状态，他们与经销商之间关系又是处于怎样的一个状态？
现状：保险收益高于新车返利
据了解，汽车销售人员的薪酬体系，一般都是“底薪＋提成”，提成包括车价提成、保险上牌的相应服务费与汽车美容装饰材料的提成。
有些销售公司为鼓励销售人员的积极性，同时保证走量，还会采取“底薪＋提成＋奖金”的方式；如克莱斯勒，淡季销售一辆300C的提成加奖励大约1000元。
汽车销售人员的底薪600元至1000元不等，不同的车商对销售人员奖金和提成都有所不同，一般是根据车型的热销程度、销售淡旺季来定，好卖的车奖金少，不畅销车型尤其是库存车的奖金多。
市场行情、车型、品牌和经销商的实力都影响着汽车销售员的薪金。
如广本经销商给销售人员的提成一般是120元/车，东风标致、东风本田、长安福特等经销商对卖车的提成是300元/车，一汽丰田则是350元/车。
提成与每车的利润挂钩，不同的老板给出的政策不同，从20%到50%不等。
据业内人士透露，保险的返点一般在30-40%，许多销售人员往往利用新车主对保险不了解的情况，为车主上高额保险，保险金额在4000元至6000元不等，一份保险返点收入就可达1000-2000元，甚至有些人的车险返点收入远远高于他的卖车收入。
直击：月入过万的金牌销售
据了解各类销售员收入基本情况如下，销售经理月薪5000-6000元+年终奖（5万-6万元）；国产车销售员平均月收入2000-3000元；普通进口车销售员平均月收入5000元以上；知名进口车销售代理每月底薪2000-3000元+每辆车上万元的提成。
作为某豪华品牌4S的销售员，黄孝忠其实不过大学毕业整一年，然而就在短短半年，他迅速成长，并成为公司每个月榜首的销售英雄。
一年后的今天，他已被提升为销售经理，指导销售员日常工作。
对于销售经验，他表示：“其实汽车销售相比于其他销售相对轻松，属于被动性销售，销售人员不需要走出去，而进门来的客人，往往是已经产生了购买的愿望，销售人员的工作是获得客人的信任，最后落到实处签单完成交易。
”
而某品牌4S店的销售员顾小姐，平均每月能卖掉20台车，成为公司当之无愧的金牌销售员。
随之而言的相对较高的收入，使其已拥有一辆自己的车。
而顾小姐成功的经验很实在，勤奋加上善于察言观色。
“一开始我也有月末焦虑症，
到了月底看到自己指标还没有达到，整个人都处于过分焦虑的状态。
后来慢慢发觉，耐心细心是根本。
”
忧虑：优秀销售员流失严重
优秀的人才存在就会有竞争，据了解，目前汽车销售行业优秀人才的流动性极大。
业内人士分析，由于择业观念不同，对于较高学历人才，很少有人愿意长期在一线从事汽车销售工作，他们在经销商那里经常会等待升职机会，一旦这种机会的可能性变小，他们就会选择跳槽，这对原来的经销商来说是一个极大的损失。
所以，经销商对于高学历人才的聘用比较谨慎。
经销商之间较为频繁的人事变动，其实大都发生在中高层，是经销商之间人才竞争的一个表象。
如有多年工作经验的黄先生刚由本田汽车销售转入一汽丰田，据黄先生介绍，他在本田一个月能卖到15台车，跳槽不仅由于丰田提成比本田高，还因为之前公司办事效率不高。
同样东风标致某经销商处的金牌销售员，保持一段时间的高收入后转而去念书深造。
另外，一些经验丰富的销售人员，了解整个汽车销售操作的过程，积累了一定的人脉关系，并清楚汽车销售的利润区间后，往往选择辞职后成为二级经销商。
他们可以独立完成售前、售中及售后“一条龙”的服务。
二级经销商替车主完成选择车型、与车商讲价、办证上牌、办理保险、售后服务与维修等众多繁琐的环节，并从中获得4S店销售员与经销商两者的收入，有时在保险、装饰、维修方面甚至能获得更多的利润。
以汽车膜为例，一般车膜成本仅为70元/卷，整车玻璃贴下来，每车成本仅为20元至50元，但二级经销商可以收2000元至3000元。
后记>>>
显然，金牌销售员每个经销商处基本会有一个，但流动性大。
专家预测，未来10年中，我国大约需要汽车销售人才50万人。
然而目前在一线从事汽车销售人员都很年轻，很多人抱着做临时工的态度，是吃“青春饭”，稳定性比较差。
销售人员薪水不高、流动性大的问题其实也有经销商的原因。
经销商均采用的薪酬机制给销售人员造成巨大压力，但薪水却上不去。
每个销售人员都有自己的客户群，一旦销售人员离开公司，都意味着对客户的不负责任，甚至是潜在客户的流失。
由于我国汽车行业发展较晚，现在的经销商资历最老也就十多年，自身管理还并不完善，人才引进机制更加缺乏。
据了解，汽车销售人员中相当大的一部分来自亲戚朋友的引荐，而非社会招聘。
纵然这样的做法可能会降低员工跳槽的风险，但不利于销售队伍整体素质的提高，在竞争机制上也会出现问题。