首问负责制
首问负责制
首问负责制
一、对患者或家属提出的咨询或疑问，应给予热情、耐心、准确的解答，不得推诿敷衍。
二、严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到×××科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。
三、患者或家属所提事项若不属本部门职责时，需主动联系责任部门予以答复。
如需要多个科室共同解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。
四、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应及时积极采取补救措施，并做好矛盾的疏导、化解工作。
首问负责制的主要内容和作用
首问负责制的主要内容和作用
首问负责制的主要内容和作用
什么是首问负责制？
首问负责制是一种管理制度，指在某种情况下，首先接到问题或需求的人负责解决或协调解决该问题或需求的制度。
首问负责制的主要内容
•权责明确：首问者负有解答问题或协调解决问题的责任，并拥有相应的权力来推动问题的解决。
•高效性：旨在快速解决问题或满足需求，避免信息传递的延误。
•服务导向：将问题或需求的解决作为首要目标，提供高质量的服务。
首问负责制的作用
•快速反应：通过首问负责制，问题能够被快速识别和处理，避免了信息在层级结构中的传递和等待时间。
•管理简单：首问负责制降低了管理复杂性，减少了传统体制中问题被多个部门重复处理的情况。
•客户满意度提升：通过快速响应和高效处理，客户的问题能够得到及时解决，提升了客户满意度。
•工作效率提高：首问负责制促进了信息的流通和问题的解决，提高了工作效率和业务处理的能力。
首问负责制的应用场景
首问负责制适用于各种组织和行业，特别是需要迅速响应和处理问题的领域。
例如：
•客户服务中心：客户问题的首问者负责为客户提供解答或进行问题转接。
•政府机构：政府工作人员负责回答市民的问题或协调解决问题。
•企业内部：各部门负责接待和处理内部员工的相关问题。
总结
首问负责制是一种高效、快速解决问题和满足需求的管理制度。
它通过明确权责、提高工作效率、提升客户满意度等方式发挥作用。
在各种组织和行业中都有广泛应用，为提升服务质量和解决问题起到积极的推动作用。
首问负责制
首问负责制1. 是什么？首问负责制（First Inquire Responsibility System）是一种用于组织机构或服务行业中的工作模式，特点是员工在接到问题或需求后，负责对其进行解答或处理，直到问题得到解决，或者将问题转交给相应的专业人员处理。
首问负责制强调快速响应、高效解决问题，提高服务质量和客户满意度。
2. 起源背景首问负责制最早起源于中国的一些服务型行业，例如银行、医院等。
在过去，客户或患者需要面对多个窗口、跑多个部门才能解决问题，效率低下，客户满意度也较低。
首问负责制的提出，旨在解决这个问题，通过确定一位负责人，快速响应并解决客户问题，实现高效服务。
3. 实施流程3.1 问题接收•员工接到客户问题或需求后，立即进行记录，确保问题不会被遗漏。
3.2 问题解答或处理•如果员工有能力解答或处理问题，应立即回答或解决，并向客户反馈结果。
•如果员工不能解答或处理问题，应主动帮助客户寻找合适的专业人员，并及时转交问题。
3.3 跟进与反馈•负责人应跟进问题处理过程，并及时向客户反馈处理进展。
•在问题解决或处理完成后，负责人应向客户征求意见，确保客户满意度。
4. 优势与价值4.1 快速响应与高效解决问题•首问负责制迅速响应客户问题，减少信息传递环节，提高工作效率。
•通过让问题在第一时间得到解决，可以提供更高质量的服务，满足客户需求。
4.2 增强员工责任感与成就感•员工始终负责解答或处理问题，使其对工作有明确的目标与责任感。
•成功解决问题会增强员工的成就感，激励其更好地履行工作职责。
4.3 提升客户体验与满意度•首问负责制实现了问题快速解决，客户满意度得到提升。
•高效的服务流程和员工专业性的展示，加强了客户对组织或企业的信任感。
5. 实施前的准备工作为了顺利实施首问负责制，需要进行以下准备工作：•组织内部管理体系的建立与调整，明确责任与权力的界定。
•培训员工，提升其问题解答与处理能力。
•提供必要的支持与资源，确保首问负责制的顺利运行。
首问负责制
首问负责制一、便民服务中心首问责任岗的职责是：主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。
对属于便民服务中心部门窗口办理的事项，应引领申请人到相应的部门窗口。
对不属于便民服务中心部门窗口办理的事项，告知申请人具体承办部门的地址和联系方式。
二、窗口首问责任岗的职责：一是主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。
二是对办理有关行政审批和公共服务事项的申请愿书人，指导申请人按照要求填写有关申报材料。
三是对首问事项如实登记，申请材料齐全的当场受理，申请材料不齐全的负责向申请人一次性告知。
属即办件的当场办结。
四是申请事项属其他窗口人员办理的，应引领申请人到具体的承办窗口。
五是在办理期限内认真答复申请人问讯。
三、便民服务中心窗口未承担首问责任岗的其他工作人员应当积极支持、配合首问责任岗的工作，并严格按照首问责任制的要求履行职责为申请人服务。
四、各窗口应加强对首问责任岗及首问责任人的管理。
便民服务中心负责对各入驻窗口实施首问责任岗的情况进行监督，并将之纳入窗口工作人员年度考评。
五、各窗口首问责任人是首问责任岗直接责任人，站所办负责人、部门分管领导是首问责任岗的负责人和分管责任人。
限时办结制一、限时办结制度是指公民、法人或其他组织向行政机关咨询、办理审批事项和公共服务事项时，行政机关按照法律、法规、规章的有关规定标准，在承诺时限内办结或予以答复的制度。
二、便民服务中心负责各窗口执行限时办结制度情况的监督管理。
各分管领导对窗口实施限时办结制度负总责，站所办负责人为限时办结负责人，事项的受理人为受理事项的直接责任人。
三、优化流程，精简环节，缩短时限：(一)所有行政审批事项、公共服务事项必须在公开承诺时限内办结，只需进行形式要件审查的事项一律实行即来即办。
承诺时限按不低于法定时限50%确定。
(二)各窗口对保留的事项要再造流程，精简环节，缩短时限，逐事项逐环节明确标准时间和责任人。
首问负责制名词解释
首问负责制名词解释1. 什么是首问负责制？首问负责制是指在服务行业中，将服务对象的第一个提问或需求交给专门负责解答和处理问题的人员，由其负责全程服务直至问题解决或需求满足的一种工作制度。
该制度旨在提高服务质量和效率，减少信息传递的误差和延迟。
首问负责制通常应用于客户服务、技术支持、投诉处理等领域。
在这些领域中，客户或用户首次提出的问题往往是最关键和紧急的，因此需要有专业的人员及时解答和处理，以保证客户满意度和公司形象。
2. 首问负责制的特点和原则首问负责制具有以下几个特点和原则：2.1 专人负责首问负责制要求专门指定一名或一组人员负责解答和处理客户的问题或需求。
这些人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速理解客户的问题并提供合适的解决方案。
2.2 全程负责在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应负责全程服务，直至问题解决或需求满足。
这意味着他们需要与其他部门或人员进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
2.3 快速响应首问负责制要求负责解答和处理问题的人员能够迅速响应客户的提问或需求，及时给予回复或处理。
这要求他们具备快速反应和处理问题的能力，以提高客户满意度和服务效率。
2.4 信息记录和反馈在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应记录客户的问题和处理过程，以便于后续跟踪和分析。
同时，他们还应及时向相关部门或人员反馈客户的需求和问题，以促进问题的解决和服务的改进。
3. 首问负责制的优势和作用首问负责制的实施可以带来以下优势和作用：3.1 提高服务质量首问负责制通过专人负责、全程负责和快速响应的原则，能够提高服务质量。
专业的人员能够准确理解客户的问题并提供合适的解决方案，全程负责能够确保问题得到妥善解决，快速响应能够提高客户满意度。
3.2 提升服务效率首问负责制能够减少信息传递的误差和延迟，提升服务效率。
客户的问题不再需要通过多个人员传递和沟通，而是直接由负责解答和处理问题的人员负责，节省了时间和精力。
首问负责制
首问负责制第一条首问负责制，是指第一位接受办事单位、个人、群众来信、来访、来电的工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。
第一位接受来访、来电、来信且承担接待责任的，即为首问责任人。
第二条实行首问负责制的单位，工作人员应挂牌上岗，公示部门、姓名、岗位、岗位职责，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受职工群众和社会监督。
第三条首问负责制按照“首问负责、对口接待”的原则进行：1、属首问责任人职责范围的事项，要按规定及时办理，不能及时办理的，要为服务对象约定办理时间；2、不属首问责任人职责范围内的，要向服务对象做好解释工作，并指明办理的部门、人员以及办公地点和联系方式。
3、有业务交叉的，首问责任人应当与相关业务部门联系沟通后，共同为服务对象办理。
4、业务不明确的，首问责任人应向服务对象做好解释说明工作，并在请示相关领导后约定办理时间。
第四条属于法律法规和政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地做好解释说明工作。
第五条遇到紧急重大事宜，首问责任人要详细了解、准确记录，并及时向有关领导汇报或请示。
第六条首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。
严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
第七条实行首问负责制的单位对办理中发生的变化，要及时进行沟通和衔接，并尽快办理完结，办理后要有文字记录。
第八条各单位负责人为落实首问负责制的第一责任人，应当以身作则、带头执行、全面落实。
对被职工群众投诉落实工作不力，反映较差的，将给予通报批评；对违反首问负责制管理规定的，将进行责任追究。
第九条要将首问负责制纳入考核机制，每个季度进行一次全方面考核，并将考核结果纳入单位当月绩效考核分数中。
首问负责制度
首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。
首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。
三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。
要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。
即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。
承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。
三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。
由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。
首问负责制
首问负责制第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到社区咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
首次依照职责接待行政相对人的工作人员是首问责任人。
第二条首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。
第三条首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
第四条直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受群众和社会监督。
第五条根据单位授权，首问责任人对符合条件的申请，应当场受理。
可以当场办理的，应当场办理；不能当场办理的，应当向行政相对人说明理由。
对于行政相对人提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。
对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。
第六条行政相对人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将相关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
服务承诺制度第一条服务承诺制是指根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体员工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（见附件1部门协调工单）（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是一种行政管理制度，指的是在办理群众事务时，由接触群众的工作人员（通常是政府工作人员）负责全程处理。
根据首问负责制，群众只需要向相关工作人员提出问题或需求，工作人员会负责协调并解决问题，确保事务能够得以妥善办理。
限时办结制是一种办事效率管理制度，主要用于监督各级政府部门在办理群众事务时的办理速度。
根据限时办结制度，政府部门在接到办事请求后，需要在一定时间内完成办理工作，以确保群众的权益得到及时保障。
责任追究制度是一种监督制度，用于追究相关责任人员在办理群众事务中的职责失职或不作为情况。
根据责任追究制度，相关责任人员如果未能按规定完成工作，将会受到一定的处罚或纪律处分，以保障政府工作人员的工作效能和从事行政事务的公信力。
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首问责任制制度简单版(六篇)
首问责任制制度简单版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度简单版（二）为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问负责制
首问负责制一、什么是首问负责制？首问负责制是指：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
二、“首问负责制”三个工作环节：（1）明确“首问负责”负责制的受理责任部门、受理责任人员以及其它各部门和人员的责任划分；“首问负责制”各级服务窗口：①自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（2）抓好各类业务主办管理人员工作职责的落实，市场部、网络部、结算中心、计划建设部等相关管理人员是实施“首问负责”、落实客户咨询、投诉并对首问负责部门和人员提出疑难问题做出处理答复的直接的、最终的负责人员。
（3）做好“首问负责制”日常工作的管理。
三、“首问负责制”的工作规定1、“首问负责制”工作的基本内容（1）“首问负责制”：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
（2）首问负责部门或人员受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集体客户服务、移动电话业务受理、咨询、移动电话资费、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与移动通信业务服务相关的所有咨询或投诉。
（3）首问负责部门或人员、受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面谈、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉、咨询）。
（4）实施首问负责的各级服务窗口：①各类自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（5）首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理等类型。
2、“首问负责制”工作制度①对客户提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门范围的，首问负责部门或人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是指在解决问题或提供服务过程中，由接待人员或相应岗位的工作人员承担起首要责任，负责协调、推动问题的解决和服务的提供。
这意味着当公众或用户提出问题或需求时，首问人员会尽力提供帮助或引导，不推诿扯皮，而是主动积极地协调解决问题。
限时办结制是指对于行政审批、服务办理等特定事项，规定了办结时限，要求相关部门或工作人员在规定的时限内完成办理工作，以提高办事效率，减少延误和拖延。
责任追究制度是指对于工作中的失职、渎职、懒散等不负责任的行为，对相关人员进行问责和追究责任的制度。
通过建立责任追究制度，可以使工作人员更加认真负责，提高工作质量和效率。
这三项制度在公共服务和行政管理中起到了重要的作用，可以提升行政效能，优化服务质量，增强责任意识和服务意识，提高公众满意度和信任度。
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首问负责制
首问负责制为了建立健效能建设的长效机制，认真落实和完善以经营管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度。
一、基本内容1、首问负责制就是最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或企业上级领导对下属部门进行工作督办的事项须限时完成。
二、执行要求1、实行首问负责制要求企业全体人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解其他部门的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为人民服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。
2、对来人或来电提出的咨询，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，不属于本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
3、首问负责部门或工作人员有义务做好接待前来办理各项业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体，应自觉使用文明用语，禁止使用损害企业形象、影响服务效果的语气。
4、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到:（一）对服务对象拟办事项要认真答复，积极按程序和要求办理。
（二）接待服务对象应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。
（三）属于首问责任人职责范围内的事项，必须按照有关程序和时限的要求及时办理，不能当场办理的，应当向当事人一次性说明办理事项、需要补充或携带的材料，以及办理程序等。
属于法律法规及政策规定不予办理的事项，首问责任人必须解释清楚。
（四）对于超出首问责任人职责范围的事项，首问责任人要给予耐心说明，并引导至有相关职责的承办部门。
（五）属于职责不明确或不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协调有关部门办理，充分体现良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
学校 首问负责制
学校首问负责制学校首问负责制学校首问负责制是指在学校组织中建立起来的一种工作方式，即学校各部门和相关工作人员对于接待来访者的问题和需求负有主动回答和解决的责任。
这种制度的目的是提高学校服务质量，加强信息沟通和协作，更好地满足来访者的需求。
工作原则学校首问负责制的实施应遵循以下原则：1. 主动服务：学校各部门和工作人员应主动接待和服务来访者，积极为其解答问题和提供帮助。
2. 及时回应：任何来访者的问题和需求都应立即回应和解决，避免漫长的等待和不必要的麻烦。
3. 协同合作：学校各部门及相关工作人员需要密切合作，共享信息和资源，互相支持和协助来访者。
4. 问题跟踪：对于未能立即解决的问题，学校应建立跟踪记录机制，确保问题得到妥善处理和跟进。
实施步骤学校首问负责制的实施可分为以下步骤：1. 规划和组织：学校应制定详细的首问负责制实施方案，明确责任人和具体工作内容。
2. 培训和宣传：学校需要对相关工作人员进行培训，提高其服务意识和解决问题的能力。
同时，还需向来访者宣传首问负责制的目的和原则。
3. 建立反馈渠道：学校应建立意见反馈渠道，接收来访者对首问负责制的评价和建议，及时改进和优化工作方式。
4. 监督和评估：学校应定期进行对首问负责制的监督和评估，发现问题并及时采取措施进行改进。
目标和效益学校首问负责制的最终目标是提高学校服务质量，提升来访者的满意度。
同时，它还可以带来以下效益：1. 减少沟通成本：通过首问负责制，来访者可以直接找到相关负责人，减少了信息传递的环节，提高了沟通效率。
2. 加强协作和合作：学校各部门和工作人员在实施首问负责制的过程中，需要密切协作和分享信息，从而加强了团队合作的意识和能力。
3. 提升形象和声誉：学校通过实施首问负责制，向来访者展示了积极负责的态度和良好的服务品质，提升了学校的形象和声誉。
通过学校首问负责制的实施，我们可以更好地满足来访者的需求，提高学校服务质量，进一步推动学校整体发展。
医院首问负责制
医院首问负责制
首问负责制是指第一位接受询问的医务工作人员对病
人或陪人的询问和就诊所提出的问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。
医院的每位职工都有责任和义务热情接待。
凡到我院就诊或来电询问的患者或家属及其他人员在
询问相关问题时,被询问的医院工作人员应做到如下几点：
1、对服务对象提出的问题，应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍。
2、在回答服务对象的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到×××科自己找”等服务禁语或用手势表示回答。
3、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调
方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。
4、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现
差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。
5、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工
作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。
6、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，
要耐心解释，并准确告诉服务对象应去有关总部门询问，以便患者少走弯路。
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首问负责制
为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。
第一条首问负责制适用于我院全体工作人员。
第二条首问责任人是指在本院范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。
第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本科室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、
基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务
能力和水平，做到素质高，形象正。
第四条首问责任人的责任和义务。
首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：
一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定
办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情耐心地解答有关询问。
二、属于本部门职责范围内的，但有关责任人因故不在的，首问
责任人应当负责填写《首问负责登记表》，并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。
责任人应尽快与办事人联系。
三、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应尽己所能告知办
事人。
四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用
文明用语，不得敷衍、应付、推诿。
第五条执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。
有下列情节者经查属实的，按《工作责任追究制度》处理：一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项，或未一次性告知有关办事程序、要求等，或不解答询问的。
二、首问责任人不填写《首问负责登记表》，未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人，延误办理，造成不良影响的。
三、首问责任人对不属本部门职责范围内的事，不尽己所知给予解答和指导的。