精细化管理实践手册测试

《精细化管理实践手册》测评参考题
1、为什么说“对于99％的中国企业来说，扎扎实实地练好管理内功，练好精细化管理的基本功，是最明智、最理性的选择”？
管理进步是个长期过程，它由初级管理，到实行岗位责任制，再到精细化管理，最后发展到企业文化管理、自主管理，这是管理水平逐步提高、精细化程度不断提升的过程。

与此同时，企业管理也逐步地由人治到法治，最后发展到人本管理的新境界。

企业管理的主流方式，每上升一个台阶，管理水平就进了一大步。

这是一个不断积累、从量变到质变的螺旋式的上升过程。

目前，中国多数企业还缺乏精细化的管理基础，盲目照搬欧美理论，由岗位责任制管理方式，由粗放性管理，直接跳到企业文化管理，超越企业发展阶段，结果一定很难取得成效。

中国企业管理的整体水平，还达不到“科学管理”阶段。

我们的许多产品质量上不去，出口品多是低档货，只能打价格战，就是粗放管理的结果。

中国员工素质和管理水平的提升，需要几代人的努力。

我们学习西方近十几年来的管理经验，可是忽视了80—90年前的不那么先进，但却适合现阶段中国企业的那部分经验和知识。

因为我们还处在“初级阶段”。

而这些初、中期的管理知识和技术，主要特征就是精细化管理。

中国绝大多数企业，目前的管理基础不牢、不实、不精、不细，企业继续发展缺乏支撑和后劲。

因此，对于99％的中国企业来说，当务之急是导入精细化管理，扎扎实实地练好管理内功，练好精细化管理的基本功，这是最明智、
最理性的选择。

2、佳能电子的实践经验给了我们一个什么样的启示？
佳能电子的案例是典型的“向管理要效益”、“向节约成本要利润”的做法，而“搬走椅子，2000人站着工作”则明显提高了员工的工作效率，因此，这个案例告诉我们，企业要发展，不一定非要靠销售增长，提高利润率也是一条途径，而且发展“好”比发展“快”更实在、更有效。

3、德胜“只做强，不做大”的战略，同样能够赢得市场，关键
在哪？
关键在管理，体现在产品和服务质量上。

4、精细化管理的操作特征？
精、准、细、严。

精――做精、做好，精益求精。

不仅把产品做精，也把服务和管理做精。

准――准确、准时。

准是信息、情报准确无误，对人、对事判断准确，决策、计划准确，指令传递、执行、反馈准确，业务计量准确，时间准确。

细――操作细化、管理细化以及执行细化，把工作、服务、管理做细，关注细节。

严――严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。

精、准、细、严，囊括了管理过程的各个环节，也是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促
进员工敬业、认真做事，从而达到降低成本、提高效率和效益的一种管理方式。

5、精细化管理的任务？
精细化管理有3个主攻任务：降低成本(提高效率即是降低人力成本)；提高产品和服务质量；打造品牌竞争力。

6、精细化管理的突破口？
提升员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

7、提升执行力的管理过程，包括哪三个核心环节？
①执行(工作)指令细化———岗责、流程、制度细化
②执行跟进细化———执行促进、执行督导、执行检查细化
③执行纠偏细化
8、提升执行力管理过程中，管理干部有哪三大责任？
事前责任(执行指令细化)；事中责任(执行跟进细化)；事后责任(执行纠偏细化)。

粗放管理强调事后责任，出了问题了，才事后追究责任。

精细化管理则强调事前和事中责任。

9、精细化管理的基本单元？
企业运营的最小单元是工序，管理工序的是程序。

程序是企业管理的细胞，最小最基本的单元。

精细化的分析研究，要从最小的细胞———程序着手，管理要深入到每个细胞。

10、许多优秀企业，管理比较精细化的公司，大都使用岗位工作手册来代替笼统抽象的岗位职责。

运用岗位工作手册或岗位责任书，
是精细化管理的一项重要工作，它能起到哪些作用？
约束员工满负荷，按程序做事；促进员工执行力提升；有利于对员工工作的检查和考核。

11、精细化管理的第一步，是将公司的战略目标和任务层层分解，把企业的宏观决策，细化为各个部门、各个岗位可操作的微观工作指令。

这些微观工作指令包括哪四大类型？
岗责、流程、任务、制度。

12、岗位工作布置必须做到哪三化？
细化、量化、标准化。

13、除了执行岗位责任外，要培训、指导每一个员工承担“协同”责任，这指的是哪四种软性责任？
补位－协助责任、补丁责任、共管责任、衔接责任。

14、工序是什么？
工序是企业运作中不能再分或不必再分的最小工作单元，它是一个简单的动作，或短暂的操作过程，或是一个手续、一个步骤。

工序，是由一线员工来实际操作的，要提高服务质量、产品质量、工作质量，就要从工序管理入手。

15、程序是什么？
程序是对工序操作的方法、标准、规则的规定。

程序是精细化管理的基础。

16、制度的三个组成部分？
原则条款、执行程序、检查程序。

原则性条款――制度中的原则性条款，是管理者希望员工做什么，不要做什么。

原则条款通常才是笼统的要求，是一种较模糊的程序。

如要求员工按时上下班，不得无故迟到、早退等，都是笼统的原则条款，只说做什么，没说怎么做，缺乏具体、细化的操作方法。

执行程序――执行程序主要原则条款的实施细则，是针对原则条款，订出具体的实施方法和标准，主要解决怎么做，如何执行的问题，使原则条款转化为可操作的程序规定。

检查程序――有效的检查程序包括：谁检查，按什么程序检查，检查者要负什么责任，怎么约束、检查检查者。

它是制度执行机制中最关键的部分。

缺少检查程序，制度执行就没有保障。

一个科学有效的制度，它的三个组成部分是相互依存、缺一不可的。

其中，最重要的是检查程序（它是制度结构中的重中之重）；其次是执行程序，原则条款为最轻。

三个部分的组成结构，尤如正三角形。

17、执行一个工作指令的过程有哪几个必要的环节？
接受工作指令、下属按指令行动、执行反馈。

18、一个工作指令的执行过程中管理者应承担的三个责任？
事前控制责任、事中控制责任、事后控制责任。

19、哪些方面能促进指令执行？
制度的执行、程序的执行、职责的履行。

20、末端督导就是“跟踪促进工作”，它包含哪些方面的内容？
管理者深入一线，进行程序指导和思想辅导，并善于发现问题，
及时指导、协助一线解决问题。

21、为什么强调管理者必须重心下移，切入到执行末端？
第一，90%的问题都出在末端；第二，执行末端的问题，大都具有直观性，很容易看得到，听得到。

22、“检查是落实的关键”。

怎样检查？
主要以基干为中心，短周期、多层级进行检查，同时，辅以中高层和职能部门的检查。