地方政府在应对网络舆情中存在的问题及对策分析

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舆情处理存在的问题及建议

舆情处理存在的问题及建议一、介绍舆情处理的重要性和意义舆情是指社会公众对于一件事物或事件持有的态度、看法和评论。

在信息爆炸时代，人们可以通过各种渠道轻松获取大量信息，形成自己对某个事件或现象的观点，并通过互联网交流传播。

而舆情处理则是指针对这些公众意见进行监测、分析和管理，为企业、政府等提供决策参考。

二、当前舆情处理存在的问题虽然舆情处理非常重要，但目前还存在着一些问题：1.信息源不准确：由于网络上充斥着大量谣言和不实消息，无论是早期采集还是后期分析，在数据来源上都面临挑战。

整理出一个可靠的数据来源至关重要。

2.反应速度慢：由于信息传播迅速，并且很多时候危机都突如其来，在第一时间作出积极回应尤为必要。

但往往在庞大体系下整合资源比较困难，导致反应速度不够快。

3.缺乏专业能力：虽然对外宣传部门专业知识广泛，但舆情处理需要更多的跨学科、全方位和长期性的研究。

很多地方因为缺少专业人员，导致处理舆情时经验不足。

4.单一渠道推送：注重新闻传媒对于舆论引导作用还是必不可少的，但现在公司普遍使用新媒体平台并忽视了信息集散系统建设和线上敏感点掌控度提升，并且对外视频闭路系统覆盖率也相对滞后。

三、改进问题的建议为了提高舆情处理工作效果，我们可以：1.加强信息质量监测：针对网络谣言和不实消息，在数据采集及分析阶段增加筛选机制，选择可靠性较高的数据源，并结合技术手段（如人工智能）进行内容识别与判断。

2.优化决策流程：建立健全紧急事态反应机制，减少冗余环节；并通过数字化协同办公、移动办公等方式提高危机管理部门效能。

构建有效灵活庞大知识共享交流平台，并通过国内西文资讯相互交叉验证清华风险消费所里企业爬虫监控软件进一步完善，实施危机应对。

3.培养专业人员：加强相关领域的教育培训和研究，招聘更多有舆情处理经验的专业人员，并建立与学界合作共同开展舆情研究项目。

同时，注重激励机制和知识分享，吸引优秀人才投身于舆情处理工作。

4.多渠道推送：通过社交媒体、电视广播、微信公众号等多样化的渠道将信息传递给公众。

舆情处置工作存在的问题及对策

舆情处置工作存在的问题及对策一、问题的背景和存在的原因舆情处置是指对涉及公众利益和社会稳定的突发事件、重大事故或非法行为等舆情进行收集、分析、应对和引导的过程。

舆情处置工作的目的是通过及时、准确地了解公众的关切和舆论动态，提供科学、精准的回应，维护社会稳定和公共安全。

然而，目前在舆情处置工作中仍存在一些问题，主要体现在以下几个方面：1. 缺乏及时响应和处理能力：部分地方政府和机构对舆情处置工作的重要性认识不足，没有建立健全的舆情监测和应对机制，导致信息传递和反馈的有效性下降。

2. 信息获取不准确：在舆情处置过程中，部分从业者仅依赖于传统媒体渠道获取信息，忽视了社交媒体和新兴网络平台上的信息资源，导致所得信息偏差较大，无法准确把握舆情发展趋势。

3. 处置策略缺乏创新：一些舆情处置工作的策略停留在应对舆情发生后的简单回应上，缺乏规划和前瞻性思考，对于潜在的舆情风险未能及时采取措施，从而造成事态升级。

二、问题存在的影响及危害舆情处置工作存在的问题，对社会安全和公众的信任产生了直接的负面影响：1. 影响社会稳定：舆情事件如果得不到及时、有效的处理，可能会引发不安情绪和公众恐慌，进而对社会稳定产生负面影响。

2. 降低政府、企事业单位的公信力：政府、企事业单位对舆情处置不力，会导致公众对其信任度下降，从而影响其形象和声誉。

3. 浪费资源和能力：对舆情处置工作的怠慢和不合理破坏了社会资源的利用效率，也浪费了政府及其相关机构的人力和财力。

三、解决问题的对策为了解决舆情处置工作存在的问题，促进舆情工作的规范化和科学化发展，以下是一些应对措施：1. 加强舆情监测和信息获取能力：充分利用大数据和人工智能技术，建立全面、准确的舆情监测系统，及时发现和收集舆情信息，并依靠传媒、新媒体和社交媒体平台的力量，获取更多、更准确的信息。

2. 提高应对能力和处置策略的创新性：深入研究舆情学理论和处置策略，及时掌握新兴网络舆情特点和规律，采用因地制宜、科学有效的应对措施，避免简单回应形成不必要的负面效应。

舆情防控存在的主要问题及建议

舆情防控存在的主要问题及建议一、舆情防控存在的主要问题近年来，随着社交媒体和网络的迅猛发展，舆情防控成为了各行各业关注的焦点。

然而，仍然存在着一些主要问题妨碍了有效的舆情防控。

1.信息来源乱象在互联网时代，信息的来源变得五花八门，种类繁多。

信息可信度参差不齐，容易掺杂谣言、虚假消息等不实内容。

这给舆情防控带来了巨大挑战。

缺乏规范和可靠的信息来源导致监测和处理舆情时无法准确把握真实情况。

2.应对机制不完善当前的舆情防控机制在应对突发事件时尚显不足。

许多组织或政府部门缺乏及时、有效地回应方式。

信息发布速度跟不上社交媒体传播的速度，延误了解与回应相关事件的能力。

3.重视程度参差不齐不同地区、行业对于舆情防控重视程度参差不齐。

有些地方还停留在被动接受舆论的状态，忽视了在舆情防控中主动引导、回应的重要性。

长期下来，这种不统一的态度可能会导致舆情失控或反应迟缓的问题。

4.专业人才短缺舆情防控需要一支专业化、高素质的队伍来监测、分析和处理各类信息。

然而，目前专业人才依然是稀缺的资源。

许多组织对于舆情防控的重视程度不够，招聘和培养相关人才方面存在问题。

二、改进舆情防控的建议针对上述问题，可以通过以下方式改进舆情防控工作，提高相关部门及组织的承载能力。

1.加强信息来源监管建立健全信息来源准入机制，规范网络媒体运营行为，并加大对违规行为的处罚力度。

加强对互联网数据采集过程中隐私保护以及虚假信息识别技术的研发，提高监测与预警系统准确性和敏感性。

2.优化应对机制建立快速响应机制，提前设置好突发事件应急预案。

设立专门团队进行信息搜集与分析，及时发布权威的事件说明，以引导舆论方向。

加强与媒体和社交平台的合作，提高信息发布渠道的速度和覆盖范围。

3.加强宣传教育通过开展宣传教育活动，增强公众对舆情防控工作的认知与理解。

倡导正确使用互联网并培养公众辨别信息真伪能力，降低虚假信息对舆情防控的影响。

加强对新闻从业人员和网络意见领袖的职业道德教育和法制宣传。

舆情处置工作存在的问题及建议

舆情处置工作存在的问题及建议一、舆情处置工作存在的问题当前社会信息极速传播的时代，舆情事态泛滥成灾，政府和企事业单位面临着越来越复杂和严峻的舆情挑战。

然而，尽管各地各部门在舆情处置方面加大了投入力度，但仍然存在着一些普遍存在的问题。

1.信息披露不及时在现代社会，信息传播速度之快已不可忽视。

然而，在实际的舆情处置过程中，政府和企事业单位通常无法及时发布相关信息，给舆情控制带来了困难。

舆情传播的迅速性使得无论是积极向前发展还是消极反对，都需要瞬间做出回应。

过早干涉可能导致错误决策或损害声誉，而过晚干预则可能失去掌控局势的机会。

2.缺乏专业人才有效地处理危机舆情离不开专业人员的支持和参与。

然而，在现实中，很多地方政府或企事业单位在人才引进和培养方面存在缺乏长期规划以及紧迫性感受较低的问题。

舆情处置工作需要从事批判性思维和敏感性分析，以便快速识别、理解和应对各种类型的舆情，然而，缺乏专业人才可能导致反应迟缓或错误决策。

3.危机公关意识淡薄危机公关是有效处理负面舆情最重要的手段之一。

然而，在一些地方政府或企事业单位中，仍存在着危机公关意识淡薄的问题。

当危机爆发时，不少单位往往慌乱无措，甚至错失了向社会传递积极信息的时间窗口。

这可能进一步加剧舆情的恶化程度，给网络舆论造成更大的冲击。

二、改进舆情处置工作的建议针对上述存在的问题，可以采取以下措施来改进舆情处置工作：1.建立及时互动机制政府和企事业单位要及时凝聚真实信息，并以适当方式向公众发布信息。

为了与公众保持良好沟通和迅速响应其需求，可以建立微信群、微博账号等多种形式的互动平台，及时回应热点问题和传达相关信息，增强舆情处置的实时性和准确性。

2.加强专业人才培养政府部门和企事业单位应加大对危机公关等专业从业人员的引进和培养力度。

可以通过组织相关培训、聘请顾问或与高校合作等方式，提高从业人员的专业知识水平和应对能力。

此外，还可以成立舆情处置专家团队，并制定相应的奖励机制以吸引更多优秀人才参与。

地方政府应对网络舆情的理念与路径选择——基于网络舆情应对的SWOT分析

地方政府应对网络舆情的理念与路径选择
基于网络舆情应对的ＳＷＯＴ分析
封志强陈立峰中共绍兴市委党校
【摘要】近年来，网络舆情的迅速发展与地方政府应对能力产生了明显的不协调。本文运用０Ｔ态势分析法，在厘清地方政府网络舆情应对的优势、劣势和面临的机会、威胁的基础上，提出地方政府应对网络舆情在理念上要从优势视角出发，在建设的维度上强调善治理念，在路径上要从公共政策的议程设置、公共话语的网络空间、意见领袖、政府形象和法制化五个方面进行突破。【关键词】网络舆情；政府；理念；路径
问题提出近年来，伴随着网络技术的不断发展和网民数量的迅猛增长，互联网以其开放性的传播模式，为公众自由表达个人意见和诉求提供了独立的话语空间，逐渐成为公众进行舆情表达和政治参与的主要场域。然而，由于地方政府在舆情管理中的传统思维和行为模式，使其在应对网络舆情上的 “短板效应 ”凸显，由此引发的网络舆情事件，尤其是危机性、群体性事件频发，造成了很大的社会负面效应，严重损害了政府形象和公信力。因此，在互联网与舆情深度互动的社会背景下，探讨如 ’ 何提升地方政府应对和引导网络舆情的能力已成为一项重要课题，也是建设服务型政府和创新社会管理方式的具体体现，具有重要的现实意义。根据国家互联网信息中心发布的《第３２次中国互联网络发展情况统计报告》，截止２０１３年６月底，我国的网民规模达５．９１亿，互联网的普及率为４４．１％。在受众规模如此巨大的网络社会背景下，要提升网络舆情应对能力，需要地方政府能够透过各种 “网络乱象 ” ，从本体上正确认识和辨析网络舆情。目前，国内已有一些学者从政府角度对网络舆情进行研究。刘毅认为网络舆情信息的引导是一种 “ 软控制 ” ，而对不良和非法舆情信息内容的管理则是 “硬控制 ” ，这种以 “疏 ” 为主，以 “堵 ” 为辅的网络舆情引导和管理方式是政府理性和科学的选择。张春华认为政府应从优势视角出发，改变以往的控制思维，实现善治理念转向，最大限度地发挥网络舆情的积极作用，促进网络舆情的健康发展。李萍通过对网络舆情的发展趋势和地方政府在应对网络舆情中存在的诸多误区进行综合分析，提出地方政府应着重提升包括建立网络舆情快速反应机制、理性应对网络负面新闻、疏通民意表达的多元化渠道和不能把网络表达等同完整民意等能力建设。韩舒立等认为目前的网络舆情治理模式还延续着传统的对抗逻辑和维稳逻辑，并且过分于依赖舆情分析工具，这就导致网络舆情背后民众的 “焦虑 ”心理难以消解和紧张的官民关系，消解网络舆情治理困境的根本途径有赖于政府逻辑的转换和开放性公共空间的营造。刘凯等通过对近年来和政府相关的网络舆论事件发展规律进行定量分析，计算出了政府因素对网络舆论危机的作用值，并最终得出结论：若舆情事件中政府因素起促进作用，那么政府对舆论危机的作用值越大。

新媒体时代地方政府网络舆情应对探析

互联网的迅猛发展,塑造了全新生产生活形态,改变了传统舆论格局。

在用户生产内容(UGC)的环境下,媒体格局复杂多元。

新兴媒体影响力越来越大,日益成为信息的重要聚集地和强大的舆论场,对网络传播秩序产生重要影响。

资讯内容的用户生产正在重塑网络舆情的生成路径、表现形式和传播特点,这给地方政府舆情应对带来新的风险,形成新的挑战。

一、新媒体时代网络舆情的传播特点当前,微博、微信、客户端、抖音、头条、百度等网络平台上的每个账号都可视为一个媒体,传统媒体也纷纷开设新媒体账号,各种信息裂变式传播,新媒体平台已经成为网络舆情的重要引爆地和舆情生成的重要场域。

舆情事件往往在社交媒体发酵扩散,刷屏于各大网络平台,加上商业目的的炒作和营销,舆情演变越发复杂。

新媒体时代网络舆情传播主要呈现以下新特点。

(一)速度快热度高“舆情信息在社交平台和自媒体呈井喷式相互交集,一些敏感话题被广泛关注和讨论形成舆情热点,呈几何式增长、波浪式扩散,网络舆论规模及其影响力与日俱增。

”[1]目前网络舆情信息的主要来源是各类网站、客户端、微博、微信、头条号、抖音等社交工具和自媒体。

网络舆情形成热点后,互联网和传统媒体相互借力,提高关注度。

原来说舆情回应“黄金24小时”,而现在“黄金两小时”是舆情回应的最佳窗口期。

目前,5G等技术极大加快了网络传播速度,尤其有利于音视频传播,一条视频传遍网络只需要几分钟,网络舆情生成速度空前加快,大大缩短了舆情处置“窗口期”,加大舆情应对难度。

(二)燃点低风险大“现代化风险表现出全球化、数字化、生态性、人为性和叠加性等特征,风险无处不在、无时不在,要引起全党全社会的高度警觉。

”[2]当前新媒体背景下,网络舆情在传播过程中极易发生转向、升级或者裂变,在极短的时间内演变成为舆论热点、焦点、沸点,引发的风险具有全球性、高危性、难测性和普遍性。

当前网络舆情事件无论发生领域还是社会影响,都呈现燃点低、爆点多、复杂化、多样化趋势。

政府危机突发事件网络舆情应对的问题及对策

当前，作为第一信源和公众意见喷涌渠道的互联网，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，现实民意的风向标和参照系。

近年来，在社会转型的背景下，各种社会矛盾频现，人们的价值观趋向多元，外部环境的调整变动带来的不确定性和复杂性显著增加，突发公共事件尤其是突发群体性事件时有发生，其中很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

而一些政府部门或职能机构对此类事件网络舆情的应对不当、处置不力、引导无方，往往导致政府危机，严重影响了政府的形象和公信力，造成了负面社会效应，必须引起高度重视。

一、政府危机突发事件网络舆情特点分析（一）政府危机突发事件网络舆情具有突出特点《中华人民共和国突发事件应对法》中指出，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件①。

政府危机突发事件是指事件发生、发展与政府部门或个人有关，并造成或可能造成社会危害的突发事件。

相比一般事件而言，政府危机突发事件更具有突发性、不确定性、破坏性、牵连面广等基本特征。

所谓网络舆情是网民借助于论坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。

不仅具有自由性、互动性、即时性、多元性、隐匿性、偏差性等特点，而且具有跨界连接网络社会与现实社会的功能，是为一种不得小觑的社会动员力量。

（二）政府突发危机事件的高发范畴分析梳理近年来影响较大的社会舆情事件不难发现，很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

以2012年为例，舆情主体所属部门为地方政府的舆情事件占比最高，为28.1%，较2010、2011年的26.2%有所增长，按事件内容可分为以下几类：①社会民生问题引发的政府危机事件，这类事件主要发生在衣食住行等日常生活领域的政府与公众之间的矛盾和摩擦，如2014年 4 月兰州自来水苯含量严重超标引发自来水危机政府危机突发事件网络舆情应对的问题及对策叶奕（湖南大众传媒职业技术学院，湖南长沙410005）摘要：与政府部门或个人有关的突发事件极易成为舆论中心，引发喷涌状的网络舆情。

浅析地方政府应对网络舆情存在的问题及对策

浅析地方政府应对网络舆情存在的问题及对策作者：倪丹来源：《记者观察·中旬刊》2019年第12期摘要：网络舆情的产生原因一方面是科学技术的快速发展，另一方面是价值观的多样化。

政府在应对网络舆情存在的问题表现在：不重视新媒体的作用;对网络舆情反应滞后;缺乏正确的网络舆情引导方式;领导干部的舆情应对水平能力不足等方面，需要予以重视并得到解决。

关键词：地方政府;网络舆情;问题及对策（一）网络舆情的产生原因一方面是科学技术的快速發展。

我国互联网普及率逐渐提高，网民人数增加，手机、平板电脑等电子产品的普及使互联网运用载体更加多样化，网民不再局限于使用计算机使用网络进行交流，微信、微博等新兴媒体的兴起为网友提供了更便捷、自由的交流平台，这些都为网络舆情的形成提供了基础。

另一方面是价值观的多样化。

当前我国正处于经济高速增长期，公众管理和参与政治意识增强、经济市场化、文化需求多元化等方面的巨大变化也接踵而来。

多元化的社会群体使社会矛盾复杂多变，普通的社会事件容易被激化为大型的突发性公共事件，从而引发网络舆情危机，让社会舆论更加复杂。

（二）网络舆情的特点1.开放性互联网的完全开放，为人们提供了一个开放、共享的信息网络，手机的出现，让人们获取信息更加便捷。

每个人可以自由选择信息，在网络上发表自己的看法和观点，也能在网络上获知他人的观点和看法。

网络的匿名性，也让网民能更真实直接地表达个人的观点和情绪。

2.互动性网络成为当今社会人与人沟通交流的工具，当一个热点事件出现后，网友参与讨论，进行留言、点评、转发，形成互动和讨论。

各种观点的交锋、汇集，使网络成为新的舆论场。

因此，网络的互动性使观点相同或相似的人更容易聚集在一起，形成网络舆论。

3.“传染”性互联网科技的普及打破了地域的限制，大大缩短了人与人，地域与地域之间的距离。

手机的便捷，让人们获取信息速度快，网友在社交网站、新闻网站对热点事件的看法和观点会影响到其他网友对事件的看法。

地方政府如何应对网络舆情危机

地方政府如何应对网络舆情危机与广播、报纸、电视等传统媒体相比，网络的传播速度和影响范围具有不可比拟的优势。

目前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，它以强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。

但由于一些部门和地方政府对网络舆情事前缺乏监控防范，事后缺乏有效引导，以致原本很小的一件事不断被放大，甚至被以讹传讹，造成极为恶劣的社会影响。

及时采取针对性措施有效引导网络舆情，正确处置网上舆情危机，正成为摆在各级地方政府面前的一项紧迫任务。

一、网络舆情危机及其主要特点随着网络媒体等大众传播媒介日益发达，地方政府只有积极促进以网络舆情为代表的民意得到充分表达，才有利于社会的稳定和发展，同时也促进地方政府形象的提升。

网络舆情指在互联网上传播的公众对某一“焦点”、“热点”问题所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论的情况。

但并不是所有的议论都能达到网络舆情的“规格”，议论借助网络虚拟空间，发表意见的网民达到适当的比例，才能构成网络舆情。

而本文所提出的“网络舆情危机”，也是就地方政府而言：正面的网络舆情可以发挥促进社会稳定和谐、促进地方政府管理的效应；负面的网络舆情则会妨害地方政府管理，甚至危害这个地区的稳定发展以及人心所向。

网络舆情危机，就是指这种负面的危害社会稳定的网络舆情。

通过对近年网络上热议的网络事件分析，可以发现网络舆情危机事件主要有以下特点：1、紧扣社会民生问题，以负面新闻为主。

目前各地发生的网络舆情危机事件大都与社会民生问题紧密相连。

从医疗改革、户籍改革到高考，都是普通民众非常关心的问题。

其次这些舆情危机事件以负面社会新闻为主，比如杭州“飙车案”、“躲猫猫”事件、河南农民工“开胸验肺”等等。

2、网民普遍“同情弱势群体，否定强势群体”。

“嫌富爱贫”的“弱者思维”在网络舆情危机事件中表现得非常明显。

“同情弱势群体，否定强势群体”是很大一部分网民对于新闻事件的惯有态度。

地方政府应对网络舆情事件的偏差与对策

《决策咨询｝２０１３年・第４期
地方政府应对网络舆情事件的偏差与对策
向骏向福明
摘
要：身处网络信息时代，突发事件频发，随着网络媒介的深度介入，一些地方政府在应对网络舆情事件方面，往
往存在思想认识不到位、应对体制机制不健全、应对时效滞后、综合应对能力不足等方面的偏差。有鉴于此，本文试图就地方政府在网络舆情事件应对的体制机制建设、应急预案制定、网络舆情引导、网络技术监控、网络舆情应对的责任追究等方面提出相关对策建议，以期完善网上网下综合防控体系，提升地方政府应对网络舆情事件的综
方面也增加了整个社会压力，会造成社会结构脆弱和不稳定。
一
但同时也应看到，在突发事件频发和网络媒介越来越深度介入的现阶段，一些地方政府在网络舆情事件的应对认识上、应对体制机制上、应对及时
、
地方政府在应对网络舆情事件中的心媒体报道后会添乱，不利于危机处置，或是担心
说了真话就表示自己工作中存在过失，会引起公众质询，于是不敢公布事件真相，或是公布时语焉不详，或是答非所问，信息发布不慎重。
络成为社会话语能量得到巨大释放的公共平台。由此平台汇集成的网络舆情具有参与性、互动性、

浅析地方政府应对网络舆情的问题及思考

１地方政府应对网络舆情的现状提高地方政府应对网络舆情的效度，关键是提高政府的能力，而互联网的飞速发展，作用渗透社会任何领域。方政府是国家政府能力是动态、其地基于多因素相结合的有机整体，必须站在宏观的角行政机构的延伸，方面，一网络舆情的产生在时空范围内，接近地度来提高政府能力，最才能理性的应对网络舆情。方政府，其次，社会治理是政府的基本职能，舆情危机的产生和频发，３１政府结构调整能力是指政府为适应ｔ￣行政环境的变化进．ｌＢ，必然会引起国家行政机关和国家管理者的关注，但是国家机构和管行组织结构的调整。网络舆情是以点带面的形式传播，在传播的过程理者的介入是非直接的，具体应对舆情危机的政策和行为由地方政中，必然分化出不同的阶层和利益主体，呈现出网状模式的社会分化府来执行，地方政府所处的地位和角色必然成为应对网络舆情的核必然催生权力的分散，政府必须改变传统的金字塔型机构朝扁平化心主体。通过２００９年度人民网对地方政府应对网络舆情能力的分结构调整，才能适应信息化时代所带来的与之相对应的结构调整，才析得出，各地方政府由过去的忽视、控制、打压网络舆情的形式，转变能合理的应对网络舆情，提高应对能力。为积极反应并回馈网民态度，方政府的有效作为值得肯定，进步地其３２网络制度化能力是指政府使用公共权力，通过运用相关技＿状态主要体现在以下几个方面。术、法律和法规规范网络秩序，制定网络立法，建立一个健康、和谐和１１积极响应网络舆情，．与公众形成良性互动文明的网络环境。网络的制度化必须以实现公众的自由权利的基础与过去传统应对网络舆情的效度比起来，目前地方政府应对网上，不是控制公众言论自由为目标，但是制度化必须控制非法言论的络舆情的态度、为和反应速度都有大大的提高，建立舆情信息煽动，一方面维护和保障公众权利的依法实现，其中包括言论自由行从搜集机制、地方政府纷纷发布网络舆情新闻发布会、设专家咨权、晓权、诉权等等，外，府必须对网络进行适度的控制和管各开知申另政询座谈室等等一系列措施，对公共政策的执行、会突发事件的处社理，制的目的是防止舆情信息的泛滥，控规范网络。理，过网络、通电视、纸和网络调查等方式向公众公布相关动态过报３３信息整合能力：指地方政府通过互联网、立现代化电子．是建程和及时发布信息，使公众能够及时对整个事件进行分析和跟踪。政府有效整合不同利益集团或者利益个体的政治倾向、政治情感等，对于比较棘手的问题，府与公众之间的交流与讨论，成了良性政形把握不同群体之间的意识发展倾向，抓住公众心理，而制定高效的从的互动。公共政策，现和谐发展。信息的整合包括：息搜集、息分类，实信信信１２电子政府的完善，行政务公开．推息统计、增强地方政府信息的整合能力等等，建立网络舆情搜集机舆情在网络空间是初始民意的自发状态，民意成直接关联，与但制、规范地方政府电子门户网站的建立，善政府信息公开化、理完合是受网络空间的影响，情的演化可能与民意背道而驰，舆网络舆情的化和科学化。特殊性，要求政府必须具备现代化的政府能力，完善政府的门户网３４政府回应能力：是指政府对公众的需要和所提出的问题作．站，行政务公开是政府综合能力之一，推随着网络热点事件的发生，出积极敏感的反应和回复的过程政府回应是回应公众的利益，ｌ。满地方政府以探索的形式，开放电子政府、建立和健全信访制度等形足公众需要，解决民意所需的行政行为１３］府回应能力是建立在相。政式，专门开设政务公开、信息透明的门户网站，公众提出的问题及时关技术支撑、制度的条件下才能体现政府的能力。首先必须规范回应解答，取得了很大的成效。的法制化建设为核心，建立公共权力的保障机制和依法行政的监督１３公共决策过程中，．积极纳入公众意见机制；次：传统回应机制的基础上，快、强网络基础设施建其在加加公共决策走向制度化民主决策，实质表达的在决策过程中，其要设，建立相应的有效回应载体和民主化、科学化、理性化、法制化的回求政治系统积极采纳公众的意见，来提高政治系统的合法性。目前，应流程设计和运作，能从本质上提升政府的社会回应能力。才通过地方政府应对网络舆情的公共决策过程中可以明显看出，地方３５公共服务能力：地方政府以公众意志为导向，足社会公．指满政府通过不同的网络平台（Ｂ、络社区、客、统媒体）解网ＢＳ网博传了众需求为出发点，为社会提供优质的公共服务。其实质是政府的职能民心理，布消息，集公众意见等行为，得越来越多的公众愿意发采使定位依据主要是弥补市场缺陷和公众需求，为公众和社会提供公共关注政治，与政治活动，参与政府共同进行社会治理，促进公共决策产品。现代化的政府可以将社会性、公益性、自我服务性的事务性工的科学化、民主化和决策化。作从政府职能中剥离出去，交给中介组织和事业性单位承担，由过去２地方政府应对网络舆情的问题全能型政府负责的社会生产、配、换的经济职能分权由社会性组分交２１地方政府应对舆情危机的滞后性．织负责１政府重点把握和谐市场的培育，立信息中继站，公众４１，建为舆情危机指的是针对某一特殊刺激事项所产生的涉及民众利益提供各种政策信息、共服务信息，公为社会和公众提供优质的公共服较深的舆情… 。舆情危机的演化往往以突发性、时空范围内迅速传播务。的特点，善而合理的处理危机，求政府及时作出合理的处置，妥要但３６电子政务能力：指政府接借助电子信息技术和管理理论，．是是政府难以在较短的时间内组织相关部门以及集中优势资源，不可对传统政务进行持续不断地革新和改善，以实现高效率的政府管理避免的在应对舆情危机中出现滞后性。和服务。加强地方政府电子政务的能力关键点是，建立政府门户网２２网民群体的逐渐递增，＿信息量的扩大站、健全电子政务制度和相应的机构，培养计算机技术人才，加强公网络舆情的实质是公众借助网络平台，维护自身利益，随着民主务员的电子政务技术能力，大办公自动化设备和信息基础建设，加完化程度的提高，公众参与意识的觉醒，参与群体逐渐扩大，息量的信善对技术设备和技术人才的投入，基于政府信息内容数字化和开放剧增，政府必须设立相应的信息整合机制和制度，来收集和辨别信的电子政府与一体，才能提高政府行政效率。息，然给增加政府整合信息的负担和阻碍公共决策的效率。必参考文献：２３网络空间的虚拟性、放性．开 … 何超建

舆情处置工作存在的主要问题及对策

舆情处置工作存在的主要问题及对策一、引言随着互联网和社交媒体的快速发展，舆情成为了一个突出而重要的问题。

舆情对于政府、企业以及个人来说，有着巨大的影响力。

然而，在进行舆情处置工作时，我们也面临着一些主要问题。

本文将深入探讨这些问题，并提出相应的对策。

二、主要问题描述1. 舆情信息收集不全面在处理舆情工作时，信息收集是至关重要的步骤。

然而，在现实中存在多种渠道和形式的舆情信息，并且变化万千。

如果仅仅局限于传统媒体或者官方发布渠道，容易导致信息获取不全面甚至失真。

2. 舆论分析能力欠缺在处理公众意见和声音时，需要凭借经验和专业知识判断其真实性以及可能带来的影响。

然而，在过去很长一段时间里，许多地方政府或企事业单位并没有拥有足够专业人员从事充分有效地分析与研判。

3. 应对危机事件反应迟缓危机事件发生后，迅速做出反应具有重要意义。

尽早采取措施能够避免舆情负面效应扩大化，降低舆情对社会稳定的影响。

然而，在一些情况下，政府或企业所处的体制机制导致其反应较慢，错失了最佳的处理时机。

4. 缺乏针对性和有效性在实际工作中，我们常常会发现处置舆情存在脱离实际、缺乏针对性和有效性等问题。

这与相关部门在调查阶段没有准确把握社会民意及关切点息息相关。

三、解决方案提出1. 建立全面的信息收集系统为了更好地收集各类舆情信息并及时掌握动态，在现有传统渠道基础上加强新媒体、第三方平台等网络信息来源的整合和监测技术手段建设，并注重数据挖掘与分析能力的培养。

2. 增强专业分析人员队伍建设通过招聘与引进等方式增加专业人员数量，并加大培训力度提升团队整体素质；推行形式多样灵活高效、相互配合的舆情危机处置工作模式，培育专业分析人员与信息科技人员之间的协调互动关系。

3. 建立应对突发事件快速反应机制为了更好地在危机事件发生后迅速做出反应并及时扼制负面效果，需要建立起有效的沟通和决策机制；加强预警机制与指挥体系的建设，确保紧急情况下能够高效运转并快速响应。

网络舆情存在的问题及应对策略

网络舆情存在的问题及应对策略作者：武正坤来源：《记者观察·中旬刊》2020年第01期摘要：在网络信息高度发达的时代，人人都有话语权，个个都是记者。

网络信息已深入社会的肌体，无时无刻不影响人们的生产生活方式。

由此，紧密关注网络舆情动向、不断加强网络舆情应对能力、切实保障网络舆情安全，进而影响整个社会的舆论或行为是政府和新闻媒体必须重视和认真对待的重大课题。

关键词：网络舆情;制度;管理一、网络舆情应对存在的问题目前，我国各级地方政府在舆情应对方面仍然存在诸多问题。

一是引导能力欠缺，主导意识不强。

互联网技术的广泛运用，信息平台层出不穷、传播途径不断拓展，网络舆情演变过程千变万化，爆发网络舆情诱因错综复杂。

由于地方政府舆情主导意识不强，导致舆情引导能力和引导水平滞后，舆情临测和管理的体制机制与现实不相匹配，网络舆情事件层出不穷。

二是态度消极，化危为机意识不强。

在引导和处置网络舆情时，政府部门不能一味地以封堵、删帖等传统方式应对网络舆情，要积极培养与新媒体打交道的能力，重视与新型媒体的沟通交流。

三是引导方式简单，舆情受众意识不强。

这是一个“技术+思维说话”的时代。

传统媒体面临被边缘化的困境，由于阅读方式发生了极大改变，在安逸僵化的体制机制里后知后觉的人们，开始懵懂觉醒，却又一下子难以适应新的形势。

被动就意味着失去，失去技术领先、传播创新，失去竞争的优势。

四是应对机制不完善，舆情沟通渠道存在壁垒。

由于我国互联网法律法规体系建设滞后，在网络舆情事件处置中存在法律空白和执行瓶颈。

如地方政府和职能部门虽建立了相应的工作机制，但由于协调力度不够、部门权责不清、舆情应对机制不活，导致舆情防控工作效率不高。

二、网络舆情应对策略新时代的新闻宣传首先面临的是—个汪洋大海般泥沙俱下的信息池。

网络群体性事件的发生是舆情“燃烧物质”、舆情“助燃剂”和舆情“点火温度”共同作用的结果。

对于网络群体性事件应该采取减少舆情燃烧物质、增加舆情灭火剂、降低舆情点火温度等措施进行综合防范治理。

舆情工作存在的主要问题和建议

舆情工作存在的主要问题和建议一、舆情工作存在的主要问题舆情工作是指对公众对于某一事件或话题的关注和评价进行调研、分析和处理的工作。

在信息时代，舆情工作成为了政府、企业和组织必不可少的一项重要任务。

然而，目前在我国的舆情工作中依然存在着一些问题。

1.信息获取渠道不畅通舆论场景日益复杂多样化，涵盖了传统媒体、网络社交媒体以及地方性平台等多元渠道。

然而，当前仍存在信息获取渠道不畅通的问题。

部分地方政府或企业机构没有做好网络媒体监测系统建设，导致无法及时获得全面准确的舆情信息。

2.数据处理能力有待提升随着社交媒体数据量的爆炸式增长，如何从大量数据中筛选出有价值的信息成为了一个亟待解决的问题。

现有技术手段往往难以有效地处理这些数据，并实现快速准确分析。

因此，在舆情工作中需要加强对人工智能技术和大数据分析技术的应用与培训，提升相关人员对于数据处理的能力。

3.应对突发事件能力亟待提高在当前社会，突发事件频发，这些事件对于舆情工作提出了更高的要求。

然而一些政府部门或企事业单位在突发事件处理中缺乏经验和应对机制，导致信息发布混乱、回应不及时、处理效果不佳。

因此，需要加强相应人员的培训与演练，在平常时期建立健全的预案和信息发布渠道，提升应对突发事件的能力。

二、改进舆情工作的建议为了解决上述问题并提高舆情工作的质量与效率，以下是几点建议：1.加强信息收集与监测政府及相关机构应积极建设网络媒体监测系统，通盘考虑传统媒体、新闻网站以及社交媒体等渠道，以获取更为全面准确的舆情信息。

同时，可以借鉴国际先进经验，在舆情工作中引入预测模型和数据挖掘技术，实现对舆情数据趋势和变化规律的分析与预判。

2.优化数据处理流程和技术手段利用先进的大数据分析技术和人工智能技术，对舆情信息进行筛选、排序和分类，以提高信息处理的效率和准确性。

同时，建立与不同平台的数据整合能力，实现多维度的舆情分析，进一步洞察公众表达和需求。

3.加强人员培训与能力建设由于舆情工作的复杂性和专业性较高，因此需要加强相关人员的培训与能力建设。

政府应对网络舆情存在的问题探析

应对机制，在很大程度上制约了对危机事件的应对水平。日ＩＪ舌（四）网络管理调节手段单一，缺乏针对性。网络这个崭新的平台２００８年６月２Ｏ日胡锦涛总书记在人民日报社考察工作时指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分为公众提供了平等的话语权，发表言论的平等性和自由性，提高了公众认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力 ”， “ 通过互联网来了通过网络参与政府管理的热情。公众关注社会上发生的事件，通过网络解民情、汇聚民智，是一个重要的渠道 ”。可见，党和政府高度重视发表自己的意见和建议，体现了社会和民主的进步，因此，我们应该鼓励网民的正当的言论发表。同时，我们还必须注意到，目前我国正处在网络舆情。政府积极地、正确地应对网络舆情有助于促进政府管理信息公开社会转型期，社会的一些矛盾逐渐凸显出来，一些民众的切身利益受到透明，有助于促进政府管理决策的科学化和民主化，有利于民意诉求损害，他们对现实的不满在正常的渠道里得不到有效的解决，会把这种不满情绪发泄在网络上，由此产生了负面的信息，这些负面的信息在网的表达，促进公众积极参与政府管理，有利于政府危机管理的开展，树立政府良好形象。然而从当前情况来看，一些政府对网络舆情的重络中引起了共鸣会在网络上迅速传播。对于这些消极的网络舆情信息，要性认识不足，没有正确认识网络舆情、理念滞后，没有意识到网络政府应当采取积极的手段进行引导。对于热点问题，不能只是一味地舆情的影响力、缺乏对网络舆情的科学的、完善的有效引导，应对和删、堵、封，还应讲究处理谋略，防止因处理不当引发新的矛盾。（五）政府举措滞后于网络舆情的发展。政府作为公共管理的主处置网络舆情失当，最终导致了网络舆情危机事件的产生，影响政府管理的有效发挥。体应该公开政务信息，与公众进行对称的信息交流和沟通，满足社会（一）对网络舆情的认识不到位。政府有些官员还没有主动上公众对政府管理信息的知情权。但是目前一些政府在面对网络舆情事网的意识。据一些调查显示，仍有不少政府官员常年不 “ 触网”，他件时对相关信息没有采取及时的公开或选择一个观望选择期的公开方式，这种处置方式成了网络舆情朝不良方向发展的根本原因。政府把们获取信息的方式主要来源于电视、报纸等传统媒体。２００８年１０月，清华大学媒介调查实验室公布了一项调查问卷结果，在６２９名地方党自己放在权利的中心，对网络舆情不闻不问，与网络舆情之间没有很政县处级以上政府官员中，３３．０５％的政府官员 “ 从不上网 ”。从中可好的互动，当网络舆情不良信息出现时，相关政府官员只是对事件进澄清 ”、 “ 解释 ”，应付而已．这样的做法根本满足以，政府对网络舆情的重视力度还不够。一些官员对网络舆情事件的行无关紧要的 “ 认识不足，对已出现的敏感矛盾和问题重视不够。主要有以下几个方不了公众的知情欲望。随着社会经济和网络技术的发展，公众参与政面：一是认为网上舆情信息缺乏权威性、专业性，二是视网络为洪水治的意识不断增强，对政府政务信息的关注也不断高涨。在网络舆情猛兽，其会把问题扩大，惧而远之；三是认为网络上不会发生大的事危机事件发生时，政府应该及时运用传统媒体和网络媒体及时地对相件，就是发生了在现实中补救也可以，采取消极的态度应对。政府官关信息进行发布，与公众进行意见沟通，采取有效的网络宣传和引导员对网络舆情认识上存在的误区，致使政府在面对网络舆情热点事件技巧，避免事态的不良发展。（六）网络舆情不能有效反映公众的利益诉求。在当前利益主体时，不敢直面网络舆情，常常采取回避态度，少说话、少做，害怕承担责任，放任网络舆情的发展。人民网 “ 地方领导留言榜 ”的留言总多元化和利益分层加剧的背景下，需要建立一个长期有效的利益沟通数和回复总数，截止２０１１年８月１４日共收到网友留言１９３１０５条，地级市协调机制，使各种利益群体的利益诉求可以得到充分表达。现阶段我政府回复数５２４０５条，回复率仅为２７％。２０１０年３月１７号，卫生部在其官国网络技术越来越发达，网民的数量呈增长趋势，他们有更多的机会方网站就山西疫苗问题发布公告称： “ 卫生部对此高度重视，立即开利用网络舆论来表达自己的诉求，由此而导致的网络事件逐渐增加，展有关调查工作，要求山西省卫生厅尽快报告预防接种异常反应监测事件发生的原因也呈现多样化。我国制度的不完善、社会管理滞后等新的情况 ” ；而山西省卫生厅表示：相关报道 “ 基本不实 ” 。这种对因素，造成政府与民众之间沟通渠道的阻塞，致使弱势群体合法权益事实真相的隐瞒和对网络舆情的忽视，迅速在网络上传播，引起了媒受到损害时，无法通过正当的渠道来解决。另外，有些政府官员欺上瞒下，扭曲社情民意，往往用牺牲群众利益来换取自身的利益。由于体和公众的热切关注。（二）忽视网络舆情的影响力，缺乏对网络舆情的有效引导。在执政理念偏差，许多群众就会通过不正当的手段来诋毁政府的形象，山西疫苗事件发生后，当地政府的响应度，即地方政府对于网络舆情如通过在网上发布谣言，借此发泄心中的怨恨。这些网上谣言会蛊共振”效应，直至酿成重突发公共事件和热点话题的响应和表达情况，包括响应速度、应对态惑、煽动那些义愤填膺的群众，导致产生 “ 度等；官员问责即对舆情关注的不作为或无良官员做出处理；动态反大的网络舆情事件。应及政府随着网络舆情的发展，矛盾的激化或转移，迅速调整立场、二、结语更换手法；网络技巧即很好地运用网络等新媒体进行信息发布和意见借用温总理常引用的一句话来说： “ 知屋漏者在檐下，知政失者９次中国互联网调查中心显示，我国目前的网民数沟通，熟悉网络宣传和引导技巧。２０１Ｏ年在地方政府应对网络舆情能在网络 ” 。根据第２亿。我国现在正处在社会转型期，改革处在深水区，社会矛力的十大事件中，山西疫苗事件的政府应对在排行榜中垫底。在应对量已突破５中，政府响应山西疫苗事件得分一３．００；动态反应得分０．３３；官员问盾日益显露，政府管理难度不断加深。网络舆情在一定程度上是社会责得分０；网络技巧得分１．Ｏ０（标准分为１Ｏ０）。从中可以看出。一些现实的真实反映，对政府管理提出了新的要求和挑战，网络舆情将会政府在观念、操作上还没有意识到网络舆情给政府管理带来的重大影对政府管理产生越来越重要的影响，如何应对和处置网络舆情成为了响。近年来，网络舆情不断高涨，有时候甚至左右了一些事件 �

地方政府应对网络舆情危机对策研究

重庆 ‘ ‘ 九龙坡拆迁事件 ” ‘ 照门” “ 、艳、日记门” 、
‘ 刚门 ”等，可发现网络舆情危机事件主要有以李
下几个特点。
（）紧扣民生问题，同情弱势群体一
首先，这些危机事件大多与社会民生问题紧密
二、公共事件中网络舆情危机的诱因负面或突发性事件更容易吸引民众注意和热议，激发非理性情绪的滋生和非理性舆情的出现。
（）四传统媒体的滞后性随着网络影响的发展，特别是博客（ＬＧ）ＢＯ、手机上网等传播方式的普及，带来一个 ‘ 人皆可 ‘ 人
为记者 ” 的时代，突发公共事件在网络上形成热点后，各大网站会在一段时间内极度关注事件的进
定、促进国家发展具有重要的现实意义。本文分析了近年来众多网络舆情危机事件，并提出了科学应对和
处置网络舆情要坚持的原则。
【键词】关地方政府；网络舆情危机；处置原则；导控机制【基金项目】河北省社会科学院院重点课题。【作者简介】刘丽敏，河北省社会科学院馆员。
泄的一种方式，一般不会对社会秩序造成太大影响。但随着互联网的快速发展，网络给舆情表达和舆情汇集提供了一个非常便捷的平台，社会舆情越来越多地以网络舆情的形式表现出来。由于互联网的匿名环境以及网民阅历、思想认识水平的局限性，面对一些热点事件时，很难在短时间内厘清事件背后复杂的社会和理动因，使得非理性和过于

地方政府应对网络舆情能力问题研究

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加强了公众对政府执政的监督，政府执政透明度提高，吸引更多人参与政治，表达自己的看法、政治信念等；
须首先了解网络舆情的双重影响。１．网络舆情的积极影响
要公开公正地监督和评价政府的执政能力，需要一个合理的评价体系。信息时代，政府应对网络舆情能力，也是其执政能力
重要的组成部分。合理的网络舆情应对能力评价体系，可以让政
的综合表现。
从网络舆情的传播过程来看，引导网络舆情的最佳时机是在
网络舆情：是指公众通过互联网对网络和现实社会中的各种刺激性信息大肆传播的时候之前，这个时候介入并引导网络舆
社会现象、问题所表达的态度、意愿、政治信念、思想、意见和情绪情，能有效防止负面影响的产生。
关键词
网路舆情
影响措施
文章编号：１００９．０５９２（２０１３）０３．１６９．０２政府开通了网络问政，使政府对国家的行政管理更加便捷和
作者简介：李岳，湖北工业大学经济与政法学院。中图分类号：Ｄ９２０．４文献标识码：Ａ
看法和意见。
（１）事件发生一（２）刺激性信息传播一（３）网民态度、意见和
舆情：就是指公众在一定时期，关于各种社会现象和时事热情绪的形成一（４）网络交流互动一（５）网络舆情的形成一（６）积极点等社会问题所表达的态度、意愿、政治信念、思想、意见和情绪影响／消极影响

政府应对网络舆论的问题及策略

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２１・上半月）００６（
政府应对网络辩论的问题及策略
口关文波
摘要：网络舆论不仅存在于虚拟世界，我们的现实生活也正产生着不可忽视的影响。对纵观近期地方政府在应对网络舆情过程中的表现，思想观念、制机制和措施方法上还存在着问题和不足。如何准确把握舆情民其体意，演好网络意见领袖的角色，于树立良好的政府形象，进本地区改革、展和稳定具有重要的意义。扮对促发关键词：网络舆论地方政府策略家的一幅相似度极高的 “ 虎图案年画 ” 老后，络舆论开始一边倒地指向了对地方网政府部门把关不严或是不作为的批评。
去年，海白领王帅在网上发帖披露上
多元化等个性特征。网络舆论正成为社会
舆论中日渐重要、最具活力的组成部分，
甚至在很多时候已经成为引领社会舆论
走向的主导力量＠。基于此背景，学应对科
④
。
看做是一种 “ 遍的、蔽的和强制的力普隐
量 ” 。文所探讨的 “ ① 本网络舆论 ” 指 “ 网，在
步改进。网络是一把 “ 刃剑 ” 它在推动双，社会文明进步的同时。给不良信息的传也