SST ERP EUM-SD-150 退换货操作手册 V1.1

退换货操作手册
手册编号：EUM-SD-150
流程名称：退换货流程
流程编号：TB-SD-150
责任人：刘萍
日期： 2009-5-8
版本：V1.1
1. 目的:
加强退换货执行力度，达到本公司和客户双方满意。

2. 岗位
业务员
项目经理
SC
仓管员
财务输单员
销售部门经理
3. 流程图：
子流程一：
4. 操作步骤：4.1 创建换货退回订单
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当操作人员进入系统后，参照以上操作界面，可直接在“1”处输入字符“VA01”后回车进入以下界面或在“2”处双击进入以下操作界面。

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在上图“3”处输入订单类型“ZRE1”，再输入组织数据，回车，进入以下界面，开始创建退换货退回订单：
在上图输入售达方、送达方、采购订单编号（客户退货单号）、采购订单日期（退回日期）、物料、订单数量信息，回车，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货退回订单
6xxxxxxx已保存；
注意：换货退回订单不用录入销售价格；
4.2 换货退回收货
当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“5”处输入字符“VL01N”后回车进入以上界面或在“6”处双击进入以上操作界面。

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在上图输入装运地点、选择日期、订单，回车，屏幕格式变为：
如上图，选择需要入库商品所入的库位，输入规划的GI，点击（保存），系统左下角状态栏显示“退货交货84xxxxxx已保存”；
4.3 换货退回收货过账
当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“7”处输入字符“VL02N”后回车进入以上界面或在“8”处双击进入以上操作界面。

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9 在上图“9”处输入外向交货凭证，回车，屏幕格式变为：
如上图，填写实际发货日期，选住“拣配”界面：
输入拣配数量和批次，各项目内容检查无误后，点击，屏幕左下角显示 “退货交货
84xxxxxx 已保存”
事务描述：创建换货补回订单
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当操作人员进入系统后，参照以上操作界面，可直接在“10”处输入字符“VA01”后回车进入以下界面或在“11”处双击进入以下操作界面。

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如上图，输入订单类型、销售组织、分销渠道、产品组、销售部门，回车，系统会弹出一个窗口（如下图）：
输入之前的换货退回订单号，只交其中部分数量，点击（如果换货退回订单所有数
量都补回，点击）,屏幕格式变为：
在上图“14”处输入此次补回数量，点击，屏幕格式变为：
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也可以在上图“15”处修改换货补回数量，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货补回订单2xxxxxxx已保存”；
4.5 换货补回发货
当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“16”处输入字符“VL01N”后回车进入以上界面或在“17”处双击进入以上操作界面。

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如上图，选择需要发出商品所在的库位，点击（保存），系统左下角状态栏显示“外向发货8XXXXXXX已保存”
4.6 换货补回发货过账
输入外向交货单号，回车，屏幕格式变为：
在上图填写拣配数量、批次，并在项目概览界面输入实际发货日期，点击，系统左
下角状态栏显示“外向发货8XXXXXXX 已保存”
4.7 以A 板换B 板，创建B 板换货补回订单
如上图，输入订单类型、销售组织、分销渠道、产品组、销售部门，回车，系统会弹出一个窗口（如下图）：
输入之前的换货退回订单号，点击
,屏幕格式变为：
修改、确认未清数量，点击，屏幕格式变为：
选住行项目（上图黄颜色部分），点击（删除），输入B板物料编码、数量（如下图）：
完成上述操作后，将此订单做外向交货、发货过账（下略）
4.8创建换货欠数贷项请求
如上图在VA01初始屏幕输入订单类型、组织数据，回车，屏幕格式变为：
输入之前的换货退回订单号，点击,屏幕格式变为：
确认未清数量，点击，系统会弹出如下窗口：
点击，屏幕格式变为：
如上图，在“使用”栏选择“Z00 退换货补回欠数”类型，再确认销售价格信息（如下图）：
各项目确认无误后，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货欠数贷项请求9xxxx已保存”；
完成上述操作后，将换货欠数贷项请求订单9xxxx开票及发票过账（下略）
4.9以A板换B板，A板退回订单未清数量拒绝出货
输入换货退回订单，回车，屏幕格式变为：
选住并双击行项目（黄颜色部分），屏幕格式变为：
完成上述操作后，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货退回订单6xxxxxxx已保存；
以上就是以A板换B板，A板退回订单未清数量拒绝出货操作内容。

具体操作时请注意：
1.正常退换货按4.1到4.6操作，即：创建换货退回订单→换货退回订单收货→
换货退回订单收货过账，待退回产品维修好后，创建换货补回订单→换货补回订单发货→换货补回订单发货过账；（不开票）
2.如果退回的产品无法修好，跟单员与客户确认可以以A板换B板（前提条件
是：B板销售价小于或等于A板销售价格才行）,此时参照4.7操作，即：创建B板换货补回订单→B板换货补回订单发货→B板换货补回订单发货过账（不开票）
3.如果退回的产品无法修好，不能用B板退回,只能做借贷项时，参照
4.8操作，
即：创建换货欠数贷项请求→出具换货欠数贷项请求发票→换货欠数贷项请求发票过账（开票）
4.当以上第2条或第3条操作完时都要做“A板换货退回订单拒绝出货”，参照
4.9操作；。