高级卷烟商品营销员试题2
高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题
高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题一、单项选择题（共100小题，每小题1分，共100分）1、满足率反映市场（）情况可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。
A、供应B、价格C、波动D、上柜正确答案：A2、最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额最高库存量（）。
A、季节库存定额B、经常库存定额安全库存定额C、经常库存定额季节库存定额D、安全库存定额季节库存定额正确答案：B3、市场细分的（）是顾客需求的差异性。
A、主观基础B、客观基础C、预测基础D、竞争基础正确答案：B4、在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用（）方法主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查正确答案：B5、以下关于职业道德特征的说法中你认为不正确的是（）。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人正确答案：C6、成语"拍案叫绝"是表示（）的体态语。
A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励正确答案：C7、绝对分析法中（）的方法可以找出同先进水平的差距有利于吸收经验、挖掘潜力。
A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比正确答案：C8、品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是（）调查分析的主要内容。
A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者正确答案：A9、树立职业理想正确的选择是（）。
A、从事自己喜爱的职业才能树立职业理想B、从事报酬高的职业才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业才能树立职业理想D、确立正确的择业观才能树立职业理想正确答案：D10、作为市场补缺者的企业首先要找出市场的（）才能发现机会。
A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点正确答案：A11、时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展它的前提是（）。
高级卷烟商品营销员技能试卷
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。
若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。
第二题：市场预测（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。
3．分别取0.20.7αα==，，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。
4．如何对两个预测值进行取舍？二. 品牌培育(满分20分)第一题：分析品牌（10分）为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。
现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。
但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满意度低。
为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。
乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。
甲乙卷烟品牌相关指标比较问题：请根据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。
第二题：维护品牌（10分）小李是某烟草公司的采供部主任，由于2月份春节临近，小李根据自己多年的采购经验，考虑到市场上对某中高档卷烟M品牌需求将有大幅增加，通过与市场部门协商后，决定在2月份增加100万支该品牌卷烟的购进。
卷烟商品营销员高级模拟卷二职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定模拟卷二营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案与评分标准一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）答案：（1）甄别部分：借此过滤不合格的应答者（2）是描述性问题，它用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。
（3）问题的措辞应符合被调查者理解能力、问题应尽量使用被调查者熟悉的词语、问题应尽量简短第二题：货源组织与货源投放（8分）答案：（1）老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×100%=8/10×100%=80%评分标准：每个划线部分1分，共2分。
（2）7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×100%=19700/(18560-1350+18560) ×100%（或19700/35770×100%）=55.07%7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×100%=19700/（19700+750）×100%（或19700/20450×100%）=96.33%7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×100%=14300/（18560-1350+18560）×100%（或14300/35770×100%）=39.98%评分标准：每个划线部分1分，共6分。
二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）答案：（1）运用较多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知觉图、品牌定位排比图、品牌定位配比图。
小赵所绘制的图表为品牌定位排比图。
（2）该品牌定位排比图全面地分析了四个卷烟品牌在口味、价格、品质等决策关键因子上的相对表现，清晰地展示了各品牌的优势和定位。
从对比中可以看出，卷烟品牌B相对于其他三个品牌来说，在品质和新颖时尚、显档次的包装方面有突出表现。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。
一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕 第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。
〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。
分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。
②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。
③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。
④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。
评分标准：分析正确得 3 分。
第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销员试卷
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。
A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。
A．主动 B、被动 C、控制 D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。
A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。
A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。
A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。
A、开放B、封闭C、动态D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文(第二套)
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销)（三级）职业技能鉴定模拟题理论知识试卷注意事项1、考试时间：60分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案.5、文明答卷,试卷满分100分.一、单项选择题（第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.)1、以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）.A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的2、《烟草专卖法》规定，烟草制品是指( ）.A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械3、( ）情况下需要进行卷烟产品属性测试。
A、卷烟消费行为特征调研B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研D、吸烟行为调研4、操作简便、费用较低，但样本易雷同、复核难度大属于( ）调查方式的特点。
A、电话调查B、邮寄调查C、拦截式访问D、座谈调查5、（）不是调研项目经理的主要职责。
A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填6、周存销比=周日营业结束时的库存/（）A、当日零售数量B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量7、以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。
A、区域B、业态C、销量规模D、品类8、存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。
A、高动销、高价格B、低动销、低价格C、高动销、低价格D、低动销、高价格9、关于需求总量预测的表述不正确的是（）.Ａ、直观法、移动平均数法、指数平滑法都属于时间序列分析法Ｂ、人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素Ｃ、消费结构和行为的变化也会影响需求总量Ｄ、季节因素在各年度间也是不稳定10、下列表述正确的是（）。
卷烟营销员高级技能模拟题
高级卷烟商品营销员技练习（一）一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下第二题：市场预测（15分）某烟草公司2000～2005年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该烟草公司2006年卷烟销售额。
（时间序列t 值分别为531135---、、、、、）（要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。
）二. 品牌培育 (满分20分)第一题：分析品牌（10分）Y烟草公司下半年引进一个新的卷烟品牌M，在该品牌试销一段时间后，为了解该新品牌的市场反映情况，分析引入的可行性，品牌经理小李拟安排一次问卷调查活动。
从各种零售业态类型中各抽取2%的零售客户，并从消费者样本库中随机抽取5%作为调查对象，由客户经理上门进行问卷调查。
同时电话订货部也随机抽取各种零售业态类型1%的客户进行电话调查。
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷二答案汇编
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷（二）参考答案一、市场营销（满分20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.（1）问卷的开头部分缺少问卷编号，应在问卷页眉处标明问卷编号。
（1分）（2）问卷开头部分的填写说明位置不对，应放在问候语之后，问卷问题之前。
（1分）（3）问卷缺少甄别部分，应在问卷开头部分之后，问卷正文之前设置甄别问题，过滤不合要求的被调查对象。
（2分）2. 问卷中问题3的备选答案存在问题（1分），没有考虑购烟频率在一周以内的情况，不符合完全穷尽的要求（1分）。
备选答案中“一周至两周”和“两周至一个月”两个选项在两周这个时间点上出现双重选择现象，不符合相互独立的要求（1分）。
可将备选答案改为“□两周以下□两周至一个月□一个月以上”（1分）。
3. 问题1、问题3属于描述性问题（2分），问题2属于跟进式问题（1分），问题4属于假设性问题（1分）。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.对A卷烟的要求是零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%，侧重产品质量稳定的采购目标；（1分）对B卷烟的要求是将其平均采购提前期缩短10%，侧重缩短交付前置期的采购目标；（1分）对C卷烟的要求是其周断货率为0，侧重保持供应连续性的采购目标；（1分）对D卷烟的要求是厂家在有投诉时反馈时间缩短20%，侧重服务响应的采购目标。
（1分）2.A卷烟属于常规类品牌卷烟，其采购策略：将订货、采购过程标准化、电子化、流程化；尽量简化，以节省精力为主要原则。
（1分）B卷烟属于瓶颈类品牌卷烟，其采购策略：保证采购安全，即开发备用采购源；将特殊变为通用；持有安全库存或寄销存货；管理并维护与供应商的关系。
（1分）C卷烟属于关键类品牌卷烟，其采购策略：关注采购的总成本；密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高。
（1分）D卷烟属于杠杆类品牌卷烟，其采购策略：建立采购产品的成本模型，降低采购成本，运用达尔文式的采购。
（1分）二、品牌营销（满分30分）第一题、品牌战略规划（15分）1、矩阵图3分，区分标准少一个扣1分;每个规格位置正确各得0.5分；共7分。
卷烟商品营销员高级模拟卷二理论知识试卷
职业技能鉴定模拟卷二营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的根本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的答复要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷总分值100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 根据菲利普·科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果及他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指〔〕A. 客户满意B. 客户价值C. 客户忠诚D. 客户期望2. 客户价值管理理论的根本假设是〔〕A. 客户价值最大化B. 不同客户具有不同价值C. 客户期望最大化D. 客户满意度最高3. 〔〕是由任务、工作流、责任关系与链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A. 营销管理B. 组织构造C. 营销组织D. 营销部门4. 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者〔〕的品牌。
A. 最先想起B. 唯一想起C. 主动联想到D. 最先想起或唯一想起5. 企业的〔〕是执行营销方案、效劳市场购置者的职能部门。
A. 营销部门B. 生产部门C. 分销中心D. 市场部6. 一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比拟，以解决有关定位的问题的工具为〔〕。
A. 品牌定位配比图B. 品牌定位排比图C. 品牌定位知觉图D. 品牌定位权重图7. 一个组织设立的行政层级的数目为〔〕。
A. 管理幅度B. 管理宽度C. 管理深度D. 管理尺度8. 客户价值是企业从及其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的〔〕承当适宜价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的奉献。
A．商品B．效劳C．产品与效劳D．商品与效劳9. 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也〔〕。
卷烟商品营销员高级模拟卷二职业技术试卷正文
烟草行业职业技术鉴定模拟卷二营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技术鉴定能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时刻：120分钟。
二、本试卷依据2011年公布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3. 请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请认真阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可利用计算工具，总分值100分。
一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）在某市烟草公司在进行消费者市场调研，在其中的一份市场调研问卷上看到下面这2个问题：1. 您抽烟嘛？ A 、吸 B 、不吸2. 您的月收入是多少？A 、1500以下B 、1501-3000C 、3001-4500D 、4501以下 （1）问题1的作用是什么？（2分）（2）问题2是描述性问题吗？若是不是那是什么问题方式？其作用是什么？（4分） （3）为了确保调研问卷能够搜集到更为真实的信息，应该如何设计问题的措辞。
（至少3点， 一点2分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为了解新上市A 品牌卷烟市场销售情形，以便针对性地做好该品牌的培育和保护工作，对该品牌的市场表现进行了追踪调查，调查情形如下：7月份，全市所有客户均入网销售，两种定货方式中网上定货客户18560户，定货客户比网上定货客户少1350户，有19700户客户提出订购A 品牌的需求并都订购到该卷烟，比4、5、6月3个月订到该品牌的客户少750户。
老张是该市烟草公司的卷烟零售客户，7月份公司对他制定的A 品牌投放限额是10条，他考 生答题不 准 超过 此 线只订购了8条。
全市订足率为100%的客户有14300户。
（1）请计算老张7月份A品牌的单品订足率（请写出计算进程）。
（2分）（2）请别离计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面（请写出计算进程，计算结果保留2位小数）。
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一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案。
)1. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( B )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2. 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( B )。
A、扩大B、缩小C、没有D、发展3. 采用问卷调查，调查者可以根据( A )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4. 价格合理性是( C )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5. 对于瓶颈物资，采购方处于比较( B )的地位。
A、主动B、被动C、控制D、有利6. 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( D)。
A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7. 中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( C )。
A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8. 服务质量的( C )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
A、响应性B、知识性C、情感性D、公平性9. "垂直协同营销"模式，可以形成一个相对( B )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。
A、开放B、封闭C、动态D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( D )。
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的( D )准确传播给特定受众。
A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位12. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( A )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息B、营销C、企业D、质量13. 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是( B )。
A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14. （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的( C )。
A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率15. ( A )最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货16. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( B )等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务17. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( A )是技术质量。
A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度18. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。
这种分析方法叫做( B )。
A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析19. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据( A )。
A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策20. 目前，我国卷烟商品条码普遍采用( C )位数字的EAN码。
A、8B、12C、13D、1421. 特种烟草专卖经营企业许可证由( D )烟草专卖局审核发放。
A、国家B、省级C、县级以上D、省级以上（含省级）22. 关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是( B )。
A、产品性质越复杂，培训时间应越长B、市场竞争越激烈，培训时间应越短C、客户素质越高，培训时间应越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长23. 细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。
这指的是有效市场细分的( B )条件。
A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性24. 绝对分析法中，（ C ）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。
A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比25. ( D )是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪能强制约束人们行为的规范D、礼仪能体现修养26. 追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果( B )对服务过程作出适当调整。
A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果27. 《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括( D )。
A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿28. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( B )、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素29. 关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是( C )。
A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理30. 市场细分是( C )的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销31. 横列表分析就是对同一个问题的不同的( A )，分别用多个表进行分解列表分析。
A、多个影响因素B、单个影响因素C、交叉影响因素D、平行影响因素32. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的( A )，才能发现机会。
A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点33. "与君一席谈，胜读十年书"，说明交谈( A )。
A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要34. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无35. 当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现( B )。
A、角色矛盾B、角色不明C、水平沟通问题D、向上沟通问题36. 关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是( C )。
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作37. 不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是( D )。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度38. 中国人最普通的( B )方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。
A、感谢B、打招呼C、道歉D、告别39. 在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是( B )。
A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格40. ( D )指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。
A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数41. 基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的( B )。
A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存42. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( A )，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性43. 企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。
这表明销售活动分析报告具有( A )的作用。
A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测44. 客户培训实施的方式可以分为( A )。
A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练45. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( A )A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系46. 某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。
在为该客户制定发展方案时，应该( D )。
A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C、指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列47. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为( D )。
A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标48. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和( B )上有无错误。
A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果49. 属于烟草专卖行政处罚的是( B )。
A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留50. 调查数据的逻辑检查是从( B )角度检查数据是否符合逻辑。
A、定量B、定性C、定点D、定时51. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合( C )的规定。
A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法52. 夸大宣传是产生( A )与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。