公共关系传播、职能与技巧(ppt 38页)

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公共关系的基本方法——传播PPT课件

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你如何看待小燕子热播、“易中天”现象？
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二、大众传播的作用
（一）积极作用 1、满足人们信息需求
2、具有“授予地位”
3、引导社会舆论
4、娱乐功能
5、教育公众、传递文化遗产
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（二）消极作用
1、各种媒介所创造的氛围使人们的积极性、主动性受到抑制，自身的判断能力受到削弱。
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3、电子媒介
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟等等。
（1）广播
广播的优势：传播面广；传播迅速；感染力强；普及率高
广播的弱点：只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保存；顺序播出，无法选择，检索性差。
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（2）电视
承认公关传播具有一定的效果，但效果是有限的，影响传播效果的原因包括：受众差异、媒介选择、传播氛围等多重原因。
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3、公共关系传播效果的影响要素
第一，可信度（credibility）。指对传播者的信赖。
第二，情境架构(context)。传播与环境相协调（物质的、心理的、时间的等）。
第三，内容(content)。传播的内容与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
l 1、言语媒介也称语言媒介，包括有声语言和无声语言。
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2、印刷媒介
印刷媒介就是印刷类传播媒介，是以文字、图片形式将信息印刷在纸张上所进行的传播，例如报纸、杂志、传单、招贴、书藉等。
（1）报纸。以刊登新闻为主的定期出版物。
报纸传播的优势经济实惠，传播面广；具有新闻性；印刷具有周期性；便
2、“大众文化”越来越占有重要位置，从社会文化角度看，有可能造成人们整体审美水平的下降。

公共关系的基本职责与功能PPT(33张)

监测环境
（一）内部环境指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。（二）外部环境政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣的改变，市场环境的变化。
Hale Waihona Puke 二、咨询建议，辅助决策

这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。
2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务（2）竞争对手信息——制定新策略（3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I）这是理想的组织形象。 (2）高知名度，低美誉度。（象限II）处在这种状况的组织形象极为不利。（3）低知名度，低美誉度。（象限III）处在这种状况的组织形象是不足取的。（4）低知名度，高美誉度。（象限IV）处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求的是组织与公众之间的和谐合作。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动整体组织形象战略

公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)

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职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。（1）提供组织形象的咨询建议提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好组织形象的整体方案。（2）提供公众情况的咨询建议内部公众、外部各公众的各种情况
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（3）组织品牌形象信息品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。品牌是组织的无形资产。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
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周住牌
汰洁
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飘柔与漂柔
你吃过康帅傅方便面吗？
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上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品日猫！
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茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价向市场提供产品是组织运行目标的最基本方式，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服务的种类、范围、时间、深度、态度、效率等）
信息采集
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职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信息。组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现与行为特征所产生的印象和评价。（1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、产品销售、装备先进程度、员工数量等等。（2）组织文化形象信息它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。

公共关系传播PPT培训课件

借助与公众的互动和反馈，组织可以更好地了解市场需求，制定有针对性的营销策略。
双向对称模型的优势与局限性
优势 1. 提高组织与公众之间的互信和互动，增强组织形象。
2. 及时获取公众反馈，优化组织的决策和行动。
双向对称模型的优势与局限性
• 促进组织内外部信息的对称传递，提高组织的透明度。
双向对称模型的优势与局限性
政府机构
与政府机构建立良好关系，获得政策支持和项目合作机会。
社会公众
面向社会公众，树立企业良好形象，提高社会影响力。
传播效果评估
媒体曝光度
统计新闻报道、专访等媒体曝光次数，评估传播效果。
网站流量
分析网站访问量、用户停留时间等数据，了解受众关注度。
社交媒体互动
统计社交媒体上的转发、评论和点赞数量，评估内容影响力。
数据分析和监测
AI可以对公关传播效果进行实时监测和数据分析，为决策提供支持。
公共关系传播行业的未来趋势与展望
整合营销传播
公关与广告、促销等其他营销手段的结合，实现协同效应。
社会责任和可持续发展
全球化与本土化
随着全球化进程加速，公关传播将更加注重本土化战略，满足不同地区受众需求。
公关传播将更加注重企业社会责任和可持续发展，树立良好企业形象。
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特征，强调组织与公众之间的双向沟通、双向对称和双向作用。
公共关系传播的重要性
建立和维护组织形象
通过有效的公共关系传播，组织可以向公众传递自己的价值观、理念和优势，树立和维护良好的形象。
促进组织与公众之间的沟通
公共关系传播是组织与公众之间建立联系、传递信息、增进理解和信任的重要途径。

公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)

中国人民大学出版社
三、公共关系的特征
人情性双向性广泛性
整体性
长期性创造性
全员性
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中国人民大学出版社
• 三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主,兼生产家用电器等产品的大型企业。20世纪70年代,该公司与松下、索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机,要说质量,也与他人不相上下,但不久的一项市场调查表明,尽管三菱公司没少做广告,但其彩电的市场占有率却日趋下降,由初期的29%降为14%。这是什么原因呢?这令该公司领导们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时,才揭开了个中究竟。原来,经理在多个员工家都发现,他们看的彩电并非三菱牌,而是其他公司的产品。他立即醒悟到, 三菱公司有10万多名员工,就算每位员工家中仅常有10位亲朋来访,那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时,他们又怎会有信心购买该产品,这岂不是一个最有说服力而又影响广泛的“反面广告”吗?为扭转此局面,三菱公司在员工中开展了“做三菱人,用三菱货”的大规模宣传和学习活动,向员工讲明他们的言行关系着企业兴衰的道理。结果, 大多数员工都换用了本公司的彩电等产品,变反面广告为正面广告,使该公司的经营状况迅速好转。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

公共关系传播与沟通培训课件(PPT 47张)

③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致
如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
三、着装

简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。前4分钟把握好，这是关键时刻。着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
四、面试礼仪
1、不迟到，否则就希望渺茫了 2、你从进公司大门面试就开始了 3、进去敲门，面试完后关好门 4、面试官先伸手，你再伸手 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官坐后你再入坐。
名人效应

①名人作形象代言人，其气质、精神风貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的企业理念、企业特色或产品优势。 ②选择名人应与其代言对象的个性一致 ③在人气指数上应与公司产品一致
第二节公关传播方式和传播媒介

一、公关传播方式（一）人际传播 ——基本方式 1、人际传播界定人际传播就是个体与个体的沟通交流。 2、人际传播有两种方式：面对面的人际传播非面对面的人际传播

好的回答：镇静、平和面对，在压力情境下找方案，越具体越好。 ①说明一下我的排名 ②成绩不能反映我的真实实力 ③参加社团活动，提高能力
七、如何谈薪水

你对薪水有何条件？
你没条件谈判码，你没工作经验。我接受公司的薪水范围，主动权交给公司。
八、最后你有什问题要问公司
1、没有问题不好，你是一个没主见的人。 2、谈与工作有关的。如：公司有培训的机会。
3、文化背景
经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常重要的影响

四、传播过程中的隐含要素

第五章公共关系传播《公共关系学》PPT课件

3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个过程表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性记忆(Selective Retention)。信息受传者的心理选择过程的三个环节之间的关系如左图所示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度情境架构
受众的能力通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。它对大众传播的威力产生怀疑。认为“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分” 。因此传播活动中要注意“意见领袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛目的明确
组织传播
传播形式的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则

公共关系传播(PPT 48张)

任务5：组织新闻发布会任务6：制造新闻事件任务7：网络公共关系任务8：企业危机公关传播
任务5：组织新闻发布会
• • • • 案例导入(海尔空调2008“奥运攻略”新闻发布会) 任务分析实训设计课后练习
任务分析
• 新闻发布会是现代组织机构从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。它是组织机构在取得突出成绩或者面临重大变故时向新闻媒介公布信息的活动。其参与者是对社会发展有特殊影响作用的新闻记者。活动的成败事关组织机构发展的大计，不允许出现差错和失误。对此，公共关系人员要有十分清醒的认识。海尔空调2008“奥运攻略”新闻发布会是一次非常成功的新闻发布会，它以“奥运”为支点，撬动品牌全球化，抢占全球空调风向标地位，造就传播效益最大化、执行效果最优化。通过析海尔空调2008“奥运攻略”新闻发布会不难看出要成功地组织一次新闻发布会，必须有出色的创意和策划，同时还要做好准备有关新闻发布资料、布置新闻发布会场、接待媒体采访活动并注意新闻发布会的程序和礼仪。通过本任务的学习使学生能够做好新闻发布会的各项准备工作，使新闻发布会顺利进行，同时做好新闻发布会后的各项工作。
任务6：制造新闻事件
• • • • 案例导入 (超大牛仔裤的震波) 任务分析实训设计课后练习
任务分析
• 制造新闻也是与新闻界交往的一种重要形式和方法。所谓“制造新闻”，是指制造具有新闻价值的事件和报道材料，即由公共关系人员以健康正当的手段，以组织内部发生的真实事件为基础，有计划地推动和整理出来的既有利于组织，又使社会、公众受惠的新闻。制造新闻虽然也是要以真实的事实为基础，但它带有浓厚的人为色彩。它需要公共关系人员具备广博的知识、丰富的想象力、一定的技巧和敏锐的观察力，即敏感的“新闻鼻”，能在纷繁复杂的社会现象中迅速地发现新闻线索和发掘新闻素材。制造新闻有助于促进组织经营管理水平的改善与提高。组织要想制造有强烈反响、有轰动效应的新闻，必须以良好的经营管理、努力做好工作为基础，还要自觉地承担社会责任和义务，讲究社会效益，这样才能通过制造新闻，树立良好的社会形象。反过来，通过制造新闻，组织美誉度提高，还会进一步促进组织经营管理水平的提高。通过本任务的学习使学生了解制造新闻的特点，善于挖掘新闻，能够成功地进行制造新闻策划，取得最佳的公共关系传播效果。

公共关系的传播与沟通PPT课件

沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出，经过某种媒介，到达信宿。其特点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信息不仅从信源传到信宿，而且信宿也会对信源产生反馈。这种模式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形象和声誉，增强组织的知名度和美誉度。
在危机事件发生时，有效的公共关系管理可以帮助组织迅速应对，降低危机对组织的影响。

公共关系传播原理PPT课件

①无限性。包括空间上的无限性、时间上的无限性、容量的无限性。
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(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动；又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或者说，信息交流的“双方”不是两个人而是同一个人。
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(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人之间的信息沟通交往，又称“个人之间的沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
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4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则针对性原则（特定公众）整体性原则（协调三要素）真实性原则双向沟通原则
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4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
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举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与人民人群众站在一起，在目前这种情况下，大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解的。”公开信最后表示，接下来还将有寒冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
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（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合了起来，是最生动直观的传播工具，给人最大限度的真实感。②电视的普及率不断提高，成为当代公众接受信息的主要渠道。③信息传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。

公共关系的职能传播沟通塑造形象课件

感谢观看
THANKS
新媒体时代信息传播速度极快，公关危机应对难度加大；公众对公关活动的期望值增加，要求公关更具创意和专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互动平台，有助于提高公关效果；企业可借助新媒体与公众建立更紧密的联系，及时获取反馈。
技术发展对公共关系的影响
积极影响
技术发展为公关提供了更多数据分析工具，有助于精准定位目标受众；数字化公关使企业与公众的互动更加便捷高效。
公共关系的职能传播沟通塑造形象课件
目录
• 公共关系的定义与重要性 • 公共关系的职能 • 公共关系实践案例 • 公共关系面临的挑战与未来发展
01
公共关系的定义与重要性
公共关系的定义
公共关系是指组织机构与公众之间的双向沟通、协调和传播关系，旨在建立和维护组织形象和声誉，促进组织与公众之间的相互了解和信任。
公共关系的主要职能包括监测和分析内外部环境、制定和实施公关策略、管理危机公关、协调利益相关者关系等。
公共关系的重要性
公共关系能够帮助组织机构建立和维护良好的形象和声誉，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力和社会影响力。
公共关系能够协调组织与公众之间的关系，增强组织的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
品牌建设
强化组织的品牌形象，提升品牌价值和影响力。
危机公关
在危机发生时，采取有效的公关策略，维护和重塑组织的形象。
03
公共关系实践案例
成功的危机公关案例
案例名称
某航空公司航班延误危机公关
案例描述
某航空公司因天气原因导致航班大面积延误，面临大量乘客投诉和媒体关注。公司迅速启动危机公关程序，通过及时发布信息、提供补偿和解决方案，有效缓解了乘客不满和媒体关注，重塑了企业形象。