公共关系传播、职能与技巧(ppt 38页)
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公共关系的职能和基本原则课件
02
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
公共关系和市场营销都是组织机构的重要战略工具，共同服务于组织的整体发展目标。
公共关系通过双向对称模型，促进组织与公众之间的相互了解和信任，为市场营销活动创造良好的社会环境。
公共关系强调长期、战略性的关系管理，而市场营销则更注重短期、交易性的营销活动。
市场营销可以利用公共关系的媒体关系管理、危机管理等职能，提高品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
总结词
公共关系实践中，组织应保持信息发布的一致性，避免信息混乱和矛盾。
总结词
一致性原则是公共关系实践中必须遵循的原则之一。组织在信息发布时必须保持一致的声音和形象，避免出现信息混乱和矛盾的情况。这有助于维护组织的声誉和形象，提高组织的公信力。同时，组织还需根据不同的情况和需求，灵活调整信息发布的方式和策略，以实现最佳的传播效果。
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
公共关系和市场营销都是组织机构的重要战略工具，共同服务于组织的整体发展目标。
公共关系通过双向对称模型，促进组织与公众之间的相互了解和信任，为市场营销活动创造良好的社会环境。
公共关系强调长期、战略性的关系管理，而市场营销则更注重短期、交易性的营销活动。
市场营销可以利用公共关系的媒体关系管理、危机管理等职能，提高品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
总结词
公共关系实践中，组织应保持信息发布的一致性，避免信息混乱和矛盾。
总结词
一致性原则是公共关系实践中必须遵循的原则之一。组织在信息发布时必须保持一致的声音和形象，避免出现信息混乱和矛盾的情况。这有助于维护组织的声誉和形象，提高组织的公信力。同时，组织还需根据不同的情况和需求，灵活调整信息发布的方式和策略，以实现最佳的传播效果。
公共关系媒介传播(PPT 83张)
• 丑闻被揭露后，舆论哗然，对于总统的这种不道 德做法，各大媒介纷纷指责，并要求就此事展开 调查。危机已经来临，弄巧成拙。面对此种情形， 尼克松却采取了不明智的做法，不向公众发出任 何与此事有关的信息，他认为还是“少说为妙”、 “人们会很快忘记这件事的”。 • 然而，急于得到解释的公众对白宫这种缄口不言 的做法产生了激烈的抵触情绪。在此背景下， 《华盛顿邮报》的两位记者穷追不舍，力图促进 国会对事件的调查。 • 沉默的总统还想封住别人的口，他为此做了以下 几件事情：
• 2. 传播的特征
– 第一，社会性。传播是人类社会维持社会生活 的一种最常见、最基本的社会行为，没有传播 就形不成社会；同时传播又是一定社会关系的 体现，传受双方表述动机、内容和采用的姿态、 措辞等，无不反映各自得社会角色和地位。 – 第二，共享性。传播的意义在于与传播对象共 享信息，通过传播将个人或少数人掌握的信息 化为更多人共有的信息，使传受双方达成某种 程度的一致。 – 第三，符号性。传者将要表达的意思转换成语 言、文字、音响、图画、表情、动作等符号； 信息的接受者对传来的符号进行还原，了解信 息内容。但要求传播的符号要双方都能理解。
• 译码。即受传者对信息的理解过程。 • 噪声。即附加在所传递的信息上对所传递 信息的真实性产生破坏的一种信号。 • 共同经验范围。即传播者与受传者之间的 共同经验。 • 反馈。即受传者的反应。 • 环境。即影响传播的外在构成要素，包括 政治环境、经济环境、文化环境、地理环 境、人口环境、区域环境等。
第三章 公共关系的职能和原则 PPT课件
• 最后，积极同政府与媒体进行沟通协调，并作出公开承 诺，表明“小我”绝对服从“大我”的基本态度，最终 赢得了社会的广泛同情和支持。
第一节 公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 （1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公 众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其应 变作用。
（2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众关系 不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御作用。
一、公共关系的职能
2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询
第一节 公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
5、渗透组织日常事务 （1）规范化 （2）礼貌化 （3）遵守谅解原则
第一节 公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
6、策划专题活动
和一致性、多样性、差异性
第二节 公共关系的原则
二、公共关系的实务原则
1、真实守信
（1）在信息传播中实践真实守信原则
来自百度文库
①尊重客观事实，准确传播信息。
何人(who)
何事(what)
何地(where) 何故(why)
②只有讲真求实，才能取得信任。
（2）人际沟通中贯彻真实守信原则
第一节 公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 （1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公 众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其应 变作用。
（2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众关系 不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御作用。
一、公共关系的职能
2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询
第一节 公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
5、渗透组织日常事务 （1）规范化 （2）礼貌化 （3）遵守谅解原则
第一节 公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
6、策划专题活动
和一致性、多样性、差异性
第二节 公共关系的原则
二、公共关系的实务原则
1、真实守信
（1）在信息传播中实践真实守信原则
来自百度文库
①尊重客观事实，准确传播信息。
何人(who)
何事(what)
何地(where) 何故(why)
②只有讲真求实，才能取得信任。
（2）人际沟通中贯彻真实守信原则
公共关系的基本职责与功能PPT(33张)
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾 突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推源自文库了管理手 段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了 命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任 与支持。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动 日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动 赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动 整体组织形象战略
1、 组织形象及其构成要素
组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整 体印象和评价。 它主要由以下几个要素构成： （1）产品形象。（组织形象的基础） （2）人员形象。（组织形象的化身） （3）环境形象。（展示组织形象的个性） （4）标识形象。（展示组织形象的个性） （5）文化形象。（体现组织形象的内涵） （6）设施设备形象。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益 纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。
公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)
客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的 喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里， 中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜” 字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞 白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、 掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝 了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、 红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
公共关系观念主要有：
形象观念
公众观念
传播观念
公共关系观念
协调观念
互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学
公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综 合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的 一门学科。
（五）公共关系职业
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职 能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发 展和完美。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。
案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为 夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈 的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为 什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟 是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好 好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
公共关系的传播(ppt 48张)
Communication
▲拉丁语源为communicatus和communis ▲印欧语源为kom-moini ▲communication，为“共有”加“交换”之意， 含义主要有：传递、交流、通信、传达、交往、 传染等
. . .is what we do to Give and Get Understanding
语源考察
“传播”是一个古老的概念。 在中国古代典籍中，与“传播”相近的词有“传” 、“播”、“布”、“流”、“宣”、“扬”等。通常 ，“传”是纵横地传播，“播”是广泛地传播，“布” 是伸展地传播，“流”是连续地传播,“宣”是庄重地传 播，“扬”是宏大地传播(黄金贵，1994)。 《墨子· 所染》：“此王君者所染当，故霸诸侯，功名 传于后世。”——纵向传播; 《礼记· 祭统》：“有善而弗知，不明也。知而弗传， 不仁也。”——横向传播。 《国语· 晋语三》：“夫人美于中，必播于外”。《文 心雕龙· 檄移》：“明白之文，或称露布，播诸视听也。 ” ——广泛地宣传和散布 “传”与“播”合成为“传播”一词，大约最早见于 《北史· 突厥传》一书：“宜传播天下，咸使知闻。”含
公共关系传播的内容主要包括两类： 一是信息的传播，二是情感的传播。 信息的传播是公共关系传播中最主要、最基本的内容。 一方面，要广泛收集公众的信息、社会环境的信息，在对 信息进行加工整理后，及时向组织的决策层汇报，为组织 做出决定、制定计划提供信息来源，这样才能保证做出的 决策能投公众之所好，应公众之所需。 另一方面，组织要在公众心中树立良好的印象，获得广泛 的合作与支持，又必须积极宣传自己，传递有关本组织的 新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于 组织的信息。 情感是人类共有的东西，组织运用各种传播手段在组织与 内外公众之间进行情感交流是公共关系活动的重要内容。
公共关系学之公共关系传播PPT课件( 57页)
院
“明星”想要变为“超星”，目的
之一在于吸引力
绍
第五讲 公共关系传播
兴
一、传播及其基本要素
文
2、传播的基本要素分析
理
2）传播内容分析
传播什么 具体内容或者指标（请诉求点）
学
内容的特征 可信性、针对性、新颖性
院
所以要包装，但不能随便包装！
绍
第五讲 公共关系传播
兴
一、传播及其基本要素
文
2、传播的基本要素分析
其中，有关传授关系的研究颇为关键，围绕着这一问 题，传播模式中各环节的相互关系也在不断调整。
“5W”传播模式
《传播在社会中的结构和功能》
传播者发出的信息经媒介传至受众而引起受众思想观 念、行为方式等的变化。
效果研究主要集中在大众传播在改变受众固有立场、 观点上有多大威力上，也涉及了大众传播对社会及文化 所造成的影响。
“5W”传播模式
《传播在社会中的结构和功能》
传播主体分析 媒介组织、媒介工作者
“把关人”，负责搜集、整理、选择、处理、加工与传播信 息
控制着传播内容，受所在 特定社会的传播法规和政策，通 社会基本制度的控制，本身 过传播主体如何控制着传播，对 也是社会控制手段之一。 传播产生着什么影响。
“5W”传播模式
“5W”传播模式
《传播在社会中的结构和功能》
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公共关系广告的类型
• 实力广告 • 观念广告 • 信誉广告 • 声势广告 • 祝贺广告 • 谢意广告
• 歉意广告 • 解释广告 • 响应广告 • 倡议广告 • 公益广告 • 纪事广告
-17- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
扬名+获利
• 在权威的《广告周刊》的“全美最佳平面广 告”中，雪佛兰轿车的“美国的心跳” 广 告 排名第三
-2- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
☆◎
第一章 公共关系 概论
✓第一节 公共关系的基本概念 ✓第二节 公共关系的特征 ✓第三节 学习和研究公共关系学的意义
-3- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
☆◎
第二章 公共关系的发
▪ 第一节 ▪ 第二节 ▪ 第三节 ▪ 第四节 ▪ 第五节
高厚礼ghl@zbu.net.cn
专题活动的概述
• 专题活动的特点和种类
❖ 公共关系的方案实施 ❖ 公共关系的效果评估
-8- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第七章公共关系协调
-9- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第九章公共关系技巧
-10- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
宣传推广
• 公共关系的新闻宣传 • 公共关系的广告宣传 • 公共关系的印刷品宣传 • 公共关系的其他宣传方式
• 但汽市场占有率却从广告前的１５％掉到作 三年广告后的１３.６％。
-18- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
知名度上升,销售量下降
• 90年代五十铃汽车广告，知名度上升了，但 汽车销售量下降。
• 广告并不总提高销售量。
-19- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
第一名牌的作用
这就是说，同样一辆一万元的车: o 通用公司能赚６１０元， o 福特公司能赚４４０元， o 克莱斯勒公司能赚１００元， o 而美国公司只能赚到４０元。 ➢这就是说通用公司的利润率是美国公司的１
５倍！这就是第一名牌的作用。
源自文库
-16- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
高厚礼ghl@zbu.net.cn
公共关系的广告
• 公共关系广告的定义 • 公共关系广告的特殊性
• 特殊的目的 • 特殊的手段 • 特殊的观念
-13- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
广告的作用:鸡蛋 ? 鸭蛋?
蛋 白 质
g
脂 肪
g
碳
水 化 合
热 量
物 千卡
钙
mg
磷
mg
VA VB1 VB2
• 影视宣传
– 培训示范、介绍概况、购物指导、展览活动、 – 研讨交流、配合赞助广告活动
• 实物宣传 • 人员宣传
-22- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
-23- 16.08.2020
专题活动
• 专题活动的概述 • 开幕典礼 • 展览会
• 开放参观日 • 赞助活动 • 体育公关
➢ 市场占有率
• 排名第一:通用汽车４９％ • 排名第二:福特市场占有率是３４％ • 排名第三:克莱斯特市场占有率是１５％ • 排名第四:美国汽车公司为２％
➢ 净收入占营业额的比重
o 通用６.１％ o 福特公司４.４％ o 克莱斯勒１％ o 美国０.４％
-15- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
广告人物阳光吉姆
• １９０２年，当时有一种名叫“力量” (EORCE) 牌的早餐麦片，推出了一个 CARTOON人物—— 吃麦片的“阳光吉姆” （SUNNYJIM）。这一人物推出后，受到 了极大的喜爱，甚至一时间和总统罗斯福、
与大财主摩根齐名。有人甚至为阳光吉姆
写诗，作画；更有人为阳光吉姆写了音乐
公共关系学
高厚礼 副教授 山东理工大学管理学院
ghl@zbu.net.cn
-1- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
目录
➢ 第一章公共关系概论 ➢ 第二章历史与发展 ➢ 第三章主体与客体 ➢ 第四章公共关系传播 ➢ 第五章公共关系职能 ➢ 第六章公共关系程序
➢ 第七章公共关系协调 ➢ 第八章分类公共关系 ➢ 第九章公共关系技巧 ➢ 第十章CIS&PR ➢ 第十一章交际与礼仪 ➢ 第十二章机构与人员
展史
古代朴素的公共关系 近代公共关系的萌芽与发展 现代公共关系的诞生与成熟 公共关系的发展史 公共关系产生的条件
-4- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第三章主体与客体
❖第一节 主体 ❖第二节 客体——公众 ❖第三节 公共关系主体与客体的关系
-5- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第四章 公共关系传播
传播及其作用 传播的基本方式 公共关系的传播媒介 传播的原则和效果
-6- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第五章 公共关系职能
-7- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
◎
第六章 公共关系工作 程序
公共关系四步工作法 ❖ 公共关系的调查 ❖ 公共关系的策划
-11- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
新闻宣传
• 新闻宣 传的独 特效果：
• 易于取得公 众的信任
• 是“不花钱 的广告”
• 新闻宣传的方式：
• 举行新闻发布会或记者招待 会
• 撰写新闻稿
• （新闻价值问题 • 写作技巧问题）
• 策划新闻事件
-12- 16.08.2020
铁
国标 mg
mg
mg
尼 克 酸
鸡 蛋
14.8 11.6
0.5
166
55
210
2.7 1440 0.16 0.31 0.1
鸭 蛋
13.0 14.7 1.0
186
71
210
3.2 1380 0.15 0.37 0.1
-14- 16.08.2020
注:每100克含量
高厚礼ghl@zbu.net.cn
争做第一品牌：广告是助推器
剧，写了小喜剧。十分遗憾的是，广告是 大受欢迎，“力量麦片”却没有卖出去。
-20- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
公共关系的印刷品宣传
• 报刊
• 组织内刊、组织外刊
• 小册子和书籍 • 其他印刷品
-21- 16.08.2020
高厚礼ghl@zbu.net.cn
公共关系的其他宣传技巧