沟通与协商控制程序

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协商和沟通控制程序

协商和沟通控制程序1 目的为了沟通公司质量健康、安全与环境管理的内、外部信息，规范信息管理，保障各类信息资源的有效利用，制定本程序。

2 范围适用于公司QSE管理体系内、外部信息传递与处理，与员工协商管理及本公司信息资源的管理。

3职责3.1 质量安全环保部是本程序的归口管理部门，负责收集、传达并监督执行有关QSE方面信息的综合管理；负责员工的协商与交流；负责与上级主管部门、社区的信息交流。

3.2 各部门负责主管范围内QSE信息收集和整理、重要信息应及时传递到质量安全环保部或报告管理者代表。

4 程序内容4.1 信息交流分为内部、外部两类4.1.1 外部信息交流的内容包括:a) 国家、当地政府和上级部门有关健康、安全与环境的方针、政策、法规和指令；b) 国家、行业部门制定的有关健康、安全与环境标准、规范、规程及其更改信息；c) 国内外有关健康、安全与环境的科技信息及成果等；d) 承包方、合作者有关健康、安全与环境的意见和要求等；e) 上级部门、地方政府检查及评价；f) 自然灾害（如地震、风暴、洪水等）预报信息。

4.1.2 内部信息a) QSE管理体系建立、运行和管理信息：1) 管理体系内、外部审核信息；2) 方针执行情况及目标完成情况；3) 管理体系运行情况。

b) 有关质量健康、安全与环境的基础信息：1) 产品质量信息；2）各类主要危险源、污染源信息； 3)主要环境因素监测数据报表；4)主要特种设备、安全装置监测数据；5)各类事故统计报表；6)变更及突发事件的应急信息。

c) 有关质量健康、安全与环境的情况反映：1) 产品设计制造及售后过程中的质量信息反馈；2）来自风险区员工的意见和建议；3)员工和相关方的投诉记录。

4.2 信息交流与沟通的管理4.2.1 信息交流与沟通a) 公司按两级设岗，以上传、下达和定期交流的方式建立质量健康安全环境和职业安全健康信息网络；b) 公司信息管理岗设在质量安全环保部，按本程序规定由QSE监督员实施信息管理，并报质量安全环保部备案。

01协商交流与沟通控制程序

协商、交流与沟通控制程序1 目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，做好信息的管理，特制定本程序。

2 范围适用于公司内部及公司与外部相关方的信息交流。

3术语和定义采用GB/T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T19000—2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系要求》中的术语。

4职责4.1综合管理中心负责制定、修改、完善本程序，对本程序的持续有效运行负责。

负责法律法规的收集、整理、归档，并负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通。

4.2经营中心负责与分承包方和顾客有关的信息交流，包括顾客投诉的处理、以及相关方投诉的接受答复处理。

4.3 运营中心负责与供应商的信息交流。

4.4运营中心负责质量、环境、职业健康安全体系正常运行时相关信息的沟通与传递。

4.5相关职能部门接受和处理主控部门下达的有关各方面信息的文件和要求，作好本部门（单位）有关的信息（公司内、外部）的收集、处置、传递。

5工作程序5.1 信息的分类5.1.1 外部信息a）质检站、监理公司、地方监测站、环保局、消防局、建设局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及反馈的信息；b）政策法规标准类信息，如质量/环境/职业健康安全法律法规、条例、产品标准及其变化等；c）相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、工程合同方、总包方、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保/职业健康安全状况有兴趣的人和组织；d）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量、环境、职业健康安全方面的信息。

5.1.2 内部信息a）正常信息，如方针、目标指标、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、工期、化学物质的特性、安全数据、管理者代表、人员的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b）不符合（或潜在的不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；c）紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况下的信息；d）其他内部信息（如员工的建议等）。

4.5.3协商与沟通控制程序

协商与沟通控制程序1 目的及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。

2 范围适用于本公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3 职责3.1 综合管理部是本程序的归口管理部门。

3.2 各部门负责工作范围内相关方信息的收集和信息的传递与交流。

3.3 综合管理部负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关的信息；负责紧急（环境职业健康安全）信息的处理。

3.4 员工代表参与职业健康和安全管理方面的信息沟通及时传递，反馈来自基层员工方面的信息。

4 程序4.1 工作流程图4.2 信息的沟通方式a. 口头；b. 电话；c. 会议；d. 文件、通知；e. 板报、内部通讯、、简报、动态；f. 网络、电视；g. 其他可利用的通讯和宣传工具。

4.3 信息交流的内容和渠道4.3.1 公司总经理负责确保在公司内建立下表中的沟通内容和渠道，确保对一体化管理体系的有效性进行沟通，以便：a. 公司内部各层次和职能间的质量、环境和安全信息交流；b. 与外部相关方联络的接收、文件形成和答复。

4.3.2 综合管理部对公司和相应部门涉及重要环境因素和重大危险源的外部联络的处理，并记录其决定。

4.3.3 公司应决定是否对已完的重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流形成文件，并通报相关方。

员工应：a. 参与方针和程序的制定和评审；b. 参与商讨影响产品质量、工作场所环境和职业健康安全的任何变化；c. 参与质量、环境和职业健康安全事务；d. 了解谁是指定的管理者代表和职业健康安全的员工代表。

4.4 信息的协商、沟通、传递与处理4.4.1 外部信息的传递、协商、沟通与处理a. 综合管理部负责将上级或行业主管部门对公司监督检查及认证机构对公司管理体系审核的有关信息以文件传阅的形式传递到公司领导，由公司领导批阅后，传递到相关部门；b. 各部门负责收集与本部门工作相关的质量环境职业健康安全管理体系政策、法规、标准类信息，信息收集后报综合管理部，由综合管理部组织相关部门讨论其适用性后报管理者代表审批，由技术质量部以标准转发或技术通知的方式传递给相关部门；c. 对来自相关方的投诉及反馈的其它信息，由综合管理部受理；d. 有关环境、职业健康安全法律、法规信息由各部门按《法律法规和其他要求控制程序》进行收集，并报综合管理部；e. 与相关方信息的传递、协商、沟通与处理按《对相关方施加影响管理控制程序》执行。

沟通、协商与信息交流控制程序

沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。

2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。

3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。

3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。

3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。

3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。

4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。

⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。

⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。

⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。

⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。

4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。

⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。

⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。

⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。

沟通、参与和协商控制程序

5.4.2工人代表代表职工利益参与有关EHS事务，并对员工反映有关EHS方面的问题同公司进行协商与沟通，参与公司EHS重大决策的讨论及体系的管理评审。
5.4.3公司通过企业文化建设，专题宣传或组织员工参与’环境日和安全月等活动，以提高员工的环保职业健康安全意识。
5.4.4行政部与工人代表共同协商沟通解决员工反映的重要EHS问题，组织协调相关职能部门有关的信息协商与沟通，将处理情况反馈给工人代表，并记录在《意见受理表》上。
5.4.5在体系运行中各部门接收的有关信息应在规定的时间内向本部门及各岗位员工传达，并与主管业务的承包商协商影响他们的EHS的任何变更。
5.5与信息交流及沟通、参与和协商有关的记录管理执行《记录控制程序》。
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沟通、参与和协商控制程序
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1目的
为规范公司职业健康安全和社会责任管理体系（EHS下同）信息交流与协商，建立畅通有序的内外交流渠道，确保体系有效的运行，特制定本程序。
2范围
适用于本公司内外各类EHS信息交流以及相关事宜的沟通，参与和协商。
3定义/术语
5.2.2行政部应对管理体系要求的执行情况进行跟踪监督并将绩效监测结果的信息通报相关部门，需要改进时，协助相关部门制定对策并监督实施。
5.2.3各部门将EHS事务中产生的信息填写《意见受理表》及时报送到行政部，行政部应分类整理、调查核实、分析、提出处理和解决方案，经主管经理批准后实施，各相关部门将处理进度及结果报行政部存档。

沟通参与和协商控制程序

沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。

适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。

职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。

2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。

3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。

工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。

向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。

与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。

有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。

接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。

其他需沟通的、与相关方有关的信息。

1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。

质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。

质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。

内审、外审、管理评审的结果；d。

监测、测量的结果；e。

组织员工参与协商的计划；f。

事件、不符合与处理情况；g。

应急准备与响应情况；h。

质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。

各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。

了解员工代表和员工的建议等。

2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。

2.1 外部信息的收集与沟通a。

相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。

b。

办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。

c。

企业管理体系沟通与协商控制程序

企业管理体系沟通与协商控制程序1目的增进员工、部门之间的相互沟通与协商，以及建立良好的对外沟通渠道，规范信息交流，促进管理体系内信息的传递和沟通，确保内部管理体系的有效运行。

2 范围本程序规定了沟通与协商内容分类、收集、处置及内、外部沟通的要求。

本程序适用于公司内、外部信息的沟通、协商与处置。

3 职责3.1 企业管理处负责制、修订《沟通与协商管理程序》，并监督、检查执行情况，各职能部门负责各自业务范围内的法规制度的收集、传递与沟通。

3.2 调度处负责组织生产调度会，沟通协调生产、质量、环境、职业健康安全等方面信息；3.3 技术质量处负责分公司生产、质量信息的收集、整理、分析、反馈、处理及保存。

3.4 计划处负责与原料油供应商的沟通与协商。

3.5 安全环保处负责与职工、承包商及长岭社区等相关方就环境与职业健康安全方面的信息进行沟通与协商；3.6 机动处负责与设备维护承包商的信息交流、沟通与协商。

3.7 工程处负责与施工承包商的信息交流、沟能与协商。

3.8 供应处负责与供应商的信息交流、沟通与协商；3.9 运销处负责与顾客的沟通与协商；3.10 职工代表负责收集职工在职业健康安全方面的信息，并不定期向安环处反映；负责与公司方代表就劳动合同、劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、职业培训及其他职业健康安全管理事务进行协商。

4 程序4.1 沟通与协商内容的分类4.1.1 外部信息包括：a）国家、地方政府和上级有关质量、环境、职业健康与安全的方针、政策、法律、法规、标准和指令；b）国内外质量、环境、职业健康与安全管理信息；c）相关方（政府部门、上级主管部门、顾客、临时工、供应商、承包商、股东、社区居民、来访者、媒体等）反馈的信息、要求、举报及其投诉等；d）重大环境因素及其控制情况。

4.1.2 内部信息包括：a）正常信息，如质量、环境、职业健康与安全方针目标及指标完成情况、测量和监控记录、内部审核、管理评审与效能监察报告以及企业管理体系正常运行时的其它记录等；b）（潜在）不符合信息，如体系内部审核的“不合格报告”、“纠正和预防措施单”等；c）紧急信息，如出现重大事故等情况下的信息和记录；d）其它内部信息（如员工的建议等）。

协商和沟通控制程序

协商和沟通控制程序协商和沟通在个人生活和职业领域中起着至关重要的作用。

良好的沟通和协商能力有助于建立和维持良好的人际关系，促进团队合作，并解决潜在的冲突。

为了有效地进行协商和沟通，控制程序是必不可少的。

本文将重点介绍协商和沟通控制程序的重要性以及如何制定和遵循这些程序。

一、协商的重要性协商是指通过讨论、交流和妥协来达成共识的过程。

在个人生活中，协商有助于解决家庭纠纷、处理个人利益冲突，并建立和谐的家庭氛围。

在职业领域中，协商能力有助于建立积极的工作环境，增强团队协作和解决问题的能力。

通过协商，各方可以共同制定目标并达成共识，避免冲突和不必要的矛盾。

二、沟通的重要性沟通是信息交流的过程，是建立有效人际关系和实现目标的关键。

良好的沟通能力可以改善人际交往，增加彼此的理解和信任。

在工作环境中，沟通能力有助于明确任务、解决问题和提高工作效率。

通过有效的沟通，各方能够清楚地表达自己的观点和需求，并充分理解对方的意图和期望。

三、协商和沟通控制程序的制定为了确保协商和沟通能够顺利进行，控制程序是必需的。

以下是制定协商和沟通控制程序的关键步骤：1.明确目标：在开始协商和沟通之前，明确各方的目标和期望。

确保所有参与者都明白他们希望达成的结果，并寻求共同点和共识。

2.设定规则和约束：制定明确的规则和约束，以确保协商和沟通的公平性和效率。

规定参与者的权利和责任，明确信息的传递方式和时间表。

3.建立良好的沟通渠道：为协商和沟通建立适当的渠道，如会议、讨论板或在线平台。

确保参与者可以自由地表达自己的意见，并提供一个开放的环境来接受反馈和建议。

4.培训和支持：为参与者提供培训和支持，以提高他们的协商和沟通能力。

培训可以包括解决冲突的技巧、有效沟通的方法和跨文化沟通的技巧。

5.监督和评估：对协商和沟通过程进行监督和评估，确保程序的执行和有效性。

通过反馈和调整控制程序，不断改进和优化协商和沟通的结果。

四、遵循协商和沟通控制程序的重要性遵循协商和沟通控制程序对于实现协商和沟通的最佳结果至关重要。

7.4 沟通、参与和协商控制程序

沟通、参与和协商控制程序1目的建立有效的协商、参与和沟通机制，确保公司内部各职能部门及各层次之间，对管理体系的有效性、环境因素和员工及其他相关方的相关职业健康安全信息进行沟通；通过与顾客及其他相关方的主动沟通,收集有关产品或服务、环境因素和职业健康安全方面的信息，了解市场信息和顾客期望（包括抱怨），及时纠正不合格和不符合，改进管理体系和服务，以达到使顾客和其他相关方满意，提高管理体系有效运行的目的。

2适用范围适用公司各层次及部门间的内部沟通、员工参与，和与顾客、相关方之间的信息交流或协商。

3相关文件3.1《管理手册》。

3.2《程序文件》。

3.3《提案管理制度》3.4《应急准备和响应控制程序》3.5《环境因素识别及评价控制程序》3.6《危险源辨识及风险评价控制程序》3.7《公司保密制度》3.8《工程投标和合同管理控制程序》4术语和定义4.1本程序引用公司《管理手册》中的有关术语与定义。

4.2顾客：将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。

示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收者、受益者和采购方。

4.3注:顾客可以是组织内部的或外部的。

本公司的顾客主要指工程建设、监理和设计单位，工程的监督部门，相关的政府职能部门，公司的上级部门，内部员工等,与工程有关的接收产品的相关方或个人。

4.4顾客信息：顾客的信息包括顾客需求、市场需求、有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映。

4.5顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。

5职责5.1总经理是本程序的主管领导，负责公司在内部沟通及外部沟通过程中对信息的传递和处理进行监督检查。

5.2办公室是本程序的主管部门，负责编制、修改完善本程序文件；负责监督检查内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。

5.3人力资源部负责收集、处理公司内部员工的要求、意见和建议；协助总经理促进各个部门、单位之间的职责、权限和相互关系的沟通。

协商与沟通控制程序

协商与沟通控制程序1.目的为了保证公司管理体系信息交流的及时性、有效性，为了建立有效的协商和沟通渠道，保证员工参与环境和职业健康安全事务，保证内、外部信息交流渠道畅通。

确保环境管理体系和职业健康安全管理体系有效运行，特制定本程序。

2.适用范围本程序适用于公司环境管理体系及职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。

3.术语和定义相关方：关注公司的环境行为影响的个人或团体。

即：行政主管部门、建设单位、监理单位、供方、社区等。

参见GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004、GB/T28001-2001和公司《质量环境职业健康安全管理手册》中的定义。

4.职责4.1公司办公室、生产经营部负责编制本程序并组织实施。

4.2办公室是信息交流的归口部门，负责信息的汇总，并向管理者代表汇报。

4.3办公室负责采用多种形式（如：板报、简报等）宣贯公司环境职业健康安全方针、目标、指标。

4.4各单位负责业务范围内的信息接收、传递、处理工作。

5.工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径以书面文件为主，其他可利用的通讯和宣传工具为辅。

5.1.2环境职业健康安全管理信息包括内部信息和外部信息。

5.1.3环境职业健康安全管理信息的内容应及时、准确、可靠。

5.1.4办公室不定期召开环境保护及职业健康安全信息例会。

5.1.5信息交流要做好交流记录。

5.1.6办公室负责收集、整理、传递报刊等新闻媒体刊载的有关环保及职业健康安全方面的信息。

5.2内部信息交流的主要内容：法律、法规和其他要求的遵循情况；环境职业健康安全目标、指标及环境管理方案等的完成情况和效果；内审、外审、管理评审结果；监测、测量结果；不符合及纠正情况；应急准备与响应情况；环境管理和职业健康安全管理培训情况；各单位之间的日常联络、常规报表及其他信息通报等；环境职业健康安全管理体系各运行程序执行情况。

5.3外部信息交流的主要内容：来自社区居民的投诉和抱怨；来自供方的信息；来自上级主管部门的信息；来自建筑市场及顾客的信息；其他外部相关方的信息；公司环境职业健康安全管理要求向外部传递的信息。

018-协商和沟通控制程序

4.5各部门实施收发文签收制度，对接收、传递的信息予以记录。
5相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《法律法规及其他要求控制程序》
5.3《记录控制程序》
5.4《对相关方施加影响管理程序》
5.5《应传递单》
c)顾客、废物收购方、社区居民等相关方反馈的信息及其投诉；
d)其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、建材市场管理等方面的信息。
4.1.2内部信息
a)正常信息，如方针、目标和指标、检查监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；
b)（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；
g)其他内部信息，提供者逐步上报。
4.3信息库的建立和应用
各责任部门分别负责建立各自的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，按照信息载体的不同（如纸张、磁碟、光碟、胶片、声像制品等），提供相应适宜的环境，分别存放，统一保存，确保已获取信息的完整性和可用性。
4.4对体系运行过程中各类记录的控制详见《记录控制程序》。
d)上级部门公司的检查、参观、访问由相应部门接待安排，并将结果报管理者代表、总经理。
e)行政部分别负责与顾客、供应商、废物收购方等相关方进行信息沟通，对其环境施加影响，详见《对相关方施加影响程序》。
f)当相关方提出意见或申诉时，由对口部门将原因填写在《信息传递单》，传递到责任部门，由责任部门提出处理意见或建议，报管理者代表批准后实施，并将处理结果反馈予相关方。当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复；当涉及多个部门时，可由对口部门以《信息传递单》的形式传递给管理者代表组织处理。
检查结果出现不符合情况时，按照相关文件的要求进行改善。
b)各相关部门按其业务范围将收到的上级主管部门的文件呈报总经理后做出相应的处理，直接从外部获取的有关的法律、法规和标准等信息，应在一周内以《信息传递单》反馈到行政部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。

沟通与协商控制程序

沟通和协商控制程序1 范围本标准规定了沟通与协商的内容、对象和方式、沟通与协商活动的组织及其监督检查。

本标准适用于xx有限公司环境、质量和职业健康安全信息的沟通与协商管理工作。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

无3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

无4 职责主管副总经理审批有关环境、质量和职业健康安全的交流对象、内容和方式。

质量档案室负责确定质量、环境和职业健康安全信息的沟通与协商对象、内容和方式。

组织实施有关的质量、环境和职业健康安全内部信息的沟通与协商工作。

检查、监督和总结质量、环境和职业健康安全信息沟通与协商工作落实情况。

负责内部审核和管理评审有关质量、环境和职业健康安全信息的沟通与协商组织。

负责公司法律法规及其他要求的识别、获取、发布。

综合室负责传递和督办收到的相关方反映的关于质量、环境和职业健康安全方面的信访信息。

负责传递和督办收到的相关方反映的关于质量、环境和职业健康安全方面的信访举报信息。

负责组织处理顾客投诉反映的关于质量、环境和职业健康安全方面的信息。

各室参与有关环境、质量和职业健康安全信息的沟通与协商活动。

5 管理活动的内容与方法确定沟通与协商的内容、对象和方式质量档案室负责确定有关质量、环境和职业健康安全的交流对象、内容和方式，并于每年12月前进行调整，报管理者代表审批。

有关环境、职业健康安全和质量沟通与协商的基本内容及对象、方式分别见表1、表2、表3。

表1 有关环境信息的交流对象、内容和方式表2 有关职业健康安全沟通与协商的对象、内容和方式表3 有关质量沟通与协商的对象、内容和方式沟通与协商活动的组织内部沟通5.1.1.1 内部信息沟通根据沟通对象不同分别采用不同方式进行（见表1、表2、表3）。

5.1.1.2 质量档案室根据公司内有关会议制度，确定会议的主办部门、主持人、会议主题内容。

交流、沟通与协商制程序

交流、沟通与协商控制程序1.1 目的：建立公司内部和外部信息交流渠道，确保公司内部各部门之间以及外部相关方之间及时交流信息，增进理解和提高过程运作的适宜性和有效性，为改进管理体系提供信息。

1.2 适用范围：适用于本公司内、外环境信息交流、传递和处理、与员工的沟通与协商。

本办法依据国家相关的法律法规、xx《交流、沟通与协商制程序》等管理文件制定。

4.1 科技创新部负责本公司质量体系运行信息的交流；负责组织内外部信息的交流与传递，具体收集和分析内审、外审不符合项数据。

4.2 党群工作部负责收集员工的意见和建议；负责人力资源和培训的信息交流。

4.3 商务中心负责采购工程质量信息的交流传递，收集和分析供货方工程质量方面的数据；负责法律法规要求及其变更信息的交流传递。

4.4 运行与安全管理部负责设备及运行管理的信息交流；负责环境管理体系运行信息交流；负责生产组织职业健康安全管理体系运行的信息交流与协商。

4.5 市场拓展分公司负责工程符合性方面信息的交流传递，收集分析工程特性、不合格品、顾客满意等方面的数据，汇总各部门管理体系方面的数据分析结果。

共 4 页第 1 页4.6 各分 (子) 公司负责将施工过程有关质量、环境、职业健康安全管理方面的信息传递给相应的职能部门；负责本单位工作信息交流。

4.7 综合管理部负责信访维稳保密等信息沟通交流。

5.1 内部信息交流：分为日常信息、异常信息、其他信息。

5.1.1 日常信息交流是各岗位在执行公司的各类文件 (如程序文件、作业文件、技术文件、质量、职业健康安全、环保法律法规文件等) 时将实施过程中出现的问题和进展情况向领导及有关单位进行及时、准确的信息交流，并形成必要的管理体系运行记录。

5.1.2 异常情况信息交流是体系在运行中偏离了运行要求，直接影响生产过程的实施:如生产计划未完成、关键工艺测量设备失准、引发生产、设备、安环事故、事件及相关方的意见和投诉等。

5.1.3 其他信息是指单位或员工的反映、建议、各单位向职能部门提出的有关要求等。

协商与沟通控制程序

协商与沟通控制程序1.目的明确质量、职业健康安全和环境管理信息沟通的对象、内容、方式，确保信息得到有效的沟通和处理；建立员工参与机制，就质量、职业健康安全和环境问题进行充分的沟通与协商，确保员工权益和满足相关方要求。

2.范围本程序适用于对公司内部和外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商的管理。

3.职责3.1公司内部职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表1。

3.2管理者代表负责质量、职业健康安全和环境信息的宣传。

3.3公司与外部相关方之间职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表2。

3.4 公司员工会议负责决定员工职业健康安全代表队伍的建立、员工参与、员工权益保护事宜。

4.内容4.1公司内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表 1。

信息的发出方和接收方应做好必要的信息沟通记录。

表 1内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式内容沟通方式发出者接受者对接受者的要求备注方针管理手册、标语最高管理层各部门熟悉方针并执行重要危险源和环境因素清单行政部各部门熟悉重要危险源和环境因素目标、指标、控制方式、一览表和具体文行政部各部门熟悉或执行管理方案件法律法规及其他要求清单行政部各部门熟悉结构与职责结构图行政部各部门熟悉职责和接口培训培训计划行政部各部门熟悉内容并执行文件文件控制行政部各部门熟悉并按要求执行运行控制文件、批示行政部各部门执行应急准备与响应演习计划及报告行政部各部门执行、了解和改进绩效监视测量，不符合检测报告行政部各部门了解绩效，验证整改情纠正和预防检查表况整改报告等事故调查处理调查书行政部相关人采购救缓，防止扩大，员四不放过内部审核内审资料审核组各部门评价符合性、有效性，并作整改管理评审评审资料最高管理者各部门评价适宜性、充分性和有效性有关意见、建议信息沟通材料任何部门/任何部给出明确回答，作必要人员门/ 人员的记录4.2公司与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表2。

协商和沟通控制程序

协商和沟通控制程序1目的为了确保全员参与职业健康安全事务，提出合理化建议，确保内、外部职业健康安全信息沟通渠道的畅通，特制定本程序。

2适用范围适用于本公司各部门。

3术语和定义3.1内部信息交流：是指本公司内部各部门利用多种形式对职业健康安全信息进行检查、传递、报告和交流。

3.2外部信息交流：是指本公司对外部相关方职业健康安全信息的接收、处理和反馈。

3.3员工代表：是指本公司各部门员工代表。

4职责4.1人事行政部负责职业健康安全协商和沟通的归口管理，并负责对全公司安全工作进行监督检查及考核。

4.2各职能部门负责相应范围内的内部信息交流。

4.3员工之家负责与上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

5工作程序5.1总则5.1.1信息交流与沟通的途径可以是口头或书面文件，也可以是其他一切可以利用的通讯工具。

5.1.2职业健康安全信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.2内部信息交流。

5.2.1公司下发的有关职业健康安全的文件统一由人事行政部公室接收和下发至各部门。

5.2.2公司每月召开一次安全办公会、生产调度会。

5.2.3职业健康安全方针以板报、有线电视等宣传工具公诸于众。

5.2.4员工之家、人事行政部接待员工信访，员工之家通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，并与相关部门协商解决或上报。

5.2.5紧急状态下信息按《应急准备或响应控制程序》规定进行交流。

5.2.6各部门职业健康安全报告、报表等按体系文件相应要求传递，有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。

5.2.7事故、事件、不符合、纠正和预防措施实施单位必须要在整改过程中将信息传递到人事行政部。

5.3外部信息交流5.3.1有关法律、法规或上级部门要求的接收按《法规和其他要求控制程序》办理。

5.3.2外部职业健康安全参观、访问由人事行政部、人事行政部接待并将结果报最高管理者或管理者代表。

5.3.3相关方的信息（员工家属来访、来信等）由员工之家、人事行政部接待或接收。

07信息交流协商和沟通控制程序

信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。

1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。

2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。

安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。

工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。

4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。

4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。

4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。

4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。

4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。

）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。

5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。

5.1.2信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。

5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。

11.协商、沟通控制程序

11. 协商、沟通控制程序 QB/JTGS-CX-101 目的在公司建立有效的协商和沟通机制，保证全体员工参与“三标一体”管理体系活动，确保内、外部信息交流渠道畅通，实现管理体系的持续有效运行。

2 适用范围本程序适用于公司“三标一体”管理体系协商、沟通及信息的传递和处理。

3 职责3.1 公司办公室为本程序主责部门。

负责信息的汇总，并向最高管理者汇报。

3.2 公司工会负责公司内部员工反映问题的搜集与反馈工作，监督公司职业健康安全状况，与相关部门协商解决职业健康安全问题。

3.3 公司工程技术部负责施工生产信息的接收、传递、处理工作。

3.4 公司安全质量部负责工程质量、环境、职业健康安全方面有关信息的接收、传递、处理工作。

3.5 各单位负责本单位业务范围内的信息接收、传递、处理工作。

4 工作程序4.1 协商4.1.1 公司和各单位在组织以下活动时,应有员工或其代表参与：a）职业健康安全方针、目标的制定、修订和评审；b）影响工作场所职业安全健康的任何变化；c）职业健康安全管理方案的制定；d）职业健康安全事务。

4.1.2 工会代表员工与各相关部门就公司职业健康安全方面的事务进行协商和沟通。

4.1.3 工会通过每年一次的职代会、不定期员工座谈会或以其他形式（如问卷等），组织员工参与职业健康安全方面的协商与交流，就作业场所环境、职业健康安全状况的改善、危害因素及其控制、影响作业场所人员的职业健康安全的任何变化，对体系运行的管理和相关问题进行协商与沟通，对职代会和员工的建议由专人予以登记、记录，并责成有关部门处理。

4.2 信息交流4.2.1 信息交流方式可以是会议、书面文件、报表、广告、局域网以及其他可利用的媒体。

4.2.2 “三标一体”管理信息包括内部信息和外部信息。

4.2.3 “三标一体”管理信息的内容应及时、准确、可靠。

4.2.4 信息交流要做好信息交流记录。

4.3 内部信息交流的主要内容：a）法律、法规和其他要求的遵循情况；b）”三标一体”目标、指标、管理方案完成情况和效果；c）内审、外审、管理评审结果；d）产品、过程的监测、测量结果；事故、事件报告；e）不符合与纠正情况；f）应急准备与响应情况；g）”三标一体”管理体系培训情况；h）各单位之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；i）来自员工的信息；j）”三标一体”管理体系各运行控制程序执行情况。

(完整版)沟通、参与和协商控制程序

程序文件沟通、参与和协商控制程序文件编号受控标识:发放编号:XX集团有限公司版本：D2012.12.30 发布2013.01.01实施文件修改履历表文件编号：XG/SP-21-2013沟通、参与和协商控制程序1 目的建立有效的信息传递方式和沟通渠道，确保管理体系运行中有关信息得到及时沟通、参与和协商与反馈。

2 适用范围适用于本公司环境和职业健康安全管理体系内部和外部信息的沟通与协商。

3 引用文件3.1《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001－20043.2《职业健康安全管理体系要求》GB/T28001-20114 术语和定义本程序采用GB/T24001－2004《环境管理体系要求及使用指南》及GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》标准中的术语和定义。

5 职责5.1 生产安环部负责公司职业健康安全和环境管理体系信息沟通、参与和协商的综合管理，汇集和处置相关的信息，及时向管理者代表汇报。

5.2 物资采购公司负责与供方的信息沟通，并将信息传递到相关部门/单位。

5.3 经销公司负责与用户的信息沟通，将信息传递并到相关部门/单位。

5.4 设备工程部负责与工程建设相关方的信息沟通, 将信息传递并到相关部门/单位。

5.5 各部门/单位负责将管理体系的信息传达到有关人员。

5.6 员工代表负责了解员工对管理体系的意见和建议，并向员工传递相关信6 工作程序6.1 内部信息沟通的内容与要求6.1.1生产安环部将与环境和职业健康管理体系监测指标有关的数据、报表、指令及各种相关信息的收集，及时传递给有关单位。

6.1.2 生产安环部以内审报告和管理评审报告的形式对环境和职业健康安全管理体系运行及改进情况等信息传递给有关人员。

6.1.3 各部门/单位将体系运行中产生的信息及时传递到相关分厂和人员，对员工的意见、合理化建议进行收集和处理。

6.2 外部信息沟通的内容与要求6.2.1 生产安环部与相关方的信息沟通，主要包括政府机构、同行业、承包方、客户以及社会团体等，其沟通的内容有法律法规及其它要求、技术信息、外部投诉等。

04沟通与协商控制程序2017

沟通与协商控制程序1 目的建立适当的沟通方式和渠道，明确协商的相关要求，保证内外部信息的及时、有效沟通，制定本程序。

2 范围适用于公司内外部信息沟通，质量、职业健康安全与环境管理事务的协商。

3 术语和定义《管理手册》第3章的术语和定义适用本程序。

4 职责4.1安技组负责组织质量、职业健康安全和环境管理方面的内外部沟通与协商。

4.2综合组负责组织质量、职业健康安全和环境管理方面对外信息的统一发布。

4.3各班组4.3.1负责质量、职业健康安全和环境管理方面的信息接收、传递和处理。

4.3.2负责职责范围内外部信息的沟通、协商的控制与管理。

4.3.3负责对进入责任区域的相关方施加职业健康安全和环境影响。

4.4员工代表4.4.1负责组织员工参与质量、职业健康安全和环境管理事务。

4.4.2负责员工反馈信息的收集和处理。

5 工作程序5.1协商与沟通控制流程图（附后）5.2信息沟通的内容5.2.1外部信息包括：a.生产安全监督、环保、质量技术监督、建设规划、公安消防、卫生防疫等政府主管部门检查或监测反馈的信息；b.生产业务相关方有关的业务信息、工作要求和其他信息；c.法律法规及其他规范性文件要求；d.市场动态信息；e.其他外部信息等。

5.2.2内部信息包括：a.公司下达的各类管理要求和业务指令；b.各班组之间传递的各类信息；c.各班组内部管理要求和生产组织信息；d.员工及其代表提出的影响职业健康安全的信息；e.影响职业健康安全和环境的变更信息；f.应急或其他内部信息。

5.3.外部信息沟通与处理5.3.1公司领导接收的口头、会议等形式的外部信息，由综合组书面整理，报经理批示后，安排相关班组进行处理。

综合组负责督办。

5.3.2各班组接收的口头、会议和文件化外部信息，由接收班组书面整理后交综合组，综合组报经理批示后，由有关班组进行处理。

5.3.3各班组接收的相关方信息，公司工作程序有明确规定的，由接收班组按照有关程序进行处理。