跨文化商务沟通(PPT32页)
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试谈跨文化商务沟通PPT(28张)
Low power distance culture
Use taxation or social welfare program(社会 福利) to reduce inequality in rights and opportunity in the workplace.
Low power distance cultures are guided by laws, norms, and everyday behaviors which make power distinctions (差别，级别 ) minimal（最小的）.
inequality is accepted. Social hierarchy（社会等级制 ） is
prevalent（普遍的）
Power and authority are facts of people’s life.
These cultures teach their members that people are not equal in this world and that everybody has a rightful place.
Diverse Cultural Patterns
• Hofstede ’s Five Values Dimension （Hofstede的5种价值维度）
• Kluckhohn and Strodtbeck’s Value Orientation
• Hall’s Context Orientation
Supervisors（上级） and employees（下属） are considered almost as equals.
Low-power-distance countries：
跨文化商务沟通PPT课件
第1章 跨文化沟通的本质
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
跨文化商务沟通ppt课件
1．跨文化商务沟通的客观障碍
（1）文化符号体系差异
（2）文化规范体系差异
（3）文化认知体系差异
2．跨文化商务沟通的主观障碍
（1）文化光环效应
（2）文化触角效应
跨文化商务沟通
26
第十章 跨文化商务沟通
二、关于跨文化商务沟通中障碍的对策分析
（一）南希•爱德勒的有关理论
为了取得跨国经营的更大成就, 目前西方 国家非常重视跨文化管理的研究, 并在实施中 取得了很好的效果。加拿大著名的跨文化组织 管理学者南希•爱德勒将企业在跨国经营中的 文化变革分为4个阶段, 并提出了各种管理措 施。
商务沟通与交流 电子教案
第十章
跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
1
【本章要点】
跨文化与跨文化商务沟通的定义
跨文化商务沟通的模式与特点
跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言 沟通
跨文化商务沟通中的障碍
跨文化商务沟通中的对策
跨文化商务沟通
2
第一节 跨文化商务沟通概述
第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通 和非语言沟通
特点： 实行总部集权制，世界各地的子公司的 重要职务，一般留给母国人员担任。一般地说， 这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特 大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受， 母国文化对其他文化有强大的吸引力。
跨文化商务沟通
10
第十章 跨文化商务沟通
（二）当地文化主导模式
跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放 弃母国文化，而从当地文化背景出发构建适合 当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国 股本占多数的合资企业，多采用这种模式。
跨文化商务沟通
7
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通课件
类型
价值观差异：不同文化对个体主义与集 体主义、权力距离、不确定性规避等方 面的价值观存在的差异。
文化差异对商务沟通的影响
01
02
03
沟通障碍
文化差异可能导致沟通误 解、信息传递不畅，增加 商务沟通的难度。
冲突与误解
不同的价值观、沟通方式 和思维方式可能导致双方 产生冲突和误解，影响商 务合作关系。
案例三：跨文化商务团队建设实践分享
团队组建 团队培训 团队协作 成功案例
在组建跨文化商务团队时，注重成员的文化多样性，确保团队 具备跨文化沟通的能力。
通过跨文化培训，提高团队成员对文化差异的认识和尊重，增 强团队凝聚力。
鼓励团队成员分享各自的文化经验和知识，促进团队成员间的 互相学习和成长，提升团队整体绩效。
角色准备
学员需提前了解所扮演角色的文化背景、商务习俗和谈判目标，以便更
好地融入角色并展开有效的沟通。
03
教练指导
专业教练将对学员的角色扮演进行观察和指导，帮助学员改进沟通策略
，提高谈判技巧。
小组讨论：分享跨文化商务沟通经验与策略
经验分享
学员将围绕跨文化商务沟通的主题，分享自己在工作或学 习中积累的经验和故事。通过分享，学员可以相互学习、 借鉴成功策略。
• 拓展市场份额：通过有效的跨文化商务沟通，企业 可以更好地开拓国际市场，扩大市场份额。
• 文化差异带来的沟通障碍：不同文化背景下，人们 对沟通方式、时间观念、社交礼仪等方面可能存在 差异，这增加了沟通的复杂性。
机遇
• 汲取多元文化优势：跨文化商务沟通有助于企业汲 取不同文化的优势，提升企业创新能力和竞争力。
跨文化商务沟通的基本原则
尊重文化差异
有效倾听
演示文稿跨文化商务沟通
• 民族优越感。美国人普遍认为亚洲人不诚实，因为他们 觉得亚洲人似乎说一样做一样，但他们并未意识到亚洲 人考虑的是他们的行为要有面子而非不诚实。
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
商务沟通之跨文化沟通中英.ppt
ห้องสมุดไป่ตู้
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
跨文化商务沟通(PPT32页)
Nonverbal behaviors
Different ways of apologizing Different eating habits Different meanings of same gestures
3
The causes
culture customs characteristics living habits religious belief body language
religious service • in a clean place
8
Christian
eating habits: • fasting • have a pray before eating Taboo: • the number 13 taboo • the Friday taboo
Buddhism
4
Different Living Habits
America:
frank firm concept of time strong legeal concept
France：
usually late for appointment talktative and like make friends with good tallker French merchants usually change their minds when signning a
• What kind of role does national culture play in international business negotiation?
• What do you think of the actions taken by Mr.L? What should an organization do before negotiating with one from a different culture?
Different ways of apologizing Different eating habits Different meanings of same gestures
3
The causes
culture customs characteristics living habits religious belief body language
religious service • in a clean place
8
Christian
eating habits: • fasting • have a pray before eating Taboo: • the number 13 taboo • the Friday taboo
Buddhism
4
Different Living Habits
America:
frank firm concept of time strong legeal concept
France：
usually late for appointment talktative and like make friends with good tallker French merchants usually change their minds when signning a
• What kind of role does national culture play in international business negotiation?
• What do you think of the actions taken by Mr.L? What should an organization do before negotiating with one from a different culture?
跨文化商务沟通障碍的分析课件(PPT 78页)
跨文化沟通是20世纪末在欧美西方国家为了适应国际 商务活动的需要而兴起的一门新兴学科，在研究跨国 企业的过程中应运而生，主要研究和比较在不同国家 和文化中的组织行为。跨文化沟通能力的提升，可以 有效地协同不同文化对组织行为的影响，可以有效地 与来自不同国家和文化背景的人员交流互助。
我们应当提高对文化的认知，培养深厚的文化意识。
古代中国的三大人类集团，按照徐旭生的看法，分别是指华夏 集团、东夷集团和苗蛮集团。其中，华夏集团最初活动在西北 （陕西），东夷集团居于东方（华东），苗蛮集团居于南方（ 江汉）。这三大集团实际上主要集中在中原地区，他们共同构 成了后来的汉族，或是后来汉族的共同来源。
古代希腊和古代罗马（确切地说，应该是古代意大利），也有 他们各自的三大人类集团或种族。与希腊人相比，古意大利的 原始人群更多也更复杂，他们分别是指拉丁人、萨贝尔人和埃 特鲁斯坎人。
子贡受命，先到齐国，说服田常，使之放弃伐鲁。【鲁， 国小，城低，地贫，君愚，民厌战---难攻；应攻吴，国大， 城高，物丰，粮足，兵精，将强---易攻。内有忧患打强国， 外有忧患打弱国。田常三次分封未成，皆因其他大臣反对。】 田常按约定下先按兵不动，然后去攻强吴。子贡乘机又跑到吴 国，告诉吴王这个消息，并说服吴王要以救鲁为名，先发制人 ，出兵齐国。但吴王顾虑对齐用兵，担心越国背后攻吴，只同 意先攻越国，然后再去伐齐。【明援鲁，实弱齐。存越显仁德 ，伐齐震诸侯。让越出兵助伐齐，实使越兵内空虚。】子贡救 鲁心切，连忙赶到越国，告知吴国的想法，越王勾践大惊，同 意派军队随吴伐齐，解除了吴王之忧。【无心复仇而被疑，愚 蠢；复仇之心被人知，大难； 未作之时而泄露，危险。助吴 伐齐，攻晋必能弱吴。出兵三千。】之后，子贡又到晋国，告 诉晋国，吴胜齐后，必然加兵于晋，让晋军随时备战。后来， 吴国伐齐成功，转而攻晋。晋国有备，大败吴军。越王趁吴军
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Answers
• Jun was smiling when he apologized to Peter, so Peter thought Jun didn’t realize his fault.
• Jun considered a smile before an apology may ease the tension and express his sincerity, kindness, humbleness.
religious service • in a clean place
Christian
eating habits: • fasting • have a pray before eating Taboo: • the number 13 taboo • the Friday taboo
Buddhism
Answers
• Different cultural concepts
• Religion
• Mr. L understands and respects Islambic culture. The organization not only know the local language, but also learn local people’s belief and other special customs.
Case 1 Interpreting a Smile
Questions
• Why was Peter angry with Jun Chen? • Why did Jun Chen apologize with the smile? • How did Peter understand the smile of Jun Chen?
istake
Case 2
The Chinese Company Adapting to the Islamic Culture and Custom
（一）全球伊斯兰教分布图
Muslim
•
（二）中国成年人宗教信仰情况
Questions
• What goes wrong during the business negotiation between Company H and its customer from Dubai?
• According to American custom, Peter felt Jun was unrespectful to him and insincere to the apology.
HC and LC in different country
Analysis
Chinese
High-context Indirect & implicit
• •
• •
normal
happy or excited kindness and warmness
sorry for the mistakes abnormal shows pity in something
eases the tension
Smiling
•
happy or excited
•
normal
Dietary restrictions: • Abstain from eating meat
and fish • Do not drink
Religious Beliefs
christian: European countries Islam: west Asia Buddhism: China, Japan,Thailand, Myanmar
Solution
In this kind of situation Jun should act as a Westerner
• keep his eye lowered when he was apologizing • look Peter in the eye and definitely not to smile • promising to correct the faults and to avoid making the same m
downwnese:
Keep close to each other to show their good relationships Do not applause for themselves Pat his belly to show he is full
Culture Conflicts in Behaviors
• concept
• case1 Interpreting a Smile
• case2 The Chinese Company Adapting to the Islamic Culture and Customs
Definition
different cultures, customs and religious belief
Solutions
• To do some market research in advance • To give a special training to employee • To know and respect local culture
Summary
• Know the difference between high-context countries and lowcontext countries
•
kindness and warmness
• American
• •
• •
abnormal
smirking, a sign of disrespect disrespect and impoliteness
Solution
• Learning more about the western customs • Adjusting his life style and customs • Dealing with problems in the American way
Nonverbal behaviors
Different ways of apologizing Different eating habits Different meanings of same gestures
The causes
culture customs characteristics living habits religious belief body language
Different Living Habits
America:
frank firm concept of time strong legeal concept
France：
usually late for appointment talktative and like make friends with good tallker French merchants usually change their minds when signning a
• Understand the importance of religion in the Middle East
American
Low-context Direct & explicit
Differences in Communication
In High-context
In Low-context
• Uses of emotional message
• Relies heavily on subtle nonverbal signs to maintain social harmony
drinking tea
Different Living Habits in North and South China
Eating habits
South China: rice, soup, sweet food Norhth China: flour, seldom eat soup, salty food, strong drinker
Custume taboo: • simplicity • artistry • neat and tidy
Taboos
Health habits: • cleanness is an important
part of faith
Religious service: • five times per day • no fixed location for
different thoughts or actions
conflicts
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
• Beginning with the important facts
• Using language primarily to express thoughts, feelings and ideas as directly as possible
Smiling
• • •
• Chinese
• • •
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood