2011-5助理人力资源管理师真题和技能考核答案

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2011年5月一级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)

2011年5月一级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：2e16HI1一、简答题1、请简要回答如下问题：(1)在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？(5分)(2)在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？(5分)2、D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式提出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征，为了解所选拔的胜任特征与绩效的关系，人力资源部采用了t检查法进行了分析，构建过程结束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有的员工进行了考核。

请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。

(10分)二、综合分析题3、张某于2007年1月3日应聘进入一家机械加工厂，任数控机床高级技工，企业与其签订了2年期劳动合同。

在此期间，张某工作踏实、认真，多次在厂内技术评比中获奖。

车间主任对张某的评价是“工作表现突出，非常胜任本岗位工作”。

2009年1月份张某劳动合同到期后，人力资源部并未提及与其续签劳动合同的问题，2010年春节后，张某找到人力资源部，要求企业与其签订无固定期限劳动合同。

请根据上述实例，回答下列问题：(1)请结合《劳动合同法》对于订无立无固定期限劳动合同的相关规定，分析厂方应当怎样处理张某的问题。

(10分)(2)在贯彻《劳动合同法》的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应当在人力资源规划、招聘方面注意哪些问题？(10分) 4、D公司是专业从事智能卡产品及相关设备的国内最大的智能卡供应商之一，业务范围涉及移动通信类、身份证识别、社会保障、金融、交通各个智能卡应用领域，客户遍及近60个国家和地区，公司拥有一批多年来专注于智能卡技术研究的专业研发人才，这确保了其在智能卡技术上遥遥领先于同行业其他公司。

2011年5月人力二级真题答案与解析

2011年5月人力二级真题答案与解析2011年5月企业人力资源管理师二级考试真题(2011-09-22 23:53:45)转载标签：分类：人力资源管理师二级杂谈科目代码:1202011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第直～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联8、关于“节约”，正确的说法是（）（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异（B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C ）“节约”往往导致产品质次价低（D ）“节约”的核心目标是减少碳排量（二）多项选择题（第9—16题）9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。

（A）爱企如家（B）诚实守信（C）奉献社会（D）崇尚科学10、下列属于我国传统职业道德精华的是（）。

（A）达则兼善天下，穷则独善其身（B）专心致志，以事其业（C）见利思义，以义取利（D）人不为己，天诛地灭11、“诚信”的特征包括（）。

（A）知识性（B）破损性（C）智慧性（D）资质性12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是（）。

新版2011年5月人力资源管理师助理三级考试真题详解

2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（ B ）。

A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ C）。

A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ D）。

A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ A ）。

A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯・H・罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ C ）。

2011年5月-三级秘书真题及答案

2011年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定第一部分职业道德一．单项选择（第1—8题） 1．“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。

A 、勤劳B 、节俭C 、仁义D 、忠孝 2．社会主义法制的核心是（）A 、有法可依B 、有法必依C 、执法必严D 、违法必究 4、社会主义道德建设的基本要求是（） A 、社会公德、职业道德、家庭美德 B 、爱国主义、集体主义和社会主义 C 、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D 、有理想、有道德、有文化、有纪律 5、“三人行必有我师”说明了（）的道理A 、执政为民B 、团结和睦C 、互相学习D 、助人为乐 6、下列关于道德的说法正确的是（） A 、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B 、道德是人区别于动物的根本标志C 、道德对于人的要求高于法律D 、道德从来没有阶级性7、市场经济催生了一些新的观念，你认为不属于其中的是（）A 、自主性道德观念 B 、重利轻义的道德观念C 、竞争的道德观念D 、学习创新的道德观念8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带着优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。

这是人际交往中（） A 、平等原则的要求B 、互助原则的要求C 、功利原则的要求D 、谦让原则的要求（二）多项选择 9、遵守职业纪律，要求从业人员（）A 、履行岗位职责B 、执行操作规程C 、可以不遵守那些自己认为不合理的规则D 、处理好上下级关系10、下列关于诚实守信的说法，你认为正确的有（）A 、诚实守信是企业的无形资本 B 、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C 、诚实守信的企业最终能取信于社会D 、诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突 11、从业人员举止得体的要求是（）A 、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B 、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象C 、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D 、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟12、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是（）A 、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信B 、不做对不起朋友的事，是诚实守信的根本体现C 、不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信D 、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、以下关于职业技能的说法正确的是（）A 、职业技能是人们履行职业责任的手段B 、职业技能的提高靠经验积累C 、职业技能高低取决于个人体质强弱D 、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定影响 14、关于职业责任，下列说法中正确的是（）A 、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B 、职业责任与物质利益存在直接关系C 、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行D 、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 15、对从业人员来说，劳动合同（） A 、是从业者的“护身符”B 、在任何情况下都不可以变更C 、是从业者的“卖身契”D 、是权利和义务统一的体现 16、下列说法正确的是（） A 、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B 、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C 、诚实守信可以带来经济效应 D 、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏二、职业道德个人表现部分 17、有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。

助理人力资源管理师技能参考答案

11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定助理人力资源管理师操作技能试卷职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部份：第一部分，1~25小题，为职业道德试题;第二部分，26~125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮檫干净后，再选涂其他答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并叫给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项正确的。

u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

u 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。

(A) 道德是人区别于动物的根本标志。

(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的(D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。

(A)适用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。

(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密(B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现(D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威(D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映(B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德(B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值(D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘(D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新一、职业道德个人表现部分(第17~25题)、答题指导u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

中医执业助理医师2011年真题-(5) (1)

中医执业助理医师2011年真题-(5)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、A1型选择题 (总题数：17，分数：34.00)1.胸痹重证，阴寒极盛者，其治法是______（分数：2.00）A.散寒化痰通络B.理气通阳化瘀C.温通散寒止痛√D.益气温阳散寒E.回阳救逆固脱解析：[解析] 阴寒极盛的胸痹重症，当用芳香化浊，温通散寒止痛。

2.治疗不寐痰热内扰证，应首选______（分数：2.00）A.黄连温胆汤√B.朱砂安神丸C.安神定志丸D.黄连阿胶汤E.甘麦大枣汤解析：[解析] 黄连温胆汤清心降火，化痰安中。

适用于疾热扰心所致的虚烦不宁，不寐多梦。

3.下列哪项与痫病发病无直接关系______（分数：2.00）A.情志失调B.饮食不节C.胎气受损√D.脑部外伤E.先天因素解析：[解析] 痫病的发生，大多由于七情失调，先天因素，脑部外伤，饮食不节或劳累过度造成脏腑失调，痰浊阻滞，气机逆乱，风阳内动所致，胎气受损属于先天因素的一种。

4.胃痛的治疗，主要是______（分数：2.00）A.调肝理气止痛B.调肝和胃止痛C.理气和胃止痛√D.调理脾胃止痛E.调肝理脾止病解析：[解析] 胃痛的治疗以理气和胃止痛为主，审证求因，辨证施治。

5.认为生姜是“呕家圣药”的医家是______（分数：2.00）A.张仲景B.孙思邈√C.刘完素D.朱丹溪E.龚廷贤解析：[解析] 孙思邈在《备急千金要方》中指出：凡呕者，多食生姜，此是“呕家圣药”。

6.治疗腹痛湿热壅滞证，应首选______（分数：2.00）A.大承气汤√B.龙胆泻肝汤C.清中汤D.枳实导滞丸E.泻心汤合连朴饮解析：[解析] 大承气汤有泄热通腑，行气导滞之功。

7.世界上最早的进行死骨剔除术和剖腹术的外科学家是______（分数：2.00）A.扁鹊B.郑玄C.华佗√D.医竘E.张仲景解析：[解析] 华佗是汉末著名的外科医生，他首先应用麻沸散作为全身麻醉剂进行死骨剔除术、剖腹术等，堪称外科鼻祖。

2011年11月人力资源管理师真题(技能部分)

2011年11月人力资源管理师真题（技能题）简答题一、撰写培训评估报告的步骤答案：（1）撰写导言。

即介绍评估实施的背景、评估目的和评估性质，并说明此评估方案以往的实施情况。

（2）概述评估实施的过程。

交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标，这是评估报告的方法论部分。

（3）阐明评估结果，应与方法论密切相关。

（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。

（5）撰写附录。

主要内容包括收集和分析资料使用的图表、问卷、部分原始资料等。

（6）撰写报告提要。

对报告要点进行概述，使读者能掌握报告要点。

二、设定关键绩效指标的常见问题及纠正方法答案：①工作的产出项目过多；②绩效指标不够全面；③对绩效指标的跟踪和监控耗时过多；④绩效标准却反超越的空间解决纠正方法：①删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别；②设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标；③跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”④如果100%正确的绩效标准确实必须达到，将其保留；如果不是必须达到的，修改绩效标准，以预留超越标准的空间。

三、因签订集体合同发生争议的处理方法。

（16分）答：1．当事人协商。

2．由劳动争议协调处理机构协调处理。

包括以下四个方面：(1)申请和受理。

当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。

(2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

(3)协调处理。

劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。

(4)制作《协调处理协议书》。

协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。

2011年11月助理人力资源管理师考试试题及答案

2011年11月助理人力资源管理师等级：国家职业资格三级(一)单项选择题(第l～8题)l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A)自警、自省、自律 (B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新 (D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。

(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。

(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。

(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会主义职业道德的基本原则是( )。

(A)人道主义 (B)集体主义(C)实用主义 (D)社会主义6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )。

(A)职业环境 (B)职业态度(C)职业薪酬 (D)职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。

(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。

(A)资源性 (B)资质性(C)资本性 (D)资历性(二)多项选择题(第9～16题)9、关于“平等待人”，正确的理解是( )。

(A)尊重是平等待人的精髓 (B)平等待人要求在人格层面实现平等(C)平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务(D)按德才谋取职位也是平等待人的具体体现10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是( )。

2011年5月-2013年5月助理人力资源管理师真题及答案(理论知识+专业能力)

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案(第1～25题,共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（）。

A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）.A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（)。

A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（）。

A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（)。

A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚的心灵对待职业,其至存有敬畏感D心灵的坦荡和安然6、同事间建立信赖关系应该努力做到（）。

A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（)。

A服务顾客时，不作任何区别B别人如何待我,我就如何待别人C多劳多得，少劳少得,不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言,践行“纪律”的要求是（)。

A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规（二）多项选择题（第9~16题）9、关于“节约”，正确的说法是（）.A节约是企业兴盛的重要保证B节约是从业人员立足企业的品质C节约是从业人员事业成功的法宝D节约是企业赢得利润的最关键的手段10、从“合作"角度来看，一个优秀团队的表现在于( ）.A成员对团队具有强烈的归属感B团队对成员具有强大的凝聚力C成员必须依赖团队才能生存发展D团队排斥成员个体性的思想和行为11、关于“尊重集体”的含义,理解正确是（）。

2011年5月人力资源管理师助理三级考试真题详解[1]1

2011年5月人力资源和社会保障第二部分理论知识（第26～125题，共100道题）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。

A源自哪B怎样好C为什么D是什么27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（ D ）为决策准则。

A经济效益B社会效益C最低成本D最大利润28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ C ）可以直接适用。

A劳动法的首要原则B劳动法律规范C劳动法的基本原则D相关国际公约29、在劳动关系领域，工会不享有（ D ）。

A参与权B咨询权C知情权D单方决定权30、企业综合平衡的任务不包括（ D ）。

比例\速度\效果基础知识72页,A最优经济效果B最优比例C最优发展速度] D最优战略3l、市场的主要因素，不包括（ B ）。

基础知识74页A人口B产品偏好C购买力D购买欲望32、（ B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

基础99页A认知B态度C智慧D感觉33、（ B ）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

基础103页A归因B内因C外因D知觉34、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（ A ）。

基础126页A工作成熟度B心理承受度C精神成熟度D精神承受度35、下面对人力资源开发的表述错误的是（ D ）。

基础167页(相对)A以立体开发为特征B以提高效率为核心C以挖掘潜力为宗旨D是一个完全独立理论体系36、（ A ）是人力资源管理理论的基本前提和基础。

基础181页A人力资源管理的活动B对人力资源外在要素的管理C人力资源管理的目标D对人力资源内在要素的管理37、员工自我保护机制的特点不包括（ D ）。

基础191页A大多数为满足个人需求B它是一种动态表现C压力会使员工做出不同程度反应D增强了自主自立性38、（ B ）是对企业整体框架的设计。

2011年5月助理人力资源管理师(三级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)

2011年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题简答题1．简述应用程序分析和动作分析研究等方法的具体工作步骤。

正确答案：在应用程序分析或动作研究等方法时的工作步骤为：(1)要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

(2)在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好以下四个方面的工作：①取消所有不必要的工作；②合并重复的工作；③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；④检查各项具体操作能否简化。

在此基础上，拟定出新方法。

(3)要对新方法作出评价。

将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。

组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，及时解决。

2．简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?正确答案：(1)绩效管理中存在的矛盾由于管理者与被管理者，考评者与被考评者所处的地位不同，观察问题的角度不同，权责与利害关系不同，使他们在绩效管理的活动中，不可避免地经常出现一些矛盾和冲突。

由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。

员工一方面希望得到客观重视的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。

这种个人需求目标的双重性，“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。

②主管自我矛盾。

上级主管在对下属进行考评时也存在矛盾。

当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严，容易导致关系紧张。

2011年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)

2011年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：6p0Zmgh一、简答题1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?(14分)2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。

(14分)3、简述工资集体协商的主要内容。

(16分)二、综合题4、某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。

第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试技能培训的部门经理担任。

第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。

面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的结束，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。

面试结束后，面试考官立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。

在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为职业成功的评价标准是什么?‘(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。

请根据本案例回答下列问题：(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)5、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。

随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。

去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。

经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。

2011年5月至2012年11月二级人力资源管理师考试真题及答案DOC

2011年11月人力资源管理师（二级）真题及答案（26-125题，共100道题，满分100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑）26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反映程度。

Ａ、劳动力需求量B、劳动力需求增长量C、劳动力供给量D、劳动力供给增长量27、收入差距的衡量指标是（）A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性28、（）不属于劳动关系法。

A、促进就业法B、集体合同法C、劳动合同法Ｄ、劳动争议处理法29、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）A、社会因素B、环境因素Ｃ、组织因素D、人际因素30、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）Ａ、赫兹伯格B、亚当斯C、莱文泽尔D、费洛姆31、典型的人力资本类型不包括（）A、一般型B、专业型Ｃ、创新型D、综合型32、以下关于组织设计理论的说法不正确的是（）Ａ、组织设计理论有动态与静态之分B、动态组织理论包含静态组织理论的内容C、组织设计理论又被称为广义的组织理论D、静态组织理论是组织设计的核心内容33、多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括（）A、地区利润中心B、专业成本中心C、产品利润中心D、地区成本中心34、以下关于企业集团智囊机构的说法不正确的是（）A、任务之一是搜集整理储存相关信息资料B、可以对集团高层提供给的方案进行决策C、能够参与制定集团战略经营规划D、又被称为战略研究部或信息公司35、组织机构设计的影响因素不包括（）A、企业环境B、企业规模C、员工素质D、信息沟通36、以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是（）A、是一种改良式变革B、是组织设计中的第二步工作C、是企业最常用的组织结构变革方式D、主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求37、以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是（）A、人员补充计划于人员晋升计划相联系B、人员晋升计划最直接的作用是激励员工C、狭义的人力资源规划特指企业人力规划D、一般来说，三年以上的计划科称为规划38、企业人力供给计划不包括（）A、招聘计划B、培训计划C、内部调动计划D、晋升计划39、以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）A、人员规划是人力资源预测的一部分B、在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益C、保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应D、要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求40、以下关于企业人力资源预测的方法的说法不正确的是（）A、描述法适合于长期预测B、可以分为定量和定性两大类C、德菲尔法师一种定性预测方法D、经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方法41、反映被测者素质性质的员工素质测评方法是（）A、定性测评B、定量测评C、静态测评D、动态测评42、可以对不同类别不同性质的素质测评对象进行量化的方法是（）A、等距量化B、当量量化C、类别量化D、模糊量化43、测评试题的含义模糊不清、似是而非的测评技术是（）A、访谈技术B、FRC技术C、投射技术D、问卷技术44、以近期记忆代替整个测评时期的全部表现，这属于员工素质测评的（）A、晕轮效应B、感情效应C、近因误差D、离散误差45、（）是促使面试顺利进行的指导方针( )A、面试问题B、面试评估C、面试指南D、面试结果46、在面试过程中，面试考官应（）A、多听多说B、多听少说C、少听多说D、少听少说47、关于应聘者过去所做过的事情的问题属于（）A、背景性问题B、知识性问题C、思维性问题D、经验性问题48、以下方法中，适合为那些经常需要人际沟通的岗位选拨员工的是（）A、案例分析B、公文筐测验C、管理游戏D、无领导小组讨论49、不属于无领导小组讨论类型的是（）A、无情境性讨论B、指定角色的讨论C、情境性的讨论D、指定主持人的讨论50、以下属于员工培训直接培训成本的是（）A、培训项目的设计费用B、教材印发购置的费用C、培训项目的评估费用D、培训项目的管理费用51、在培训项目计划中，课程系列计划以（）为导向，将看似独立的相关课程练习在一起。

至企业人力资源管理师(四级)专业能力(参考答案与评分标准)

2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定四级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共3小题，第1小题15分，第2小题12分，第3小题16分，共43分）1、评分标准：P190设计绩效管理系统时应遵循的原则有：（1）公开与开放的原则。

（3分）（2）反馈与修改的原则。

（3分）（3）定期化与制度化原则。

（3分）（4）可靠性与有效性原则。

（3分）（5）可行性与实用性原则。

（3分）2、评分标准：P234企业薪酬管理的基本目标包括：（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。

（3分）（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。

（3分）（3）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。

（3分）（4）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充分结合，促进二者共同发展。

（3分）3、评分标准：P322劳动合同台帐应包括：（1）员工登记表。

（2分）（2）劳动合同台帐。

（2分）（3）员工统计表。

（2分）（4）岗位（专项）协议台帐。

（2分）（5）医疗期台帐。

（2分）（6）员工培训台帐。

（2分）（7）终止或解除劳动合同员工去向台帐。

（2分）（8）其他必要的台帐。

（2分）二、计算题（本题共1题，共18分，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：P47制度工作时间＝22×8＝176（小时）（3分）实际缺勤工时＝（22－20）×8＝16（小时）（3分）制度内实际工作工时＝20×8－4－6＝150（小时）（3分）161009.1176⨯≈实际缺勤工时缺勤率＝＝％％制度工作工时（3分）15010093.75160⨯实际工作工时出勤时间利用率＝＝％＝％出勤工作工时（3分） 15010085.2176⨯≈制度内实际工作工时制度工时利用率＝＝％％制度工作工时（3分）或：制度工时利用率＝出勤率 × 出勤时间利用率≈85.2％三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）1、评分标准：（1）采用广告形式发布招聘信息的优势： P80① 成本比较低。

2011年5月助理人力资源管理师三级真题及答案(附后)

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。

2011年11月助理人力资源管理师(三级)专业技能真题试卷(题后含答

2011年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题简答题1．请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。

正确答案：企业员工绩效管理总系统的设计流程包括五个阶段，其工作任务分别表现为：(1)准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

正确地回答“谁来考评，考评谁”。

②根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。

回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。

③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。

明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。

④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

(2)实施阶段本阶段的任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。

在这个过程中，无论是主管上级，还是下级，他们作为绩效的考评者与被考评者，都必须严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。

(3)考评阶段考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。

该阶段的任务是：实施考评，并反馈考评结果。

(4)总结阶段本阶段要完成的任务有：①各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明)；②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；④汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

2011年5月助理人力资源管理师(三级)理论知识真题试卷(题后含答案及解析)

2011年5月助理人力资源管理师（三级）理论知识真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1．职业道德是从业人员在职业活动中()。

A．必须服从的工作指令B．应该遵循的行为规范C．衡量绩效的根本标准D．自我评价的价值尺度正确答案：B2．从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()。

A．真实、谨慎、勤奋B．忠心、严谨、殷勤C．忠诚、审慎、勤勉D．诚信、审问、勤快正确答案：C3．与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括()。

A．超稳定性B．适用范围上的无限性C．表现形式上的单一性D．一定的强制性正确答案：D4．关于职业道德品质，下列说法中正确的是()。

A．具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B．在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C．在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D．考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效正确答案：A5．在美国学者詹姆斯?H?罗宾斯看来，“敬业”的本质是()。

A．绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B．干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C．以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感D．心灵的坦荡和安然正确答案：C6．同事间建立信赖关系应该努力做到()。

A．开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B．坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C．加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D．彼此看重对方，不说同事的坏话正确答案：D7．关于“平等待人”，理解或做法正确的是()。

A．服务顾客时，不作任何区别B．别人如何待我，我就如何待别人C．多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D．把尊重人格作为平等待人的核心正确答案：D8．对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是()。

A．学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B．理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规C．熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D．学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规正确答案：A9．实证研究方法重点是研究现象本身()的问题。

2011年5月一级企业人力资源管理师真题参考答案

2011年5月一级企业人力资源管理师真题参考答案第一章26 A 27 B 28 D 29 A30 B 31 D 32 D 33 C34 B 35 C86 ACE 87 ABCD 88 ABC 89 BCD90 ABD 91 BCD 92 BD第二章36 C 37 B 38 C 39 C40 C 41 B 42 B 43 D44 A 45 D93 ACD 94 BDE 95 BE 96 ABE97 BC 98 CE 99 ABCDE第三章46 B 47 C 48 C 49 C50 B 51 A 52 B 53 D54 D 55 B100 AD 101 CD 102 BE 103 ABD104 ABCE 105 ABE 106 ABCDE第四章56 B 57 B 58 C 59 D60 B 61 C 62 A 63 D64 D 65 D107 ABCE 108 AB 109 CDE 110 ACDE 111 CD 112 BCE第五章66 B 67 B 68 C 69 D70 B 71 C 72 D 73 B74 A 75 A113 ABE 114 BDE 115 BCD 116 BC117 ACDE 118 BCD 119 ACE第六章76 C 77 B 78 C 79 D80 D 81 B 82 D 83 C84 D 85 C120 ABCE 121 ABCD 122 ABCE 123 ABC124 BCE 125 DE卷册二：专业能力一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、请简要回答如下问题：(1)在进行工作再设计的过程中要注意什么?工作再设计对员工有哪些益处?(5分)答：在进行工作再设计的过程中要注意：【从教材方面回答】1）工作岗位分析。

明确任务目标、合理分工协作和责权利的相对应。

这是工作设计及再设计的前提。

（人力三级教材第一章 P15 自己稍加工）2）工作再设计实际上是企业在组织水平上的压力管理策略之一。