中粮(粮油食品进出口)集团解决问题六步法(PPT 40页)

Metanoia， metanoic organization
Байду номын сангаас
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团队学习的基本概念
〔美〕南希.迪克逊Nancy M Dixon, Organizational Learning Cycle.1999 揭示组织学习的本质
组织学习方法：
私人知识 共享知识
第一项任务 第二项任务
共享空间
私人知识
共享知识
集体认知
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解决问题六步法
是什么
检验效果 实施计划
查找、界定 问题
为什么
评估 结果
分析问题 的根源
问题解决
与决策
执行解决 方案
计划解决
产生可能 的解决方 案并选择
如何解决
方案
制定行动计划
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解决问题六步法
解决问题与集体研讨决策的六个步骤
是什么 为什么 如何解决 制定计划 实施 检验效果
团队学习的基本概念
团队建设与团队学习
要使培训成为集团日常的工作方法，使中粮成为一所大学。与学校不同的是，我 们希望把培训与团队建设、工作方法、决策形式逐步结合起来，要应代表一种科学、 系统、参与、投入、透明、团队共同提高的工作态度和方法，从根本上改善组织的工 作气氛和习惯。
－－宁高宁 中粮集团董事长
－ 做好笔记进行梳理，但不提炼，如实向大会陈述集体研讨的结论及 理由。
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团队会议的方法
团队研讨的基本原则
发言权力人人平等。 积极主动贡献观点。 赞扬队友，鼓励发言。 不打断别人发言，不进行批评。 发言者不长篇大论，抓住要点，言简意赅。 准时到会，情绪饱满。 经常转换团队研讨的角色。
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团队学习的基本概念
五步组合论
战略调整、进 入新的循环
选经理人： …
CEO的选拔
CEO组阁
考核评估： 是否创造价值
对战略进行 质疑、反思、 调整
战略执行： 形成竞争力
企业使命
组建团队： 团队建设
企业文化
核心价值观
核心团队确定
目标及行动方
案 制定战略：
行业竞争战略
执行战略
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第一步：摆现象，找问题，聚焦，找到真正的问题。 第二步：分析问题，找出问题的真正原因。 第三步：制定解决方案，筛选并确定一个解决方案。
第四步：为选出的方案制定行动计划。 第五步：实施计划。 第六步：评估问题是否解决。
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解决问题六步法
第一步：查找、界定问题（找主要矛盾）
摆现象 聚焦问题 推荐工具
1. 客观陈述可以观察到的现象，而不是主观臆测或推断。 2. 陈述的语句，如：
－ 今年的销售收入比去年下降了60%。 － 3个月以来关键岗位员工流失率超过了20%。
1. 对摆出的现象初步分析，归并同类问题，分成几大类。 2. 对找到的几类问题按照轻重缓急进行排序。 3. 找出影响全局的关键问题（或事件），界定真正的问题。 4. 写出解决问题的期望陈述。
1. 头脑风暴法、团体列名法（查摆问题）。 2. 重要与紧急性矩阵（问题排序）、帕累托分析（聚焦）。 3. 白色思考帽（客观思维）：用事实和数字来分析、说明、
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与，每个人的想法都开始 被注意，领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。 “群策群力”是我们将员 工聚集在一起快速解决问题的方法。
－－杰克.韦尔奇 美国通用电气CEO
个人学习并不表示团队在学习。团队学习不是提高团队成员知识和技能的训练。 团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习可以将所得 到的共识化为团队行动。
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中粮集团经理人培训课程
中粮集团解决问题六步法
2010年2月7日
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中粮集团解决问题六步法
目录 1 团队学习的基本概念 2 团队会议方法 3 解决问题六步法 4 解决问题与集体研讨决策工具
纪律！
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团队会议的方法
破坏团队研讨的几种情形 核查员对以下行为应及时纠正：
领导职务高的先发言，限定研讨基调。 轮流发言，缺乏互动与交流。 专家优先，忽视集体智慧。 过于关注记录和陈述，舍本逐末。 个别人长篇大论，挤占了大量团队研讨时间。 讨论跑题，发生群体偏移或群体迷思现象。
团队智慧＞个人智慧
共享知识 私人知识
拓展共享知识空间
团队学习的任务
深度汇谈 学习实验室 群策群力 持续改善 情境规划 行动学习 行动反思 实践社团 “专家”图 最佳实践
……
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团队学习的基本概念
团队学习与团队执行力
向上张力
自
共
我
同
超
愿
越
景
催化器 基础
系统思考 及方法工具
团队学习
改善 心智模式
•执行力是实现战略的保 障。所谓三分战略七分 执行，执行力弱，再好 的战略也难以实现。
•制定战略并对战略不断 进行反思性讨论以及坚 持不懈地跟进和落实责 任，调整组织架构及流 程，实现人员合理搭配 与加强团队建设，是提 高团队执行力的三个重 要因素。
•提高团队执行力是经理 人最重要的工作。经理 人必须努力营造执行力 文化，让团队保持激情 和行动力。
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团队学习的基本概念
学习型企业的经济效益明显优于传统企业
企业效益对比
学习型企业 前三名
等级权力控制型企业 比较倍数 前三名
利润之和
（1994－ 1997）
717.953亿美元
20.561亿美元
35倍
销售 利润率
4.25%
0.11%
39倍
注：1994年－1997年连续4年入围世界500强企业，按将学习型和 等级权力控制型分别排序。
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团队会议的方法
团队研讨的角色划分：
－－彼得.圣吉 学习型组织理论专家
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团队学习的基本概念
什么是学习？
知识 教训
学习
问题
解决 没解决
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团队学习的基本概念
什么是团队学习
团队学习是指不断地检验组织经验，并将 其转化为整个组织都能获得的，与组织核心 目标休戚相关的组织知识。
• 是否在不断地反思检验组织经验？
• •
是否在创造新的组织知识？ 组织知识有没有得到大家的共享？
◆小组长
－ 明确团队工作，使团队注意力集中在问题上。保证全体参与，充分 发表意见。促进讨论交流，达成一致。
◆核查员（纠偏员）
－ 协助组长控制议程和方向，制止争论和闲谈，提醒使用什么工具。
◆书记员
－ 记录团队研讨的思想和过程、主要建议、集体决议。
◆时间控制员
－ 协助组长分配研讨时间，控制时间和进程。
◆陈述人