谭小芳会展管理培训PPT课件
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会展管理的理论基础课件PPT课件( 74页)
（二）法约尔的组织管理理论
亨利·法约尔(Henri Fayol，1841— 1925年，古典管理理论的主要代表人 之一，亦为管理过程学派的创始人。他 出生于法国一个中产阶级家庭，15岁 时就读于里昂一所公立中等学校，两年 后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学 院，是同一学年里最年轻的学生；19 岁毕业时他取得了矿业工程师资格。 1860年他被任命为科芒特里——富香 博公司的科芒特里矿井组工程师，在他 漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直 珍视这项事业。1918年他退休时的职 务是公司总经理，他继续在公司里担任 一名董事，直到1925年12月以84岁高 龄去世为止。
霍桑实验
尽管埃尔顿·梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的 还是他对霍桑实验所做的贡献。1927年冬，梅奥应邀参加 了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年 至1936年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。在 霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于1933年和1945年 出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》 两部名著。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属 性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、 态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集 体的关系密切相关。霍桑实验以及埃尔顿·梅奥对霍桑实 验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的 影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理 理论（包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论 阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。
特殊的服 务
（一）服务意识的内涵
1.预测并提前或及时到位地解决客人遇到的问题； 2.发生情况按照规范化的程序解决； 3.遇到特殊情况提供专门服务、超长服务以解决客人特殊
要求； 4.不发生不应该发生的事情。
第三章会展项目管理ppt第二章会展项目管理
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
U形于马蹄铁形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
叠层U形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
E教室形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
教室型
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
讨论会（宴会）形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
三、项目组织结构
l 1、职能式 l 2、项目型组织 l 3、矩阵式组织
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
第三节 会议项目管理
会前管理
会中管理
会后管理
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
一、会前管理
1、会议策划 将成功会议的所有要素组合在一起的过
程。会议相关组织者谋求自我生存的最佳环 境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精 密性的决策思维方式。
学术交流 午餐 学术交流 茶歇 学术交流 晚餐
ΧΧ论文 ΧΧ
ΧΧ
ΧΧ论文 ΧΧ
ΧΧ
ΧΧ论文 ΧΧ
ΧΧ
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
会议地点
举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、 景点等 会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境
饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内 部会议地点等 l 会议策划者要求的会议地点的特征 l 1. 适当的会议空间 : 是否有是够的会议空间以使会议正常举行 l 2. 充足的客房 : 尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店 l 3. 足够的展示空间 : 如果会议同时 , 举行大型的展览活动就需要有在酒店内 或附近有足够的展示空间 l 4. 优越地理位置 : 中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要 l 5. 服务 : 员工的专业知識对提供优良的服务十分重要
U形于马蹄铁形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
叠层U形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
E教室形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
教室型
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
讨论会（宴会）形
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
三、项目组织结构
l 1、职能式 l 2、项目型组织 l 3、矩阵式组织
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
第三节 会议项目管理
会前管理
会中管理
会后管理
第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
一、会前管理
1、会议策划 将成功会议的所有要素组合在一起的过
程。会议相关组织者谋求自我生存的最佳环 境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精 密性的决策思维方式。
学术交流 午餐 学术交流 茶歇 学术交流 晚餐
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ΧΧ
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ΧΧ论文 ΧΧ
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第三章会展项目管理ppt第二章会展 项目管理
会议地点
举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、 景点等 会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境
饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内 部会议地点等 l 会议策划者要求的会议地点的特征 l 1. 适当的会议空间 : 是否有是够的会议空间以使会议正常举行 l 2. 充足的客房 : 尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店 l 3. 足够的展示空间 : 如果会议同时 , 举行大型的展览活动就需要有在酒店内 或附近有足够的展示空间 l 4. 优越地理位置 : 中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要 l 5. 服务 : 员工的专业知識对提供优良的服务十分重要
展会人员培训资料PPT课件
着装要简单整洁，看起来要有职业化，这样会博得顾客更多的信任和尊敬。
男职员仪表注意事项：
1、短发，保持头发整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须 4、衬衫要选择白色或浅色，领口袖 口无污迹 5、短指甲保持清洁 6、西裤平整、干净 7、袜子要穿黑色或深色，宜长不宜 短 8、皮鞋光亮，无灰尘
.
女职员仪表注意事项：
基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您看一下我们的产品，如果有需要请您不 要客气，随时叫我。”并且精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购 员为止，不要在店内乱走动，可适度跟随。
基本用语3
“再见”
“感谢您的光临”
. 陪同客户走出展区，目送客户离开。
30
必须是可量化的目标乐观的心情乐观的心情销售产品我快乐用热情感染客户专业的表现专业的表现我专业我成功赢得客户的信赖大量的行动大量的行动从今天开始坚持不懈行动必备的四张王牌13必备的四大素质强烈的内在动力强烈的内在动力拥有成功渴望坚持长期自我磨炼严谨的工作作风严谨的工作作风周密计划关注细节勤奋地工作完成推销的能力完成推销的能力不能完成签约一切技巧都是空谈建立关系的能力建立关系的能力解决客户问题能手关系营销专家14必须坚持的五种信念相信自己足够自信真心诚意地关心您的客户始终保持积极和热忱鞭策自己的意志力尊重您的客户销售大师们成功凭借的不仅是技巧更重要的是精神力量那就是信念
.
9
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工 作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
男职员仪表注意事项：
1、短发，保持头发整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须 4、衬衫要选择白色或浅色，领口袖 口无污迹 5、短指甲保持清洁 6、西裤平整、干净 7、袜子要穿黑色或深色，宜长不宜 短 8、皮鞋光亮，无灰尘
.
女职员仪表注意事项：
基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您看一下我们的产品，如果有需要请您不 要客气，随时叫我。”并且精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购 员为止，不要在店内乱走动，可适度跟随。
基本用语3
“再见”
“感谢您的光临”
. 陪同客户走出展区，目送客户离开。
30
必须是可量化的目标乐观的心情乐观的心情销售产品我快乐用热情感染客户专业的表现专业的表现我专业我成功赢得客户的信赖大量的行动大量的行动从今天开始坚持不懈行动必备的四张王牌13必备的四大素质强烈的内在动力强烈的内在动力拥有成功渴望坚持长期自我磨炼严谨的工作作风严谨的工作作风周密计划关注细节勤奋地工作完成推销的能力完成推销的能力不能完成签约一切技巧都是空谈建立关系的能力建立关系的能力解决客户问题能手关系营销专家14必须坚持的五种信念相信自己足够自信真心诚意地关心您的客户始终保持积极和热忱鞭策自己的意志力尊重您的客户销售大师们成功凭借的不仅是技巧更重要的是精神力量那就是信念
.
9
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工 作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
谭小芳讲师：会议营销管理培训
“人”的问题
• 1.领导对于属下的要求没有具体标准，或要求大于现实
• 2.在竞争压力下，领导的要求标准不断提高，而员工的能力与 思维跟不上。
• 3.管理者不具备发现问题的能力或精力（“0”预案现象）
• 4.人的思维与情绪的变化对工作的影响
• 5.管理体制与管理模式的不完善而导致的结果
“体制”的问题
• 6.客观因素对企业的影响
“环境”的问题
• 2.企业诊断模板的应用
• 1.公司业绩不理想 跟谁比不理想？ • 同行怎么样？ 大家差不多？
行业问题
• 我们自己的问题
• 经营问题
管理问题
• 2.服务质量不理想 跟谁比不理想？
• 同行怎么样？ 其关键在哪？
超越的方法
• 我们自己的问题
• 是否有专人负责
人的问题？ 模式问题？
政策问题
一 什么是问题？
公司业绩不理想 员工没有责任心 各部门推卸责任
服务质量上不去 员工没有积极性
公司发展缓慢
问题的定义是---
销售人才招不到 制度执行不上去 客户不稳定
人员流动性大 公司协调性不好 产品质量不稳定
“问题”是实际与期望之间的差距
会营经理管理思维工具-6P系统工具-发现问题
• 二 问题的真实原因
• 2.企业管理体制与领导者的管理能力是决定员工思维情绪的关 键
会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题
• 5.管理体制与管理模式的不完善而导致的结果
• 管理体制
发展规划
建立信赖感
•
组织架构 明确岗位
•
薪酬制度
动力中心
•
晋升制度
发展空间
• 管理模式 • • •
会展管理会展管理概论PPT课件
Convention and Exhibition Management
教材
《会展管理》马勇，冯玮 编著，机械工业出版社，2010 《会展管理》 (旅游管理类专业“十二五”精品课程规划
教材)作者：王云玺、 郑向敏 上海交通大学出版社， 2011 《会展管理》 邵培仁， 出版社：上海人民出版社， 2011 《会展管理》 胡平，出版社：高等教育出版社，2009 《会展管理 原理、案例》 黄向，出版社：暨南大学出 版社，2009 《会展管理》 张艳玲，出版社：北京交通大学出版社， 2009 《会展管理信息系统》王红，出版社：南开大学出版社， 2011 《会展服务与管理》刘松萍 科学出版社，十一五国家级
会展管理
引言
会展经济素有“城市经济的助推器”和“城市 发展的面包”之称，它促进了经济的发展，实 现了各国的资源共享，对经济全球化的迅速形 成有着重要作用。
中国会展业进入飞速发展时期，有着广阔的发 展空间和巨大的增长潜力。从北京到上海、广 州的各大中城市都正在积极推进，力争使其成 为新的经济增长点，由此也产生了对会展专业 人才需求的急剧增长。
Convention and Exhibition Management
不同寻常的学习能力
21世纪是知识爆炸的时代，是一个不断变化的新世 界，会展业涉及这一新世界的方方面面，在广度和 深度上看不到边界。
会展人须具备不同寻常的学习能力，乐于学习，善 于学习，勤奋刻苦，终身学习。会展人认识自然、 认识社会、认识自我、认识交往的理论与实践，不 断深化、不断创新。
如何培养出会用理论与实践“两条腿”走路的 专业会展管理人才是我国会展教育的重要任务 ！
Convention and Exhibition Management
教材
《会展管理》马勇，冯玮 编著，机械工业出版社，2010 《会展管理》 (旅游管理类专业“十二五”精品课程规划
教材)作者：王云玺、 郑向敏 上海交通大学出版社， 2011 《会展管理》 邵培仁， 出版社：上海人民出版社， 2011 《会展管理》 胡平，出版社：高等教育出版社，2009 《会展管理 原理、案例》 黄向，出版社：暨南大学出 版社，2009 《会展管理》 张艳玲，出版社：北京交通大学出版社， 2009 《会展管理信息系统》王红，出版社：南开大学出版社， 2011 《会展服务与管理》刘松萍 科学出版社，十一五国家级
会展管理
引言
会展经济素有“城市经济的助推器”和“城市 发展的面包”之称，它促进了经济的发展，实 现了各国的资源共享，对经济全球化的迅速形 成有着重要作用。
中国会展业进入飞速发展时期，有着广阔的发 展空间和巨大的增长潜力。从北京到上海、广 州的各大中城市都正在积极推进，力争使其成 为新的经济增长点，由此也产生了对会展专业 人才需求的急剧增长。
Convention and Exhibition Management
不同寻常的学习能力
21世纪是知识爆炸的时代，是一个不断变化的新世 界，会展业涉及这一新世界的方方面面，在广度和 深度上看不到边界。
会展人须具备不同寻常的学习能力，乐于学习，善 于学习，勤奋刻苦，终身学习。会展人认识自然、 认识社会、认识自我、认识交往的理论与实践，不 断深化、不断创新。
如何培养出会用理论与实践“两条腿”走路的 专业会展管理人才是我国会展教育的重要任务 ！
Convention and Exhibition Management
会展项目管理经典培训教材课件
学习会展项目管理中的核心原则和重要概念。
4. 不同类型的会展
探索各种不同类型的会展，并了解它们的特 点和目标受众。
会展项目的规划与准备
1 1. 理解客户需求和期望
学习如何准确理解客户需求和期望，并将 其融入会展项目规划。
2 2. 制定会展项目日程和预算
了解如何制定合理的会展项目日程和预算， 确保项目按计划进行。
会展项目管理的特殊主题
1. 国际会展 项目和跨文 化管理
学习如何成功管理 国际会展项目，并 应对跨文化管理挑 战。
2. 赞助和筹 款策略
探索在会展项目中 实施赞助和筹款策 略的最佳方法。
3. 数字营销 和社交媒体 在会展项目 管理中的应 用
了解数字营销和社
交媒体在会展项目
管理中的关键作用。
4. 会展项目 的风险管理 和应急计划
学习会展后评估和反馈的重要性，并了解 相关的流程和工具。
2 2. 项目结束和后续工作
了解会展项目结束的关键步骤，并规划后 续的跟进工作。
3 3. 会展项目的文档化和档案管理
学习如何有效地文档化和管理会展项目的 关键信息和文件。
4 4. 会展项目管理的经验教训和持
续改进
探讨会展项目管理中的经验教训，并提出 持续改进的建议。
规划原则，提升展览效果。
5
5. 会展搭建和拆除管理
了解会展搭建和拆除的关键流程和
6. 会展项目的健康与安全考虑
6
注意事项。
学习如何在会展项目中考虑健康与
安全因素，并采取相应的管理措施。
7
7. 会展开幕和闭幕管理
掌握会展开幕和闭幕的关键管理技 巧，确保项目顺利进行。
评估与项目结束
1 1. 会展后评估和反馈流程
4. 不同类型的会展
探索各种不同类型的会展，并了解它们的特 点和目标受众。
会展项目的规划与准备
1 1. 理解客户需求和期望
学习如何准确理解客户需求和期望，并将 其融入会展项目规划。
2 2. 制定会展项目日程和预算
了解如何制定合理的会展项目日程和预算， 确保项目按计划进行。
会展项目管理的特殊主题
1. 国际会展 项目和跨文 化管理
学习如何成功管理 国际会展项目，并 应对跨文化管理挑 战。
2. 赞助和筹 款策略
探索在会展项目中 实施赞助和筹款策 略的最佳方法。
3. 数字营销 和社交媒体 在会展项目 管理中的应 用
了解数字营销和社
交媒体在会展项目
管理中的关键作用。
4. 会展项目 的风险管理 和应急计划
学习会展后评估和反馈的重要性，并了解 相关的流程和工具。
2 2. 项目结束和后续工作
了解会展项目结束的关键步骤，并规划后 续的跟进工作。
3 3. 会展项目的文档化和档案管理
学习如何有效地文档化和管理会展项目的 关键信息和文件。
4 4. 会展项目管理的经验教训和持
续改进
探讨会展项目管理中的经验教训，并提出 持续改进的建议。
规划原则，提升展览效果。
5
5. 会展搭建和拆除管理
了解会展搭建和拆除的关键流程和
6. 会展项目的健康与安全考虑
6
注意事项。
学习如何在会展项目中考虑健康与
安全因素，并采取相应的管理措施。
7
7. 会展开幕和闭幕管理
掌握会展开幕和闭幕的关键管理技 巧，确保项目顺利进行。
评估与项目结束
1 1. 会展后评估和反馈流程
谭小芳企业管理者管理技能培训课件
适合人群
企业中的管理者、团队领导者、项目经理等希望提升管理能力的人员。
领导力
1 定义和意义
2 领导者的特质
领导力是指影响和激励他 人向共同目标努力的能力， 对于有效管理和组织团队 至关重要。
优秀的领导者需要具备坚 定的决心、积极的动力和 良好的沟通能力等特质。
3 培养领导力的方法
通过学习和实践，管理者 可以培养领导力，如参加 领导力训练、寻求反馈和 建立导师关系等。
谭小芳企业管理者管理技 能培训ppt课件
谭小芳企业管理者管理技能培训课程旨在帮助管理者提升领导力、沟通技巧、 团队建设等方面的能力，提高整体管理水平。
课程简介
课程目标
培养管理者的领导力、沟通技巧、团队建设、创新思维、管理决策和时间管理等关键技能。
主要内容
领导力、沟通技巧、团队建设、创新思维、管理决策、时间管理等多个方面的核心内容。
未来提升方向
提供建议和推荐，帮助参与 者继续提升管理能力和应对 未来挑战。
创新思维的培养方法和 技巧
如鼓励多样化的观点、培养 观察力和思考力、推崇冒险 和试错等，可以培养创新思 维。
创新实践的案例分析
通过分析创新的成功案例， 探索背后的思维和策略，从 中获得启发和步骤
决策是指在选择行动方案时经过思考和
常见决策错误
2
权衡利弊的过程，包括问题定义、收集 信息、评估选项和做出决策。
如受情绪影响、缺乏信息或过度分析等
错误会导致决策不理想。
3
提高决策质量的方法
如寻找反馈、考虑多个角度、避免过度 自信和利用决策工具等方法可以提高决 策质量。
时间管理
时间管理的概念和意 义
时间管理是有效地组织和利用 时间，以提高工作效率、减少 压力和实现个人目标。
企业中的管理者、团队领导者、项目经理等希望提升管理能力的人员。
领导力
1 定义和意义
2 领导者的特质
领导力是指影响和激励他 人向共同目标努力的能力， 对于有效管理和组织团队 至关重要。
优秀的领导者需要具备坚 定的决心、积极的动力和 良好的沟通能力等特质。
3 培养领导力的方法
通过学习和实践，管理者 可以培养领导力，如参加 领导力训练、寻求反馈和 建立导师关系等。
谭小芳企业管理者管理技 能培训ppt课件
谭小芳企业管理者管理技能培训课程旨在帮助管理者提升领导力、沟通技巧、 团队建设等方面的能力，提高整体管理水平。
课程简介
课程目标
培养管理者的领导力、沟通技巧、团队建设、创新思维、管理决策和时间管理等关键技能。
主要内容
领导力、沟通技巧、团队建设、创新思维、管理决策、时间管理等多个方面的核心内容。
未来提升方向
提供建议和推荐，帮助参与 者继续提升管理能力和应对 未来挑战。
创新思维的培养方法和 技巧
如鼓励多样化的观点、培养 观察力和思考力、推崇冒险 和试错等，可以培养创新思 维。
创新实践的案例分析
通过分析创新的成功案例， 探索背后的思维和策略，从 中获得启发和步骤
决策是指在选择行动方案时经过思考和
常见决策错误
2
权衡利弊的过程，包括问题定义、收集 信息、评估选项和做出决策。
如受情绪影响、缺乏信息或过度分析等
错误会导致决策不理想。
3
提高决策质量的方法
如寻找反馈、考虑多个角度、避免过度 自信和利用决策工具等方法可以提高决 策质量。
时间管理
时间管理的概念和意 义
时间管理是有效地组织和利用 时间，以提高工作效率、减少 压力和实现个人目标。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 1、物流运输企业。 • 2、餐饮住宿企业。 • 3、旅游休闲企业。 • 4、广告宣传企业。 • 5、站台搭建企业。 • 6、装潢设计企业。
二、会展的流程
• （一）会展的创意。 • （二）会展的选题。 • （三）会展的可行性分析。 • （四）会展的报批与备案。 • （五）会展的筹备。 • （六）会展营销。 • （七）会展现场管理。 • （八）总结与评价。
• 4、理性和谐。不好大喜功，防止恶性竞争。
（四）会展营销的基本手段
• 品牌营销、服务营销、关系营销。 • 渗透营销、打折营销、撇脂营销。 • 捆绑营销、积分营销、递减营销。 • 预期营销、柜台营销、直销、传销。 • 网络营销、场馆营销、电话营销、合作营
销、推销。
1、市场营销的基本概念
•
营销是卖东西。衡量一个营销人员业绩的标准确实
展览会的组织和工作程序：
项目策划——主题确认——可研分析— —立项申报——展馆预定——招展宣 传——展品选定——展品运输——观众 组织——展商接待——新闻发布——展 场布置——安全保卫——开幕仪式—— 贸易促进——展会报道——撤展安排— —展会总结——税费处理——跟踪服 务——
（一）会展创意
• 创意是指独特的设计和创造性的方案。 韦伯斯特词典给出的定义是“明确表达的 想法和观点”。会展创意是指如何通过发 掘资源，激发灵感创造新的会展思路。
谭小芳：会展管理培训
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总体概述
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一、会展的构成要素
• （一）主办者； • （二）承办者； • （三）参展者； • （四）会展场馆与场地； • （五）会展观众； • （六）会展辅助服务机构。
（八）总结与评价
• 1、相关资料库整理； • 2、撤展（会）工作； • 3、评估； • 4、总结； • 5、奖惩。
三、会展营销
（一）会展营销的意义
• 1、被动销售为主动销售； • 2、不确定市场为确定市场； • 3、信息对称； • 4、市场细分，消灭死角； • 5、提高参展商数量。
（二）会展营销的基本程序
（四）会展观众
• 1、观众参加会展的动机。 • 2、专业观众和非专业观众。 • 3、会展观众的心理。 • 4、会展观众的行为。 • 5、观众与会展公共危机。
（五）会展场馆
• 1、会展场馆的种类。 • 2、会展场馆的作用。 • 3、会展标准站台。 • 4、会展特装展位。 • 5、露天展位。
（六）辅助服务机构
• 大桥通车——需要庆典——扩大庆典可 以搞大型活动——固定大型活动可以设立 节日——节日可以搞综合性娱乐活动来宣 传宁波或慈溪的形象。
（二）会展的选题
• 会展的选题是指在创意的基础上，选择 最佳的方案的过程。
• 同一首歌 影响大 • 广场大家唱 影响小 • 邀请歌手 影响小 • 颁奖晚会 影响中
（一）主办者
• 1、主办者资格。 • 2、主办者分类。 • 3、主办者工作内容。 • 4、主办者的职责。 • 5、主办者的权利与义务。
（二）承办者
• 1、承办者的资格。 • 2、承办者的分类。 • 3、承办者的权利。 • 4、承办者的义务。
（三）参展商
• 1、参展商分类。 • 2、参展商的目标。 • 3、参展商的权利。 • 4、参展商的义务。
价格高 成本低 成本低 成本中
综合A 综合B 综合C 综合D
（三）会展的可行性分析
• 列出收入、支出的项目；对社会带来的 影响；组织风险；环境分析；其他方面。
•
（四）会展的报批与备案
• 1、撰写申请报告。 • 2、审批。 • 专项审批：科技、军事；范围审批：国际、
国内；面积：1000平方米以上。 • 3、备案。 • 对于地方、普通类型的展会，只需要通过
• 1、分析市场 • 2、制定方案 • 3、人员分工 • 4、会展宣传 • 5、招展招商 • 6、后期管理
（三）会展营销的基本原则
• 1、诚实守信。保证质量，明码实价，履行 合同、信守承诺。
• 2、义利兼顾。既要获得最大利润，又要顾 及消费者利益。
• 3、互惠互利。没有唯一的胜利者，合作与 竞争是矛盾双方。
•
近年来，营销学者从顾客的角度又提
出了新的营销观念与理论，即“4C”组合理
论，包括Customer（顾客的需求和期望）、
Cost（顾客的费用）、Convenience（顾客
购买的方便性）以及Communication（顾客
与企业的沟通）。
4、4V组合
（Price）、地点（Place）、促销手段
Байду номын сангаас
（Promotion）为代表的以生产为中心的营
销四要素组合的总称。在整个20世纪80代
与90年代，企业的营销更多的运用“4P”策
略，后来在“4P”营销观的基础上，加上了
“权力（Power）与关系（Publicrelation）”
形成6P营销策略组合。
3、4C组合理论
• 3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣 传，市场运作型展会通过商业广告来运作。
• 4、招展。方式比较多。 • 5、广告安排。主要指在展会上进行宣传的广告。 • 6、相关资料准备。
（七）会展现场管理
• 1、程序设计； • 2、邀请嘉宾； • 3、与相关部门沟通（公安、公交、工商、
税务）。 • 4、现场接待； • 5、餐饮住宿； • 6、参观游览； • 7、欢送、送站。
备案的方式即可。
（五）会展的筹备
• 1、撰写会展组织计划； • 2、组建会展运行机构； • 3、进行经费预算细化； • 4、进一步完善。 • 5、开始运作。
（六）会展营销
• 1、展馆安排：主要根据展会的特点，选择室内、 室外，特装或标准等。
• 2、价格确定：价格的确定主要取决于展会的目的、 发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参 考相关的展会价格。
是销售数量的多少。营销不是普通的、简单的卖东西。我
们一提起市场营销，首先就想到那些往门缝里塞小广告的 人，实际上，这些人往往都不是专业的市场营销人员。营
销的核心知识包括：
• 1、从4P到6P；
• 2、4C组合；
• 3、4V组合；
• 4、4R组合。
2、从4P到6P
•
“4P”是产品（Production）、价格
二、会展的流程
• （一）会展的创意。 • （二）会展的选题。 • （三）会展的可行性分析。 • （四）会展的报批与备案。 • （五）会展的筹备。 • （六）会展营销。 • （七）会展现场管理。 • （八）总结与评价。
• 4、理性和谐。不好大喜功，防止恶性竞争。
（四）会展营销的基本手段
• 品牌营销、服务营销、关系营销。 • 渗透营销、打折营销、撇脂营销。 • 捆绑营销、积分营销、递减营销。 • 预期营销、柜台营销、直销、传销。 • 网络营销、场馆营销、电话营销、合作营
销、推销。
1、市场营销的基本概念
•
营销是卖东西。衡量一个营销人员业绩的标准确实
展览会的组织和工作程序：
项目策划——主题确认——可研分析— —立项申报——展馆预定——招展宣 传——展品选定——展品运输——观众 组织——展商接待——新闻发布——展 场布置——安全保卫——开幕仪式—— 贸易促进——展会报道——撤展安排— —展会总结——税费处理——跟踪服 务——
（一）会展创意
• 创意是指独特的设计和创造性的方案。 韦伯斯特词典给出的定义是“明确表达的 想法和观点”。会展创意是指如何通过发 掘资源，激发灵感创造新的会展思路。
谭小芳：会展管理培训
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总体概述
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一、会展的构成要素
• （一）主办者； • （二）承办者； • （三）参展者； • （四）会展场馆与场地； • （五）会展观众； • （六）会展辅助服务机构。
（八）总结与评价
• 1、相关资料库整理； • 2、撤展（会）工作； • 3、评估； • 4、总结； • 5、奖惩。
三、会展营销
（一）会展营销的意义
• 1、被动销售为主动销售； • 2、不确定市场为确定市场； • 3、信息对称； • 4、市场细分，消灭死角； • 5、提高参展商数量。
（二）会展营销的基本程序
（四）会展观众
• 1、观众参加会展的动机。 • 2、专业观众和非专业观众。 • 3、会展观众的心理。 • 4、会展观众的行为。 • 5、观众与会展公共危机。
（五）会展场馆
• 1、会展场馆的种类。 • 2、会展场馆的作用。 • 3、会展标准站台。 • 4、会展特装展位。 • 5、露天展位。
（六）辅助服务机构
• 大桥通车——需要庆典——扩大庆典可 以搞大型活动——固定大型活动可以设立 节日——节日可以搞综合性娱乐活动来宣 传宁波或慈溪的形象。
（二）会展的选题
• 会展的选题是指在创意的基础上，选择 最佳的方案的过程。
• 同一首歌 影响大 • 广场大家唱 影响小 • 邀请歌手 影响小 • 颁奖晚会 影响中
（一）主办者
• 1、主办者资格。 • 2、主办者分类。 • 3、主办者工作内容。 • 4、主办者的职责。 • 5、主办者的权利与义务。
（二）承办者
• 1、承办者的资格。 • 2、承办者的分类。 • 3、承办者的权利。 • 4、承办者的义务。
（三）参展商
• 1、参展商分类。 • 2、参展商的目标。 • 3、参展商的权利。 • 4、参展商的义务。
价格高 成本低 成本低 成本中
综合A 综合B 综合C 综合D
（三）会展的可行性分析
• 列出收入、支出的项目；对社会带来的 影响；组织风险；环境分析；其他方面。
•
（四）会展的报批与备案
• 1、撰写申请报告。 • 2、审批。 • 专项审批：科技、军事；范围审批：国际、
国内；面积：1000平方米以上。 • 3、备案。 • 对于地方、普通类型的展会，只需要通过
• 1、分析市场 • 2、制定方案 • 3、人员分工 • 4、会展宣传 • 5、招展招商 • 6、后期管理
（三）会展营销的基本原则
• 1、诚实守信。保证质量，明码实价，履行 合同、信守承诺。
• 2、义利兼顾。既要获得最大利润，又要顾 及消费者利益。
• 3、互惠互利。没有唯一的胜利者，合作与 竞争是矛盾双方。
•
近年来，营销学者从顾客的角度又提
出了新的营销观念与理论，即“4C”组合理
论，包括Customer（顾客的需求和期望）、
Cost（顾客的费用）、Convenience（顾客
购买的方便性）以及Communication（顾客
与企业的沟通）。
4、4V组合
（Price）、地点（Place）、促销手段
Байду номын сангаас
（Promotion）为代表的以生产为中心的营
销四要素组合的总称。在整个20世纪80代
与90年代，企业的营销更多的运用“4P”策
略，后来在“4P”营销观的基础上，加上了
“权力（Power）与关系（Publicrelation）”
形成6P营销策略组合。
3、4C组合理论
• 3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣 传，市场运作型展会通过商业广告来运作。
• 4、招展。方式比较多。 • 5、广告安排。主要指在展会上进行宣传的广告。 • 6、相关资料准备。
（七）会展现场管理
• 1、程序设计； • 2、邀请嘉宾； • 3、与相关部门沟通（公安、公交、工商、
税务）。 • 4、现场接待； • 5、餐饮住宿； • 6、参观游览； • 7、欢送、送站。
备案的方式即可。
（五）会展的筹备
• 1、撰写会展组织计划； • 2、组建会展运行机构； • 3、进行经费预算细化； • 4、进一步完善。 • 5、开始运作。
（六）会展营销
• 1、展馆安排：主要根据展会的特点，选择室内、 室外，特装或标准等。
• 2、价格确定：价格的确定主要取决于展会的目的、 发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参 考相关的展会价格。
是销售数量的多少。营销不是普通的、简单的卖东西。我
们一提起市场营销，首先就想到那些往门缝里塞小广告的 人，实际上，这些人往往都不是专业的市场营销人员。营
销的核心知识包括：
• 1、从4P到6P；
• 2、4C组合；
• 3、4V组合；
• 4、4R组合。
2、从4P到6P
•
“4P”是产品（Production）、价格