店面销售技巧方法分析与应对

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店面销售技巧

店面销售技巧

店面销售技巧店面销售是一门需要综合能力的工作,既需要良好的沟通能力和销售技巧,也需要专业的产品知识和服务意识。

在进行店面销售培训时,可以围绕以下几点展开:1.了解产品知识销售人员需要对所销售的产品有充分的了解,包括产品的特点、功能和优势等。

只有具备专业的产品知识,才能更好地向客户介绍产品,并回答客户的疑问。

2.提高沟通能力沟通是销售的基础,销售人员应该注重培养良好的沟通能力,包括倾听能力和表达能力。

在与客户交流时,要耐心倾听客户的需求,了解客户的意愿,然后有针对性地介绍产品,解决客户问题。

3.培养销售技巧销售需要一定的技巧,包括善于引导、说服和推销等。

在培训中,可以通过角色扮演等方式模拟实际销售情境,让销售人员学会如何与客户沟通、引导客户做出购买决策。

4.增强服务意识销售不仅仅是销售产品,更重要的是提供优质的服务。

销售人员应该具备积极主动的服务意识,关心客户的需求,并为客户提供周到的售前和售后服务。

在培训中,可以通过案例分析和讨论,引导销售人员理解服务的重要性。

5.培养团队合作精神店面销售往往需要多人合作完成,因此团队合作精神也十分重要。

在培训中,可以组织小组活动,培养销售人员之间的合作意识和相互支持的精神,从而提高整个团队的销售效益。

6.善于处理客户抱怨和异议客户的抱怨与异议是不可避免的,处理好这些问题对于销售人员来说是一项重要的技能。

在培训中,可以通过案例演练,教授销售人员如何应对客户的抱怨和异议,有效解决问题,保持客户的满意度。

7.激励销售人员的积极性销售工作需要坚持和毅力,因此培训中也应该激发销售人员的积极性。

可以通过设置奖励机制、提供培训成果认可等方式来激励销售人员,增加他们对销售工作的动力和热情。

8.不断学习和自我提升销售是一个不断学习和提升的过程,销售人员需要不断更新知识,提高技能。

因此,培训中也应该强调学习的重要性,并引导销售人员主动学习,积极掌握新的销售技巧和策略。

总之,店面销售培训应该注重综合能力的培养,包括产品知识、沟通能力、销售技巧、服务意识、团队合作精神等。

店面销售实战销售技巧话术

店面销售实战销售技巧话术

店面销售实战销售技巧话术店面销售是一种面对面的销售方式,对于销售人员来说,良好的销售技巧和话术是非常重要的。

下面是一些常用的销售技巧和话术,帮助销售人员提高销售效果。

1.深入了解产品或服务:在销售前,要对产品或服务进行深入的学习和了解,包括产品的特点、优势、适用场景等。

只有深入了解产品或服务才能更好地向顾客推销。

2.起到了解的作用:销售人员要善于倾听和观察,通过与顾客的对话和观察,了解顾客的需求和偏好,以便提供更贴合顾客需求的方案,并将产品或服务的特点与顾客需求结合起来。

3.创造亲和力:亲和力是很重要的销售技巧,销售人员要富有亲和力,与顾客建立良好的关系。

可以通过微笑、礼貌的问候和称呼等方式,让顾客感受到自己的热情和友好。

4.时刻保持专业形象:专业形象对顾客来说是很重要的,销售人员要时刻保持整洁、得体的仪表,并且要对产品或服务的信息和行业知识有所了解,以便能够回答顾客的问题和提供专业的建议。

5.强调产品或服务的价值:在销售过程中,销售人员要强调产品或服务的价值,并且向顾客展示产品或服务的特点和优势。

可以通过演示、案例分享等方式,让顾客更好地理解和认可产品或服务的价值。

6.克服顾客的疑虑与反对:销售人员要学会克服顾客的疑虑和反对,可以通过提供更多的证据和信息来解答顾客的疑问,或者分享其他顾客的购买经历和好评等方式,来增加顾客的信任和认同。

7.创造紧迫感:销售人员可以创造一些紧迫感来促使顾客做出购买决策,比如限时优惠、限量销售等方式。

但要注意不要过度使用这种技巧,以免给顾客一种压迫感。

8.报价时的技巧:在给顾客报价时,销售人员可以使用一些技巧来增加顾客的购买意愿,比如先报高价再给予优惠、将价格分摊成每天的成本等方式,让顾客觉得价格更实惠和可接受。

9.合理引导顾客购买:销售人员可以通过一些引导方式,来帮助顾客做出购买决策。

比如询问顾客的需求和预算,并根据顾客的情况给予合适的建议和推荐,让顾客觉得自己做出了明智的选择。

店面销售技巧

店面销售技巧

店面销售技巧一,眼神晃荡,心不在焉分析:流窜份子这种客户大多是随便看看,现在绝不会买的,不需要费太多精力与口舌,有种辨识的方法是看客户的眼神,如果客户看某款机器的时候眼光停留不超过五秒,基本上即时购买的可能性等于零。

采取策略:宁可错杀一千,不可放过一个认识一下,递张名片与报价单,争取以后有购买机会时能留个印象,混个脸儿熟,更重要的是,尽量争取得知这位客户的姓名与联系方式,尽量记住每个客户的外观特征和姓名,认识客户的机会一定要抓住。

保不齐什么时候想壁挂炉时就想起了你。

二,全神贯注,直奔主题分析:鱼在上钩左看右看,上看下看,这种客户想必是很有针对性的,大多是已经看上某款机器。

采取策略:碰见不货比三家就掏钱的人的机会比见一次公鸡下蛋还难,但是客户即然对这款机器感兴趣,就说明有50%的机会,试着把价格从公开报价往下降,然后根据他的反应来决定自己的降价底线;三,店面销售法则•察言观色法•欲擒故纵法•转移视线法•刀枪不入法法则一:察言观色法•观察表情扭头就跑类型其中有10%的客户听到公开报价时会象被雷劈似的扭头就走,其中有不少带“哼!”字的,只能看着他们的背影喊上一嗓子:“价格可以商量啊,您需要什么样价位的机器呢?我们还有其他价位的产品的!回头率基本在5%以下。

沉默是金类型一部份客户听完报价后,选择的是沉默(此类型客户要么是被你说心动要么是心理素质好,吓懵的概率为零),开始发挥个人能力,从这款机器的出身背景开始吹到售后服务。

注意:如果说的过程中听到类似冷笑的声音,立刻打住,你是碰到行家了,改变策略,以诚相待。

•观察表情口是心非类型比较含蓄的客户,口里嚷嚷着:“太贵了太贵了”,手里眼里却还在不断地摆弄机器。

这种客户只是口头上表示抗议,并不做出跑路的姿态的话,只需“诚挚”地加以说服就可以了。

原则:送给客户超出期望值的感觉。

首先在价格上做出一小部份退步,然后再给他一些小小的承诺,如服务,小礼品等。

通常会将此单“立斩于马下”;总之销售员不要让客户吃亏的,因为与客户保持良好的关系也是销售人员长期生存的不二法门•观察表情单刀直入类型直接了当地说:“XXXX这个价你卖不卖,不卖我走了啊!”如果客户开的价格不高不低正合适,拿出豪迈气概猛拍一下大腿:“好,算我吃亏(免得他心里又犯小嘀咕)!,交个朋友,以后要多多关照啊!”,一单生意就基本搞定了。

店面销售的技巧

店面销售的技巧

店面销售的技巧1、我能为您做什么?在每次销售过程中,这句话必须说。

这是角色定位的问题,跟顾客表明自己就是做服务的,而顾客就是来享受服务的。

这句话一说,对方就会感觉很舒服。

当做开场白也是非常不错的,可以引导用户提出需求,让你们的对话展开。

2、您想要解决什么问题?无论你的顾客是个人还是企业,当对方有意向时,基本都是遇到了一些自己解决不了的问题。

而这个时候,你就应该去挖掘客户的痛点,将客户的痛点与产品的卖点,或者解决方案相匹配。

这样成交就是自然而然是事情。

很多新手销售,会忽略这个环节。

只会按照培训时的话术,像背课文一样自顾自地介绍。

这样成交率自然很低。

3、您最想要的什么?当客户面多很多选择时,他通常是纠结的。

无论是你们家提供的多种解决方案,还是他有多家服务商可以选择。

都是如此。

、但是,顾客很多时候他自己意识不到这个问题,也意识不到你正在卖的这个产品,也许能够最完美地解决他的核心问题。

这个时候,让顾客说出他最想解决的核心问题,就能够引导用户做出最终的选择。

成交就会很快。

否则,顾客陷入既要又要的境地,几乎不可能成交。

4、您的顾虑是什么?也许你遇到过很多次,你认为这单马上就成了,但是最终没有成。

但又不知道原因。

这种情况,基本是你解决了顾客的大部分问题,但是他剩下的少许疑虑你没有解决。

而这些疑虑,让用户预留更多的时间,去对比,对思考。

然后你就飞单了。

所以,首先你要察觉到用户的这种情绪,其次一定不能暴力逼单。

你要挖掘出来他剩余的疑虑,并且想办法解决。

这样,成单就水到渠成。

销售技巧店面销售的顾客相迎接待方式

销售技巧店面销售的顾客相迎接待方式

销售技巧:店面销售的顾客相迎接待方式[提要]店面销售是一种被动销售,销售员站在店面内等待顾客上门,但也需要掌握基本的销售技巧。

店面销售是一种被动销售,销售员站在店面内等待顾客上门,但也需要掌握基本的销售技巧。

顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客,只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。

我们比较常用的是四种相迎方式:问好式、切入式、应答式、迂回式。

1.问好式有一次我陪夫人去北京某商场购物,走了10多个品牌的专卖店,所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好,欢迎光临,请随便看看”。

听得我已经没有一点感觉了。

这种方式大家都在说,说得多反而起不到相迎的作用了。

店面多如牛毛,当每个店的销售人员都采用简单的问好,顾客就不会有特别的感受。

如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点,作一个简单的引导,就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

例如,“您好!欢迎光临,这是某某品牌推出的环保型家具”。

这种问好除了简单问候以外,直接切入产品,把我们店面里的优质产品阐述出来了。

还有,“您好!欢迎光临,这段时间是我们某某品牌家具的优惠期”。

这种问好方式又阐述了一种新观点,让顾客对优惠期感兴趣。

“您好!欢迎光临,这是某某品牌家具专门为白领人士设计的时尚型家具”,类似于这样,专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客,给顾客与众不同的感觉,让顾客记住我们这家店。

2.切入式顾客大都具有一种从众心理,越是人多的地方越要挤过去看看。

所以你会发现,一个店面里人很多,还会有更多人涌进去,这就会造成一种局面——当人手不够的情况下,一下子来了三拨或者四拨顾客,怎样做才能照顾好每一拨顾客,让他们每个人都感觉到自己受到关照。

切入式相迎非常适合此种情形!举个简单的例子,比如一名顾客在和我们交流:“恩,你们这款笔记本是什么材质的?结实么?”顾客在探询,说明对产品有需求,我们的销售人员就要做出相应的解释:“铝镁合金外壳,即使受到撞击,它也能够保证完好的运转,最终保护您的重要资料不会丢失”。

瓷砖门店销售技巧和话术

瓷砖门店销售技巧和话术

瓷砖门店销售技巧和话术一、如何快速开发市场?1、用《单点爆破》选择一个小区集中精力攻破,以一带十,这个方法效果很不错,每户消费15000,10户就是150000,很容易形成口碑效应。

初期目标多开发分销商,通过做量增加跟厂家谈判的砝码,争取更低的价格,这样更容易打开本地市场。

2、异业结盟,跟涂料、大芯板销量大的经销商合作,有人购买涂料、大芯板时顺便询问介绍。

在淘宝花小钱给铺砖师父送卷尺、手套、围巾等小礼物,主要是扩大销售面带来转介绍和追销。

3、订一批伞,下雨给没打伞的客户送一把伞,天晴送回来就好,送伞回来的就有机会成为你的客户,丢失伞钱无足挂齿。

二、店面服务如何拉着客户的心?1、为客户准备速饮咖啡、果汁、凉茶、可乐、冰块和小糖果(儿童喜好),见客人进门笑脸询问:“两位老板想喝点什么?我们有咖啡、果汁、凉茶、可乐……”人家喝着果汁,不好意思扫一眼店面抬脚就走吧?逗留的时间就是黄金推销时间!竞争对手一开场便是产品推荐,你一开口却是询问想喝点什么,话题不同,含义不同,气度不同。

先用“休闲话题”让客户精神放松,戒备心理放松,接着谈个人饮品口味喜好,围桌而坐,循序渐进,有了共同话题再说产品优势不迟。

差异化更能给客户留下深刻印象,一瓶果汁几块钱而已,一杯果汁更不值钱,小便宜归客户,大便宜归咱们,暖人心的策略都是销售攻心术的灵活运用。

2、大部分卖家推介的是质量如何过硬,这样泛泛而谈客户听进去多少?要凭数据说话,讲解内容要专业化、标准化、数据化、条理化,跟竞品形成差异化。

3、巧用风水聊天术为客户提供增值服务。

①装修厨房时:地板铺设瓷砖较好,可以防潮防滑成本低,厨房墙面料理台应用清浅色系为佳,厨房的地面瓷砖可用深沉厚重的颜色,但不可用黑色,采用纯净的瓷砖可以打造清新卫生的下厨环境。

厨房瓷砖的颜色最好选择浅色中的冷色调颜色,如白色、浅绿色、浅灰色等。

浅色调瓷砖颜色会使人感觉空间扩张。

②装修卫生间时:面积较小的卫生间用浅色瓷砖,这样有利于扩展视野,可以选择永远流行的白色系,它显得洁净、明亮,与人们对卫浴间的需求相吻合,卫浴间的装饰,时尚、优雅是卫浴装饰的主旋律,淡色调仍是常用的。

解决销售难题的话术技巧

解决销售难题的话术技巧

解决销售难题的话术技巧销售是企业发展的重要环节,无论是产品还是服务,都需要通过销售来实现盈利。

然而,销售工作常常面临各种挑战,如客户拒绝、价格谈判、竞争对手等,使销售人员感到困惑和不知所措。

因此,掌握一些解决销售难题的话术技巧尤为重要,本文将介绍几种有效的方法。

第一种技巧是积极聆听和理解客户需求。

在面对潜在客户时,首先要充分了解他们的需求和痛点。

通过积极聆听客户的话语,理解他们的问题,可以更好地把握销售机会。

在进行沟通时,要使用开放性问题,引导客户畅所欲言,并用积极的肢体语言表达对他们的关心和重视。

第二种技巧是针对客户的需求提出解决方案。

当客户提出问题或需求时,销售人员应该心中有数,并提供具体的解决方案。

在回答时,要简明扼要地阐述产品或服务的优势,并针对客户的具体情况进行讲解。

关键是要将产品或服务与客户需求紧密结合,表达出解决难题的能力和信心。

第三种技巧是处理客户的异议和拒绝。

销售过程中不可避免地会遇到客户的异议或拒绝,销售人员应该真诚地倾听客户的意见,并提供有力的回应。

不要争论或辩解,而是换位思考并客观地回答他们的疑虑。

如果销售人员能够给客户留下专业、真诚和耐心的印象,客户有可能重新考虑购买的决定。

第四种技巧是巧妙应对价格谈判。

价格问题是销售中常见的困扰,但并不是决定因素。

在面对价格谈判时,销售人员可以通过提供增值服务、附加价值、售后保障等方式来增加产品的价值。

同时,也应该了解竞争对手的价格策略,通过比较优势来回应客户的疑虑。

重要的是要展现出对客户实际需求的了解和关心,而非单一把焦点放在价格上。

第五种技巧是建立信任和长期合作。

销售不仅仅是完成一次交易,更重要的是建立良好的合作关系。

销售人员应该注重与客户建立信任和共赢的关系,关注客户的需求和利益。

通过认真履行售后服务和跟进工作,以及提供有价值的信息和建议,可以加深与客户的联系,并促成长期合作。

综上所述,解决销售难题的话术技巧对于销售人员的业绩至关重要。

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候:当顾客进入店面时,销售人员应该首先提供一个友好的问候,例如“欢迎光临!有什么我可以帮助您的吗?”这种问候可以展示销售人员的热情和专业,并为进一步的销售提供一个积极的开始。

2.自我介绍:销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己,并说明自己的身份和所提供的服务。

例如“您好,我是XX公司的销售代表,我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。

”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题:在与客户交谈时,销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话,以便更好地了解客户的需求和意愿。

开放性问题通常可以回答更多的细节,例如“您对产品的哪些方面最感兴趣?”2.倾听和理解:作为销售人员,倾听客户是至关重要的技巧。

通过细心倾听客户的需求和关注点,销售人员可以更好地了解客户的需求,并提供相应的解决方案。

三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐:通过了解客户的需求和关注点,销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。

例如“根据您的需求,我建议您尝试我们最新推出的XX产品,它具有优秀的性能和功能,会满足您的个人需求。

”2.强调产品的优势:在向客户推荐产品时,销售人员应该强调产品的优势和特点。

例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性,还有智能控制功能,您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。

”3.提供比较和选择建议:在客户面临多个选择时,销售人员可以提供比较和选择的建议。

例如“这款产品和我们其他型号相比较,具有更高的性价比和更多的功能选择,我建议您选择它。

”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考:当客户提出异议或反馈时,销售人员应该站在客户的角度上思考,理解客户的疑虑,并提供有针对性的解决方案。

例如“我完全理解您的顾虑,但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可,您可以放心购买。

”2.解释和演示:在回应客户异议时,销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。

店面销售销售技巧与话术

店面销售销售技巧与话术

店面销售销售技巧与话术店面销售是一项重要的销售技巧。

在与客户面对面的交流中,销售人员需要具备一定的销售技巧和合适的话术,以吸引客户的注意力、培养客户的兴趣并最终促进销售。

以下是一些常用的店面销售技巧和话术。

1.制定目标:在进行销售时,销售人员应该明确自己的销售目标。

例如,销售其中一产品的数量或者实现一定的销售额。

目标能够激励销售人员更加努力地工作,并为销售过程提供一个明确的方向。

2.创造第一印象:在与客户初次见面时,第一印象非常重要。

销售人员应该保持微笑、仪态端正,并且用友善的方式与客户打招呼。

掌握一些常用的问候语,例如“您好,有什么我可以帮您的吗?”等,能够为客户留下好印象。

3.聆听客户需求:销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点。

通过询问问题和仔细聆听客户的回答,销售人员可以更好地了解客户的具体需求,并以此为基础提供有针对性的产品或服务建议。

4.强调产品或服务的特点和优势:销售人员应该清楚地了解所销售的产品或服务的特点和优势,并将其重点强调给客户。

例如,如果销售的是一款新型智能手机,可以强调其高像素摄像头、快速处理器和无限制的应用程序选择等优势。

5.提供证据支持:为了增强客户的信任和说服力,销售人员可以提供一些证据来支持自己的销售主张。

例如,可以分享其他客户的正面反馈或者产品的专业评测结果。

6.提供解决方案:销售人员应该将产品或服务与客户的需求进行关联,并提供解决方案。

例如,如果客户在购买冰箱时关注能源消耗问题,销售人员可以介绍节能的冰箱型号,并解释其节能的机制和效果。

7.针对客户的异议进行回应:在销售过程中,客户可能会提出一些异议或疑问。

销售人员应该以积极的态度接受并回应客户的异议,展示对客户关切的关注,并提供合适的解释和解决方案。

8.创造紧迫感:销售人员可以通过一些促销活动或者售后服务来创造客户购买的紧迫感。

例如,提供限时折扣、礼品或者赠品,或者提供有限的库存数量等都可以激发客户的购买欲望。

卖场销售技巧

卖场销售技巧

2、询问
销售人员在开始介绍自己的产品之前,应该先主 动地询问客户的需求; 根据客户对产品的了解程度,销售人员可适当地 加以提示; 销售人员向顾客提问的方法,对顾客是否能够将 自己的需求明白地展现给销售人员有很大的影响。 由浅入深,可以从比较简单的问题着手,逐渐地 接近购买核心。
例如: 您对什么配置感兴趣呢? 您是自己用还是为孩子买呢? 您在功能上有什么具体需求? 您想考虑什么价位的呢? ……….
(二)、了解需求的原则


使客户体会到了解需求的目的是为了更好地 为客户提供服务,满足其需求,这样便于客 户同你配合; 在了解需求的过程中,始终要令客户感到你 很尊重他以及他所陈述的意见。
(三)、了解需求的方法

1、观察 客户的外表、行为举止、与他人的谈 话……只要我们留意,在很多的时候都能帮 助我们发现顾客的需求,从而为我们有针对 性的销售做好准备。但是, 请注意: 仅靠观察是无法判断顾客的真正需求的。
(二)、主动相迎的语言
• 1、口头语言; • 语调亲切,发自内心地欢迎顾客的光临,因为他就是 你下一台机器的买主; • 用词得当:您好,欢迎光临!/您好!/需要我为您介 绍吗! • 语速适中,声音洪亮,清晰。 • 2、肢体语言; • 面带微笑,微笑要自然、亲切; • 姿势得当,以手势示意顾客入店参观; • 目光关注,问好的时候目光应该追随顾客。
了解顾客需求的最终目标就是在销售人员 头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与 次要需求,得知这些需求能够在我们的产 品中找到最适合顾客的产品!
(一)、为什么要先了解需求?




1、避免被动销售情况的出现 被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害: 不容易取得用户的信任,错过销售的时机,无法 体现顾问式服务;同时,销售人员可以借此了解 客户需求是否明确,而向有明确需求的顾客和没 有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有 所区别的。 2、不同客户对需求的偏好程度有所不同,必须了 解每一位顾客更偏好哪些方面,对症下药,才能 打动顾客。 3、使客户对销售人员产生信任,从而愿意听从销 售人员的建议。 4、为介绍产品奠定基础,相对减少反对意见。

店面销售技巧和话术

店面销售技巧和话术

顾客从进店到出店,就是导购解决顾客问题的过程,相信这一点大家是认同的。

顾客问题解决的及时而有效,顾客就能多停留3分钟,导购就多一些机会,多获取一份信任;否则,顾客就多一份疑虑,甚至快速溜掉,这就是终端的“临门一脚”,即处理好了就是把顾客往里“踢”,处理的不好,就是把顾客往外“踢”。

这一脚直接决定着导购工作能否顺利进行下去。

可是,我们终端在面对顾客异议的时候,处理的效率很低,要么苍白无力,敷衍顾客;要么得罪顾客,赶顾客走;要么压力太大,建立“冰带” ;要么消极败退,甘拜下风。

首先,当顾客提出一个问题,导购要很快就能判断出来这一问题的背后是什么?顾客到底在想什么?然后才能针对性的解决。

比如,顾客说“你们的牌子怎么没有听说过啊?”大家往往是这样应付的:“我们的牌子知名度还可以啊,你看这些证书。

”“我们只是广告做的少了些,知名度主要靠广告,羊毛出在羊身上。

”“先生,是的,我们是新牌子,但是我们的质量很好。

”“大品牌价格高,我们的价格便宜。

”店面销售技巧和话术第一种应答是直接否定顾客问题,意思就是说:你怎么没有看出来啊,你太没有眼光了吧,你看看这些证书!店面销售技巧和话术第二种应答是被动的落入了顾客的圈套,并纠缠问题本身,虽然话有道理,但顾客想了:广告少,也说明实力有问题。

店面销售技巧和话术第三种应对是直接认输,还是在被动的回答顾客。

店面销售技巧和话术第四种应对更糟糕,导购自己先挑起价格战,顾客问了:那你到底能有多便宜?其实,顾客提出这个问题,其背后的问题是购买安全的问题,你的品牌能否让他买得放心,用得安心。

并且,这也是很多顾客的购买习惯,可能只是随口一问;如果对你的产品很了解的情况下抛出这个问题,那就是在为后面的杀价作铺垫。

如果你是新品牌,最好不要纠缠问题本身,因为这本来就是你的弱势;如果你的品牌还可以,也不要争论,因为如果你赢了,顾客很没有面子,如果你输了,你将再度陷入被动,顾客将就此为后面的杀价作砝码。

如何提高店面的销售业绩

如何提高店面的销售业绩

如何提高店面的销售业绩店面的销售业绩直接决定了企业的利润和发展,因此提高店面的销售业绩是每个店主的一项重要任务。

以下是一些提高店面销售业绩的有效策略:1.提升员工的销售技巧和服务意识:员工是店面销售的重要推手,通过培训和激励措施来提升员工的销售技巧、产品知识和服务意识,让他们能更好地与客户沟通和推销产品。

2.创造良好的购物体验:店面的环境和氛围直接影响着客户的购物体验。

打造一个整洁、舒适、温馨的店铺环境,提供良好的店内导购、试用和售后服务,使客户有愉快的购物体验,增加他们对产品的好感和购买欲望。

3.精心策划促销活动:促销活动是吸引客户并提高销售额的重要手段。

店主可以根据目标客户的需求和喜好,制定适合的促销策略,例如打折、赠品、抽奖等,吸引客户光顾店铺,并提高销售金额。

4.加强店铺的宣传和推广:有效的宣传和推广是吸引更多客户的关键。

店主可以通过传统渠道如报纸、广播以及现代渠道如社交媒体、电子邮件等来宣传店铺,提高品牌曝光率和知名度。

5.定期分析销售数据并调整经营策略:通过定期分析销售数据,了解产品销售情况、客户需求和市场趋势,根据情况调整经营策略,包括产品定价、采购策略和销售方案等,以提高销售业绩。

6.加强客户关系管理:客户忠诚度对于店面销售至关重要。

店主可以通过建立客户数据库、定期发送营销邮件或短信、关注客户的需求和反馈等方式来维护和加强与客户的关系,增加客户的回购率和口碑传播。

7.提供多样化的支付方式:随着科技的进步,现代化的支付方式不断涌现。

店主可以提供多样化的支付方式如移动支付、线上支付等,以便满足客户不同的支付习惯,提高购买便利性。

8.持续改进和创新:市场环境不断变化,店主需要时刻保持敏锐的市场洞察力,并做出相应的改进和创新。

这可以包括产品创新、服务创新、营销策略创新等方面,以保持竞争力和吸引力。

总之,要提高店面的销售业绩,店主需要通过提升员工素质、创造良好的购物体验、精心策划促销活动、加强宣传推广、分析销售数据、加强客户关系管理、提供多样化的支付方式以及持续改进和创新等综合手段,不断优化经营管理和提高销售效率,从而实现销售业绩的提升。

实体店零售的方法和技巧

实体店零售的方法和技巧

实体店零售的方法和技巧
实体店零售的方法和技巧包括以下几点:
1. 产品策略:选择适合目标市场的产品,确保产品质量和价格具有竞争力。

2. 客户服务:提供优质的客户服务,包括热情的接待、礼貌的沟通、问题解决和售后服务等。

3. 陈列展示:合理陈列和展示产品,突出产品特色,创造吸引顾客的氛围,提高销售效果。

4. 促销活动:定期开展促销活动,如打折、赠品或组合销售等,吸引顾客增加购买欲望。

5. 中文电商SEO软文书写:写一些与您店铺产品相关的SEO技巧文章,这样可以为消费者提供一些技巧和建议同时也为您店铺增加曝光度。

6. 客户关系管理:积极与顾客互动,建立和维护长期的客户关系,通过客户回访、会员制度等方式提高客户忠诚度。

7. 环境营造:打造舒适的购物环境,包括店面整洁、音乐氛围、照明等,使顾客有良好的购物体验。

8. 培训员工:提供专业的培训,确保员工具备良好的产品知识、销售技巧和服务意识。

9. 数据分析:通过销售数据分析,了解客户需求、产品热销情况以及市场趋势,调整经营策略。

10. 多渠道销售:积极发展线上销售渠道,与线上电商平台合作,扩大销售渠道,提升销售额。

店面销售实战情景销售技巧话术

店面销售实战情景销售技巧话术

店面销售实战情景销售技巧话术店面销售是一项需要良好沟通和销售技巧的工作。

以下是一些销售技巧和话术,可以帮助销售员更好地与顾客沟通和推销产品。

1.打招呼和引起顾客兴趣-您好,欢迎光临我们的店面!有什么我可以帮助您的吗?-您对我们店里的产品感兴趣吗?我可以为您介绍一下。

2.注意倾听和了解顾客需求-能告诉我您对这个产品有什么需求吗?-请问您会使用这个产品的频率和场合是什么样的呢?3.产品知识和解释-这个产品有什么独特的功能和特点,您会特别关注哪些方面呢?-我们这款产品的质量和耐久性非常好,您可以在使用过程中放心使用。

4.创造购买需求-这个产品目前正好有促销,可以享受8折优惠哦!-这个产品在市场上很受欢迎,很多人都认为是性价比最高的选项之一5.推销附加产品和服务-对于这个产品,我们还有一些配套的附件可供选择,您有兴趣了解吗?-我们店里还提供免费上门安装和维修服务,这样您就可以更方便地使用这个产品。

6.解决顾客疑虑和反驳异议-我完全理解您的顾虑,但是我们可以提供一年的质保,您可以在购买后放心使用。

-这个产品是经过多次测试和认证的,质量有保障。

7.激发购买冲动-这个产品极受好评,很多顾客购买后都非常满意。

您不用担心质量问题哦!-我们还可以提供免费的配送服务,让您更加省心。

8.最后的销售呼吁-这个产品现在正处于促销阶段,我可以为您预留一份吗?-如果您购买这个产品,我们还会附赠一些特别优惠券和礼品。

9.结束交谈-如果您决定购买,我们随时为您提供帮助和支持。

以上是一些店面销售的销售技巧和话术。

在实际销售中,销售员还应根据顾客的需求和反应灵活调整自己的销售策略。

同时,诚实、耐心和专业也是成功销售的关键。

实体店销售话术技巧

实体店销售话术技巧

实体店销售话术技巧在互联网时代崛起的今天,越来越多的人选择线上购物,实体店销售的业绩面临了巨大的挑战。

然而,实体店销售依然有着独特的优势和吸引力,特别是在提供真实的购物体验、产品质量保证、以及人与人之间的交流和互动方面。

但是,如何通过精准的销售话术技巧吸引顾客、增加销售额,成为实体店成功与否的关键。

首先,与顾客建立良好的沟通和互动是实体店销售的基础。

当顾客走进店铺时,热情的问候和微笑是打开顾客心扉的第一步。

销售人员需要学会倾听,主动询问顾客需求,并尽可能提供专业的产品知识和建议。

同时,与顾客进行友好交谈,营造舒适的氛围,可以让顾客感受到店员真诚的关注和服务,从而建立起信任感。

其次,销售人员需要了解产品特点和竞争对手,通过准确的产品知识和化解顾客的疑虑,提高销售转化率。

销售人员需要对店铺的产品进行充分的了解和研究,清楚产品的特点、功能以及相应的优势。

当顾客提出疑问时,销售人员应及时解答,针对顾客的需求进行个性化的推荐和推销。

此外,掌握一些销售技巧和心理学原理,有助于提高销售额。

比如,销售人员可以运用积极心理暗示的方法,将正面的信息传递给顾客,增加他们购买商品的决心。

销售人员可以用对比的方式,强调产品的优点和独特之处,使顾客更加意识到购买的必要性。

此外,销售人员还可以利用买一送一、优惠券等促销手段吸引顾客,增加购买的动力。

除了以上的技巧,销售人员还要不断的学习和提升自己的销售能力。

可以通过参加培训课程、阅读销售类书籍、与同行的交流等方式不断提高销售技巧。

同时,销售人员应该善于总结经验,不断改进自己的销售方法和技巧。

只有不断学习和提升自己,才能应对市场的竞争,实现个人和实体店的长远发展。

此外,建立客户关系管理系统是实体店销售的关键之一。

通过建立完善的客户数据库,及时跟进和回访顾客,可以增强顾客对实体店的黏性,提高再次光顾的概率。

销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式与顾客保持联系,了解他们的需求和反馈,根据顾客的需求进行个性化的推销和服务。

怎样做好店面销售技巧

怎样做好店面销售技巧

个简洁介绍。
客最大限度的购物。比方:当您进入一家店面要买个燃气灶具,转了
2、店面陈设的第一作用——感官
一圈最终看到一个合适的,了解产品后确定购置,这时发觉燃气灶具
我们第一次进一个品牌的店面,店面的形象就代表着这个品牌的形
旁边的高级套锅也很好,很适合和你买的这个燃气灶具搭配,估计您
象,一进门,第一大的感觉是整个布局,然后是整个店面中产品的颜色, 肯定会买下的,因为您这个燃气灶具很满意,那这件高级套锅这么适
现的仪表形象、亲和力及主动性在整个交易过程中让客户产生肯定的信
原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么
任。
价格会有差异。
所以,无论客户是否会选择我们的产品,我们都要以伴侣的身份,
错误应答二:
做顾问式的销售,注重每一个详情,为他们解惑,到处为他们着想,让
“哪有,他们另一
这就要求公司经营更加深入化和细致化,提高市场的可控性。如今的客
当顾客说“隔壁的比你家廉价”,就这么回答!
户购置一样商品不仅仅存在于考虑商品的价格和质量,更会注重销售服
常见的错误应答
务中的详情。而店面销售恰恰占了最重要的位置。
错误应答一:
营业员是整个店面销售的主体,直接面对着客户,因此对客户的信
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怎样做好店面销售技巧
一批电器产品运到店面,不是简洁的摆放起来,也不是简洁的根 据款式、系列色彩进行分类摆放就可以了,假如这样,那就失去了陈
设的最大的一个作用——导购。
1、关于店面的商品陈设技术
导购作用在店面运营中是十分重要的,比方有些店铺在门口挂着
为什么我们在知名品牌店中的感受和在一般小店中的感受不一样

门店销售话术方法

门店销售话术方法

门店销售话术方法门店销售是指在实体店面中进行产品销售的一种方式。

在这种销售模式下,销售人员需要通过与顾客的交流,准确捕捉顾客的需求,准确地传递产品信息,最终达成销售目标。

门店销售话术方法是指销售人员在与顾客交流中采用的一些技巧和方法,以提升销售效果。

本文将介绍一些有效的门店销售话术方法。

第一,建立良好的沟通基础是门店销售的关键。

在与顾客交流的过程中,销售人员首先要以积极友好的态度对待顾客,树立良好的形象。

在初次接触时,可以适当互相问好,以破冰和拉近彼此的距离感。

同时,销售人员要保持自己的声音清晰、亲切,让顾客感受到热情和专业。

第二,在交流中要注重倾听。

倾听是一种重要的沟通技巧,通过倾听,销售人员能够更好地理解顾客的需求,从而更准确地为顾客提供相应的产品建议。

在倾听时,销售人员可以通过肢体语言和表情来表达对顾客的关注,同时要避免打断对方的发言,给予顾客充分的表达机会。

第三,销售人员要善于运用积极的语言。

积极的语言可以增加顾客的购买欲望,提升销售效果。

例如,销售人员可以使用一些积极词汇,如“好处”、“优势”、“确保”等,来描述产品的特点和优势,激发顾客的兴趣。

另外,销售人员也可以使用一些积极的措辞,如“当然可以”、“没问题”等,给顾客一种顺利购买的感觉。

第四,销售人员要灵活运用提问技巧。

通过提问,销售人员可以更深入地了解顾客的需求,并对顾客进行个性化的推荐和服务。

在提问时,销售人员要注意问题的开放性,不仅可以回答“是”或“不是”,而是可以鼓励顾客进行更详细的回答,以获取更多的信息。

同时,销售人员也可以通过提问来引导顾客的思考,进一步强化顾客购买的决心。

第五,在销售过程中要善于推销附加产品和服务。

附加销售是指在销售主产品的同时,推销与主产品配套或相似的附加产品和服务。

通过推销附加产品和服务,不仅可以提升销售额,还能提升顾客的购买体验,并增加客户的满意度。

销售人员可以通过介绍附加产品和服务的优势,引发顾客的兴趣,并在顾客做出购买决策时,巧妙地将附加产品和服务融入到销售中。

商铺的销售方法和技巧

商铺的销售方法和技巧

商铺的销售方法和技巧在竞争日益激烈的商业环境中,商铺如何能够取得较好的销售业绩成为了摆在每个商家面前的问题。

下面将介绍一些商铺销售的方法和技巧,希望能够对商家们有所帮助。

1.了解目标客户群体:在开始销售之前,首先要了解目标客户的需求和购买习惯。

可以通过市场调查、分析竞争对手等方式来获得相关信息。

这样有针对性地制定销售策略,更好地满足客户需求。

2.产品定位与差异化:商铺销售的成功与否与产品的定位和差异化息息相关。

要做好市场定位,找准目标人群,规划好产品的特点和定位。

同时,要与竞争对手进行差异化,突出自己的特色,吸引更多的客户。

3.店面布局与陈列:店面布局和陈列对于销售来说至关重要。

一个好的店面布局和吸引人的陈列方式可以提升顾客的购买欲望。

要根据产品的特点进行合理的展示,并注意定期更新陈列,以保持新鲜感。

4.促销活动:促销活动是吸引客户的有效手段。

可以通过定期举办打折活动、赠品活动、团购等方式来吸引客户。

此外,可以利用社交媒体等渠道进行线上促销,增加曝光率和销售额。

7.与供应商合作:与供应商建立良好的合作关系有助于提供更好的产品和服务。

可以与供应商进行深入合作,例如定制独家产品、共同开展促销活动等,提升产品的竞争力和吸引力。

8.不断学习和提升:销售是一个不断学习和提升的过程。

商家应该不断关注市场变化和消费趋势,做好市场调研和分析。

可以参加销售培训,积极学习销售技巧和心理学知识,提升自己的销售能力。

以上是商铺销售的一些方法和技巧,希望能够对商家们有所启发和帮助。

要做好销售,需要综合运用各种手段,不断提升自己的销售策略和技巧,与市场同步发展,不断满足客户需求。

店面销售技巧

店面销售技巧

店面销售技巧
1. 嘿,你知道怎么让顾客一进店就对你的商品感兴趣吗?比如说,就像钓鱼一样,你得先把“鱼饵”放好!那就是要把最吸引人的商品放在最显眼的位置。

当顾客一走进店,哇,马上就被吸引住了!
2. 你有遇到过很难搞的顾客吧?那要怎么应对呢?其实就跟哄小孩似的,要有耐心呀!别顾客一难缠你就不耐烦了,得耐心地听他们说完,再巧妙地回应。

比如有个顾客一直在挑毛病,你就可以说:“哎呀,您说得太对了,我们正准备改进呢!”你看,这不就缓和气氛了嘛。

3. 怎样让顾客觉得你的商品物超所值呢?这就好比做菜,得有各种调料搭配好才行!你要把商品的优点都展示出来,把价值塑造得高高的。

像介绍一款手机,就可以强调它的强大功能和性价比,让顾客觉得不买就亏了呀!
4. 想不想知道怎么让顾客快速决定购买?这就好像跑步比赛,要给他们一点“刺激”!可以适时地给出一些优惠或者限时折扣,让他们觉得此时不买以后就没机会了。

比如说:“今天购买的话,可以享受八折优惠哦,过了今天可就没啦!”这样顾客不就心动了吗。

5. 与顾客建立良好的关系重要不?那简直太重要啦!就像交朋友一样,得真诚对待呀!多和顾客聊聊天,了解他们的需求和喜好,给他们推荐合适的产品。

比如顾客说喜欢看书,你就可以介绍一些相关的周边产品呀。

6. 有没有想过怎么让顾客帮你宣传呢?这不就跟口碑传播似的!只要你服务好顾客,让他们满意,他们肯定会主动帮你宣传呀!就像有个顾客买了东西
后特别开心,到处跟人说这家店好,这效果比打广告还好呢!总之,店面销售技巧可多啦,需要我们不断学习和实践,才能让业绩越来越好!。

如何做好门市销售

如何做好门市销售

如何做好门市销售门市销售是指在实体店面为消费者提供产品和服务的销售活动。

门市销售对于企业的发展至关重要,门市销售的好坏直接影响到企业的销售业绩和形象。

下面我将从以下几个方面介绍如何做好门市销售。

一、了解产品知识做好门市销售的首要条件是了解所销售产品的特点、功效、使用方法等详细信息。

只有对产品了如指掌,并能够清楚的向消费者介绍产品的优势,才能够赢得消费者的信任和购买。

因此,门市销售人员应该加强对产品知识的学习和积累,不断提升自己的专业水平。

二、注重形象和仪态门市销售人员要注重自己的形象和仪态。

穿着整齐、得体,笑容和蔼可亲,这样才能给消费者留下好的第一印象。

要保持良好的沟通和表达能力,清晰明了的向消费者介绍产品,主动询问消费者的需求,并给予专业的建议。

要时刻注意自己的言行举止,以良好的服务态度赢得消费者的信赖和好评。

三、提供个性化服务门市销售人员要根据消费者的需求,提供个性化的服务。

要以消费者的需求为中心,耐心倾听消费者的意见和建议,为消费者提供解决方案和购买建议。

要展现良好的服务态度,尽量满足消费者的各种需求,让消费者觉得自己被重视和被关心,从而增加消费者的购买欲望和忠诚度。

四、保持良好的客户关系门市销售人员要与消费者建立和保持良好的客户关系。

要及时记录和更新消费者的购买信息,对消费者进行关怀和跟进,建立起消费者的信任感和忠诚度。

要主动与消费者进行沟通,关注消费者的购买体验和意见反馈,及时解决消费者的问题和疑虑。

通过与消费者的良好互动,不断提高消费者的满意度和忠诚度。

五、持续学习和提升自己门市销售人员要保持持续学习和提升自己的意识。

要关注市场和行业的变化和发展动态,了解竞争对手的产品和销售策略,及时调整自己的销售策略。

要积极参加企业组织的培训和学习,提升自己的销售技巧和专业知识。

要不断总结和分享自己的销售经验,与同事交流互动,共同进步。

六、积极推广和宣传门市销售人员要积极参与企业的推广和宣传活动。

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减少投诉
一个业绩好,从来不被投诉,推 销什么顾客就买什么,所有顾客 都非常喜欢这个营业员;而另外 一个营业员卖的是同样的商品, 比第一个营业员尽职尽责,但是 业绩确很差,还不断被顾客投诉 。
1
2
顾客与卖主之间存在对立关系,顾 客总觉得卖主是为了卖主自己的利 益,很多时候销售人员也表现出自 己利益为重客户利益为轻的态度;
1公里 2公里 4公里
六、直复营销策略
将简单的事情不停、重复的去做, 新客户能达到开发、说服购买的目的; 老客户,能达到滴水穿石的销售效果。
调情
娇滴滴玉人儿,我十分在意,
恨不能一碗水吞你在肚里。
日日想、日日挨,终须不济。
大着胆冲向前搂你细腰往闺房。
谢天谢地,戏推叁俩,道也增情趣。
早知这般美眉,何待今日方如此。
2、当顾客触摸商品小段时间后;3、当顾客抬起头时; 4、当顾客突然停下脚步;5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时;
以上6点是我们最好的接触机会
3、接近顾客
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机:联想阶段与欲望阶段之间。商品介 绍不断要让顾客把商品看清楚,还要让顾客产 生联想力。
是我与顾客融洽还是顾客与我融洽? 我们要怎么与顾客融洽?
01
了解顾客
明白需求
02
给予想要
03
日本零售营销协会分析: 能成功分析顾客的营业员比不能成功分析顾客的营业员业绩高4-7倍。
顾客投诉的90%以上都是不了解顾客需求和想法的【菜鸟】。
提升业绩
营业员的主要表现是:与顾客沟 通上手快、能第一时间把握顾客 真正的需求、能和顾客购买的很 愉快、很容易成为顾客的好朋友 、能正确引导顾客跟随营业员的 思想去购物。
客户的感受好与不好,你自己能感 觉到,要是你以为客户太叼,那客 户也一定认为你太抠门。
店员要做的工作
顾客购买后的使用阶段 顾客相互影响的阶段 店员做自我总结的阶段
习惯性做自我总结
把成功的方法进行锁定,对每一笔成交单都要 进行总结,使瞬间的方法和创艺形成知识、理论 、方法、习惯,达到向自己学习的效果。
营业员销售商品时的四种报价技巧 台湾震旦家具将顾客分为三种颜色 全球消费者购买的四种心理状况及应对技巧
钻 石
暴利报价
书 本
微利报价
肥 肉
较高利报价
木 柴
变现报价
全球店面销售通用教材
----20秒内分析购买店面顾 客的三种颜色与应对技巧
红色
黑色
白色
熟悉商品,配合度高,属 “积极”型顾客
价格偏高
15%—20%
店员态度不好 5%—10%
店员没有说服力 5%—10%
品种太少
5%
其它
5%
报价与还价技巧(有活动价商品)
报价看对象(为什么?)
报价老鸟与菜鸟的不同结果分析
搞清楚客户不买的原因 选择放弃与应对的方法 不让客户拒绝后进入低潮
顾客购买的阶段 店员要做的工作
学习和掌握好业务成交技巧
01Part One 店面销售的意义及误区
中国店面营销及管理者的认识 所谓店面销售是企业将自己的商品
投放在专业销售场所,以被动的方式向 广大的需求对象进行销售的一种以一对 大众、以产品等待有需求的对象、以营 业员高素质技巧将商品销售出去,获取 销售业绩与利润的一种行为。
三大问题困扰着中国店面管理
店面操作没有 规范化
客户服务没有 标准化
销售技巧没有 流程化
LOREM IPSUM DOLOR
立足市场
1
店面销售 第一年
投资回报 2
店面销售 第二年
区域名店 3
店面销售 第三年
长远战略
4
店面销售 第四年
02Part Two 中国店面销售四阶段七维管理
03Part Three 全球顾客购买的六大顾虑
促销方法: 1、配合过去客户的效果图片; 2、利用价格优惠; 3、开发后备客源及建立后备客源档案; 4、员工要健康、有激情、形象、知识
(三)、1+3客户网络形成与客户关系维护
举行一系列的活动,要求老客户带 朋友参加。(96年保险公司开舞会案例) 1、邀请老客户要有吸引力; 2、邀请理由要有专业接待能力; 3、可以根据客户的身份和爱好组织; 4、要有能激发老客户带朋友来的方法。
1、等待顾客
根据顾客购物是的心理变化和需求发展,营业员必须适
当调整和跟进,主要方法就是前面讲的10个步骤。
顾客上门之前,营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业 员随时做好迎接顾客的准备,要精神,不可无精打采。
容易出现的问题:营业员擅自四处走动,相互间闲聊家常 ,站姿东倒西歪。
1、等待顾客
顾客上门之前,营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业 员随时做好迎接顾客的准备!
稳重、严肃,可以接近,信 息隐蔽、主观性很强
1
2
3
很不配合,全无商品主张,不 愿意接受店员的介绍,甚至不愿 意和店员交流。
购买目的 和价格明确
全确定型
可买可不买 非必须品
不确定型
商品和店面 中做选择
半确定型
没有购买计划 瞎逛
随意型
全确定型
半确定型
发挥专业知识,强化产品优点,发挥打击对手策略,了解四 大竞争优势与打击点
-
. --《挂枝儿 私部》
01
性能/质量——76%
02
价格/优惠——90%
03
款式/工艺——34%
04
科技/潮流——11%
充分发挥全 球店面
吸引顾客的 营销形式
11项营销战 略
店员个 人素质
使用情形联想 商品带来魅力
有与没有比较 现在使用比较
1
大门装修的目的
2
商品陈列的目的
3
销售人员的目的
商品用途前景分析
顾客在思考的时候一般在考虑: 1、这笔开支能从什么地方赚回来。 2、到底有多大用处?有没有可以代替? 3、如果不买会怎样?买了又怎样? 4、商品近期会不会大幅降价? 5、现场是否有降价空间?
01
描绘美好的前景
02
抓住对方喜好
03
展示商品魅力
【案例分享】
是在顾客欲望阶段时,营业员没有抓住顾客购买最好时 机时,顾客随后进入到理性分析阶段,我们需要发挥商 品知识对其销售。
1
吸引顾客进店——提升顾客进店率
2
引发顾客联想——提升商品接触率
3
解答顾客疑惑——提升成交率
大门整修--爱国主题带来生意兴隆
陈列带来兴趣
陈列增长销售
1 理性的 商品用途思考
用商品用途前景分析帮顾客做预 演未来分析,通过帮顾客做预演 未来分析来稳定顾客的商品需求 的欲望。
顾客的
2
自我展望过程
(一)、买场影响力范围内直接开发客户 销售的竞争优势在于卖场影响力范围
内的群众基础,提升你在卖场影响力范围 内的群众影响力,就能帮助你提升业绩。
日本东仁国际案例:
30%人力、时间做影响力工作
主动、定期到核心影响力范围内与客户接触到核心影响力范围 内派发宣传资料。
(二)、小区促销: 对产品进行主动上门宣传 在影响力范围内锁定数个有价值的促销点 有价值促销点的基础?(讨论)
是在顾客欲望阶段时,营业员没有抓住顾客购买 最好时机时,顾客随后进入到理性分析阶段,我 们需要发挥商品知识对其销售。
顾客天生多疑
顾客有购买意向不容 易改变
营业员功底不够 顾客没有购买需求
加强商品卖 点分析
A
回避客户紧 张点
B
加强服务与 说服
C
四大法宝合 理发挥
D
四大 法宝
积极主动 微笑服务 礼仪至上 不急不躁
客户信心对商品的保证在于: 1、抓住客户购买想法; 2、与客户有效分析需求与优劣; 3、耐心说服与信心服务。
商务谈判的阶段
与客户有效沟通的阶段
客户对我们的商品不认可后,说服对方 需求转移、爱好转移、关系拉近的阶段
120万顾客选购行为(有购买顾客分析)
感觉可靠 价格合理 店员服务好 售后服务好
永远大于产品本身的需求。
4
5
6
01
真诚
专业
责任
02
03
真诚:让顾客对你 产生信任 专业:用专业的知识 说明产品,用专业 的技能服务好客户, 用专业的说服力达 成成交。 责任:让对方相信 你是对他好。
客户购买顾虑是所有销售员 要面对和要解决的,问题处理 的技巧与速度和态度决定了你 销售的难度。
04Part Four 三十秒内顾客分析颜色识别
06Part Six 营业员销售的10个步骤 一
一切顺利继 续往下走
1 打招呼 2 定睛注视 3 接近顾客 4 询问顾客需求(希望、喜欢) 5 选择顾客要的商品 6 商品介绍说明 7 让顾客选取商品(成交) 8 收款(信用卡) 9 包装商品交给顾客 10 行礼、目送客人离开
遇到障碍, 退回去找原因
四、有奖举报,帮助他们的朋友
长期持续的做有用的工作: 1、小礼品激发举报 2、开发兼职员工,
A、介绍名单 B、直接销售
五、本商场开发:对商场的顾客进行说服
本方案是最快速,最直接有效的方法, 有投资小,操作简单的特点。
每天安排营业员到商场走动,发现需 求人士,给资料或直接劝说购买。
6公里 4公里 2公里
不确定型
解释 报价选择 特点选择
顾客可买可不买,非顾客必须品 1、2报价 热情服务、努力赞美顾客保持销售现场的轻松与快乐
随意型
解释 报价选择
顾客没有消费计划,瞎逛型的 (注:行人突发购买欲望是可能的)
1、4报价
特点选择
你买不买都是客人,给他留下深刻印象,以备万一哪天需要 时能想起你,他能想起谁,谁就卖的可能性就大,希望是你
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