酒店行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
酒店行为规范规章制度
酒店行为规范规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工和客人的行为，维护酒店的正常秩序，促进酒店的良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有员工及客人，其中包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐厅服务员、保安人员等。
第三条酒店员工和客人应当遵守本规章制度的各项规定，切实履行自己的职责，共同维护酒店的正常秩序。
第四条酒店员工和客人应当相互尊重，礼貌待人，文明用语，不得言语攻击、辱骂、歧视他人。
第五条酒店员工和客人应当爱护酒店环境，不得随意破坏酒店设施、用具，保持卫生、整洁。
第六条酒店员工和客人应当遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。
第二章客人行为规范第七条客人在入住酒店期间，应当遵守酒店的各项规定，按规定支付费用，不得携带违禁物品入住。
第八条客人应当注意个人卫生和公共卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。
第九条客人应当遵守酒店的用餐规定，不得擅自带入外食，不得剩余食物、废弃餐具。
第十条客人应当遵守酒店的安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火，不得乱插电线等行为。
第十一条客人应当保管好个人财物，不得在酒店内随意放置贵重物品，如有遗失需及时向酒店报告。
第三章员工行为规范第十二条酒店员工应当严格执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十三条酒店员工应当保持工作形象，注意言谈举止，热情高效地服务客人。
第十四条酒店员工应当遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条酒店员工应当尊重客人，维护客人合法权益，解决客人的问题和投诉。
第十六条酒店员工应当保守客人隐私，不得泄露客人个人信息，如有发现违规行为需及时报告领导。
第四章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的员工或客人，酒店将依据情节严重程度，给予相应的处罚措施。
第十八条对于轻微违规行为，酒店将进行口头警告，要求改正，并做好记录。
第十九条对于较为严重的违规行为，酒店将予以记过处分，要求相关人员停职反思并接受教育。
酒店守则和规章制度制定
酒店守则和规章制度制定第一章总则第一条为了维护酒店的良好秩序，保障客人安全，提高服务质量，特制定本《酒店守则和规章制度》。
第二章客房管理第二条客人入住酒店前需提供有效身份证件办理入住手续，否则不予入住。
第三条客人入住酒店后需交纳押金，如有损坏酒店设施或物品需赔偿。
第四条严禁在客房内吸烟，否则将加收清洁费用。
第五条客人出门时需关闭窗户，关好门锁，保护个人和财产安全。
第六条客房内不得存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
第三章餐饮服务第七条客人用餐需注意礼节，不得过度吵闹，不得浪费食物。
第八条严禁客人自带酒水食品用于餐饮，如有发现将收取开瓶费。
第九条餐厅内禁止吸烟，如需抽烟需前往指定吸烟区域。
第十条饭菜食材需经过严格检验，确保安全卫生。
第四章设施设备管理第十一条使用酒店设施需遵守规定，如有损坏需照价赔偿。
第十二条游泳池、健身房等设施需按规定时间开放和关闭，遵守安全使用规定。
第十三条客房内设施设备如有故障需及时报修，不得擅自维修。
第五章安全管理第十四条酒店设有监控设备，客人需遵守监管规定，维护安全。
第十五条酒店安全出口需保持畅通，禁止占用或堆放物品。
第六章服务规范第十六条酒店员工需穿着整齐，服务态度热情，为客人提供优质服务。
第十七条客人有任何需求或投诉应及时反馈，酒店将及时处理并给予回复。
第十八条服务人员严禁向客人索取小费，如有发现将严肃处理。
第七章禁止行为第十九条禁止在酒店内赌博、斗殴等违法行为，一经发现将报警处理。
第八章处罚规定第二十条对于违反本规定的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留向其追究法律责任的权利。
第九章其他规定第二十一条本规定解释权归酒店所有，并有权在必要时作出修改。
第二十二条本规定自发布之日起生效。
以上为酒店守则和规章制度，如有违规行为或不清楚规定，酒店将根据实际情况进行处理。
望客人理解并遵守，共同营造一个良好的酒店环境。
酒店服务员行为规范
酒店服务员行为规范
1. 概述
本文旨在规范酒店服务员的行为，提供良好的服务质量，增强酒店形象，满足客户需求。
所有酒店服务员必须遵守以下规范。
2. 仪容仪表
- 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服。
- 发型整齐，注意个人卫生，保持清洁的指甲。
- 不宜佩戴过多的个人饰品，应穿戴规定的工作徽章。
3. 礼貌待客
- 始终以微笑和亲切的态度对待客人，主动问候并察觉客人的需求。
- 用文明、礼貌的语言与客人交流，避免口头争执或与客人发生冲突。
- 注意言行举止，具备良好的礼节和待人的修养。
4. 务实高效
- 熟悉酒店服务流程，提供准确、迅速的服务。
- 确保客房按时送达，客人需求及时满足。
- 了解各项服务设施的使用说明，及时解答客人的问题。
5. 保守秘密
- 尊重客人的隐私，不将客人的信息透露给第三方。
- 不以任何方式泄漏酒店及客人的商业秘密。
- 不私自储存、拷贝或传播客人的个人资料。
6. 团队合作
- 善于与团队成员沟通合作，共同完成工作任务。
- 尊重他人意见，不搞小圈子或对其他员工进行恶意中伤。
- 互相帮助，共同提高服务质量和工作效率。
7. 培训与提升
- 持续研究和提升自己的专业知识和技能。
- 参加酒店组织的培训活动，提高服务水平。
- 积极接受领导或客人的建议和批评，不断完善自身的服务态度和能力。
酒店服务员应秉持以上行为规范，以提供优质、专业的服务，确保客人满意度，促进酒店的发展和口碑。
酒店员工服务行为规范
酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。
- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。
- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。
- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。
2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。
- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。
- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。
- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。
3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。
- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。
- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。
- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。
4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。
- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。
- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。
以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。
我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。
酒店员工职业道德和行为规范
酒店员工职业道德和行为规范酒店员工在从事服务工作时应遵守一定的职业道德和行为规范。
这些规范旨在确保员工提供优质的服务，维护酒店声誉和客户满意度。
以下是一些酒店员工应考虑的职业道德和行为规范：1. 诚信和诚实- 员工应以诚信和诚实的态度对待客户和同事。
他们应提供真实且准确的信息，并避免误导和欺骗行为。
2. 尊重和礼貌- 员工应尊重客户和同事的权益和尊严。
他们应以礼貌和友好的方式与客户沟通，并尽力满足客户的需求。
3. 保护客户隐私和安全- 员工应保护客户的个人信息和隐私。
他们应遵守相关的法律和政策，不得泄露客户的个人信息。
4. 专业技能和知识- 员工应具备必要的专业知识和技能，能够有效地履行工作职责。
他们应不断提升自己的专业能力，以提供更好的服务。
5. 团队合作- 员工应积极参与团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。
他们应互相支持和帮助，共同完成工作任务。
6. 保护酒店财产和资源- 员工应妥善管理和保护酒店的财产和资源。
他们应避免浪费和滥用酒店资源，节约能源和环保。
7. 解决问题和投诉- 员工应积极解决客户提出的问题和投诉。
他们应倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。
8. 保持良好形象- 员工应以专业形象出现在工作场合。
他们应穿戴整洁、得体，并保持良好的卫生惯。
以上是酒店员工应遵守的一些职业道德和行为规范。
酒店管理层应向员工提供培训和指导，确保这些规范得到有效执行，提升酒店的服务质量和声誉。
酒店员工职业道德和行为规范
酒店员工职业道德和行为规范1. 引言本文档旨在为酒店员工明确职业道德和行为规范，确保员工在工作中遵守相关法律法规和职业道德，为酒店提供优质的服务和良好的声誉。
2. 职业道德规范2.1 诚信守法- 酒店员工应以诚实守信的态度对待客人和同事，不得从事欺诈、盗窃、贪污等违法行为。
- 员工应遵守国家法律法规和行业规定，不得参与非法活动或违法行为，如赌博、毒品交易等。
2.2 保守秘密- 员工应对客人的个人信息和隐私保持保密，不得泄露、盗用或滥用客人信息。
- 员工应妥善保管酒店内部信息和商业机密，不得泄露给未经授权的人员或第三方。
2.3 尊重和礼貌- 员工应尊重客人和同事的人权和尊严，不得进行人身攻击、歧视或侮辱性言行。
- 员工应遵循良好的沟通礼仪，以友善和专业的方式与客人和同事交流。
2.4 服务质量- 员工应以高效、专业和友善的态度提供优质的服务，满足客人的需求和期望。
- 员工应熟悉酒店的各项服务项目和设施，为客人提供准确和及时的信息和帮助。
2.5 卫生规范- 员工应遵守酒店的卫生规范，保持自身清洁和整洁，穿戴规范的工作服和工作标识。
- 员工应按照酒店的要求做好个人卫生和健康防护，不得将自身疾病传染给客人和同事。
3. 行为规范3.1 工作纪律- 员工应按时上班、下班，严格执行工作时间和工作任务。
- 员工应服从上级的指挥和安排，积极完成工作，并提高工作效率和质量。
3.2 团队合作- 员工应与同事进行良好的合作，共同完成工作任务。
- 员工应积极参与团队活动和培训，提升团队凝聚力和合作能力。
3.3 素质提升- 员工应不断研究和提升自身专业知识和技能，提高服务水平和职业竞争力。
- 员工应遵守酒店内部规章制度，参加培训和考核，保持良好的职业形象和操守。
4. 处罚措施对于违反职业道德和行为规范的员工，酒店将按照公司内部制度进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款和解雇等。
5. 结论酒店员工职业道德和行为规范的建立和遵守，对于酒店的良好运营和客户满意度具有重要意义。
酒店日常行为规范--最新最完整的
酒店日常行为规范--最新最完整的酒店日常行为规范
1. 员工形象
- 员工应穿戴整洁、规范的工作服，并保持干净整齐的仪容仪表。
- 员工不得在工作时间过程中使用手机，以确保专注于工作任务。
2. 服务态度
- 员工应以热情友好的态度对待每一位客人，尽力满足客人的需求。
- 员工应尽量提供准确和及时的信息，避免对客人提供不准确或误导性的信息。
3. 保持干净整洁
- 员工应保持公共区域的干净整洁，包括大堂、走廊、电梯等地方。
- 员工应及时清理客房，确保客人入住时房间整洁干净。
4. 保护客人隐私
- 员工应严格遵守客人的隐私权，不得泄露客人的个人信息。
- 员工应妥善保管客人的贵重物品，避免遗失或损坏。
5. 酒店安全
- 员工应熟悉酒店安全设施和应急程序，并能有效应对各类突发事件。
- 员工应加强对酒店设施和财产的保护，防止偷盗和损坏。
6. 合规经营
- 员工应严格遵守酒店相关的法律法规和规章制度，不得从事任何非法活动。
- 员工应提高自身法律意识，积极配合酒店开展合规培训和宣传活动。
以上为酒店日常行为规范的最新、最完整内容，请员工遵守并落实到工作实践中。
如有违反规定者，将根据酒店规章制度进行相应处理。
同时，欢迎员工提出进一步完善规范的建议和意见。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度一、入住规定1. 客人预订房间需提供有效身份证明，未成年人需在监护人陪同下入住；2. 入住人员需按照规定时间办理入住手续，提供相应押金，并遵守酒店的入住规定；3. 客人须妥善保管房间内设施及物品，如有损坏或遗失需照价赔偿；4. 入住期间需保持安静，不得扰乱其他客房的居住秩序。
二、房间使用规定1. 房间内禁止吸烟、点火，如需吸烟请至指定区域；2. 房间内禁止存放易燃、易爆、有臭味、禁用品等物品；3. 房间内禁止从事违法、不良行为，禁止进行赌博、卖淫等非法活动；4. 不得将房间作为商业用途，禁止组织集会、聚会等活动；5. 离开房间时，请随手关好门窗，确保个人财物的安全。
三、酒店安全规定1. 客人进入酒店时需接受安全检查，禁止携带危险物品入内；2. 酒店内禁止跳楼、攀爬窗户、坠楼等危险行为；3. 若发生紧急情况，请按下紧急报警装置，并听从工作人员的指挥；4. 禁止非相关人员进入后台、机房、电源室等区域，以确保酒店设施安全；5. 酒店配备救生设备，请客人遵守提示使用或保持设备完好。
四、酒店卫生规定1. 客人须保持房间内的卫生整洁，不得乱丢垃圾；2. 禁止在房间内携带宠物；3. 禁止在房间内进行违规操作，如乱丢烟蒂、乱涂乱画等；4. 酒店会定期进行清洁保养，请客人配合检查并及时更换床品等；5. 若需要清理房间，请客人提前与前台预约并遵守预约时间。
五、酒店设施使用规定1. 客人可免费使用酒店公共设施，如健身房、游泳池等。
使用期间需遵守相应规定；2. 在使用设施时，请爱护设施，禁止损坏设施；3. 如发现异常情况，请及时向前台报告，不得私自拆卸或修理设施；4. 在使用设施时，应注意安全，以免发生意外事故。
六、客人权益与责任1. 酒店保留单方终止住宿合同的权利，如发生违规行为、扰乱秩序、妨碍他人正常生活等；2. 客人可享受酒店提供的服务和优惠，如有任何疑问或需求，请及时向前台咨询；3. 客人若对服务不满意，可提出合理建议和投诉，酒店将积极处理；4. 酒店不对客人的财物损失负责，客人需自行妥善保管个人财物。
酒店规章制度20条标准
酒店规章制度20条标准第一条：遵守法律法规，不得从事非法经营活动，不得违反国家相关法律法规。
第二条：酒店员工应遵循职业道德，恪尽职守，为客人提供优质的服务。
第三条：酒店员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私闯客房、侵犯客人隐私。
第四条：酒店员工应穿着整洁，不得穿拖鞋、拖鞋进行工作。
第五条：客人入住酒店需提供有效证件登记，未成年人需有监护人陪同入住。
第六条：客人需遵守酒店规定，不得在酒店内吸烟、喧哗等影响其他客人的行为。
第七条：客人需爱护酒店设施设备，如损坏需照价赔偿。
第八条：客人需遵守用电用水规定，离开房间时务必关闭电器用具。
第九条：酒店内禁止携带宠物入住。
第十条：酒店内禁止私自煮食，如需用餐请到餐厅或者外出。
第十一条：酒店内禁止违法乱纪行为，如有发现将报警处理。
第十二条：酒店内禁止携带易燃易爆物品，如有违反将严肃处理。
第十三条：酒店设施设备损坏需及时通知服务员，不得私自修理。
第十四条：酒店内禁止赌博行为，如有发现将立即报警处理。
第十五条：酒店内禁止酗酒、滋事等行为，如有发现将请警方处理。
第十六条：酒店内禁止煽动、传播不良信息等，如有发现将请警方处理。
第十七条：酒店内不得擅自更换房间，如有需求请向前台服务员咨询。
第十八条：酒店内不得擅自调整房间内设备，如有需求请联系服务员。
第十九条：酒店设有安全通道及逃生通道，请熟悉相关逃生路线。
第二十条：如有紧急情况请立即拨打酒店服务电话，保持冷静等待处理。
以上为酒店规章制度，酒店全体员工及客人务必遵守，如有违反将严肃处理。
愿各位员工及客人共同遵守，共同维护和谐稳定的酒店环境。
酒店服务员行为规范及要求
酒店服务员行为规范及要求
1.礼貌待客：酒店服务员应始终保持礼貌和友好的态度。
无论客人的要求如何，都要以微笑和耐心的态度回答问题，解决问题。
2.穿着整洁：作为酒店服务员，外表形象十分重要。
他们应该穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
3.提供个性化服务：酒店服务员应当关注客人的需求，并提供个性化的服务。
例如，了解客人的喜好和习惯，为他们提供更加舒适和满意的住宿体验。
4.熟悉酒店设施：酒店服务员应该熟悉酒店的各项设施和服务项目，以便能够快速地为客人提供相关信息和帮助。
5.保持专业性：酒店服务员需要保持职业精神，并遵守职业道德。
他们应该保守客人的隐私，并尽量减少潜在的冲突和纠纷。
6.及时回应客人需求：无论客人的要求是什么，酒店服务员都应该尽快回应。
如果无法立即解决问题，应及时告知客人，并尽力协助解决。
7.团队合作：酒店是一个需要团队合作的行业，服务员应积极与其他员工合作，确保整个酒店运营的顺利进行。
8.熟悉应急处理程序：酒店服务员应该熟悉应急处理程序，并在必要时能够迅速和冷静地处理各种紧急情况，如火灾、意外受伤等。
9.不过度干预客人：尽管服务员应该关注客人的需求，但也要避免过度干预和侵犯客人的私人空间。
10.不接受贿赂和盗窃：酒店服务员应遵守道德规范，不接受客人的贿赂行为，并严禁盗窃客人的财物。
以上仅为酒店服务员行为规范及要求的一些基本建议，不同酒店可能有特定的要求和规定。
无论如何，作为酒店服务员，他们都应该始终以客人为中心，提供真诚、高效和专业的服务，以确保客人的满意度和酒店的声誉。
酒店员工行为规范标准
酒店员工行为规范标准背景酒店作为服务行业中的重要一环，其服务质量和员工行为举止直接影响着顾客体验和品牌形象。
因此，制定和完善酒店员工的行为规范标准的重要性就不言而喻了。
目的通过制定酒店员工的行为规范标准，旨在规范员工的行为举止，提高员工素质和服务质量，满足顾客需求，提升酒店品牌形象和市场竞争力。
内容清洁员：1.待客礼仪：清洁员应向顾客问好、微笑并礼貌性询问顾客的入住情况和需求，热情地回答顾客的问题，并在收尾时致以感谢。
2.守时准确：保持准时上下班，确保每项任务都按时完成。
3.整洁干净：时间安排合理，保持工具器材和工作场所的干净整洁。
4.机灵勤快：在工作过程中认真检查，发现问题及时上报。
5.遵守规章制度：严格遵守公司的相关规章制度，保持团队的正常秩序。
前台接待员：1.形象整洁：穿着工作制服，保持气质和仪表整洁大方。
2.态度热情：微笑服务，好口才，用亲切而礼貌的语言欢迎顾客，解答客户的各种问题。
3.工作效率：接待员需迅速反应和处理来访客户的要求和投诉，并及时处理。
4.清晰准确：语言表达清晰、准确、不模糊。
5.安全防范：接待员须在顾客登记入住时严格核实顾客的身份证件信息，确保顾客安全。
发现可疑情况应及时报警。
服务员：1.场面干净：保持工作场所干净、整洁、卫生。
2.热情微笑：微笑迎客、送客，有礼貌地为顾客服务。
3.专业技能：懂得摆烟灰缸、预防火灾、清霜灭虫等餐厅常见问题的处理方法和技能。
4.食品安全：熟知厨房工作，保证食物安全的基础上，在客人点餐后迅速将食品送至指定位置。
5.服务热情：客人如有不适或特殊要求，服务员应紧急处理并主动关切，满足客人需求，提供周到、优质的服务。
总结酒店员工行为规范标准不仅是对员工的行为举止进行规范管理，也是对酒店整体服务质量的保障。
酒店员工要严格按照行为规范标准执行，树立良好的服务形象，为顾客提供高质量的服务，提升酒店品牌的竞争力。
酒店住宿行为规范十条
酒店住宿行为规范十条
1. 遵守酒店规章制度：入住酒店前，务必了解酒店的规章制度并遵守，包括但不限于入住及退房时间、酒店消防安全规定等。
2. 尊重酒店员工：与酒店员工交流时要保持礼貌和友好，不进行任何侮辱、威胁或暴力行为。
3. 维护公共秩序：在酒店公共区域应保持安静、整洁，不进行噪音扰民、乱扔垃圾等行为。
4. 省电用水：保持节约能源意识，随手关闭不必要的电器和灯光，合理使用水资源。
5. 安全及财物保护：保管好个人财物，不要轻易将贵重物品放置于易被他人接触的地方，同时保证房间门窗的锁好状态。
6. 爱护酒店设施：不随意损坏、污染房间内的设施和家具，如果设施损坏，请及时向酒店工作人员报告。
7. 合理使用房间资源：按照酒店的安排使用房间内的设施和用品，不可将房间内的物品搬离酒店；如需增加或更换物品，请与前
台协商。
8. 禁止酒后滋事：在酒店内禁止饮酒后捣乱、打闹或从事破坏
行为。
如有违反，将承担相应的法律责任。
9. 合理使用网络资源：按照网络规定使用酒店提供的网络资源，不得从事非法、违规的网络行为。
10. 随手关灯关门：离开房间时，请随手关闭房门和电灯，确
保房间的安全和节约能源。
以上行为规范是为了维护酒店的正常秩序，提供安全、舒适的
住宿环境。
作为宾客，我们应该自觉遵守，互相尊重，共同营造良
好的酒店住宿体验。
酒店住宿行为规范十条
酒店住宿行为规范十条
1. 客人的礼貌和尊重
客人应当以礼貌和尊重的态度对待酒店的工作人员和其他客人。
不得进行辱骂、威胁、恐吓或其他任何不礼貌的行为。
2. 酒店财产的保护
客人应当爱护并妥善使用酒店提供的设施和财产。
不得恶意破坏、偷窃或滥用酒店的财产。
3. 遵守火灾安全规定
客人应当遵守酒店的火灾安全规定，不得在客房内使用易燃物
品或擅自更改电线、插座等设施。
4. 尊重其他客人的休息
客人应当保持安静，不得妨碍其他客人的休息。
尤其在深夜和
清晨时段，应尽量减少噪音。
5. 禁止吸烟
酒店室内禁止吸烟。
客人只能在指定的吸烟区域内吸烟，保持室内的空气清新。
6. 合理使用水电资源
客人应当合理使用水电资源，不得浪费。
离开房间时应确保电器设备、灯光等已关闭。
7. 不得非法携带或储存物品
客人不得非法携带或储存违禁物品，如毒品、武器等。
8. 尊重酒店的安全和保密措施
客人应当配合酒店的安全和保密措施，如在进入酒店时接受安全检查等。
9. 预订和取消规定
客人在预订和取消住宿时应按照酒店的规定办理，不得恶意或无故取消预订。
10. 遵守法律法规
客人应当遵守当地的法律法规，在酒店内不得从事非法或违反
道德规范的活动。
以上为酒店住宿行为规范的十条，我们希望每位客人都能遵守，共同维护良好的住宿环境。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范在酒店行业中，员工的行为规范和仪容仪表不仅代表着个人的形象，更直接影响着客人对酒店的整体印象和评价。
因此，明确并严格遵守相关规范是每一位酒店员工的重要职责。
一、行为规范要求（一）服务态度1、始终保持热情、友好和微笑，主动向客人问好，让客人感受到宾至如归。
2、耐心倾听客人的需求和意见，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。
3、对客人的要求应迅速做出回应，并尽力满足，如有特殊情况无法满足，应诚恳地向客人解释原因。
（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
3、严格遵守酒店的请假制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请。
（三）沟通交流1、使用礼貌、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗、不当的词汇。
2、说话声音适中，语速平稳，确保客人能够清晰地听到和理解。
3、尊重客人的隐私，不得随意打听客人的个人信息或谈论客人的事情。
（四）团队合作1、积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任或互相指责。
2、乐于分享经验和知识，帮助新同事尽快适应工作环境。
3、遇到问题时应及时与上级沟通，共同寻求解决方案。
（五）问题处理1、当遇到客人投诉时，应保持冷静，诚恳地向客人道歉，并积极采取措施解决问题。
2、对于无法当场解决的问题，应向客人说明处理流程和预计解决时间，并及时跟进反馈。
3、定期总结工作中出现的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。
二、仪容仪表规范（一）发型1、头发应保持整洁、干净，不得有头皮屑或油腻感。
2、发型应符合酒店的形象要求，不得过于夸张或怪异。
3、女员工长发应束起或盘起，不得披散；男员工头发不得过长，侧不过耳，后不过领。
（二）面部1、面部应保持清洁，不得有胡须、痘痘或其他瑕疵。
2、女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清爽。
3、保持微笑，展现出亲切和友好的形象。
（三）着装1、按照酒店规定穿着统一的制服，不得私自更改或混搭。
酒店规章制度十条
酒店规章制度十条第一条：酒店员工行为规范1.1 所有酒店员工必须按照规定时间上班，并且保持良好的仪表仪容。
1.2 员工需尊重客人，礼貌待人，严禁对客人进行任何形式的歧视。
1.3 员工需保护酒店财产，严禁盗窃、私自取用酒店物品。
1.4 员工需按照工作要求，完成各项工作任务，严禁擅离职守。
1.5 员工需密切合作，遵守上级领导的指示，保证工作效率和质量。
第二条：酒店客房管理规范2.1 客房清洁人员需按照规定时间进行客房清洁，保持客房整洁干净。
2.2 客人离店后，需要清洁人员检查房间，及时补充用品，确保下一位客人入住时的舒适体验。
2.3 清洁人员需保持最高的卫生标准，避免传播疾病，确保客人健康安全。
2.4 客房服务人员需礼貌待客，及时响应客人需求，保障客人满意度。
第三条：酒店安全管理规范3.1 酒店员工需严格遵守消防安全规定，保障酒店内部安全。
3.2 酒店必须定期进行消防检查，确保应急设备齐全，方便发生紧急情况时的救援措施。
3.3 酒店员工需接受安全培训，熟悉应急预案，提高安全意识和自救能力。
3.4 酒店客人需严格遵守酒店安全规定，不得进行危险行为，如吸烟、使用明火等。
第四条：酒店食品安全管理规范4.1 酒店食品供应商需具备相关资质，确保食品质量安全。
4.2 餐饮人员需持证上岗，做好个人卫生保护工作，避免食品污染。
4.3 客人需注意食品保质期，避免食用过期食品造成食物中毒。
4.4 酒店餐饮部门需落实食品安全管理制度，确保食品质量安全。
第五条：酒店财务管理规范5.1 财务部门需严格执行酒店财务管理制度，不得私自挪用酒店资金。
5.2 财务部门需保管好财务凭证和重要账册，做好财务档案管理工作。
5.3 酒店财务报表需按时准确完成，确保财务数据真实可靠。
5.4 财务部门需接受监督和审计，确保酒店财务运作合法合规。
第六条：酒店设备管理规范6.1 酒店设备部门需定期检查设备设施，确保正常运作。
6.2 设备部门需建立设备维护制度，及时维修保养设备，延长设备使用寿命。
酒店日常行为规范
日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留怪发、长发、大鬓角。
3、女员工的头发必须梳理整齐，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
4、所有工作人员应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、上岗前必须整理好自己的仪容仪表，饭后及时补妆。
2、工作期间，使用标准的普通话，不得使用家乡话聊天，不得打私人电话。
3、工作期间不得吃一些有异味的食品。
4、在对客服务区域，不得做一些不雅的动作，如：打呵欠、挖耳抠鼻等。
5、在对客服务区域，不得扎堆聊天、打闹，看书报，哼歌、吃零食等。
6、不得随地吐痰、乱扔垃圾，发现被乱扔的垃圾，应及时捡起。
7、在行走和乘电梯时，走路靠一侧通行，不得与客人抢行，与客人碰面应主动问好，礼让客人，侧身让道，不得随意穿越大堂。
8、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
9、不得将手放在衣袋内，不要环抱双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
10、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
11、与本职无关事宜，不得随意做答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
三、工作纪律1、必须准时到岗，不得迟到、早退，串岗，脱岗，无故旷工。
2、工作期间，员工必须保持自己良好的精神风貌，保持微笑服务。
3、员工不得擅自动用店内物品、设备，以及客人遗留物品。
4、员工不得在工作区域内接待亲朋、戚友。
5、不得随意改动排班表及发布的各种通知、文件，并认真执行。
6、员工必须严格按照领班或主管安排的时间用餐，不得拖延。
7、员工必须认真完成领导布置的工作，并及时反馈，服从上级领导的安排和管理。
8、按时参加酒店和部门组织的各种培训和会议，不得无故迟到、缺席。
9、严格遵守酒店和部门的各项规章制度、工作程序、岗位职责等，不得投机取巧。
10、工作认真负责，团结同事，不搞小团体和个人主义。
酒店服务行为规范及个人健康卫生知识
酒店服务行为规范及个人健康卫生知识一、酒店服务行为规范酒店是一家提供住宿、食品、饮料、贵重物品保管、娱乐等服务的场所，旨在提供舒适、方便、安全的居住环境给旅客。
有效的服务行为规范是酒店服务的基础，下面介绍几个方面的规范：1.礼仪规范酒店服务人员应穿着整洁、得体、规范统一的工作制服，保持良好的仪表仪态和谦虚态度，尊重客人并主动提供服务。
2.服务态度规范酒店服务人员应以诚信、热情、周到的服务态度对待客人，积极为客人解决困难，耐心回答客人问题，确保客人满意度。
3.服务效率规范酒店服务人员应该尽可能快地为客人提供服务，有效地解决客人的问题。
4.安全规范酒店应制定安全管理制度，以确保客人人身和财产安全，员工应遵守安全规定。
5.环境规范酒店工作人员应保持酒店环境整洁、卫生，管理好垃圾、废物的处理，确保酒店环境干净、整齐。
二、个人健康卫生知识在酒店服务行业，保持良好的健康卫生习惯是非常关键的，下面介绍一些个人健康卫生知识。
1.手卫生手是人体日常接触到最多的部位，手卫生在酒店服务行业尤为重要。
酒店员工应注意勤洗手，使用洗手液或者酒精洗手液，并采取正确的手洗方法。
2.饮食卫生在食品加工过程中，酒店员工应注意勤洗手、使用保洁工器具，严格控制烹饪温度和烹饪时间。
酒店员工应避免接触生食，不得将生食和熟食混合存放。
3.口鼻卫生酒店员工要遵守咳嗽和打喷嚏时的礼仪规范，使用纸巾或者肘弯挡住口鼻，以避免细菌的传播。
4.个人卫生酒店员工要遵守个人卫生规定，注意佩戴好头盔、口罩、手套等防护用品，保持身体清洁干净，并按要求定期进行身体健康检查。
总体而言，酒店员工需要重视健康卫生问题，加强自我管理，做好卫生防护工作，为客人提供干净、卫生、健康的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11
握手
• 主动问候 面带微笑 目光接触 主动问候,面带微笑 面带微笑,目光接触 • 身体微微前倾 伸出手 身体微微前倾, • 停顿 秒 停顿2-3秒 • 握力在 公斤左右 握力在2公斤左右
12
微笑
• 眼睛和嘴一齐笑 • 露出六颗牙齿 • 不要发出声音 • 不要让对方看到你的喉咙 • 不要让对方看到你的鼻孔
The Way We Behave
酒店业行为规范
1
Basic Manner 基本行为规范
2
举止行为规范 － 站姿
• 直腰、抬头、挺胸、收腹 直腰、抬头、挺胸、 • 双脚并拢，双手握放于前方或后背 双脚并拢， • 男士双脚开叉距离≤肩宽 男士双脚开叉距离≤ • 女士站丁步
3
举止行为规范 － 坐姿
5
举止行为规范 － 手势
• 五指并拢，手心向上，手臂适度伸出 五指并拢，手心向上， • 打招呼时轻抬小臂 • 手臂伸直，指尖朝所指的方向 手臂伸直， • 男员工出手有力，女员工出手优雅 男员工出手有力， • 不可用一个手指为客人指示方向
6பைடு நூலகம்
站立时如何与客人交谈
• 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域 • 与客人相距于 到100厘米之间 与客人相距于60到 厘米之间 • 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权， 使客人产生压力感， 使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心 理压力 • 跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二 跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗， 则显得疏远
7
遇见客人如何为其让路
• 靠右边行，右脚向右前方迈出半步 靠右边行， • 身体向左边转 • 右手放在腹前，左手指引客人前进的方向 右手放在腹前， • 30度鞠躬，并问候客人 度鞠躬， 度鞠躬
8
如何送走客人
• 走在客人后侧 • 向前方伸手指引客人门口的方向 • 手举的高度在肩膀和腰部之间 • 跟客人道别
13
Personal Hygiene 个人卫生
14
个人卫生
• 每天上班前沐浴，工作前做到神清气爽。 每天上班前沐浴，工作前做到神清气爽。 • 每天下班后沐浴，保持个人卫生。 每天下班后沐浴，保持个人卫生。 • 每天至少刷牙两次，最好饭后立即刷牙。 每天至少刷牙两次，最好饭后立即刷牙。 • 搔痒的动作会使人感觉很不干净； 搔痒的动作会使人感觉很不干净； • 咬指甲使人认为你缺乏自我控制。 咬指甲使人认为你缺乏自我控制。 • 确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整。 确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整。 • 确保您的鞋子擦的干净明亮。 确保您的鞋子擦的干净明亮。
15
Thank You !
16
9
递送帐单给客人
• 上身前倾 • 帐单文字正面对着客人 • 若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己， 若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己， 然后以左手递给客人
10
与客人一同乘坐电梯
• 电梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以不使梯门 电梯门开时，用手压住电梯感应电眼， 关闭 • 另一只手引导客人进入电梯 • 进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层 进入电梯后，应立于指示板前， 按键 • 若中途客人先离开或自己先离开，应对客人说“再 若中途客人先离开或自己先离开，应对客人说“ 见”
• 入座平稳、上身与站姿相似 入座平稳、 • 双肩平正放松、双臂自然弯曲 双肩平正放松、 • 掌心向下 • 女士双膝并拢，双腿正放或收于一侧 女士双膝并拢， • 男士双腿允许分开
4
举止行为规范 － 行姿
• 轻松敏捷、朝气蓬勃 轻松敏捷、 • 双眼平视前方，下颚微收 双眼平视前方， • 双肩平稳，双臂自然摆动，中心略前倾 双肩平稳，双臂自然摆动， • 双脚内侧基本踩在一条直线上 • 前脚跟与后脚跟距离一脚长 • 全脚掌着地，膝和腕有弹性 全脚掌着地， • 随时问候客人、同事，不可左顾右盼，摇晃肩 随时问候客人、同事，不可左顾右盼， 膀或低头看地