连锁管理《直营店立体提升激励方案实施细则》

1 目的及适用范围

1.1为了全面提升直营店的管理，搭建和完善直营店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据直营店经营特点，特制定本办法；

1.2 本办法适用于山东九州通大药房有限公司直营店。

2 参考文件

《直营店员工激励方案》（湖北九州通大药房连锁有限公司2008年5月）

《直营店立体考评方案》（山东九州通大药房有限公司2008年10月）

3 术语

直营店立体提升激励项目：是指对直营店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为六个指标，分别是：门店形象、业务技能、商品陈列、业务知识、商品管理、经营业绩，该激励项目与日常KPI业绩考核共同组成直营店考核体系。

门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、商品的陈列卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

业务技能评比项目：指对药物使用、医疗仪器操作方法等相关的业务技能的评比项目，分为技能竞赛或技能考核等方式。具体包括：测量体温、测血压、测血糖，中药调剂与煎煮、中药别名的辩别，常用品种的功能主治及用法用量、对货位的熟悉度等。

商品陈列评比项目：指以商品陈列的销售关联性为基础，门店商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性的评比项目，评比范围涉及：主推商品的陈列，促销台的主题陈列，

特价卡与POP的应用等。

业务知识评比项目：指以常用药品的功效、用法用量、使用禁忌等为基础，结合《直营店经营管理手册》及日常培训等学习内容来进行测试的评比项目。

商品管理评比项目：指由近效期商品中下一个月与上一个月的相同品规总体数量的下降比例、同期滞销商品金额的下降率，同期库存品规数的合理化考评（中药饮片除外）、主推商品品规数是否齐全等考评指标组成的评比项目

经营业绩评比项目：指由门店同期毛利额增长率、同期客单价增长率、同期销售额增长率、同期会员销售频次增长率等考评指标组成的评比项目。

POP：是指促销海报。

4 职责

4.1直营店店长

4.1.1组织门店员工进行各项技能培训；

4.1.2在直营店管理部的指导下开展各项评比活动，确保评比的公平性；

4.1.3及时向直营店管理部反馈各种考核和评比结果；

4.1.4根据本细则办理各项奖励和处罚的申报工作；

4.1.5负责本细则实施结果在店内的公示。

4.2直营店管理部

4.2.1指导、监督各项技能培训和技能测试，抽查、验证技能测试结果；

4.2.2汇总各门店的技能测试和评比结果；

4.2.3组织门店评比活动，并将评比奖项结果报行政管理岗汇总整理；

4.2.4向公司各部门反馈、传达各种获奖信息。

4.3行政管理岗

4.3.1汇总各项成绩结果，报山东九州通大药房有限公司批准，并及时报山东九州通医药有限公司企管部进行备档。

4.4大药房总经理

4.4.1负责考评结果的审核；

4.4.2不定期对考评项目进行抽查；

4.4.3负责绩效申诉的处理。

4.5企管部

4.5.1负责考核结果的审核与报批；

4.5.2负责报批结果的反馈；

4.5.3负责考评结果的存档；

4.5.4负责不定期对考评进行抽查；

店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。

（2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月检查的频率不少于1次，取平均分作为门店当月的得分。

（3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。（4）直营店管理部在每月1日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时提交行政管理岗。（5）行政管理岗根据检查成绩，确定排名第1名的为“门店最佳形象”奖项得主。

（6）获得“门店最佳形象奖”称号的门店，悬挂一个月的“门店最佳形象”流动红旗，并奖励100元。对达不到规定基本分数线的门店处罚50元。

5.3.2 业务技能评比项目实施细则

（1）由直营店管理部确定门店实际工作中所需要的基本技能。如量体温、测血压、测血糖，常用医疗器械的使用方法，中药调剂与煎煮、中药别名的辩别，常用品种的功能主治及货位的熟悉程度，由各门店分头进行学习和培训。

（2）直营店管理部按照《门店业务技能测评标准》（附件2）对员工进行技能测试。（3）直营店管理部汇总技能测试成绩并于下月的1日前将测试结果提交给行政管理岗。（4）行政管理岗根据所有员工得分进行排名，对排名前1、2、3名的员工每人分别奖励50、40、30元，对测试成绩达不到合格分数线的最后1、2、3名的员工给予30、20、10元的扣罚。

5.3.3 商品陈列评比项目实施细则

（1）直营店管理部每月组织一次商品陈列评比的竞赛活动。

（2）本项目根据商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序），商品陈列的销售关联性，主推商品的陈列，促销台的主题陈列，特价卡与POP的应用为基础，根据《门店商品陈列评分标准》（见附件3）进行评分，对综合得分进行排名。

（3）本活动可分散时间进行，也可集中进行。

（4）直营店管理部汇总成绩在每月1日前将考评结果提交给行政管理岗。

（5）行政管理岗根据排名：奖励励第1名100元，对达不到规定及格分数线的门店扣罚50元。

（6）排名第1名的门店即为“陈列最佳门店”，门店内悬挂一个月的“陈列最佳门店”流动红旗。

5.3.4 业务知识提升项目实施细则

（1）直营店管理部每月为门店制定专业知识学习计划，专业知识培训计划和《门店经营管理手册》学习内容，由各门店经理和药师组织店员学习。

（2）每月下旬，直营店管理部根据学习计划和范围，组织门店员工进行测试，测试既可采取笔试形式，也可采用现场问答、知识竞赛等方式，但是每一个月的测评方式应该保持一致。

（3）直营店管理部汇总业务技能测试成绩并于每月3日前将测试结果提交给行政管理岗。