旅游政策与法规期末测试题

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旅游法规期末考试试题

旅游法规期末考试试题# 旅游法规期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游合同的解除，应当按照《中华人民共和国旅游法》第条规定执行。

A. 第十五条B. 第二十条C. 第三十条D. 第四十条2. 旅游者在旅游活动中受到人身伤害，旅游经营者应当承担的责任是：A. 赔偿责任B. 刑事责任C. 行政责任D. 道德责任3. 旅游经营者在提供服务时，不得有以下哪项行为？A. 提供虚假旅游信息B. 尊重旅游者的宗教信仰C. 保护旅游者的合法权益D. 维护旅游者的隐私权4. 旅游者在境外旅游期间，遇到紧急情况，可以向哪个机构求助？A. 旅游经营者B. 旅行社C. 我国驻外使领馆D. 境外旅游管理部门5. 旅游经营者违反旅游法规，情节严重，可能受到的处罚是：A. 警告B. 罚款C. 吊销营业执照D. 刑事处罚## 二、判断题（每题1分，共10分）6. 旅游者在旅游活动中，有权要求旅游经营者提供安全、卫生、文明的旅游环境。

（）7. 旅游经营者在提供服务时，可以向旅游者推荐自费项目，但不得强制消费。

（）8. 旅游者在旅游活动中，如果对旅游经营者的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。

（）9. 旅游经营者在提供服务时，不得以任何形式歧视旅游者。

（）10. 旅游者在旅游活动中，如果违反了旅游法规，应当承担相应的法律责任。

（）## 三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述旅游者在旅游活动中应当遵守的基本行为规范。

12. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵循哪些基本原则？13. 旅游者在境外旅游期间，遇到紧急情况，应当如何进行求助？## 四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某旅游者在参加旅行社组织的旅游活动中，因导游的疏忽导致其受伤，旅游者要求旅行社赔偿损失。

请分析旅行社是否应当承担赔偿责任，并说明理由。

15. 某旅游经营者在提供服务时，未经旅游者同意，擅自将旅游者的信息提供给第三方。

请分析该旅游经营者的行为是否合法，并提出相应的处理建议。

导游政策与法规期末复习试题

《旅游政策与法律法规》期末复习一、判断题（）1.我国《旅游法》共设11章，112条。

（）2.从八届全国人大一次会议至十一届全国人大五次会议，共有1400名代表和3个代表团提交46件议案。

（）3.2012年3月14日，全国人大财经委第64次全体会议审议并通过了《旅游法（草案）》，于同年8月27日提请十一届全国人大常委会第二十八次会议初次审议。

（）4.2016年11月7日，第十二届全国人大常委会第二十四次会议对《旅游法》关于导游领队对规定作出修改。

（）5.我国《旅游法》适用于在中国境内参加旅游活动对外国旅游者。

（）6.我国《旅游法》规定了旅游经营者的行为规范，因此，在中国境内设立的外资旅游经营者不受该法的约束。

（）7.为迎接大众旅游时代的到来，我国鼓励各类市场主题在有效保护旅游资源的前提下，可以开发、利用旅游资源。

（）8.为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

（）9.旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。

因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排形成外对购物活动。

（）10.旅游者有被尊重对权利和自由。

因此旅游者可以拒绝提供有关个人的健康信息。

（）11.旅游者的合法权益受法律保护。

因此，在航班延误得不到合理解释的情况下，旅游者有权当场要求赔偿直至权利得以实现。

（）12.旅游者在旅游活动中，损害了导游的合法权益的，依法承担违约责任和精神损害赔偿。

（）13.在旅游活动中，旅游者一旦从事严重影响其他旅游者权益的活动，旅行社即可解除合同。

（）14.在旅游活动中，旅游者对于旅游经营者提出的顺访某著名旅游景点的安排，需经协商后方可决定是否参加。

（）15.旅游者有任意解除合同的权利，旅游经营者除法定情形外，不得擅自解除合同。

（）16.旅游者购买、接受旅游产品和服务时，可以向旅游经营者高职与旅游活动相关的个人健康信息。

（）17.出境旅游者不得在境外非法滞留；入境旅游者也不得在境内非法滞留。

旅游政策与法规期末试题及答案

旅游政策与法规期末考试试题满分120分考试时间90分钟一、单项选择题(每题0.5分，共35分)1.《文化和旅游部立法工作规定》于（B）开始施行。

A.2021.1.15B. .2021.3.1C.2020.7.20D.2021.10.252.旅游立法工作必须坚持以习近平法治思想为指导,加强党对立法工作的领导，全面贯彻落实党的路线方针政策和决策部署，将（C）融入立法全过程。

A.大力发展旅游业的观念B.大力发展经济的观念C.社会主义核心价值观D.建立法治社会3.（A）文化和旅游主管部门负责本行政区域内文化和旅游市场信用管理工作。

A.县级以上地方人民政府B.省级以上地方人民政府C.国家D.乡镇级4.《“十四五”文化和旅游发展规划》着力推进文化铸魂、发挥（B）作用。

A.旅游带动B.文化赋能C.文旅融合 D创新发展5.旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权依据我国《旅游法》的规定，在旅游行程结束后( C )要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

A.30日B.30个工作日C.30日内D.30个工作日内6.第十二届全国人大常委会第二次会议通过的《旅游法》，于（ C ）生效。

A.2012年3月14日B. 2012年8月27日C.2013年4月25日D.2013年10月1日7.景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，我国《旅游法》规定，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处( C )罚款。

A.1万元以上10万元以下B.5万元以上15万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下8.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检在人员( B )，并应当出示合法证件。

A.两人B.不得少于两人C.三人D.不得少于三人9.在旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当依据我国《旅游法》的规定，提前公告并同时向( B )报告。

A.当地旅游主管部门B.当地人民政府C.县级以上旅游主管部门D.县级以上人民政府10.以下对民事能力说法错误的是（A）。

旅游法律法规期末考试试题及答案

旅游法律法规期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有以下哪项权利？A. 随意更改旅游行程B. 获得旅游服务的真实、准确信息C. 无故取消已预订的旅游服务D. 强制要求导游提供额外服务答案：B2. 下列哪项不属于旅游经营者应当遵守的义务？A. 保障旅游者的人身安全B. 提供符合约定的服务C. 任意提高服务价格D. 尊重旅游者的民族风俗和宗教信仰答案：C3. 旅游者在旅游过程中遭遇不可抗力因素导致行程变更，以下哪项说法是正确的？A. 旅游者应自行承担所有额外费用B. 旅游经营者应无条件退还全部旅游费用C. 旅游者和旅游经营者应协商解决费用问题D. 旅游经营者有权单方面决定费用的承担答案：C4. 旅游行政主管部门在监督检查中发现旅游经营者有违法行为，可以采取以下哪项措施？A. 直接吊销其营业执照B. 处以罚款C. 责令改正并给予警告D. 立即关闭其经营场所答案：C5. 根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立哪些制度以保障旅游安全？A. 安全生产责任制度B. 安全教育培训制度C. 旅游安全事故应急预案D. 所有上述选项答案：D6. 旅游者在旅游过程中，对旅游服务不满意，可以通过以下哪种途径进行投诉？A. 直接向旅游经营者提出B. 向旅游行政主管部门投诉C. 通过消费者协会投诉D. 所有上述选项答案：D7. 旅游经营者在提供旅游服务过程中，不得有哪些行为？A. 提供虚假旅游信息B. 强制旅游者购买商品C. 擅自增加服务费用D. 所有上述选项答案：D8. 旅游者在旅游过程中，因旅游经营者的原因导致人身伤害，旅游经营者应当承担的责任不包括以下哪项？A. 赔偿医疗费用B. 赔偿误工费C. 赔偿精神损害抚慰金D. 赔偿旅游者的所有财产损失答案：D9. 根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行以下哪项义务？A. 遵守社会公德B. 尊重旅游地的文化传统C. 保护旅游环境D. 所有上述选项答案：D10. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A. 公平交易B. 诚实守信C. 强制消费D. 尊重旅游者的选择和意愿答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当向旅游者提供哪些信息？A. 旅游服务的内容和标准B. 旅游费用及其交纳方式C. 旅游安全注意事项D. 旅游保险的相关信息答案：A, B, C, D12. 旅游者在旅游活动中，应当遵守的行为规范包括：A. 遵守法律法规B. 尊重旅游从业人员C. 随意丢弃垃圾D. 保护旅游环境答案：A, B, D13. 旅游经营者在旅游安全事故处理中，应当采取的措施包括：A. 立即启动应急预案B. 及时救助受伤人员C. 隐瞒事故真相D. 向相关部门报告事故情况答案：A, B, D14. 旅游行政主管部门在旅游市场监管中，可以采取的措施包括：A. 对旅游经营者进行资质审查B. 对旅游服务质量进行检查C. 对违法经营者进行处罚D. 对旅游者进行强制消费答案：A, B, C15. 旅游者在旅游过程中，可以享受的权利包括：A. 选择旅游服务的权利B. 知悉旅游服务的真实情况C. 要求旅游经营者提供额外服务D. 获得旅游经营者的尊重答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅游者在旅游过程中，可以随时单方面解除旅游合同。

旅游政策法规期末试题库答案

旅游政策法规期末试题库答案一、单选题（每题1分，共30分）1、B2、A3、B4、D5、A6、B7、A8、C9、C10、D11、A12、A13、D14、C15、A16、B17、C18、B19、A20、B21、B22、D23、B24、D25、A26、A27、D28、A29、B30、A31、A32、B33、C34、D35、A36、B37、C38、C39、C40、B41、A42、A43、D44、C45、B46、B47、C48、C49、A50、D51、C52、C53、C54、C55、B56、B57、C58、A59、B60、C二、不定项选择题（每题1.5分，共30分）1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ACD5、BCD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD 11、ABCD12、ABCD13、ABCD14、ABCD15、ABCD 16、ABCD17、ABCD18、ABC19、ABCD20、ABCD 21、ABCD22、ABCD23、ABCD24、ABCD25、ACD 26、ABCD27、ABCD28、ABCD29、ABCD30、BCD31、ABCD32、ABCD33、ABCD34、ABCD35、ACD36、ABD37、ABC38、ABCD39、ABCD40、ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1、√2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、√9、√10、×11、√12、√13、√14、√15、×16、×17、√18、√19、√20、×四、案例分析题（每题10分，共三题）案例一答案：（1）主体：市教育局系统组织的旅游团。

客体：太湖之滨灵山风景区。

内容：某市一幼儿园园长失足跌落深坑，成为“植物人”。

（2）一要提高自身安全意识；二要依据法律程序来维护自己的利益。

案例二答案：（1）不正确，我国《民法通则》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案

《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：120分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。

）一、单项选择题（每小题1分，共36分）1.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（）A.保护旅游经营者的权利B.保护旅游资源C.保护旅游从业人员的权利D.保护旅游者的权利2.中国人民当家作主的根本政治制度是（）A.人民代表大会制度B.民族区域自治制度C.基层群众自治制度D.人民民主专政3.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（）A.两制并存B.一个中国C.高度自治D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民4.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（）A.人生价值观B.职业价值观C.核心价值观D.理性价值观5.我国的国家标准在标准号中由字母“”来表示。

（）A.GBB.DBC.LBD.TB6.乘人之危订立的合同属于（）A.无效合同B.可撤销合同C.效力待定的合同D.有效合同7.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（）A.知识获取权B.维护尊严权C.知悉真情权D.自主选择权8.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（）A.商业贿赂行为B.限购排挤行为C.虚假宣传行为D.通谋投标行为9.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（）A.行政性限制竞争B.垄断协议C.经营者集中D.滥用市场支配地位10.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

这是旅游者的（）A.安全保障权B.受尊重权C.投诉举报权D.自主选择权11.旅行社具备履行合同的条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者在获得损害赔偿之后，还可以要求旅行社支付旅游费用的赔偿金。

旅游政策与法规复习试题和答案

《旅游政策与法规》期末复习题一、填空题1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______ 的合同。

（效力待定）2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。

（旅行证）3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。

（导游证）4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

5、是指有营利目的、从事旅游业务的企业。

（旅行社）6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法、资本主义社会的法和。

（社会主义的法）7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。

（同额）8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______ 核定公布为历史文化名城。

（国务院）10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。

（国家旅游局）二、单选题1．在《合同法》的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。

A A．自愿原则B．平等原则C．公平原则D．诚实信用原则2．《合同法》不适用于( )。

BB．收养合同C．土地使用权合同D．质押合同3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人( )。

DA．应负全部赔偿责任B．应承担部分赔偿责任C．只赔偿直接损失D．不负赔偿责任4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。

AA．有殴打或者谩骂旅游者行为的B．擅自增加或者减少旅游项目的C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D．未携带正规接待计划的5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。

《旅游政策法规》期末试卷含答案(共3套)

《旅游政策法规》期末试卷A姓名：班级：成绩：一、单项选择题（每小题1分，总计20分）1、导游员李某在带团期间擅自增加购物项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至一年D.1年2、根据《导游人员管理条例》的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（）的罚款。

A.1000元以下B.500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上3万元以下3、质量保证金应保持规定数额,旅行社必须将不足额部分在（）天内补足。

A.15天B.45天C.60天D.90天4、许可证是经营旅游业务的资格证明,它的有效期为（）。

A.3年B.5年C.1年D.2年5、在申请设立国际旅行社的过程中,受理申请的旅游行政管理部门,在征得拟设地的（）意见,并签署审查意见后,报国家旅游局审批。

A.县级以上旅游行政管理部门B.市级以上旅游行政管理部门C.国家旅游行政管理部门D.省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门6、国外旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构只能从事（）。

A.非经营性活动B.招徕C.接待D.订房、订餐和订交通客票7、以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（）。

A.旅行社团自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅行社破产后造成旅游者欲交旅游费的损失D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的8、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（）。

A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请9、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（）天。

A．56 B．64 C．80 D．9010、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（）。

旅游政策与法规期末试卷及答案 (1)

A、10万元B、20万元C、30万元D、120万元2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。

该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。

某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。

此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

DA、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款，但可更换同种商品C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D、应当负责退货3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

DA、公平、公开、公正B、事实清楚，证据充分C、有法必依，违法必究D、以事实为依据，以法律为准绳4、我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。

不予通过年审的情形是（）。

CA、一次被扣6分者B、一次被扣8分者C、一次被扣10分者D、累计扣分达l0分者5、导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。

( C)A、最后扣分的旅游行政执法单位B、最后扣分的旅游投诉机构C、所在地旅游行政管理部门D、导游证登记注册单位6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）DA、4分B、6分C、8分D、10分7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。

( B)A、3B、5C、7D、108、北京某国际旅行社在郑州设有分社。

如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。

（B）A、北京B、郑州C、北京和郑州D、北京或郑州9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳(? )人民币的质量保证金。

( B)A、10万元B、20万元C、30万元D、120万元10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。

(C)A、是依法取得领队证的人B、是接受组团社委派而从事领队业务的C、工作地点主要在国内D．服务对象主要是中国公民11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。

旅游政策法规期末考试试卷

一、单项选择题1、合同( )，是指合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行的修改。

A．变更 B．转让 C．解除 D．终止2、合同( )，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给其他人的合法行为。

A．转移 B．权利转让C．义务转让D．转让3．在导游管理服务机构登记的人员，既可以从事专职导游工作，也可以从事兼职导游工作，但他们都不是某一旅行社的正式员工，其归属管理是( )。

A．导游管理服务机构 B．聘用旅行社 C．注册地旅游行政管理部门 D．旅游行业协会6．颁发导游证和临时导游证的部门是( )。

A．国家旅游局 B．国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C．省、自治区、直辖市旅游局 D．州、市级旅游局7．申请领取导游证的必要前提是取得( )。

A．导游人员资格证书 B．高中、中专及其以上学历C．身体健康证明 D．中国公民资格8．导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以( )。

A．向上一级旅游行政部门申请复议B．向地方人民法院提起行政诉讼C．向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼D．向仲裁机构申请仲裁9．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处( )处罚。

A．500元以下的罚款 B．500元以上1000元以下的罚款C．1000元以上3000元以下的罚款 D．暂扣导游证3至6个月6．省级旅游行政管理机关向同级人民政府负责，接受国家旅游局的领导和业务指导，二者主要是在业务上形成( )关系。

A．领导与被领导 B．监督与被监督 C．指导与被指导 D．平等关系7．旅游企业是指依法成立的，以营利为目的，利用各种生产要素提供( )的自主经营、自负盈亏的经济实体。

A．导游服务 B．咨询服务 C．旅游服务 D．消费服务8．旅游者与旅行社订立旅游合同，属于旅游法律关系的( )。

旅游政策与法规期末考试试题及答案

旅游政策与法规期末考试试题及答案一、填空题（每题1分，共10题，10分，请将答案填写在表格内。

）1、合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。

合同解除有两种形式：一是协议解除，二是。

（P52法定解除）2、1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为。

（P56国际消费者权益日）3. 是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。

(导游证)4.旅行社责任保险的保险期限为年。

（P100 一）5、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和受尊重的权利。

(不)6、因重大误解而订立的合同从效力上看作的___________合同。

（P24可变更或可撤销）7、是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。

（P70旅行社）8、____________是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。

（P88 旅游质量保证金）9、根据《旅行社投保旅行社责任险的规定》，国内旅游每名游客一次事故赔偿限额为______万元人民币。

（P100 8）10、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为______。

（P97保险合同）二、单选题（每小题1分，共15题，15分，请将答案填写在表格内。

）1、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。

(P89 B)A．10万元B．20万元C．30万元D．120万元2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。

该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。

某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。

此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

DA．可以坚持“售出商品，概不退换”B．可以坚持不退款，但可更换同种商品C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D．应当负责退货3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

《旅游政策与法规》期末考试复习题及参考答案

旅游政策与法规复习题（课程代码264018）一、简单题（本大题共13小题）1、《国民旅游休闲纲要（2013—2020 年）》的发展目标有哪些？参考答案：（1）职工带薪年休假制度基本落实；（2）城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长；（3）健康、文明、环保的旅游休闲理念成为全社会的共识；（4）国民旅游休闲质量显著提高；（5）小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本建成。

2、我国旅游业发展的基本经验有哪些？参考答案：（1）坚持政府主导型发展战略，统筹各种社会资源，大力培育和壮大旅游业；（2）坚持扩大对外开放，统筹开发国际国内两种资源、两个市场，积极融入全球发展体系；（3）坚持深化改革，不断探索发展新机制，开拓工作新领域，推动旅游业创新发展；（4）坚持保护与开发相统一，注重资源节约与环境保护，自觉推动发展方式的转变；（5）坚持贯彻“以人为本”的理念，努力实现旅游发展成果让人民大众共享；（6）必须坚持服从和服务于国家大局，综合发挥产业功能，促进经济发展和社会进步。

3、简述《民法通则》依据年龄和智力对自然人完全民事行为能力的分类？参考答案：（1）18周岁以上公民，精神状况正常，能完全辨认其行为及后果不属于不能辨认自己行为的精神病患者，是具有完全行为能力的自然人；（2）16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，视作完全行为能力人。

4、根据《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》遇有哪些情形，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，可以执行旅行社质量保证金？参考答案：（1）旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的；（2）旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；（3）旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

5、星级酒店划分与评定的依据是什么？参考答案：饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；饭店的设备设施的维修保养状况；饭店的管理水平；饭店的服务质量；饭店的服务项目；6、民事法律行为有效条件有哪些？参考答案：（1）行为人具备相应的民事行为能力；（2）行为人的意思表示真实；（3）行为不得违背法律或者社会公共利益。

《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：120分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。

旅游政策与法规测试题

旅游政策与法规测试题考号姓名一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空2分，共20分)1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。

2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。

3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于__________。

4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。

5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原星级。

6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。

7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。

经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。

8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。

9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。

10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分20x2=40分)1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。

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09旅游英语《旅游政策与法规》课程
期末测试题（共三题）
案例一
2005年10月，旅游者王某等七人到旅游行政管理部门投诉，称经导游人员钱某联系，报名参加了某旅行社组织的内蒙古草原风光七日游，每人交纳了旅行费用5000元。

从内蒙古旅游归来，他们认为游程及旅游项目与原来约定的完全不相符。

当他们去该旅行社交涉时，却发现该旅行社已人去楼空。

遂找到导游人员钱某，钱某称其不是该旅行社职工，此事与他无关。

经查，该旅行社是一家未经旅游行政管理部门批准的无证旅行社，而旅游行政管理部门找到导游钱某核实情况并检查其导游证时，钱某以其不是该旅行社的职员，拒绝旅游行政管理部门的检查。

请根据有关法律、法规分析此案，本案中谁应当受到处罚?应受到什么样的处罚?
案例二
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。

他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

请问：
(1)李的看法是否成立？有何依据？
(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
案例三
2008年1月，某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。

当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。

黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。

翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。

其中4人经医院诊断为重度冻伤。

为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。

黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？。