1市场部手册

市场部手册目录

一、前言

二、手册的说明及使用

三、市场部门岗位设置设置说明

北京业之峰装饰连锁有限公司

2008年8月制定

备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用

一、前言

本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用

1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。

三、市场部门岗位设置设置说明

1、部门说明书

1.1基本信息

1.1.1部门名称：市场部

1.1.2部门编号：FGS001

1.1.3岗位设置：市场部经理、主管、家装顾问、业务员等

1.1.4直接领导：总经办、总经理

1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、企划部、财务部

1.2部门概述

随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季度、月度销售任务。

1.3部门工作职责

1.3.1按时完成公司下达的业绩指标；

1.3.2了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；

1.3.3建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；

1.3.4根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪；

1.3.5有效组织目标小区活动，为设计部提供客源；

1.3.6针对目标小区制定相关活动细则；

1.3.7完成集团公司及分公司总经理交办的其他工作；

2、岗位说明书

市场部经理

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：市场部经理

2.1.2岗位编号：SC001

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：总经理

2.1.5岗位编制：1人

2.1.6直接下级：市场部区域主管、业务员、家装顾问

2.2岗位概要

全面主持负责分公司市场部各项工作，建立健全各项规章制度，作好团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。

2.3工作职责

2.3.1负责对当地市场每个月竞争对手分析报告

2.3.2负责对当地每个月促销活动

2.3.3拟订年度、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标

2.3.4开展市场调研工作，确保调查数据的准确性、有效性、为公司的营销规划提供依据

2.3.5针对家装市场的变化，提出基础家装价格标准的调整方案、建议

2.3.6作出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划

2.3.7依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与产品开发需求，定期组织促销活动

2.3.8根据市场推广需求，制定具体的市场推广计划，以书面形式提出具体事实方案

2.3.9与区域内物业、售楼和行业相关机构建立良好、稳定的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度

2.3.10指导、培训部署、提升部署增和业务能力

2.3.11协助相关部门进行招聘、培训等活动

2.3.12完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性

2.4.2本部门员工的流失率

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：熟悉家装组织，精通营销策略

2.5.4具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力及市场敏感性

2.5.5素质：能承受一定压力，有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：28岁以上

2.5.8其他：

2.6权责说明

2.6.1权利：预签合同的审核权，本部门各项报销费用的审核签字权，本部门员工任免、薪酬分配的建议权，公司重大决策的参与建议权。

2.6.2责任：对本部们业绩达标负责，对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责，协助人力经理作好本部门员工的招聘及分公司员工培训工作。

2.6.3对本部门的资金预算支出负责。

2.7工作关系

2.7.1内部：协调分公司各部门

2.7.2外部：协调客户

2.8职业渠道

2.8.1晋升：市场部经理---总经理助理---副总经理---总经理

2.8.2转岗：其他部门经理

2.8.3降职：业务员、家装顾问

2.8.4辞退：直接辞退

业务员或者家装顾问

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：业务员或家装顾问

2.1.2岗位编号：SC002

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：市场部经理

2.1.5岗位编制：1---3人

2.1.6直接下级：

2.2岗位概要

开拓市场业务、进行网络及电话营销和宣传。

2.3工作职责

2.3.1按期完成部门下达的各项业务指标

2.3.2遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排

2.3.3深入市场、了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈

2.3.4按时参加公司相关培训和会议

2.3.5经常深如和楼盘，了解交盘情况和顾客的家状需求情况向部门经理提交分析报告

2.3.6经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料电路、水路等家装与工装知识

2.3.7认真作好客户服务工作

2.3.8每月及时上交工作总结、客户资料

2.3.9准时参加会议、培训等各项活动

2.3.10对于意向客户的引导与设计师接触洽谈

2.3.11完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1相关数据报表上报的及时性和准确性

2.4.2客户满意

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，一年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：了解家装知识、深刻领悟公司卖点

2.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力、语言表达能力及较强的洞察能力与市场敏感性

2.5.5素质：有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：23岁以上

2.5.8其他：吃苦耐劳、心理承受能力强并具有团队合作精神