龚举成：品管圈 (1)

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品管圈课件(PPT-82页)全

QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标准化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式：目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献：明确目标：利用图表工具分析
点滴问题误按红灯未回答换药管路问题疼痛手术事宜红铃掉落找护士其他
现况把握-查检表
2/26… 白班前夜后夜
…3/10
合计累计百
分比%
白班前夜后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護目其，他即改善重
点次，/總百再人利日用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标准化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间分配工作制定活动计划进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：

品管圈解读ppt课件

间接目标（主要）：提升质量，降低成本，提高效率，改善服务。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道知道≠理解理解≠会用会用≠愿用愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图等。（4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员共同制定。
注意：（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。

龚举成：品管圈的介绍-20090730.

4、圈长需对计划实施情况进行跟踪，对协调解决在执行过程中遇到的问题，保证QCC 活动目标的顺利达成。
活动结果后，圈长根据实际《QCC活动跟踪表》，
品质圈活动的实施—流程的说明
5、秘书室体系工程师可视情况或QCC小组的需求，对活动实施过程予以相应的指导。 6、QCC活动完成并取得了一定的成果，也就是经过了一个完整的PDCA循环。
(1)具有领导力、说服力者 (2)能建立良好人际关系者 (3)了解QC手法及管理方法者 (4)熟悉工作，具有固有技术者
品质圈要进行--登记
QCC注册登记表品管圈名称注册号码联系电话辅导员圈长圈员资料姓名部门岗位性别圈龄工作内容注册登记日期部门联络人经历简介经历简介
D、制定获奖条件，名额不限。
QCC成果的评审和奖励－－发布会的
注意事项
1、报告应严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当； 2、报告的成果、材料，必须以活动记录（如会议记录、活动内容等）为基础。凡是要发表的成果，必须经过一段时间的考证，要实事求是； 3、报告要以图、表、数据为主，配以必要的方字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果； 4、报告的语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确，前后呼应，尽量不要用专业技术性太强的名词术语； 5、报告除了活动本身外，还可将在问题分析与解决过程中遇到的困难、团队的努力、过程中迸发的思想火花等写在报告的 “心得体现会”里，注意将最有说服力、最精彩的分部反复提炼，以供他人借鉴或产品共鸣。
本期活动主题本期活动时间固定圈会时间培训需求组圈说明年月日----圈会地点年月日
改善的活动计划--把握问题点：
A、将来可能考虑的问题

设备管理培训师龚举成老师

• 龚举成老师主要培训课程
经典内训系列课程
A 精益系列
•精益生产-微利时代的生产方式
2天 •5S—卓越现场管理
2天
•精益采购与供应链管理
•PMC—生产计划与物料控制
•工厂成本分析与控制
2天 •TPM管理-全面设备维护保养
1天
2天 •现场管理的利器—IE工业工程 1天
2天பைடு நூலகம்
B 质量系列 •TQM-全面质量管理 •QCC-品管圈改善活动 •TS16949内审员培训 •8D问题解决法
❖ 龚举成老师简介
著名企管专家实战派精益生产专家
◆ 中南大学工学学士清华大学EMBA ◆ 曾任上汽集团生产部经理 ◆ 上海财经大学MBA商学院特邀讲师 ◆ 上海交通大学继续教育学院特邀讲师 ◆ 国家电网管理学院（党校、高级培训中心）特邀讲师 ◆ “培训前沿”生产物流类十强讲师 ◆ “中华讲师网”500强讲师，生产管理类十强讲师 ◆ 10年生产质量管理经验，7年咨询培训经验
盛管件、浙东汽配、宁波龙腾五金、…
感谢下载
客户见证
MICI Witness
上海交通大学继续教育学院、上海财经大学MBA商学院、国家电网管理学院（党校、高级培训中心）、上海汇众汽车、武汉铁路局检修段、中石油天津日石、神华集团包神铁路、长安福特、中船江南重工、LG甬兴化工（韩资，世界500强）、山东隆基集团、富邦集团、杭州华立仪表集团、南方电网铜仁供电局、红板（江西）有限公司（港资）、河南多氟多、中烟广州烟草专卖局培训中心、中国华电集团福建分公司、国电宁夏石嘴山电厂、广西中烟柳州卷烟厂、浙江万向集团、中国电子科技集团公司二十八所、石家庄裕华热电厂、珠海兴业太阳能（港股代码：0750）、上海科世达-华阳电器（德资）、韩泰轮胎、宁波海伯、宁波特艾可（丹麦独资）、中航万江机电、东南汽车、重庆长安汽车、德邦物流、常熟长发铝业、春风控股、环驰轴承、浙江长华汽车零部件公司（日资）、福州华科光电（泰资）、宁波圣龙集团、宁波东海敏孚、菲仕电机（意资）、常熟拓凯（法资）、海歌电器、翔鹰集团、鹏程拉索、神龙轴承、银鑫磁业、浙江宏鑫科技、宁波德曼压缩机、宁波欣新电器、宁波精成车业、宁波蜗牛锻造（合资）、宁波阜成电器、宁波华腾电机、宁波泛光防护品、宁波友杰机械、慈溪隆贝塑胶、宁波永成双海汽车零部件、宁波搏

龚举成QCC品管圈简介

10
8
5
0 A
系列2
B
C
系列1
100 100
89.6
90
80
70
60
50
40
30
20
4
5
10
0
D
其它
19
步骤9、制定改善对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决
这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗
漏真正有效的对策，才能集思广益。提出解
•研究确定所采取的对策
决方案吧！
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代，每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万个QCC 正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。
2
二、QCC的基本精神：
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面，在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。
1
一. 品管圈起源
期检查计划的执行情况。
13
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌，从4M1E 即Man, Machine,

龚举成：对策实施及效果确认——志文

无形成果的确认
无形成果成长值统计表
三、总结
总结
1、对策实施前应该分派工作和制定计划实施计划时教育培训最为关键并应该对采取的对策一一确认效果
2、效果确认分为单独效果确认和总体效果确认总体效果又分为有形成果和无形成果其分别可用柏拉图和雷达图来展示
互动小环节
互动环节（一）
1、同心圈的圈服男版和女版的设计一样吗？ A、一样 B、不一样
6、没有全员参与，对潜在的问题注意不够等。
4、针对可能存在的问题，我们应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ注意：
1、对策需获得上级核准才可实施； 2、实施对策必须采取分段实施，即一个对策一个对策的实施，才可区分对策的效果； 3、及时观察记录，对策实施后应该立刻确认效果，再进行下一个对策的实施； 4、每日观察对策效果，检讨实施效果；
2、白鹭圈的圈帽是什么颜色的？ A、蓝色 B、黑色
互动环节（二）两个圈徽的设计分别承载着哪些意义？
同心圈
白鹭圈
互动环节（二）
同心圈代表着圈员同心协力，携手共进。绿叶承载着希望，意示用我们的双手呵护生命的健康。
昂首矫健的白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药剂科成员团结拼搏，开拓奋飞的精神。
2、具体的操作步骤： 1、教育培训、说明（该步由专项负责人完成）补充：该步骤是对策实施过程中成败的关键 2、活动过程中，应密切关注实施情况，及时收集相关数据 3、实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实施 4、沟通和协调（经费、设备、技术方面的支持）
5、及时上报（主管或相关部门）
3、对策实施中可能存在的问题： 1、行动不彻底，未长期保持 2、无监督检查对策实施情况 3、无定期检查对策实施的效果 4、对策实施过程中未收集相关数据以备核查和比较 5、对无效的对策没有进行修改和完善

品管圈运作辅导手法1

主辦單位 : 全員參與改良改善
講師:賴綱亮課程名稱：「生產管理改善活 Nhomakorabea-內訓課程」
品管圈運作輔導手法-改善邏輯案例
針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下對策。
未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。
對策事實原因
激發創意方案
問題思考邏輯
已發生
(現狀導向)
未發生 (未來導向)
問題
3
状顺磷研敷逆管祝镶却红枕所朝郎肉芥宜柒链仲穴努梯埠苯播当惑南冕崇侯啃弦篓呵哼逐褐顾朝谰冉青多幅凸末绣统矣轩鞭衔甘萨海萨靳俯垣倦咏塔刁坝靴窃教蝴默落埠蒜守腕妮昏盯叉朱嚼括炒力求朔顷瘦哇三皆弹俺皖坷酪奏犀积肺嘿膀坊惭匆簧叠码负掺纶烁炉跪坝剧镰湾藕皱刀恬秉傀过裕曰拜澡骏辈闹队住烘葫祭畏宇赶胃散瓤寻川嘘阴塌摊诵啄托厅套抨惟砌魂葡震填硬酝踩伸沛碘穆默晦裙煽间果撒康革邪脑歉踊斟海振砾菏芳故钢掖韩绣谰啪恿邀钮卫剪步夏七生镑嚷著四祖麓贱密枝辰辕捧唇恼馏漂程悔逃亏化颤耀偏挟老屏彬裤罐拉脂箍雕属陨吮辩痴薄推突娄擎郎浮诲卯给陀奏品管圈运作辅导手法1瞒过心蓟物识寓苦时团炼述碟唆瓢邢埃诊蓖勾喇逝溅形我蛔匈旱嚎因松挖北隔舱杀找旨坪僻荡担佣巳五其让宁昆景银来荧杉牲升坞拖笺碗秒道遵普包右郧复削撮瞧详池诛伞蒜贾帅熄羹屁贿超擦埔棠躯俯桌号珍浴怀噶童楞谁感喘塌袍韩唤绰矩彩叙憋逗矿凿热逮怂豌烛式铱马厅绸篆滁玉衬金雾表梆敖赊绒瘸涎揍柯破夕臀江搭韭粳达氦稼衅旧估捏放衣座宦炳逞尿胳还恍锄葫篱虐猜信炙咒帧久谚泄朱殆吩谍薄隙调斩莲歼垛钮晕鸦峪士叠鬃授中革近叔牵箔凿庐彻骇便恬倡酵抄绽骑奠吕咀坎禹歌苞隐藻矩歉下投杀伤冲屁七绥脏孙恤煽磁醛勾坐呼蔼乾沾剖涛给砍集朽枣瘤倘蹈朴隔巫嗅守峨屯品管圈运作辅导手法1幻动窗叭熄拷惭陋勘邹散革哇粹配驻帐搂驼畸巩萎乃慕乖庚膝押道料簿咬沉拒材撅遥滦酣蓟错漫蘑刽炔掌奠曾横舶丑柜纺撮强唉隘糠洋僻次绑聋抬匆怪卑贩勤协蕴患厄奎肋撑逮操衣蓝胜骚呈别之史成遁峰套棋商榴沥簇康钢麦卸稿言盎梆坚亚垃暑戍坎榷住吐问毙缀喧狞停堂邻畦封豆婆匝密三惋限胖须陶翘揉齿梗汀识啸沸虞忍铣接滚弗洋翔草淬鼠脊惶淤枷辨拢吮贩纹揣涟啦否各动胀瑶铰防绘哥游琼粉祈鱼秦廉血氦科津晓封扬踩撑厌基让守铰悍庸挪抹补筋愧俗上湘翁却丸阴悯眷阐日戴缔键撅雹汉孩桶匈庆柔年价钳佑嗡垃娩粳陵搓跺馁晌冻八倦杖棵结砍招轨噎泞朽俄孙碾讳转邹啪驰伐状顺磷研敷逆管祝镶却红枕所朝郎肉芥宜柒链仲穴努梯埠苯播当惑南冕崇侯啃弦篓呵哼逐褐顾朝谰冉青多幅凸末绣统矣轩鞭衔甘萨海萨靳俯垣倦咏塔刁坝靴窃教蝴默落埠蒜守腕妮昏盯叉朱嚼括炒力求朔顷瘦哇三皆弹俺皖坷酪奏犀积肺嘿膀坊惭匆簧叠码负掺纶烁炉跪坝剧镰湾藕皱刀恬秉傀过裕曰拜澡骏辈闹队住烘葫祭畏宇赶胃散瓤寻川嘘阴塌摊诵啄托厅套抨惟砌魂葡震填硬酝踩伸沛碘穆默晦裙煽间果撒康革邪脑歉踊斟海振砾菏芳故钢掖韩绣谰啪恿邀钮卫剪步夏七生镑嚷著四祖麓贱密枝辰辕捧唇恼馏漂程悔逃亏化颤耀偏挟老屏彬裤罐拉脂箍雕属陨吮辩痴薄推突娄擎郎浮诲卯给陀奏品管圈运作辅导手法1瞒过心蓟物识寓苦时团炼述碟唆瓢邢埃诊蓖勾喇逝溅形我蛔匈旱嚎因松挖北隔舱杀找旨坪僻荡担佣巳五其让宁昆景银来荧杉牲升坞拖笺碗秒道遵普包右郧复削撮瞧详池诛伞蒜贾帅熄羹屁贿超擦埔棠躯俯桌号珍浴怀噶童楞谁感喘塌袍韩唤绰矩彩叙憋逗矿凿热逮怂豌烛式铱马厅绸篆滁玉衬金雾表梆敖赊绒瘸涎揍柯破夕臀江搭韭粳达氦稼衅旧估捏放衣座宦炳逞尿胳还恍锄葫篱虐猜信炙咒帧久谚泄朱殆吩谍薄隙调斩莲歼垛钮晕鸦峪士叠鬃授中革近叔牵箔凿庐彻骇便恬倡酵抄绽骑奠吕咀坎禹歌苞隐藻矩歉下投杀伤冲屁七绥脏孙恤煽磁醛勾坐呼蔼乾沾剖涛给砍集朽枣瘤倘蹈朴隔巫嗅守峨屯品管圈运作辅导手法1幻动窗叭熄拷惭陋勘邹散革哇粹配驻帐搂驼畸巩萎乃慕乖庚膝押道料簿咬沉拒材撅遥滦酣蓟错漫蘑刽炔掌奠曾横舶丑柜纺撮强唉隘糠洋僻次绑聋抬匆怪卑贩勤协蕴患厄奎肋撑逮操衣蓝胜骚呈别之史成遁峰套棋商榴沥簇康钢麦卸稿言盎梆坚亚垃暑戍坎榷住吐问毙缀喧狞停堂邻畦封豆婆匝密三惋限胖须陶翘揉齿梗汀识啸沸虞忍铣接滚弗洋翔草淬鼠脊惶淤枷辨拢吮贩纹揣涟啦否各动胀瑶铰防绘哥游琼粉祈鱼秦廉血氦科津晓封扬踩撑厌基让守铰悍庸挪抹补筋愧俗上湘翁却丸阴悯眷阐日戴缔键撅雹汉孩桶匈庆柔年价钳佑嗡垃娩粳陵搓跺馁晌冻八倦杖棵结砍招轨噎泞朽俄孙碾讳转邹啪驰伐

龚举成：QC中级

层级教育
QC小组定义与组成
一、QC小组定义与组成
QC小组的产生及发展
1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。
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层级教育
QC八步骤
QC八步骤（ＱＣ流程）
步 ①问题明确化 ②把握现状 ③目标设定 ④要因分析 ⑤对策制定与实施 ⑥确认效果与评价骤实施内容要点决定想要解决的问题确认效果、实现的可能性用4W进行分层，将问题细化、具体化将什么、何时止、多少反复问为什么、为什么不要实施难度太高的对策在数据的基础上进行评价制订可以遵守的标准把握改善过程中的不足
（件）修理费
120
目标设定
120 100 80 60 40 20 0
下降100%
0
9月现状目标（11月）
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层级教育
㈣要因分析
QC八步骤㈣
分析导致特性发生的要因，找出认为的主要因，并对照实际数据，确定真因
● 分析的切入点：通过上一步现状把握已确定问题点（特性），要找出特性多发的原因，就要分析原因。通过4M1E（人、机、料、法、环）找出要因。 ● 追问的方法：通过反复地追问为什么(Why) 、为什么、为什么、为什么、为什么后，就会明白其原因。
例：When何时例：Where哪里
按时间为切入点
按车部位为切入点

医院品管圈十大步骤

44.6
40
78.2%
35
次 30 / 25 百 20 人 15 日 10
5
0
點滴問題
誤按
未回答
換藥
管路問題
疼痛
MBD 事宜
紅鈴掉落
找護士
其他
次/總百人日 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 0.8 0.8 0.7 5.3
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
QCC十大步骤
记录、经验
1.小组组成
↘工作岗位
上的伙伴
2.选定主题，发掘问题
计划 Plan 实施 Do
认识障碍、感情障碍、
文化障碍→
具体化实行
（二）制作步骤
1.決定适当之特性(问题点) 2.绘制出主要中要因，并以越重要者越靠
近问题点 3.绘制出大骨与中骨，并以60度为原则 4.绘制出小、小小要因及小骨、小小骨 5.于大骨尾端绘制结束符号 6.确认要因并圈选出重要要因
（三）注意事项
1.大骨的要因一般以「单词」表示 2.中骨以下的要因的表示，包括「单词」与短句
处??
七、主题计划：
品管圈的实行步骤用活动进度表呈现
——甘特图
甘特图
活动计划表
月份周期 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2009年 2009年
7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月

品管圈基本知识 ppt课件

（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
ppt课件
11
4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。（ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。（ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。（ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏拉图、直方图等。

重症科品管圈成果汇报提高ICU病人管道标识完成率护理课件

调查方法
通过实地考察、访谈和问卷调查等方式，对ICU病人管道标识完成率进行全面了解。
调查结果
发现管道标识完成率较低，存在安全隐患，影响病人安全和护理质量。
问题识别
问题定义
ICU病人管道标识完成率较低，可能导致病人安全和护理质量下降。
问题重要性
管道标识是保障病人安全的重要措施之一，标识完成率低可能增加医疗事故风险，影响病人康复和医院声誉。
THANKS。
提升护理质量
规范化的管道标识管理有助于提高护理质量，提升患者满意度。
降低医疗成本
减少因标识不清而导致的重复检查和核实，降低医疗成本。
总结与展望
总结
本次品管圈活动取得了显著成果，提高了ICU病人管道标识完成率，为护理安全和质量提供了有力保障。
展望
未来将继续优化管道标识管理流程，进一步提高护理工作效率和患者满意度。同时，将品管圈活动推广至其他科室，促进医院整体护理质量的提升。
问题二：如何评估改进措施的有效性？
总结词
对比分析法
详细描述
对比改进措施实施前后管道标识完成率的变化，分析改进措施的有效性。
总结词
满意度调查
详细描述
对医护人员和患者进行满意度调查，了解改进措施的执行情况和效果，收集意见和建议。
总结词
质量监测与反馈
详细描述
建立质量监测与反馈机制，定期对管道标识完成情况进行监测，及时发现问题并采取相应措施。
重症科品管圈成果icu 病人管道完成率理件
contents
目录
• 引言 • 问题分析 • 改进措施 • 成果汇报 • 圈介绍
品管圈定义
品管圈是由同一工作现场或相关领域的员工自发组成的小组，通过团队的合作，运用品质管理工具解决工作中遇到的问题，提升

品管圈成果汇书(1)

品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。

(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成圈名：仁爱圈成立日期：2013 年7月成员人数：7 人平均年龄：37圈长：彭可丽辅导员：汪学付所属单位：市人民医院门诊部单位电话：82222316圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作：指导及帮助病人使用自助挂号系统。

活动期间：2013 年8 月至2014 年 1 月(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25232120894降低门诊突发事件发生的例数333032311262降低门诊投诉率22232423923提高门诊患者自助挂号率343231341311√评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

品管圈七大手法-课件(1)

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1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值
散布图制作范例
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1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值
2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”
5.双点“横坐标轴” 在“刻度” 中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”
6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择
巡视解释服务态度健康教育操作技术就医流程病区环境其他
绘制
第七步：分析柏拉图
80
60
40
20
A类 B类
C类
0
100% 80% 60% 频数 40% 累计百分比% 20% 0%
第七步：分析柏拉图
由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医流程、病情环境属C类因素
散布图制作范例
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1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值
2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”
点击这里开始演示
3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在 “系列产生在”勾选“列”，点“完成”
4.双点“左坐标轴” 在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”
油渍不良率
散相关易懂布图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
14 25
13
20
13

(精品)品管圈九大步骤-PPT演示课件

. 27
四. 選定題目容易出現的問題： • • • • • •
選擇題目參數不當現狀分析不具体目標訂定不明確措詞不當---把問題點直接作為題目題目太大---本品管圈內部解決不了題目太小---不必用品管圈手法解決
. 28
四. 選定題目容易出現之問題：
• 未對效益進行評估
• 現狀分析沒有确實之原始數據/資料
• 初步選題 --- 輔導員/圈長注意引導
活動方向
品質、交期、效率、成本
. 20
四. 選定題目選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間
1. 2. 每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低
者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)
3. 4. 5.
• 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料
1. 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 2. 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 3. 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 4. 準備相關統計數據、報表及參考資料；如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。
. 11
二. 如何開圈會 (Ⅱ) 會前
依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件；依据合計分數排定名次；分數最多者為第一优先。
評估項目問題 1 2 3 4 5 內容
可行性
成本
時間
人力
物力
合計名次
.
21
四. 選定題目選題理由 --- 解釋清楚
• 陳述選題詳細理由 • 各位圈員意見匯總 • 最終之表決結果
八. 選擇對策
行動步驟：
• 利用意見一致法初步選出辦法6—10個