品管圈
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品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
什么是品管圈怎么做品管圈
什么是品管圈怎么做品管 圈
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的员工，以7~15人为一组，在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下，运用多种统计方法与工具，共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系，全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标，以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点，动态调整评价指 标体系，确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词：通过运用品管圈方法，工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施，例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案，并定期评估效果
活动案例二：降低成本
• 总结词：通过品管圈活动，成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域，如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划，并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果，并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展， 还可以在多个工作现场推广和实施，具有广 泛的应用和推广价值。
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的员工，以7~15人为一组，在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下，运用多种统计方法与工具，共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系，全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标，以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点，动态调整评价指 标体系，确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词：通过运用品管圈方法，工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施，例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案，并定期评估效果
活动案例二：降低成本
• 总结词：通过品管圈活动，成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域，如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划，并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果，并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展， 还可以在多个工作现场推广和实施，具有广 泛的应用和推广价值。
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈基本概念
品管圈的常用工具与技术
01
排列图
02
因果图
03
散布图
04
控制图
05
直方图
用于找出影响产品质量的 主要问题，确定重点和优 先顺序。
用于分析问题的原因，找 出因果关系和影响因素。
用于分析两个变量之间的 关系，判断其相关程度。
用于监控生产过程中的质 量情况，及时发现异常和 问题。
用于表示数据分布情况， 分析数据的集中趋势和离 散程度。
品管圈活动通常涉及大 量的数据分析和统计， 以提供对问题的深入理 解和解决方案的有效依 据。
品管圈的重要性
• 品管圈在提高工作效率和产品质量方面具有显著的重要性 。通过员工的自动自发和团队合作，品管圈能够及时发现 和解决生产过程中的问题，提高生产效率和质量。同时， 品管圈活动也有助于提高员工的团队合作和个人参与感， 促进企业的持续改进和创新。
04
品管圈的应用范围与案例分 析
品管圈的应用范围
制造业
在制造业中，品管圈广泛应用于生产过程的质量控制、工艺改进和生产效率提升。例如，在汽车制造、电子制造等行业，通 过品管圈活动，可以发现并解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。
服务业
在服务业中，品管圈同样具有广泛的应用。例如，医院、银行、餐饮等行业通过品管圈活动，可以提升服务质量，提高客 户满意度。
实施效果不佳
有时候即使制定了具体的改进方案，但在实际工作中落实不到位，导致实施效果不佳。因 此需要在实施过程中加强监督和考核，以确保改进方案得以有效实施。
THANK YOU.
随着企业对于品质要求的不断提高，品管圈的应用范围和深度 也在不断增加。
未来，品管圈将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高品 质管理的效率和准确性。同时，随着全球化和互联网的发展， 品管圈也将更加注重跨部门和跨组织的合作与协同。
品管圈
品管圈的由来
• 日本品管圈的沿革 • （品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年 所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是 训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提 高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括 品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观 日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以 缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
日本施行的结果
• 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质： • 每圈平均节省美币 3,000 元 • 日本整体的改善总共达到 3 亿美币的效益 • 经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果， 依旧处理跨部门与高层的营运计划 • 分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 • 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清 处的判读标准、更完整的手法，更好的数值回 馈和管制图。
• 企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧 密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力 行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的 作用。
• 企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形 式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚 力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基 础的企业文化。 • 企业的领导者如果管理有方，措施得力，在企 业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文 化，确立了一种能够使企业领导与全体员工上 下一心、目标一致的企业精神，那么企业管理 一定会成功，经济效益一定会提高。
实施品管圈需要注意以下问题
• 2.领导要重视QCC活动，并动员、引导全体 员工积极参与搞QCC活动。 • QC源于基层，产生于班组，它是“在生产 或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕 企业的方针目标或现场存在的问题而组织 起来开展活动”的小组，所以必须要动员 所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中 去，而这一基本要素又必须是企业领导或 主管人员有足够的重视程度，因为领导重 视QCC活动，注重质量管理，QCC活动才会 如虎添翼。
品管圈课件
针对成员参与度不高的问题，可 以通过加强宣传、激励措施等方
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
品管圈的概述
品管圈能够解决安全问题的主题
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率 降低护理人员针扎发生率 降低医护人员职业暴漏的发生率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
•
系统图方法
方法 80/20原则
头脑风暴
1、针对要因或真因思考对 策，可用头脑风暴来讨论
2、评价改善对策
3、对策内容应为永久有效
4、实施对策顺序及时间进 行分配工作
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
告知方法
的
护理人员因素
工
患者自身因素因素
作
评估
流
排除以上因素引起患者不 知责护原因
程
以上因素引起不知责护原因
图
数据统计
结束
结束
数据收集结果分析
在现状把握阶段收集了9月份第一周的数据， 统计结果如下表：
不知道责任护士原因
责任护士未告知 介绍方法不合适 护理人员因素 患者自身问题 合计
次数
25 15 14 5 59
P
对策处置：
A
改进后效果良好
对策实施： 1、于2015年10月起患者入院进行介 绍并发放名片2、责任护士重复介绍3、 每天组长及护长进行检查，发现未告 知，通知责任护士 负责人：袁淑敏 实施时间：2015年10月 A
品管圈课件
A
实施日期：
处置
实施评估效果好
对策实施具体内容PDCA
问题点二：工作方法欠佳、沟通不到位 P 计划 １.学习掌握心理护理、沟通方面的技巧
２.学会换位思考，感受家长的心情 D 实施 １.穿刺前可通过逗哄、抚摸、微笑、给予玩具来减 少患儿的恐惧感，并贯穿于穿刺的全过程，耐心、虚 心的听取家长的意见
２.以慈母般的心情对待患儿，获取家长的理解、信 任
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家
适合人性的品管圈活动
人
品管圈
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质：
（1）每圈平均节省美币3，000元。
（2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
改善前 目标值
缺 陷 频 数
要因分析
护士
依赖性 思想不重 视 操作技能培 训力度不够 穿刺不过硬 认识不足
患儿
长期输液
害怕疼痛 患肢不便 环境陌生
血管不充盈
肥胖、脱水
新进人员 年老眼花
精神紧张 阴雨天夜间 光线 暗 灯管配 置不够
认识不足
无操作台
针头型号 不匹配
血管选择不当
固定方法不 正确
环境
其他
3.操作时不要想到有人在旁边看着我，不合作的患儿 让家长回避，减少家长的情绪给护士带来的压力 C A 确认 处置 护士心理素质明显提高 实施评估效果好
实施日期:
对策实施具体内容PDCA
问题点四：病房环境影响穿刺
品管圈品管圈组建
品管圈品管圈组建什么是品管圈品管圈是由公司内部专业人员组成的一个小团队，在公司内部对产品和服务进行质量管理和持续改进活动。
品管圈的成员通常来自不同部门和职能领域，团队的成员共同合作，通过数据分析和共同努力，为企业带来实实在在的成果。
品管圈的成员通常需要具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案，通过不断地努力和优化，达到提高产品质量和客户满意度的目标。
品管圈的目的品管圈的目的是不断提高产品和服务的质量以及客户满意度。
通过开展品质管理和持续改进活动，品质圈能够发现和改善业务流程中存在的问题，提高流程效率和产品质量，减少缺陷率和废品率。
品质圈还可以通过客户反馈和市场调研，了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
品质圈的优势品质圈的优势在于能够为企业带来显著的改善效果和价值，主要表现在以下几个方面：1. 提高产品质量品质圈通过分析产品质量缺陷率和客户投诉率，发现质量问题的根本原因，并通过改善业务流程、强化培训和制定标准化流程等手段，提高产品质量和稳定性。
2. 减少成本费用品质圈结合精益生产和六西格玛的方法，通过优化生产流程和减少废品产生，降低生产成本和运营费用，提高企业盈利能力。
3. 提高员工素质品质圈通过培训和知识分享，提高员工质量意识和工作素质，促进员工主动发现问题、改进工作流程，提高员工满意度和忠诚度。
4. 提高客户满意度品质圈通过了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，改善产品质量和服务水平，提高客户满意度和重复购买率。
品质圈的组建品质圈的组建需要遵循以下几个步骤：1. 明确目标和范围品质圈的成立需要明确目标和范围，明确改善方向和改善计划，并根据企业实际情况和工作特点确定参与成员的数量和职责分工。
2. 筛选成员品质圈的成员需要具备专业的技术和知识，并且具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案。
品管圈基本概念
门诊 降低门诊病人等候时间
共进圈
14病
降低静脉重注率
区
非常6+1圈 7病区 降低送手术病人时间
安琪圈
24病
降低漏收费率
区
印象圈 总务科 减少医院仪器设备报修
件数
VITAMIN 西药房 降低药品调配差错
圈
摇篮圈 四病区
提高母乳喂养率
总 节 省 金 额 =197,964元
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
• 全院上下应有「推行品管圈并不是赶流行，也不是有意 增加同仁工作负担，而是要简化工作流程、降低人力、 时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松」共识， 并建立「不要为了做QCC而做QCC」正确观念，不然品 管圈之推行只会变成一个应付了事、浪费时间及成本、 毫无意义事情
品管圈基本概念
第22页
阶段一 成立质量改进小组 设定圈名及圈徽
– 选出圈长。 – 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工
作。 – 以民主方式决定圈名、圈徽。 – 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向
QCC推进委员会申请注册登记立案。
品管圈基本概念
第25页
品管圈组圈
• 组圈目标
＊将品质方针、目标落实于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构地位，以利于推进其全方面发展； ＊增强自我提升和自我培训意识，为学习型组织形成创造气氛； ＊提升员工品质意识和发觉问题处理问题能力； ＊提升现场员工士气，增强团体凝聚力；
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
第4页
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
品管圈品管圈简介
品管圈简介
什么是品管圈？
品管圈是一个注重品质管理的社群组织。
它由许多关心质量控制的专业人士、
从业者和爱好者组成，这些人来自不同的领域和行业，如电子、制造、物流、销售、服务等。
品管圈的宗旨
品管圈的主旨是提倡质量管理意识和行动，共同推进优秀品质、高效率和降低
成本。
品管圈的活动内容
品管圈通过分享、交流和学习，让圈内成员不断进步和改进。
品管圈的活动内
容包括：
1. 经验分享
品管圈成员会分享自己在质量管理方面的工作经验、实践心得和质量管理工具
的使用方法。
2. 讲座和研讨会
品管圈组织专业人士和专家进行关于质量管理的讲座和研讨会。
通过参与这些
活动，品管圈成员可以学习到最新的质量控制技术和方法。
3. 实地考察
品管圈会组织实地考察，访问一些优秀企业，了解他们的质量管理体系和理念，从而更好地为自己的企业提高质量水平提供启示。
4. 比赛和评选
品管圈会组织一些质量控制知识竞赛和评选活动，激励成员学习和进步。
品管圈的成果
品管圈的成果不仅体现在成员的个人收获上，更体现在企业质量水平的提高和
行业竞争力的增强上。
品管圈的活动使得成员更好地认识到了质量是企业生存和发展的重要因素，更好地发挥了自己的作用。
品管圈是一个享有盛誉的品质管理社群组织。
它通过分享、交流和学习，让圈内成员不断进步和改进，为提升企业质量水平和行业竞争力做出了积极贡献。
什么是品管圈
什么是品管圈
品管圈是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
现代的QCC 管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。
品管圈活动的运作可以使参与者获得更多的领导力和技能，提高解决问题的能力，同时也有助于提高团队合作、沟通和协调能力。
品管圈在现代制造企业中发挥着重要的作用，其应用范围包括产品设计、工艺改进、质量控制、成本控制、现场改善等方面。
通过品管圈活动，可以提高产品质量、降低成本、提高生产效率和现场管理水平，同时也可以增强员工的品质意识和团队合作精神，促进组织的持续改进和创新。
品管圈(QCC)简介
Page 7
QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
Page 8
之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
Page 20
目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
Page 22
原因分析
要针对所有存在的问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 分析原因要彻底，以便采取针对措施； 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
Page 13
选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
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之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
Page 20
目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
Page 22
原因分析
要针对所有存在的问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 分析原因要彻底，以便采取针对措施； 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
Page 13
选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
品管圈(QCC)介绍
工作的地方没 有用EXCEL
有关EXCEL知识不够
电脑未联网 买入金额不对
检查时不够谨慎
电脑
可靠
性
品管圈活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电脑 化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的一
览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时
THE END 2004.3.15
课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法， 此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐 在QCC中推广使用。
两类改善方式的改善流程如下图所示：
课题达成型
问题解决型
活动计划制订
活动计划制订
课题确定、目标设定
现状把握、目标设定
方案拟定
原因分析
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标：
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
有关EXCEL知识不够
电脑未联网 买入金额不对
检查时不够谨慎
电脑
可靠
性
品管圈活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电脑 化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的一
览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时
THE END 2004.3.15
课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法， 此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐 在QCC中推广使用。
两类改善方式的改善流程如下图所示：
课题达成型
问题解决型
活动计划制订
活动计划制订
课题确定、目标设定
现状把握、目标设定
方案拟定
原因分析
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标：
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
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降低鼻胃管非计划性自拔率
减少手术室医疗垃圾重量
护理人员
提升患者或（家属）住院期间胰岛素笔的正 确划住院之比率
提高眼科病人眼药水使用的正确率 提高住院病历完整率 提高门诊病历书写质量 提高患者对肺结核防治的知晓率
提高急诊护理人员使用仪器设备 合格率
减少住院病人收费材料漏收率 降低留置针非预期拔除率 减低病人分诊环节错误率 提高病房卫生满意度
降低医嘱差错率 降低Ⅰ类手术伤口抗生素使用率 提高产房医务人员洗手依从率 降低桡动脉术后疼痛指数 缩短住院择期手术病人等待手术时间 降低药品比例 降低术中一次性医用耗材耗损率 ……
医药技
缩短石蜡切片的出片时间
提高药品周转率
提高住院病人检查的及时率 减少住院药房差错事故发生率
缩短放射病人候诊时间
降低门诊西药房调配差错率
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
层别法
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
散布图 管制图
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 生产现况中，品质让其稳定的
时采取行动
一种管制情报
选定
降低门诊不合理处方率 提高门诊患者的用药知
22
晓率
24
30
36
112
3
降低门诊不合理处方率
40
36
38
36
150
1
★
降低门诊药品的调配差 错
分数 1
可行性 不可行
36
34
36
40
146
迫切性 半年后再说吧
圈能力 需多数单位配合
2
上级政策 没听说过
3
可行
明天再说
需一个单位配合
尔而告知
5
高度可行
分秒必争
护理人员
提高药品帐物相符率 提高备用药品管理的正确率 提高药物现配现用率 提高门诊病人预约挂号率 提高住院病人口腔清洁度 提高术后病人即刻护理完整率
提高进出产房人员感控执行率
提高本科护士操作前手卫生主动率
降低血压漏测率 降低入院处置不完整率 降低病房响铃次数 降低血糖漏报率 降低病房噪音量 降低收费差错次数
提高常见疾病诊断的准确率
降低门诊药房发药的差错件数（包含内部及外 部错误）
提高CAP患者24小时内病原学 采集率
减少药品调剂内差
提高羊水细胞培养成功率
提高病房摆药准确度
降低超声报告出错率
降低门诊药房调配的差错件数
降低检验危急值的漏报率 降低标本漏做率
降低PIVAS出药的错误件数 降低药房调配发药的差错次数
有效果
阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽
品管圈的产生与组成
❖产生
▪ 由规划单位分派 ▪ 自行组圈
• 组成
–圈 长 –圈 员 –辅导员
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
二、决定活动日程及工作分配
三、拟订活动计划书,并取得上级核准
四、进行活动进度控管
时间分配
• P --- 30% • D ---40% • C ---20% • A ---10%
问题重点 改善对策 实施对策养成习惯 落实 确认改善有成效 建立标准化 资料整理
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
QC七大手法
手法 特性要因图
柏拉图 查检表
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
✓活动日程以周为单位 ✓活动步骤以「虚线」表示预定进度、「实线」表
示实际进度 ✓依规划进度进行，计划和实际有差异应设法赶上
或加以说明 ✓活动计画可放置于工作现场，提醒人员注意 ✓「解析」和「对策拟订」不能重叠 ✓「效果确认」和「标准化」不能重叠
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
是需通过其他部门协助始可完成 ＊上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
评价法（四大步骤）
步骤三
• 决定各评价项目之等级分数，等级及分数无硬性 规定，分成三或五个等级
• 若为三个等级则依等级分别给予1、2、3分或1、3、 5分
• 有些品管圈为避免计算出之分数差距小或同分数 之项目过多，故将等级分数之距离拉大，如给与1、 5、9之分数
• 活动范围 – 企业
医院内部品管圈
• 医疗质量 医护病人安全 • 病人体验 创新服务 • 护理管理 设备物质管理 • 病人教育 医患沟通 • 流程再造 就医环境秩序的改进
临床医师
临床医生改善主题
降低缺陷病历率 减少第一台手术的迟到时间 减低门诊药物比例 减少住院患者流失率 提高小儿疝气临床路径达标率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染率 提高中医诊疗操作的使用率
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
批价
检验？
否
药局领药
离院
：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程
• 活动范围 – 生产现场
现场型
品管圈—分类
• 对象 – 管理人员
• 目的 – 提高管理水平 – 提高工作品质
• 活动范围
管理型
品管圈—分类
公关型
• 对象 – 工程师、技术员、操作工
• 目的 – 品质攻关 – 解决品质问题
• 活动范围
品管圈—分类
服务型
• 对象 – 从事服务性工作的人员
• 目的 – 推动工作标准化，程序化和科学化
品管圈—起源
• 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又 广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本 于20世纪60年代首创 了QC小组活动。
• QCC(Quality Control Circle) 被认为是日本生产力 神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面 在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生 产量最高的国家
只要看到流程图，便能一目了然， 有助于 相关作业人员对整体工作流程的掌握
流程符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等文件 判断：选择决定流向路径
档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
门诊就医流程图
范例
是
检验
开始 门诊挂号 医师看诊 开立处方
品管圈—起源
• 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。
品管圈—分类
– 现场型 – 管理型 – 攻关型 – 服务型
品管圈—分类
• 对象 – 操作工人
• 目的 – 稳定工序 – 改进产品品质 – 降低消耗 – 改善工作环境
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
Step1 .主题选定
步骤
S1
主题选定
目的
选定改善个案、明确 改善目的
内容
1) 察觉及界定问题 2) 发掘问题的方法 3) 紧急处置的定义 4) 评估与选定主题 5) 活动登记
问题的定义
(一)偏离常态
常态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差
距
列出问题点-并作成问题点一览表
评价法（四大步骤）
步骤四
• 全体圈员（含圈长）针对每个评价项目进行给分， 给分之基准如步骤三之范例所示，所有人员皆给 分后，则进行加总
• 选择得分最高者，即为本次品管圈活动之改善主 题
主题选定
主题评价题目 降低门诊药房的缺药率
上级政 策
28
可行性 26
迫切性 28
圈能力 30
总分 112
顺序 3
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
Step3现状把握
步骤 S3现状把握
目的
厘清,定位及比对问题 及主题所处的环境及 情况，以缩小范围找 出切入点
内容
减少手术室医疗垃圾重量
护理人员
提升患者或（家属）住院期间胰岛素笔的正 确划住院之比率
提高眼科病人眼药水使用的正确率 提高住院病历完整率 提高门诊病历书写质量 提高患者对肺结核防治的知晓率
提高急诊护理人员使用仪器设备 合格率
减少住院病人收费材料漏收率 降低留置针非预期拔除率 减低病人分诊环节错误率 提高病房卫生满意度
降低医嘱差错率 降低Ⅰ类手术伤口抗生素使用率 提高产房医务人员洗手依从率 降低桡动脉术后疼痛指数 缩短住院择期手术病人等待手术时间 降低药品比例 降低术中一次性医用耗材耗损率 ……
医药技
缩短石蜡切片的出片时间
提高药品周转率
提高住院病人检查的及时率 减少住院药房差错事故发生率
缩短放射病人候诊时间
降低门诊西药房调配差错率
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
层别法
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
散布图 管制图
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 生产现况中，品质让其稳定的
时采取行动
一种管制情报
选定
降低门诊不合理处方率 提高门诊患者的用药知
22
晓率
24
30
36
112
3
降低门诊不合理处方率
40
36
38
36
150
1
★
降低门诊药品的调配差 错
分数 1
可行性 不可行
36
34
36
40
146
迫切性 半年后再说吧
圈能力 需多数单位配合
2
上级政策 没听说过
3
可行
明天再说
需一个单位配合
尔而告知
5
高度可行
分秒必争
护理人员
提高药品帐物相符率 提高备用药品管理的正确率 提高药物现配现用率 提高门诊病人预约挂号率 提高住院病人口腔清洁度 提高术后病人即刻护理完整率
提高进出产房人员感控执行率
提高本科护士操作前手卫生主动率
降低血压漏测率 降低入院处置不完整率 降低病房响铃次数 降低血糖漏报率 降低病房噪音量 降低收费差错次数
提高常见疾病诊断的准确率
降低门诊药房发药的差错件数（包含内部及外 部错误）
提高CAP患者24小时内病原学 采集率
减少药品调剂内差
提高羊水细胞培养成功率
提高病房摆药准确度
降低超声报告出错率
降低门诊药房调配的差错件数
降低检验危急值的漏报率 降低标本漏做率
降低PIVAS出药的错误件数 降低药房调配发药的差错次数
有效果
阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽
品管圈的产生与组成
❖产生
▪ 由规划单位分派 ▪ 自行组圈
• 组成
–圈 长 –圈 员 –辅导员
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
二、决定活动日程及工作分配
三、拟订活动计划书,并取得上级核准
四、进行活动进度控管
时间分配
• P --- 30% • D ---40% • C ---20% • A ---10%
问题重点 改善对策 实施对策养成习惯 落实 确认改善有成效 建立标准化 资料整理
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
QC七大手法
手法 特性要因图
柏拉图 查检表
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
✓活动日程以周为单位 ✓活动步骤以「虚线」表示预定进度、「实线」表
示实际进度 ✓依规划进度进行，计划和实际有差异应设法赶上
或加以说明 ✓活动计画可放置于工作现场，提醒人员注意 ✓「解析」和「对策拟订」不能重叠 ✓「效果确认」和「标准化」不能重叠
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
是需通过其他部门协助始可完成 ＊上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
评价法（四大步骤）
步骤三
• 决定各评价项目之等级分数，等级及分数无硬性 规定，分成三或五个等级
• 若为三个等级则依等级分别给予1、2、3分或1、3、 5分
• 有些品管圈为避免计算出之分数差距小或同分数 之项目过多，故将等级分数之距离拉大，如给与1、 5、9之分数
• 活动范围 – 企业
医院内部品管圈
• 医疗质量 医护病人安全 • 病人体验 创新服务 • 护理管理 设备物质管理 • 病人教育 医患沟通 • 流程再造 就医环境秩序的改进
临床医师
临床医生改善主题
降低缺陷病历率 减少第一台手术的迟到时间 减低门诊药物比例 减少住院患者流失率 提高小儿疝气临床路径达标率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染率 提高中医诊疗操作的使用率
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
批价
检验？
否
药局领药
离院
：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程
• 活动范围 – 生产现场
现场型
品管圈—分类
• 对象 – 管理人员
• 目的 – 提高管理水平 – 提高工作品质
• 活动范围
管理型
品管圈—分类
公关型
• 对象 – 工程师、技术员、操作工
• 目的 – 品质攻关 – 解决品质问题
• 活动范围
品管圈—分类
服务型
• 对象 – 从事服务性工作的人员
• 目的 – 推动工作标准化，程序化和科学化
品管圈—起源
• 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又 广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本 于20世纪60年代首创 了QC小组活动。
• QCC(Quality Control Circle) 被认为是日本生产力 神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面 在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生 产量最高的国家
只要看到流程图，便能一目了然， 有助于 相关作业人员对整体工作流程的掌握
流程符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等文件 判断：选择决定流向路径
档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
门诊就医流程图
范例
是
检验
开始 门诊挂号 医师看诊 开立处方
品管圈—起源
• 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。
品管圈—分类
– 现场型 – 管理型 – 攻关型 – 服务型
品管圈—分类
• 对象 – 操作工人
• 目的 – 稳定工序 – 改进产品品质 – 降低消耗 – 改善工作环境
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
Step1 .主题选定
步骤
S1
主题选定
目的
选定改善个案、明确 改善目的
内容
1) 察觉及界定问题 2) 发掘问题的方法 3) 紧急处置的定义 4) 评估与选定主题 5) 活动登记
问题的定义
(一)偏离常态
常态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差
距
列出问题点-并作成问题点一览表
评价法（四大步骤）
步骤四
• 全体圈员（含圈长）针对每个评价项目进行给分， 给分之基准如步骤三之范例所示，所有人员皆给 分后，则进行加总
• 选择得分最高者，即为本次品管圈活动之改善主 题
主题选定
主题评价题目 降低门诊药房的缺药率
上级政 策
28
可行性 26
迫切性 28
圈能力 30
总分 112
顺序 3
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
Step3现状把握
步骤 S3现状把握
目的
厘清,定位及比对问题 及主题所处的环境及 情况，以缩小范围找 出切入点
内容