全国企业现场管理星级评价管理办法(2012)
全国五星级现场管理星级评价培训课件
第一部分：现场管理及星级评价简介
PDCA循环
改进
AP CD
维持
AP CD
04/12/2020
2020/12/4
AS CD
SDCA循环
第一部分：现场管理及星级评价简介
我国企业现场管理现状
优秀的企业：
已经开始能够开始借鉴外国企业 的先进方法，用来提高自己本身 的现场管理水平。
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
全国现场管理五星级评价 培训材料
目录
一 现场管理及星级评价简介 二 现场管理推进要素 三 现场过程管理 四 结果及评分方法
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2
第一部分
现场管理及星级评价简介
2020/12/4
3
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
现场管理对应卓越绩效中的过程管理 条款: 指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实 的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
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第一部分：现场管理及星级评价简介
不断创新 做强做优——“2012年度中国企业管理榜”上榜企业管理创新实践
不断创新 做强做优
“ ２ ０ １ ２ 年度 中国企业管理榜 ”上榜企业管理创新实践
文／ 梁 忻
为 了全面 反 映我 国企 业 的管 管理 向精细 化管理 转变 ，从外延 式 成本 考 核 、效 益 挂 钩、工 效 取 酬 ”
井系 统等一 批 代表我 国钻 井装备 研 能提货 ，从而保证 了现金流的安全 。 绩 考核 机制 ，使得 员工 能够实 现 自 制最高水平 的高技术装备 。 与 此同时 ，公司不 断优 化营销渠道 ，
四川 九 洲 电器 集 团有 限 责任 公 保 证下 游经 销商供 货 ，积 极给 予工 而 原创性 地建 立起 一套 由市场 需求 司 在 管理创新 中，该公 司坚 持科 程 扶持 ，与商 家全 天候 沟通 ，集百 拉 动 、敏 捷 高效 、全员 自主 经营 的 学 发展 、创 新 发展 、和谐 发展 ，探 家 之 长 优 化 升 级 。 索创 新 出了适 合企业 自身发展 要求
链低 端 向高 端调 整 ，提高 企业 经营 修 旧利废及 回收废钢 铁 等活动 ，进 质量 。２ ０ １ １ 年 ，中国铁 建在全 国轨
道 交通 市场 的 占有率 达 １ ／ ３ ，在 房 “ ２ ０ １ ２年 度 中 国 企 业 管 理 榜 ” 建 、公 路 、市 政 、城 市 轨 道 交 通 、
该公司全方位开展 “ 预算管理 、
环迈 出了重要一步 。
入 驱动 向创 新驱动 转变 ； 从 粗放 式 司
６ ２《 仓 业 管 理 》 杂 志２ ０ １ ３ 年 第 ＝ 期
Ｐｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ Ｍｅ ｔ ｈ ｏｄ ｏｌ ｏ ｇｙ
宝 鸡 石 油 机 械 有 限 责 任 公 司 建立 以企业 为 主体 ， 自主创 新为 主 形 成互联 网 时代新 的发展 思路和 管 该 公 司积 极 实 施 “ 自主 开 发 为 主 、 导 ，应 用技 术研 究为 重点 的产学 研 理模 式 ， 已经成 为企 业生存 和 发展
企业现场管理星级评价管理办法
全国企业现场管理星级评价管理办法（Field Management Star-rating Assessment）中国质量协会2011年1月第一章总则第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。
为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。
第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。
第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。
由中国质量协会组织实施。
第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。
第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。
设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。
管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。
第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。
第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。
第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。
第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。
建筑业现场管理星级评价标准及评分办法
建筑业现场管理星级评价标准为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。
建筑业现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1领导重视（75分）说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。
项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。
1.1.2战略秉承工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。
项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。
施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。
1.2人员素质（75分）企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
现场管理星级评价及质量信得过班组班组简介
现场管理星级评价暨质量信得过班组经验一.全国现场管理星级评价概况2008年下半年以来，面对金融危机，面对企业新的需求，中国质量协会决定开展现场管理星级评价工作。
旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。
中国质量协会在2009年制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作，取得了很好的效果。
2011年全国现场管理星级评价活动作为中国质量协会的年度重点工作之一，在全国范围的制造业、服务业、建筑业全面深入展开。
活动围绕“运用先进质量方法，改善现场管理活动”组织进行。
通过这项活动，促进企业加强质量管理基础工作，在现场管理中运用全面质量管理理念，科学应用先进质量管理方法，实现改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境，不断提升企业管理软实力的目的。
全国现场星级评价设为五星级、四星级、三星级，共三个级别。
由企业自愿申报，中国质量协会负责评价。
二.全国质量信得过班组建设概况为加强全国质量信得过班组建设，促进全国质量信得过班组建设迈上新台阶，2011年在全国质协系统大力推进质量信得过班组建设活动。
为使质量信得过班组建设活动目的更加突出明确，活动内容更加具体规范，活动效果更具“质量”特色，实现夯实班组管理基础，提升员工综合素质，增强企业竞争能力的目标，中国质量协会制定了《质量信得过班组建设管理办法》及《开展质量信得过班组活动实施指导意见》。
质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位，围绕组织的经营战略和战略部署分解目标，运用质量管理理论和有效的质量工具方法，有组织地开展班组建设活动，稳定提高产品、服务和工作质量，取得用户(下序)信任的班组。
全国现场管理星级评价评分方法
➢ 一心
以顾客为中心。通过现场员工素质和技能的提升，改进品质，持 续实现顾客满意。
➢ 二效
提升效率和效能。科学运用质量管理方法，提升现场效率，挖掘管 理潜力，实现现场管理目标。
➢ 三节
节省、节拍和节约。节省时间、优化节拍，节约流程。
四、现场管理基本理念
➢顾客导向
组织应充分识别顾客的需求，关注顾客需求的变化，提升现场满足顾客需求 的能力。
领导重视
战略秉承评价要点
➢ 相关资料查阅
• 战略目标和战略目标分解相关资料 • 现场文化建设相关资料
领导重视
基本概念 ➢ 使命
• 使命指的是组织的角色和整体功能定位。 • 使命要明确的是“我是谁？我要做什么？”。
➢ 愿景
• 愿景指的是组织所渴望的未来图景 • 愿景要明确的是“我要到哪里去”。
于通过顾客满意和本班组所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。
特点：把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主
二、现场管理星级评价标准框架
上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力； 第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程 的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
领导重视
领导作用评价方法
➢ 相关资料查阅
• 现场管理工作的推进机制 • 现场管理的整体工作计划
领导重视
➢ 战略秉承（评价要点）
• 战略目标分解 • 使命、愿景、价值观在现场的传承
领导重视
战略秉承评价要点 ➢ 战略目标分解
• 识别与现场相关的战略目标 • 进行战略目标分解的方法 • 现场目标与战略目标之间的关系
一、推进要素
全面质量管理-现场管理改善方法
3、界限化——标识出正常与异常的情况，让它一
Tianjin | 2012
二、目视管理
推行目视管理的基本要求：
“统一、简约、鲜明、实用、严格”的十字基本要求。
1、统一，即目视管理要实行标准化，统一做法； 2、简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然；
3、鲜明，即各种视觉信号要清晰，是人看得见、看得清；
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S活动概述：
源于日本丰田公司的一种现场管理方法。
5S即：
整理（SEIRI）
整顿（SEITON）
清扫（SEISO） 清洁（SEIKEISU） 素养（SHITSUKE）
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S的基本含义：
整 理 整 顿 区分清理。明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除 出现场，以免妨碍工作、浪费场地。 定置标识。研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆 放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。
四、5S活动：
要点：
通过制定相应的基准，开展“红牌作战”（5S巡查问题 公示单）等方法“让问题现行”； 明确职责。只有清楚自己对现场环境维持所承担的责任 ，才会主动投入到整理、整顿、清扫活动中，才会拥有成就 感和自豪感； 建立相应的监督检查制度,确定整理、整顿、清扫的执行 力度和有效性； 相关基准规范的修订。经过一段时间的实施，情况有所 变化,当确定运用新办法解决问题及异常更有效时，必须对原 有的基准规范予以修订。
例:库房的库存产品的目视管理
Tianjin | 2012
二、目视管理
库房目视管理的水平示例
Tianjin | 2012
三、防错法
防错法的概念：
防错法意在过程差错发生之前即加以防止， 是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、 分类等有效手段，使作业人员减少或避免产生差
现场管理星级评价标准
现场管理星级评价标准现场管理是企业运营中非常重要的一环，好的现场管理能够提高工作效率，保障工作安全，提升客户满意度。
因此，对现场管理的评价标准也是非常重要的。
下面将介绍一些现场管理的星级评价标准，希望能够对大家有所帮助。
首先，现场管理的环境卫生是评价的重要指标之一。
一个干净整洁的工作环境能够提高员工的工作积极性，也能够给客户留下良好的印象。
因此，现场管理星级评价标准中，环境卫生应该是一个重要的考量因素。
包括工作区域的整洁程度、垃圾处理情况、卫生设施的完善程度等。
其次，现场管理的安全管理也是一个重要的评价指标。
安全是企业发展的基石，一个安全管理良好的现场能够有效地避免事故的发生，保障员工和客户的安全。
因此，现场管理星级评价标准中，安全管理的完善程度也是一个重要的考量因素。
包括安全设施的完备程度、员工安全意识的培养情况、应急预案的制定和执行情况等。
另外，现场管理的工作效率也是一个不可忽视的评价指标。
一个高效的现场管理能够提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
因此，现场管理星级评价标准中，工作效率也是一个重要的考量因素。
包括工作流程的优化程度、设备设施的维护情况、员工的工作态度和效率等。
最后，现场管理的客户服务也是一个重要的评价指标。
良好的客户服务能够提升客户满意度，增加客户黏性，为企业带来更多的商机。
因此，现场管理星级评价标准中，客户服务也是一个重要的考量因素。
包括员工的服务态度、服务效率、客户投诉处理情况等。
综上所述，现场管理星级评价标准涉及到环境卫生、安全管理、工作效率和客户服务等多个方面。
只有这些方面都得到有效的管理和落实，企业的现场管理才能达到一个较高的水平。
希望大家能够根据这些评价标准，不断优化现场管理工作，提升企业的整体竞争力。
宣钢高线厂推行现场管理星级评价实践
＋
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十 ．
宣钢 高 线厂 推行 现场 管 理 星 级 评 价 实 践
肖金 华 ， 杜 涛 ， 温 东
（ １ ． 河 北 钢 铁 集 团 宣 钢 公 司 宣 龙 高线 厂 ， 河北 宣化 ０ ７ ５ １ ０ ０； ２ ． 河北钢铁集 团 宣钢检 修公 司， 河 北 宣
总第 ２ ０ ５期
２ ０ １ ３年 第 １ 期
河 北 冶４ ＂ －
Ｈ ＥＢＥＩ Ｍ ＥＴＡ ＬＬＵ Ｒ ＧＹ
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Ｔｏ ｔ ａ ｌ ＮＯ ． ２ ０ ５ ２ ０１ ３， Ｎ ｕｍ ｂ ｅ ｒ １
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｛经济管理 ：
然后 在厂 内开 展管 理人 员 、 班组长 培训 ， 最 后 以 班 组
２ ０ １ ０年 中 国质量 协 会 为 了加 强 质 量基 础 工 作 ， 促进 企 业 实 现管 理 科 学 、 方 法 先进 、 成本 减 少 、 绩 效
提升 ， 结合“ 先进质量方法推广 年” 活 动的开展 ， 在
全 国现场 管 理 星 级评 价 活 动 在 公 司首 次 推 行 ， 是一 项全 新 的管 理 工 作 。为 确 保 工 作 顺 利 开 展 ， 采 取 了以下 措施 。
全 国制造 业 开展现 场管 理 星级评 价 活动 。宣 钢 公 司 以全 国现 场管 理星 级评 价活 动 为契机 对 管理体 系进 行提 升改 进 ， 以“ 科学发展 ， 追求卓越” 的 企 业 精 神 全 面提升 公 司管 理 水 平 ， 逐 步 形 成 具有 宣 钢 特 色 的
现场 管理 手段 。
现场管理星级评价工作介绍
以管理成熟度评审为目标
对问题的被动反应： 拿起水管灭火
以一般改进为导向： 配备更多水管，对火灾作出
快速反应，减少火灾影响
系统的评估和改进： 评估那些地方最容易着 火，在这些地方设置热
传感器和喷淋装置
学习和战略改进：
组织分析和创新：
在整个系统里设置热传感器和喷淋装置 利用防火和阻燃材料，用水性液体代替易燃的
60
3.4 交付
25
3.5 服务成本
25
3.6 安全环保与资源 25
3.7 服务竞争力
20
16
现场管理星级评价标准
1 推进要素
（150分）
1.1 领导重视 （75分） 1.1.1 领导作用 1.1.2 战略秉承
1.2 人员素质 （75分）
1.2.1 教育培训
1.2.2 员工参与
17
现场管理星级评价标准 2.1 开发过程
5
上海地区现场管理星级评价试点工作 上海市质协在2010年下半年也启动了上海地区 现场管理星级评价试点工作，有计划地选择部 分典型行业和企业开展试点工作，为全面推广 提供经验、做好准备。上海地区现场管理星级 评价工作包括制造业、服务业和建筑业。
6
现场管理星级评价与卓越绩效模式
打造卓越企业 实现一流目标
，由热量激发喷淋装置喷淋救火
液体，传感器和喷淋装置是灭火的第二防线，
灭火主要依靠预防。
14
以质量方法和工具应用为手段
引导广大组织使用质量方法和工具，包括均衡生产、5S、 看板管理 、 可视化管理、QFD、全员生产维护（TPM）、 快速换型（SMED）、防错系统（Poke-yoke）、单元布 局、统计过程控制（SPC）、 QC等等。
服务业现场管理星级评价标准及评分办法
服务业现场管理星级评价标准为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。
现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。
1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。
服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。
1.2人员素质（75分）组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。
1.2.1教育培训组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
生产管理
技术管理
第一部分：现场管理及星级评价简介
什么是现场管理？
*
最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化
完成生产任务
改善
培养人才，提高士气
现场管理的任务
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
下一道工序就是顾客
只在必要的时候加工必要的东西
完成生 产任务
满足Q、C、D的目标
全国现场管理五星级评价 培训材料
*
目 录
一
现场过程管理
二
三
现场管理及星级评价简介
结果及评分方法
四
现场管理推进要素
*
*
现场管理及星级评价简介
第一部分
*
-*-
星级评价标准起草的背景
现场管理星级评价标准
现场管理的理解，实施现场管理的目的
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
中国质量协会的推动
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。 海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有10个生产现场获得了四星级现场。 2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
*
现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款:
指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
全国现场管理星级评价标准
现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。
本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。
（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1 推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。
1.1.1领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。
1.2人员素质（75分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
1.2.1教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。
组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。
可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。
现场管理星级评价申报现场自我评价材料模板
现场管理星级评价申报现场自我评价表一、现场管理推进要素1、市场要求强化服务观念，不断改善热线人员服务能力，进一步领会和落实当前乃至今后一个时期的战略“目标”，从企业的品质、个性化满足和客户感知，全面树立起中国移动一流通信企业的服务形象。
通过加强10086热线现场管理活动，强化服务标准、落实服务规范、提升服务能力，塑造竞争新优势，以优质的服务博得客户的满意，向服务要市场。
2、领导重视领导重视是10086现场管理的重要推进要素，在客户服务中心领导和10086热线班长的大力支持及项目督导的管理下，按照“5S”规范管理要求进行动作。
形成了以服务质量为中心，塑造竞争新优势，以制度及人性化管理相结合的管理机制。
同时制定每月定期培训及新业务出台后的不定期培训机制相结合的管理方式，组织现场管理项目团队人员参与学习，致力于提高团队业务能力及管理水平，项目建立分区责任制度，人员按照岗位职责要求各司其职，并定期对优秀员工和优秀小组进行奖励，有效激发了员工工作的积极性。
2.1人员素质现场管理项目团队（以下简称专家团队）对每一位新竞聘上的员工进行“5S”要求的培训。
采取传、帮、带等“以老带新”的方式，由老专家带新专家走现场、受理业务代表内呼，手把手地教，面对面地讲。
同时为优化工作流程，10086热线还组织专家到各分公司进行学习交流。
通过这一系列的学习，力求丰富人员的专业知识和提高服务水平，以满足现场服务的要求。
2.2现场管理的授权和激励机制组织建立完善的授权和激励机制，使员工最大限度地参与到现场管理的改进中来，对表现突出的员工和小组采取月、季、年度激励相结合的方式施奖。
3、现场管理的“5S”要求5S即speed(速度)、 Simplicity（简洁）、Strategy（战略）、Sincerity （真诚）、Smile（微笑）。
10086热线现场管理本着“5S”的达标管理宗旨，坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。
实践“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，坚持和树立“成为卓越品质的创造者”的企业愿景，努力实现从优秀到卓越的“新跨越”。
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全国企业现场管理星级评价活动管理办法（Field Management Star-rating Assessment）
中国质量协会
2012年1月
第一章总则
第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。
为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。
第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报现场进行实事求是的评价。
第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。
由中国质量协会组织实施。
第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。
第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：
●五星级
●四星级
●三星级
第二章组织机构、职责
第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。
设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。
管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。
第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准
第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。
第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。
第四章申请条件
第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。
第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：
（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；
（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；
（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；
（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。
第五章评价程序
第十二条申报。
年度全国现场管理星级评价活动申报至当年度的4月30日止。
申报企业将包含全部申报材料电子版的光盘寄送至中国质量协会。
从2012年开始，不接受纸质申报材料。
第十三条现场评价。
依据企业申报顺序安排现场评价。
第十四条现场评价专家组由评审专家和全国现场管理星级评价管理委员会委员代表组成。
现场评价结论呈报管理委员会。
管理委员会依据现场评价结论，审议确定全国现场管理星级评价结果。
第六章评价结果
第十五条全国现场管理星级评价结果由中国质量协会统一对外发布。
第十六条中国质协通过举办全国现场管理星级评价经验交流大会，推广现场管理成功经验。
第七章纪律
第十七条全国现场管理星级评价活动坚持“科学、客观、公正”的原则，做到程序化和规范化，提高透明度。
第十八条申报、接受评价的组织或部门要实事求是，不弄需作假。
违者视情节轻重，给予批评警告，撤销申报、接受评价资格。
第八章附则
第十九条全国现场管理星级评价活动解释权属中国质量协会。
第二十条本办法自公布之日起施行。