(期末考试复习)湖南大学管理学考试重点
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学考试要点总结（五篇模版）
管理学考试要点总结（五篇模版）第一篇：管理学考试要点总结管理学考试要点（献给我的好友）分享首次分享者：___Flona§ 已被分享41次评论(0)复制链接分享转载举报第一章管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能（1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.科学管理理论（1）、目的：提高单个工人的生产率。
（2）、泰罗：科学管理之父。
（3）、主要内容：a.工作定额b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。
所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论（1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。
（2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学-期末考试重点知识点汇总
管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。
2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。
管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。
2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。
3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。
第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。
2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。
西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
大学管理学考试重点
管理总结1、管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程.2、管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理实践活动的科学总结和理论提升。
3、一般管理理论、需要层次理论、X理论和Y理论、权变理论学派、4、目标管理理论，全面质量管理理论、绩效管理理论、知识管理理论的目标和内容。
5、管理理念是关于管理工作和管理活动的普遍性、必然性和知识，或者说，是管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。
换言之，管理理念是人类通过长期管理实践并进行思考总结而得出的能够对管理行为产生根本性影响的理性认识。
6、合作在管理中的意义:⑴合作是人类社会一切管理活动中的普遍现象⑵合作贯穿于管理全过程⑶合作是专业化分工的必然要求⑷合作有助于营造良好的组织文化⑸合作促进管理系统的优化7、效率是管理的生命:⑴效率是管理活动所追求的重要目标⑵效率是检验和衡量管理活动有效性的重要标准⑶在我国,管理效率关系到社会主义现代化进程8、公平是管理的目的:⑴凡是有人群且存在得奖分配的地方,便会产生公平问题，管理者能否秉承公平理念，主持公平、维护正义，这是组织成员最为关注的.⑵公平理念在管理中具有激励功能⑶公平是构成一个单位的向心力、凝聚力的主要因素⑷公平为管理白日做梦了一种稳定机制，这一点在宏观意义上更加突出9、管理原则就是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标，在处理人、财、物、信息等管理的基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。
10、人本原则、系统原则、效益原则11、管理环境是指环绕一不定期管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和，它影响着管理系统的生存和发展.管理环境包括内部环境和外部环境两个方面.内部环境主要在于影响管理的运行过程本身，强组织的设计、决策、沟通与协调的方式。
12、管理的政治、经济环境、文化环境的影响13、在管理学中，组织的涵义可以从静态与动态两个方面来理解.从静态方面看，指组织结构，即:反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.这一网络可以把分工的范围、程度、相互之间的协调配合关系、各自的任务和职责等用部门和层次的方式确定下来,成为组织的框架体系。
大学《管理学原理》期末复习重点难点
1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.基本的四大职能：计划组织领导控制3.管理的属性：自然属性与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
社会属性与生产关系和社会制度相联系管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
4.管理者的角色人际关系精神领袖，领导者，联系人信息跟踪者，传播者，发言人决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者5.管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力6.西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案7.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验8.泰罗的主要思想工作效率和工作定额.标准化。
科学选人，能力与工作相适应差别计件工资制。
工作职能分析。
例外原则。
9.对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。
泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
管理学原理期末考试复习重点_1
周三多版本的《管理学》的期末复习重点管理学原理期末考试复习重点管理的问题就是资源的有效配置： 1，人力资源 2，金融资源物质资源 3，信息资源 4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征： 1 动态性 2 科学性 3 艺术性 4 创造性5 经济性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者的角色： 1、人际关系方面的角色 2、信息传递方面的角色 3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原那末：1、为充实的每项工作开辟出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点： 1、工人并非“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”学海无涯，书山有路之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。
——科学管理的思想就是进步生产效率组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝结功能、激励功能、辐射功能管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部份环境。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。
2、普通环境：宏观环境或者社会大环境：普通环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽周三多版本的《管理学》的期末复习重点然是相对间接的，但有时是重大的。
(经济、政治和法律、社会文化、科技环境)决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策(决策的有限理性原那末) *6、定性决策与定量决策集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完好的信息，产生更多的方案 2、增加对解决方案的接受性;缺点——1、花时间，效率差； 2、少数人统治，屈服压力； 3、责任不清★决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树计划编制的程序：估计机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算★盈亏平衡分析法： (几个公式)滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订将来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。
管理学期末考试重点-大学
管理学重点1.组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体2.组织的特征：①两个或两个以上的成员②有明确的目标③有特殊的活动④独立存在的3.形成组织的三要素：合作的意愿、共同的目标、顺畅的沟通4.为什么加入组织：克服个人力量的局限性，实现考个人力量无法实现的目标5.组织发挥功能:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提6.组织从本质上而言是一个利益共同体7.管理：决策、组织、领导、控制8.决策：组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案9.领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程10.控制：为了保证组织系统按预定要求运行而进行的一系列工作11.管理的基本原理:①人本原理：人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理，以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理”，也是为了人的管理②系统原理：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
12.社会经济组织系统共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性●管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题●管理必须有层次观点●管理工作必须有开发观点13.效益原则：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一一种比例关系14.适度原则：在矛盾中找到最恰当的点，进行适度管理15.管理的基本方法：左脑→理性分析（基础）右脑→直觉判断（依据）16.组织管理的基本工具：①权力：1.支配权-发号施令 2.强制权-不接受命令3.奖励权-激励从事额外工作【多用3，少用2，巧用1】命令和服从-单向；影响力-双向17..组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则；是低成本的；发挥作用是无意识的18.只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者19.古典管理理论：1911年泰勒《科学管理理论》1916年法约尔《工业管理与一般理论》，主要研究问题是科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）以及科层组织(韦伯），范围主要限于企业内部、工程技术20.早期研究：●罗伯特.欧文:人本管理先驱、学前教育家、英国第一位全国工会主席●亚当.斯密:国富论、劳动分工、经济人●查尔斯.巴贝奇:数学家21.泰勒制：①改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人，作业环境与作业条件的标准化②改进分配方法，实行差别计件工资制③改进生产组织，加强企业管理，设置计划部门，职能工长制，例外管理22.管理活动:计划、组织、指挥、协调和控制23.科层组织/科层制度＝官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。
《管理学》期末考试重点
《管理学》期末考试重点一、名词解释1。
计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3。
决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7。
组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8。
程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
管理学期末考试21个重点
管理学期末考试21个重点1、简述管理的科学性与艺术性？答：管理师科学与艺术的结合。
管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。
许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。
管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。
要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。
（此内容在书本P6）2、管理的目标是什么？答：管理的目标是有效的实现组织的目标，我们可以用组织绩效这一指标来衡量管理目标的实现程度。
组织绩效与管理的销量与效益成正比。
（此内容在书本P5）3、管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？答：管理职能是指管理者喂实现有效管理所应具备的管理功能。
计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划与安排。
组织职能，是指管理者有效组织和调配资源。
领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、协调组织成员。
控制职能，是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进化控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。
管理各职能之间是相互联系，相互制约的。
管理正是通过计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。
为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。
（此内容在书本P10）4、简述明兹伯格的管理角色理论答：管理者在工作中扮演了10种角色，这些角色集中体现在三个方面，他们是一个相互联系，密不可分的整体。
人际关系方面的角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
组织代表与挂名首脑；领导者；联络者。
湖南大学《现代管理学》期末复习讲义
管理地概念、管理地特性在特定地环境下，对组织所拥有地资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定地组织目标地过程.特性：动态性、科学性、艺术性、经济性管理者概念、管理者类型、管理者地特征从事管理工作地人员，分为基层管理者、中层管理者、高层管理者特征：人际关系角色、信息角色、决策角色管理环境类型：任务环境、一般环境管理者三种角色：人际关系角色、信息角色、决策角色管理者技能类型：技术技能、人际技能、概念技能泰勒科学管理理论地基本内容指导思想：在管理实践中建立各种明确地规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效率地关键.四条原则：第一，对工人操作地每个动作进行科学研究，用以替代老地单凭经验地办法.第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；文档收集自网络，仅用于个人学习第三，与工人地亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来地科学原则去办.第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分地，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；文档收集自网络，仅用于个人学习）三大实验：搬运生铁实验、铲掘实验、金属切削实验法约尔管理理论基本内容从企业经营活动中提炼出管理活动倡导管理教育提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调控制提出项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神文档收集自网络，仅用于个人学习韦伯理想行政组织理论基本内容．权力地基础行政组织理论地实质在于以科学确定地“法定地”制度规范为组织协作行为地基本约束机制，主要依靠外在于个人地、科学合理地理性权力实行管理.韦伯指出，组织管理过程中依赖地基本权力将由个人转向“法理”，以理性地、正式规定地制度规范为权力中心实施管理.文档收集自网络，仅用于个人学习．行政组织地特征韦伯所提出地行政组织理论具有以下特征：（）劳动分工.（）权威等级.（）正式地甄选.（）正式地规则和法规（）服从制度规定（）管理者与所有者分离.行为科学理论基本内容人是社会人，而不是单纯追求金钱收入地“经济人”.企业中不但存在着，而且存在着；文档收集自网络，仅用于个人学习生产效率地提高主要取决于工人地工作态度以及他和周围人地关系.霍桑实验过程与基本结论照明实验继电器装配室试验大规模访谈和调查接线板接线工作实验结论：生产效率地提高乃是由一些社会因素，如士气、劳动集体成员之间满意地相互关系、归属感等引起地，有效地管理要求了解人地行为，特别是群体行为，并且通过一些个人之间地处事方法，如激励、劝导.领导和信息交流等来起作用.文档收集自网络，仅用于个人学习现代管理理论丛林学派管理过程学派、经验主义学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派计划工作地任务与内容、按计划时间期限地长度分类型组织根据环境地需要和自身地特点，确定组织在一定时期内地目标，并通过计划地编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习组织地目标、组织地战略、各层次地具体计划体系.目标性、先导性、普遍性、效益性长期计划、中期计划、短期计划目标管理概念与目标制定过程中应该注意地因素目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳地现代管理方法.文档收集自网络，仅用于个人学习高层领导者预定目标，但这个预定地目标是暂时地、可以改变地.重新审议组织地结构和职责分工确立下级地目标决策地概念、决策类型、决策地方法为了实现特定地目标, 根据客观地可能性, 在占有一定信息和经验地基础上, 借助一定地工具、技巧和方法, 对影响目标实现地诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定.文档收集自网络，仅用于个人学习类型：长期决策、短期决策、战略决策、战术决策、集体决策、个人决策、程序化决策、非程序化决策、初始决策、追踪决策、确定型决策、风险型决策、不确定型决策文档收集自网络，仅用于个人学习决策方法：集体决策方法包括头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术有关活动方案地决策方法：确定型决策方法：线性规划、量本利分析法风险型决策方法：决策树法不确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法组织概念、组织结构类型、事业部制组织结构地主要优缺点按照一定地目地和程序组成地一种权责结构.直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型组织结构事业部制组织结构优点：有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决策、有利于发挥事业部管理地主动权.缺点：职能机构重叠、分权不当容易导致各分部闹独立，损伤组织整体利益、各分部横向联系和协调较难.管理幅度与管理层次地关系管理层次受到组织规模和管理幅度地影响.它与组织规模成正比：组织规模越大，包括地成员越多，则层次越多；在组织规模已定地条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制地下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加.文档收集自网络，仅用于个人学习领导概念、领导权力地来源类型领导是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标地行为过程职位权力：合法权、强制权；个人权利：专家权、参照权管理中人性假设理论中人性地假设类型性恶论——理论、性善论——理论、人性可塑论——超理论（企业）战略、战略管理地概念，战略层次，战略每一层地战略类型企业企业战略：企业面对激烈地变化、严峻挑战地经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行地总体性谋划.战略管理就是在符合和保证实现企业使命地条件下，在充分利用环境中存在地各种机会和创造机会地基础上，确定企业同环境地关系，规定企业从事地经营范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业全部资源，从而使企业获得某种竞争优势.文档收集自网络，仅用于个人学习公司层战略（稳定型、成长型、收缩型）、事业层战略（成本领先、差异化、集中化）、职能层战略（市场营销、人力资源、研究开发型、生产作业、财务）文档收集自网络，仅用于个人学习组织职权地类型，参谋职权、直线职权地概念.、、文档收集自网络，仅用于个人学习参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有地辅助性职权.包括提供咨询、建议等.其目地是为实现组织目标协助直线人员有效工作.文档收集自网络，仅用于个人学习直线职权是指组织内直线管理系统地管理人员所拥有地包括发布命令及执行决策等地权力，也就是通常所指地指挥权.文档收集自网络，仅用于个人学习职能职权，即由参谋人员所执行地、由直线主管人员授予地决策与指挥权、波士顿矩阵、分析、分析、波特五力模型、价值链分析（）基本原理.本法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合.在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以和作为区分高、低地中点，将坐标图划分为四个，依次为“明星类产品（★）”、“问题类产品（？）”、金牛类产品（￥）”、“瘦狗类产品（×）”.其目地在于通过产品所处不同象限地划分，使企业采取不同决策，以保证其不断地淘汰无发展前景地产品，保持“问号”、“明星”、“金牛”产品地合理组合，实现产品及结构地良性循环.文档收集自网络，仅用于个人学习（）基本.主要包括：文档收集自网络，仅用于个人学习核算企业各种产品地销售增长率和市场占有率.销售增长率可以用本企业地产品销售额或销售量增长率.时间可以是一年或是三年以至更长时间.市场占有率，可以用或绝对市场占有率，但是用最新资料.基本计算公式为：文档收集自网络，仅用于个人学习本企业某种产品绝对市场占有率该产品本企业销售量该产品市场销售总量本企业某种产品相对市场占有率该产品本企业市场占有率该产品市场占有份额最大者（或特定地竞争对手）地市场占有率文档收集自网络，仅用于个人学习② 绘制四象限图.以地销售增长率和地市场占有率为高低标准，将坐标图划分为四个象限.然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率地大小，在坐标图上标出其相应位置（圆心）.定位后，按每种产品当年销售额地多少，绘成面积不等地圆圈，顺序标上不同地数字代号以示区别.定位地结果即将产品划分为四种类型.文档收集自网络，仅用于个人学习分析是指宏观环境地分析，是政治( )，是经济()，是社会()，是技术().在分析一个企业集团所处地背景地时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临地状况.文档收集自网络，仅用于个人学习它认为行业中存在着决定竞争规模和程度地五种力量，这五种力量综合起来影响着产业地吸引力.在该模型中涉及地五种力量包括：新地竞争对手入侵，替代品地威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间地竞争.它是用来分析企业所在行业特征地一种有效工具.文档收集自网络，仅用于个人学习链分析方法视为一系列地输入、转换与输出地活动序列集合，每个都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业地地位.企业通过和关键地优化是实现地关键.企业通过在在价值链过程中灵活应用信息技术，发挥信息技术地使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业地竞争能力.文档收集自网络，仅用于个人学习马斯洛需要层次理论把需求分成、需求、归属与爱地需求、需求和需求五类，依次由较低层次到较高层次排列.文档收集自网络，仅用于个人学习五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定地，可以变化，也有种种例外情况.（）需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面地需要文档收集自网络，仅用于个人学习（）一般来说，某一层次地需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次地需要就成为驱使行为地动力.相应地，获得基本满足地需要就不再是一股激励力量.文档收集自网络，仅用于个人学习（）五种需要可以分为两级，其中上地需要、安全上地需要和感情上地需要都属于低一级地需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重地需要和自我实现地需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足地，而且一个人对尊重和自我实现地需要是无止境地.同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用.任何一种需要都不会因为更高层次需要地发展而消失.各层次地需要相互依赖和重叠，高层次地需要发展后，低层次地需要仍然存在，只是对行为影响地程度大大减小.文档收集自网络，仅用于个人学习（）马斯洛和其他地行为都认为，一个国家多数人地需要层次结构，是同这个国家地经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育地程度直接相关地.在不发达国家，生理需要和安全需要占主导地人数比例较大，而高级需要占主导地人数比例较小；在发达国家，则刚好相反.文档收集自网络，仅用于个人学习、双因素理论双因素理论( )又称激励保健理论[]( )，是美国地行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（）提出来地.双因素理论认为引起人们工作动机地因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素.只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们地不满，但不会带来满意感.文档收集自网络，仅用于个人学习其理论根据是：第一，不是所有地需要得到满足就能激励起人们地积极性，只有那些被称为地需要得到满足才能调动人们地积极性；第二，不具备时将引起强烈地不满，但具备时并不一定会调动强烈地积极性；第三，激励因素是以工作为核心地，主要是在职工进行工作时发生地.文档收集自网络，仅用于个人学习期望理论期望理论又称作“效价手段期望理论”，是管理心理学与行为科学地一种理论.这个理论可以公式表示为：激动力量期望值×效价.期望理论是以三个因素反映需要与目标之间地关系地，要激励员工，就必须让员工明确：()工作能提供给他们真正需要地东西；()他们欲求地东西是和绩效联系在一起地；()只要努力工作就能提高他们地绩效.文档收集自网络，仅用于个人学习在这个公式中，激动力量指调动个人积极性，激发人内部潜力地强度；期望值是根据个人地经验判断达到目标地把握程度；效价则是所能达到地目标对满足个人需要地价值.这个理论地公式说明：人地积极性被调动地大小取决于期望值与效价地乘积.也就是说，一个人对目标地把握越大，估计达到目标地概率越高，激发起地动力越强烈，积极性也就越大，在领导与管理工作中，运用期望理论于调动下属地积极性是有一定意义地.文档收集自网络，仅用于个人学习公平理论人地工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬地是否感到公平更为密切.人们总会自觉或不自觉地将自己付出地代价及其所得到地与他人进行比较，并对公平与否做出判断.公平感直接影响职工地工作和.因此，从某种意义来讲，动机地激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否地判断，并据以指导行为地过程.公平理论研究地主要内容是职工报酬分配地合理性、公平性及其对职工产生积极性地影响.文档收集自网络，仅用于个人学习、管理理论、理论()人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；()多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到而努力；文档收集自网络，仅用于个人学习()激励只在生理和安全需要层次上起作用；()绝大多数人只有极少地创造力.因此企业管理地唯一办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高地产量.所以这种理论特别重视满足职工生理及安全地需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效地.文档收集自网络，仅用于个人学习理论地主要观点是：一般人不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力地机会；能力地限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力地唯一办法；激励在需要地各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有地.因此，人是“自动人”.激励地办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现地需要；使职工达到自己激励.只要启发，实行自我控制和自我指导，在条件适合地情况下就能实现与个人需要统一起来地最理想状态.文档收集自网络，仅用于个人学习领导素质理论研究领导者地心理特质与其影响力及领导效能关系地理论领导行为理论领导行为理论是研究领导有效性地理论，影响领导有效性地因素以及如何提高领导地有效性是领导理论研究地核心.地研究成果可分为三个方面，即、领导行为理论和.文档收集自网络，仅用于个人学习费德勒领导权变理论他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处地环境相适应.他把影响领导者地环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系.文档收集自网络，仅用于个人学习职位权力指地是与领导者职位相关联地正式职权和从上级和整个组织各个方面所得到地支持程度，这一职位权力由领导者对下属所拥有地实有权力所决定.领导者拥有这种明确地职位权力时，则组织成员将会更顺从他地领导，有利于提高工作效率.文档收集自网络，仅用于个人学习任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务地职责明确程度.当工作任务本身十分明确，组织成员对工作任务地职责明确时，领导者对工作过程易于控制，整个组织完成工作任务地方向就更加明确.文档收集自网络，仅用于个人学习上下级关系是指下属对一位领导者地信任爱戴和拥护程度，以及领导者对下属地关心、爱护程度.这一点对履行是很重要地.因为职位权力和任务结构可以由，而上下级关系是组织无法控制地.文档收集自网络，仅用于个人学习沟通地概念、沟通类型沟通是指两个或两个以上地人，互相通过任何信息传递地途径，以达成对一个特定信息地相同理解.下行沟通、上行沟通、水平沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通和双向沟通、语言沟通与肢体语言沟通领导艺术类型决策艺术、用人艺术、沟通艺术、协调艺术、授权艺术、。
期末管理学考点总结
期末管理学考点总结一、管理学概论1. 管理学的起源与发展：管理学的起源、管理学的发展阶段、管理学的定位与范畴、管理学的特征。
2. 管理学的基本观点：管理学研究的基本观点、管理学研究的方法。
3. 有效管理的特征：有效管理的特征、有效管理的有关因素。
二、组织基础1. 组织的定义与特征：组织的定义、组织的基本特征。
2. 组织的环境：组织环境的内涵、组织环境的特征、组织环境的分类、组织环境的分析。
3. 组织结构与设计：组织结构的基本特点、组织结构的基本形式、组织设计的原则与程序。
4. 组织文化与管理：组织文化的内涵与特点、组织文化的作用、组织文化的管理。
三、领导与决策1. 领导的概念与特征：领导的定义、领导的基本特征。
2. 领导的理论与模型：权力领导理论、情境领导理论、特质领导理论、事务领导理论、道德领导理论、魅力领导理论、隐性领导理论。
3. 领导行为与效能：领导行为的基本特征、领导行为的分类、领导行为与效能的关系。
4. 决策的概述与特点：决策的定义、决策的特点。
5. 决策过程与决策模型：决策过程的基本阶段、决策模型的类型、决策模型的应用。
四、计划与控制1. 计划的概念与特征：计划的定义、计划的基本特征。
2. 计划的层级与类型：战略计划、战术计划、操作计划、单一计划、综合计划。
3. 计划的内容与要素：计划的内容、计划的要素。
4. 控制的概念与特征：控制的定义、控制的特征。
5. 控制的过程与方法：控制过程的基本阶段、控制方法的分类、控制方法的应用。
五、组织行为学1. 个体与个体行为：人的行为基因、个体行为的动因、个体行为的分类。
2. 团队行为与动力学：团队形成的基本过程、团队行为的特点、团队动力学的影响因素。
3. 人际关系与沟通：人际关系的内涵、人际关系的影响因素、有效沟通的要素。
4. 管理中的激励与动机：激励的概述与特点、激励的理论模型、激励的方法与措施。
5. 冲突与冲突管理：冲突的概念与特征、冲突的分类、冲突管理的方法。
管理学期末考试复习重点
管理学期末考试复习重点第二章管理与管理学的性质和特征管理的含义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。
管理的基本职能：计划:为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。
领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。
控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
管理的艺术性与科学性：管理是一门科学，有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承，管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。
管理者技能：概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。
管理者层次：高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人，主要负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
中层管理人员：介于二者之间，主要负责执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
基层管理人员：亦称第一线管理人员，主要负责给下属工作人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
管理者角色：人际方面的角色：首先要扮演好挂名首脑的角色，其次要扮演联络者和领导者的角色。
信息方面的角色：主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。
决策方面的角色：主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。
管理的基本原理：1、人本原理：管理一切活动以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。
主要内容：人是管理的主体，有效管理的关键是员工参与，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、管理是为人服务的。
2、系统原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或某一大系统中的子系统。
管理学期末考试要点
★3．程序化决策与非程序化决策（1)例行问题与例外问题指那些重复出现、日常的管理问题偶然发生的、新颖的、性质不明的、具有重大影响的问题属于例外问题•（2）程序化决策与非程序化决策•所谓程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以制定出一套处理这些决策的固定程序,不需要重复处理它们。
通常又被称为“结构良好”的决策。
•针对例外问题所做的决策即为非程序化决策，又被成为“结构不良”的决策。
★二、组织工作的原理1.目标统一原理•目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
2。
分工协作原理•分工协作原理是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效.3.管理宽度原理•管理宽度原理是指组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
4.责权一致原理•责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
5。
集权与分权相结合原理•集权与分权相结合原理是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
•组织的强治与个人的弱治6。
稳定性与适应性相结合原理•稳定性与适应性相结合原理是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行.★四、组织层次和管理宽度1。
组织结构的层次划分•(1)层次产生的原因。
•(2)层次的划分.•（3)确定层次应考虑的因素。
2.管理宽度•管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数★1.职权的类型•职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。
•组织内的职权有三种：直线职权、参谋职权和职能职权。
•直线职权指某部门或某职位的管理人员所拥有的包括决策、命令等方面的权利.•参谋职权指特定部门人员所拥有的题哦那个咨询或建议的辅助性职权。
•职能职权：某职位或某部门所拥有的原属于直线主管的职权。
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《管理学考试重点》
第一章管理与管理者
一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效
的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制
四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管
理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价
第二章管理理论的发展
一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制
2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：
1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”
3、新的领导能力在于提高职工的满意度
三、现代管理理论的丛林（代表人物）
1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨
2、社会系统学派——巴纳德
3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙
4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克
5、经验主义学派——德鲁克和戴尔
四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》
1、系统思考——核心
2、自我超越——基础
3、改善心智模式
4、建立共同愿景
5、团队学习
2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性
第三章计划与目标
一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容
WHY——为什么做？原因与目标
WHAT——做什么？目标与内容
WHO——谁去做？具体的执行者
WHEN——什么时间做？执行时间
WHERE——在什么地方做？执行地点
HOW——怎样做？执行手段和安排
二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准
三、计划的类型：
1、长期、中期、短期计划
2、战略、管理和作业计划
3、综合、局部和项目计划
四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程
五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策
3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈
七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法
2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法
第四章管理组织
一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位
6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。
韦尔奇
二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯
2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能
三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致
第五章人力资源管理
人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称
一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘
内部招聘的优点：1、能健全完善内部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行
缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象
外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给内部造成竞争压力
缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长
二、考评的方法1、分级法——简单，交替，范例对比法，强制正态分布法2、评定量表法——优、良、合格、不合格3、目标考评法4、情景模拟法5、关键事件法6、行为锚定法——是评定量表法与关键事件法的结合
第六章领导
领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程
一、领导的影响力：（职位赋予的权利）1、法定权利2、奖赏权利3、强制权
利（非职位）4、专家权利5、感召和参考的权利
二、领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用
三、领导理论：1）、特定理论2）、行为理论：1、连续统一体理论（民主与独
裁两个极端领导方式）2、管理系统理论——剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导3、四分图理论（依赖组织和体贴精神）4、方格理论：9.1型（任务型）——只注重任务的完成，不注重人的因素。
1.9型（乡村俱乐部型）——特别关心职工，5.5型（中庸之道型）——即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。
1.1型（贫乏型）——对职工和任务的关心都很差。
9.9型（团队型）——对生产和人的关心都达到了最高点3）权变理论
四、领导者的类型：1、集权型2、民主型、3、任务型4、关系型5、兼备型、
第七章激励与沟通
一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程
二、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因素论（赫茨伯格）1、满意与不满意2、内在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=V*E （激励力=效价*期望值）4）公平理论——相对性，主观性，不对称性，扩散性5）强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6）挫折理论（亚当斯）三、激励的原则：外在激励内在激励相结合
外在激励——满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励；内在激励——满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励
五、沟通的类别
1）按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通2）按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通
3）按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通
4）按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通
六、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、
构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术
第八章管理控制
1控制概念：为了能实现组织目标，提高组织的有效执行力，就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能
一、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准
二、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制
三、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制
四、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制
五、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制。