物业案场服务礼仪标准

5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
二、形象岗礼宾规范
1.值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、 背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。
2.保持饱满的精神面貌，客户车辆经过 时，行礼致意。
3.和客户交流时要注视对方，不得出现 指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现 象。
三、车辆指引
1.前行动作 • 双手前平举，前 手臂上举，手掌向 内。 • 前手臂朝内三次 动作（配合口令）。 • 此动作亦适用于 倒车。
客户到达样板房 时应面向客户微笑相 迎。
第一篇 案场通用礼仪标准
一、站 姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客
• 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）
礼宾标准站姿：直立式
1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主 要支撑于脚掌、脚弓之上。
2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧， 髋部上提。
托盘规范
1. 合 理 选 择 托 盘 并 擦 拭 干 净 盘 底 与 盘 面 ， 最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高 物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在 上、在前，后上桌的物品在下、在后。
2. 托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上， 五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接 触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。
2.双手交叉于后背， 通常男子采用此种站姿， 女子不宜采用。
（二）女士站姿 1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字
式 • 双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）
•双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心
弯曲部分）
女士标准站姿
1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行 线，不宜高扬下颚或过分收下颚。
4. 如 果 烟 缸 不适合叠放或者 比较大时,可将口 布(或纸巾)先盖 住需更换的烟缸, 再撤走。然后换 上干净的烟缸。
第四篇 样板房岗位礼仪标准
一、样板房管家岗位描述
1.接待参观客户 2.样板房维护，物品清点管理 3.检查样板房保洁工作 4.来访人员资料的统计、汇总
二、客户迎候
样板房管家应以 标准站姿站立于门侧， 随时准备接待客户。
男士行走时掌心向内、 以身体为中心前后摆动， 步幅以一脚半为宜。注意 不要左右晃动肩膀。
步伐应矫健、有力、 潇洒、豪迈，展示阳刚之 美。
两人成行
三人成列
(二)女士标准走姿
女士行进线路, 尽量为一直线，步幅 恰当,以一脚为宜，双 臂自然摆动，目光平 视前方。
女步略小，步伐 应轻捷、蕴蓄、娴雅、 飘逸，体现阴柔之美。
2.推行动作
• 身体立正姿势。 • 双手前平举， 手掌向外，做推 行动作重复三次。 • 一般用于车前 示意倒车。
3.车前左分车
• 左手前平举，手 掌向外。 • 右手臂向右打开， 手掌向外，重复三 次。 • 右转动作，手势 相反。
4. 车后左分车
• 右手前平举，前手 臂上举，手掌向内。 • 右手前手臂朝内三 次动作。 • 左手平举向外打开， 手掌向外 。重复三 次动作。 • 倒车右转动作，手 势相反。
3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹， 髋部两侧略向中间用力。
4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
6．两手臂放松，自然下垂于体侧。
7．脖颈挺直，头向上顶。
8．下颌微收，双目平视前方。
礼宾标准站姿：分腿站立式
1.两脚左右分开，与 肩同宽，脚尖朝前且两脚 平行。
客户下车后提醒客 户带好随身物品。
若同时有几位客户，
应侧重服务后座的客户， 同时兼顾其他人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.适时为客户续水，更换烟缸，保持桌 面清洁 4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工 作，保持工作台的整洁
二、托盘端姿
以一膝微屈为支 撑点，将身体重心移 此，另一腿屈膝，脚 稍分开，不撅臀部、 弯上身、低垂头；女 员工穿裙装时，注意 两腿要靠紧。
四、更换烟缸
1、在添加茶水时 如发现烟缸内有二个 烟蒂应立即更换。
2、更换烟缸时， 应先将干净的烟缸正 面向上盖住要更换的 烟缸，放入托盘后再 将干净的放于原处。
3、所有动作宜轻、 柔、稳。