基础知识、人力资源管理师二级教材

人力资源（二级）人力资源：识别前提下的使用，使用前提下的保护人力资源概述、职业道德：㈠职业道德基础：1.道德：一定社会、一定阶级，向人们提出的处理人与人之间、人与社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

2.道德规范与法律规范的区别：①道德比法律产生的早，最后代替法律②从依靠的力量来看，法律是由国家制定的，而道德却不是③道德和法律范围不一样3.职业道德：从事一定的职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中，以及内心信念和特殊手段来维系的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

4.企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗，员工的科学文化素养和职业道德，企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

5.企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能㈡职业道德与个人的自身发展职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责，并以使作为主要生活来源的工作。

㈢文明礼貌人们行为和精神面貌符合先进的要求（仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情）㈣爱岗敬业1.职业态度：指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质和价值目标影响下形成的，对自己所从事的工作的认识和劳动态度。

2.爱岗敬业的具体要求：①树立职业理想②强化职业责任③提高职业技能㈤诚实守信1.定义：真诚无欺，遵守承诺和契约的品德和行为2.要求：忠诚所属企业、维护企业信誉，保守企业秘密㈥办事公道1.在办事和处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、无论对谁都按照一个标准办事。

2.具体要求：①坚持真理②公私分明③公平、公正④光明磊落㈦勤劳节俭1.定义：是中华民族的传统美德、优良传统。

所谓勤劳，就是辛勤劳动、创造物质和精神财富；所谓节俭，就是爱护公共财务、社会财富和个人生活用品。

2.勤劳：①是人生存的必要条件②是人致富的铺路石③是事业成功的重要保重节俭：①维持人类生存的必须②持家之本③安邦定国的法宝㈧遵纪守法：是指每个从业人员都需要遵守的纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业相关的法律规定㈨团结互助：1.人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，相互帮助，相互支持，团结协作，共同发展2.基本要求：平等尊重，顾全大局，互相学习，加强协作㈩开拓创新：1.创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现和产生某种新颖、独特的社会价值和个人价值的新事物、新思想的活动。

2.人与人差别在思维：相似联想、发散思维、测向思维、逆向思维、动态思维(十一) 职业道德修养从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业过程中进行自我教育、自我锻炼、自我该着和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定职业道德的境界。

基础知识（除劳动法）：第一章劳动经济学1.劳动经济学：是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学2.劳动资源的稀缺性具有以下属性：1）是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性2）又具有绝对的属性3）在市场经济中，其本质表现在消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性3.现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在，其研究对象正是这种客观存在所决定的。

4.效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。

5.劳动经济学的研究方法：实证研究方法、规范研究方法。

6.实证研究方法的两个特点：1）其法目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑2）其法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并且可以根据经验和事实进行检验7.规范研究方法的两个特点：1）其法是以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好是坏，对社会具有积极意义还是消极意义。

2）其法对目的在于为政府制定经济政策服务。

8.劳动力参与率是衡量、测量人口参与社会劳动程度的指标,也是分析劳动力供给变动的工具9.两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说，两种假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。

10.一级劳动力：不管短期工资和劳动力市场条件如何变化，不管是处于就业状态或非就业状态，总是停留在劳动力市场中（男性成年人）。

二级劳动力：主要由中年妇女组成；附加性劳动力假说认为参与率与失业率存在正向关系悲观性劳动力假说认为参与率与失业率存在反相关系11.劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一，且在其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在如下关系：工资率越高，劳动力需求越少；工资率降低，劳动力需求增加。

12.人口对劳动力供给的影响：1）人口规模：劳动力供给与人口规模成正比关系2）人口年龄结构：通过劳动年龄人口占人口总体比重的变化和劳动年龄内部年龄构成的变化影响劳动力供给3）人口城乡结构：13.资本存量对劳动力需求的影响：资本存量的增加，根本改变了劳动力与资本的配置比例，从而使劳动生产率提高，劳动的边际产品增加，同时最终导致整个劳动力需求的增加。

14.资本存量的增长率高于人口的增长率，使均衡工资率提高，也扩大了就业。

15.均衡价格论的一般原理及工资决定：1）是由A.马歇尔在其所著的《经济学原理》中提出来的；是需求和供给共同作用的结果；只说明了局部均衡价格的形成，而非价值理论。

2）表面上看，工资作为劳动力要素的均衡价格是由劳动力的供给价格和需求价格的相互作用共同决定的。

但深层次看，工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。

16.工资的形式：基本工资1）工资率：单位时间的劳动价格2）货币工资：受到货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度影响。

福利1) 分为两类：实物支付和延期支付17.就业总量的决定：1）就业包含三层含义：就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动；所参加的劳动，要对社会有益；所从事的劳动为有酬劳动2）凡是从事社会劳动并且取得劳动报酬或经营收入的劳动者，即为就业者3）总供给＝各类生产要素供给的总和（劳动＋资本＋土地＋管理）＝各类生产要素相应的收入的总和＝消费＋储蓄总需求＝消费品需求＋投资品需求均衡国民收入＝总供给＝总需求＝消费＋存储＝消费＋投资4）就业总量与均衡国民收入是同时被决定的，并受总供给价格和总需求价格所决定。

18.失业类型：①摩擦性失业②技术性失业③结构性失业④季节性失业19.需求不足性失业的两种表现形式：①增长差距性失业②周期性失业20.政府支出：包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类21.最低劳动标准：包括最低工资标准和最长劳动时间标准22.对就业总量影响最大的宏观调控政策：财政政策、货币政策和收入政策23.收入差距的衡量标准：基尼系数（小于0.2时，收入差距非常小；大于0.4时，收入差距比较大；通常基尼系数在0.2-0.4之间）第二章现代企业管理（P45）1.企业战略：是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。

2.企业的经营环境（外部）：1) 微观环境：指市场、产业环境，具体包括现有竞争对手的分析、潜在竞争对手分析、替代产品或服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。

2) 宏观环境：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境,间接影响企业环境3) 分析方法：对外部环境的调研和预测两方面3.企业分析（内部）：1) 企业资源状况分析：物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源状况、管理资源状况和无形资产状况2) 企业的能力分析：企业将资源的开发和利用活动分成两大类，基本活动和支持活动；采用对比的方法，进行横向分析、纵向分析和财务分析；标准：效率和效果是两个主要的标准4.企业内部条件和外部环境的综合分析：SWOT（P53）5.企业的战略选择：1) 总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略2) 一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略3) 不同行业阶段的战略：新兴行业战略、成熟行业战略、衰退行业战略6．企业战略的实施与控制：1) 战略实施：包括建立相应的企业组织、配置战略资源和制定预算规划、调动群众积极性和实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制2) 战略控制：包括制定战略评价标准、进行实际成效与标准的对比分析、针对偏差采取纠偏行动；特点－战略控制系统是开放系统、战略控制的标准（成效标准和废弃标准）是企业的总体目标；基本要素－战略评价要素、实际成效、绩效评价；方法：事前控制、事中控制、事后控制7．企业的科学决策的要求和方法：1) 决策科学化：包括合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化2）方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法(P64) 确定型决策方法：量本利分析法（找出盈亏平衡点）、线性规划法、微分法；风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析方法；不确定型决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准、同等概率标准8．市场营销：（一）市场分析1) 市场营销活动应包括：市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。

2）市场包含三个主要要素：具有某种需要的人、为满足这种需求的购买能力、购买欲望3）影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素4）消费者参与购买的角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者5）消费者购买行为类型：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为6）购买决策的过程：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为7）组织市场：是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和；组织市场的构成：产业市场、转卖者市场、政府市场，产业市场最具代表性8）产业市场的购买者的类型：直接重购、修正重购、新购；影响产业市场购买者购买决定的因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素产业市场购买者购买过程的主要阶段：提出需求－确定需求－说明需求－物色供应商－征求建议－确定供应商－选择订货程序－检查合同履行情况9）产业市场的购买者的类型：直接重购、修正重购、新购；（二）市场营销管理过程1) 市场营销管理过程的步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划2）分析市场机会：发现市场机会、评价市场机会3）选择目标市场：市场细分、目标市场的选择、市场定位4）设计市场营销组合：4P(Place、Price、Product、Promotion)5) 市场营销计划的执行和控制：执行的过程－制定详细的行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发并合理调配人力资源、建立适当的企业文化和管理风格营销控制－年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制（三）市场营销的策略1)产品策略：产品：核心产品、有形产品、附加产品；产品组合策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸；品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略；产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期投入期战略：快速掠取策略、缓慢掠去策略、缓慢渗透策略成长期战略：改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价成熟期战略：市场改良、产品改良、市场营销组合改良衰退期策略：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略服务策略：包括售前服务和售后服务，方式有固定服务和流动服务2)定价策略：定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法；新产品定价策略：撇油定价策略（高价格策略，短期获得丰厚利润，尽快收回投资）渗透定价策略（低价格策略，吸引大量购买者，提高市场占有率）满意定价策略（获取社会平均利润为目标）折扣和折让定价策略：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让；心理定价策略：整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略、分级定价策略3)分销策略：销售渠道的特性取决于：渠道层次数目、渠道的长度、渠道的宽度、渠道的多重性影响销售渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业因素第三章管理心理与组织行为（P97）一、个体心理与行为的分析1. 个体差异：如年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等，在个体之间都会存在明显差异。