拓扑物业管理系统操作手册
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 目标用户1.4 系统架构2、安装与配置2.1 系统硬件要求2.2 系统软件要求2.3 安装步骤2.4 系统配置3、用户注册与登录3.1 注册流程3.2 登录流程3.3 密码管理4、物业信息管理4.1 新增物业4.2 编辑物业信息 4.3 删除物业信息4.4 物业信息查询5、访客管理5.1 访客预约5.2 访客登记5.3 访客审批5.4 访客记录查询6、报修管理6.1 报修提交6.2 报修派单6.3 报修处理6.4 报修记录查询7、缴费管理7.1 费用项目管理7.2 缴费信息录入7.3 费用查询7.4 缴费记录查询8、维修管理8.1 维修人员管理8.2 维修任务派发8.3 维修任务处理8.4 维修记录查询9、投诉管理9.1 投诉提交9.2 投诉处理9.3 投诉记录查询10、系统维护与更新10.1 数据备份与恢复 10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级11、常见问题解答11.1 无法登录系统怎么办？11.2 如何新增物业信息？11.3 如何查询缴费记录？12、附录12.1 常用术语解释12.2 用户界面说明12.3 系统错误代码附件：法律名词及注释：1、物业管理：指对物业进行综合管理和服务的行为，包括物业维修、访客管理、报修管理等。
2、访客预约：指居民对访客进行提前登记和预约的过程，以便提高社区安全和管理的效率。
3、缴费管理：指对物业费、水电费等费用进行管理和收取的过程。
4、维修管理：指对物业内出现的损坏和故障进行维修和处理的过程。
5、投诉管理：指居民对物业管理中出现不满或问题进行投诉，并由管理人员负责解决的过程。
拓扑物业管理系统操作手册
拓扑物业管理系统操作手册(一) 小区录入(二) 楼宇录入(三) 房间客户资料录入(四) 基本收费项目设置(五) 房间周期性收费项目设置(六) 应收费录入(七) 收款、退款以及撤销(八) 已收审核管理(九) 抄表管理（一)小区录入小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。
该功能位于客户资料-> 小区管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息对于新增的小区，所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。
打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可，如下图所示（二)楼宇录入楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。
该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示楼宇信息（三）房间客户资料录入该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-> 客户管理，打开界面如下1) 逐户录入资料点击按钮，填写房间信息后，按确定保存到系统中即可2)批量导入资料点击按钮，显示界面如下点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件导入列表中后，选择楼宇，再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示房间客户档案重点名词说明收费服务对象房间收费主体分为业主,租户和无(不收费)三种类型。
当对象为无(不收费)时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时,表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称。
房间顺序号房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号入住开始日期一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。
物业管理系统用户手册(企业用户)
福建省建设厅物业管理信息系统用户使用手册User’s guide福建省建设厅信息中心2009年02月福建省建设厅网上审批系统用户手册本单位依中华人民共和国著作权法，享有及保留一切著作之专属权力，未经福建省建设厅信息中心事先书面许可，不得擅自对本手册进行增删、修改、复制、仿制。
手册中涉及的其他公司之产品名称及商标皆为各公司所拥有。
Copyright © 2009 FGI发行日期：2009年02月日注：用户在使用本软件的过程当中,若因操作不当而导致的一切损失，我单位概不负责.1引言 (4)1.1目的 (4)1.2简介 (4)1.3术语 (4)1。
4参考资料 (6)1.5手册约定 (6)2系统运行环境 (7)2。
1操作系统 (7)2.2必备软件 (7)IKEY信息锁: (7)3系统概述 (8)3。
1首页界面 (8)3.2系统登录 (8)3.3服务界面 (9)4系统操作 (10)4.1企业信息维护 (11)4。
1。
1企业基本情况114.1。
2企业人员情况 (16)4。
1。
3经营项目情况184。
1.4企业处罚奖励情况 (18)4。
2企业资质申请 (19)4.2.1当前申请资质 (19)4.2.2历史申请资质 (20)4。
3企业资质检查申请 (21)4.3。
1当前资质检查记录 (21)4.3。
2历史资质检查记录 (21)1引言1.1 目的本手册是为使用福建省建设厅网上审批系统的企业用户而编写，为企业用户使用本系统提供操作指南。
1.2 简介1.本软件系统的名称为“福建省建设厅网上审批系统”2.“福建省建设厅网上审批系统"包括企业信息维护、审批系统、报表与数据分析三大部分，为实现福建省建设厅企业信息管理的信息化，提高整个业务流程的时效性和安全性，量化管理工作，直接生成各种相关管理报表。
通过对各管理子系统业务数据的信息集成，形成必要的统计信息，提供管理者决策参考。
3.本系统采用B/S的应用模式,所有系统的使用者都通过浏览器的Web界面来访问。
物业管理系统使用手册
第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。
密 码：于用户名匹配的用户密码。
只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。
2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。
开始登录系统的时间显示。
：分配给该工作人员处理的新事件。
：呼叫中心坐席登录窗口。
：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。
：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。
事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。
功能菜单栏 来电生成的投诉事件第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。
在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。
如下图：物业管理系统使用手册2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。
：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。
：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。
：是否发短信通知工作人员。
：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。
如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。
2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。
：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。
2、投诉统计3、业主保修统计物业管理系统使用手册4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。
：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。
第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。
2、密码设置每个工作人员可以修改自己的初始密码。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书标准版V1.0二0一四年四月前言欢迎使用物业管理系统V1.0标准版！物业管理系统V1.0标准版是根据房地产开发公司、物业管理公司的具体需求与应用量身打造的房屋销控、财务收款、物业管理的管理软件。
物业管理系统V1.0针对房地产开发公司、物业公司等企业部门级应用特性进行设计规划，根据企业实际的日常管理，融入先进的管理理念，运用领先的网络技术，切实有效的解决了企业工作管理中的关键问题。
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物业管理系统V1.0标准版采用领先的B/S操作方式，使得网络协作不受地域限制。
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物业管理系统V1.0标准版以企业中的普通操作人员作为产品使用对象设计，操作简单，产品附带使用说明书，缩减了学习成本，10分钟便可轻松掌握。
期望物业管理系统V1.0标准版给您带来更高的效率和更高的品质。
同时，有任何问题或好的建议，也欢迎您及时提出，谢谢!1.服务器配臵1.1 服务器环境配臵根据企业用户并发数给出服务器的推荐配臵和最低配臵要求，如下表中所示：服务器端硬件环境推荐配臵PC服务器CPU 硬盘内存主频2.3GHz 二级缓存2M 双核CPUSATA硬盘32M缓存7200转500GDDR34GB服务器端硬件环境最低配臵普通台式机CPU 硬盘内存主频1.7G以上320G以上2G以上1.2 客户端环境配臵根据企业用户并发数给出服务器的推荐配臵，如下表中所示：客户端硬件要求客户端操作系统客户端IE版本普通PC机至少1G内存中文简体版本Win XPWin7IE7IE81.3 网络配臵物业管理系统作为一种网络管理产品，对网络有一定要求，现给出推荐配臵，如下表所示：设备推荐配臵网络设备百兆交换机IP地址开通外网访问固定IP地址网络带宽8M以上UPS电源使用2.系统安装2.1IIS安装和配臵安装IIS：若操作系统中还未安装IIS服务器，可打开“控制面板”，然后单击启动“添加/删除程序”，在弹出的对话框中选择“添加/删除Windows组件”，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，然后单击“下一步”，按向导指示，完成对IIS的安装。
物业软件操作手册
物业收费系统操作手册第一部分：软件安装调试一、安装SQLSERVER数据库二、物业收费软件安装物业收费软件为绿色无需安装软件，只需要将软件程序复制到应用服务器，将”hhdwy.exe”文件应用程序图标”“发送到桌面快捷方式即可。
三、配置数据库点击“开始”→所有程序→microsoft SQL server→企业管理器（如图一）→第二部分：设置及应用一、系统管理1.1公司名称进入软件→“系统管理”菜单下→选择“公司部门”（，输入公司及部门名称及相关内容→确定。
如下图：1.2、员工档案进入软件→“系统管理”菜单下→员工档案，如下图：系统显示已有的公司及部门，选中部门，点击“新建”，输入部门员工姓名、编码等相关内容→保存即可（注意：员工编码唯一，员工名称可以重复；员工编号默认为员工登录密码，只有本人进入软件后才可以修改密码）。
“修改”员工档案时，直接找到员工档案，双击进行修改即可。
“删除”员工档案时，已使用过的员工档案不能删除，未使用过的员工档案可以删除。
1.3操作员权限系统自带操作员9999作为系统管理员，系统管理员拥有系统内所有功能权限，当增加新员工或操作员后，需要由系统管理员为他们赋予相应的权限。
进入软件→“系统管理”菜单下→点击“权限设置”菜单（如下图）系统显示新窗口，选中第二个页签“工作组和操作员信息”→创建工作组。
如下图：根据系统窗口提示，输入工作组名称及备注。
如下图→保存。
权限组赋权：注意：给操作员赋予权限时，上图中红色标注的权限必须指定，否则此操作员无法进入软件。
1.4修改员工（操作员）密码员工档案即是本单位员工的信息，也是本软件的操作员，当员工作为操作员时，系统默认操作员密码为本操作员编号，该操作员可以自己进入软件修改自己的操作员密码。
进入软件→“系统”菜单下→更改密码，输入原密码→新密码等信息→确定。
如下图二、客户管理2、1客户分类客户分类是为了方便查询或者更好的管理服务对象而人为增加的客户属性，如将客户分为业主和租户，也可以根据需要进行设置。
物业管理系统使用手册
第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。
密 码：于用户名匹配的用户密码。
只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。
2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。
开始登录系统的时间显示。
：分配给该工作人员处理的新事件。
：呼叫中心坐席登录窗口。
：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。
：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。
事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。
功能菜来电生成的投诉事第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。
在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。
如下图：2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。
：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。
：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。
：是否发短信通知工作人员。
：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。
如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。
2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。
：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。
2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。
：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。
第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。
2、密码设置每个工作人员可以修改自己的初始密码。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。
它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。
本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。
2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。
- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。
- 内存：推荐使用8GB或更大内存。
- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。
2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。
- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。
- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。
3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。
- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。
- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。
3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。
- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。
- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。
3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。
- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。
4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。
- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。
4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。
- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。
- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。
4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。
- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。
4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。
拓扑物业管理系统操作手册
拓扑物业管理系统操作手册(一) 小区录入(二) 楼宇录入(三) 房间客户资料录入(四) 基本收费项目设置(五) 房间周期性收费项目设置(六) 应收费录入(七) 收款、退款以及撤销(八) 已收审核管理(九) 抄表管理（一) 小区录入小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。
该功能位于客户资料-> 小区管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息对于新增的小区，所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。
打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可，如下图所示（二) 楼宇录入楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。
该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示楼宇信息（三）房间客户资料录入该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-> 客户管理，打开界面如下1) 逐户录入资料点击按钮，填写房间信息后，按确定保存到系统中即可2)批量导入资料点击按钮，显示界面如下点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件导入列表中后，选择楼宇，再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示房间客户档案重点名词说明收费服务对象房间收费主体分为业主,租户和无(不收费)三种类型。
当对象为无(不收费)时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时,表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称。
房间顺序号房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号入住开始日期一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。
物业管理软件业务平台基本操作说明(完整)
第一章基础数据本章要点基础数据模块主要包括：地区档案、部门档案、公司档案、收费项目、数据字典、公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)，这些资料都是适用于所有分公司的物业管理系统。
系统各窗口的功能按钮使用方法基本一致，本章只详细描述“地区档案”窗口的功能按钮，其它窗口可参考“地区档案”窗口。
本章主要内容包括：●地区档案●部门档案●公司档案●收费项目●数据字典●公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)1.1 地区档案功能描述：随着业务的扩张，系统使用范围的推广，增加了地区档案的收集。
图1.1.01 地区档案显示窗口窗口说明：图1.1.01 地区档案显示窗口;左边树型窗口分级显示所有地区名称，点击不同地区时，右窗口将显示其包含的所有子地区资料。
1、增加：在树型窗口找到需要增加地区的上一级地区；点击“增加”按钮，在弹出的窗口录入地区相关资料，保存后即可；2、修改：在树型窗口找到需要修改地区；点击“修改”按钮，在弹出的窗口修改相关资料，保存后即可；3、查找：如图1.1.01红色方框部分，在“列名”一栏选择要查找的栏目，然后在“查询值”输入要查找的内容或部分内容，右窗口将会即时仅显示符合条件的资料。
4、组合查询：组合查询可以录入多个条件进行比较复杂、比较精确的查询。
5、清除：“清除”按钮的作用是清除“查询值”方框里录入的内容，并还原未查找前显示的资料。
1.2 部门档案功能描述：部门档案统一收集了整个物业管理系统所使用到的部门资料；如图1.2.01部门档案显示窗口图1.2.01部门档案显示窗口部门不适用于所有公司,不区分公司。
各功能按钮使用方法可参考“地区档案”窗口。
1.3 公司档案功能描述：公司档案收集了各个物业管理分公司的相关资料，各用户根据其权限可以看到相应的公司资料。
如图1.3.01公司档案显示窗口图1.3.01公司档案显示窗口点击左边树型窗口，右边将显示该公司与其子公司的资料。
新物业管理系统操作手册
物业管理系统――操作手册新生代物业管理系统——操作流程第0章软件安装、加密及启动第一节软件安装1. 在安装盘上找到要安装的文件2. 单击setup.exe图标开始安装前的步骤;此时出现等待扫描窗口,如下图3. 等待扫描后出现物业管理系统5.0图和一个welcome的窗口,如下图4.此时单击Next按钮后,如下图5.在Name框中输入文件名(或者默认),填好后单击Next按钮后如下图6.再单击Next按钮后,如下图7.此时可以输入安装文件名(或默认),单击Next按钮后如下图8.再单击Next按钮开始安装;安装完好后如下图此时单击Finish,安装完毕.第二节加密狗的安装1．先在指定路径下（如：C:\newera\realty）安装好“物业管理系统V5.0”；2．Usb狗：将加密狗插入USB插槽，操作系统会自动报查找该加密狗的驱动程序。
驱动程序所在的路径在你将“物业管理系统V5.0”的所安装的路径（如：C:\newera\realty）,在添加驱动程序时，你必须将路径指定到“物业管理系统V5.0”的所安装的路径。
并行口狗：关闭计算机，将加密狗插入并行插槽。
开机后，操作系统会自动报查找该加密狗的驱动程序。
驱动程序所在的路径在你将“物业管理系统V5.0”的所安装的路径（如：C:\newera\realty）,在添加驱动程序时，你必须将路径指定到“物业管理系统V5.0”的所安装的路径。
第三节系统启动单击桌面上的“新生代物业管理系统”图标，进入物业管理系统的用户登录界面，如图1所示。
输入正确的用户编号和密码，默认用户编号为0001，密码为空，按［确定］按钮即进入系统主界面，如图2所示。
图 1图2第一章房产资源进入系统之后，出现物业管理软件的具体信息块，如图2所示。
1.1房产基础数据单击“房产基础数据”进入“房产基础数据”功能块；如下图：此功能块包括：[付款方式]：其中可新增或删除“付款方式”列表中的付款方式；[新增]按钮：指在“付款方式”列表中新增一种付款方式；[删除]按钮：指将不需要的付款方式删除；[保存]按钮：保证新增或删除的内容有效；具体操作如下：1．新增：用鼠标左键单击[新增]按钮，便在“付款方式”列表中出现一空记录，便可在空记录处添加付款方式信息；2．删除：先用鼠标左键选中“付款方式”记录，然后单击[删除]按钮即可成功；（注：为使每次所作的操作有效，在每次新增或删除之后，必须保存一次）[朝向]、[小区]、[楼房名称]、[平层复式]、[销售状态]、[文化程度]、[客户类型]、[房屋性质]、[通讯方式]它们的按钮情况和操作方法同[付款方式]一样；1.2物业信息记录每个物业单元的详细数据，必须录入。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1.简介1.1 目的1.2 范围1.3 定义和缩写词2.系统概述2.1 功能概述2.2 系统结构2.3 技术要求2.4 系统界面3.用户登录与权限管理3.1 注册用户3.2 用户登录3.3 权限管理4.基本信息管理4.1 小区信息管理4.2 房屋信息管理4.3 业主信息管理4.4 工作人员信息管理4.5 设备设施信息管理5.报修管理5.1 报修申请5.2 处理报修5.3 报修记录查询6.缴费管理6.1 缴费项目管理6.2 费用与缴费6.3 缴费记录查询7.访客管理7.1 访客登记7.2 访客记录查询8.文件管理8.1 公告管理8.2 文件和9.安全管理9.1 系统登录验证9.2 数据备份与恢复10.数据统计与分析10.1 用户统计10.2 缴费统计10.3 维修统计11.系统维护与更新11.1 用户管理11.2 系统参数配置11.3 系统更新12.常见问题解答12.1 登录问题12.2 功能使用问题 12.3 系统故障解决13.联系方式13.1 技术支持13.2 建议与反馈附件：本文档所涉及的附件包括：- 样例数据文件- 系统界面截图法律名词及注释：- 物业管理：指对小区或楼宇的日常维护、公共设施管理以及服务平台建设等职能的一种管理形式。
- 业主：指购买或租赁该小区或楼宇内住宅、商铺等物业单位的个人或组织。
- 缴费管理：指对小区或楼宇内的费用项目进行管理、费用和收取费用的流程。
- 报修管理：指对小区或楼宇内报修请求的接受、处理和记录的过程。
- 访客管理：指对小区或楼宇内访客的登记和记录的管理方式。
物业管理手册使用指南
物业管理手册使用指南（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理手册使用指南第1篇物业管理手册使用指南物业管理手册的使用指南1 管理公司1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对物业服务运作进行策划、指导和控制。
物业管理操作手册
物业管理操作手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的基本概念 (4)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理的法律法规 (4)第2章物业管理组织架构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织架构 (5)2.1.1 决策层 (5)2.1.2 管理层 (5)2.1.3 执行层 (5)2.2 物业管理人员的职责与权限 (5)2.2.1 决策层 (5)2.2.2 管理层 (6)2.2.3 执行层 (6)2.3 物业管理人员的培训与发展 (6)2.3.1 培训 (6)2.3.2 发展 (6)第3章物业管理与服务内容 (6)3.1 物业管理服务内容概述 (6)3.2 公共设施设备维护管理 (7)3.2.1 公共设施设备检查 (7)3.2.2 维修与保养 (7)3.2.3 更新与改造 (7)3.3 环境卫生与绿化管理 (7)3.3.1 环境卫生管理 (7)3.3.2 绿化管理 (7)3.3.3 环保宣传与教育 (7)3.4 安全保卫与消防管理 (7)3.4.1 安全保卫 (7)3.4.2 消防管理 (7)3.4.3 安全教育与培训 (7)第4章物业服务质量控制 (8)4.1 物业服务质量标准 (8)4.1.1 服务态度：员工需热情、礼貌、耐心、周到地为业主提供服务，遵守职业道德，尊重业主隐私。
(8)4.1.2 服务时效：对于业主的咨询、投诉、报修等问题，应在规定时间内给予回应并迅速处理。
(8)4.1.3 服务质量：保证物业服务质量符合国家和行业标准，提供安全、舒适、便捷的生活环境。
(8)4.1.4 服务内容：根据合同约定，提供包括但不限于物业管理、设备维护、环境卫生、安全保卫等服务。
(8)4.2 物业服务质量的监督与检查 (8)4.2.1 定期检查：对物业管理服务进行全面检查，包括设备设施、环境卫生、安全保卫等方面。
(8)4.2.2 专项检查：针对特定问题进行专项检查，如消防安全、电梯安全等。
精拓物业管理系统使用说明书
封面精拓物业管理系统?〔精拓物业宝〕网络版使用说明书封面 1 精精拓拓物物业业管管理理系系统统??〔〔精精拓拓物物业业宝宝〕〕 .................................................................................................................. 1 1 概述： ...................................................................................................................................................... 2 2 实施步骤： .............................................................................................................................................. 3 3 使用说明： . (4)3.1 登录系统： .............................................................................................................................................. 4 3.2 根底资料管理： .. (5)3.2.1 物业资料设置： ............................................................................................................................ 5 用户资料设置： ...................................................................................................................................... 7 计费工程设置： ...................................................................................................................................... 7 用户承当费用工程设置： .................................................................................................................... 10 工作人员及其权限设置： .................................................................................................................... 11 3.3 计费管理： .. (12)公用水录入分摊管理： ........................................................................................................................ 12 公用电录入分摊管理： ........................................................................................................................ 14 用户用水录入管理： ............................................................................................................................ 15 用户用电录入管理： ............................................................................................................................ 16 费用通知管理： .................................................................................................................................... 16 银行扣费管理： .................................................................................................................................... 18 收款管理： ............................................................................................................................................ 20 3.4 物业账务： ............................................................................................................................................ 23 3.5 仓库管理： ............................................................................................................................................ 24 3.6 其他管理： .. (26)用户报修管理： .................................................................................................................................... 27 用户投诉管理： .................................................................................................................................... 28 车位交租登记管理： ............................................................................................................................ 29 3.7 经理查询： ............................................................................................................................................ 29 3.8 系统维护： .. (30)系统默认设置： .................................................................................................................................... 30 账套及其参数设置： ............................................................................................................................ 31 数据库备份与接收： ............................................................................................................................ 32 数据库维护： . (32)4 操作技巧： (32)4.1 按钮快捷键的说明： ............................................................................................................................ 32 4.2 回车键在编辑过程中的重要作用： .................................................................................................... 33 4.3 同时翻开多个窗口及窗口隐藏： ........................................................................................................ 33 4.4 如何进行汉字拼音首码、数字或字母模糊筛选： ............................................................................ 34 4.5 如何全选或局部选择表格中的内容： ................................................................................................ 34 4.6 如何改变浏览表格各列的大小及前后布局： .................................................................................... 35 5 登录时未能连接后台数据库的原因： ................................................................................................ 35 6 如何知道效劳器的IP 地址： .............................................................................................................. 37 7 后记： . (38)概述：费用工程设置〔含计算公式设置〕、用户公摊水电等数据为根底，结合报修管理、投诉管理、仓库物资管理、内外部电子邮件等业务，实现物业计费自动化、银行扣费简便化、跟踪收款智能化、查询统计人性化的小区物业管理软件。
ua5000拓扑管理
3拓扑管理关于本章本章介绍如何构建拓扑视图和监控设备状态，进行拓扑视图管理。
拓扑管理在网络维护场景中。
3.1 拓扑管理介绍本节介绍拓扑管理的界面、术语和图标的含义。
3.2 组建网络拓扑网管系统中，使用合理方式组建网络拓扑，可以提高通信网络的可视性和网管系统的可操作性。
与组建网络拓扑相关的操作包括组建物理子图、创建设备、调整网络拓扑等。
3.3 新增设备完成物理子图的创建后，在网络扩容等情况下需要增加新的设备，此时需要将新设备加入到网管系统相应的子图中。
3.4 调整网络拓扑在网络的结构发生变化时，如设备的位置发生变化、连接的建立或删除时，都应该在网管系统中调整拓扑视图。
3.5 查看拓扑信息您可以通过多种拓扑查看方式查看拓扑视图，以理解拓扑的整体结构信息。
您还可以查看具体拓扑对象的详细信息，包括子图、设备、连接的信息。
3.6 批量配置网管参数本节介绍如何批量配置设备侧SNMP网管参数。
3.7 自动排列拓扑对象自动排列对象可以选择您喜欢的布局方式排列拓扑对象，包括：设置拓扑视图布局方式和自动布局拓扑视图。
3.8 设置拓扑属性在N2000 BMS系统中，可以自定义拓扑视图的一些属性，如可以定制拓扑图标大小、标签显示方式、节点边框颜色。
还可以定制拓扑视图告警状态，如告警显示级别、闪烁效果等。
3.9 拓扑相关操作您可以进行刷新网络拓扑、设置启动视图、保存图标位置等拓扑操作。
3.1 拓扑管理介绍本节介绍拓扑管理的界面、术语和图标的含义。
拓扑管理用于构造并管理整个网络的拓扑结构，以反映设备的组网情况和运行状态，用户通过浏览拓扑视图实时了解和监控整个网络的运行情况。
拓扑管理中通过自动拓扑发现或手工增加设备来加载网络设备的拓扑数据，并支持设备的增加、删除、修改、查询操作。
拓扑管理可对网络设备进行定时的轮询监视和状态刷新，保证了网络视图显示与实际网络拓扑的一致，并能通过设备的颜色和告警小图标实时监控设备的轮询状态和告警状态。
物业操作手册
公司各部门操作规范为了提高公司业务质量，规范员工业务素质，请各部门员工积极主动学习和遵循以下操作规范，由各部门主管监督和落实第一章安全管理制度保安人员守则一、着装仪表1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。
不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入各单位办公室，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必须在指定位置就餐并做好交接程序；7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9、对客户（业主、物业使用人）要有礼有节，热情受理各种问题，特别是夜间值班，对客户（业主、物业使用人）提出的问题要及时解决，解决不了的在值班记录本作好登记，三、日常管理1、不得迟到早退，严格按照规定时间和标准，站岗或巡逻；2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5、门岗值班室不得会客。
值班管理规定1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班时间每年分两个季度不同的班表在《值班排班表》中体现，该表由安防部部门主管拟定，项目经理签字发布3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、部门负责人。
02PON网络拓朴图--操作手册
江苏电信管线GIS资源系统自动生成拓朴图模块02．PON网络拓朴图功能操作手册作者：王斐完成日期：2010-5-20签收人：签收日期：修改情况记录：目录1. 引言 (1)1.1.编写目的 (1)1.2.背景 (1)1.3.参考资料 (1)2. 功能概述 (2)2.1.操作步骤 (2)2.2.功能概述 (2)3. 运行说明 (3)3.1.生成图纸入口 (3)3.2.拓朴图信息确认 (4)3.3.生成图纸 (4)3.4.查看光路详情 (5)3.5.查看光设备和局向光纤 (5)3.5.1.查看光设备 (5)3.5.2.查看局向光纤 (6)4. 使用技巧 (7)5. 非常规过程 (7)1.引言1.1. 编写目的为了使您更快更容易的使用《江苏电信管线GIS资源系统—PON网络拓朴图功能》，特编写此操作手册。
本手册介绍了PON网络自动拓朴图功能的操作流程等各方面信息，主要面向系统维护人员和系统使用人员。
1.2. 背景1.3. 参考资料中国电信2010年光网络资源数据评估标准(1126).xls《江苏电信管线PON网络拓扑图需求设计文档》2.功能概述2.1. 操作步骤随着PON设备的成熟使用，光缆网已渗入各种领域，提供PON网络拓扑图自动生成功能，将方便我们查看整个PON网络光路链路信息，业务信息，及客户信息等。
2.2. 功能概述以分光器为入口，即时生成该分光器PON网络拓扑图。
3.运行说明3.1. 生成图纸入口图3-1以分光器（OBD）为入口，双击该分光器，在菜单中选择【PON网络拓扑图】：图3-23.2. 拓朴图信息确认在点击【PON网络拓扑图】之后，弹出拓扑图信息窗口，点【确认】生成拓扑图，【取消】则取消图纸生成。
图3-33.3. 生成图纸根据该分光器相关光路路由，自动生成PON网络拓扑图。
1. 相关图符样式根据预设定样式生成，在PON网络拓扑图上可双击点设备，查看该设备的实体属性。
2. 本地网已有OLT、ONU数据（FTTH功能），则显示OLT到用户ONU路由，其中联线为光路，两端设备为该光路的起始和终止设施。
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拓扑物业管理系统操作手册
(一) 小区录入
(二) 楼宇录入
(三) 房间客户资料录入
(四) 基本收费项目设置
(五) 房间周期性收费项目设置
(六) 应收费录入
(七) 收款、退款以及撤销
(八) 已收审核管理
(九) 抄表管理
（一) 小区录入
小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。
该功能位于客户资料-> 小区管理，打开界面如下
点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息
填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息
对于新增的小区，所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。
打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下
选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可，如下图所示
（二) 楼宇录入
楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。
该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下
点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息
填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示楼宇信息
（三）房间客户资料录入
该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-> 客户管理，打开界面如下
1) 逐户录入资料
点击按钮，填写房间信息后，按确定保存到系统中即可
2)批量导入资料
点击按钮，显示界面如下
点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件
导入列表中后，选择楼宇，再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示
房间客户档案重点名词说明
收费服务对象
房间收费主体分为业主,租户和无(不收费)三种类型。
当对象为无(不收费)时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时,表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称。
房间顺序号
房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号
入住开始日期
一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。
入住结束日期
一般用入住结束日期界定房间的结束收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候结束收费，收费为业主是一般为空，租赁时需要填写
（四）基本收费项目设置
系统功能以收费为主，在进行其它操作前先预设一些常规的收费项目。
该功能位于基础设置-> 收费项目，打开界面如下
点击按钮，在如下的对话框中填写收费项目的相关信息
填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示添加的收费项目列表信息
收费项目重点名词说明
计费类型
计费类型分成普通费用,附属建筑费用,押金和预收款四种类型。
收费方式
收费方式分为周期性和临时性，周期性项目一般用于物业费，车位费，公摊费等按时间周期或自来水费，天然气费等按抄表止数计费的项目；临时性项目主要用于除渣费，押金，预收款等临时收费项目或一次性的收费项目
（五）房间周期性收费项目设置
系统可为每个房间设置收费的项目和计费标准。
打开房间收费设置页面，该功能位于客户资料-> 房间收费设置，打开界面如下
选择要添加收费项目的房间，如下图所示
单击按钮，弹出如下界面
选择要添加的收费项目，按按钮，开始为所选房间创建收费项目
（六）应收费录入
应收费用一般通过预先录入或批量自动生成或客户来缴费时现场开单等两种方式生成。
1) 非抄表计费类型应收费用的录入
打开应收录入管理页面，该功能位于应收管理-> 应收录入，打开界面如下
可以在此页面中单笔添加，批量添加和批量导入应收费用记录
单笔添加方式单击按钮，在弹出的对话框中选择收费项目，输入房间编号后按回车符
正确填写应收信息后，后保存即可。
批量添加方式单击按钮，在弹出的对话框中选择合适的生成条件后，按确定开始生成应收记录
导入方式单击按钮，显示界面如下
把预先准备好的应收记录表格文件导入到系统中，再保存即可
2) 现场开单方式录入应收费用
打开现场开单管理页面，该功能位于应收管理-> 现场开单，打开界面如下
在查询条件中输入房间编号
鼠标双击收费项目，根据收费项目的收费方式和计费方式的不同，弹出一下不同的输入界面当收费项目是周期性收费项目时，弹出如下界面
当收费项目是临时性或一次性收费项目时，弹出如下界面
当收费项目是抄表计费方式时，直接添加应收记录，然后在应收记录基础上输入止数即可
3) 抄表方式录入应收费用
打开抄表录入管理页面，该功能位于应收管理-> 抄表录入，打开界面如下
系统可以通过逐户录入和导出抄表单据填写后再导入两种方式输入表计抄表止数信息形成抄表收费记录。
逐户录入方式
抄表单录入方式
导出抄表单
在电子表格中填写止数或用量，注意只需要填写止数和用量一个项目即可，不需要操作人员计算用量，导入后系统自动计算用量或止数填写完成后导入到系统中，显示界面如下。
导入完成后检查数据无误后，保存即可。
（七）收款、退款以及撤销
收费分为应收费用的收取，押金(预收款)的收取和支出两种情况；当收取的费用由于某种原因需要退还给客户时，可使用退款功能。
收费和退款功能适用于计费类型为普通费用的收费项目；押金(预收款)用于计费类型为押金和预收款的收费项目。
1) 应收费用的收取并打印票据
打开收物业费管理页面，该功能位于收费管理-> 收物业费，打开界面如下
输入要收取费用的房间编号，查询欠费信息，输入预收金额后按回车确认后即可。
2) 押金(预收款)的收取和退还
打开押金(预收款)页面，该功能位于收费管理-> 押金(预收款)，打开界面如下
输入要收取费用的房间编号，填写收款信息后，按收取按钮收费，按支出按钮退费，操作完成后在明细区中形成收支流水
3) 退款
当收取的费用由于某种原因需要退还给客户时，可使用退款功能。
打开退款管理页面，该功能位于收费管理-> 退款管理，打开界面如下
单击退款按钮，在弹出的退款界面中录入退款项目，金额等相关信息
退款成功后在列表中形成流水
4) 收款撤销
当收取的费用由于某种原因如录入错误，可使用撤销功能(注意:通过审核的收支流水不能撤销)。
打开收款撤销管理页面，该功能位于收费管理-> 收款撤销，打开界面如下
选择要撤销的记录，按按钮，在弹出的对话框中输入撤销原因
撤销完成后在撤销历史中可以查询
（八）已收审核管理
对已收的流水进行审核管理，以及补打票据等操作。
该功能位于收费管理-> 已收管理，打开界面如下
选择一行要操作的流水记录
点击按钮，在如下的对话框中查阅收支明细
当实际收款与票据一致时,按按钮完成审核
（九）抄表管理
操作流程：
第一步：表计类型管理
先创建“表计类型”，再创建表计对应的收费项目。
第二步：表计档案管理
在“表计管理”里，批量添加房间安装的表计，然后在房间收费设置里面，添加房间表计对应的收费项目。
第三步：表计录入管理
第四步：抄表记录管理
具体操作如下：
1、表计类型管理：
系统已提供各种常用的表计类型，也可以根据实际需要再任意添加表计类型，特殊情况，当房间有两块相同的表，则需要分别添加水表1、水表2以区分。
1）创建表计类型
打开“基础设置”->“表计类型”-->“添加表型”
在弹出的对话框后，点“添加表型”，输入表计类型及量程。
2）创建表计对应的收费项目
打开“基础设置”->“收费项目”->“添加”收费项目
点“添加”后出弹出的框内输入收费项目信息。
*注意：
必须先创建表计类型后，才能添加表计相对应的收费项目，才能给房间添加相应的表计；有了表计收费项目和房间表计，才能给房间设置表计类收费项目。
2、表计档案管理
1）表计管理：
给房间配置相应的表计，并对表计信息进行管理。
可批量添加表计，也可逐户录入房间表计信息。
打开“房间资料”->“表计管理”->“添加”或“批量添加”表计：
批量添加表计时，系统自动按1户1表自动分配，即每户有1只水表,气表,电表以及暖表。
逐户添加表计，界面如下：
2）“房间收费设置”里添加房间的表计收费项目
打开“客户资料”->“房间收费设置”->“添加”
需要收取的费用项目打勾，需要添加的楼栋、房间打勾。
3、抄表录入管理
可采用逐户录入或批量导入抄表单据两种方式输入抄表止数信息形成抄表收费记录。
打开“应收管理” ->“抄表录入”，界面如下：
1）逐户录入方式
2）导入抄表单据方式
先导出楼栋抄表单据模板：
在导出的电子表格中填写止数或用量。
注意：只需填写止数或用量其中一个项目即可，不需计算，导入后系统自动计算用量或止数：
将填写完成的抄表单导入系统，显示界面如下。
导入完成并检查数据无误后，保存即可。
4、抄表记录管理
打开“应收管理”->“抄表录入”->“抄表查询”，输入要查询的房间号及起始日期，界面如下：。