4第四章 管理道德与社会责任

(三)结构变量
组织的结构设计有助于管理者伦理行为的产 生。一些结构提供了有力的指导，而另一些 令管理者模糊不清。 管理者的行为符合伦理或不符合伦理对员工 管理者的行为 有着最重要的影响。 一些绩效评估系统 绩效评估系统仅评估结果，另一些则既 绩效评估系统 评估结果也评估手段。 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成 本等方面的压力 压力也不同。压力越大，越可能 压力 降低伦理标准。
第四章 管理道德与社会责任
【学习目的】 • 明确管理道德、社会责任的含义 • 了解改善组织道德行为的途径 • 理解组织的社会责任承担途径
【案例导入】
三鹿奶粉事件 • 拓展阅读：双汇瘦肉精
第一节 管理道德
一、管理道德概述
（2）伦理的概念
伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。无论在中国还是在西 方，“道德”与“伦理”这两个概念通常都表达同一个意思，道德现象亦可称为伦 理现象。 一般来说，伦理是指一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观标准。人 或组织的行为、决策的导向取决于伦理标准。而这种道德和价值观标准则更多地来 源于社会公共舆论和道德。 总体上说，人类行为可分为三个区域，如图4-1所示 法律区域 伦理区域
强生公司《我们的信念》，是公司的伦理准则 强生公司《我们的信念》，是公司的伦理准则 》， 或包含了伦理准则。 或包含了伦理准则。
●我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我 我们的首要责任是对医生、护士、医院、 们产品的人负责。我们的产品必须始终维持最高的品质。 们产品的人负责。我们的产品必须始终维持最高的品质。我 们必须不断致力于降低这些产品的成本。 们必须不断致力于降低这些产品的成本。我们的订单必须迅 速而精确地完成。我们的经销商必须赚取公平的利润。 速而精确地完成。我们的经销商必须赚取公平的利润。 我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁— ●我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁—对在我们的 工厂和办公室里工作的男士女士负责。 工厂和办公室里工作的男士女士负责。他们在工作上必须有 安全感。工资必须公平而适当，管理层公正，工时合理， 安全感。工资必须公平而适当，管理层公正，工时合理，工 作状况整洁有序。员工应该有个有组织的建议和申诉制度。 作状况整洁有序。员工应该有个有组织的建议和申诉制度。 监督人员和部门主管必须合格，心态必须公正。 监督人员和部门主管必须合格，心态必须公正。够格的人必 须有晋升的机会， 须有晋升的机会，在考核一个人必须以个人的尊严和品德状 况为根据。 况为根据。
●我们的第三个责任是对我们的管理层负责。我们 我们的第三个责任是对我们的管理层负责。 的经理人必须有才能、受过教育、 的经理人必须有才能、受过教育、有经验和有能 必须是具备常识、能为他人着想的人。 力。必须是具备常识、能为他人着想的人。 我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。 ●我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。我 们必须做个好公民——支持正义和慈善事业， ——支持正义和慈善事业 们必须做个好公民——支持正义和慈善事业，而且 依法纳税。 依法纳税。我们有幸使用的房产必须维持良好的 状态。我们必须提倡改善市政，提倡卫生、 状态。我们必须提倡改善市政，提倡卫生、教育 和清廉的政府，并且让社区熟悉我们的活动。 和清廉的政府，并且让社区熟悉我们的活动。
纳什的作为决策规则的12个问题 纳什的作为决策规则的12个问题 12
1．你准确地确定了问题吗？ ．你准确地确定了问题吗？ 2．如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题 ．如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题? 3．这种情形原本是如何发生的 ．这种情形原本是如何发生的? 4．作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事 ．作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事? 5．在决策时你的意图何在？ ．在决策时你的意图何在？ 6．这一意图与可能的结果有何差距 ．这一意图与可能的结果有何差距? 7．你的决定或行动可能伤害谁? 7．你的决定或行动可能伤害谁? 8．你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？ ．你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？ 9．你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期 ．你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确， 也正确吗? 也正确吗 10．你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你 ．你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、 的首席执行官、董事、你的家庭以及整个社会吗? 的首席执行官、董事、你的家庭以及整个社会吗 11．你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果 在不 ．你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果?在不 被人理解的情况下又如何? 被人理解的情况下又如何 12．在什么情况下你将容忍反对意见 ．在什么情况下你将容忍反对意见?
（法律标准）
（社会标准）
自由选择区域 （个人标准）
高
明确的控制程度
图4-1 人类行为的三个区域
低
伦理具有以下特性：
非强制性—社会舆论、传统习惯、信念等的作用； 非官方性—约定俗成的个人伦理评判； 普适性—所有人（个别行为意识受限的除外）都要受伦
理的指导、调节、约束； 扬善性—伦理善、恶分明。
伦理与法律的关系：既有区别、也有联系。 伦理是不成文的“法律”；法律是最低程度的伦 理；伦理用来防范尚未发生的违法行为，法律用 来制止已经发生的违法行为；伦理、法律、市场 机制是调节和规范经济组织行为的三个必不可少 的手段。
(四)组织文化
组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。 组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。
(五)问题强度
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 身体） 身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度（比如罚款赔偿 道德行为对有关人员的影响的集中程度（ 10万元， 10个人比罚100个人更集中，我们会怎样做？） 10万元，罚10个人比罚100个人更集中，我们会怎样做？） 万元 个人比罚100个人更集中
本专业的管理道德 ——工程意识 ——工程意识
二、有关伦理的几种观点
一)、功利主义的伦理观
这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多 的利益。研究表明，大多数生意人对伦理行为持 的利益。研究表明， 功利主义态度。因为功利主义与诸如效率 功利主义与诸如效率、 功利主义态度。因为功利主义与诸如效率、生产 率和高额利润之类的目标相一致。 率和高额利润之类的目标相一致。
正直和高伦理标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确 定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直 和伦理可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不符合 伦理的事对我们更有利。
在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 对待同事、 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活的世界的生活质量。 为公司服务并尽力提高我们生活的世界的生活质量。
这种道德观综合了两种“契约”：一种是 经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规 定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定 数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定 了哪些行为方式是可接受的 。
这种商业道德观要求管理者考察各行业和各公司 中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
三、影响管理伦理的因素
(一)道德发展阶段（三层次六阶段） 道德发展阶段（三层次六阶段）
(二)个人特征
有两个个性变量影响着个人行为， 有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自 我强度和控制中心。 我强度和控制中心。 自我强度用来度量一个人的信念强度。 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自 用来度量一个人的信念强度 我强度越高， 我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越 大。 控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的 控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的 主宰。具有内在控制中心 内在控制中心的人认为他们控制着自己 主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己 的命运，而具有外在控制中心 外在控制中心的人则认为他们生命 的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命 中发生什么事是由运气或机会决定的。 中发生什么事是由运气或机会决定的。
●我们的第五即最后一个责任，是对股东 我们的第五即最后一个责任， 负责。我们必须赚取相当利润。 负责。我们必须赚取相当利润。必须保障 储备金，必须进行研究， 储备金，必须进行研究，开发有冒险精神 的项目，支付犯错的代价。 的项目，支付犯错的代价。必须为逆境预 做准备，支付税款，购买新机器， 做准备，支付税款，购买新机器，建筑新 厂房，推出新产品，开发新的销售计划。 厂房，推出新产品，开发新的销售计划。 我们必须实验新的构想。 我们必须实验新的构想。我们尽到这一切 责任后，股东们应该得到公平的报偿。 责任后，股东们应该得到公平的报偿。我 们决心在慈悲的上帝的协助下， 们决心在慈悲的上帝的协助下，尽我们最 大的努力完成这些义务。 大的努力完成这些义务。
1.提供安全的产品（工程） 提供安全的产品（工程） 提供安全的产品 2.提供正确的产品（工程）信息 提供正确的产品（工程） 提供正确的产品 3.提供售后服务（工程用后服务、保修、回访） 提供售后服务（工程用后服务、保修、回访） 提供售后服务 4.提供必要的指导 提供必要的指导 5.赋予顾客自主选择的权利 赋予顾客自主选择的权利
第三节 伦理行为的具体体现
一、 企业对环境的伦理行为