电力营销过程中电费回收风险及预防对策 王卫健

电力营销过程中电费回收风险及预防对策王卫健

发表时间：2018-10-01T13:01:22.880Z 来源：《基层建设》2018年第23期作者：王卫健季咏玲

[导读] 摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。

涟水县三新供电服务有限公司江苏涟水 223400

摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效益。本文针对目前电力营销过程中电费回收存在的风险提出了预防策略。

关键词：电力营销；电费回收；防控手段

1 我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险

1.1 单方面要求客户签订分次电费结算协议

除了电费统计手段落后外，单方面要求客户签订分次电费结算协议，也是我国当下电力企业在电力营销过程中面临电费回收风险的具体表现。在我国当下很多地区的电力企业中，电力企业为了单方面降低自身的电费回收风险，往往会要求不同级别客户在一个月内多次进行电费的缴纳，这虽然在客观上降低了电力企业的相关风险，但这一方式对用户带来的麻烦，却很容易引起客户的投诉风险。

1.2 电费统计手段落后

对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。

1.3 统计电费的措施不健全

其一，当前电力企业员工的专业素养差，抄表手段落后，经常有不抄、估抄、误抄、漏抄、少抄的情况发生，导致电费回收存在较大的风险。其二，电费核算不规范。电力企业人员在进行电费核算时没有按照规则进行计算或者价格调整，会造成客户有一定的抵触心理不想交电费。其三，目前很多客户存在欠费的情况，常常拖着不缴。其四，在电力企业数字化、网络化管理的今天，电费回收存在一定的网络安全风险，因为当前会有一些黑客攻击网络篡改用户数据等，导致用户数据不准确，和实际电费使用情况存在较大的差距。其五，当前，电费回收制度不健全，常常会有大客户故意不缴费或者漏交、少交等。

1.4 用电报装环节存在一定缺陷

一般在用户向企业提出用电申请时，电力企业对用户考察的不深入，造成存在一些信誉不高，资金短缺，拖欠电费现象严重的用户，给电力企业增加了电费回收风险。还有一些规模较大，政府没有审批的项目，在用电之后不能按时缴费，也影响了电力企业的电费回收。

2 电力营销过程中电费回收风险的预防对策

2.1 增加收取电费渠道

传统的收缴电费的方法已经不能满足当下科技发达的社会需求，所以要拓宽电费收取的通道，利用现在的科学技术增加用户的便利性，从而提高电费的回收率。具体方法是：其一，可以通过像电话银行缴费、网上银行缴费、自助查询与缴费等这样的措施进行缴费或者通过银行服务点进行代扣的方法来收取电费，不仅可以降低电费回收风险，还便捷了用户，最终提高电费的回收率。其二，电力企业可以开通利用当下比较流行的支付宝、微信等方式进行支付的业务，或者是企业自己开发一项专门用于缴纳电费的APP软件，以此来更方便用户的电费缴纳。进一步完善自助打印电费发票功能。面对有需求领取电费发票的庞大群体，企业从传统的窗口式人工打印发票，到2016年我分局率先推广省内第一部智能自助发票打印设备，通过“刷”身份证实现发票自助打印，有效简化发票打印流程，显著缩短发票业务打印排队等候时间，加快业务办理流转速度。现在，为落实省公司提质增效要求，进一步提升电子化远程服务比例，减少发票使用成本，分局全面实施使用电子发票。

2.2 细化电费回收指标周期

上文中提到的抄表人员代垫客户电费的问题主要是受年度考核电费回收指标的影响而出现的，而为了彻底解决这一问题，电力企业就可以对自身的电费回收指标周期进行细化，这一细化可以将年度考核变为半年考核、季度考核乃至月度考核，这在电力企业营销工作智能化水平不断提高的今天并不是什么难事，而这一工作的真正实现就能够大大降低电力企业的电费回收风险与投诉风险。

2.3 对特殊用户群体的电费回收予以特殊管理

而对于军队、武警等特殊用户群体引发的电费回收风险来说，电力企业需要与当地机关后勤管理单位统一协调统一管理，这样电力企业不仅能够实现电费的较好回收，也能够较好实现这类特护群体的用电安全与用电节约。

2.4 制定《电费回收高风险企业作业指导书》

对于电力企业的电费回收工作来说，高风险企业的电费回收向来是其工作的重点与难点，所以笔者建议相关电力企业制定《电费回收高风险企业作业指导书》，这样相关工作人员就能够在有据可依的前提下较好的完成这类企业的电费回收。在这一《电费回收高风险企业作业指导书》的要求下，电力企业需要设法确认相关企业的运营情况，并通过交费提醒函、欠费停电通知的发放使其能够真正了解自身处境，并在恰当时候与当地政府进行沟通且提交债务保全资料，这样就能够较好的解决高风险企业的电费回收问题。

图1支付宝电费缴纳示意图

2.5 建立风险管控系统

为了在电力营销过程中做好电费回收风险的预防工作，这就需要建立完善的风险管理系统。首先要做好电费回收风险数据的收集工作，再把数据落实到每个部门的实际工作中，同时建立一定的电费回收风险数据表格，将不同时期的风险信息统计在表格中，便于对未来的电费回收风险做出预测并及时制定相应的应对策略。因此，为了能够准确地分析电费风险数据以及促进每个部门间数据共享和传递的意图，需要在电力企业的管理的每个部门以及环节建立风险管控系统，加强对电费回收风险的控制。

2.6 健全电费风险管控组织结构

若要做好电力企业电费回收风险的管控措施，就需在电力企业的管控部门设置多道防线，确定相关部门在电费防线里的职责。可以把电力企业中的业务部门看作第一防线，第二道防线设在风险管理委员会，第三防线建立在电力企业的审计部门。另外，健全电力企业部门的风险管理制度，重视管理人才，为企业防线部门间提供一个良好的交流平台，促进其沟通，便于电费计算、调价的标准统一规范，以此来减小电费损失。

2.7 管理制度创新

建立监督与考核体系，对抄核收工作人员进行全面的监督与考量，以此来调动工作人员工作积极性，促使其提升工作效率，强化人员责任心。依据监督考核工作结果，对工作人员进行相应激励，激励方式灵活多样，如精神上的与物质上的，或者是将二者结合到一起。激励分为两个方面，正激励与负激励，工作不到位人员通过负激励，促使其改进工作，但是在管理工作过程中要慎用负激励。对管理工作进行全面检查，查找工作流程以及操作方法方面存有的不足之处，并在后续工作过程中积极改进。在考评方式上积极改进，将用户对工作人员的意见与态度纳入到对工作人员考核之中，强化工作人员责任意识与工作意识，使其在工作过程中认识到自身不足，并通过自我努力提升，从而实现工作质量提升。

综上所述，电力营销中的电费在电力企业的整体经济利益中占有很重要的一部分，而目前的电力企业在电费回收方面面临着较多问题，阻碍了电力企业的进一步发展并且电费的损失给企业的整体经济效益带来了一定的影响。因此，需要做好合理的电费风险预防对策来减少电费损失。

参考文献：

[1]王宏涵，马骥.加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控[J].科技创新导报，2017，14(26):167-168.