试析加强电费回收管理的措施

试析加强电费回收管理的措施

摘要：完成情况对供电企业的经营效益有着重要影响，因此电费回收是电力营销工作的重点，也是难点。影响电费回收的因素有客户的经营状况、客户缴费习惯、政策及经济形势和企业内部人员、技术、管理能力。供电企业要想做好电费回收工作，必须制定并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响，全力维护国家和企业的利益。

关键词：供电企业；电费回收；管控；措施

引言

电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。

1电费回收管理存在的问题

1.1电费收缴困难

受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。

1.2内部管理存在很多问题

先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。而供气企业电费回收管理流程长，资金在途时间较长，需要经过营业站（所）收费人员、县公司账务人员、地市公司账务人员等环节。在账款回收的过程中，部分企业无力或不愿加大整顿投入，对一些糊涂账往往不予重视。同时，供电企业员工的诸多需求无法得到满足，导致部分工作人员的工作责任感不强，工作积极性不高。此外，部分供电企业营销部门和运检部门沟通不畅，与工商、司法等相关政府部门、基层政府、街道社区等没有形成良好的沟通和协同机制，导致企业不了解用电单位或家庭的状况，从而无法提前防范风险。

1.3电费回收方法过于单一

电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。

2加强电费回收管理的措施

2.1电费风险预控

开展电费风险控制与研究工作，建立电费回收预警机制，充分运用客户细分

评价系统，根据客户电费风险类别和等级，实行有针对性的电费回收措施。对已

发生欠费停电的信用不良客户，在恢复供电时，需签订补充协议，采用安装预付

费装置、预付电费或签订银行保函、电费支付担保协议中任一种方式（或多种方式）。对欠费额在10万元以上的，除用电方下落不明外，与之协商签订“还款协议”。对于用电量较多的企业，一个月内多次抄表结算。对新建居民小区客户、查实存在窃电等违反《供用电合同》行为的、临时用电欠费风险较大的、人口流动

性较大的出租屋或租赁经营等电费风险较大的低压用户，推广低压预付费电能表。

2.2采用多渠道确保电费信息及时准确通知到用户

对客户信息实行动态更新，确保客户联系方式准确。供电企业每月应通过信

息发送异常清单核对、主动致电核对、抄表员上门核对等方式，动态更新用户联

系电话等重要信息，确保客户信息准确。采用电子账单（电子邮件、手机短信）、纸质账单等多种方式将电费信息通知到客户，大力推广电子账单，尽量减少纸质

账单。要求电费发行的当天，即形成电费发行数据；电子邮件、手机短信等电子

账单在电费发行当天发送；自行派发电费通知单的单位，必须在电费发行后的三

个工作日内送达客户；委托派发电费通知单的，由客户服务中心在电费发行的当

天把电费发行数据发送到相关单位，要求在三个工作日内送达客户。

2.3积极拓展缴费渠道和缴费方式

以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电

营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化

服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在

不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客

户体验。

结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及

时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收

风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的

情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓

励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷

高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回

收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便

捷高效电费回收格局。

2.4制定相应的规章制度及管理办法

在管理监督各所开展电费回收工作的同时，还要有切实可行的考核办法作为

激励，调动起包括各供电所在内的全体营销人员的工作积极性，形成全员参与的

回收工作氛围。为此，平谷供电公司由营销部牵头组织各供电所营销专责人多次

召开分析会，了解各供电所的电费回收工作开展情况、催费人员的工作情况、用

户的经营情况等。制定了《平谷供电公司电费回收考核办法》，对电费回收的问

题进行严格考核，确保完成电费回收100％；根据公司指标、工作重点设立考核

项目，在供电所间建立考核评比机制，并与供电所收入直接挂钩。电费回收率、

月末余额等重要指标都被赋予较大分值，为争前列，各所上至所长下到每一名员工，都把电费回收工作当成本所最重要的一件大事，在催费过程中相互帮助，相

互支持，分析其他供电所优秀经验，结合本所实际工作形成自己的催收经验。