供电企业大客户电费回收问题及应对措施
供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）
供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）第一篇：供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。
日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。
这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。
所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。
因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。
一、大客户电费回收面临的主要困难1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。
加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。
加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。
通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施
供电企业大客户电费回收问题及应对措施摘要：用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。
用电大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。
关键词：大客户；电费回收；电费风险供电企业大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，企业耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，对电价政策较为敏感，由于受国家各类政策影响市场出现资金问题。
用电大客户是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。
本文对供电企业大客户电费回收问题及应对措施进行了分析阐述。
1电力大客户概述电力大客户指的是电力企业所辖地域范围内电压等级高、用电量大的客户，设备容量和日常负荷较大，通常采用专线供电，多是当地的大中型企业或电力高耗能企业，用电量和电费额度巨大，电费的及时缴纳、是否有偷漏电行为、电能损耗等直接影响着供电企业的利益。
供电企业在电费核收管理中，首先要加强对电力大客户的优质服务，要站在电力大客户的角度，尊重维护电力客户的需求，保障电力用户的权益，对电力用户用电情况进行监控，一旦发现潜在安全隐患，及时采取相关措施，进行有效整改，确保供电和用电安全。
要将大客户作为企业发展的潜在资产，有效规范管理，保持和维护好电力大客户，确保收入的延续性。
2大客户电费回收存在的问题2.1受经营状况影响。
电力大客户多为当地的大中型企业或电力高耗能企业，由于自身经营发展的原因，在经营生产中出现生产问题、销路不畅、资金短缺等，不能及时支付巨额电费，造成长时间拖欠。
2.2受国家政策影响。
电力大客户企业受国家政策影响较大，市场经济调控、金融政策、市场竞争力等，都可能影响用电企业的经济效益，使企业经营困难，影响到电费的正常回收，增大了电费回收的难度。
电费回收工作存在的问题及对策
电费回收工作存在的问题及对策摘要：电力作为我国的两大能源之一，可以说是我国现代社会经济发展的根基。
电力企业的作用则是在为用户提供电力供应和电力服务，以此来获得经济效益，这就是电力营销。
在这个固定的流程中，收取用户的电费，做好电费回收的风险把控，才是电力企业提高经济收益的保证。
在这个固定的收费模式中，却很容易出现一系列的问题，例如电费回收不上来等影响因素。
关键词：电费；回收；问题；对策引言供电企业的收入以家庭用电和工业用电产生的电费为主，因此为保障自身的可持续发展，必须做好电费回收工作。
做好电费回收工作，是供电企业经营管理的重中之重。
近年来，由于受宏观政策等因素的影响，部分低端产业、高耗能、高污染企业，由于破产或者倒闭，拖欠电费情况比较严重。
供电企业必须进一步加强电费回收管理，多措并举切实规避电费回收风险，维护企业利益和国家利益。
1 电费回收管理存在的问题1.1 相关法律体系建设滞后随着时代的发展，供电行业的运作模式发生了巨大的转变，传统的法制体系已落后于时代发展的步伐，从而不能有效保障供电企业的合法权益。
依据《电力供应与使用条例》：用户逾期30日不交电费，应停止供电。
基于此可知，如果用户30日后仍不交，则供电企业的损失无疑是旧账加上新账，又增加了一笔潜在坏账。
1.2 电费收缴困难受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。
企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。
伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。
同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。
1.3 内部管理存在很多问题先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。
供电企业在电费回收工作存在的问题及建议
供电企业在电费回收工作存在的问题及建议【摘要】电费回收工作是电力营销的终端环节，它是供电企业得以健康、稳定、持续发展的直接经济来源，同时也是供电企业扩大再生产、满足国民生产对用电需求不断增长的可靠保证。
本文将对电费回收工作存在的问题进行有效的分析研究。
【关键词】电费回收;问题存在;方法建议与对策一、电费回收存在的问题（1）电费本身的滞后性“电是商品，有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。
（2）电费回收缺乏有效的法律监督体系《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。
”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。
（3）抄收员管户规模偏大，素质有待提高抄收员常年工作在一线，与风雨同舟、与酷暑严寒相伴，部分地区一线实际工作人员人平管户达3000户以上，工作量大，实在有些力不从心，在工作中容易出现估抄、漏抄、少抄，将客户用电止码看错或录入错误等现象，在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同，一不留心就会造成多计或少计电量。
或是因时间紧张抄收员到不了现场，根据自己的经验填上一个数据，都会引起供电部门与用电客户的矛盾，如果再加上抄收员催费时方式简单，态度生硬，不讲技巧，不讲策略，不能及时发放催费通知单，停电时不能严格按照规程办理，客户交清电费后也不能及时送电。
结果引发客户的对立情绪就会造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，势必会给电费回收带来阻力，直接影响电费回收。
（4）收费渠道及收费网点不完善虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿办理电费代收业务。
论电费回收工作中的问题与应对策略
论电费回收工作中的问题与应对策略【摘要】电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。
回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收工作又是电力营销工作的重点和难点。
【关键词】电费回收应当策略一、电费回收工作现状：据来自国家电网公司的权威消息称，全国电费总欠费数字已将突破260亿。
从国电公司对五大区域公司和内蒙古电力公司的考核有三大指标，平均电价、线损和电费回收，难点在于第三项电费回收上，这是个硬性经营指标。
诸如电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大用户电费回收是电力营销工作面临的主要风险，日益严重的欠费问题一直深深地困扰着供电企业，如何通过行之有效的管理手段化解欠费风险，是供电企业营销管理中的重要课题，二、电费回收工作中存在的问题：1.考核每月公司同业对标重要指标，完成时间的提前，影响电费回收：自2011年4月起，次月1号上午10点公司财务快报上报后，省公司同时关闭财务erp系统。
取财务erp系统数据，与公司快报反应的应收电量、电费、预收电费、应收账款余额、现金流量等核对，如有差异、指标没完成考核该公司。
如果财务erp已关帐，电费实收凭证未入完，公司应收账款余额指标未完成。
2.小区物业管理公司与业主之间的纠纷，影响电费回收：物业管理公司的小区电费，由于居民与物业管理公司在电价、物业管理、房屋面积纠纷等等因素，与开发商（物业管理公司多属于开发商旗下公司）产生矛盾，居民拒付电费造成欠费。
采取停电的方式催费，遭遇百姓围攻。
3.原有较大用电客户因多年前签订的电费结算协议，影响电费回收：由于武汉供电段电气化铁路，电费的付费方式是月末最后一天，受供电段本身及银行本位主义（存款额度保护）不利因素的影响，电费不能及时到账的风险极大；4.直供大客户执行分次、预付电费协议不彻底，影响电费回收：趸售县、信阳钢厂、同合车轮、华仪化工等大客户，由于没有严格履行分次、预付电费协议，造成电费叠加，同时拖延至月末，如果再有经营上的困难，造成电费及时回收的风险加大。
电力企业电费回收风险及解决措施
电力企业电费回收风险及解决措施1. 电费回收风险随着电力市场的逐步放开，电力企业在供电服务中面临着越来越多的挑战，其中电费回收是企业必须面对的重要问题。
在电力市场环境下，电费回收风险主要包括以下几个方面：1.1 供电客户信用风险电力企业的供电客户较为庞大，其中一些客户的偿付能力无法得到有效保障，这给电费回收带来了一定的风险。
尤其是在经济下滑的时候，一些企业的经营状况不佳，可能会出现部分或全部拖欠电费的情况。
1.2 法律风险电力企业在电费回收过程中，往往需要依据相关法律法规进行操作。
如果操作不当，可能会面临法律风险，如被锁定、罚款等。
同时，电力企业也要面对客户对合同条款的争议或诉讼问题。
1.3 政策风险电力市场监管政策的不断调整，可能会给电力企业带来一定的影响。
例如，放宽供电客户的营业范围、调整电费标准等政策调整，都可能会对电力企业的电费回收带来一定的影响。
2. 电费回收解决措施电力企业需要采取有效的解决措施，应对电费回收风险，保障企业经营的稳定性和可持续发展。
2.1 加强供电客户信用管理采用信用管理制度，对供电客户进行全面评估和筛选，避免与高风险企业签约，建立稳健的付款清算机制，及时发现和解决欠费问题，保障企业的收费权益。
2.2 完善法律风险防范机制强化合同文本规范化，将重点条款逐一进行规范化，避免存在漏洞和隐患，依据相关法律法规规范操作流程，确保企业的操作规范合法。
2.3 多元化电费回收方式随着电力市场的发展，电费回收应该采用多元化的方式，同时结合企业的实际情况，比如采用银行代扣、智能化管理系统、代收机构等方式，来降低企业的电费回收风险，提升企业回收效率和资金周转率。
2.4 积极响应政策调整企业应加强与政府部门的交流沟通，了解政策调整的趋势和变化，做好应对措施，通过适时调整电费标准、建立灵活的管理机制等手段，来缓解政策变化对企业经营的影响。
3. 总结电费回收是电力企业面临的重大问题，对企业的经济利益和业务发展具有至关重要的意义。
电费回收的困难和应对措施
优化电费回收流程
01
优化电费缴纳方式，方便客户 缴纳电费，提高缴纳效率。
02
建立电费回收风险评估机制， 及时发现和解决电费回收中存 在的问题。
03
优化电费催收流程，采取多种 催收方式，提高电费回收率。
制定电费回收策略
完善法律法规 政府应加强电费回收相关法律法 规的制定和实施，明确各方责任 和权益，为电费回收管理提供有 力保障。
建立预警机制 企业应建立完善的预警机制，及 时发现并解决电费回收中的问题 ，降低风险。
构建智能化电费回收管理体系
数据整合与分析
通过数据整合与分析，了解用户用电 情况、缴费行为等信息，为制定回收
成果展示
经过实施后，该企业的电费回收率得到了显著提高，同时客户满意度也得到了提升。
04
未来展望与建议
电费回收管理发展趋势
智能化管理
随着科技的不断发展，电费回收管理将更加 依赖人工智能、大数据等技术，实现精细化 管理，提高回收效率。
多元化支付方式
为满足用户多样化需求，电费支付方式将更加多元 化，如移动支付、在线支付等，为用户提供更多便 捷选择。
《电费回收的困难和应对措 施》
2023-10-29
目 录
• 电费回收现状及困难 • 应对措施 • 实践案例 • 未来展望与建议
01
电费回收现状及困难
电费回收管理现状
收费方式单一
目前主要以定期预收费为主，缺乏灵活多变的收费方式，给客户带来不便，也增加了供电企业的运营成本。
缺乏智能化支持
电费回收管理缺乏智能化的系统支持，导致无法对客户欠费风险进行全面、准确的分析和预测，无法制定相应 的回收策略。
电费回收管理的问题与对策
电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。
加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。
电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。
同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。
二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。
居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。
银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。
但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。
二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。
专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。
在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。
随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。
电力企业电费回收风险及解决措施
客户财务状况不稳定，如资金链断裂、资产 负债率过高等，可能造成电费回收困难。
市场环境风险
经济下行压力
经济下行可能影响企业效益和居民收入，导致电 费回收困难。
市场竞争加剧
电力市场竞争激烈，部分企业可能因竞争压力而 无法按时回收电费。
利率和汇率风险
利率和汇率波动可能增加电费回收的难度和成本 。
电力企业电费回收风 险及解决措施
2023-11-06
contents
目录
• 电力企业电费回收现状 • 电费回收风险分析 • 电费回收风险解决措施 • 智能化技术在电费回收管理中的应用 • 企业案例分析与应用 • 结论与展望
CHAPTER 01
电力企业电费回收现状
电费回收管理存在的问题
01
02
03
拓展用电市场
通过推广电能替代、节能减排等政策和技术，积极拓展用电市场 ，提高电力企业的市场竞争力。
加强与政府的沟通与合作
积极与政府合作，参与相关政策制定和实施，争取政策支持和优 惠。
完善政策法规的应对措施
跟踪政策法规变化
01
密切关注国家及地方政策法规的变化，及时调整电费回收策略
，确保符合政策要求。
• 拓展缴费渠道：电力企业应积极拓展多样化的缴费方式和渠道，如网上银行、第三方支付等，以满足用户 的多样化需求，提高用户的缴费意愿和便利性。同时也可以通过与金融机构合作，推出电费金融产品等方 式，为用户提供更加灵活、便捷的缴费服务。
• 强化宣传教育：电力企业应加强对用户的教育和宣传工作，通过多种形式和渠道向用户普及电力知识、缴 费流程和相关法律法规等，提高用户的缴费意识和法律意识，降低因误解、抵触等原因引起的欠费风险。
浅析供电企业电费回收问题与对策
CAIXUN 财讯－91－浅析供电企业电费回收问题与对策□ 国网阜阳供电公司 周海滨 张 洁 李 星 李盼盼 / 文本文介绍了供电企业在电费回收方面存在的问题，分析了影响电费回收的因素，阐述了供电企业“五到位”，加强电费回收的管理，并针对电费回收零欠费工作具体措施和改进电费回收管理的对策。
供电企业 电费回收 管理 对策随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。
当前，各供电企业都不同程度地面临客户拖欠电费、违章用电、窃电等方面的问题，迫切需要采用科学的管理方法和有效的手段来解决这些问题，以有效降低供电企业经营风险，保护供电企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件。
供电企业电费回收管理存在问题（1）电费资金流转环节多，资金周转速度慢。
（2）停电时不按规定程序停电，客户交费后，也不及时送电，引发了客户的对立情绪，有意拖欠电费。
（3）客户基础资料录入出错，或装表接电及抄表、核算环节出现差错，使客户拒交电费。
（4）目前，供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识，缺乏服务观念，催费时不讲技巧，不讲策略，自认为高人一等，颐指意气，态度粗暴。
（5）在营销抄核收管理混乱，基础资料不全，合同信息与系统信息不符。
（6）业扩报装把关不严，录入客户资料不真、不全。
（7）银行代收电费窗口数据有时中断，有时缴纳不了电费，或者是帐上有钱，银行不及时代扣导致逾期欠费。
（8）营销与财务在电费管理上相互脱节，造成了电费回收的风险。
供电企业电费回收的影响因素（1）认识方面由于体改前“人情电”、“权力电”的影响，有少数客户对用电交费存在不情愿，甚至有的用户恶意欠费。
（2）管理方面供电企业在受理业扩报装业务前期，在用户用电过程中规避风险存在时差；管理上存在盲点，没及时采取有效措施，不利于电费回收工作顺利开展。
（3）长期无人居住收费人员无法收到电费。
电费回收中存在的问题及措施分析
电费回收中存在的问题及措施分析现阶段，电费回收工作中存在着不少的难题，供电企业在回收电费时受制于许多因素的影响，例如企业破产、人员流动性较大等外部环境因素，以及供电人员岗位责任心不强、派单质量问题、客户管理问题等内部因素，这些都导致了电费无法高效回收的情况，供电企业生产经营状况也因此受到不良的影响。
因此，全面分析电费回收的制约因素，并且采取有效措施加以改善问题，是目前供电企业应该要着力解决的首要任务。
本文主要阐述了电费回收的相关问题，同时探讨了电费回收问题的应对措施，希望能够提供一定的参考价值，以促进电力企业的健康发展。
标签：电费回收；问题；措施1电费回收问题分析1.1法律法规不适应经济发展当前，电网企业生存的环境和法律法规出台背景差异都比较大，其中，用电客户以及供电企业是重要组成部分。
这两个地位相等的经营主体都是受到法律保护的，双方在履行和执行工作的时候，都受到了签订条约的约束以及保护。
在处理缴纳电费的相关工作上，都是要根据相应的法律法规规定进行的。
缴纳费用的方式根据相应的法律法规执行。
然而，这里存在一个明显的问题，在电费预付费缴纳中，电网企业会对电费的缴纳和抵押提出相应的条款，这些条款都属于正当条款。
但是，这些条款在运行时，时常被扣上霸王条款的代号，无法在实际运行中得以落实。
虽然已经制定了一些违约金条款，但是在一些企业出现破产的情况下，电费还是很难顺利回收，回收出现难题，更谈不上违约金了。
1.2缺乏合理的信用等级评价机制由于过去电力企业在供电方面属于独家经营的优势条件，造成电力企业对用户心理、市场环境并没有深刻的研究。
对于自己的客户所经营的项目、产品销售情况和客户资金状况都没有做过调查研究，对于用户没有完善的信用评估制度，就无法规避营销中存在的风险。
1.3用户恶意逃避缴纳电费在进行电费回收时，有的单位法律意识比较薄弱，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金，或者会使用各种借口和方式来逃避缴费，这给电费回收带来一定难度。
浅谈供电企业大客户电费回收管理措施
浅谈供电企业大客户电费回收管理措施供电企业的电费回收是一项很重要的任务，对于供电企业的健康运行起着重要作用，作者主要介绍了大客户电费回收的困难，并提供了解决电费回收难的改进措施，以降低供电企业电费回收风险。
标签：供电企业；电费回收；客户用电管理前言对于供电企业来说，收电费是其一项很重要的工作，相当于制造企业出售产品时向客户索要的产品价格，这些费用回收的快慢直接影响着企业资金的运转，严重时可能将企业拖欠破产。
对于供电企业来说，输送用电是他们的服务，也是他们的商品，而电费就是商品的价格，电费回收问题对于供电企业来说是一项重要的课题，尤其对于用电企业大客户的电费回收困难问题，需要采取切实可行的措施，以降低供电企业的资金风险。
通过作者多年的工作经验和研究，总结出用电企业大客户电费回收主要存在三个特点，一是用电企业大客户少，但其用电设备多，企业中往往有一些专业的电力技术人员；二是大客户企业的用电量大，导致电费金额高，对电费价格十分关注，甚至很敏感；三是电力大客户企业往往受着国家政策的保护，电费资金回收往往遇到困难而供电企业却没有办法解决，所以说这类用电大户即是供电企业的优质客户，也是高风险客户，当电费回收困难时，往往产生不良后果，对供电企业，甚至社会都可能产生不良影响。
所以说，用电大客户的电费回收十分重要，有效预防电费回收风险是供电企业一项长期而艰巨的任务。
1 大客户电费回收面临的主要困难1.1 受经营情况影响企业的运转离不开资金，产品销售是资金回笼的一项很重要措施，一些用电大客户当其自身经营管理出现问题时，生產遇到困难，或是产品无处销售，资金难以筹集等，就可能造成拖欠电费情况。
1.2 受国家政策影响企业的生产和运转要遵守国家和地方政府的法规政策，而国家政策不是一成不变的，当其在经济、电价、金融、环保等多方面政策进行调整时，就可能造成用电企业资金周转困难，企业产品成本加大，利润降低，迫使用电企业无力偿还电费。
电费回收工作存在的问题与对策
电费回收工作存在的问题与对策摘要：电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，是一项常态化工作。
当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。
关键词：电费回收；问题；对策引言电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。
提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
1电费回收风险产生的原因1.1抄核收管理原因（１）电价执行错误，未及时发现，，造成电费抄核收差错，引发电费风险。
（２）由于抄表不准确、电量计算不准确，造成企业管理风险造成客户投诉及电费风险。
（３）电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。
（４）电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。
（５）在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。
1.2电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。
（１）供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。
如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。
（２）缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。
1.3重要用户分期结算政策执行不到位虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。
例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。
其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。
供电企业电费回收现状及对策
供电企业电费回收现状及对策一、供电企业电费回收的现状（一）电力作为商品交易的独特性随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。
但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。
电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。
许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。
企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。
对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。
对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。
上述原因均导致电费无法定额回收。
（二）供电企业对风险的不重视电力企业由于自身的机制情况，并不能跟上当今高速发展的经济和社会，尤其是供电企业容易出现坏账和烂账的现象，导致电力企业的破产风险比其他企业高。
这种风险的出现大多是因为供电企业没有重视出现风险的可能性，没有正确评估和预测可能出现风险的重点，甚至没有一个系统、完善的对抗风险的措施或方案，在风险来临时，不能及时有效地解决问题。
（三）政策与社会大环境的影响电力作为一种能源，它的经营和运营极易受到国家政策和社会大环境的影响。
现阶段我国十分注重绿色发展，节能减排。
这一政策对于一些高污染高能耗的企业十分不利。
一系列经济政策、税收政策及货币政策的实施，使许多负债的公司走向破产和倒闭，这更增加了电费回收的风险，电力企业的收益也会随之下降，严重影响了企业的发展。
二、应对电费回收风险的措施（一）针对账外账问题进行处理在电费管理阶段，企业应当重视账外账问题的处理措施。
通过采取有效的方案，最大限度降低账外账问题出现的可能性，增强整体管控精益化程度。
管理人员需要针对账外的资金进行规范化处理，在核算与控制环节加入代收账户内容，避免存储资金与财务处理流程产生矛盾。
探究新形势下供电企业电费回收管控措施
02
建立客户投诉渠道，及时处理 客户反映的问题，提升客户满 意度。
03
与客户建立良好的沟通关系， 定期与客户进行沟通交流，了 解客户需求和意见。
04
案例分析与应用
案例一：某供电企业电费回收优化方案
背景介绍
解决方案
该企业制定了一系列优化方案，包括加强抄表管理 、推广电子化缴费、开展宣传教育等。
某供电企业在电费回收方面遇到了一些困难 ，需要采取措施来提高回收率和客户满意度 。
04
02
新形势下电费回收影响因素
经济因素
经济增长与电费回收
随着经济的增长，电力需求量也会相应增加，从而影响电费回收 的规模和频率。
通货膨胀与电费回收
通货膨胀可能导致电费回收的实际价值降低，尤其是对于固定收 益的电费回收来说。
利率与电费回收
利率水平的变化可能会影响供电企业的融资能力和运营成本，从 而影响电费回收。
02
随着电力市场的改革，供电企业与用户之间的交易关系更加市
场化，电费回收成为供电企业的重要经济来源。
当前电费回收模式主要包括先用电后付费、预付费等，但存在
03
一些问题和挑战。
现存问题与挑战
沟通协调不畅
供电企业与用户之间缺乏有效的 沟通协调机制，导致信息不对称 、误解等问题，影响电费回收。
政策法规不完善
相关政策法规在电费回收方面缺 乏完善的规定和保障措施，给供 电企业带来一定的法律风险。
01
电费拖欠现象严重
一些用户由于经营困难、恶意拖 欠等原因，导致电费难以按时回 收，给供电企业带来经济损失。
02
03
技术手段不足
现有的电费回收手段相对单一， 缺乏先进的技术手段和信息化工 具，导致回收效率低下、风险难 以控制。
电力企业电费回收风险及解决措施
电力企业电费回收风险及解决措施随着经济的快速发展和生活水平的不断提高，电力需求量不断增长，电费回收也变得越来越重要。
但在实际操作中，电力企业面临着一系列的电费回收风险。
本文将对电力企业电费回收中存在的风险进行分析，并提出解决措施。
一、电费回收存在的风险1.1 现金流量风险电费回收的全过程都与资金流动相关，而资金流动的合理性直接影响着企业的现金流量。
在电力企业中，大部分收入都来自于用户缴纳的电费，如果用户不按时缴纳电费，就会影响电力企业的现金流量，甚至可能造成企业资金链断裂。
1.2 欠费率风险在电力企业中，欠费率是评价收益质量的一个最基本指标。
电费欠费率高，会直接影响企业收入的稳定性和盈利能力，进而影响企业的经济效益。
同时，欠费率高还会引起供电不足、停电、用户满意度下降等问题。
1.3 恶意拖欠风险恶意拖欠是指用户明知道已经欠费，却故意不缴纳电费或采取捣乱、阻碍供电等手段来达到恶意欠费的目的。
恶意拖欠会给企业带来极大的破坏，不仅影响企业的财务状况，还会引起供电中断、影响用户满意度等问题。
二、电费回收的解决措施为了应对电费回收中存在的风险，电力企业需要从多方面进行解决。
2.1 提高电费回收效率提高电费回收效率是解决电费回收中存在的风险的基础。
从业务流程优化、缴费方式拓展、收费核算标准制定等方面入手，建立高效的电费回收机制，可以大大降低企业的资金损失。
2.2 加强电费欠费管理电力企业应该制定科学严谨的欠费管理制度，加强对欠费用户的管理和催缴工作。
在欠费用户得到妥善处理的同时，尽量减少欠费率的发生。
2.3 加强恶意拖欠监管针对恶意拖欠行为，电力企业应该建立完善的监管手段，加大对违法行为的查处力度，并加强对恶意拖欠用户的监管和处罚力度，有效减少这一风险的发生。
2.4 场地安全与信息技术支撑在电费回收过程中，场地安全与信息技术支撑是不可或缺的。
电力企业应该在场地安全上进行科学设计和管理，并加强智能化微型变压器安装。
电力企业电费回收风险及解决措施
电力企业电费回收风险及解决措施电费回收是电力企业运营过程中的重要环节，直接关系到企业现金流的健康与发展。
然而，电费回收过程中存在着一定的风险，包括用户违约、非法用电、电费逃漏等问题。
为了规避这些风险，电力企业需要采取一系列的解决措施。
首先，针对用户违约的风险，电力企业可以加强与用户签订合同的力度，明确约定双方的权利和义务。
合同中可以包括电费支付方式、违约责任以及违约处罚等条款，使用户明确知晓违约行为将面临的法律后果。
同时，电力企业可以采用先付后用的方式，通过预交押金或设置预付费电表等手段，确保用户在使用电力之前先支付电费，有效降低违约风险。
其次，针对非法用电行为，电力企业应加强用电监测和检测手段。
通过技术手段如用电监控系统、智能电表等，实时监测用户用电行为，发现异常用电情况可以及时采取相应措施加以处理。
同时，可以建立举报机制，鼓励用户举报非法用电行为，并给予一定的奖励，从而促进社会监督力量的发挥。
第三，针对电费逃漏问题，电力企业应加强电费征收的制度建设。
建立完善的电费征收流程，确保每一户用户都按时缴纳电费。
在征收过程中，可以采用多种方式如现金、POS机、支付宝等，提供灵活的缴费方式，方便用户及时缴费。
同时，电力企业可以加强与银行、物业等合作伙伴的合作，共享信息资源和征信机制，提高逾期电费追收的效率。
此外，电力企业还可以加强与政府部门的合作，共同打击电费违法行为。
与市场监管部门、公安机关等建立信息共享机制，加强对违法行为的监管和打击力度。
同时，加强与社区、居民委员会等基层组织合作，提高宣传力度和教育水平，使用户增强合法用电的意识，增强电费支付的主动性。
综上所述，电力企业电费回收存在一定的风险，但可以通过加强合同管理、用电监测、举报机制、电费征收制度建设以及与政府部门、社区的合作，有效降低风险，确保电费的回收。
不仅有助于电力企业的经营发展，也有利于维护电力市场的秩序和公平竞争的环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施
供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。
日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。
这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。
所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。
因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。
一、大客户电费回收面临的主要困难
1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。
加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。
加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。
通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。
对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间，方便客户。
对预付费和计划结算电费的客户，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算比例，帮助企业渡过难关。
根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业降低电费成本，赢得客户的信任。
拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满足客户不同形式的交费需求。
电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力贴心服务。
通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工作的顺利开展。
2.采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各种技术措施，使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。
（1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。
对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事
前控制”，有效防止恶意拖欠电费的事件发生。
（2）充分利用客户需求侧管理系统，对大客户设专人盯防的措施，做到电量每天有统计，电费每日有预测，为严格执行计划结算电费提供可靠数据支撑。
对那些用电量大、履约能力差，又有不良欠费历史的客户，一旦监控出电费风险，立即组织催费，实现电费回收快速联动、抢先一步。
（3）推广远程预购电制。
利用现场服务终端，实现电费电量的远程控制。
在客户签订供用电合同时即实行远程预购电制。
客户预交电费后，远程写入电量，在预交费不足时，远程控制系统发出警报并跳闸停电，实现足不出户催电费。
3.实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统
（1）建立客户电费风险档案，对大客户档案信息整理与收集进行精细化管理。
详细记录客户电源设备、线路、电能表及历年来的用电负荷等，精确了解每一个大客户的用电资料及生产经营情况。
实行“五星信用评价制度”，将用电设备先进、生产形势良好、电费缴费及时的客户设为五星级客户，可让客户选择缴费方式，并且在业扩报装、安全管理、负荷控制、电费电价等方面给予客户最大限度的优惠和便利，切实让优质客户尝到甜头。
将用电设备落后、生产状况较差、经常拖欠电费的客户设为电费风险客户，采用预购电方式，在负荷控制时先压缩其负荷。
根据评定等级不同实行个性化服务，差异化管理，消除短板，防范欠费风险。
（2）企业征信评估系统是正在投入使用的和银行、税务、工商等联网的社会综合评价系统。