旅行社人力资源管理 (1)(ppt文档)
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旅行社人力资源管理概述
人员的教育与培 训计划
绩效考评与激励 计划
二、旅行社人力资源的招聘
（一）旅行社招聘员工的标准 （1）良好的知识结构 （2）敬业乐业 （3）合作能力 （4）交际能力 （5）组织能力 （6）应变能力 （7）身体条件 ……
导游人员的素质要求
1、健康的心态和价值观念 2、广博的知识 3、较强的工作能力和应变能力 4、良好的语言表达能力—语言、知识、服务
他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希 望。
思考题：
1、你如何评价罗文？罗文具备了哪些优秀素质？
2、旅行社应根据什么标准?招聘和选拔自己急需的人才？
第八章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社人力资源管理过程 第三节 旅行社企业文化建设
第一节 旅行社人力资源管理概述
（二）流动性大：员工流动性大，旅行社行业进入壁垒较低，造成行业内的 企业数量众多，并产生了对旅行社专业人员的大量需求。相形之下，旅 行社人才市场的供给则相对不足，导致大量的员工不断地从一家旅行社 离开，进入到另一家旅行社。
（三）控制性弱：绩效考核困难
（四）灵活性大：企业规模普遍较小，员工一人多岗；季节性明显（旺季人 手不够，淡季人力过剩，多数旅行社采取聘用专职导游和兼职导游的方 式解决。）；工作内容综合多样，需要灵活应对。
•社会效益好
•能力强且公正的领导 •组织有品牌
•合理的政策
•组织文化和
•融洽的工作氛围
价值观被社会认可
•志趣相投的同事
•组织规模大
•恰当的地位标志
•经济效益好
•舒适的工作条件
•组织的产品
•弹性的工作制
受到社会公认
•便利的交通通讯
绩效考评与激励 计划
二、旅行社人力资源的招聘
（一）旅行社招聘员工的标准 （1）良好的知识结构 （2）敬业乐业 （3）合作能力 （4）交际能力 （5）组织能力 （6）应变能力 （7）身体条件 ……
导游人员的素质要求
1、健康的心态和价值观念 2、广博的知识 3、较强的工作能力和应变能力 4、良好的语言表达能力—语言、知识、服务
他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希 望。
思考题：
1、你如何评价罗文？罗文具备了哪些优秀素质？
2、旅行社应根据什么标准?招聘和选拔自己急需的人才？
第八章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社人力资源管理过程 第三节 旅行社企业文化建设
第一节 旅行社人力资源管理概述
（二）流动性大：员工流动性大，旅行社行业进入壁垒较低，造成行业内的 企业数量众多，并产生了对旅行社专业人员的大量需求。相形之下，旅 行社人才市场的供给则相对不足，导致大量的员工不断地从一家旅行社 离开，进入到另一家旅行社。
（三）控制性弱：绩效考核困难
（四）灵活性大：企业规模普遍较小，员工一人多岗；季节性明显（旺季人 手不够，淡季人力过剩，多数旅行社采取聘用专职导游和兼职导游的方 式解决。）；工作内容综合多样，需要灵活应对。
•社会效益好
•能力强且公正的领导 •组织有品牌
•合理的政策
•组织文化和
•融洽的工作氛围
价值观被社会认可
•志趣相投的同事
•组织规模大
•恰当的地位标志
•经济效益好
•舒适的工作条件
•组织的产品
•弹性的工作制
受到社会公认
•便利的交通通讯
旅行社人力资源管理
*
第九章 旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
从业人员中，女性远多于男性。
一、旅行社人力资源状况调查
*
年龄结构
1导游人员
一、旅行社人力资源状况调查
*
2.1导游人员 （3）年龄结构
最高
次高
三高
原因：
问题：
非常年轻的队伍，七成以上30岁以下
体力，家庭
质量，出路
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
80％大专以下，外语高于中文
2.1导游人员 （4）学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 专业结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 专业结构 基本专业对口
一、旅行社人力资源状况调查
*
2.1导游人员 （6）语种结构
中文导游多， 外语导游少， 尤其是小语种 导游少。
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 语种结构 小语种导游 供不应求。
援藏导游员 安徽省旅游局公开选拔3名援藏英语导游员。 时间：半年 待遇： 保留原单位基本工资福利待遇。 受援单位按标准发放带团补助，统一购买意外伤害保险，统一购买卧具。 国家旅游局提供每人每月2800元高原补助，1000元包干医疗费，300元伙食补贴，100元交通补贴。 原级工作满两年，奖励晋升导游等级，最高至高级。
第九章 旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
从业人员中，女性远多于男性。
一、旅行社人力资源状况调查
*
年龄结构
1导游人员
一、旅行社人力资源状况调查
*
2.1导游人员 （3）年龄结构
最高
次高
三高
原因：
问题：
非常年轻的队伍，七成以上30岁以下
体力，家庭
质量，出路
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
80％大专以下，外语高于中文
2.1导游人员 （4）学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 专业结构
一、旅行社人力资源状况调查
*
1导游人员 专业结构 基本专业对口
一、旅行社人力资源状况调查
*
2.1导游人员 （6）语种结构
中文导游多， 外语导游少， 尤其是小语种 导游少。
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 语种结构 小语种导游 供不应求。
援藏导游员 安徽省旅游局公开选拔3名援藏英语导游员。 时间：半年 待遇： 保留原单位基本工资福利待遇。 受援单位按标准发放带团补助，统一购买意外伤害保险，统一购买卧具。 国家旅游局提供每人每月2800元高原补助，1000元包干医疗费，300元伙食补贴，100元交通补贴。 原级工作满两年，奖励晋升导游等级，最高至高级。
第6章 旅行社人力资源管理PPT课件
业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的
拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提
升。
4
❖ 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场 为经营重点，转到以东南亚市场为经营重 点，表面上看这是经营重点的调整，只是 总经理或市场部门的事情，实际上这里面 包含着重要的人力资源管理的任务，至少 原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑 战，可能担心自己在企业中的地位受到影 响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。
8
❖ 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 ❖ 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989
年）
❖ 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源 管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅 行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资 源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简 单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再 做一些事务性工作处理，如工资、报表业务 等，功能比较简单。
第6章 旅行社人力资源管理
1
❖ 【本章概要】 ❖ 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，
介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基 本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力 资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先 进的人力资源管理技术。
2
❖ 【学习目标】 ❖ ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与
原则； ❖ ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ❖ ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ❖ ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ❖ ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。
13
❖ 6.1.5旅行社人力资源管理的职能与内容 6.1.5.1人力资源管理的职能
❖ （1）获取 ❖ （2）整合 ❖ （3）开发 ❖ （4）奖酬与激励 ❖ （5）调整
14
❖ 6.1.5.2人力资源管理的基本内容
旅游企业人力资源管理专业课件
季节性
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
旅行社人力资源管理
旅行社人力资源管理在现代社会，旅行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
而旅行社作为旅行服务的提供者，其人力资源管理变得尤为重要。
本文将探讨旅行社人力资源管理的重要性、挑战以及解决方案。
一、人力资源管理的重要性人力资源管理对于旅行社的发展至关重要。
首先，人力资源的合理配置和管理能够提高员工的工作效率和工作质量。
在旅行社这个服务行业中，员工的服务态度和专业能力直接关系到旅客的满意度。
通过科学的人力资源管理，可以培养员工良好的服务意识，并提供专业的培训和发展机会，提高员工的专业技能和综合素质。
其次，人力资源管理可以促进团队合作和员工之间的良好关系。
在旅行社中，往往需要员工之间的紧密配合和协作来保证旅客的旅行体验。
通过建立和谐的团队氛围，可以提高员工的合作意识和团队合作能力，从而提高旅行社的整体效益。
最后，合理的人力资源管理还可以保障员工的权益和福利。
在旅行业这个高强度工作环境下，员工常常需要付出较多的努力和时间。
通过提供合理的薪资待遇、健康保险和福利待遇，可以保证员工的工作积极性和忠诚度，提高员工的工作满意度。
二、人力资源管理面临的挑战然而，旅行社人力资源管理也面临着一些挑战。
首先，旅行社人员流动性大、工作压力大。
旅行业工作强度较高，员工往往需要长时间的工作，并且要适应不同地域的工作环境。
这样的工作特点导致旅行社的员工流动性较大，人力资源管理面临困难。
其次，旅行社人力资源管理需要满足不同员工的个性化需求。
旅行社的员工来自不同地区、不同文化背景和不同学历层次，他们的需求和期望也不尽相同。
如何根据员工的不同需求制定相应的管理政策，是一个值得思考的问题。
另外，旅行社人力资源管理还需要应对行业的快速变革和发展。
随着科技的进步和旅游市场的竞争加剧，旅行社需要保持灵活性和创新能力，以适应市场的变化。
这就对人力资源管理提出了更高的要求。
三、解决方案为了更好地应对人力资源管理的挑战，旅行社可以采取一系列的解决方案。
旅游企业人力资源管理课件
旅游企业人力资源管理的重要性
提高企业竞争力
通过有效的人力资源管理，可以 提高员工素质、降低人才流失率 、增强团队协作能力，从而提高
企业的整体竞争力。
满足客户需求
旅游企业的服务质量和客户满意 度直接取决于员工的表现，因此 人力资源管理需要为员工提供充 分的支持和培训，以满足客户需
求。
实现企业战略目标
绩效评估的标准
1. 工作成果：评估员工完成的工作成果是否符合预期目标，是否能够为 企业带来价值。
2. 工作态度：评估员工的工作态度是否积极、认真、负责，能否与同事 和上级良好沟通合作。
绩效评估的方法与标准
3. 工作能力
评估员工的工作能力是否符合岗位要求，能否在工作中不断学习 和提高。
绩效评估的注意事项
测评方法
1. 心理测评；2. 能力测评；3. 个性测评；4. 职业倾向测评； 5. 团队匹配测评。
03
CHAPTER
旅游企业员工培训与发展
员工培训的重要性及流程
重要性
提高员工素质、增强企业竞争力、促进企业发展
流程
需求分析、制定计划、实施培训、效果评估
员工发展计划与实施
制定员工发展计划
根据企业战略、员工需求、市场趋势等因素制定员工发展计划
4. 反馈与改进
根据评估结果，对员工进行反馈，指出优点和不 足，制定改进计划。
3. 绩效评估
定期对员工的工作表现进行评估，包括工作成果 、工作态度、工作能力等方面。
绩效管理的意义
绩效管理对于旅游企业的成功运营至关重要。通 过有效的绩效管理，可以明确员工的工作目标和 责任，提高员工的工作积极性和效率，进而提升 企业的整体业绩和竞争力。
招聘渠道与招聘方法
旅行社的人力资源开发与管理
01
员工关系管理是指旅行社通过一 系列政策和措施，与员工建立、 维护和发展良好的工作关系，以 实现组织目标的过程。
02
员工关系管理的意义在于提高员 工满意度和忠诚度，增强组织凝 聚力，降低员工流失率，提高企 业形象和声誉。
员工沟通与协调
员工沟通是指旅行社内部各部门 和员工之间的信息交流和传递。
有效的沟通协调能够消除误解和 冲突，促进团队协作，提高工作
制定人力资源计划
根据旅行社的战略目标和业务发展需 求，制定合理的人力资源计划，包括 人员数量、素质和结构等方面的规划 。
岗位分析
对旅行社的各个岗位进行深入分析， 明确岗位职责、要求和晋升通道，为 招聘和选拔合适的人才提供依据。
招聘渠道与流程
招聘渠道
选择合适的招聘渠道，如招聘网站、人才市场、高校合作等，以便广泛吸引优 秀人才。
06
旅行社人力资源开发与管理的未 来展望
技术发展对人力资源开发与管理的影响
自动化和人工智能
随着技术的发展，旅行社的人力资源开发与管理将更加自动化和智能化，例如使用智能 招聘、在线培训和绩效管理系统等。这可以提高效率，减少人力成本，但也可能导致一
些传统职位的消失。
数据分析和人力资源信息系统
技术进步将使旅行社能够更好地收集和分析员工数据，以优化人力资源决策。通过使用 人力资源信息系统（HRIS），旅行社可以更好地了解员工需求、偏好和绩效，从而制
要点二
特点
旅行社人力资源开发与管理具有战略性、动态性、服务性 等特点。战略性是指旅行社人力资源开发与管理要与旅行 社的战略目标相一致，为旅行社的发展提供有力的人力支 持。动态性是指旅行社人力资源开发与管理要适应外部环 境的变化，及时调整管理策略。服务性是指旅行社人力资 源开发与管理要关注员工的需求，提高员工的满意度和忠 诚度。
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)
五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
15
二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求
旅行社的职能管理PPT课件
加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
旅行社经营管理3：第九章-旅行社人力资源管理PPT课件
• （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
旅行社人力资源管理ppt课件
旅行社人力资源供给预测
• 市场调查法：了解外部市场的人才供给情况
旅行社人力资源供给预测
预测内容 外部市场的人才供给数量和质量
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定 确定人力资源规划的目标和原则 制定具体的实施计划和时间表
人力资源规划方案的制定与实施
员工薪酬调整与激励机制
定期薪酬调查
了解市场行情和竞争对手的薪酬 水平，为旅行社薪酬调整提供依
据。
薪酬调整策略
根据旅行社业绩、员工绩效等因 素，制定合理的薪酬调整策略， 如晋升加薪、绩效奖金等。
长期激励机制
通过设立股权激励、利润分享等 长期激励机制，激发员工的长期 工作积极性和创造力。
特殊奖励计划
针对在特定项目或任务中表现突 出的员工，设立特殊奖励计划，
建立科学的绩效管理 体系，对员工的工作 表现进行公正、客观 的评价。
设计合理的薪酬和福 利制度，激励员工积 极工作。
PART 02
旅行社人力资源规划
REPORTING
人力资源规划的概念与步骤
• 概念：人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标， 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测，制定相应的人 力资源政策和措施，以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源，从而实现旅行社的长期发展目标。
旅行社人力资源管理是指对旅行社内部员工进行的招聘、培 训、激励、评估等一系列管理活动，旨在提高员工素质，促 进旅行社业务发展。
以人为本
注重员工个人发展与旅行社整体目标的结合。
动态管理
根据市场变化和业务需求，灵活调整人力资源管理策略。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节，形成完整的管理体 系。
旅行社人力资源管理PPT课件
特点
旅行社人力资源管理具有多层次性、跨文化性、高流动性等特点，需要针对不 同层次、不同文化背景的员工进行差异化管理，同时也要适应员工的高流动性。
旅行社人力资源管理的重要性
01
02
03
提高员工素质
通过有效的招聘、培训等 手段，提高员工的业务素 质和服务水平，增强旅行 社的整体竞争力。
降低人才流失
合理的人力资源管理可以 降低员工流失率，减少人 才流失对旅行社经营的影 响。
云计算
云计算技术将使旅行社能够更方便 地存储、共享和管理人力资源数据， 提高信息传递效率。
共享经济对旅行社人力资源管理的影响
灵活用工
共享经济模式下，旅行社 可以更加灵活地雇佣员工， 应对业务波动。
降低成本
共享经济模式有助于旅行 社降低人力成本，提高经 济效益。
增强协作
共享经济模式有助于旅行 社加强内部和外部的协作， 提高工作效率。
估应聘者的综合素质。
培训与发展
培训需求分析
分析旅行社员工的培训需求， 针对不同岗位制定相应的培训
计划。
培训内容与方法
根据培训需求，设计培训课程 和教学方法，包括理论培训、 实践操作等。
培训实施与评估
组织有效的培训实施，确保培 训效果，并对培训效果进行评 估和反馈。
职业发展规划
帮助员工制定职业发展规划，提 供晋升机会和职业发展指导，激
建确保薪酬管理的透明度，让员工了解自己 的薪酬结构和计算方式，增强员工的信任 感和归属感。
员工关系管理
员工沟通机制
建立有效的员工沟通机制，鼓励员工提 出意见和建议，及时了解员工的需求和
关注点。
员工文化建设
加强员工文化建设，培养员工的团队 精神和服务意识，提高整体协作效率。
旅行社人力资源管理具有多层次性、跨文化性、高流动性等特点，需要针对不 同层次、不同文化背景的员工进行差异化管理，同时也要适应员工的高流动性。
旅行社人力资源管理的重要性
01
02
03
提高员工素质
通过有效的招聘、培训等 手段，提高员工的业务素 质和服务水平，增强旅行 社的整体竞争力。
降低人才流失
合理的人力资源管理可以 降低员工流失率，减少人 才流失对旅行社经营的影 响。
云计算
云计算技术将使旅行社能够更方便 地存储、共享和管理人力资源数据， 提高信息传递效率。
共享经济对旅行社人力资源管理的影响
灵活用工
共享经济模式下，旅行社 可以更加灵活地雇佣员工， 应对业务波动。
降低成本
共享经济模式有助于旅行 社降低人力成本，提高经 济效益。
增强协作
共享经济模式有助于旅行 社加强内部和外部的协作， 提高工作效率。
估应聘者的综合素质。
培训与发展
培训需求分析
分析旅行社员工的培训需求， 针对不同岗位制定相应的培训
计划。
培训内容与方法
根据培训需求，设计培训课程 和教学方法，包括理论培训、 实践操作等。
培训实施与评估
组织有效的培训实施，确保培 训效果，并对培训效果进行评 估和反馈。
职业发展规划
帮助员工制定职业发展规划，提 供晋升机会和职业发展指导，激
建确保薪酬管理的透明度，让员工了解自己 的薪酬结构和计算方式，增强员工的信任 感和归属感。
员工关系管理
员工沟通机制
建立有效的员工沟通机制，鼓励员工提 出意见和建议，及时了解员工的需求和
关注点。
员工文化建设
加强员工文化建设，培养员工的团队 精神和服务意识，提高整体协作效率。
旅行社人力资源管理
（2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、 晋升等事项的说明
2019/10/25
第7章
7
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求 3.工作规范
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/10/25
第7章
11
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
培训的政策、战略和计划
培训的内容
思想素质和职业道德培训
知识培训
国民技产能总培值训
培训的原则
2019/10/25
经常鼓励员工积极参加学习和培 训
预先明确培训效果的衡量标准 积极指导员工的学习和培训
主动地而不是被动地开展学习和培训
第7章
12
7.3旅行社员工的绩效考评
23
小结与练习
本章小结 关键概念 思考与练习 知识拓展
2019/10/25
第7章
24
第7章 旅行社的人力资源管理
旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评 旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理
2019/10/25
第7章
1
7.1旅行社人力资源管理概述
旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容
2019/10/25
第7章
7
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求 3.工作规范
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
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第7章
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旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
培训的政策、战略和计划
培训的内容
思想素质和职业道德培训
知识培训
国民技产能总培值训
培训的原则
2019/10/25
经常鼓励员工积极参加学习和培 训
预先明确培训效果的衡量标准 积极指导员工的学习和培训
主动地而不是被动地开展学习和培训
第7章
12
7.3旅行社员工的绩效考评
23
小结与练习
本章小结 关键概念 思考与练习 知识拓展
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第7章
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第7章 旅行社的人力资源管理
旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评 旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理
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第7章
1
7.1旅行社人力资源管理概述
旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容
旅游企业人力资源管理ppt
旅游企业人力资源管理世纪管理面临的最大挑战怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，是企业在世纪面对的最大挑战。
——《世纪对管理的挑战》德鲁克一流企业定标准二流企业做品牌三流企业卖技术四流企业做产品从何而来？技术（产品时代）销售（市场时代）（人的时代）绪论第一节、人力资源管理概述一、人力资源（ ,简称)——能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
数量：即处在劳动年龄的就业人口及非就业人口总和质量：劳动能力人力资源特征、生成过程的时代性、开发对象的能动、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性、组织过程的社会性二、人力资源管理（)管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，在于成果。
（德鲁克）管理的五种基本职能：计划、组织、人事、领导和控制运用现代化的科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。
人力资源管理一般可分为三个部分一是专业职能部门的人力资源管理工作；二是高、中、基层领导者如何承担履行人力资源管理的责任三是员工如何实现自我发展及自我开发。
人力资源管理内容：的基本活动、最高战略价值活动——变革性活动（时间）知识管理、战略调整、文化变革、管理开发、中等战略价值活动－传统性活动（％－％）招募及筛选、培训、绩效管理、报酬、员工关系、较低战略价值活动－－事务性活动（％－％）福利管理、人事记录、雇员服务第二节、直线管理及职能管理中的人力资源管理、直线职权及职能职权职权（)：指做决定、指挥他人工作以及发布命令的权力。
在管理中，我们通常把直线职权同职能职权划分开来。
直线管理人员（ )：被授权指挥下属的工作。
他们通常是某些人的上司。
负责实现企业的基本目标。
第七章旅行社人力资源管理.ppt
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/11/20
度等方面的要求
（6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
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第7章
6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
2019/11/20
第7章
8
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素
2.
应聘者的来源
3. 影响选聘途径的因素
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第7章
特点：多重性 多维性 动态性
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第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
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第7章
15
旅行社绩效考评的原则
第九章旅行社人力资源管理
• 生产线参观 • 学习商业知识 • 实战：模拟公司，由经理人员指导成立不同虚拟公司，组织者为各公
司设计难题，如产品设计，广告财务谈判等，各自发挥能力。 • 体育比赛 • 广告之夜 • 颁奖晚会
一、招聘的意义
（一）招聘的含义
通过各种信息把具有一定技巧、能力和其它特性的人吸引到组 织空缺岗位的过程。主要是向应聘者说明工作是什么；二是什么样的 人适合岗位
二、旅行社人力资源规划的内容、程序
（一）旅行社人力资源规划的内容 1、岗位职务规划 2、人员补充规划 3、教育培训规划 4、人力分配规划
（二）程序 1、提供人力资源信息。 2、预测人员需要。 3、清查和记录内部人力资源情况。 4、确定招聘需要。 5、与其他规划协调。 6、评估人力资源规划
第二节 旅行社员工的选用与培训
• 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人 到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日 计算的技术操作，但你买不到热情，你买不 到创造性，你买不到全身心的投入，你不得 不设法争取这些。
• ——弗朗西斯（C. Francis）
第一节 旅行社人力资源规划概述
一、旅行社人力资源规划的意义
（一）概念 旅行社人力资源规划是根据旅行社的人力资源战略目标，在分
与相关知识）
• 情景模拟：公文处理、谈话技巧（电话谈话、接待来
访、拜谈等）、无领导小组讨论、角色扮演、即席发言。
面试的种类与用途
• •面试又称面试测评或专家面试。通过与被试者正式交谈，要求被试 者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力 的测评方法。
• •面试的用途：第一，它为考官或主试提供机会，以观察应聘者生理 和心理上的特征；第二，它给应聘者和招聘者双方提供了解面对面沟 通与交流的机会；第三，可以了解应聘者的知识、技巧、能力等。
司设计难题，如产品设计，广告财务谈判等，各自发挥能力。 • 体育比赛 • 广告之夜 • 颁奖晚会
一、招聘的意义
（一）招聘的含义
通过各种信息把具有一定技巧、能力和其它特性的人吸引到组 织空缺岗位的过程。主要是向应聘者说明工作是什么；二是什么样的 人适合岗位
二、旅行社人力资源规划的内容、程序
（一）旅行社人力资源规划的内容 1、岗位职务规划 2、人员补充规划 3、教育培训规划 4、人力分配规划
（二）程序 1、提供人力资源信息。 2、预测人员需要。 3、清查和记录内部人力资源情况。 4、确定招聘需要。 5、与其他规划协调。 6、评估人力资源规划
第二节 旅行社员工的选用与培训
• 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人 到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日 计算的技术操作，但你买不到热情，你买不 到创造性，你买不到全身心的投入，你不得 不设法争取这些。
• ——弗朗西斯（C. Francis）
第一节 旅行社人力资源规划概述
一、旅行社人力资源规划的意义
（一）概念 旅行社人力资源规划是根据旅行社的人力资源战略目标，在分
与相关知识）
• 情景模拟：公文处理、谈话技巧（电话谈话、接待来
访、拜谈等）、无领导小组讨论、角色扮演、即席发言。
面试的种类与用途
• •面试又称面试测评或专家面试。通过与被试者正式交谈，要求被试 者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力 的测评方法。
• •面试的用途：第一，它为考官或主试提供机会，以观察应聘者生理 和心理上的特征；第二，它给应聘者和招聘者双方提供了解面对面沟 通与交流的机会；第三，可以了解应聘者的知识、技巧、能力等。
旅游人力资源管理PPT
旅游企业薪酬体系的内容
• 员工薪酬体系包括三大内容
福利制度
7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计
• 薪酬制度指员工薪酬的各构成项目及各自 所占的比例。一个合理的组合薪酬制度应 该是既有固定薪酬部分，如职位工资、技 能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪 酬部分，如绩效工资、业绩工资、奖金等。
职位薪酬制度
7.1.4 影响薪酬水平的因素
旅游企业的经营战略
旅游企业的发展阶段
员工个人因素
一碗“牛肉面”引发的难题
7.2旅游企业薪酬设计原则和流程
旅游企业薪酬设计流程
• 1.制定薪酬原则和战略 • 2.进行工作分析 • 3.进行工作评价 • 4.市场薪酬调查 • 5.薪酬结构设计 • 6.确定薪酬等级和标准 • 7.薪酬方案的实施、评估和控制
设计技能薪酬制度时的几个关键决 策
技能薪酬制度的设计流程及其步 骤
• 1)成立技能薪酬计划设计小组 • 2)进行工作任务分析 • 3)评价工作任务，创建新的工作任务清单 • 4)技能等级的确定与定价 • 5)技能的分析、培训与认证
能力薪酬制度
能力薪酬计划的建立步骤
• 步骤一：确定哪些能力能支持公司战略，为组 织创造价值，从而应当获得薪酬的。 • 步骤二：确定这些能力可以由哪些品质、特性 和行为组合表现出来，即具备何种品质、特性以 及行为的员工最有可能是绩效优秀者。 • 步骤三：检验这些能力是否真的使员工的绩效 与众不同。只有那些真正有特色的能力和行为才 应被包括在内。 • 步骤四：评价员工能力，将能力与薪酬结合起 来。
职位评价以及职位薪酬制度的设计 方法
• 1.排Байду номын сангаас法
• （ 1)排序法的内涵。排序法是一种最简单 的职位评价方法，它根据总体上界定的职 位的相对价值或者职位对于组织成功所做 出的贡献来将职位从高到低排列。在运用 这一方法时，要求评价者对需要评价的职 位内容相当熟悉，否则就不可能做出准确 的判断，这种评价工作通常由人力资源管 理人员或一个评价委员会来完成。
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3．在员工中产生嫉妒和攀比 心理。
外部招聘
指从企业外部吸 引人才、挑选人 才。外部招聘可 以通过广告，职 业介绍所或猎头 公司，熟人推荐 或直接到校园进 行招聘等途径进 行。
1．可以引进外部新的思想，促进企业 创新，增强企业竞争力
2．有利于缓和、平息内部竞争者之间 的紧张关系
3．有利于为旅行社带来最新的工作方 法和经验
五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
培训的意义
（1）培训是旅行社员工将知识转变为专业技能的关键环节。 （2）培训是人力资源管理的有效手段。
旅行社人力资 源管理
Chapter 10 HR Management in Travel Agency
目录
第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社员工的招聘和培训 第三节 旅行社员工的报酬管理 第四节 企业文化建设 第五节 旅行社员工能力素质
第二节
一、 旅行社人力资源管理概述 二、人力资源特点 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 四、旅行社人力资源管理内容 五、旅行社人力资源管理原则
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大 1.分级管理、分类考核； 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
13
员工招聘
确定招聘需求
明确目标，确定需求 确定岗位，调整结构
确定招聘的数量、类型和条 件，进行职务分析
制定招聘计划
实施招聘计划
选择适当途径、 发布招聘信息
14
招聘的来源
招聘来源
内容
优点
缺点
内部招聘
指旅行社内部发 生职位空缺时， 通过内部提升和 调用的方式，优 先从旅行社现有 从业人员共调配 解决。
二、旅行社人力资源的特点
创造性
市场上的旅行社规模普遍 偏小，导致各旅行社的抗风 险能力较差。对于工作人员 的要求必须处于更加主动的 状态营销自我，抢占市场
旅游市场同质化严重， 游客的消费需求多样，必 须确保自身思想的先进性 和创造性才能为旅游者提 供更好的服务
主动性
独立性
旅行社业务具有分散性， 大多数是由一个员工单独 实施和完成整个流程的业 务，很多时候会出现先斩 后奏的情况
1．旅行社能够清楚地了解候选人的优 缺点，提高招聘质量
2．节省招聘费用和上岗培训费用 3．员工对旅行社的情况比较熟悉，便
于新工作的迅速展开。 4．为员工提供了重要的晋升渠道，有
利于激励员工奋发向上，培养对本 企业的忠诚度
1．容易导致“近亲繁殖”， 论资排辈，企业内人际关 系复杂等问题
2．申请但是没有得到满足的 员工的积极性可能会受到 影响
【任务分析】 旅行社的工作人员主要由导游翻译人员、营销人员、管理人员、财务人员和其他后勤人员
组成。员工招聘是根据旅行社对人才的需求和要求，通过对外招聘和对内选拔的方式寻求适 合某一工作岗位的人员的活动。人力资源部对员工招聘应做到三点：满足需求、实用为本、 谨慎招聘，旅行社培训方案必须与工作紧密相关。
一、 旅行社人力资源管理概述
1、以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、 培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人 才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。
2、以科学的方法将旅行社人与事做适当的配合，做到个人与岗位相 匹配，充分挖掘员工的潜能，调动员工的积极性，追求企业组织效 率和人力资源使用效率的最大化，以实现企业的战略发展目标。
一、员工的招聘
【任务引入】招聘及培训方案的制订
张华大学毕业进入一家颇有名气的旅行社导游部工作。他综合素质高，工作态度认真， 细致严谨，服务热情，任劳任怨，他的工作和能力赢得了同事和领导的肯定。工作第二 年，旅行社领导将他调入人力资源部工作。旅行社业务规模不断扩大，需要招聘一批新 员工，部门经理找到张华让他制订近期招聘工作的具体方案，并就新招进来的员工力资源管理的现状和特点
1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
四、旅行社人力资源管理内容
先进行环境评价：针对社会外部环境和旅行社内部环境充分的考 察，最终制定适合自身旅行社发展的人力资源管理战略。 1．人力资源规划 2．工作分析 3．员工招聘 4．员工培训与开发 5．员工的使用 6．绩效考评 7．薪酬管理
外部环境因素
1：宏观经济形势 2：政治与法律环境 3：社会环境 4：劳动力供给状况
旅行社方面的因素
1：旅行社的经营目标 2：旅行社的发展战略 3：旅行社的业务性质 4：旅行社自身的财力资源 5：旅行社的人力资源现状
应聘者方面的因素
1：能力因素 2：性格因素 3：价值观因素
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
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二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
外部招聘
指从企业外部吸 引人才、挑选人 才。外部招聘可 以通过广告，职 业介绍所或猎头 公司，熟人推荐 或直接到校园进 行招聘等途径进 行。
1．可以引进外部新的思想，促进企业 创新，增强企业竞争力
2．有利于缓和、平息内部竞争者之间 的紧张关系
3．有利于为旅行社带来最新的工作方 法和经验
五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
培训的意义
（1）培训是旅行社员工将知识转变为专业技能的关键环节。 （2）培训是人力资源管理的有效手段。
旅行社人力资 源管理
Chapter 10 HR Management in Travel Agency
目录
第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社员工的招聘和培训 第三节 旅行社员工的报酬管理 第四节 企业文化建设 第五节 旅行社员工能力素质
第二节
一、 旅行社人力资源管理概述 二、人力资源特点 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 四、旅行社人力资源管理内容 五、旅行社人力资源管理原则
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大 1.分级管理、分类考核； 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
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员工招聘
确定招聘需求
明确目标，确定需求 确定岗位，调整结构
确定招聘的数量、类型和条 件，进行职务分析
制定招聘计划
实施招聘计划
选择适当途径、 发布招聘信息
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招聘的来源
招聘来源
内容
优点
缺点
内部招聘
指旅行社内部发 生职位空缺时， 通过内部提升和 调用的方式，优 先从旅行社现有 从业人员共调配 解决。
二、旅行社人力资源的特点
创造性
市场上的旅行社规模普遍 偏小，导致各旅行社的抗风 险能力较差。对于工作人员 的要求必须处于更加主动的 状态营销自我，抢占市场
旅游市场同质化严重， 游客的消费需求多样，必 须确保自身思想的先进性 和创造性才能为旅游者提 供更好的服务
主动性
独立性
旅行社业务具有分散性， 大多数是由一个员工单独 实施和完成整个流程的业 务，很多时候会出现先斩 后奏的情况
1．旅行社能够清楚地了解候选人的优 缺点，提高招聘质量
2．节省招聘费用和上岗培训费用 3．员工对旅行社的情况比较熟悉，便
于新工作的迅速展开。 4．为员工提供了重要的晋升渠道，有
利于激励员工奋发向上，培养对本 企业的忠诚度
1．容易导致“近亲繁殖”， 论资排辈，企业内人际关 系复杂等问题
2．申请但是没有得到满足的 员工的积极性可能会受到 影响
【任务分析】 旅行社的工作人员主要由导游翻译人员、营销人员、管理人员、财务人员和其他后勤人员
组成。员工招聘是根据旅行社对人才的需求和要求，通过对外招聘和对内选拔的方式寻求适 合某一工作岗位的人员的活动。人力资源部对员工招聘应做到三点：满足需求、实用为本、 谨慎招聘，旅行社培训方案必须与工作紧密相关。
一、 旅行社人力资源管理概述
1、以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、 培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人 才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。
2、以科学的方法将旅行社人与事做适当的配合，做到个人与岗位相 匹配，充分挖掘员工的潜能，调动员工的积极性，追求企业组织效 率和人力资源使用效率的最大化，以实现企业的战略发展目标。
一、员工的招聘
【任务引入】招聘及培训方案的制订
张华大学毕业进入一家颇有名气的旅行社导游部工作。他综合素质高，工作态度认真， 细致严谨，服务热情，任劳任怨，他的工作和能力赢得了同事和领导的肯定。工作第二 年，旅行社领导将他调入人力资源部工作。旅行社业务规模不断扩大，需要招聘一批新 员工，部门经理找到张华让他制订近期招聘工作的具体方案，并就新招进来的员工力资源管理的现状和特点
1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
四、旅行社人力资源管理内容
先进行环境评价：针对社会外部环境和旅行社内部环境充分的考 察，最终制定适合自身旅行社发展的人力资源管理战略。 1．人力资源规划 2．工作分析 3．员工招聘 4．员工培训与开发 5．员工的使用 6．绩效考评 7．薪酬管理
外部环境因素
1：宏观经济形势 2：政治与法律环境 3：社会环境 4：劳动力供给状况
旅行社方面的因素
1：旅行社的经营目标 2：旅行社的发展战略 3：旅行社的业务性质 4：旅行社自身的财力资源 5：旅行社的人力资源现状
应聘者方面的因素
1：能力因素 2：性格因素 3：价值观因素
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
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二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素