一次母猪饲料投诉的处理过程 2011-9
饲料企业处理投诉 PPT课件
典型案例
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一、拉稀，尤其是仔猪拉稀
客户直接使用企业的配合饲料或使用复合预混料、浓 缩饲料自配饲料饲喂动物后，致使动物出现腹泻。企 业接到这类投诉后，应进行现场调查，以确定致病的 原因。如果排除了疾病原因，则调查其他购买同类产 品的客户是否有类似现象，若群体发生，饲料产品问 题可能性较大，应及时停喂更换饲料．并承担其责任： 若个别现象应帮助客户查找原因。
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处理投诉标准程序
1 聆听并认真记录； 2 表示感谢； 3 表示歉意； 4 帮投诉人分析出问题的可能性； 5 征求投诉人解决意见； 6 告诉对方公司解决问题的原则及方案； 7 留下我们的服务电话，并道别。
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猪 询问查看要点
• 从多重的猪开始饲喂？ • 浓缩料、玉米、麸皮的比例 • 查看玉米、麸皮的质量（霉变、水分） • 初始均重，出栏均重，总耗料量，饲喂天
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投诉处理的价值意义
· 开发一个新客户需1千元，失 去一个客户勿需1分钟；
· 一个忠诚的客户所购买的商品 总平均额为一次性购买平均额 的10倍。
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处理投诉的立场
立场一：维护客户的合法权益 立场二：平衡企业和用户的长短期利益
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处理投诉指导思想
1. 用户是上帝、朋友 2. 真诚守信 3. 不可激化矛盾 4. 依据相关法律法规和企业规定 5. 不可轻易承诺以现金形式解决冲突
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紧急情况的处理办法
改变场所 改变时间 撤换当事人
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投诉 处理的要点
信息齐全、快速响应、即刻行动
1、受理投诉不得向外推 建立负责任的形象 2、态度主动，积极推进
属于我们责任的，应坦诚道歉，并及时作好补救工作； 属于双方责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题； 属于对方理解有误的，力争以对方能接受方式指出，帮助对
饲料客户投诉报告范文模板
饲料客户投诉报告范文模板
1. 背景介绍
客户投诉是饲料企业经营过程中难免会遇到的问题。
为了更好地解决客户投诉，提升客户满意度，本文将介绍一个饲料客户投诉报告范文模板，以供参考。
2. 投诉信息
•投诉人姓名：
•联系电话：
•投诉日期：
•投诉渠道：
•投诉内容：
3. 投诉处理过程
针对以上投诉内容，我们采取以下措施进行处理：
1.第一步：核实投诉信息的真实性和准确性，包括调查产品、物流、
服务等环节，与相关部门进行反馈确认。
2.第二步：及时与客户进行沟通，了解客户对问题的表述和期望，理
解客户实际需求。
3.第三步：制定具体的问题解决方案，针对问题提出对应的改进措施，
制定处理计划，并在规定的时间内对问题及时进行跟进和反馈。
4.第四步：解决问题后，进行改进和优化，避免类似问题的再次出现。
4. 结果反馈
经过以上处理措施，我们已经解决了客户提出的问题，并已及时对客户进行了
反馈和沟通，取得了客户的认可和满意度。
5. 总结
如此处理投诉，客户的满意度绝对会得到提升。
同时，我们也可以通过总结投
诉报告，发现自身的不足之处，进一步完善内部管理机制，增强企业的市场竞争力和发展能力。
如何解决饲料企业的客户投诉
重 就轻 ， 杂 问题 简单 化 。 复 草草 了事 ， 留下更 大 的 后 遗 症 ： 大 包 大揽 ， 息 事 宁人 ， 把 所 有 问题 或 为 “ 都 自己扛 ” 为维护 客 户关 系 ． 企业 做 出 没必 要 ． 让
的牺牲
我 们 应 抱着 积极 的态度 ． 为 这是 客 户忠 诚 认 企 业 的表 现 ． 它给 企业 提供 了一 个 重新 认识 客 户 需求 、 发现 企 业不 足 、 弥补 企业 过 失 、 展示 企业 并 形 象 、 升企 业危 机公 关 能力 、 除误会 、 提 消 培养 客 户忠诚 的大 好 良机 。据 了解 ． 投诉满 意 的客户 ， 对
对 心理 。我们 应抱 着 一颗 敬 畏 、 慈悲 、 恩 之心 ， 感
设 身处 地倾 听客户 的心声 ． 配 合 自己的肢 体语 再 言， 眼神 的 交 流 、 同地 点 头 、 疑 问马 上 询 问 、 认 有 重点 问题 重 复 求证 ．拉近 与 客户 的心 理 距离 ， 为 解决 问题 奠定 良好 的信息 基础 和感情 基础 。在倾 听过 程 中 ． 们 还要 做 详 细 的记 录 ， 客 户 浏览 我 经 确认 签 字 ． 为解 决 客户 投 诉 的重 要 依 据 ， 作 以便
１ 处 理客 户投诉 的理论 基础
１１ 关 系 营销 ．
推 脱 责 任 ． 责 任 全部 推 给 客 户 ． 把 只会 引 起 客户
更 大 的怀疑 和抵 触 心理 ：或 与 客户讨 价 还价 ， 避
处 理客户 投诉 的理 论基础是 关系 营销 关 系 营销 ． 是企业 通过提供 产品 和服务不 断吸 引 、 就 保 持 以及拓展 、 改善客户 关系 。 它基 于客户 的终身价 值． 目的是致力 于建立 客户 的忠诚 ． 成终 身的 战 形 略合 作伙伴 。 务和质 量是关系 营销 的基 础 ， 服 积极 正确 处理客户 投诉是关 系营销 的重要 内容。
妥善处理好饲料产品售后的客户投诉
由 于 种 种 原 因 ， 仍 会 接 到 客 户 的 投 诉 ， 若 处 不 好 ， 不 仅 会 影 响 客 户 与 企 业 的 关 系 ， 甚 至 会 损 坏
企 业 形 象 ， 给 企 业 造 成 极 恶 劣 的 影 响 。 客 户 投 诉 是 联 系 客 户 和 企 业 的 一 条 纽 带 ， 是 一 条 很 重 要 的 一 信 息 通 道 。 妥 善 处 理 好 客 户 的 投
快 速 地 处 理 好 ， 以 提 高 客 户 的 满
含 有 对 人 畜 有 害 的 物 质 。 这 就 需
要 饲 料 厂 家 根 据 实 际 情 况 ， 开 展
有 在 规 定 时 间 内送 货 上 门 ，饲 料
受 到 曝 晒 、 雨 淋 ， 饲 料 遗 失 ，包
客 户 调 查 、 员 工 调 查 ， 认 真 对 待 客 户 建 议 、客 户 的 抱 怨 和 投 诉 ，
客户 方 方 面 面 的 投 诉 ，努 力创 造
满 意 的 客 户 和 口 碑 效 应 ， 增 加 客
户 对 企 业 的 信 任 ，提 高企 业 的声 誉 ， 以逐 步 增 强 企 业 的竞 争 能 力 。 二 、 客 户 投 诉 的 现 象
１ ．客 户 对 饲 料 产 品 质 量 不 满
２ ．客 户 对 服 务 质 量 不 满 意 而
投诉
料 企 业 的长 期 忠 诚 。
一
营 绩 效 才 会 越 来 越 好 。 确 定 客 户
满 意 程 度 往 往 需 要 多 重 信 息 ， 饲 料 的 营 养 是 否 平 衡 ， 饲 料 可 提 供 的 期 望 饲 养 效 果 以 及 饲 料 中 是 否
满 意度作 为生产 经营 的出发 点 ， 通 过 多 种 形 式 、 多 种 渠 道 和 消 费
饲料产品质量投诉及处理对策
饲料产品质量投诉及处理对策投诉是指客户在使⽤产品的过程中，对产品质量、使⽤效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。
正确对待并妥善处理客户投诉是⾮常重要的。
投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树⽴起良好的企业形象，有利于企业的进⼀步发展。
反之，⼀味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对⽴，使企业更加被动。
同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的⼀个沟通过程，技术服务⼈员可以利⽤这⼀时机，增进与客户的感情交流，改进企业⾃⾝所存在的问题。
1投诉原因的剖析1.1产品质量缺陷1.1.1产品设计缺陷如产品标准缺乏科学性，配⽅不合理，营养成分不能满⾜动物需要，或是营养不平衡，造成某些物质的颉抗，甚⾄产⽣营养代谢性疾病;使⽤的药物不合理，或⽤量不正确，直接影响了动物的健康。
1.1.2设备缺陷或操作不合理如混合机均匀度达不到要求，残留量⼤，⼀条⽣产线⽣产多品种饲料造成交叉污染;⼀些活性成分经过⾼温处理后效价降低影响其产品质量及利⽤效率。
1.1.3管理制度不健全或管理不严⼯作⼈员缺乏必要的责任⼼，混⼊劣质原料，配料缺少复核，称配错误，甚⾄偷⼯减料，等等，造成饲料质量的不稳定。
1.1.4包装物制造不合理⼀些企业为了降低成本，⼀味地降低包装物质量，导致包装破损，份量不⾜。
1.1.5使⽤说明不完整或不正确标签不符合规定，使⽤说明含糊，甚⾄添加的药物不加标明，直接影响了使⽤效果，引起重复加药，甚⾄有中毒的危险。
此类投诉的典型特点是责任明确，完全是属于企业⽆法推脱的责任。
1.2客户对产品的误⽤1.2.1对产品的误⽤如微量元素预混料仅含微量元素，⽽复合预混料包括了微量元素、维*素等，不必重复添加。
不同饲养阶段也不能混淆，如产蛋鸡的含钙量达2%～3%，如⽤于青年鸡就会引起尿酸盐堆积甚⾄造成死亡。
1.2.2⽤户使⽤时未注意技术的变化如使⽤浓缩饲料，在夏季⾼温动物采⾷量减少时，应适量增加⽤量，以保证蛋⽩质等营养的摄⼊量;应激状况下应增加维*素的使⽤量;更换饲料品种时⼀定注意逐步过渡，等等。
饲料投诉处理流程
饲料投诉处理流程
一、投诉接收阶段
1.接收投诉信息
（1）电话投诉
（2）邮件投诉
（3）线下投诉
2.记录投诉内容
（1）时间、地点、投诉人信息
（2）投诉具体内容描述
二、投诉验证阶段
1.调查投诉内容
（1）核实投诉信息的真实性
（2）收集相关证据
2.评估投诉的严重程度
（1）判断投诉是否涉及食品安全等重大问题（2）判断投诉是否属实
三、处理决策阶段
1.制定处理方案
（1）召开会议讨论处理方案
（2）确定责任人和处理步骤
2.通知相关部门和人员
（1）通知生产部门停止生产相关产品（2）通知市场部门暂停销售
四、处理实施阶段
1.处理投诉
（1）提供客户满意的解决方案
（2）落实产品召回或销毁等措施
2.跟踪处理进展
（1）定期跟进投诉处理情况
（2）确保处理措施有效执行
五、结案阶段
1.撰写投诉处理报告
（1）总结投诉处理过程
（2）提出改进意见
2.归档相关文件
（1）存档投诉信息和处理记录。
饲料厂是怎么处理自己的饲料发生霉变引发的投诉？
饲料厂是怎么处理自己的饲料发生霉变引发的投诉？关于霉变与防霉，本人去年曾经有文章详述，在此略过。
本文主要和大家探讨饲料厂遇到霉变投诉后的后续处理技巧。
处理原则一：大事化小，小事化无▶安抚经销商和饲养户，争取他们的理解与支持，不要让他们累积怨气和不满；▶争取把这样一个事件做成改善公司销售和服务的机会，让经销商和养殖户感觉到我们的诚意，增加客户粘性。
处理原则二：损失最低原则。
①立刻停止使用本批饲料，以防造成养殖方面的损失；②已经升温的饲料（最好全部本批次饲料）要立刻打开包装袋晾晒，降低饲料水分，终止霉菌生长；③对比退料VS就地折价处理，权衡怎么样处理能够把损失降到最低。
处理流程：①立刻赶赴现场，查看霉变饲料的数量，包装袋情况；仓库是否防潮、通风、防晒；如果储运条件不好的，要跟客户解释并提醒改善；②如果不能够排除饲料是被雨淋、破袋、日晒等因素造成的霉变，一定要勇于承担责任；③说服客户打开饲料袋，让袋中的湿气排出并将料温降到常温（如果可能尽量摊开来晾晒一会）；④处理：尽快和客户商量出一个可行的处理措施并报告公司有决策权的人；主要考虑处理不能留有后遗症；权衡饲料是要退还是在本地折价处理；有没有给养殖造成损失及要不要赔偿等等。
⑤感谢：要感谢客户及时发现并报告公司，避免了更大的损失；也应该感谢客户积极配合处理善后。
⑥措施及通报：要向客户通报问题产生的原因及现在已经采取的措施，以后彼此如何配合避免类似事情再度发生。
（资料来源：刘舜才，爱畜牧）关于饲料几种常见霉变现象分析及解决办法在处理饲料霉变投诉过程中，发现有几种霉变现象的投诉比较普遍,表现为：数量众多的单颗粒霉变、团状霉变、块状霉变、整包均匀霉变。
1种：部分或整袋饲料是数量众多的单颗粒霉变饲料，有时还有一些由几颗霉变饲料粘在一起的小坨，袋内饲料发热，有霉味;2种：饲料袋缝口处有成团状的霉变饲料，一袋饲料内一般有几个，有时周围有零星霉变的单颗粒饲料;3种：饲料存放堆上层袋装饲料日照一侧，有成块状的霉变饲料，且数量较多，周围有零星霉变的单颗粒饲料;4种：整包从里向外，均匀霉变。
饲料产品质量投诉及处理对策
1 饲料霉变、生虫、有异味（酸败、脂肪氧化）等
1.1 客户投诉的目的：更换所有同类饲料或赔偿一定损失。 1.2 一是客户购回后使用即发现，二是客户贮存一段时间后 使用时发现有上述现象。 1.3 接到这类投诉后，应立即深入客户现场了解情况，查清 变质饲料的程度和所占比例；如饲料霉变，是在饲料袋的 两端？侧面？还是整袋？饲料温度如何？是否发热？水分、 温度是否正常？霉块是湿的还是干硬的？查清该批饲料的 生产日期和客户购回后贮存条件如何？以初步确定是原料 或公司贮存时间过长造成的，还是客户运输或贮存中造成 的。 1.4 这类投诉造成的原因很多，通过调查分析后，一般都能 妥善处理。
2.4 业务人员应深入现场，调查饲料是否过期，有 无霉变，是否适合饲养的动物。如自配料，重点 调查原料的质量、加工是否太细、太粉、混合是 否均匀等。 2.5 调查养殖环境是否适宜(通风、光照、密度、饮 水、饲喂量)；动物是否存在慢性疾病(如非典性 新城疫、传染性支气管炎、球虫、呼吸道疾病等)； 对产蛋鸡重点调查饮水是否足量、是否有减蛋综 合症、喂料量少、光照程序紊乱、应激因子的产 生等。
1.2 客户对产品的误用 1.2.1 对产品的误用 如微量元素预混料仅含微量元素，而复合预混 料包括了微量元素、维生素等，不必重复添加。 不同饲养阶段也不能混淆，如产蛋鸡的含钙量达 2%～3%，如用于青年鸡就会引起尿酸盐堆积甚 至造成死亡。 1.2.2 用户使用时未注意技术的变化 如使用浓缩饲料，在夏季高温动物采食量减少 时，应适量增加用量，以保证蛋白质等营养的摄 入量；应激状况下应增加维生素的使用量；更换 饲料品种时一定注意逐步过渡，等等。
3.3 配合饲料产生中毒现象主要有以下几种： 第一，霉变饲料中毒，主要是黄曲毒素中毒。这类中毒短期 内发生批量死亡的畜禽很少见，一般是引起畜禽生长缓慢、 蛋禽产蛋率下降，怀孕母畜流产、长期饲喂可引发肝癌， 严重中毒时才引起死亡。 第二，食盐中毒。主要是生产饲料时，搅拌不均引起。这在 大型公司不大可能发生，因为现时设备的混合均匀度较好。 食盐致死含量在10%以上，猪吃150克～300克，鸡鸭吃入5 ～6克才致死。食盐在配合饲料中占0.3%左右，各种原料 进厂的化验，饮水的充足，都不可能造成畜禽的大批死亡。 第三，药物中毒。缘于饲料搅拌不均匀引起，但药物在饲料 中的用量极微，单位用克/吨或mg/kg表示，现在饲料中添 加的药物大都高效无毒，饲料添加的药物比较安全。
饲料企业客户的投诉与处理
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饲 料 企 业 客 户 的 投 诉 与 处 理
李 仕 璋 蒋 雨 蒋 坤铭
( 重 庆 市 养猪科 学研 究 院
客 户的投 诉原 因 概括起 来有三 大类 第 一 类 是服务质 量问题
、
:
:
。
如装发 货不及 时 品 种 数
、 、 、 、 、 、
、
、
量出差错 接待 不够周 到等 ; 第二类是 产 品质 量 问题 如产 品包 装 重 量 色泽 气 味 粒 度 粒 型 方面 的欠 缺或饲 料 的霉 变 结 块 发热 和 适 口 性 差 引起 动 物生 长或 生 产性 能 不 良 腹 泻 拉 稀
摘
要
重 庆荣 昌
0 4
2460
饲料 企 业客户的投诉与处理是 一 个 非常重要 的问题 客户投 诉处理妥善 与 否 直接影 响
, , , , , 。
,
,
企业的形象和客户对企业的信任感 对 不 同类 型 的客 户 投诉要深人调查 研究 分 析其产 生 的根本 原 因和动机 制定相应的较为妥善解决办法 让客户感到满意 并能很好地接受你 的服务 客户投诉的主要原 因 动机进行 了分析 为处理客户投诉作 出 了相应的处理原则 和 策略
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解 而 并 无认 真追 究责任 的 意 思 和 其 它 的 目的
畜产品质量安全举报后的处理流程
畜产品质量安全举报后的处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一次母猪饲料投诉的处理过程
一次母猪饲料投诉的处理过程我的一个客户，一直以来与我合作很紧密的，曾经参与了他们公司母猪饲料的设计，结果，3周前，他们遇到了麻烦：电话我：用户（一家140头母猪的猪场）投诉，用他们的母猪料，哺乳期间，小猪拉稀严重，但是断奶后，想办法补饲，小猪就好了，客户认为是母猪饲料质量问题，让我分析可能的原因。
我曾经就母猪采食量、体重损失情况等各个因素调查了解，然而都找不到根源，一周后，客户换料了，换成了一家竞争对手的产品。
上周，我有时间回来，被这家客户带到了他们的用户那里，龙游一家养猪场现场看过，他们的猪舍条件很好，温度合适，空气质量很好。
母猪的膘情基本满意，掉膘不很严重。
我所有的推测，都不成立。
他们换了竞争对手的饲料，刚开始好转，但是1周后，一样的腹泻，没有什么改善。
请了他们来猪场现场分析，当场用测试卡检测抗体，发现猪瘟抗体很好，伪狂犬抗体高低不一，口蹄疫抗体基本没有，建议锁定伪狂犬，加强免疫。
我们分析，伪狂犬与腹泻无关的啊，我继续在猪场寻找愿因。
见到了空怀母猪明显的肤色惨白---尽管我的摄像机色差不好，但是对照就可以显示出来：病态的母猪（占大多数）：健康的母猪：在产房，遇到一个细心的阿姨，她回忆说：产床上的母猪，经常撒尿很难闻，很怪的味道，抓起来一窝腹泻的小猪，发现体表明显的针尖大出血点，背脊线铁锈色：腹泻的仔猪和粪便：带有肠粘膜和胆汁的腹泻--出现之后，死亡率很高：综合上述表现，推测该猪场存在附红细胞体病，哺乳期该病发所作，影响乳汁质量，导致乳猪腹泻。
处理的方法：头3天大量有机胂制剂口服，之后减半。
今后产前半个月用有机胂预防。
已经实行了4天了，如果对症，半个月后，这家猪场会不再出现腹泻，我会继续跟进的。
兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
饲料厂品质投诉与处理对策
饲料厂品质投诉内容有：1.包装份量不足;2.接货数量不够;3.饲料品种有误;4.发霉、结块和有异味;5.产品外观不一致;6适口性差;7.腹泻(拉稀)8.动物生长或生产性能不佳;9.饲料中有异物;10.对服务不满.市场是多变和复杂的，面对的客户也是各种各样的，作为饲料公司其所销售的饲料是存在很多不稳定因素的产品:①.饲喂对象的不稳定;②.营养需要标准是个近似值;③.饲料原料自身存在不稳定因素;④.加工过程可能出现的问题;⑤.配方设计的科学性和利益的影响;⑥.存放过程中效价的变化;一.包装份量不足常见要求：补充重量(超倍)处理对策：避免措施：①计量工具要精确;②规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽检;③包装质量要好，保证包装无破损;④装卸避免猛摔;⑤避免运输途中划破包装;⑥减少浓缩料和全价料中的微粉尘;二.接货数量不够常见要求：补充包数处理对策：①迅速清查发货单及保管台账;②是否运输责任(中途丢失);③代办托运时应输保险手续;④送货上门的应追究司机责任;⑤客户自提原则上应自负;⑥以客户签字发货单为准.三.饲料品种有误常见要求：无条件更换回所需的饲料品种;赔偿运费或断货损失处理对策：①如属实则应迅速无条件更换;②加强相关责任人的责任心(销售、保管);③加强成品堆码管理;④做好门卫最后把关四.发霉、结块和有异味常见要求：更换同类品种饲料;赔偿一定损失原因及处理对策：①公司原料质量不合格或加工不当;②公司贮存不当;③客户购销计划失策或贮存不当;④运输途中遭雨淋;⑤送货上门或客户处提.五.产品外观不一致常见要求：解释这种现象;对饲养效果是否影响提出异议原因及处理对策:①公司最近原料添加比例是否有调整;②原料是否有改变;③检查配料控制系统和粉碎系统;④核查该批饲料的留样，与以前的留样比对.六.适口性差常见要求：协助弄清原因;更换饲料;给予一定赔偿原因及对策：①深入客户中调查原因(环境、饲喂方式、饲料质量);②全价料应与购同类饲料品种的其他客户取得联系;③预混料和浓缩料还应着重了解客户所用原料情况、加工情况及添加比例是否合理.七.腹泻(拉稀)常见要求：协助查找原因;更换饲料;赔偿一定损失原因及处理对策:①现场调查，确定致病原因;②查找公司本身原因并询问其它同类产品的客户是否有类似现象;③协助客户改善饲料环境八.动物生长或生产性能不佳常见要求：赔偿一定的经济损失;更换饲料;中止使用;扣下部分货款原因及处理对策：①综合调查和全面分析;②全价料;③预混料或浓缩料九.饲料中有异物常见要求：赔偿动物死亡或生产性能下降损失;扣押货物和货款;到公司申诉，不解决问题不走;上诉到法院原因及处理对策:①立即询问同类同批产品是否有类似现象;②深入现场调查原因;③现场取样送检;④加强内部管理十.对服务不满现象：开票交款繁琐，装卸工人态度不好;未及时送货;现场服务太少;供货不足;宣传品太少等处理对策：加强内部管理,提倡微笑服务;。
饲料厂客户投诉处理制度
饲料厂客户投诉处理制度一、目的为了有效及时的解决客户投诉，提高服务水平和工作质量，建立客户投诉处理制度，包括客户投诉受理、处理流程、处理措施等内容。
二、适用范围适用于XXX 有限公司的客户投诉处理。
三、管理职责销管负责受理投诉，协调其他部门进行投诉处理。
四、具体条款规定1 投诉受理由销管负责客户投诉的记录，填写《客户投诉处理记录》，并第一时间将投诉传达给责任部门，具体流程为：2 投诉处理方法 接到客户投诉后，销管第一时间将投诉内容信息通知相关责任部门，责任部门经理为主要负责人处理投诉，要立即对投诉进行确认，分析原因，拿出解决措施，与客户沟通解决。
投诉处理结果满意度回访客户投诉 销管受理投诉并如实、详细记录 相关责任部门调查并处理 相关责任部门形成调查处理报告销售部门负责人 总经理处 理 完 毕2.1 涉及产品质量问题的投诉，处理方法为：（1）合作社业务人员或品管经理采集问题产品的样品，交于品管部，由化验员与公司留存样品进行对比检测。
（2）品管部调查生产过程记录，组织技术、生产等相关责任部门针对客户投诉的问题进行评审，确定问题原因，并提出相应处理办法。
（3）品管经理将解决方案反馈给合作社，由业务员与客户沟通解决。
（4）由品管经理提出纠正与预防措施，避免类似的问题再次发生。
（5）由总经理组织对相关责任人进行处罚。
2.2 非质量问题的投诉，处理方法为：非质量问题包括：价格、折让、售后服务、服务态度等。
这类问题由销管负责。
对客户进行解释、赔礼道歉，提出改进措施并督促相关责任人进行改进。
2.3客户投诉问题分类质量问题类投诉：饲料霉变、生虫、有明显的油脂哈变气味、有铁丝铁钉等异物、产品标签指标中某一指标不合格、产品卫生指标不合格、饲料报酬率下降20%以上。
达到产品召回条件的投诉（详见产品召回制度）。
非质量问题类投诉：除质量问题投诉外的其他投诉。
3 投诉处理权限销管是售后服务问题投诉的主要负责人；质检部门负责人是产品质量问题投诉的主要负责人，技术、生产的主要负责人或相关人员要参与对客户投诉的原因分析及评审。
饲料质量问题投诉
饲料质量投诉问题集合1、2012-11-09，大沥刘老板，反映10月23号所提10月10号生产和11月2号所提10月24号生产的115肥鸡料出现整包均匀发热发霉现象，经过检查仓库和当日提货天气情况，排除了进水的可能性，数量较多，两批各出现37包此种现象，影响较大，终端客户把料退了回来，换回了新拉货的115#肥鸡料。
2、2012-11-11，龙江黄老板，反映所提10月23号生产和10月29号生产的993育成草鱼料出现均匀发热发霉现象，部分饲料在袋子的中间出现结块现象，仓储条件良好，提货和使用过程未有下雨现象，数量较多，两生产日期总共接到终端客户退回来22包，给予公司更换，鱼价不好加上第2次质量问题，流失3个终端月用料共15吨的终端客户（6月份也出现过此种问题，造成此次客户流失）。
3、2012-11-23，南庄廖老板，投诉10月26号产312#小猪料出现大批量整包发热现象，总共22包，其中3包终端猪场已经给予饲喂，剩余19包库存给予更换其他品种饲料。
4、2012-7-5，鳌头徐老板，反映6月25号和6月28号提货6月22号生产的6682小猪料出现发热发霉结块现象，色香味和饲喂效果和之前的对比有较大差别，两批各出现6包此种现象，影响的终端客户有3个，母猪总共存栏200头，影响较大，给予一半发霉饲料的补贴，让其把发霉饲料低价处理掉，（2012-5-19，鳌头徐老板，反映终端客户投诉拉我司4月23号产的102F#中鸡料有发热发霉现象），由于5月鸡料投诉和7月的猪料投诉出现相同的客户，客户由于近段时间的猪价低迷和饲料的频繁升价产生了情绪，加上我司饲料在价格上较高，但却没能产生相对应的效益，因此转料，转料客户2个，母猪共130头。
总结：出现的投诉集中在发热发霉上，这个问题客户的情绪很大，会怀疑公司在饲料水分、原材料的选择以及配方上有所改动；出现1次质量问题较好解决，但如果同个问题出现第2次，流失客户的几率非常大。
饲料投诉处理制度
饲料投诉处理制度饲料投诉处理制度目录一、如何处理客户的投诉？二、如何让以前因质量效果问题而失去的客户重新使用我们的饲料？尤其是质量稳定性的信心如何迅速建立起来？三、饲料粗蛋白质的高低是否决定产品价格或说明质量优劣？四、客户反映现在饲料不如以前好，特别是换品牌以后。
五、如何拒绝客户的不合理要求？六、与竞争厂家价格差不多，效果也差不多的市场，我们该怎么做？七、用户想直接从厂家进货，怎么办？八、当前草鱼鱼病多，以肠炎、烂鳃为甚，且治疗反复，怎么办？方法救治？十、示范实验塘如何降低养户的期望值，最大限度地体现产品的竞争力？十一、有什么办法让市场上的强势经销商变为我们的客户？十二、如何划分各经销的经销范围？限制其做太大，亦或帮其发展得更大？十三、当经销商想做大而需要公司支持时如何处理？十四、经销商信心不坚定，难以抵制其它诱惑！一、如何处理客户的投诉？答：1、客户有投诉是正常的，不用太担心。
2、担心的是客户出现了问题，也不向我们投诉。
3、客户的投诉有两种，一种是虚晃一枪，另有目的；另一种是确实出了问题，要求解决。
4、客户虚晃一枪要弄清楚他真正目的何在，合理的加以解决，不例题的说明原因。
5、客户处确实出了问题，则要尽快赶赴现场，要弄清楚问题出在哪里，有多严重，自己能处理的即时处理，不能及时处理则立即向上级主管理汇报，拿出处理方案，并尽快告知客户，协助处理。
6、出了问题后我们行动果断，处理方案有理有节，处理落实客户满意，他会更加坚定信心。
7、原则：客户有投诉，千万不能拖。
二、如何让以前因质量效果问题而失去的客户重新使用我们的饲料？尤其是质量稳定性的`信心如何迅速建立起来？答：1、做到真正了解用户的状况，帮其分析总结出现不良养殖效果的根本原因，从根源上帮助用户克服困难，从而建立起用户对销售人员的信心，再进一步引导用户。
2、引导用户进行横向比较，帮助用户把一切问题归类于饲料的偏激观点纠正过来。
3、重新树立典型用户，通过示范效果推动市场。
饲料客户投诉报告模板
饲料客户投诉报告模板
背景
随着养殖业的发展，饲料成为了养殖过程中的重要成本之一。
然而，在饲料市场上，存在一些问题，例如：饲料质量不达标、饲料产地不明确、饲料配方不正常等等，这些问题常常导致养殖户的损失，给饲料厂家带来了诸多的投诉。
为了解决此类问题，饲料厂家需要建立一套投诉报告处理机制，及时了解客户的投诉信息，加强质量控制和升级饲料配方，以提高客户的满意度。
投诉报告模板
针对饲料客户投诉问题，饲料厂家可以参考以下报告模板进行投诉处理：
投诉基本信息
•投诉时间：（年/月/日）
•投诉人姓名、联系方式：
•投诉种类：（如口感、成分、质量等）
•投诉详细描述：
处理流程
•投诉接收人：
•投诉内容确认：
•调查原因分析：
•处理方案和时限：
处理结果
•处理结果：（如退货、更换、赔偿等）
•客户满意度评价：（如满意，一般，不满意）
•处理人签字：
注意事项
1.投诉基本信息应该尽可能详细，包括具体的时间地点、联系方式等。
2.在处理流程中，应该详细说明投诉涉及的相关人员、质量问题、调查
分析过程和处理方案等信息。
3.处理结果应该明确处理方案和相应的时间限制，并且需要客户的满意
度评估，以确定后续的处理方向。
总结
饲料厂家应该在日常工作中建立起健全的投诉处理机制，及时了解客户的投诉信息，分析其原因，及时处理投诉，提升客户的满意度。
同时，厂家也应该加强质量控制和研发饲料配方，提高饲料质量，为养殖户提供更加优质的服务和产品。
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王统石- 一次母猪饲料投诉的处理过程2011-9
王博士文章转发
我的一个客户，一直以来与我合作很紧密的，曾经参与了他们公司母猪饲料的设计，结果，3周前，他们遇到了麻烦：
电话我：用户（一家140头母猪的猪场）投诉，用他们的母猪料，哺乳期间，小猪拉稀严重，但是断奶后，想办法补饲，小猪就好了，客户认为是母猪饲料质量问题，让我分析可能的原因。
我曾经就母猪采食量、体重损失情况等各个因素调查了解，然而都找不到根源，一周后，客户换料了，换成了一家竞争对手的产品。
上周，我有时间回来，被这家客户带到了他们的用户那里，龙游一家养猪场
现场看过，他们的猪舍条件很好，温度合适，空气质量很好。
母猪的膘情基本满意，掉膘不很严重。
我所有的推测，都不成立。
他们换了竞争对手的饲料，刚开始好转，但是1周后，一样的腹泻，每还有什么改善。
请了他们来猪场现场分析，当场用测试卡检测抗体，发现猪瘟抗体很好，伪狂犬抗体高低不一，口蹄疫抗体基本没有，建议锁定伪狂犬，加强免疫。
我们分析，伪狂犬与腹泻无关的啊，我继续在猪场寻找愿因。
见到了空怀母猪明显的肤色惨白---尽管我的摄像机色差不好，但是对照就可以显示出来：
病态的母猪（占大多数）：
健康的母猪：
在产房，遇到一个细心的阿姨，她回忆说：产床上的母猪，经常撒尿很难闻，很怪的味道，抓起来一窝腹泻的小猪，发现体
表明显的针尖大出血点，背脊线铁锈色：
腹泻的仔猪和粪便：
带有肠粘膜和胆汁的腹泻--出现之后，死亡率很高：
综合上述表现，推测该猪场存在附红细胞体病，哺乳期该病发所作，影响乳汁质量，导致乳猪腹泻。
处理的方法：头3天大量有机胂制剂口服，之后减半。
今后产前半个月用有机胂预防。
已经实行了4天了，如果对症，半个月后，这家猪场会不再出现腹泻，我会继续跟进的。
该贴已经同步到山中的漫游者的微博。