公共关系 PPT
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
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强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
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尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
第九章公共关系专题活动稿PPT课件
29
第九章完
30
5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
7
展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
9
新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
10
新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
第九章完
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5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
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展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
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新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
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新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
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尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
公共关系学 第5章 公共关系的职责和作用.ppt
第五章 公共关系的职责和作用
(二) ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与决策 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决问题的行动方案的 过程，是组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较后所做 出的决定性选择。
公共关系在组织决策过程中的参谋作用主要表现在四个方 面： 1．帮助组织确立决策目标 确立决策目标是决策的第一步，公共关系参与决策的职能首先 表现在帮助组织确立决策目标方面。 2．为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务 信息的充分性是组织进行决策的基本条件，公共关系部门以其 掌握大量信息的优势，为组织提供各种决策信息，包括内部公 众和外部公众信息。
第五章 公共关系的职责和作用
第一节 公共关系的职责
公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与 责任，它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一 般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。 一、收集信息
当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重 要性是不言而喻的。
第五章 公共关系的职责和作用
复习思考题
1．公共关系基本职责包括哪些内容？ 2．公共关系信息收集的基本要求有哪些? 3．公共关系咨询建议一般包括哪些方面? 4．如何提高组织的知名度与美誉度? 5．公共关系功能有哪些？
第五章 公共关系的职责和作用
案例实训 20世纪80年，美国约翰逊制约公司发生了一起因某种止痛 药沾上了氰化物，导致了数名患者死亡的事故。事故的发 生引起了公众和舆论的强烈不满。为挽救公司，公司公关 部门采取了一系列紧急行动和措施，如立即通过媒介向社 会和消费者道歉；立即设法通知医院、医生和批发商在内 的45万个用户停用该药品，并将其退回公司检验；立即派 出医务专家对药物进行化验并将结果及时报告公众；立即 与警方联系以防不法分子破坏等。结果，很快查明：事故 是某犯罪分子放毒所所致。了解真相后，公司将全部有毒 的药物予以销毁。最后是公司的信誉得发恢复。 思考题： １、公司公共关系部应用了哪些原理，进行事故处置？ ２、该事故处理程序对我们有哪些启发？
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、公共关系的概念与特征
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业 在从事市场营销活动中正确处理企业与 社会公众的关系，以便树立企业的良好 形象，从而促进产品销售的一种活动。
（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织 • 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上 所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出 处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已 被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”
在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针 对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量 投诉，和铺天盖地的媒体压力。
导入新课
案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车 销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3 月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序 紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。 12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
包括企业内部职工及股东。 • 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的 企业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班
第八章 促销策略
公共关系策略
主讲：闫 秋 萍
烟台汽车工程职业学院
信息与控制工程系
导入新课
案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日 生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。 第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上 所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关 部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日， 国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题， 可恢复正常的生产与销售。
教学目标
公共关系策略
31 公共关系的概念与特征 2 公共关系的作用 3 公共关系的活动方式 4 案例分析
教材分析
要求学生除了掌握基本的公共关 系的概念、特征等基础知识外，还要 求学生了解公共关系的作用及主要的 活动方式，最重要的是要求学生要有 公关的思想，重视公关在企业营销中 的作用。
讲授新课
ห้องสมุดไป่ตู้
课后小结
由于社会公众具有促进或阻碍 企业达到经营目标的能力，因此与社 会公众建立一种和谐、良好的关系， 为企业营造一个宽松、融洽的外部环 境就显得尤为重要，公共关系成为企 业促销组合中的一项重要措施。
布置作业
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在 一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在 风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公
司的试最高分层析管理：人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，
然 工案后作I放情B例映况M分由、公公家析司司庭：自生的己活I庆制，B作乃M功的至公会表业现务司在那爱的公些好作的“司出影金内了片突。环部出 在庆都贡被献邀典有的请”哪销参售加活人庆动员典 的人些中，重不大仅有意股义东代?表、工人代表、社会名流，还有那些作出 了 被突录这出制贡成种献电活的视销(动或售电对人影员其)片的，他家然属公后和被司亲拿友有到。I何B整M个借公庆司鉴典的活?每动一自个始单至位终去都
英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦 敦一飞个往罕日见本的东情京景时出，现因在故人障们推面迟前起：飞东20京小—时伦。敦为，了航 程不达使在13东00京0公候里此，班可机是回英伦国敦航的空乘公客司耽的误0行08程号，班英机国上 只航载空着公司一及名时旅帮客助，这这就些是乘大客竹换秀乘子其。他她公一司人的独飞享机该。机 的共315930个 名飞 乘机 客坐 欣席 然以接及受了6位英机航组公人司员的和妥1当5位安服排务，人分员别 的改周乘到别服 的务 班。 机有 飞人 往估伦计敦说。，但这其次中只有有一一位名日乘 本客 老的 太国 太际 航叫班大使竹英 秀国 子航 ，空 说公 什司么也至不少肯损换失乘约1其0他万班美机元，。坚决要 乘从英表航面公上司看的，00的8号确班是机个不可小。的实损在失无。奈可，是原，拟从另深有一 层飞行来安理排解的，它00却8号是班一机个只无好法照估旧价到的达收东获京，后正飞是回由伦于敦英。 国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去 匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良 好公司形象。
放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有
功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手 段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和 “责任感”。
第八章 促销策略
信息与控制工程系 经贸教研室
二、公共关系的作用
有利于塑造企业的良好形象。
公共关系的作用
创造和谐的企业外部环境。 收集信息，为企业决策服务。
化解企业面临的危机。
三、公共关系的活动方式
31 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 35 参加公益活动 6 建设企业文化
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业 在从事市场营销活动中正确处理企业与 社会公众的关系，以便树立企业的良好 形象，从而促进产品销售的一种活动。
（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织 • 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上 所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出 处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已 被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”
在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针 对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量 投诉，和铺天盖地的媒体压力。
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案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车 销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3 月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序 紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。 12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
包括企业内部职工及股东。 • 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的 企业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班
第八章 促销策略
公共关系策略
主讲：闫 秋 萍
烟台汽车工程职业学院
信息与控制工程系
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案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日 生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。 第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上 所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关 部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日， 国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题， 可恢复正常的生产与销售。
教学目标
公共关系策略
31 公共关系的概念与特征 2 公共关系的作用 3 公共关系的活动方式 4 案例分析
教材分析
要求学生除了掌握基本的公共关 系的概念、特征等基础知识外，还要 求学生了解公共关系的作用及主要的 活动方式，最重要的是要求学生要有 公关的思想，重视公关在企业营销中 的作用。
讲授新课
ห้องสมุดไป่ตู้
课后小结
由于社会公众具有促进或阻碍 企业达到经营目标的能力，因此与社 会公众建立一种和谐、良好的关系， 为企业营造一个宽松、融洽的外部环 境就显得尤为重要，公共关系成为企 业促销组合中的一项重要措施。
布置作业
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在 一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在 风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公
司的试最高分层析管理：人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，
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放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有
功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手 段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和 “责任感”。
第八章 促销策略
信息与控制工程系 经贸教研室
二、公共关系的作用
有利于塑造企业的良好形象。
公共关系的作用
创造和谐的企业外部环境。 收集信息，为企业决策服务。
化解企业面临的危机。
三、公共关系的活动方式
31 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 35 参加公益活动 6 建设企业文化